精品范文-门诊管理工作制度和流程图_门诊管理工作制度和流程
门诊部管理制度范文(5篇)
门诊部管理制度范文(一)门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。
6.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志，并编目保存。
7.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人____次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
8.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
9.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持环境清洁。
10.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
11.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
二、医务人员工作制度1.关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员负担。
2.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。
3.认真填写原始登记和规定报表，经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。
4.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
5.严格执行消毒隔离制，防止交叉感染。
6.门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识。
处方制度____具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。
2.处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写。
门诊部管理工作制度(3篇)
门诊部管理工作制度门诊部是医院中负责提供门诊服务的重要部门，门诊部的管理工作对于医院的运行效率和服务质量有着重要的影响。
为了确保门诊部能够顺利运行，建立一套科学、规范的管理制度是非常必要的。
下面将就门诊部的管理工作制度进行详细的阐述。
一、门诊部的组织结构门诊部应该建立一个科学合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。
一般而言，门诊部的组织结构可以分为以下几个部分：1. 门诊部主任：负责门诊部的全面工作，包括人事管理、经费管理、门诊服务质量监控等。
2. 门诊部副主任：协助门诊部主任处理工作，并负责具体的项目或工作内容。
3. 门诊部办公室：主要负责门诊部的行政管理工作，包括档案管理、文件管理、办公设备的采购与维护等。
4. 门诊医疗部：专门负责门诊医疗工作，包括门诊医生的排班、病人的接诊与诊断治疗等。
5. 门诊护理部：负责门诊护理工作，包括对病人的护理与照料、医疗器械的消毒与管理等。
6. 门诊药房：负责门诊药品的采购与管理，确保病人能够正常取药。
7. 门诊收费处：负责门诊病人的收费工作，包括收费标准的制定、费用的结算与核对等。
8. 门诊转诊科：负责门诊病人的转诊工作，确保病人能够顺利转诊到其他科室进行进一步的治疗。
二、门诊部的工作流程为了保证门诊部的工作能够有序进行，需要建立完善的工作流程，明确各个环节的职责和工作步骤。
一般门诊部的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 病人挂号：病人到达门诊部后，需要前往挂号处进行挂号，获取就诊号码和病历本。
2. 门诊医生接诊：根据病人的就诊号码，门诊医生接诊病人，进行病史询问和体格检查，并制定治疗方案。
3. 门诊治疗：门诊医生根据病情给予病人相应的治疗，包括开药、注射、拔罐等。
4. 门诊护理：门诊护理人员对病人进行护理和照料，包括病人的血压测量、疗程观察等。
5. 门诊药房取药：门诊医生开具的处方需要病人前往门诊药房取药，确保病人能够正常使用药物。
6. 收费结算：病人完成门诊治疗后，需要前往收费处进行费用结算和核对。
科室门诊日常管理制度范本
一、总则为了规范门诊日常工作秩序，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、门诊工作职责1. 门诊部负责全院门诊工作的组织、协调、管理和监督。
2. 门诊各科室负责人负责本科室的门诊工作，确保门诊工作有序进行。
3. 门诊医护人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，具有良好的职业道德和服务态度。
4. 门诊医护人员应具备扎实的专业知识和技能，不断提高医疗服务水平。
三、门诊工作流程1. 门诊挂号（1）患者持就诊卡或身份证到挂号窗口挂号。
（2）挂号员核对患者信息，确保准确无误。
（3）患者选择就诊科室，挂号员为患者预约就诊时间。
2. 门诊就诊（1）患者按照预约时间到相应科室就诊。
（2）医生根据患者病情进行诊断、开具处方。
（3）患者按照处方到药房取药。
3. 门诊检查（1）患者按照医生要求进行相关检查。
（2）检查科室为患者提供准确、及时的检查结果。
4. 门诊收费（1）患者持缴费单到收费窗口缴费。
（2）收费员核对患者信息，确保准确无误。
（3）患者领取发票。
5. 门诊咨询（1）患者如有疑问，可向导诊台或咨询台咨询。
（2）导诊台或咨询台工作人员耐心解答患者问题。
四、门诊工作要求1. 门诊各科室应设立导诊台，负责引导患者就诊，解答患者疑问。
2. 门诊医护人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全。
3. 门诊各科室应保持环境卫生，定期消毒，防止交叉感染。
4. 门诊医护人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的服务态度。
5. 门诊各科室应规范医疗文书书写，确保病历完整、准确。
6. 门诊各科室应加强药品管理，确保药品质量。
7. 门诊各科室应加强医患沟通，提高患者满意度。
五、门诊工作考核1. 门诊部定期对门诊工作进行考核，考核内容包括：服务质量、医疗安全、工作效率、环境卫生等。
2. 考核结果与科室及个人绩效挂钩，对考核不合格的科室和个人进行通报批评，并采取相应措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由门诊部负责解释。
门诊部管理工作制度范文(3篇)
门诊部管理工作制度范文一、工作时间安排1. 门诊部的工作时间为每周六天，每天上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。
2. 部门员工需按照工作时间准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。
二、工作内容和职责分工1. 门诊部主要负责患者的日常就诊和医疗服务工作，包括挂号、接待、医生就诊、药房发药等。
2. 挂号员负责患者的挂号工作，包括填写相关信息、排队安排等。
3. 接待员负责患者的接待工作，包括问诊、导诊等。
4. 医生负责患者的诊断和治疗工作，包括开具处方、开展检查、手术等。
5. 药房负责患者的药物配药和发药工作，包括根据医生处方配药、确认处方合理性等。
三、员工行为规范1. 员工需穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 员工需保持工作场所的卫生和整洁，不得乱丢废纸、食品等。
3. 员工需保持良好的工作态度，对待患者要热情、耐心、友善。
4. 员工需严格遵守医疗保密法律法规，不得泄露患者隐私。
五、工作纪律和奖惩制度1. 员工需严格遵守工作纪律，不得违反公司的规章制度。
2. 对于迟到早退、疏忽工作、不负责任等不良行为，将按照公司相关规定进行扣款、扣分，甚至解雇。
3. 对于表现良好的员工，将给予相应的奖励，如奖金、晋升等。
此为门诊部管理工作制度的范文，具体制度可根据实际情况进行调整和完善。
门诊部管理工作制度范文（2）一、总则1.本制度是为规范门诊部的管理工作，提高门诊部的服务质量，保障患者权益而制定的。
2.本制度适用于门诊部的全体员工，包括医生、护士、行政人员等各类岗位。
3.门诊部负责人应贯彻执行本制度，并且有权对违反本制度的行为进行处理。
4.本制度的解释权归门诊部负责人。
二、工作时间和考勤管理1.门诊部的工作时间为每天上午8点半至下午5点半，中午休息1个小时。
2.员工应准时上班，不得迟到、早退或请假。
如有特殊情况，需要请假的员工应提前向负责人请假并获得批准。
门诊管理制度_门诊工作制度
门诊管理制度_门诊工作制度门诊管理制度是指规范门诊工作的一系列制度和规定。
门诊是医疗机构为患者提供日间诊疗和治疗的服务，是医院的重要组成部分。
门诊管理制度的健全与否直接影响医院门诊工作的效率和质量。
下面是一份门诊管理制度的范例，供参考。
一、门诊工作流程1.接诊：患者来门诊时，由医务人员进行初步接待，登记姓名、年龄、性别和来诊目的等信息，并分诊给相应的医生。
2.医生诊疗：医生按照患者的病情和病历进行诊疗，包括问诊、体格检查、辅助检查和开具处方等工作。
3.检验检查：如果患者需要进一步的检验和检查，医生将开具相关的医嘱单，由护士或检验科等人员进行相应的操作。
4.缴费结算：患者在接受诊疗和检查后，将到收费处进行结算缴费，并领取发票和费用清单。
5.取药/开药：患者持有发票和医生开具的处方，到药房领取药品。
如果是外购药品，可自行到指定药店购买。
6.门诊结束：患者完成就诊后，医务人员会进行一份电子或纸质病历的整理和归档工作。
二、门诊排班制度1.根据门诊的就诊量和病种分布，制定科室和医生的排班表，保证每个科室和医生都有足够的工作时间和休息时间。
2.根据患者的就诊需求和就诊高峰期，调整门诊的工作时间，确保患者能够及时得到医疗服务。
3.确定每个医生的门诊人数和时长，合理分配患者资源，提高医生的诊疗效率和患者的就诊体验。
三、门诊预约制度1.开展线上和线下的门诊预约服务，方便患者提前预约医生或科室，减少排队等待时间。
2.分类设置预约号源，根据患者就诊需求和医生工作情况，预留一定数量的号源给预约患者。
3.建立有效的预约挂号系统，提供便捷的预约渠道，确保患者的预约需求得到及时响应。
四、门诊医疗质量评估1.设立专门的门诊安全管理小组，定期召开会议，检讨和总结门诊工作中的问题和不足。
2.开展医疗质量评估和绩效考核工作，对医生和科室进行综合评价，及时发现和解决存在的问题。
3.收集并分析患者的满意度调查和投诉，及时改进门诊服务质量，提升患者满意度。
门诊管理 门诊管理制度(通用3篇)
门诊管理门诊管理制度(通用3篇)门诊管理制度篇一为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源，口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。
六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。
七、门诊办公室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、更新每日预约挂号号表，根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等)，准确出号；4、做好医患双方失约的补救工作；5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的`停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单(一式三联)，分时段确定预约时间，嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续，就诊当日取号。
门诊复诊预约率40%，产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%，出院病人门诊复诊预约率60%。
十、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的通知》标准。
十二、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十三、本制度从20xx年1月1日起执行。
门诊管理制度篇二一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担负。
医院门诊管理制度和流程八篇
医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。
医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
六、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。
要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。
六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
门诊部职责及管理制度范文（5篇）
门诊部职责及管理制度范文一、门诊部职责门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。
门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。
2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。
门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。
3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。
门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。
4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。
二、门诊部管理制度范文1. 医生管理制度：(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。
(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。
(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。
(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
2. 护士管理制度：(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。
(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。
(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。
(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
3. 病历管理制度：(1) 门诊部需建立和使用电子病历系统，确保病历的完整性、准确性和机密性。
(2) 医生和护士需及时记录患者的诊疗信息，包括病史、诊断、医嘱等。
(3) 医生和护士需逐级审核和签名，确保病历的真实性和可追溯性。
(4) 病历部门需负责病历的归档和保管，确保病历的安全性和便捷性。
门诊部管理工作制度模版（3篇）
门诊部管理工作制度模版一、工作时间1. 门诊部工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时。
2. 上班时间为早上8点至下午5点，中午12点至13点为午休时间。
3. 值班医生必须按照排班表准时上班，不得迟到早退。
4. 如有特殊情况需要调整工作时间，须提前向主管部门请假并获得批准。
二、工作考勤1. 门诊部所有员工必须按照规定的工作时间和工作内容执行工作任务。
2. 员工必须按照要求打卡签到，且不得代签、漏签或迟到早退。
3. 如有迟到早退或其他违规情况，将按照公司考勤管理制度进行处理。
4. 长期无故缺勤或违反工作规定严重影响门诊工作秩序者，将进行相应的处罚，甚至辞退。
三、工作休假1. 按照国家劳动法规定，门诊部员工享有法定的带薪年休假。
2. 门诊部员工需要请假时，必须提前向主管部门提出申请并获得批准。
3. 员工请假时间不得影响门诊部正常工作，需要确保工作任务能够顺利完成。
4. 请假期间，员工需保持联系并随时准备回岗。
四、工作纪律1. 门诊部员工应严格遵守各项工作规章制度，如违反将会受到相应的处罚。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度和工作素质，不得酗酒、赌博、吸烟等违法违规行为。
3. 员工应尊重医疗职业道德，严守医疗纪律，保守医疗隐私。
4. 门诊部员工不得以任何形式泄露患者信息，否则将承担相应的法律责任。
五、安全与保密1. 门诊部员工应具备基本的安全意识，确保工作场所的安全与保密。
2. 员工在离开工作岗位时，必须将重要文件、资料等存放到指定的位置，并保持档案资料的整齐有序。
3. 员工不得将门诊部的机密资料外借或私自存储在个人电脑、手机等设备中。
4. 如有发现安全隐患或被别人发现安全隐患，应立即报告给主管部门并采取相应的处理措施。
六、奖惩制度1. 对于表现出色或超出工作职责的员工，将给予奖励、表彰或晋升等相应的激励措施。
2. 对于履职不力、违反工作规定、影响门诊工作秩序等行为的员工，将根据情况进行相应程度的批评、警告、罚款或解聘等处罚。
门诊管理制度范文
门诊管理制度范文一、总则为提高门诊工作效率，保障患者就诊质量和安全，规范医务人员行为，依据国家有关法律法规和医院相关规定，制定本门诊管理制度。
二、门诊开放时间1. 门诊开诊时间为每日上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。
2. 公共假期和节假日按照医院安排执行。
三、预约挂号1. 门诊患者可通过电话、线上平台或去医院窗口进行预约挂号。
2. 开诊前30分钟停止接受预约挂号。
3. 预约患者需提前15分钟到达挂号窗口办理手续。
四、挂号分诊1. 挂号窗口工作人员需认真核对患者信息，如实登记患者身份信息，确保患者信息真实有效。
2. 挂号处需设置有合理的分诊区域，确保医患分流顺畅。
3. 分诊台工作人员应耐心倾听患者主诉，根据患者症状进行初步分诊。
4. 分诊结果需依据医生安排，指引患者前往相应科室就诊。
五、候诊区域管理1. 候诊区域应设置有充足的座位，保持整洁，保障患者用药及私人物品安全。
2. 候诊区域应设置有紧急情况处理设备，如急救箱、心肺复苏设备等物品。
3. 医务人员应根据患者病情进行优先安排就诊，提高就诊效率。
六、接诊服务1. 医生应认真倾听患者诉求，仔细询问患者病情，进行系统的体格检查。
2. 医生应向患者做出详细的诊治计划，如果需要进一步检查或治疗，应向患者说明并安排相应的手续。
3. 医生应尽量满足患者合理诉求，提供舒适的就诊环境，化解患者焦虑情绪。
七、检查治疗1. 门诊医生开具检查治疗单据时，应填写详细患者信息和医嘱内容，确保患者获得正确诊疗。
2. 患者前往检查治疗科室，应主动出示医嘱单据进行相关手续。
3. 检查治疗科室人员应按照医生医嘱准确进行检查治疗操作，确保患者用药安全。
八、医嘱发药1. 药品发放时，药剂人员应认真核对患者医嘱和身份信息，根据医嘱发放药品。
2. 发放药品前，药剂人员应向患者详细说明用药方法、注意事项等。
3. 药剂人员应在发药单据上签字确认，保障用药安全。
九、医嘱解读1. 医生应向患者详细解释医嘱内容，包括用药方式、用量、注意事项等。
医院门诊规章管理制度及流程
一、总则为规范医院门诊管理，提高医疗服务质量，确保患者就医安全，特制定本制度及流程。
二、门诊管理制度1. 门诊部设置医院门诊部应设置在便于患者出入的位置，并配备必要的医疗设施、药品、器械等。
2. 门诊工作时间门诊部实行全年无假日服务，具体工作时间根据实际情况制定。
3. 门诊医师要求（1）门诊医师应具备相应的执业资格，具备良好的职业道德和业务素质。
（2）门诊医师应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
（3）门诊医师应严格执行各项规章制度，确保患者安全。
4. 门诊患者要求（1）患者就诊时应遵守医院规定，主动出示相关证件。
（2）患者应如实告知病情，配合医师进行检查和治疗。
（3）患者应尊重医务人员，维护医院秩序。
5. 门诊药品管理（1）门诊药房应严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）药品的采购、储存、发放等环节应严格把关，防止药品过期、变质。
（3）门诊药房应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。
三、门诊工作流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络、自助机等方式预约挂号。
（2）预约挂号成功后，患者需按时就诊。
2. 挂号就诊（1）患者持预约号或就诊卡到挂号窗口办理挂号手续。
（2）挂号窗口工作人员核对患者信息，确认挂号成功。
3. 检查、诊断（1）患者按挂号顺序进入诊室，医师进行问诊、检查、诊断。
（2）医师根据病情开具处方或建议患者进行相关检查。
4. 药房取药（1）患者持处方到药房领取药品。
（2）药房工作人员核对处方，确认无误后发放药品。
5. 检查、治疗（1）患者按照医师建议进行相关检查、治疗。
（2）检查、治疗过程中，患者应遵守医嘱，配合医护人员。
6. 门诊结算（1）患者完成检查、治疗等环节后，到收费窗口进行结算。
（2）收费窗口工作人员核对患者信息，确认无误后收取费用。
四、附则1. 本制度及流程自发布之日起实施，原有规定与本制度及流程不一致的，以本制度及流程为准。
2. 本制度及流程的解释权归医院门诊部。
3. 医院门诊部应根据实际情况，对制度及流程进行修订和完善。
门诊制度流程设计模板范文
门诊制度流程设计模板范文一、前言门诊作为医院的重要组成部分，承担着为广大患者提供医疗服务的重要任务。
为了提高门诊工作效率，确保医疗质量，保障患者安全，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际情况，特制定本门诊制度流程设计模板。
二、门诊工作目标1. 提高医疗服务质量，确保医疗安全。
2. 优化门诊流程，提高患者就诊满意度。
3. 加强门诊信息化建设，提高工作效率。
4. 落实各项规章制度，确保门诊正常秩序。
三、门诊工作流程1. 挂号流程（1）患者在挂号窗口或自助挂号机进行挂号，选择就诊科室和医生。
（2）挂号窗口工作人员核对患者信息，打印挂号单。
（3）患者持挂号单到相应科室就诊。
2. 就诊流程（1）患者进入科室，等待叫号。
（2）医生按叫号顺序接诊患者，进行问诊、查体、诊断等。
（3）医生为患者开具检查、治疗方案和处方。
（4）患者持处方到药房取药，或进行相关检查。
3. 检查流程（1）患者持医生开具的检查单到检查科室预约。
（2）检查科室安排检查时间，并通知患者。
（3）患者在规定时间到达检查科室，进行检查。
（4）检查结果由检查科室上传至医院信息系统，医生可在线查看。
4. 取药流程（1）患者持医生开具的处方到药房窗口排队等候。
（2）药房工作人员核对处方和患者信息，调配药品。
（3）患者确认药品无误后，支付药费。
（4）患者持药单到药房取药窗口领取药品。
5. 付费流程（1）患者持医生开具的处方到收费窗口或自助缴费机进行缴费。
（2）收费窗口工作人员或自助缴费机核对患者信息，计算费用。
（3）患者支付费用，打印缴费单。
（4）患者持缴费单到相关科室或药房进行服务。
6. 复诊流程（1）患者在预约时间内到达医院，持挂号单到相应科室就诊。
（2）医生根据患者上一次就诊情况，进行进一步诊断和治疗。
（3）医生为患者开具新的检查、治疗方案和处方。
（4）患者按新的处方到药房取药，或进行相关检查。
2024年门诊部规章制度门诊各种规章制度及流程
2024年门诊部规章制度门诊各种规章制度及流程第一章总则第一条为规范门诊部的管理，提高门诊服务质量，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊部全体员工，包括医生、护士、行政人员等。
第三条门诊部应坚持以患者为中心，秉承医者仁心的理念，尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私权及医疗信息安全。
第四条门诊部应加强与其他科室及相关医疗机构的沟通合作，确保患者的医疗安全及连续性。
第五条门诊部应建立健全的质量管理体系，不断完善医疗服务流程，提高工作效率和服务水平。
第二章患者就诊流程第一条患者到门诊部挂号后，应凭借有效证件领取就诊号，并按照指引前往相应科室等候就诊。
第二条医生应根据患者的病情进行诊断治疗，对需要开具处方的患者应进行详细询问，并按规定填写处方。
第三条患者领取处方后，应按照医嘱规定到门诊部指定的药房购药，遵循规定数量和用药方法。
第四条患者就诊完毕后，应前往门诊部结算处结清医疗费用，并领取开具的门诊病历或诊疗卡。
第五条如患者需要进一步治疗或检查，应按医生建议到相关科室或医疗机构进行后续治疗。
第三章医务人员行为规范第一条医务人员应尊重患者，对患者的隐私及个人信息保密，不得泄露患者隐私。
第二条医务人员应保持专业操守，不得违规接受礼品、红包等各种形式的回扣。
第三条医务人员应敬业乐业，不得拒绝接诊，不得擅自更改或拒绝执行医嘱。
第四条医务人员应遵守医疗操作规范，确保医疗事故的最小化，对患者造成的损失要积极赔偿。
第五条医务人员应不断学习提高，更新医疗知识和技术，提高医疗服务水平。
第四章服务质量监督第一条门诊部应定期进行服务质量评估，听取患者意见和建议，及时纠正服务中存在的问题。
第二条患者也可通过门诊部设立的投诉电话、邮箱等渠道反映服务不满意情况，门诊部应及时处理并回复。
第三条门诊部应建立医患沟通机制，促进医患双方的良好沟通和互信，防止医疗纠纷的发生。
第四条门诊部应加强对医疗设备的管理，保证设备的正常运转和安全使用。
医院门诊管理制度及流程
一、目的为确保门诊工作高效、有序、安全地进行，提高医疗服务质量，保障患者及医务人员的安全，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于我院门诊部的所有工作人员及患者。
三、门诊工作制度1. 门诊部在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2. 门诊部应经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3. 做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4. 经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
5. 健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
6. 严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
7. 加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
8. 协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
四、门诊工作流程1. 患者挂号（1）患者持有效证件到挂号窗口进行挂号。
（2）挂号员根据患者要求，为其分配就诊科室和医生。
（3）挂号后，患者领取就诊卡和就诊顺序号。
2. 就诊（1）患者按照就诊顺序号，进入相应科室就诊。
（2）医生对患者进行问诊、检查、诊断、开具处方等。
（3）患者根据医生开具的处方，到药房取药。
3. 取药（1）患者持就诊卡和处方到药房取药。
（2）药房工作人员核对处方，确认无误后，为患者配药。
（3）患者取药后，可到注射室进行注射。
4. 付费（1）患者持就诊卡、处方、药品等，到收费窗口进行付费。
（2）收费员核对费用，确认无误后，为患者办理结账手续。
5. 退费（1）患者持就诊卡、处方、发票等，到收费窗口申请退费。
（2）收费员核对相关资料，确认无误后，为患者办理退费手续。
五、其他规定1. 门诊部工作人员应严格执行各项规章制度，确保门诊工作顺利进行。
2. 患者应遵守门诊秩序，尊重医务人员，配合治疗。
3. 门诊部定期对工作人员进行业务培训，提高医疗服务水平。
门诊工作管理制度（含5篇）
门诊工作管理制度（含5篇）第一篇：门诊工作管理制度门诊工作管理制度1、门诊工作制度① 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作；② 门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续；③ 门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报；④ 对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊；⑤ 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师；⑥ 门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断；⑦ 专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人；⑧ 门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督；⑨ 门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度① 门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
② 准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
③ 服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④ 病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
⑤ 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥ 主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
⑦ 经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧ 协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
⑨ 宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
⑩ 负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
⑾ 每日将接诊情况表，统计上报医院。
医院门诊部管理制度及流程
一、总则为提高医院门诊部的管理水平和服务质量，确保患者就诊安全、高效、便捷，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 门诊部主任：负责门诊部的全面管理工作，向院长汇报工作。
2. 科室主任：负责本科室门诊工作的业务技术领导，协助门诊部主任做好管理工作。
3. 主治医师：协助科主任负责本科室门诊工作，负责疑难病例的诊疗。
4. 护士：负责患者的护理工作，协助医师完成诊疗任务。
三、工作制度1. 门诊部工作人员应遵守国家法律法规、医院规章制度及职业道德规范。
2. 门诊部工作人员应按时到岗，坚守工作岗位，不得擅自离岗。
3. 门诊部工作人员应保持工作场所整洁、有序，为患者提供舒适、安全的就诊环境。
4. 门诊部工作人员应加强医德医风建设，提高服务水平，关心患者，关爱生命。
5. 门诊部工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
四、工作流程1. 患者就诊流程（1）患者持挂号单至收费窗口缴费。
（2）缴费后，患者到相应科室就诊。
（3）医师对患者进行问诊、查体，开具检查、检验申请单。
（4）患者持申请单至相关检查、检验科室进行检查、检验。
（5）检查、检验结果出来后，患者返回就诊科室。
（6）医师根据检查、检验结果，对患者进行诊断、治疗。
（7）患者持处方到药房领取药品。
2. 住院患者转诊流程（1）医师根据患者病情，认为需要住院治疗时，开具住院证明。
（2）患者持住院证明至住院处办理入院手续。
（3）住院处为患者办理住院手续，安排病房。
（4）患者入住病房后，病房护士对患者进行健康宣教。
3. 疑难病例会诊流程（1）医师在诊疗过程中，遇到疑难病例，应及时向上级医师或相关科室提出会诊请求。
（2）上级医师或相关科室接到会诊请求后，应及时安排会诊。
（3）会诊医师到达会诊科室后，对患者进行会诊。
（4）会诊结束后，会诊医师与主诊医师共同制定治疗方案。
五、质量管理1. 门诊部定期对医务人员进行业务考核，提高医务人员业务水平。
2. 门诊部定期对患者满意度进行调查，了解服务质量，及时改进工作。
门诊管理工作制度范本
一、总则为了规范门诊管理工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本制度。
二、工作目标1. 提高门诊工作效率，缩短患者等待时间；2. 加强门诊医护人员管理，确保医疗服务质量；3. 落实门诊各项规章制度，保障患者权益；4. 提高患者满意度，树立医院良好形象。
三、工作职责1. 门诊部负责人负责门诊整体管理工作，协调各部门工作，确保门诊工作顺利进行；2. 门诊护士长负责门诊日常管理工作，包括人员安排、工作流程、设备维护等；3. 各科室负责人负责本科室门诊工作，确保科室工作有序开展；4. 门诊医护人员负责对患者进行诊疗、护理，做好患者沟通，提高患者满意度。
四、工作流程1. 患者就诊流程：（1）患者挂号：按照挂号窗口规定，进行挂号；（2）候诊：患者凭挂号单到指定科室候诊；（3）就诊：医生根据患者病情进行诊断、治疗；（4）取药：患者凭处方到药房取药；（5）缴费：患者凭缴费单到收费窗口缴费；（6）离院：患者完成就诊、缴费后离院。
2. 门诊医护人员工作流程：（1）按时到岗，做好交接班工作；（2）认真对待每位患者，耐心解答患者疑问；（3）严格执行诊疗规范，确保诊疗质量；（4）做好患者病情记录，及时与患者沟通；（5）加强医患沟通，提高患者满意度。
五、工作要求1. 严格执行国家有关医疗法律法规，遵守医院各项规章制度；2. 门诊医护人员应具备良好的职业道德和业务素质，关心患者，关爱生命；3. 门诊医护人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平；4. 门诊医护人员应保持良好的工作态度，树立医院良好形象；5. 加强门诊设备维护，确保设备正常运行。
六、考核与奖惩1. 门诊部对门诊工作进行定期考核，考核结果与科室、个人绩效挂钩；2. 对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励；3. 对违反规章制度、影响门诊工作的人员进行批评教育，情节严重者给予相应处罚。
七、附则本制度自发布之日起施行，解释权归门诊部所有。
如有未尽事宜，由门诊部负责解释和修订。
门诊流程管理制度范文
门诊流程管理制度范文门诊流程管理制度范文一、总则为了规范门诊流程，优化服务效率，提高患者就医体验，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本医院门诊部所有医务人员以及患者。
三、门诊挂号流程1.患者到达门诊部，前台工作人员向患者询问基本信息，并发放门诊挂号号码。
2.患者按号码顺序等候挂号就诊。
3.到达挂号窗口后，患者提供个人信息，包括姓名、年龄、性别、住址等，并如实填写病历卡。
4.患者交纳预约挂号费用，挂号窗口工作人员发放挂号凭证，并告知预约就诊时间。
5.患者根据预约时间到指定科室等候就诊。
四、门诊就诊流程1.患者按照指定科室的门诊时间到达科室就诊。
2.医生按照就诊顺序进行问诊、体格检查以及必要的辅助检查。
3.医生根据患者病情，制定治疗方案，并向患者解释治疗原理和效果。
4.患者按照医生的建议进行治疗，包括服药、接受物理治疗等。
5.医生记录病历，并按照规定报告相关疾病信息。
五、门诊缴费流程1.医生完成就诊后，向患者开具病历并标明医疗费用。
2.患者到门诊缴费窗口，将病历和就诊费用交给工作人员。
3.工作人员核对费用，开具缴费凭证。
4.患者根据缴费凭证到医院财务处缴费。
5.缴费完成后，患者向工作人员领取发票和医疗证明。
六、门诊退费流程1.患者发现医疗费用存在问题，或者治疗效果不佳需要退费时，需提供相关证明材料。
2.患者将证明材料及相关医疗费用信息交给财务处。
3.财务处核对证明材料和医疗费用，经复核无误后，发起退费申请。
4.退费审批通过后，财务处向患者退回医疗费用。
5.患者领取退费凭证，并在收费系统中办理退费确认手续。
七、门诊结算流程1.患者就诊结束后，到财务处进行结算。
2.工作人员根据就诊情况核对费用，并与患者确认。
3.患者根据核对费用进行缴费。
4.患者领取发票和结算凭证，并在收费系统中办理结算确认手续。
八、门诊内勤流程1.门诊内勤负责接待患者，提供咨询服务并引导患者就诊。
2.门诊内勤负责门诊病历、收费等相关工作的登记和整理。
医院门诊工作管理规章制度范文
医院门诊工作管理规章制度范文医院门诊工作是医院运营的重要组成部分，直接关系到医院的医疗质量和患者满意度。
为了提高门诊工作效率，保障医疗安全，维护患者权益，特制定本医院门诊工作管理规章制度。
一、总则1.1 本制度旨在规范医院门诊工作流程，提高医疗服务质量，保障患者安全。
1.2 本制度适用于医院门诊各科室、各岗位工作人员。
1.3 医院门诊工作应遵循患者至上、服务第一的原则，严格执行国家有关法律法规和医院规章制度。
二、门诊管理组织架构2.1 门诊部负责门诊工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
2.2 门诊部主任负责门诊部的日常工作，对门诊工作负总责。
2.3 各科室负责人负责本科室的门诊工作，对本科室的门诊工作负直接责任。
2.4 医院医务科、护理部、药剂科等部门应协同门诊部，共同做好门诊工作。
三、门诊工作流程3.1 患者挂号：患者根据病情选择相应科室挂号，挂号窗口应提供明确的科室指引。
3.2 候诊：患者根据挂号顺序进入候诊区等待就诊，候诊区应保持安静、整洁。
3.3 就诊：医生根据挂号顺序依次接诊患者，详细询问病情，进行体格检查，制定治疗方案。
3.4 开药：医生根据患者病情开具处方，处方经药师审核后，患者到药房取药。
3.5 收费：患者根据收费窗口指示，缴纳相关费用。
3.6 检查：医生根据患者病情需要，开具检查单，患者到相关科室进行检查。
3.7 复诊：患者根据医生要求，进行复诊。
四、门诊服务质量管理4.1 医生应具备良好的职业道德，认真履行医生职责，尊重患者，保护患者隐私。
4.2 医生应具备扎实的医学知识，不断提高医疗技术水平，确保医疗安全。
4.3 医生应遵守医院处方管理规定，合理使用药物，避免滥用抗生素。
4.4 医生应做好病历书写工作，详细记录患者病情、治疗过程和疗效评估。
4.5 护士应具备良好的护理技能，严格执行护理操作规程，确保患者安全。
4.6 护士应做好患者导诊、分诊工作，保持门诊秩序，提高就诊效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品范文-门诊管理工作制度和流程图_门诊管理工作
制度和流程
门诊管理工作制度和流程
门诊管理工作制度
（一）、门诊部实行主任负责制。
门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门诊流程管理和急诊绿色通道管理。
（二）、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理工作。
（三）、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。
急诊科医师由具有一定临床经验的内科医师担任。
急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。
参加门(急)诊工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。
（四）、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。
除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急诊科主任统一调配。
以保证急诊科24小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。
（五）、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。
并参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。
（六）、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全管理小组，健康教育实行分级管理制度。
其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。
（七）、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。
急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。
按照轻重缓急判断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。
对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。
(八)、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。
解决疑难病例。
上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。
仍不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院
（九）、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。
（十）、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。
做好门诊日志等各种登记记录。
持续改进医疗质量。
十（一）、对外科急症要及时请外科病房医师会诊，被邀医师应在10分钟内到达现场。
由外科会诊医师出具诊疗方案。
十（二）、门诊部、急诊科应与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划地收容病人住院治疗。
十（三）、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
各诊室应建立传染病登记本和报告卡。
做好疫情报告。
法定传染病不能与普通病例混记。
十（四）、门急诊标示清晰明白，应设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病入，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。
尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。
提供方便病人就诊服务措施。
并做好相关记录。
十（五）、门诊保洁员应经常保持责任区域的环境卫生整洁，改善候诊环境。
十（六）、利用多种形式开展健康教育工作。
医师在口头健康教育的同时，及时填写健康教育记录。
十（七）、对基层或外地转诊病人要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。
十(八)、做好慢病监测、死因监测、疫情监测报告和管理工作。
十（九）、急诊科医护人员要与保安及时沟通，牢记总值班电话，灵活预防和控制突发事件的发生。
确保医护患三方安全。
二（十）、门诊部实行无节假日门诊。
合理调配各科室人力资源，尽量安排周一至周日及其他节假日各诊室有人值班。
门诊管理工作制度和流程
门诊管理工作流程
平诊患者挂号就诊，首诊医师态度和蔼地接诊问诊(包括主诉、持续时间、诱因、病程、诊疗经过、既往史等)，有重点地物理查体，合理开具检查申请单(同时说明理由及必要性，提示收费、检查处)，结合问诊、查体情况分析检查结果，依据各类指南及操作规范，综合分析评估，作出初步诊断，需要药物治疗时，规范开具处方，提示患者缴费、取药，患者取药后，向患者说明用法和注意事项，进行健康教育并记录，规范书写门诊病历，填写并发放医患连心卡，交流患者电话，需要输液等处置时，规范书写医嘱，外带药品填写《患者自备药品责任书》，认真填写《门诊日志》(内容不包括慢病及法定传染病监测报告病例)，慢病监测报告病例(新发肿瘤、急性脑卒中、急性冠脉综合征、因病死亡)和法定传染病报告病例，填写相应登记本和报告卡，按照报告时限报告预防保健科进行网络直报，输液或处置过程中发生过敏反应等不良信息，医护配合，进入相关程序抢救处理，填写不良信息报告表，遇疑难病例，请上级医师或主任会诊，协助处理。
需要住院与内科病房护士站联系沟通。
法定传染病(腹泻病、流腮、乙肝等)，注意消毒、隔离等填写传染病登记本和报告卡，24小时内报告疫情报告人，总负责人或疫情报告人在规定时限内网络直报。