万达广场如何进行有效的商户经营指导
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达商户营销策略有哪些
万达商户营销策略有哪些随着互联网和电子商务的迅速发展，传统实体商业面临着巨大的挑战。
作为中国最大的商业地产开发商之一，万达集团不仅在房地产领域取得了巨大成功，还在商业运营方面积累了丰富的经验。
万达商户营销策略的成功实践为其他商业地产开发商和实体商户提供了宝贵的借鉴。
首先，万达商户注重品牌建设。
品牌是商户在市场中的核心竞争力，也是吸引消费者的关键。
万达商户通过品牌建设来塑造消费者对商户的认知和形象，从而增加消费者忠诚度。
他们注重品牌的标识设计、店面装修、产品包装等细节，以增强品牌的辨识度和吸引力。
其次，万达商户注重提供优质的产品和服务。
消费者对品质的要求越来越高，只有提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的信任和口碑。
万达商户在产品的选材、生产工艺、服务质量等方面严格把关，并且定期进行培训，提高员工的专业素质和服务水平。
再次，万达商户注重与消费者的互动和沟通。
他们通过各种渠道与消费者进行互动，了解消费者的需求和意见，及时调整经营策略。
万达商户利用社交媒体、微信公众号等平台，与消费者建立起沟通渠道，通过发布促销活动、品牌故事等信息，增加与消费者的互动，提高品牌的知名度和影响力。
此外，万达商户注重与其他商户的合作。
他们通过与其他商户的合作，实现资源共享、互利共赢。
万达商户通过举办联合促销活动、共同开展市场调研等方式，增加商户之间的合作，提高整个商业区的竞争力和吸引力。
最后，万达商户注重创新和变革。
商业环境不断变化，商户需要不断适应市场需求的变化。
万达商户积极引进新的科技和管理理念，不断创新和改进经营模式。
他们关注市场的动态，及时调整产品结构和销售策略，以保持竞争力。
总之，万达商户营销策略的成功实践为其他商业地产开发商和实体商户提供了宝贵的经验。
通过品牌建设、提供优质产品和服务、与消费者的互动和沟通、与其他商户的合作以及创新和变革，万达商户成功地在竞争激烈的商业市场中占据了一席之地。
这些策略的应用可以帮助其他商户在市场中脱颖而出，实现持续发展。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】一、客户分类：1、专业投资客户我们是这样定义专业投资客户的（这个定义和任何教课书都不一致）：有过一次以上购买商铺经历的人。
在集团各项目销售中约占20%—40%。
2、初次购买商铺的客户在集团各项目销售中约占60%—80%。
这种分类方法至关重要，决定了我们的销售推广方式。
二、他们为什么会买商铺1、租铺不如买铺最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户，随着城市管理的不断加强和城市商业的发展，他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。
过程中，产生了购买的行为。
如：沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户2、受传统的买房置地观念影响西南、华南地区盛行购置商铺的观念。
3、不把鸡蛋放在一个篮子里，用固定资产投资分散风险。
众多中小业主都用固定资产投资分散风险，还可以充当抵押物进行融资，催生了温州购房团这样的群体。
4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。
5、受商铺销售者高额回报诱导。
6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。
资金一定要有出路，在股市低迷，住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下，商铺的保值功能凸现。
7、希望资产保值、增值。
金融危机之后或许会出现大规模的通胀，房产投资是较好的资产保值方法。
8、商铺比男人、孩子可靠留给子女重庆三街区商铺成交客户中，女性占６２％。
三、他们是谁？1、与商铺有关的经营户2、中小企业主3、政府官员4、专业投资群体5、怨妇投资群体6、相关行业从业人员四、其他人为什么不买？1、买不起如何转化为买的起？2、不想买我们的客户中基本没有IT、金融类从业人员、大型企业主。
原因是投资渠道较多，通常在自己习惯的领域投资。
例如：买个水厂三年还能回本呢。
如何让他们产生购买意愿？一、商铺分类1、商业街商铺2、市场类商铺3、社区商铺4、住宅底层商铺5、购物中心商铺6、商务楼、写字楼商铺7、交通设施商铺8、旅游商铺二、他们喜欢买什么样的商铺1、回报稳定、收益率较高商业街商铺、购物中心商铺特点是：位置好、单价高、最好面积小、与经营能力关联不大。
购物中心如何能进行有效地租户经营引导？
租户管理购物中心租户管理的容涵盖面大而细，万达总结出5大租户管理要点。
此外，租户形象管理、装修管理、物业管理也是与租户息息相关的管理重点。
1、万达营运期5大租户管理要点详解万达营运期对租户的管理包括五大方面，分别是：环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。
1）环境管理的管控重点：公共环境管理（室外公共环境、室公共环境）、租户环境管理（租户经营环境和营销宣传管理）、经营秩序管理（租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理）2）经营管理的工作容包括：开店、闭店、巡场路线、巡场要求。
3）服务管理的管控重点：客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。
4）租赁管理：租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。
5）多种经营管理：多种经营点位规划及预算、招商管理。
2、租户装修管理租户装修流程简图租户装修管理分三大块：1）商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、商户装修设计图纸报审、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。
2）商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规、零售商铺规、中岛商铺装修规。
3）商铺装修各项要求及流程。
3、租户形象管理（凯德商用）目标/目的：提升整个商场的购物环境和形象，以更优质的商业氛围吸引更多的顾客，借以提升租户的经营效益。
形象管理容包括：店面、店面橱窗列、店面标识、卷帘-防盗门、照明、地面装饰、吊顶、墙面、部装饰、海报、厨房、装修围档。
4、租户物业管理在SHOPPING MALL招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其他专业公司为租户所提供的物业服务容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。
SHOPPING MALL业主在与租户进行物业服务条款谈判过程中，要围绕着“SHOPPING MALL所有物业管理、或服务行为都应最终满足业主资产保护与增值、经营行为（主要指：租赁行为）顺利开展”的最根本目的。
【经营管理】万达章培玉购物中心的经营分析与经营辅导
2.1 经营分析的指标解析
指标 名称 销售 平效
租售 比%
贡献 率%
作用
公式说明
经验性评价
•评价零售、餐饮类品 牌在一段时期内的经营 业绩
•预测经营能力
销售平效= 销售额/租赁面积
零售主力店月销售平效≥600元/平 米
非主力店月销售平效≥1000元/平 米
•评价商户的承租能力 ，预测欠租风险； •评价商户的盈利能力 ，预测租赁调整紧迫性 及租金可调整幅度
日环比=（本日上日）/上日
月环比=（本月上月）/上月
环比≥0，正增长/异常上升，给予 关注
环比≤0，负增长/异常下降，分析 原因
定基 同比%
•用于对特定节假日（如 中秋节假期等）、特定 营销企划活动（如每年 一次的主题购物节等） 实际发展水平的对比分 析
定基同比=（本节 日均值-去年同节 日均值）/去年同
购物中心的经营分析与经营辅导
前言
经营分析能帮助我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定 坚实的前提条件和基础，经营辅导能提高我们营运管理能力，有效帮 助商户改善经营现状，从而实现广场的良好运作。
目录
一、运营期万达广场的市场调研 二、经营数据的采集与分析 三、经营分析与预警管理 四、有效的租户经营辅导
1.7 品牌资源搜集的方法
• 透过实地调查取得 – 以所在地区为范围的调查 • 同业卖场 • 扫街 – 至外围及先进城市的调查 • 同业卖场 • 扫街
• 透过二手资料取得 – 透过政府、商会…等团体 取得
– 透过网站及杂志…等情报 取得
• 从行业中取得 – 同业交流 – 商家推荐 – 挖角
• 外部资源取得
日环比指标 每日经营信息快报
客流量、销售额、车流量的日发展趋势、环比增长率、 与预警值比较、异常值分析
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达商业购物中心运营模式
万达商业购物中心运营模式
万达商业购物中心运营模式是一种集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化等多种功能于一体的综合性购物中心。
它以满足消费者的多元化需求为核心，以提供优质的服务和购物体验为宗旨，以满足消费者的购物需求为目标。
万达商业购物中心的运营模式主要包括：一是建立完善的品牌管理体系，提供优质的品牌商品；二是建立完善的服务体系，提供优质的服务；三是建立完善的活动体系，提供多样化的活动；四是建立完善的管理体系，提供高效的管理。
万达商业购物中心的运营模式，旨在为消费者提供更加优质的购物体验。
门店运营商家运营方案
门店运营商家运营方案一、门店选址和装修1. 选址：选择一个繁华的商业区，周围有大量的人流和车流量，对品牌形象和知名度都有很大的帮助。
同时要考虑到租金、物业费等成本，确保可以盈利。
2. 装修：门店装修要与品牌形象相符合，给人以整洁、舒适、时尚的感觉。
装修要符合当地的消费习惯和文化特点，以便更容易吸引目标顾客。
3. 特色：门店可以根据自身特色在装修上有所突出，比如在店内放置一些有趣的设计元素或者商品展示区，提升消费者体验和品牌形象。
二、产品经营1. 产品定位：门店产品的定位要明确，要根据当地的消费市场情况，选择适合当地消费者需求的商品，进行产品策略和定位。
2. 产品采购：店铺要对产品进行精准的定位，注重品质、口碑和价格，把握好时机和季节，确保商品的新鲜和流行。
3. 产品陈列：门店产品陈列要规范、整齐、醒目。
展示商品时要注意商品的分类和搭配，以及商品的介绍和说明，让消费者一目了然。
4. 促销策略：可以根据不同时节或者节日，选择不同的促销活动，吸引客户，提升产品的销售量。
三、市场营销1. 品牌宣传：利用各种平台如网络、社交媒体、户外广告等进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量：为顾客提供专业、周到的优质服务，不断完善售后服务体系和投诉处理机制，提升顾客满意度。
3. 口碑营销：利用好客户口碑，提高门店的知名度，通过一定的奖励措施提升顾客的宣传积极性，建立良好的门店品牌形象。
4. 活动策划：定期举办一些有趣的活动，如促销活动、产品讲座等，吸引更多的消费者，提高品牌的市场占有率。
四、人员管理1. 培训素质：门店员工培训要注重技能和服务态度的提升，提高员工综合素质和服务水平。
2. 绩效考核：建立健全的员工考核机制，通过绩效考核，激发员工的工作激情和积极性，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 团队建设：加强员工之间的交流和协作，营造和谐的工作氛围，建立团队信任和互信，提高员工的归属感。
五、成本控制1. 成本核算：门店要对经营成本进行详细核算，包括人工成本、租金成本、原材料成本等，做好成本账目。
万达广场营销策划方案
万达广场营销策划方案一、背景介绍万达广场是国内领先的商业地产开发和运营商，拥有多个大型商业综合体在全国范围内运营。
为了进一步提升万达广场的品牌形象、吸引更多的消费者并增加租户的销售额，我们制定了以下的营销策划方案。
二、目标与目标受众1. 目标：提升万达广场的品牌形象，增加消费者的到访率，提高租户的销售额。
2. 目标受众：广场附近的居民、上班族、游客以及当地的商家。
三、策略与计划1. 品牌形象提升：a. 组织主题活动：举办一系列主题活动，如音乐会、时尚秀、儿童游乐等，吸引大量观众参与，提升广场的知名度。
b. 合作推广：与当地知名品牌合作，开展联合促销活动，提高品牌的曝光度。
c. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，发布有关广场的新闻、活动和优惠信息，吸引更多关注和参与。
2. 吸引消费者：a. 丰富商户品类：引入更多具有吸引力的品牌商家，提供多元化的产品和服务，满足不同消费群体的需求。
b. 提供优惠活动：定期举办优惠活动，如折扣、满减、赠品等，吸引消费者前来购物。
c. 提供良好的购物体验：提升店铺装修、标识和导航，提高消费者的购物舒适度，增加消费者的购买欲望。
3. 增加租户销售额：a. 定期培训：定期为租户提供销售培训，提升他们的销售技巧和服务质量。
b. 协助促销：与租户合作，共同制定促销方案，提高他们的销售额。
c. 提供市场调研：为租户提供市场调研数据，帮助他们更好地了解消费者需求，提供更符合市场需求的产品和服务。
四、执行与评估1. 执行：a. 成立项目执行团队，负责具体实施各项营销活动，并定期汇报执行情况。
b. 与合作伙伴保持密切联系，确保各项合作活动的顺利进行。
c. 利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的目标受众参与。
2. 评估：a. 定期收集消费者反馈，了解广场形象和租户销售情况的改善情况。
b. 根据数据和评估结果，调整和优化营销策划方案。
五、预算与风险控制1. 预算：a. 根据策划方案的具体内容和活动规模，制定相应的营销预算，并确保预算合理分配。
万达广场商户经营辅导
任，对局面的把控能力，
我们可以提供导视、导流服务，宣传推广服务，工程物业服务给商户，在信
任的基础上双方可以共同提高服务水平。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
LOGO
2、关于客流稀少和我们广场应对思路的问题？
我们是城市型全客层购物中心，以休闲、娱乐、餐饮、生活配套服务为特色， 引领时尚，引导新的生活方式。 1、分析购物中心的稳场期：一般是2~3年；购物中心的旺场期：一般是开 业后的5年以后。 2、分析广场地理位置的特殊性和目前吸引客流的难度： 为什么万达开的位置较偏，周边规划尚未实施，只有万达才敢于进入？这是 因为集团了解中国城镇化进程的大趋势，是未来十年最大的商机。而商管强 大的商业运营能力，能最大限度降低商户的风险，今后区域经济发展了，我 们就具有了先发优势。 3、正因为短期内客流较少，我们目前付出比别的广场2倍以上的努力和代 价来做活动吸引客流，所以应珍惜每一次企划活动的效果、配合活动进行促 销，抓住每一个上门的顾客。
5. 坪效大于预警值的商户。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
金L额OG单O位：亿元
临界租售比：
➢ 步行街各业态的临界租售比： 餐饮20%、服装30%、配套30% ➢ 根据月租金和临界租售比，可以计算出月临界销售额。 ➢ 日销售额：平日、节假日；
稳场租售比：
➢ 步行街各业态的稳场租售比：餐饮15%（±3%）、服装20%（±3%）、 配套20%（±3%）；
了解自己比了解对方更重要，掌握目标客群的匹配度。
该商户与周边的品牌组合、氛围是否合适？
让商户通过其他品牌去思考自身在货品、服务等方面的问题。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
LOGO
商场商户辅导运营方案
商场商户辅导运营方案一、前言商场作为一个集中了各种商户的大型购物场所，其商户的运营管理直接影响着商场的整体形象和吸引力。
为了提高商场的整体竞争力，商场管理方需要对商户进行辅导和管理，帮助他们提升业务水平和服务质量。
本文将从商场商户辅导的必要性、辅导的基本原则和方法、以及如何评估辅导效果等方面进行探讨，并提出一套完整的商场商户辅导运营方案，以期能够提高商场整体的竞争力和吸引力。
二、商场商户辅导的必要性商场商户辅导是商场管理方为了提高商场整体形象和吸引力，保证商户良好运营而进行的一系列管理行为。
商场商户辅导的必要性主要体现在以下几个方面：1. 提升商场整体形象：商场商户的经营水平和服务质量直接关系到商场整体形象和吸引力。
通过对商户进行辅导和管理，可以有效提升商场的整体形象，吸引更多的消费者。
2. 促进商户经营转型：随着市场环境的变化，商户需要不断进行经营转型，以适应市场需求和消费者的变化。
商场商户辅导可以帮助商户了解市场趋势，指导他们进行经营转型，提升竞争力。
3. 提高商户经营水平：商场商户辅导可以帮助商户提升经营水平，引进优秀的经营管理理念和方法，提高服务质量和经营效益。
4. 促进商户间的交流和合作：商场商户辅导可以组织商户间的交流和合作活动，促进商户之间的合作，提升商场的整体经营效益。
综上所述，商场商户辅导是商场管理方提高商场整体竞争力和吸引力所必须进行的管理行为。
三、商场商户辅导的基本原则和方法商场商户辅导的目标是帮助商户提升经营水平，提高服务质量，增加经营效益。
为了实现这一目标，商场管理方在进行商户辅导时需要遵循一些基本原则，并采取一些有效的方法。
1. 基本原则商场商户辅导的基本原则主要包括以下几个方面：（1）因地制宜：商场管理方应根据商场所处的地理位置、消费群体和市场环境，制定不同的商户辅导方案，满足不同商户的需求。
（2）因商施策：商场管理方应根据不同商户的经营状况和发展需求，制定相应的辅导方案，因商施策，做到有的放矢。
万达、凯德告诉你：购物中心开业后如何进行五步运营？
万达、凯德告诉你：购物中心开业后如何进行五步运营？温馨提醒在对话框：1.输入“拓展”，获得餐饮、超市、儿童、影院等近千家品牌拓展人联系方式2.输入“租金”，获得全面租金资料！3.输入“万商会”，获得2016万达商业年会品牌拓展人联系方式4.输入“设计”，获得平面、垂直人流动线等规划设计的全面解析来源：商业地产学院本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验，认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点，即建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡。
众所周知，住宅项目售罄基本意味着项目的结束，而商业项目的开业却意味着项目刚刚开始，开业之后营运管理的水平对于项目成败尤为关键。
从商业地产全生命周期来看，前期招商和后期营运对于商业地产项目的贡献率约为二比八，营运管理是商业地产的核心竞争力之一。
如何才能实现良好的运营管理？如何衡量商业地产的营运管理水平？一个最简单有效的指标就是客流量。
旺盛的客流，不仅可以让每个在购物中心内经营的商家取得良好的销售业绩，从而能够向购物中心的运营者及时足额地缴纳租金和物业管理等相关费用，以此保证购物中心的收益实现；还可以让购物中心通过现有商家的良好表现，吸引更优质的商家，通过不断优化商家结构来提升租金水平，从而实现运营收益的不断增长。
本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验，认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点，即建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡。
一、建立常态化营运推广机制标杆房企在商业地产日常的营运活动中，往往都有一套较完善的运营推广机制。
包涵高水准的年度、季度、月度的定期推广方案和计划。
依据商场经营状况、迎合市场主流需求、对于不同类型的项目做好区别化推广。
与此同时，做好对推广效果的评估工作，以客观推广效果评价有力倒逼营运推广方案改进。
一方面，营运推广计划编制前置。
万达广场如何进行有效的商户经营指导
核心提示：万达广场如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手.今日要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。
一、经营分析与预警管理经营分析工作是营运管理的重要依据和手段,是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据.商户承租能力的租售比区间销售、客流预警管理各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
二、有效的租户经营辅导1、什么是经营辅导？经营辅导:是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式）对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求.亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议.2、哪些商户需要经营辅导通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：3、经营辅导的目的在条件许可的前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为,从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点4。
1经营辅导的要点——观察与发现观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状将店铺的经营现状,即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药,解决存在的问题，也让经营者有据可寻.要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。
4。
3经营辅导的要点——提出经营建议4.4 提出经营建议（人员培训)人员培训是影响店铺销售的一个重要因素,加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩.要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。
万达广场的运营管理
万达广场的运营管理1. 引言随着城市化进程的不断加速，购物中心成为城市中重要的商业地标之一。
作为中国知名的商业地产开发商，万达集团已经在全国范围内建设了大量的购物中心和商业综合体。
其中，万达广场以其丰富的商业配套和优质的服务而备受消费者的喜爱。
本文将围绕万达广场的运营管理，从人力资源管理、商家管理、物业管理和市场营销等方面进行探讨。
2. 人力资源管理万达广场作为一个庞大的商业综合体，对于人力资源管理有着严格的要求。
首先，万达广场注重对员工的培训和培养，以确保员工具备丰富的专业知识和良好的服务态度。
其次，万达广场积极营造积极向上的工作氛围，提供丰厚的薪酬福利和良好的职业发展机会，以吸引和留住优秀的人才。
此外，万达广场还采取灵活的员工排班制度，保证人力资源的合理调配。
3. 商家管理万达广场的商家是广场运营中不可或缺的一部分。
为了保证商家的经营效益，万达广场采取了多种管理措施。
首先，万达广场与商家建立紧密的合作关系，定期召开商家会议，交流经验和解决问题。
其次，万达广场通过租金、广告费等形式收取费用，来保证商家的租金缴纳和承诺的履行。
此外，万达广场还对商家进行评估和考核，及时调整商家的合作方式，以适应市场需求。
4. 物业管理物业管理是保证万达广场正常运营的重要环节。
万达广场注重保持广场的日常清洁和维护，定期进行设备设施的检修和维修。
此外，万达广场还配备了安保人员和消防人员，确保广场和商家的安全。
同时，万达广场还注重环境保护和资源节约，积极推行绿色环保措施，如垃圾分类、节能减排等。
5. 市场营销市场营销是万达广场吸引和留住消费者的关键。
万达广场通过多种渠道进行宣传推广，如电视、广播、网络和社交媒体等。
此外，万达广场还举办各种特色活动和主题展览，吸引消费者的关注和参与。
同时，万达广场还与周边地区的企业、学校等建立合作关系，进行联合促销和集团购买等活动，扩大消费者群体。
6. 总结万达广场的运营管理是一个多方面的综合工作，需要在人力资源管理、商家管理、物业管理和市场营销等方面做出合理的安排和管理。
商户对万达的建议
商户对万达的建议对于商户来说，万达广场是一个非常有吸引力的商业平台，提供了许多机会。
以下是一些建议，可以帮助商户更好地在万达广场经营业务：1. 了解目标客户：了解并深入研究目标客户的喜好、需求和购买行为，以便更好地为他们提供定制化的产品和服务。
2. 提供优质的服务：确保提供最高标准的服务，以建立良好的客户关系。
员工培训是非常重要的，要确保他们友好、专业且对产品知识有深入的了解。
3. 创新和差异化：在产品和服务上寻求创新和差异化，以区别于竞争对手。
这可以吸引更多的客户并提高品牌知名度。
4. 有效的营销策略：制定并实施有效的营销策略，以吸引和留住客户。
利用社交媒体、电子邮件营销、活动和特别优惠等方式推广品牌。
5. 优化店面布局：店面的布局和设计对客户的购物体验有着重大影响。
确保店面整洁、有吸引力，且产品陈列得当。
6. 与万达建立良好的合作关系：与万达的管理团队保持密切的沟通，了解最新的商业动态和活动。
参与万达组织的活动，以提高品牌曝光度。
7. 持续改进和适应变化：商业环境在不断变化，商户需要持续改进和创新以适应这些变化。
关注市场趋势，定期评估业务策略，并及时调整。
8. 良好的财务管理：保持对财务状况的密切监控，确保业务运营的盈利性。
合理的定价、成本控制和有效的库存管理都是关键因素。
9. 提供有竞争力的薪资和福利：为了吸引和留住优秀的员工，应提供具有竞争力的薪资和福利。
这也有助于提高员工的工作积极性和效率。
10. 建立良好的社区关系：除了与万达的管理团队保持良好关系外，与社区的其他商户和居民建立良好的关系也非常重要。
这有助于创建一个积极的商业环境，并吸引更多的客户。
遵循这些建议，商户可以在万达广场取得成功。
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
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核心提示：如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手。
今日要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。
一、经营分析与预警管理
经营分析工作是营运管理的重要依据和手段，是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据。
商户承租能力的租售比区间
销售、客流预警管理
各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
二、有效的租户经营辅导
1、什么是经营辅导?
经营辅导：是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式)对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求。
亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
2、哪些商户需要经营辅导
通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：
3、经营辅导的目的
在条件许前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为，从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点
4.1经营辅导的要点——观察与发现
观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状
将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让经营者有据可寻。
要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。
4.3经营辅导的要点——提出经营建议
4.4 提出经营建议(人员培训)
人员培训是影响店铺销售的一个重要因素，加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩。
要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。
提出经营建议(品牌宣传)
品牌宣传是影响店铺销售的另外一个因素，品牌宣传力度的大小间接关系到店铺销售的高低。
建议店铺加强品牌宣传力度，广场方面可以提供立牌、DM单页、LED、墙体广告、静态展示等资源进行宣传;店铺自身可通过电视、报纸软文、公交车身、公交车站等资源进行宣传。
提出经营建议(活动促销)
活动促销也是影响销售的一个重要因素，活动促销力度的大小直接关系到吸引消费群体和店铺销售的高低。
建议店铺以最大的促销力度和丰富的活动推广品牌，吸引顾客眼球，从而拉动销售额。
提出经营建议(货品管理)
货品管理也是影响店铺销售的一个潜在因素，货品管理的好坏直接关系到店铺销售的高低。
以为例，建议店铺据实际销售状况，调整弱势品类，突出销售业绩较好的几大品类。
提出经营建议(经营环境)
经营环境包括气氛布置、店铺照明、店招管控、音乐播放等内容，一个良好的经营环境有助于提高店铺的销售。
例如重大节假日的卖场气氛布置能极大吸引顾客眼球，店铺音乐的合理播放、店铺照明的合理配置、店招的展示形式等都是间接或直接影像店铺销售的重要因素。
提出经营建议(动线设计)
店铺动线是指通过货架组合以及建筑设计的各种手段引导顾客在店铺内的流动，从而促进顾客在店铺内的消费，达到店铺经营效益最大化。
以鄞州万达星动力长廊为例，它是一条细长的通道，那么我们就建议其两个店门口不宜放置高耸的货架，以至于挡住店铺内视线，而店铺内中间通道也以放置低矮货柜为主。
提出经营建议(管理机制)
店铺管理机制指店铺管理系统的结构及其运行机理。
旨在完善店铺管理，从而带动店铺销售，是提高销售的先决条件。
以GXG品牌为例，该店铺的内在管理机制非常完善，从日常行为规范到销售注意事项都有一套健全的体系，保障了其良好的销售业绩。
提出经营建议(商品质量)
确保商品质量过关，尤其餐饮商户更要注重，减少商品质量投诉。
顾客是上帝，顾客是经营业绩的唯一来源，因此要以顾客为第一角度和视角，满足顾客，重视顾客需要。
4.5经营辅导的要点——效果评估
短期效果评估：
周期：一个月左右
对所辅导的店铺进行一个简单的短期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行进一步观察或再次沟通了解详情研究下一步实施方案;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
中期效果评估：
周期：一季度左右
对所辅导的店铺进行一个详细的中期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行深入分析，为以后招商调整提供借鉴;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
长期效果评估：
周期：半年左右
对所辅导的店铺进行一个系统的长期效果评估报告，若评估效果较差，则对其列入预警商户，随时做好调整准备;若评估效果较好，则对该方案进行优化，以便其他商户借鉴。