《电子商务概论》案例分析.doc
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
24
1. B2B电子商务的业务流程
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
25
2. B2B电子商务的优势
（1）降低商 务成本
（2）强化供 应链管理
（3）缩短产 销周期
4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式
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1. 企业开展B2B电子商务的基础
9、要学生做的事，教职员躬亲共做 ；要学 生学的 知识， 教职员 躬亲共 学；要 学生守 的规则 ，教职 员躬亲 共守。2 1.6.27 21.6.2 7Sund ay, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。14 :04:52 14:04: 5214: 046/2 7/202 1 2:04:52 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21 .6.271 4:04:5 214:0 4Jun-2 127-J un-21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:0 4:521 4:04:5 214:04 Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.2721. 6.271 4:04:5 214:0 4:52Ju ne 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。20 21年6 月27 日星期 日下午2 时4分5 2秒14 :04:52 21.6.2 7 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年6月 下午2 时4分2 1.6.27 14:04J une 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年6月 27日 星期日2 时4分5 2秒14 :04:52 27 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时4 分52 秒下午2 时4分 14:04: 5221.6 .27
基于案例分析的《电子商务概论》课程教学设计
基于案例分析的《电子商务概论》课程教学设计———以晋城职业技术学院为例赵海琴摘要：《电子商务概论》作为晋城职业技术学院商务管理专业开设的一门专业必修课之一，其传统的教学方法单一，教学效果不理想，无法满足现代教学的需要。
将案例分析引入《电子商务概论》的教学过程中，以互联网为媒介，在课前、课中和课后引入电子商务企业最新的案例，体现“以学生为主体，以教师为主导”的教学理念，加强学生的学习兴趣，提高教学质量。
关键词：案例分析；《电子商务概论》课程；教学设计在向社会输送人才方面，高职院校发挥了重要作用，特别是在教学电子商务时。
从现阶段本院校电子商务的教学情况来看，还有诸多问题存在，改革势在必行，而这就需要对有效的教学手段予以利用，对其教学模式予以丰富，将传统的教学方式改变，从而让教学中的不足得到有效弥补，从多个方面促进电子商务教学质量的提高。
一、《电子商务概论》的教学现状分析《电子商务概论》作为商务管理专业第二个学期开设的一门专业必修课，目前采用的是以教师课堂讲授为主的灌输式教学方法。
教学过程中存在的主要问题有：1.师资力量分析。
电子商务在我国兴起的时间只有短短十几年，很多方面都还处于起步阶段，其中一个表现就是电子商务专业的教师力量比较匮乏。
本院校电子商务课程的教学由一名教师担任，教师虽然长期教学于一线，但是缺少应有的实践经验，难以在教学中为学生融会贯通地讲解电子商务知识，导致学生也容易变得一叶障目，不利于学生的全面发展。
2.学生情况分析。
作为高职院校商务管理专业的学生，文化课基础薄弱，大部分学生学习动机不强、学习目标不明确。
3.实训基地建设分析。
作为一门实践性很强的学科，电子商务的实践教学需要有一定的实训基地作为支撑。
电子商务的知识也是快速变化的，更需要学生及时通过实践掌握专业知识与技能。
但从目前来看，院校由于资金所限，还没有建立起专门的实训基地，学生只能按照一些简单模拟软件来进行操作，这不利于提升学生的实践技能，难以与电子商务的发展形势保持同步。
案例分析法在《电子商务概论》教学中的应用研究
王 玉珍
（ 兰州商 学院 信息工程 学院 兰州 ７０ ２ ） ３０ ０
摘 要 案例教学法 因其教学效果显著 ， 得到了教育 和培训机构 的重视 。本文首先介绍 了案例分析法的一般知识 ， 然后深入讨论 了 案例分析法在《 电子商务概论》 教学 中的具体应用 ， 出了具体 的步骤 ， 给 并总结 了注意的问题 。 关键词 案例分析法 电子商务概论 教学
文 献标 识码 Ｂ 文 章编 号 ０ ０ ２ — ０ ２ ９ ６ ５５ ６ 中 图分 类 号 Ｇ６ ３６ ； ２ ３ 。７Ｇ４ ７
Ａｐ ｌ ｄ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｈ ｅ ｃ ｉ ｇ ｏ ｐｉ ｓ ａ ｃ ｎ ｔ ｅ Ｔ ａ ｈ ｎ ｆ ｅ
（ ｎＩ ｒｄ ｃｉ － ） ｔ ａ ｅＡｔｏ ｎｏ ｏ ｏ ｈ ｓ
理、 计算机 网络技术 、 电子与信息技术 、 法律 等相关学科 内容于
一
原， 长期落后者 ， 必有奋发 向上 、 超越他人 的内动力 ， 从而 积极
进取 、 刻苦学习。
２ 引导学生变注重知识为注重能力 、
体 ，知识涉及 面很广 ，强调在实践 中综合运用能力和创新能
现在 的管理者都知道知识不等于能力 ，知识应该 转化 为能 力 。 以， 电子商务概论》 所 在《 课程的教学 中， 单纯的就某 个部分 ， 力。 管理的本身是重实践重效益的 ， 学生一味的迎过学 习书本的 进行理论教学 ， 则显得枯燥 、 难懂。 于电子商务 ， 对 这类实践性很
要求。
通过这种 经验的交流 ， 一是可取 长补短 、 促进人 际交流能 力的
提高 ， 二也 是起 到一 种激励 的效果 。一 两次技不 如人 还情 有可
电子商务概论与案例分析第2章
应用层
传输层
网络层
网络接口层
2.1.2 互联网协议
2. HTTP
5
HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）超文本传输协议是客户端浏览器或其他程序与Web服
务器之间的应用层通信协议。其中，超文本（Hyper Text）是指包含有超链接（Link）和各种多媒体 元素标记（Markup）的文本，这些超文本文件彼此链接，使用URL（Uniform Resource Locator，
2.1.3 IP地址与域名
7
1. IP地址
01
IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址 用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识这个网络上的主机。 2. 域名 n级子域名⋯.三级子域名.二级子域名.顶级子域名
02
2.1.4 企业电子商务系统
1. 企业内部网
8
企业内部网与因特网的区别是：内部网上的绝大部分资源仅供企业内部使用，不对外开放。为了防止 外界用户的非法侵入，通常采用防火墙或者其他安全技术，将内联网和因特网隔离开来。 2. 企业外部网 信息传播和维护：分散在世界各地的企业销售人员可以通过企业外部网定期发送的信息来获取最新的销 售信息，并且获得企业授权的用户还能通过浏览器对企业网络进行访问、信息更新、修改和通信。 客户服务：企业外部网可以为客户提供更加有效和安全的服务，方便客户获取信息，如订购信息、物流 信息和技术公告等，为客户提供解决基本问题的方案。 项目管理和控制：企业管理人员通过外部网可以方便地生成和发布企业最新的产品、项目与其他信息，
Contents
目录
2.1 互联网基础 2.2 电子商务的系统框架 2.3 电子商务标准 2.4 案例分析——红领服饰的互联网 转型之路 2.5 实践训练 2.6 课后习题
电子商务概论及案例分析
电子商务概论及案例分析简介在当前的数字化时代，电子商务成为了一个不可忽视的商业模式。
它以互联网和技术为基础，通过在线平台和电子支付等工具，实现了商品和服务的交易。
本文将介绍电子商务的概念、发展历程以及其对商业环境的影响。
同时，我们还将通过分析一些成功的电子商务案例，探讨其商业模式、市场竞争力和未来发展趋势。
什么是电子商务电子商务（E-commerce）指的是通过互联网或其他电子网络进行商品和服务交易的商业活动。
它包括在线购物、在线支付、电子市场以及电子供应链管理等多个方面。
通过电子商务，商家和消费者可以跨越地域和时间的限制，方便地进行交易和沟通。
电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）和上世纪70年代的ATM 网络。
然而，电子商务的真正突破是与互联网的普及和发展相结合。
1995年，亚马逊和eBay等互联网企业的崛起带动了电子商务的快速发展。
随着移动互联网和智能手机的普及，电子商务进入了一个全新的发展阶段。
电子商务的影响电子商务给商业环境带来了巨大的变革。
它在多个层面产生了重大的影响：1.打破了地理和时间限制：传统的实体店面受限于地理位置和营业时间，而电子商务让消费者可以随时随地购买商品和服务。
2.提升了市场效率：电子商务加速了信息传递和交易的速度，降低了交易成本，提高了市场效率。
3.拓展了市场规模：电子商务让商家可以跨越地域限制，拓展市场规模，实现全球化经营。
4.引发了商业模式的创新：电子商务促使商家探索新的商业模式，例如共享经济、订阅制和社交电商等。
电子商务案例分析案例一：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，成立于1994年。
亚马逊最初以在线书店起家，之后逐渐拓展到其他领域，如电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊的成功主要归功于其广阔的产品选择、方便的购物体验和高效的物流系统。
此外，亚马逊还通过引入Prime会员制度提高了用户黏性和忠诚度。
案例二：阿里巴巴阿里巴巴是中国最著名的电子商务企业之一，成立于1999年。
《电子商务概论与案例分析》课后习题及参考答案
《电子商务概论与案例分析》1、B2B答案：B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。
2、电子支付答案：电子支付（Electronic Payment，E-Payment）是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
3、TCP/IP答案：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
4、二维码营销答案：二维码营销就是企业把商品或品牌等信息记录在二维码中，然后通过消费者扫码进行营销的活动。
5、电子合同答案：电子合同是指当事人通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
6、网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
答案：网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）荷兰式拍卖（价格由高-低）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）7、简述众包物流的主要流程及该模式的优势。
答案：众包物流的主要流程是由各类O2O商户发单，经配送员抢单后，将商品送到消费者手中。
（2分）该模式的优势：有利于整合社会上的闲置资源，降低人力资源成本、缩短配送时间；上门取货和送货到家的服务也能实现，减少了取件、派件的时间。
（4分）8、简要写出网上开店的流程。
答案：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评9、什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
电子商务概论及案例分析3)
1.1.4 电子商务的发展趋势
6
电子商务平台之间的竞争更加激烈，电子商务零售化趋势日益明显。电子商务市场日益集中，逐 渐出现一种新型的垄断局面。
电商平台的地位和作用越来越重要，政府监管部门、电子商务平台与电子商务企业之间正形成一 种新的市场治理结构。
其他类型的电子商务逐渐发展并开始蓄力，如跨境电子商务、移动电子商务、生活服务电商、农 村电商等，但尚未形成有效的发展模式。
电子商务中的中介结构是指为完
成一笔交易，在买方和卖方之间 03
业采购的积极参与者。
起桥梁作用的各种代理实体。
1.1 电子商务导论
目录 Contents
1.2 电子商务的概念 1.3 电子商务与传统商务的区别及优势
1.4 电子商务的分类
1.5 电子商务发展的新趋势 1.6 案例分析——美食内容电
商的互联网经营 1.7 实践训练 1.8 课后习题
1.2.2 电子商务的概念模型
9
电子商务的概念模型是对显示世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子 市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成。
电子商务实体 交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1.2.3 电子商务的参与对象
一般通过支票和现金两种方 式进行支付与结算，其中支 票多用于企业的交易过程
电子商务 交易的供求信息一般通过网络进行获取，可以实现快速 和高效的信息沟通
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子单据， 并将其在网络上进行传递
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能 保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性， 并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在 执行过程中解决产生纠纷的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现金和电子 钱包等方式
《电子商务概论》案例分析
电子商务概论案例分析一、电子商务概述随着信息技术的飞速发展，电子商务越来越受到人们的关注和重视。
电子商务简单的说，就是利用互联网等现代信息技术，进行商业活动。
它使得商业活动不再受到时间和空间的限制，使供需双方能够更便捷地完成交易，同时也为企业拓宽了市场。
二、电商的优势传统企业运营的模式是线下交易，而电子商务则将交易搬到了线上。
由此，电商具有以下优势：1. 成本较低由于线上交易不需要承担场地租赁、物业管理等费用，企业的成本较低。
同时，由于线上营销庞大，与线下营销相比，宣传成本也会因此降低。
2. 市场占有率高线上交易不受时间限制，可以随时进行，这就为客户带来了很大的便利性。
如此则可以吸引更多的顾客，进而提高企业的市场占有率。
电商平台致力于完善交易流程，只需用户更少的时间，即可完成交易流程。
3. 数据分析优势电商网站可以很轻松地获取每一个用户的浏览和购买记录。
这就为企业的数据分析提供了很大的便利。
数据分析可以让企业更好地了解顾客需求，提供更好的服务。
同时，也为企业未来的发展提供了有价值的参考。
三、电商平台案例分析:京东商城作为国内最大的综合性B2C电商平台，京东商城拥有着很高的市场影响力。
下面简要分析京东的优势：1. 丰富的产品品类京东商城的产品品类非常丰富，从数码产品、服装、食品、个人护理品到家居用品等，几乎包括了目前市面上大部分消费品。
这为消费者提供了绝佳的购物体验，并能满足更多种类的消费需求。
2. 购物体验良好京东商城的平台设计更加人性化，随时与顾客保持沟通，顾客“提问咨询、商家答复”的环节更加高效。
同时，京东计算物品的运费，省去了用户的较为复杂的心理计算，使得进行购物更加方便。
3. 服务质量高京东商城相比其他电商平台，售后服务非常人性化，特别是在退货、退款问题上做的非常出色。
这让消费者在购物后真正享受到了安全和放心的服务。
4. 数据分析优势京东商城依靠大数据做出了很多优化。
京东商城有多项数据分析，如销售预测、库存分析、商品排行等多种分析数据的功能。
电子商务概论案例分析题及答案
电子商务概论案例分析题及答案案例：某小型服装店开展电子商务销售某小型服装店决定开展电子商务销售，以下是其具体实施方案：1. 建立网站准备好店铺信息，包括商品描述、价格、图片、库存等信息，选择一款适合自己业务的电商网站模板，并设计自己的品牌风格、色调、LOGO等。
另外，该服装店还应该考虑建立移动APP，以让更多的消费者使用。
2. 营销策略该服装店考虑采取以下策略：- 建立电商促销机制，例如打折、满减等；- 利用社交媒体和搜索引擎优化等方式进行推广；- 使用电子邮件和短信等方式与顾客保持联系，提供最新的促销和活动信息；- 开设会员制度，利用会员数据进行个性化营销。
3. 物流配送该服装店应该选择可靠的物流服务供应商，制定符合消费者需求的配送方案，以实现高效、准确的物流配送。
4. 客户服务该服装店应该加强客服培训，提供多种在线客服渠道，例如在线留言、咨询热线等。
并制定完善的客户服务政策，例如退换货政策、售后服务等，保证消费者的购物体验。
问题1：电子商务对于该服装店来说具有哪些优势？答案：开展电子商务可以带来以下优势：1. 拓展销售渠道，增加销售额；2. 增加品牌知名度，提升形象；3. 降低销售成本，提高利润率；4. 方便消费者购物，提升购物体验；5. 利用电子商务数据，进行营销分析和精细化管理。
问题2：该服装店需要采取什么措施来提升顾客的购物体验？答案：该服装店可以采取以下措施：1. 加强产品信息描述，提供清晰的商品图片和价格信息；2. 提供多种支付方式，方便消费者购买；3. 加强售后服务，快速解决消费者的问题和投诉；4. 为消费者提供优质的物流配送服务，确保商品送达的准确性和及时性；5. 支持客户评价和留言功能，以提供更好的产品服务和客户支持。
《电子商务概论》案例分析材料题
请仔细阅读以下案例后，回答问题。
（共20分）莎啦啦（中国）连锁鲜花网（），2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资，开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。
随后，在8年的风雨历程中，莎啦啦历经了事业的迅猛发展，也在不断的挫折中吸取经验，多年后的今天，莎啦啦已经成为一个成熟的以鲜花配送为主体的礼品网站，并在全国各地建立了多家配送网点，形成了自身独有的销售渠道和宣传网络。
莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品。
在SALALA购物频道，客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物，还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等，同时还可获取有关的花语知识。
莎啦啦成立以来成长迅速，在莎啦啦的团队中，众多高水准的花艺师都在竭尽所能不间断的为广大用户研发精美的花艺礼品，使鲜花能够更好的传情达意，而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务，业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。
通过不懈的努力，如今的莎啦啦已经积累了大量具有时尚心理及消费能力的用户群体！从而奠定了我们在行业内首屈一指的重要地位。
先后开辟了新浪、卓越、网易等数十家电子商务结成了战略合作伙伴，同时也加强了连锁店的开发工作，现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁店。
成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店。
问题：（1）SALALA网站主要采用的是B2B、B2C、C2C哪种类型的电子商务模式？请说明理由。
（2）该类型的电子商务模式有哪些主要的形式？请选择其中一种形式举一个实例，说明这个实例中的网站主要业务内容和主要的盈利来源。
答：2、CJ网站是以3C产品为主的电子商务公司，是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3万种商品。
目前商城拥有超过250万的注册用户，每天有超过15000张的商品订单，每月有超过3000万人次浏览网站上的各类产品信息。
《电子商务概论》案例分析
案例分析（30分）一、中国制造网中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。
交易模式从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。
服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。
最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。
在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。
阅读案例并回答问题：1、（1）中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉（2）谈谈这种模式的利弊? (10分)•答：中国制造属于第三方B2B电子商务模式。
•第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。
通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息，寻找产品的买方。
这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。
•目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各行各业的服务不够专业深入，物流和支付问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。
电子商务概论与案例分析(微课版)教学教案
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 了解电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握电子商务的发展历程和趋势。
3. 理解电子商务对企业和个人的影响。
教学内容：1. 电子商务的定义与分类2. 电子商务的特点3. 电子商务的发展历程与趋势4. 电子商务的应用场景教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析电子商务的成功案例，让学生了解电子商务的实际应用。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的定义、分类、特点和发展趋势。
2. 视频资源：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的定义，引发学生对电子商务的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的分类、特点和发展历程。
3. 案例分析：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
4. 总结：让学生谈谈对电子商务的理解和认识。
作业布置：1. 课后阅读：深入了解电子商务的发展趋势。
2. 案例分析报告：选择一个电子商务案例，分析其成功原因。
第二章：电子商务模式与框架教学目标：1. 了解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 掌握电子商务的流程和关键环节。
3. 理解电子商务的安全性和法律规范。
教学内容：1. 电子商务的基本模式2. 电子商务的运作框架3. 电子商务的流程与关键环节4. 电子商务的安全性和法律规范教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 案例分析法：分析电子商务案例，让学生了解电子商务的实际运作。
3. 小组讨论法：讨论电子商务的安全性和法律规范。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的基本模式和运作框架。
2. 视频资源：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
3. 网络安全与法律相关资料：提供给学生参考。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的基本模式，引发学生对电子商务运作框架的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的运作框架和流程。
3. 案例分析：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
《电子商务概论》电子支付—网上案例1
工商银行网站先后被英国的《银行家》杂志、美国的
《环球金融》杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国
最佳企业网上银行”，从2003年起连续六年被《环球金
融》评为“中国最佳个人网上银行”
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4.2.1 基本情况
19
4.2.1 基本情况
20
4.2.1 基本情况
21
4.2.2 商业模式
战略目标
中国工商银行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领 导地位并致力于转型为国际一流的金融机构，成为国内
、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多种国内首
创的产品。
工商银行“金融@家”个人网上银行，不仅具有十四大类、 七十余项功能，更配备了U 盾、口令卡等领先的安全工具， 成为安全级别最高、功能最为全面的网上银行之一。
28
中国工商银行电子银行口令卡 电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串 对应一个唯一的坐标。
26
4.2.3 经营模式
（1）构建完整的网上银行服务体系
工商银行构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行
、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系，实现
了从点面服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方
位服务渠道全面转型。
27
4.2.3 经营模式
（2）创新网上银行产品与服务
在企业网上银行方面，工商银行推出集团理财、网上收费站
七大功能
交易管理
我的支付宝 安全中心
41
第三方支付流程
网上消费者 1 2 7 网上商城
3
8
6
4 5
第三方 网上支付
相关银行
图4-15 第三方支付交易流程图
电子商务概论案例分析题目
案例分析题■案例一带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。
随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长风汽车建立了网站，为了吸引网上用户来购买，长风公司花重金将公司网页设计得非常精美：公司产品的图片清晰度高，可以360度旋转浏览。
为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。
但是到目前为止的状况是，虽然网站吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。
由于电子商务实施后的优势无法体现，负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。
现在摆在唐池面前的问题是：目前网站的定位是不是有问题，进一步扩大电子商务的投入是否有必要？为揭开心中的迷惑，他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。
他发现，虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片，大多数网上浏览者也有购买汽车的愿望，但他们并不愿意在网上直接购买，而是宁愿亲身体会，直接触接触要购买的车。
再看看一些同行的网站，他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异，靠精美的图片展示吸引人气，网站外观华丽，而较少顾及可操作性、方便性。
就拿自己公司的网站为例，上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。
有的代理商已经有自己的网页，唐池想，为什么不能建立直接的链接呢？他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料，挑选两到三款自己中意的产品，然后去现场试一试车，最后再确定要购买的款式。
最后，唐池发现公司购买的在线交易方式很简单，没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务，从而让浏览者无法即时作出决策。
当然在传统店面或代理商那里，消费者可以很满意地得到这些服务。
经过这些调查，唐池对如何改进网站大体有了一些意见，对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑。
1 / 8■案例二2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。
“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。
电子商务概论电子商务的企业案例分析
电子商务概论电子商务的企业案例分析电子商务概论——电子商务的企业案例分析电子商务的快速发展已经成为当今商业领域最重要的趋势之一。
在这个数字化时代，电子商务不仅改变了企业的经营方式，还极大地影响了人们的购物方式和消费习惯。
本文将通过分析几个知名企业的电子商务案例，探讨电子商务对企业的影响和重要性。
1. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为全球最大的在线零售商，是电子商务行业的佼佼者。
亚马逊的成功在于其庞大的商品库存、高效的物流体系和个性化的推荐系统。
通过建立强大的线上平台，亚马逊实现了商品的全球化销售，并大大提升了消费者的购物体验。
此外，亚马逊还通过数据分析和人工智能技术，实现个性化推荐，提高销售转化率和客户满意度。
2. 阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过建立跨境电子商务生态系统，成为全球贸易的中心。
阿里巴巴通过电子商务平台提供了线上交易、供应链管理、金融服务等一系列解决方案，帮助中小企业拓展全球市场。
同时，阿里巴巴还推出了多个电子商务平台，如淘宝、天猫等，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
3. UberUber作为一家以共享经济为基础的出行服务公司，通过电子商务平台实现了车主和乘客的无缝连接。
乘客可以利用Uber的手机应用程序随时叫车，并且能够实时追踪车辆位置和到达时间。
对于车主来说，Uber提供了更多的订单和灵活的工作方式。
Uber的成功在于其先进的技术和用户友好的界面，大大提升了出行的便捷性。
4. AirbnbAirbnb作为一家共享经济平台，通过电子商务模式改变了旅游行业的格局。
Airbnb允许房主将空闲的房间出租给游客，提供了个性化的住宿选择。
通过Airbnb，游客可以更好地了解当地的文化和风土人情，同时也降低了旅行的成本。
Airbnb的成功在于其平台的信任机制和用户评价系统，保证了交易的可靠性和安全性。
5. 西门子（Siemens）西门子是一家全球领先的工业制造公司，通过电子商务实现了全球供应链的优化和数字化转型。
《电子商务概论》课程思政教学案例
《电子商务概论》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标：让学生了解电子商务的基本概念、发展历程、分类和应用领域。
2. 能力目标：培养学生的电子商务应用能力，包括网络购物、在线支付、网络营销等技能。
3. 德育目标：引导学生树立正确的网络道德观念，增强网络安全意识，培养良好的网络素养。
二、教学内容与安排1. 导入环节：通过展示一些电子商务的成功案例，引导学生思考电子商务的发展趋势和未来前景。
2. 主题一：电子商务的基本概念和分类（1）介绍电子商务的定义、特点和发展历程；（2）分析电子商务的分类，包括B2B、B2C、C2C等模式；（3）讲解电子商务的应用领域，如零售、批发、制造、金融等。
3. 主题二：电子商务的应用与实践（1）介绍网络购物、在线支付、网络营销等常见电子商务应用场景；（2）引导学生结合自身经验，分享自己或身边人在电子商务中的应用体验；（3）讲解如何安全使用网络支付工具，如何保护个人隐私和信息安全。
4. 主题三：电子商务的未来发展趋势（1）分析电子商务的发展趋势，如移动电商、社交电商、跨境电商等新兴模式；（2）引导学生思考如何把握电子商务的发展机遇，为自己的未来发展做好准备。
5. 总结环节：总结本节课的主要内容，强调德育目标，引导学生树立正确的网络道德观念和网络安全意识。
三、教学方法与手段1. 案例分析法：通过展示一些成功的电子商务案例，引导学生思考电子商务的发展趋势和未来前景。
2. 小组讨论法：将学生分成小组，让学生结合自身经验分享电子商务的应用体验，培养团队合作精神和表达能力。
3. 课堂互动：鼓励学生提问、发言，增强师生互动，营造良好的课堂氛围。
4. 多媒体教学：利用PPT、视频等多媒体手段，丰富教学内容，提高教学效果。
四、教学评价与反馈1. 课堂表现：观察学生的课堂表现，包括参与度、发言情况、小组讨论表现等，给予及时反馈和指导。
2. 作业与测试：布置与电子商务相关的作业和测试题，检验学生对电子商务知识的掌握程度。
2024版《电子商务概论》课程思政教学案例
合作内容
共同开发课程资源，共建实践教学基地，共享行 业前沿动态。
思政元素融入
在课程设计中融入诚信经营、社会责任等思政元 素，培养学生正确价值观。
2024/1/28
实践成果
学生获得实践机会，提升职业素养；企业获得人 才储备，实现社会责任。
25
未来发展规划及目标设定
课程建设
持续优化课程内容，紧 跟电子商务发展前沿，
11
案例分析法在思政教学中的应用
选择具有代表性、与课程内容 紧密相关的电子商务案例，如 阿里巴巴、京东等企业的成功 实践，引导学生分析案例中蕴 含的思政元素，如创新精神、 诚信经营等。
2024/1/28
通过案例分析，让学生了解电 子商务行业的发展历程、现状 及未来趋势，培养学生的行业 认知能力和职业素养。
电子商务定义与发展历程
阐述电子商务的基本定义，以及从萌芽、起步到快速 发展的历程。
电子商务模式与类型
介绍B2B、B2C、C2C等主流电子商务模式及其特点。
电子商务技术基础
概述互联网技术、电子支付、物流等电子商务关键技 术。
2024/1/28
4
思政教育与电子商务结合意义
80%
培养社会责任感
通过思政教育，引导学生认识电子 商务在社会发展中的重要作用，增 强社会责任感。
研究方向
涵盖电子商务模式创新、电子 商务法律法规、网络安全与隐 私保护等。
学术成果
在国内外知名学术期刊发表论 文百余篇，承担国家级、省部 级课题数十项。
社会服务
为政府和企业提供电子商务战 略规划、政策制定等咨询服务。
2024/1/28
24
校企合作，共同推进课程思政建设
合作企业
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了什么样的营销观念？
答：
（2）为什么说“对亚马逊来说，3个最重要的因素是技术、技术，还是技术”？
答：
八、
2003年，离异后的韩洪英辞掉了干了7年的警察工作。
独自一人带着孩子，来到北京创业，开了一家精品内衣店，结果不到半年的时间就关门了，10万元投资只剩下3万库存。
2004年，为了处理积压的存货，开始网上销售。
2006年，成交额达到200万元，每天浏览量达5000人以上，代理了20多家品牌产品。
在淘宝、拍拍等网站上，她发展了40多家加盟店，网下实体加盟店也有5家。
目前已经开发了自己的秀姿美内衣品牌，市场定位是：让顾客用最平民化的价格，买到高品质的内衣。
目标是把秀姿美品牌内衣打造成内衣行业第一网络直销商。
类似于韩洪英的案例数不胜数，包括当前许多中小企业也在淘宝、京东等网站开设网店开展直销。
根据此案例，回答下列问题：
1、电子商务与传统商务的有哪些优势？（10分）
答：
2、韩洪英取得成功的原因有哪些？（10分）
答：
3、为什么有网上虚拟店还要开网下实体店？（10分）
答：
九、海尔B2B ——个性化服务让价格战息鼓收兵
作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。
然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。
这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。
在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国
家电业再次掀起“海尔旋风”。
海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。
这种B2B 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。
通过强大的B2B 商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让
海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。
自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。
西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。
这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。
北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。
北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。
北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。
在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。
目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。
电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。
这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。
从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。
1、传统企业的B2B之路有哪些优势？
答：
2、分析海尔B2B电子商务模式及其特点
答：
3、海尔B2B成功的原因有哪些？
答：
十、
家家乐团购网（jajaler）是一家会员制同城建材家居团购网站，通过网络团购和互动专卖系统，为商家和消费者搭建起一个低成本、高效率的互动电子商务营销平台。
家家乐团购网的主要运营模式为：客户、供应商分别注册成为会员；客户通过网上提交订单；网站汇聚客户需求；与供应商批量侃价，确定成交价；通知客户与供应商当面看样成交；供应商提供物流配送与售后服务。
网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能，该网站通过从供应商处的中介提成获取收入。
请根据上述案例资料回答下列问题：
1、判断该网站属于哪类B2C电子商务网站，并给予解释。
（15分）
答：
2、B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成？（12分）该
网站需要哪个部分？（3分）
答：
十一、
B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。
B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
卓越网是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。
以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，
并回答下面的问题。
1、分析卓越网的企业类型和网站种类。
答：
2、网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。
试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
答：
3、一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。
请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。
答：
4、试分析卓越营销的特点及优势答：。