质量管理发展回顾共31页
合集下载
全面质量管理3
第17页/共139页
全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性， 决定了全面质量管理的内容应 当包括设计过程、制造过程、 辅助过程、使用过程等四个过 程的质量管理全面。质量管理
设计过程
制造过程
辅助过程
第18页/共139页
使用过程
（1）设计过程质量管理的内容。 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要
第26页/共139页
（3）组织技术检验，把好工序质 量关。实行全面质量管理，贯 彻预防为主的方针，并不是否 定技术检验的把关作用。必须 根据技术标准的规定，对原材 料、外购件、在制品、产成品 以及工艺过程的质量，进行严 格的质量检验，保证不合格的 原材料不投产、不合格的零部 件不转序、不合格的产成品不 出厂。质量检第27验页/共1的39页 目的不仅是 发现问题，还要为改进工序质
第1页/共139页
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用 品的公司转为生产各种军需品。 当时面临的一个严重的问题是 由于事先没有办法控制废品的 产生。1941年和1942年，美 国制定了一系列战时质量管理 标准。相对于检验把关的传统 管理来说，统计质量管理是概 念的更新、检查职能的更新， 是质量管理方第2页法/共13上9页 的一次飞跃。 但这一阶段的质量管理侧重于
第4页/共139页
什么是全面质量管理（TQM）？
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品 或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。
全面质量管理定义：为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件 下进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各部门的研制质量、维持质量和 提高质量的活动构成为一体的一种有效的 体系。
引言
质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量 控制阶段、 全面质量管理阶段。
全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性， 决定了全面质量管理的内容应 当包括设计过程、制造过程、 辅助过程、使用过程等四个过 程的质量管理全面。质量管理
设计过程
制造过程
辅助过程
第18页/共139页
使用过程
（1）设计过程质量管理的内容。 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要
第26页/共139页
（3）组织技术检验，把好工序质 量关。实行全面质量管理，贯 彻预防为主的方针，并不是否 定技术检验的把关作用。必须 根据技术标准的规定，对原材 料、外购件、在制品、产成品 以及工艺过程的质量，进行严 格的质量检验，保证不合格的 原材料不投产、不合格的零部 件不转序、不合格的产成品不 出厂。质量检第27验页/共1的39页 目的不仅是 发现问题，还要为改进工序质
第1页/共139页
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用 品的公司转为生产各种军需品。 当时面临的一个严重的问题是 由于事先没有办法控制废品的 产生。1941年和1942年，美 国制定了一系列战时质量管理 标准。相对于检验把关的传统 管理来说，统计质量管理是概 念的更新、检查职能的更新， 是质量管理方第2页法/共13上9页 的一次飞跃。 但这一阶段的质量管理侧重于
第4页/共139页
什么是全面质量管理（TQM）？
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品 或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。
全面质量管理定义：为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件 下进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各部门的研制质量、维持质量和 提高质量的活动构成为一体的一种有效的 体系。
引言
质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量 控制阶段、 全面质量管理阶段。
管理理论新进展演示文稿
6.4.1 以组织文化为背景的人本管理思想
这一管理思想是在行为学派理论基础上形成和发展的。
面对日本和欧盟国家经济发展的挑战，美国学者研究
了美国企业管理中的问题，认为造成美国的许多企业一度 缺乏竞争优势的根本原因不是技术或投资，也不是规章制 度或通货膨胀，关键问题是企业的经营管理。
第19页，共31页。
第6页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
（3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略
②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略
⑤研制产品开发市场策略
第7页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管
（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用 和储存。
（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 （4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新
的途径。显性知识是通过计算机进行整理和储存；隐性知识则难 以掌握，它储存在个人的大脑里，是个人的经验。
第17页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.3知识管理
第六章 管理理论新进展
——6.4面向未来的管理思想
与理论的新发展
威廉·大内在充分研究日本和美国企业管理差别的基 础上提出了“Z理论”，这是对麦格雷戈的“X-Y理论”和 洛尔施等人“超Y理论”的发展。大内认为，日本的经营 管理方式一般比美国的效率高，其原因就是日本企业的员 工通常都很关心企业。他崇尚日本企业中人与人之间那种 相互信任的关系和集体主义的价值观以及雇主与雇员、雇 员与雇员之间的相互合作精神，还有企业与雇员之间那种 长期稳定的工作关系以及企业为雇员全面发展所设计的学 习与晋升机制。他把企业管理方式与企业组织风格、人的 管理、企业文化联系起来，将社会人的内涵拓展成文化人， 由此构成Z理论的基础。
这一管理思想是在行为学派理论基础上形成和发展的。
面对日本和欧盟国家经济发展的挑战，美国学者研究
了美国企业管理中的问题，认为造成美国的许多企业一度 缺乏竞争优势的根本原因不是技术或投资，也不是规章制 度或通货膨胀，关键问题是企业的经营管理。
第19页，共31页。
第6页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
（3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略
②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略
⑤研制产品开发市场策略
第7页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管
（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用 和储存。
（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 （4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新
的途径。显性知识是通过计算机进行整理和储存；隐性知识则难 以掌握，它储存在个人的大脑里，是个人的经验。
第17页，共31页。
第六章 管理理论新进展——6.3知识管理
第六章 管理理论新进展
——6.4面向未来的管理思想
与理论的新发展
威廉·大内在充分研究日本和美国企业管理差别的基 础上提出了“Z理论”，这是对麦格雷戈的“X-Y理论”和 洛尔施等人“超Y理论”的发展。大内认为，日本的经营 管理方式一般比美国的效率高，其原因就是日本企业的员 工通常都很关心企业。他崇尚日本企业中人与人之间那种 相互信任的关系和集体主义的价值观以及雇主与雇员、雇 员与雇员之间的相互合作精神，还有企业与雇员之间那种 长期稳定的工作关系以及企业为雇员全面发展所设计的学 习与晋升机制。他把企业管理方式与企业组织风格、人的 管理、企业文化联系起来，将社会人的内涵拓展成文化人， 由此构成Z理论的基础。
【全国】创优工程质量管理(共31页)精品名师资料
• … •
2.1 实体管理 2.2 资料管理
…
3.1 整改亮化
3.2 复查管理
第一章、创优工程前期管理
创什么类型的优质工程？---确定目标 怎么去实现创优的目标？---创优策划 从那些方面着手去落实？---施工组织
创优工程前期管理（策划管理）
1、确定目标
创什么类型的 优质工程？
确定目标
省优？
合同要求
1、综合管网排布
机电安装工程首先应借助CAD、BIM等软件对给排水、空调、电 气等的全部管线进行综合布置的策划，使各种管道、线路的位 置、走向、交叉点、支吊架（位置、形式）、管道的敷设方式 （明敷、暗敷）等等进行深入的研究。这就是我们常说的 “深 化设计”。这项工作必要时应征得原设计单位的认可。其目的 是： 一、是使各种管线的高度、走向合理、美观，避免在管线布置中出 现违反规范的现象。当水、风、电三个系统交叉时，谁应该在 上，谁应该在下，谁应该直行、谁应该跨越，这些原则在施工 之初就应该加以明确。一般讲自上而下应为电、风、水。由于 风管的截面最大，所以一般在综合布置管道时应首先考虑风管 的标高和走向，但同时要考虑较大管径水管的布置，尽量避免 大管径水管和风管在同一房间内多次交叉。由于电气的穿线导 管和桥架、线槽等比较方便弯曲，并且由于导线的弯曲引起的 线路电阻变化基本可以忽略，这主要是相对于风、水系统而言。 所以风管尽量不要弯曲，水管也尽量少弯曲，电线、电缆可适 当弯曲。
安装工程与装饰工程的协调问题 4、室内吊顶上布置的灯具、喷淋头、烟感探头等与吊顶的装饰 不协调。当吊顶为矿棉板等块状材料时，灯具、喷淋头、烟感 探头等必须布置、安装在板块的中心；当房间、走廊为弧形等 不规则形状时，灯具、喷淋头、烟感探头等亦必须根据房间的 形状进行布置，不得随意布置。 5、当吊顶有凹、凸变化的造型时，喷淋头、烟感探头等消防设 施必须在保证其功能的前提下进行布置，绝不能因吊顶的造型 影响喷水和火灾报警系统的探测效果。（见《自动喷水灭火系 统施工及验收规范》GB50261—96、《火灾自动报警系统施工 验收规范》GB50166-92） 6、必须杜绝装饰工程与安装工程相互污染。由于工期等原因， 交叉作业有时是不可避免的，但交叉污染的现象不得出现。
2.1 实体管理 2.2 资料管理
…
3.1 整改亮化
3.2 复查管理
第一章、创优工程前期管理
创什么类型的优质工程？---确定目标 怎么去实现创优的目标？---创优策划 从那些方面着手去落实？---施工组织
创优工程前期管理（策划管理）
1、确定目标
创什么类型的 优质工程？
确定目标
省优？
合同要求
1、综合管网排布
机电安装工程首先应借助CAD、BIM等软件对给排水、空调、电 气等的全部管线进行综合布置的策划，使各种管道、线路的位 置、走向、交叉点、支吊架（位置、形式）、管道的敷设方式 （明敷、暗敷）等等进行深入的研究。这就是我们常说的 “深 化设计”。这项工作必要时应征得原设计单位的认可。其目的 是： 一、是使各种管线的高度、走向合理、美观，避免在管线布置中出 现违反规范的现象。当水、风、电三个系统交叉时，谁应该在 上，谁应该在下，谁应该直行、谁应该跨越，这些原则在施工 之初就应该加以明确。一般讲自上而下应为电、风、水。由于 风管的截面最大，所以一般在综合布置管道时应首先考虑风管 的标高和走向，但同时要考虑较大管径水管的布置，尽量避免 大管径水管和风管在同一房间内多次交叉。由于电气的穿线导 管和桥架、线槽等比较方便弯曲，并且由于导线的弯曲引起的 线路电阻变化基本可以忽略，这主要是相对于风、水系统而言。 所以风管尽量不要弯曲，水管也尽量少弯曲，电线、电缆可适 当弯曲。
安装工程与装饰工程的协调问题 4、室内吊顶上布置的灯具、喷淋头、烟感探头等与吊顶的装饰 不协调。当吊顶为矿棉板等块状材料时，灯具、喷淋头、烟感 探头等必须布置、安装在板块的中心；当房间、走廊为弧形等 不规则形状时，灯具、喷淋头、烟感探头等亦必须根据房间的 形状进行布置，不得随意布置。 5、当吊顶有凹、凸变化的造型时，喷淋头、烟感探头等消防设 施必须在保证其功能的前提下进行布置，绝不能因吊顶的造型 影响喷水和火灾报警系统的探测效果。（见《自动喷水灭火系 统施工及验收规范》GB50261—96、《火灾自动报警系统施工 验收规范》GB50166-92） 6、必须杜绝装饰工程与安装工程相互污染。由于工期等原因， 交叉作业有时是不可避免的，但交叉污染的现象不得出现。
常规分析的质量管理与控制图讲义ppt(共31页)
常规分析的 质量管理与控制图
臧慕文
北京有色金属研究总院分析测试技术研究所 国家有色金属及电子材料分析测试中心
1994年，美国著名质量管理学家 J.M.Juran曾在 美 国质量管理学会年会上指出：20世纪以“生产力的 世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世 纪”。
科学研究、资源开发、环境保护、产品质量控制 和商业贸易等等各方面都离不开分析测试。如何保 证分析测试的质量，使分析结果既正确又精密，即 准确度高？
第一类错误是将正常判为异常，即测试本来并没有发生异常, 只是由于偶然原因的影响，使质量波动过大而超过了界限线， 却判为存在系统原因造成分析数据异常，从而因“虚告警”造 成损失。
第二类错误是将异常判为正常。即虽然已经存在系统因素的 影响，但因某种原因，质量波动并没有超过界限线，因此认为 测试仍处于控制状态而没有采取相应的措施加以改进。这样因 “漏告警”而造成损失。
SPA (Statistical Process Adjustment)即统计过程调整, 是SPD的进一步发展，这方面国外刚刚起步，目前 尚无实用性的研究成果。
SPC
SPD
SPA SPC、SPD、Sntrol Chart)是对过程质量特性值进行测
“统计过程控制(Statistical Process Control)”简称SPC 的概念。 SPC就是应用统计技术对过程中的各个阶段 进行监控，是用控制图法(或质量管理图法)进行质量管 理，从而达到保证与改进质量的目的。
SPC强调全过程的预防，首先在生产管理中采用，以 后推广应用到其它方面，常规分析质量管理也可采用 控制图。
该图纵坐标为质量特性值，横坐标为抽样时间或样本序号。三条线：上面
一条虚线叫上控制界限线(简称上控制线)，相应于 3 ，用符号UCL表示， 中间一条实线是中心线,相应于 用符号CL表示，下面一条虚线叫下控制界 限线(简称下控制线)，相应于 3 ，用符号LCL表示。
臧慕文
北京有色金属研究总院分析测试技术研究所 国家有色金属及电子材料分析测试中心
1994年，美国著名质量管理学家 J.M.Juran曾在 美 国质量管理学会年会上指出：20世纪以“生产力的 世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世 纪”。
科学研究、资源开发、环境保护、产品质量控制 和商业贸易等等各方面都离不开分析测试。如何保 证分析测试的质量，使分析结果既正确又精密，即 准确度高？
第一类错误是将正常判为异常，即测试本来并没有发生异常, 只是由于偶然原因的影响，使质量波动过大而超过了界限线， 却判为存在系统原因造成分析数据异常，从而因“虚告警”造 成损失。
第二类错误是将异常判为正常。即虽然已经存在系统因素的 影响，但因某种原因，质量波动并没有超过界限线，因此认为 测试仍处于控制状态而没有采取相应的措施加以改进。这样因 “漏告警”而造成损失。
SPA (Statistical Process Adjustment)即统计过程调整, 是SPD的进一步发展，这方面国外刚刚起步，目前 尚无实用性的研究成果。
SPC
SPD
SPA SPC、SPD、Sntrol Chart)是对过程质量特性值进行测
“统计过程控制(Statistical Process Control)”简称SPC 的概念。 SPC就是应用统计技术对过程中的各个阶段 进行监控，是用控制图法(或质量管理图法)进行质量管 理，从而达到保证与改进质量的目的。
SPC强调全过程的预防，首先在生产管理中采用，以 后推广应用到其它方面，常规分析质量管理也可采用 控制图。
该图纵坐标为质量特性值，横坐标为抽样时间或样本序号。三条线：上面
一条虚线叫上控制界限线(简称上控制线)，相应于 3 ，用符号UCL表示， 中间一条实线是中心线,相应于 用符号CL表示，下面一条虚线叫下控制界 限线(简称下控制线)，相应于 3 ，用符号LCL表示。
ISO及SPC教程.ppt31页
PPT文档演模板
ISO及SPC教程.ppt31页
• 通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体 系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会 推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项 建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的 认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成 立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准 成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着 手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标 准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度， 一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围， 另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系 认证机构的诞生。
PPT文档演模板
ISO及SPC教程.ppt31页
质量保证
• 质量保证（quality assurance）:为了 提供足够的信任表明实体能够满足质量 要求，而在质量体系中实施并根据需要 进行证实的全部有计划和有系统的活动。
PPT文档演模板
ISO及SPC教程.ppt31页
全面质量管理
• 3.全面质量管理（total quality management):一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到到长期成功的管理途径。
PPT文档演模板
ISO及SPC教程.ppt31页
4 正态分布特性
• 在正常生产中使用的控制图的数据都符合 正态分布特性。正态分布的特点是：中间 高、两头低、左右对称并顺延至无限。
• 依据正态分布的原理，产品质量特性值落 在U+/—3Q之间的概率为99.73%，之外的 仅为0.27%，这个0.27%我们就认为是小概 率事件。
PPT文档演模板
ISO及SPC教程.ppt31页
质量管理大师戴明及管理十四要点共31页
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量管理大师戴明及无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
质量管理的发展大体经历了三个阶段
一、填空1、质量管理的发展大体经历了三个阶段，即 阶段 阶段 阶段。
2、PDCA 循环，各字母的含义是：P 指 ，D 指 ，C 指 ，A 指 。
3、QC 小组的特点是具有 性 性 性 性 性。
4、用来寻找影响产品质量所有可能原因的工具是 图，而从众多原因中找出主要原因的工具是 图。
5、用符号是L 9（34）的正交表按排正交试验，最多只需做 次试验，可按排 水平的因素最多 个。
6、当一批产品的质量公差范围T=4σ时，工序能力指数Cp 时 。
6、某一批产品，技术标准为，mm 2.01.030±ΦX =30mm ，S=0.05mm ，则该工序的工序能力B= ，工序能力指数C P = 。
6、如果标准界限范围是σ4±时，则工序能力指数C P = 。
6、如果标准界限范围是σ5±时，则工序能力指数C P = 。
6、当T=3σ时，对应的工序能力指数C P = 。
6、当T=6σ时，对应的工序能力指数C P = 。
7、产品设计的“三化”工作时指 ， ， 。
8、生产某产品有两个工艺方案：甲方案，固定成本15万元，变动成本2000元/台；乙方案：固定成本10万元，变动成本2500元/台，则当产量为 时可采用甲方案；当产量为 时采用乙方案，当产量为 时甲乙两方案均可。
9、价值工程中的“价值”的含义时指 。
10、一批质量数据的直方图形式如下：其中 图表示工序正常， 图11、表明X 、Y 之间具有强负相关关系的是图12、质量管理的基础工作通常包括 ， ， ， 。
13、引起产品质量波动的原因主要有 、 、 、 、 、 六个方面。
14、质量体系有两种类型，即 体系和 体系。
15、人们把 、 和 称为朱兰三部曲。
甲图 乙图 丙图 X X X16、影响产品质量的原因，从大的方面分，主要包括，，，，，六个方面。
17、18、正交表L9(34)中，各字母的含义是，L指，9指，3指，4指。
19、在工序正常稳定情况下，对样本进行分析，得S＝0.02, X=30,则所做控制图的参数是：CL＝，UCL＝，LCL＝。
质量管理体系宣贯材料PPT精品文档31页
主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。
教师和实验人员； 负责质量体系建立、运行的人员； 质量体系内部审核人员。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
15
3.4 人员的要求
对最高领导层的要求
根据本单位情况进行质量策划，包括：体系建立 与实施的计划、确定质量方针、质量目标和体系 框架、体系范围等（受控部门）；
为质量体系的建立与实施配置资源（确定质量管 理办公室及人员，受控部门明确一名质量管理 员）；
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
11
自2019年我国首次开展船员教育和培训质量体 系的审核至2019年的十余年时间，共有九十余 家船员教育和培训机构、十余家考试、评估和 发证机构，建立、运行了船员教育和培训质量 体系，通过审核获得《质量体系证书》和考试 评估发证的许可。
28.03.2020
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
10
审核类型分为：初次审核、中间审核、再 有效审核、附加审核。
每次审核又分为文件审核和现场审核两个 阶段。
审核组对质量体系的符合性、连续性和有 效性进行全面的审核后，形成《审核报告》 报送审核机构确认后，报送主管机关签发 《质量体系证书》。
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。
教师和实验人员； 负责质量体系建立、运行的人员； 质量体系内部审核人员。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
15
3.4 人员的要求
对最高领导层的要求
根据本单位情况进行质量策划，包括：体系建立 与实施的计划、确定质量方针、质量目标和体系 框架、体系范围等（受控部门）；
为质量体系的建立与实施配置资源（确定质量管 理办公室及人员，受控部门明确一名质量管理 员）；
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
11
自2019年我国首次开展船员教育和培训质量体 系的审核至2019年的十余年时间，共有九十余 家船员教育和培训机构、十余家考试、评估和 发证机构，建立、运行了船员教育和培训质量 体系，通过审核获得《质量体系证书》和考试 评估发证的许可。
28.03.2020
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
10
审核类型分为：初次审核、中间审核、再 有效审核、附加审核。
每次审核又分为文件审核和现场审核两个 阶段。
审核组对质量体系的符合性、连续性和有 效性进行全面的审核后，形成《审核报告》 报送审核机构确认后，报送主管机关签发 《质量体系证书》。
31页护理质量改善项目
完善质量管理体系
建立健全的质量管理体系，完善质量 监控和反馈机制，确保护理服务质量 的持续改进。
创新护理服务模式
积极探索新的护理服务模式，如个性 化护理、家庭护理等，以满足患者多 样化的需求。
06
总结与展望
项目总结
目标达成情况
项目初期设定的目标均已实现，包括提高患者满意度、减少护理 差错、优化护理流程等。
护理效果指标
根据护理专业特点制定相应的效果指标，如护理 操作合格率、患者并发症发生率、护理文书合格 率等，以评估护理效果。
质量监控与反馈
建立质量监控体系，定期对护理服务质量进行检 查和评估，及时发现和纠正问题，确保服务质量 持续改进。
效果评估结果分析
数据分析
对收集到的数据进行分析，了解护理服务质量的 整体情况，包括优势和不足。
持续改进原则
方案应注重持续改进，不断优 化护理服务质量。
具体改善措施
加强培训和教育
定期开展护理技能和职业素养 培训，提高护理人员的专业水
平和服务意识。
优化工作流程
对护理工作流程进行全面梳理 和优化，提高工作效率和患者 满意度。
完善质量监控体系
建立多层次、全方位的质量监 控体系，及时发现和解决护理 质量问题。
THANKS
感谢观看
分析影响护理质量的因素，如护士人 力资源配置、培训制度、设备设施等 。
03
护理质量改善方案
方案设计原则和思路
01
02
03
04
Байду номын сангаас科学性原则
方案设计应基于科学理论和实 践经验，确保措施的有效性和
可行性。
系统性原则
方案应全面考虑护理工作的各 个环节，确保整体护理质量的
质量检验培训课件(ppt共31张)
试剂贮存
混乱无序
整洁有序
试剂使用注意
1. 药品柜和试剂溶液均应避免阳光直射及靠近暖气等热源。要求避光的试剂应装于棕色瓶中或用黑纸或黑布包好存于暗柜中。 2. 发现试剂瓶上标签掉落或将要模糊时应立即贴好标签。 各种溶液和试剂必须有明显的标志。未经标定的溶液也应有明显的标志，绝不允许有试剂与标签不相符或有试剂无标签现象。 3.先进先出，按规定量取用药品。取用完毕后及时密封储存，避免种类混淆或玷污。 4.化验室内腐蚀物品应避开易腐蚀物品存放，注意其容器的密封性，并保持室内通风良好。酸性和碱性物不能混放，应分区分类贮存。 5.化学药品及试剂要定位放置，用后复位，节约使用。但用后多余的化学试剂不得倒回原瓶。
质量管理景
巡检，工作对象主要针对社区店和库房，负责产品验收、储藏和销售等过程的监督，及时反馈异常信息，提供处理意见，并认真记录总结。 品控，工作对象主要针对美食城，负责负责美食城生产中各环节及产品质量监督工作，及时反馈异常信息。
发现不良；分析原因；提出方案；协助完成；效果验证。
质1、质量的定义 质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。 ------“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ------“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ------“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。
THANK YOU
THE END
试剂等级分级
试剂等级
一级
二级
三级
试剂规格
优级纯
分析纯
化学纯
标签颜色
绿色
红色
蓝色
国际通用 等级符号
GR
AR
CP
项目管理培训回顾及总结(ppt 31页)
我反馈，但我要看到你在这个过程中的作用。”
决策层和项目经理的职责三
“大伙前期干得很好！ 但其中还存在这些问 题……，咱们在随后 的工作中一定要加以
改正啊！”
监督落实
只依靠充分授权 来让项目组多快好 省的干活，还是远 远不够的。
必须定期监督检 查项目进展情况， 对不合标准的地方 马上纠正
回味无穷
做项目的误区（二） “六拍运动”
第六拍：拍大腿 五拍之后的项目结果
必然令所有人大失所望。 这个时候，从决策层到 项目经理再到项目组成 员，大家都痛心不已， 却又无可奈何。
“唉，早知如此， 当初就应 该……，…… ，……，…… ，……，”
在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最 可怕的，最可怕的就是拍完了却不吸取教训，在随 后的项目中依然延续“六拍运动”……
对专业管理人士的最真实的考验不是你知道该
做什么，而是在你不知道该做什么时也知道该
如何行动
这话真够深奥的啊，看
的有点眼晕。不过仔细 想想的确很有道理。
项目的三重限制
Resource
资源限制
Quality&Quantity
质量&数量限制
核心利益 干系人
Time
时间限制
做项目的过程中，要始终考虑提高成果的质量和数量， 少用资源和时间。只有如此，才能降低成本，获得尽可能 大的收益。
情况与自己的预期相去 还有这么多问题！回
甚远，于是大发雷霆， 爆发了“四拍运动”— —拍着桌子
去好好检讨，不能按 期完成项目，工资奖 金都别想了！！！” 项目组成员：“！◎＃￥
训斥项目组成员。
％※×……”
出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发 泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越糟。
决策层和项目经理的职责三
“大伙前期干得很好！ 但其中还存在这些问 题……，咱们在随后 的工作中一定要加以
改正啊！”
监督落实
只依靠充分授权 来让项目组多快好 省的干活，还是远 远不够的。
必须定期监督检 查项目进展情况， 对不合标准的地方 马上纠正
回味无穷
做项目的误区（二） “六拍运动”
第六拍：拍大腿 五拍之后的项目结果
必然令所有人大失所望。 这个时候，从决策层到 项目经理再到项目组成 员，大家都痛心不已， 却又无可奈何。
“唉，早知如此， 当初就应 该……，…… ，……，…… ，……，”
在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最 可怕的，最可怕的就是拍完了却不吸取教训，在随 后的项目中依然延续“六拍运动”……
对专业管理人士的最真实的考验不是你知道该
做什么，而是在你不知道该做什么时也知道该
如何行动
这话真够深奥的啊，看
的有点眼晕。不过仔细 想想的确很有道理。
项目的三重限制
Resource
资源限制
Quality&Quantity
质量&数量限制
核心利益 干系人
Time
时间限制
做项目的过程中，要始终考虑提高成果的质量和数量， 少用资源和时间。只有如此，才能降低成本，获得尽可能 大的收益。
情况与自己的预期相去 还有这么多问题！回
甚远，于是大发雷霆， 爆发了“四拍运动”— —拍着桌子
去好好检讨，不能按 期完成项目，工资奖 金都别想了！！！” 项目组成员：“！◎＃￥
训斥项目组成员。
％※×……”
出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发 泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越糟。
项目质量管理与风险管理PPT课件
第10页/共253页
项目质量管理
一、质量的内涵
• 1、质量的含义 英国标准（S）4778《质量保证名词术语汇编》：“所谓产品或服务的质量，就是产品或服务的全部
特性和特征，能满足给定要求能力的总和。”
第11页/共253页
项目质量管理
• 我国国家标准（G／T6583—1994）（质量管理和质量保证） ：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性总和”
• 质量环/质量螺旋quality loop/quality spiral：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段 中，影响实体质量的相互作用活动的概念模式。
第26页/共253页
项目质量管理
第四节 全面项目质 量管理
第27页/共253页
• 一、质量管理发展的几个阶段
1) 传统质量管理阶段：19世纪末资本主义的工厂以前的时期， 依靠感官估计和简单度量衡器测量质量
第22页/共253页
项目质量管理
• 质量策划quality planning：建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。 是质量控制和质量保证的前提，也是质量控制和质量保证的依据，质量控制、质量保证和质量改进只有经 过质量策划才可能有明确的对象和目标，才有切实的措施和方法。
第38页/共253页
项目质量管理
• .状态控制和基准控制：重复性连续过程的质量控制方法是：对状态进 行度量,与控制基准进行比较，度量差异和分析差异，根据差异调整状 态，形成闭环的端部反馈控制环。连续性重复过程的质量控制基准通 常是稳定的，控制行动是针对过程状态中的随机干扰因素。一次性过 程的质量控制除了具有上述闭环的状态控制特点之外，还需要对状态 的质量控制基准进行控制，形成基准控制环。这是由于项目过程是一 个循序渐进的过程，项目初期建立的质量控制基准在项目的进行过程 中通常是变化的,需要根据项目的进程进行变更。项目的状态控制是由 项目执行职能人员进行的，项目的质量基准控制是由变更控制小组 （CCB—change control board）控制的。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理发展回顾
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名，于Fra bibliotek我若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名，于Fra bibliotek我若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。