电子商务概论第4章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
浙江农林大学电子商务概论第4章题集
4、大多数的零售商有以下哪项组成 C
A 拍卖商 B 制造商 C 传统零售商 D 网上零售商
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5、以下都是目录零售商的挑战除了 D
A 印刷和邮递的高成本 B 建立一个可靠的网站
C 提高毛利润 D 建立高效的订货发货系统
6、以下哪一家企业属于鼠标加水泥型企业：C
A. 写一个好标题
B. 在相关的类别、地点发布广告
C. 注意发布频率
D. 文字处理
41、商店生成系统主要可分为三个大模块：前台商务系统、商家店面管理系统和（B ）
A. 信息发布系统
B. 站点后台管理系统
C. 管理员系统
D. 基本资料输入系统
42、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D）
C. 通知/知晓，选择/统一，访问/参与以及完整/安全
D. 通知/知晓，选择/统一，访问/参与，完整/安全以及执行/纠正
39．网上竞价模式主要有（C ）
A.正向竞价和随意竞价 B.逆向竞价和随意竞价
C.正向竞价和逆向竞价 D.任意竞价和逆向竞价
40、以下哪一项不属于公告栏广告发布技巧（ D）
A. 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品
B. 允许购物者可以随时更新购物车中的商品
C. 完成对数据的校验
D. 具有良好的扩展性和接口
20、购物车软件应该由以下哪几个模块组成（ACD ）
A. 购物车显示模块
B. 用户交流模块
C. 确认和支付模块
D. 订单生成模块
21、完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面（ .AC）
17、影响消费者网上购物的因素： (ABC )
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
自考电子商务法概论 第4章电子签名法
2、基于ＰＫＩ的数字签名
基于ＰＫＩ（Public Key Infrastructure公钥基 础设施）的电子签名被称作“数字签名”。数字 签名是用私钥对数字摘要进行加密，用公钥进行 解密和验证。
数字签名技术是最成熟、最可操作、最具 有市场推广价值的一个狭义的电子签名仅指数 字签名。
具体做法：将报文按双方约定的HASH算法 计算得到一个固定位数的报文摘要，在数学上 保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出 的报文摘要就会与原先的值不符，这样就保证 了报文的不可更改性，将该报文摘要值用发送 者的私人密钥加密，然后连同原报文一起发送 给接收者而产生的报文即称为数字签名
A．正确的名字。 B．书面形式，在纸面上的签名永远固定地保 存着。 C．本人亲手书写，排除了打印名字或印章。 因此,每个传统的手书签名，都是独特的、不 可重复的，
2.在英美法系国家
（1）美国《统一商法典》：“签名包括任何当事人 以鉴别书面文件为现实意图而采用的或者手签的符 号”。
（2）加拿大学者认为，传统的手写签名，其目的是 把一个人与他所签署的文件联系起来，签名就是这 个联系的证明。签名还给人一种形式或者仪式的感 觉，表示交易的重要性和签名人对交易的批准。签 名还有完成的含义:签名者愿意接受所签文件的约束， 无需再修改文件。通常，法律要求签名必须是一个 记号，它要有某些预期的后果，它必须是由当事人 来完成。
3）声音识别技术
（2）、密码、密码代号或个人识别码。向收件 人发出证实发送人身份的密码、计算机口令密码 和PIN卡技术，以及其他种类的一次性密码生成 技术，一般在电子银行的范围内使用；（对称加 密技术）
（3）、基于量子力学的计算机
我国的规定：可靠的电子签名
《电子签名法》规定满足安全的电子签名的条件： 1、电子签名制作数据用于电子签名时，电子签名人 专有 2、签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制 3、签署后对电子签名的任何改动能被发现 4、签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被 发现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售第四章新零售随着互联网的普及和技术的迅猛发展，新零售成为了当今商业领域的热门话题。
本章将从不同角度探讨新零售的概念、特点以及对传统零售的影响。
一、新零售的概念与特点新零售是指将互联网和数字技术与传统零售相结合，通过线上线下一体化的方式进行经营和销售的商业模式。
相比传统零售，新零售具有以下几个特点。
首先，新零售强调用户体验。
通过借助互联网和移动互联网技术，新零售能够更好地了解消费者的需求和购买行为，并根据个体化需求提供个性化的购物体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
其次，新零售注重数据驱动。
通过大数据分析和人工智能技术，新零售能够更准确地预测市场需求、消费趋势以及产品热度，帮助企业做出更明智的决策，提高销售效率和准确性。
再次，新零售实现线上线下一体化。
传统零售通常是线下实体店面为主，而新零售将线上线下进行有机结合，通过实体店面展示产品、提供售后服务，同时在线上渠道进行在线购物和支付等操作，为消费者提供更加便捷的购物方式。
最后，新零售注重创新。
新零售不断通过技术创新和商业模式创新来推动行业发展。
例如，无人店铺、智能支付、智能推荐等创新技术的应用，改变了传统零售的经营方式，提升了效率和用户体验。
二、新零售对传统零售的影响新零售的兴起对传统零售业产生了很大的冲击和影响。
传统零售企业面临竞争加剧、转型压力、流量下降等问题。
首先，新零售提供了更加便捷高效的购物体验。
线上购物无需前往实体店面，随时随地可以购物，无论是商品搜索、选购、支付还是售后服务，都更加便利和迅捷。
这对传统零售企业来说是一种挑战，需要加强线上线下一体化的经营来满足消费者的需求。
其次，新零售改变了消费者的购物习惯。
越来越多的消费者倾向于在互联网上购物，通过大数据分析和个性化推荐，新零售能够提供更符合消费者需求的产品和服务。
这使得传统零售企业需要加强创新和差异化经营，提供特色产品和个性化购物体验，以吸引消费者。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
24
1. B2B电子商务的业务流程
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
25
2. B2B电子商务的优势
（1）降低商 务成本
（2）强化供 应链管理
（3）缩短产 销周期
4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式
26
1. 企业开展B2B电子商务的基础
9、要学生做的事，教职员躬亲共做 ；要学 生学的 知识， 教职员 躬亲共 学；要 学生守 的规则 ，教职 员躬亲 共守。2 1.6.27 21.6.2 7Sund ay, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。14 :04:52 14:04: 5214: 046/2 7/202 1 2:04:52 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21 .6.271 4:04:5 214:0 4Jun-2 127-J un-21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:0 4:521 4:04:5 214:04 Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.2721. 6.271 4:04:5 214:0 4:52Ju ne 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。20 21年6 月27 日星期 日下午2 时4分5 2秒14 :04:52 21.6.2 7 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年6月 下午2 时4分2 1.6.27 14:04J une 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年6月 27日 星期日2 时4分5 2秒14 :04:52 27 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时4 分52 秒下午2 时4分 14:04: 5221.6 .27
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
第4章EDI技术简介
电子商务概论课件：第4章EDI技术简介07随着各行各业使用计算机管理帐目、制作行政报表、生成管理报告和安排生产，计算机的商业应用迅速铺开。
EDI作为企业间商务往来的重要工具，最早应用于制造业、运输业等大型企业，20世纪80年代得到了真正发展。
随着Internet电子商务的迅速发展，EDI又得到了各中小企业的关注。
4.4.1 EDI的概念1、EDI的概念EDI是Electronic Data Interchange的缩写，中文一般译为“电子数据交换”或“无纸贸易”。
ISO将EDI定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。
在贸易领域，不少文献把EDI译为“无纸贸易”，这一名称很形象说明了它的状况和效果。
严格地讲，无纸贸易是EDI在贸易领域中的实际应用。
有的专家指出，EDI的实质在于“数据不落地”，用技术语言来说，那就是信息存储及传送的介质从纸张转为电磁设备。
允许信息在计算机之间直接交换信息，并且进行相应的自动处理，这个过程无需人为的干涉。
事实上，信息电子化以后，纸张信息并没有取消，使用电子票据的同时仍然需要纸面票据辅证，只是纸面票据从以前的主要或唯一的地位下降到次要和辅助的地位。
也就是说EDI 的优势并不在于节约纸张，而在于其快速、高效、避免重要劳动和减少错误。
所以EDI强调的并不是无纸化，而是快速传输、节约劳动、减少错误，从而实现高效率、低成本。
2、EDI的主要优势⑴企业采用EDI可以更快速、更便宜地传送发票、采购定单、传输通知和其他商业单证，提高快速交换单证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是，这些过程可以被监督。
从而为企业提供了跟踪管理和审计这些操作的能力。
⑵通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误，提高了总体质量。
降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
自考00996 电子商务法概论 第四章 电子签名法 章节练习题
第四章电子签名法章节练习题一、单选题(每题1分，共7分)1.下列不属于生物识别技术的是( )1504A．指纹识别技术 B．视网膜识别技术 C．声音识别技术 D．口令识别技术2.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1504A．新加坡《电子交易法》 B．美国犹他州《数字签名法》C．联合国《电子商务示范法》 D．欧盟《电子签名共同框架指令》3.我国电子签名立法采用了( )1410A.技术特定型的立法模式B.技术中立型的立法模式C.折中型的立法模式D.不同于以上任何一种的立法模式4.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1410A.新加坡《电子交易法》B.美国犹他州《数字签名法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》5.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1307A.美国犹他州《数字签名法》B.新加坡《电子交易法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》6.公开密钥属于（）1207A.非对称性加密B.对称性加密C.私钥加密D.公钥加密7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（）1207A.签名人过错责任B.认证机构过错责任C.签名依赖方过错责任D.相关各方责任分担二、多选题(每题2分，共12分)1.我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有( )1404A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的D．涉及金融、保险合同的E．涉及游戏点卡的合同2.下列属于电子签名特有的技术特征和法律特征的是( )1307A.非直观性B.特殊认证性C.更改的隐蔽性D.不得否认性E.不安全性3.关于数字签名的基本原理，下列说法正确的是( )1304A.加密密钥与解密秘钥是相同的B.信息发出方用自己的公钥对原文进行加密，接收方收到密文后可用自己的私钥解密C.信息发出方用自己的私钥加密文件传送给接收方，接收方用发出方的公钥解密D.数字签名是用私钥对数字摘要进行加密，用公钥进行解密和验证E．“哈希”运算是对原文作数字摘要4.我国《电子签名法》主要规定的内容有( )1107A.电子签名的效力B.电子合同C.电子商务经营者的法律责任D.电子认证服务市场准入制度E.电子签名安全保障制度5.电子签名的实现技术主要包括( )1007A．手写签名或图章的模式识别 B．生物识别技术C．密码代号或个人识别码 D．基于PKI的电子签名 E．基于量子力学的计算机6.下列属于数字签名工作过程的有（）1004A.被发送文件采用哈希算法对原始文件进行运算，得到一个固定长度的数字串，称为报文摘要B.发送方对报文摘要用发送方的私钥进行加密形成发送方的数字签名C.将数字签名和报文一起发送给接收方D.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用发送方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要E.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用接收方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要三、名词解释(每题3分，共12分)1.PKI 14042.哈希函数 13073.数字签名 13044.广义电子签名 1007四、简答题(每题5分，共20分)1.结合我国《电子签名法》规定，简述安全的电子签名应满足的条件。
第4章C2C电子商务交易模式
（二）按交易的平台运作模式来分类
拍卖平台 店铺平台
•电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖 平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台 上，商品所有者或某些权益所有人可以独 立开展竞价、议价、在线交易等。。
•C2C电子商务企业提供平台，以方便个 人在其上面开设店铺，以会员制的方式 收费，也可以通过广告或提供其他服务 收取费用。
二、动态定价和拍卖的类型
一个 买家
多个
1 谈判、易货、 议价
3 反向拍卖（主要 用于竞标和招标系 统）询价单、招标
2 正向（普通） 拍卖
4 动态交易 双向拍卖
一个
卖家
多个
1、一个买家、一个卖家
• 可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、
商品市场上的供求和商业环境因素决定。
2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
到的拍品进行严格审查
成，拍卖标的不会受到严格的审查
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可 买受人除了采用传统拍卖的支付方式
采用现金、支票、信用卡、邮汇等 外，还可以通过网上银行或拍卖网站
方式支付拍品订金和其他费用
自己的支付系统支付货款
拍卖现场的 拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享 是一个无声的拍卖过程，竞买人无法
网络荷兰式拍卖
英式 拍卖
美式 拍卖
荷兰式 拍卖
一般是竞价截止 时间结束时，出 价最高者获得他
所需要的数量，
如果物品还有剩
“增价式拍卖”， 价格由低到高。 出价最高者获胜。 最后出价者获得 商品。
•允许出价人制 定购买量的英 式拍卖。
余，就由出价第 “出价逐降式拍 二高的人购买。 卖”，价格由高 到低。第一出价 者获得商品。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售第一节：新零售的背景与发展趋势随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
电商概论第4章-社会化电子商务
3
引导案例：1号店社交化购物的探索之路
2012年1号店的创新中心推出了“中国好商品”平台。
邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提 交申报，并将视频展示在中国好商品的平台上，让顾客来决定什么是大众喜欢 的商品和1号店应该卖什么商品。同时，还邀请所有的网友帮助1号店海选出最 受欢迎的前十名。选出的商品在1号店里得到了价值过百万元的促销资源和品 牌宣传资源。这种与商家和顾客互动的形式深受大众的喜爱，转发和评论达到 了500多万条。
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第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
主要 内容
4.2 社会化电子商务的基本概念 4.3 社会化电子商务的“六维空间
”
4.4 SoLoMo模式
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4.3 社会化电子商务的“六维空间”
维度五： SMO（社会化媒 体优化）
维度六： 社会化广告 和应用 维度一： 社会化购物
维度四： 论坛和社区
社会化 电子商务的 六维空间
新兴/细分网络——功能相对独立、针对特定人群或模式更为新兴
在线旅游、移劢/弹性社交、垂直社交 （企业社交、商务社交、婚恋社交） 、私密社交（例如Path、微信、湖畔 、美刻）等新兴网络 都是针对特定人群需求开发，也是最容 易推陈出新、创造价值的新兴领域。
12
第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
”
4.4 SoLoMo模式
7
4.1 社会化媒体
根据ITU（国际电信联盟）的最新统计，截止2010年底，全球网民数 量达到20.8亿，约占世界总人口的30%。而目前最为炙手可热的社会化 媒体平台Facebook的用户数量却己逼近6亿，约占全球网民总数的29% ，占世界人口的8%。可见，如果将Facebook抽象成一个国家的话，那 它将成为中国和印度之后的世界第三人口大国。目前，以Facebook和 Twitter等为代表的社会化媒体己经融入主流社会，并逐渐发展成为可 与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。
电子商务概论电子商务网络营销
2.零售商和供应商界面
（1）订货
3.零售商管理界面
（1）商业情报和商品计划 理
4.6.2 消费者网上购物过程（B to C）
1.访问网络商店主页 3.决定购买 2.寻找所需商品的信息 4.支付货款
4.6.3 企业网上购物过程（B to B）
3.网络促销效果的评价
（1）网上统计 （2）市场调查
4.网络广告的类型与特点
（1）网上广告的分类 ①文字广告 ②图标广告 ③旗帜广告 （2）网络广告的特点 ①传播范围广，无时空限制 ②定向与分类明确 ③灵活的互动性和选择性 ④精确有效的统计 ⑤内容丰富、形象生动 ⑥易于实时修改 ⑦价格低廉 ⑧传播的被动性 ⑨创意的局限性 （3）网络广告发布方式 ①利用自己的网站发布广告 ②借助他人的网站发布广告 ③ 电子邮件广告 ④选择有明确受众定位的网站 ⑤利用广告交换服务网络 ⑥使用新闻组发布广告 ⑦利用传统媒体发布广告
5.信息发布
8.个性化营销
6.许可Email营销
9.会员制营销
10.网上商店
4.2.5 网上购物存在的问题
4.3 电子商务网络营销模式与策略
1.网站营销的模式
（1）代理2）广告模式 1）不同类型门户网站提高浏览量的方法 ②市场交换 ⑤分销商代理 ⑧拍卖代理 ③商业贸易组 ⑥虚拟商场 ⑨搜索代理
2.网络营销战略管理
(1)网络营销战略的概念 (2)网络营销战略的目标 ①销售型网络营销目标 标 ③品牌型网络营销目标 标 ②服务型网络营销目 ④提升型网络营销目
⑤混合型网络营销目标
(3)网络营销战略的分析
①顾客关系的再造
②定制化营销
电子商务理论与商务 第四章 网络调查分析
第 1 章
电子商务概述
第 1 章
电子商务概述
本章小结
本章重点介绍了网络调查方法和网络消费者行为分析， 其中网络调查方法主要包括网络调查的了类型、网络问卷
的设计原则和方法、网络调查实施过程中的注意事项等。
在问卷首页增加一个欢迎页面，以便提高调查对 象的参与动机；加入简短的问卷填写操作说明；
调查邀请函写明调查原因等相关信息。
问卷的第一个问题应能在一屏内完全显示，无须
使用滚动条。
不要在问卷页首单独提供冗长的问卷操作指南， 而应在调查问题之后加入相应的操作说明
第 1 章
电子商务概述
2. 版面设计
（1）问卷中每一个问题的版面编排格式应尽量与通 常的印刷问卷保持一致。 （2）尽量避免冗长的问题提问方式，控制每行问题 的长度，以减少对象在计算机屏幕上阅读问题时视 线来回移动的幅度。 （3）在设计网络问卷时，应尽量采用单页形式的问 卷，以便使调查对象能够自由上下浏览问卷中的每 个问题；当包含大量跳答题时可采用分页式问卷。 （4）在设计问卷时，当问题选项所占的位置超出一 屏所能显示的范围时，可以考虑将选项设置为平行 排列的格式，但同时增加适当的指导说明。
网络定性调查
在线焦点团体 在线讨论访谈 网络民族志 图 4.1 基于研究范式的网络调查法分类
第 1 章
电子商务概述
(１)电子邮件调查 电子邮件调查是以较为完整的E-mail地址清单作为样本框 ,使用随机抽样的方法发放E-mail问卷,然后再对受访对象 使用电子邮件催请回答。 根据问卷生成工具的不同电子邮件调查又可分为三种:文 本式的电子邮件调查、电子邮件软件调查和附件式电子邮 件调查； 该种调查方法较具定量价值, 对特定网民的行为模式等可 获得多方面的准确资料。 从技术要求来看,实施电子邮件调查最关键的是拥有较多 的E-mail地址名单。
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英式 拍卖
美式 拍卖
荷兰式 拍卖
“增价式拍卖”， 价格由低到高。 出价最高者获胜。 最后出价者获得 商品。
•允许出价人制 定购买量的英Байду номын сангаас式拍卖。
“出价逐降式拍 卖”，价格由高 到低。第一出价 者获得商品。
3、一名买家，许多潜在的卖家
封闭式第一 价格拍卖
秘密递价过程，标的由报价最低（最高） 的投标人获得。
（二）按交易的平台运作模式来分类
• 1．拍卖平台运作模式 • 这种模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络
拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上， 商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、 议价、在线交易等。 • 2．店铺平台运作模式 • 这种模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方 便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费， 也可以通过广告或提供其他服务收取费用。
封闭式第二 价格拍卖
秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投 标人获得，但成交价格是第二低（第二高）的 竞标价。
4、许多卖家，许多买家
◆买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从 最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配。
◆开放出价双重活动拍卖：买家和卖家可以从其他出价中获得 的消息来修改出价。
专业拍卖网站 平台式拍卖网站
•一般为传统拍卖公司为实现其现实空 间（实际生活）中的既有业务而在网络 空间上的延伸。包括拍卖公司之间进行 联合开展拍卖业务而合作建立的网站。
•在网络拍卖中提供交易平台服务和交易 程序，为众多买家和卖家构筑一个网络 交易市场，由卖方和买方在该平台上进 行网络拍卖。主要采用C2C或B2C模式。
第四章 C2C电子商务交易模式
本 章 主 要 内 容
本章学习要求：
• 【知识目标】 • 1．熟悉C2C电子商务的分类、拍卖的相关知识。 • 2．重点掌握C2C网上开店的流程。 • 3．了解在线零售顾客的特征和我国网络零售业的
发展趋势。 • 【技能目标】 • 1．能够熟练在淘宝网上开设和运营自己的店铺。 • 2．能够将拍卖的相关知识应用于淘宝网的实际运
家居用品，分类齐全。除此之外，还设置了网络游戏装备交易 区和虚拟货币交易区等，如淘宝网、拍拍网和易贝等。 • 2．智慧交易平台 • 威客网一般交易的是企业或个人的智慧，是指那些通过互联网 把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们 在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题， 让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。 • 威客网上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。
营中。
第一节 C2C电子商务概述
• 一、C2C电子商务的概念和特点
• C2C电子商务的特点 • （1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买
方，也可以是卖方。 • （2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易
平台负责技术支持及相关服务。 • （3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。 • （4）单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成
二、动态定价和拍卖的类型
一个 买家
多个
1 谈判、易货、 议价
3 反向拍卖（主要 用于竞标和招标系 统）询价单、招标
2 正向（普通） 拍卖
4 动态交易 双向拍卖
一个
卖家
多个
1、一个买家、一个卖家
• 可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、 商品市场上的供求和商业环境因素决定。
2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
第二节 拍卖平台运作模式
• 一、网络拍卖的形式 • 二、动态定价和拍卖的类型 • 三、传统拍卖和网络拍卖的区别
一、网络拍卖的形式
◆《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是 指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应 价者的买卖方式。 ◆拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍 卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
拍卖企业必须具备《拍卖法》规 “拍卖人”和“委托人”同为卖方，
定的条件。拍卖活动应当由拍卖 “拍卖师”被网络技术平台的交易程
师主持，拍卖师的资格取得也有 序所代替。拍卖网站本身不参与网络
严格的规定
拍卖
拍卖程序
拍卖委托、拍卖公告与展示都应 当遵循严格的程序与规定。拍卖 人对委托人身份、拍卖标的不仅 有审查的义务，也有审查的权利
没有传统拍卖意义上的委托、公告与 展示，其所有交易过程都按照技术平 台预先设计的程序进行。技术平台的 提供者无法准确地审查卖方身份和物 品的真实性
竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或 者其他组织 。
拍
买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人 。
卖
主
委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利
体
的公民、法人或者其他组织。
拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。
网络拍卖
• 网络拍卖（Auction Online）是指网络服务商利用互联网 通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或 无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在 其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
◆开放出价双重固定拍卖：买家和卖家不可以修改出价。
三、传统拍卖和网络拍卖的区别
比较项目
传统拍卖
网络拍卖
拍卖标的范 围
拍卖主体
物品的范围广，可以是价值昂贵 的物品、价值低廉的物品、有形 资产、无形资产，还可以是财产 权利
物品的范围有限，物品小到玩具，大 到汽车，种类虽繁多，但涉及无形资 产、不动产等就很难操作
价格偏高。 • （5）个人网店平均寿命短，不到一年的占绝大多数。 • （6）在C2C交易中如果发生纠纷，很难解决。
二、C2C电子商务交易模式的分类
• （一）按交易的商品类型分类 • 按交易的商品类型分类，C2C可以分为实物交易平台和智慧交
易平台。 • 1．实物交易平台 • 该类平台网站交易商品的种类很多，从汽车、计算机到服饰、
威客网的任务形式：
• （1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务； 全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务； 任务奖金支付给作品最好的一名威客。
• （2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付 少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水 平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始 工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向 威客支付酬劳。