体育危机公关
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理危机公关是体育赛事中不可避免的一环。
无论是大规模的体育比赛，还是小型的运动活动，都存在着各种各样的危机事件，如运动员受伤、观众暴力事件、赛事延期等等。
如何应对和处理这些危机事件，关系到赛事的顺利进行和参与者的安全，更关系到体育赛事所代表的品牌形象的塑造和保护。
本文将从危机公关的概念出发，结合具体案例，比较多方面介绍体育赛事危机公关的应对与处理。
一、危机公关的概念危机公关是指企业在面对突发事件、紧急情况、自身失误等引发的公众不满或负面舆情时，通过及时、准确、有针对性的信息传递，以及有效的事态管理措施，扭转公众情感为正面、消除负面影响，维护企业的品牌形象和信誉。
二、危机公关中应对与处理的原则1、快速反应原则：在危机事件发生后，尽快回应，提前预设危机应对预案，并尽快启动预案。
2、诚实守信原则：在危机事件中，应确保传递给公众的信息真实可信、 Client高度准确，保证及时、开放、公正、正确地传递事实真相。
3、负面控制原则：当消费者的舆情呈现负面时，应采取合理有效的措施进行化解和缓和，控制炎症、降低负面情绪，规避或减轻影响。
4、公众沟通原则：在危机公关中，通过与公众保持有效的沟通进行危机管理和事态控制，建立信任和口碑，维护企业的形象和信誉评价。
5、自我批评原则：在危机事件中，对于企业自身存在的问题和不足，应及时批评、检讨，并承担相应的责任和赔偿责任。
三、体育赛事危机公关的应对与处理1、运动员受伤事件的处理在一些重大的体育赛事中，运动员受伤事件是经常会发生的情况。
这种时候，赛事组织者应该做好及时的应对工作，在赛事本身展现紧张、有时充满风险，一旦遇到运动员受伤，如果没有及时的处理，会出现严重的不良影响。
赛事主办方应及时派人前去处理伤员，用最快的速度将他送到医院治疗，同时使伤员家庭和球迷了解情况，使伤员及其家庭和球迷感到关心。
以2019年意大利足球联赛中的一次受伤事件为例，一名20岁的球员骨髓损伤，导致他成为了下肢瘫痪。
体育危机公关
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什么是公共关系
❖公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文 “Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众 关系”，不论是其字面意思还是其实际意思，都是指组织机构与公众环 境之间的沟通与传播关系。 ❖关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使 自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的 管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职 能
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奥本山事件与辽宁队球迷斗殴事件的公关比较
2016年3月16日，CBA总决赛第三场，四川 队与辽宁队赛后发生了客队与主场球迷斗殴 的恶性事件。事后中国篮协处罚四川赛区因 安保工作不力被通报批评，核减联赛经费15 万元。但对涉事球员却没有及时给予处罚， 致使涉事球员得以继续参加余下的比赛，引 发舆论的强烈不满。
事件后果：
现场：全体观众当场目睹打架经过，非 常不满。全场秩序大乱，观众高呼着“退 票、退票”。中国男篮只得宣布进行一场 内部教学赛。随后，组委会向观众致歉， 并宣布本场教学赛免费观看，退票时间另 行通知。
媒体：打架现场视频及照片经媒体，尤 其是网络媒体反复播放后，引起社会舆论 强烈反应。中国男篮受到公众一致谴责， 并引起巴西舆论及国际篮联的高度关注。
任，没将责任仅仅推卸给队员和教练。20分
符合真诚勾通原则：通过及时举行新闻发布会、对
有关人员处以重罚等一系列措施获得了公众的谅解与 好评。20分
我国明星运动员危机公关研究
我国明星运动员危机公关研究我国明星运动员危机公关研究随着我国体育事业的快速发展，越来越多的明星运动员走上了公众的舞台。
他们的形象不仅代表着自己，更代表着中国体育的形象。
然而，明星运动员在日常生活中也难免遭遇各种危机事件，这就需要他们进行危机公关，及时有效地修复形象和建立公众信任。
本文将从明星运动员危机公关的必要性、具体危机公关策略以及成功案例等方面进行研究。
一、明星运动员危机公关的必要性明星运动员承载着众多粉丝的期望和压力，他们的形象一旦受损，不仅会对个人生活造成影响，也会对自己代言的品牌和赞助商带来负面影响。
因此，危机公关显得尤为重要。
首先，明星运动员的个人形象直接关系到他们的商业价值。
作为代言人，他们深受广告商和赞助商的青睐，通过形象代言赚取巨额收入。
一旦形象受损，不仅会影响到广告商和赞助商的投资回报，还有可能导致品牌价值的贬值。
其次，明星运动员的形象也代表着中国体育的形象。
在国内外大型体育赛事中，明星运动员常常成为代表中国队征战战场的主力军。
他们的形象不仅关系到个人利益，更影响到我国体育事业的发展和国家形象的提升。
因此，明星运动员应当高度重视危机公关，以保护自身形象的同时，也维护国家体育形象的良好形象。
二、明星运动员危机公关的具体策略明星运动员在危机事件处理中，可以采取以下危机公关策略。
首先，及时回应公众关切。
在面对危机事件时，明星运动员应当第一时间发表声明，说明事实真相，积极回应公众关切，以防止谣言蔓延和公众对其产生误解。
其次，积极与公众进行互动。
明星运动员可以通过社交媒体等渠道与广大粉丝进行及时对话，解答他们的疑问和担忧，展现自己积极向上的形象。
这种与公众的直接互动，能够让公众更好地了解明星运动员的真实想法和态度，从而建立起更稳固的信任关系。
另外，积极采取行动来修复形象。
明星运动员不仅需要承认错误，还需要采取措施来弥补过失。
这可以是个人的道歉和反思，也可以是通过公益活动和社会责任来弥补过失。
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略导言：随着火爆发展的体育产业，我国体育明星的影响力与知名度越来越大，他们既是偶像，也是企业形象的代言人。
然而，人无完人，体育明星在职业生涯中难免会遇到各种危机公关事件。
在这些事件中，适当的公关策略是至关重要的，它可以帮助体育明星维护声誉、化解危机、重新树立形象。
本文将从几个方面浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略。
一、实事求是，及时回应在危机公关事件中，体育明星应以实事求是的态度对待问题，第一时间做出回应。
他们可以通过公开声明、举行新闻发布会等方式，对事件进行释疑澄清，以尽快还原事实真相。
通过及时回应，体育明星可以表明自己对事件的态度和处理方式，以有效遏制负面传播，保护个人形象。
二、向专业机构求助，制定危机公关方案对于一些较为复杂或敏感的危机公关事件，体育明星可以寻求专业公关机构的帮助，制定危机公关方案。
专业公关机构能够根据事件的具体情况和影响程度，帮助明星制定切实可行的公关策略，并协助处理与各方的沟通、协调工作。
这样的做法可以提高危机公关处理的专业性和效果，帮助明星更好地渡过难关。
三、积极参与公益事业，树立正面形象在危机公关事件中，体育明星可以通过积极参与公益事业来树立正面的形象。
公益事业无疑是一个强大的倡导者和感染力的源泉，它不仅可以为体育明星赢得更多的社会认同和善意，还可以减轻公众对事件的负面印象。
通过参与公益事业，体育明星不仅可以表明自己的社会责任感，还可以展示出自己更多的价值和正能量。
四、善用社交媒体，与粉丝互动在当今社交媒体时代，体育明星可以善用微博、微信、抖音等平台与粉丝进行互动。
危机公关事件发生时，明星可以通过社交媒体发表自己的看法，与粉丝分享个人的心路历程。
同时，体育明星还可以通过抖音等平台发布一些有趣、健康的短视频，塑造阳光、积极向上的形象。
这样的举措既可以增加明星与粉丝的互动，拉近距离，又可以引导舆论关注焦点，转移话题，起到一定的公关效果。
新媒体时代体育明星危机公关研究
新媒体时代体育明星危机公关研究新媒体时代体育明星危机公关研究引言：随着新媒体时代的到来，体育明星们的生活和行为变得更加公开透明，同时也更容易受到关注和批评。
一旦体育明星陷入危机，危机公关策略的运用对于其形象和职业发展至关重要。
本文将就新媒体时代体育明星危机公关的重要性、危机公关的原则以及成功案例进行研究，以期为体育明星实施危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体时代体育明星危机公关的重要性1. 新媒体的力量：新媒体的兴起使信息传播速度变得极快，大众关注度更高，并且能够以更广泛的方式参与讨论。
在这样的环境下，体育明星的危机面临更大的曝光度和舆论压力，因此危机公关显得尤为重要。
2. 影响个人形象和职业生涯：体育明星的形象对其职业生涯至关重要，一旦陷入危机，形象的恢复和重建将成为他们持续发展的决定性因素。
危机公关策略的合理运用对于体育明星个人形象和职业发展具有关键性意义。
二、新媒体时代体育明星危机公关的原则1. 快速应对：当体育明星陷入危机时，及时采取行动是危机公关的重要原则之一。
通过快速回应和对控制信息的传播可以尽早控制危机，减少损失，并且重新塑造公众对体育明星的认知。
2. 诚实透明：在新媒体时代，信息难以掩盖，虚假和欺骗只会给形象带来更大的负面影响。
因此，在危机公关中，体育明星应保持诚实和透明，积极回应公众关切，并提供真实的解释和道歉。
3. 社交媒体的运用：社交媒体已成为新媒体时代危机公关的重要渠道之一。
体育明星可以通过使用社交媒体回应危机，与公众进行有效的沟通，增加公众对其的理解和支持。
4. 公关团队的重要性：一个专业、高效的公关团队对于体育明星危机公关至关重要。
公关团队应具备卓越的沟通能力和危机处理经验，能够迅速制定并实施危机公关方案，从而最大程度地维护体育明星的形象和利益。
三、成功案例分析1. 虚拟形象的塑造：C罗是一位成功运用危机公关的体育明星。
在2017年，C罗因涉嫌逃税而被西班牙检方调查，对其形象造成了严重打击。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例体育危机公关是指在体育界发生突发事件或危机情况时，通过公关手段恢复受损的形象和信誉。
成功的危机公关案例可以从不同角度来评判，比如在危机发生后的公关策略、传播效果、公众回应等方面。
以下是几个成功的体育危机公关案例。
1.纳德尔的吃黄金危机：2018年，金球奖得主、网球运动员纳达尔被曝光在2008年左右通过私人账户购买大量黄金饰品。
这一新闻引发争议，因为纳达尔曾公开表示自己不喜欢奢华生活。
但他的公关团队凭借如下策略成功处理了这一危机：-及时回应：纳达尔在危机爆发后很快发表声明，承认自己购买了黄金饰品，并解释了自己的理由。
-透明度：公关团队公布了纳达尔购买黄金的详细信息，包括购买时间、地点和金额，以证明没有违规行为。
-强调道德品质：纳达尔在声明中强调自己的人品和道德品质，表示这些黄金饰品仅是个人爱好，与其成功的网球事业无关。
通过这些公关策略，纳达尔成功恢复了受损的形象和信誉，舆论也逐渐平息。
2. 2020年东京奥运会的延期：由于全球COVID-19疫情的爆发，2020年东京奥运会被迫延期，这场体育盛事受到了全球范围内的关注和影响。
东京奥组委在处理这一危机时采取了一系列成功的公关措施：-透明沟通：东京奥组委及时向全球公众通报疫情对比赛日程的影响，并说明延期决策的原因和考虑因素。
-与合作伙伴合作：东京奥组委与国际奥委会、东京政府等相关方保持紧密合作，共同商讨如何处理延期事宜，并积极与赞助商沟通以确保合作关系的稳定。
-社交媒体运营：东京奥组委在社交媒体上积极传播延期的信息，并交流与华丽高度照片的让步，从而减轻公众对疫情影响的担忧，增强公众对东京奥运会的信任和期待。
通过以上措施，东京奥组委成功化解了因延期带来的危机，减轻了舆论的负面影响。
3.李娜的退役：2014年，中国网球选手李娜宣布退役的消息震惊了全球网球界，媒体和球迷对此持有多种观点。
李娜的公关团队通过以下方式成功应对公众的关切和疑虑：-个人发声：李娜在退役新闻发布会上亲自表达了自己的观点和理由，并表达对网球界的感激之情，强调退役是为了更好地保护自己的身体和一生的幸福。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例一、案例背景某大型体育赛事在举办过程中，突然出现重大安全事故，导致多名参赛选手和观众受伤。
这一事件迅速引发社会广泛关注，舆论压力巨大。
二、危机公关策略1、快速响应：赛事组织方在事件发生后迅速启动应急预案，成立危机公关小组，全面负责处理此次事件。
2、信息透明：及时发布事件进展情况，确保公众了解真相，减少猜测和谣言传播。
3、真诚道歉：向受伤人员及家属诚恳道歉，表示对事件负责，赢得公众的同情和支持。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，提供必要的信息和资料，展现诚意和合作态度。
5、改进措施：针对此次事件暴露出的问题，制定改进措施，加强赛事安全管理，确保类似事件不再发生。
三、成功因素1、快速响应：危机公关小组迅速行动，迅速控制局势，避免了事态扩大。
2、信息透明：及时、准确的信息发布有助于公众了解事件真相，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉：真诚的道歉态度赢得了公众的同情和支持，有助于重塑品牌形象。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，展现出企业的责任感和担当精神。
5、改进措施：针对问题制定改进措施，有利于增强公众对企业的信任和好感。
四、经验教训1、建立健全危机应对机制：企业应建立健全危机应对机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
2、加强信息沟通与透明度：企业应加强信息沟通与透明度，及时发布信息，回应公众关切，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉与承担责任：在危机公关中，企业应真诚道歉并承担责任，赢得公众的信任和支持。
4、积极配合调查与改进措施：企业应积极配合相关部门开展调查工作，针对问题制定改进措施，加强自身管理，避免类似事件再次发生。
危机公关的基础——体育组织公共关系的研究
危机公关的基础——体育组织公共关系的研究本篇论文目录导航：【题目】中超联赛危机公关工作问题探究【第一章】NBA危机公关对中超联赛的启示前言【第二章第三章】体育组织危机公关学研究综述【4.1】危机公关的基础——体育组织公共关系的研究【4.2】体育组织危机公关的研究【4.3 4.4】传播学理论下体育组织危机公关措施的研究【结论/参考文献】中超公共关系与危机公关运作研究结论与参考文献4 分析与结果4.1 危机公关的基础--体育组织公共关系的研究4.1.1 体育组织公关工作的界定现代企业组织的公共关系工作，实质上就是将企业本身的理念、企业本身的信息、企业所掌握并想让公众了解的部分信息、企业公共产品信息等通过媒体等传播渠道，来向公众公开和展示，并以此同公众建立联系和树立形象，以求得和媒体、公众等其他社会成员建立相互信任的公共关系和良好的企业品牌形象的工作。
而在公共关系和品牌形象建立后，继续维护经营这层关系，并利用这种良好和谐的公共关系进一步来为企业谋求社会效益和经济利益等相关的工作，也是企业公共关系工作的重要组成部分。
现代体育组织也是社会的一部分，在当代我国社会中，体育组织某种程度上可以说是政府领导的，在体育市场、体育产业中为公众服务并谋求社会效益和经济利益的半企业半行政组织。
因此，体育组织的公共关系工作，从宏观上来说，也就是体育组织将自身的理念、自身掌握的体育资源、自身所掌握并想传播给公众的体育信息、体育比赛和明星等信息资源通过媒体等多方面手段，来向受众进行传播和展示。
谋求建立体育组织和受众之间互信的公共关系，树立权威可信形象，以此来进一步为体育组织创造更多的社会效益和经济利益，促进体育事业的发展。
从微观上讲，大型体育比赛，涉及到观众和负责报道的媒体等多方面公众关系，实质上就是一种大型的公共关系活动。
体育组织的公共关系工作除了大型体育赛事外，还理应涵盖体育组织与媒体和受众间的其他所有运作。
12体育危机公共关系
采取控制危机的手段和策略
有些危机是不可避免但可以预见，组织就可 以提前采取预防和控制手段，使危机发生的 概率减低或减小危机的伤害程度。
案 例
预测分 析
2004年葡萄牙欧洲杯足球赛前及比赛中， 组委会和葡萄牙警方采取了一套相对完备 的安保措施和控制系统，在球场结构、消 防、赛场评估、球票管理等方面进行控制 和协调管理；另外，葡萄牙警方还和欧洲 其他各国警方密切合作，通过建立足球流 氓档案，控制足球流氓进入本国等方式来 避免一切可能对比赛带来的威胁。 建立关
亡羊补牢
公关危机处理的技巧
危机爆发期的传播技巧 危机扩散蔓延期的传播技巧 危机减弱，消散期的传播技巧
危机爆发期的传播技巧 —掌握舆论控制权
危机初期组织需要处理的事情
组织人员，查找原因，展开补救措施，回答咨询， 维持正常运作等
非系统性体育危机
主要内容
危机公关的基本问题 公共关系危机的发展过程 公共关系危机的预防 公共关系危机的处理 案例分析 思考题
公共关系危机的发展过程
危机酝酿期
危机爆发期 危机扩散、蔓延期 危机减弱、消失期
指危机爆发后，经过媒介、公众的传 播，危机的知晓范围呈爆炸式增长。 通过事态发展、事件的处理，原因的调查， 事件有了结果，各方面得到妥善解决，媒 介和公众的关注力下降直至消失。 危机有时有预兆和端倪，但更多的是难 以觉察。危机的酝酿时一个长期过程。 危机的产生时期，可能仍处于小范围， 或已全面爆发。
主要内容
危机公关的基本问题 公共关系危机的发展过程 公共关系危机的预防 公共关系危机的处理 案例分析 思考题
公共关系危机的基本问题
公共关系危机的含义 公共关系危机的特征 公共关系危机的类型 公共关系危机的危害
体育产业中的危机公共关系管理
体育产业中的危机公共关系管理危机是指不可预见和不可控制的事件发生后，给组织或个人造成重大伤害、危害声誉的状态。
体育产业作为一个庞大而复杂的系统，也难免会遭遇危机事件。
如何有效管理危机公共关系，成为体育产业中的一项重要课题。
本文将从危机公共关系管理的定义、重要性、策略和案例分析四个方面来探讨体育产业中的危机公共关系管理。
一、危机公共关系管理的定义危机公共关系管理指的是在危机事件发生时，通过及时的沟通与协调，借助公共关系手段来对外传播信息，以维护企业或组织的良好形象、声誉和信任度，以及与各利益相关者之间的关系。
危机公共关系管理的核心是通过积极主动的公关策略，尽量减少危机对企业形象和发展的负面影响，缓解危机带来的损失。
二、危机公共关系管理的重要性体育产业作为一个高度媒体化和社会化的产业，危机事件往往具有广泛影响力，因此危机公共关系管理的重要性不可忽视。
首先，危机容易引发舆论的关注和炒作，一旦处理不当，将可能导致声誉受损，进而对企业或组织的发展造成不利影响。
其次，危机公共关系管理可以增强企业与各利益相关者之间的互信，进一步提升危机应对的效果。
最后，危机公共关系管理有助于预防危机的发生，通过建立健全的公共关系网络，及时获取信息和反馈，及早采取应对措施，减少危机的影响。
三、危机公共关系管理的策略1. 事前策略：在危机发生之前，建立健全的公共关系网络和危机应急预案。
包括明确责任和职责分工、建立与各利益相关者的沟通渠道、培训公共关系管理人员等。
2. 事中策略：在危机事件发生后，及时获取信息并处理，积极回应媒体和公众的关切。
通过发布正式声明、举办新闻发布会、与媒体进行沟通等方式，传递相关信息，防止谣言的传播。
3. 事后策略：危机事件过后，进行全面的评估和总结。
分析危机的原因和影响，总结经验教训，进一步改进危机公共关系管理的策略和措施，以提升危机应对能力。
四、案例分析：1. 新闻界对体育明星的负面报道引发的危机。
面对媒体的曝光和关注度，体育明星可以通过与媒体的合作、开展公益活动、积极回应负面报道等方式，改变公众的观念，维护个人形象和声誉。
三年内失败体育公关案例
在过去的三年中，有一些失败的体育公关案例在媒体和公众的关注下发生。
虽然每个案例都有其独特的原因和后果，但它们都给体育品牌、运动员和组织带来了负面影响。
首先，豪雅将其产品定位为独特和独家的高端产品，追求高品质和精致的制作。
然而，尤文图斯俱乐部在与Cristiano Ronaldo的签约后发布了一款豪雅品牌的限量版手表。
这款手表的定价非常高，但却没有提供足够的独特性和独家性，因为它与其他普通版手表没有太大的区别。
这使得豪雅品牌的形象受到了质疑，被认为是为了谋取经济利益而降低品质。
其次，在合作期间，尤文图斯俱乐部曾因对待种族主义行为应对不当而遭到批评。
根据媒体的报道，尤文图斯队员曾在一场比赛中模仿种族主义的手势，并未得到妥善的处理和谴责。
这引发了公众对尤文图斯俱乐部的不满和愤怒，这也使与尤文图斯合作的豪雅品牌受到了影响。
最后，虽然豪雅品牌希望在体育产业中打开市场，但整个合作期间却没有提供足够的支持和宣传。
豪雅并未举办针对尤文图斯俱乐部和品牌合作的活动，也没有与运动员进行广告宣传。
这让人觉得豪雅对于这个合作项目并不重视，也没有将其定位为市场拓展的重要机会。
因此，整个合作过程中，豪雅并未收到合作预期的回报。
总的来说，尤文图斯与豪雅合作的公关案例是一个失败案例。
原因可以归结为豪雅品牌的形象受到了质疑，尤文图斯俱乐部在种族主义行为应对不当，并且合作期间没有得到足够的支持和宣传。
另一个体育公关案例发生在2024年，当时美国篮球职业联赛（NBA）与中国之间的冲突引发了一系列的负面影响。
这一事件始于休斯顿火箭队经理在社交媒体上发表支持香港反政府抗议者的言论。
这一言论触发了中国政府和公众的强烈反应，导致NBA与中国之间的关系紧张。
NBA在处理这一事件上的反应被认为是失败的，因为他们没有给予足够的支持和保护运动员的言论自由和意见表达权。
相反，NBA选择为保护商业利益而妥协，在公众面前显得软弱和没有原则。
这种态度引发了中国公众和媒体的愤怒，并最终导致NBA品牌在中国市场的受损。
体育危机公关的案例
体育危机公关的案例案例1：曼彻斯特联足球队球员醉驾事件危机公关2017年9月，曼彻斯特联足球队的球员醉驾事件引发了一场危机公关。
其中一名球员在一次晚上的聚会中醉酒后驾车撞到了停在路边的一辆私家车上，导致车辆损坏且车主受伤。
这一事件严重损害了俱乐部的声誉和形象。
俱乐部立即采取了以下措施进行危机公关：1.及时公开道歉：俱乐部主席和教练团队发布了一份公开声明，表示对该事件深感遗憾，并表示会采取严厉措施对涉事球员进行处理。
2.停赛和罚款：俱乐部决定立即停赛涉事球员，并对他处以重罚款。
这显示了俱乐部对道德和纪律问题的严肃态度。
3.积极善后：俱乐部与受害者取得联系，表示愿意承担赔偿责任，并给予他们必要的协助。
4.加强宣传和教育：俱乐部加强了对球员的道德和行为规范的宣传，同时设立了更加严格的筛查机制，以防止类似事件再次发生。
这些措施帮助俱乐部管理了这一危机，恢复了公众对俱乐部的信任，并避免了进一步的声誉损失。
案例2：美国职业棒球大联盟兴奋剂危机公关2013年，美国职业棒球大联盟（MLB）爆发了一起兴奋剂危机。
一名名叫亚历克·罗德里格斯（Alex Rodriguez）的球员被指控多次使用禁药，这引发了联盟的公关危机。
MLB采取了以下措施进行危机公关：1.证据公开：MLB公开了充分的证据，证明了罗德里格斯使用禁药的事实，提高了公众对指控的可信度。
2.停赛和罚款：MLB将罗德里格斯停赛一整个赛季，并对其处以巨额罚款。
这显露出联盟对兴奋剂问题的零容忍态度。
3.合作调查：MLB与执法部门合作展开了调查，确保公正和透明的行为，以防止类似事件再次发生。
4.改革政策：MLB对其兴奋剂政策进行了全面审查和改革，加强了对球员的监测和惩罚机制。
这些措施帮助MLB管理了这一危机，让公众看到了联盟对兴奋剂问题的认真处理态度，并为未来预防类似事件提供了基础。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例体育危机公关的成功案例：1.中国女排富力汽车"假伤门"2016年，中国女排球队在里约奥运会上夺得金牌后，一则关于球队队长朱婷因为认为球队赞助商富力汽车质量不过关而怀疑自己被安排坐上有问题的车的消息引发了广泛关注。
这一事件使得原本声誉颇高的富力汽车面临了危机公关的挑战。
为了遏制危机的进一步扩大，富力汽车迅速采取了多种应对措施。
首先，他们第一时间发布声明，表示对于球队成员的质疑深感抱歉，并表示将尽快查明事实真相。
其次，他们对车辆进行了彻底的质量抽样检测，并公布了相关结果，证明产品质量无问题。
同时，他们还紧急召开了新闻发布会，邀请媒体和专家出席，就此次事件进行全面解读和澄清，重新树立了品牌形象。
最终，通过有效的公关手段以及速度和透明度的处理，富力汽车成功化解了危机，保护了品牌形象，进一步提升了公众对其产品的信任度。
2.美国大联盟（MLB）兴奋剂丑闻2013年，美国大联盟因为涉及多名球员使用禁药而引起了一系列的兴奋剂丑闻。
这一事件对于这个拥有较高声誉的体育组织来说，是一次巨大的公关挑战。
面对危机，MLB采取了一系列的措施，以保护其品牌形象和维护公众信任。
首先，他们成立了一个独立的调查机构，对于涉及兴奋剂丑闻的球员进行深入调查，并公布了调查结果。
同时，MLB还与警方合作，对涉嫌兴奋剂使用的球员展开调查和起诉。
此外，他们也加大了对兴奋剂的检测力度，并与药检机构密切合作，确保比赛的公平性。
此外，MLB还通过扩大药检制度、提高处罚力度、增加教育宣传等措施来预防和遏制兴奋剂的使用。
这些措施共同构建了MLB重建公众信任的形象。
3.美国职业高尔夫球协会（PGA）老虎伍兹丑闻2009年，美国职业高尔夫球协会的明星球员老虎伍兹因为涉及多起婚外情丑闻而引发了巨大的公关危机。
这一事件对于PGA来说，是一次严峻的形象危机，需要有效的公关手段应对。
PGA迅速采取了多种措施来处理此次危机。
体育公共关系课件第十三章体育危机公共关系管理
外事件”首位。2005年2月2日，新赛季即将开始，赞助商西门
子公司宣布正式退出2005年中国足球超级联赛冠名赞助，只继续
赞助中国队。这也是继百事可乐、飞利浦退出之后，中国足球第
三次面临主冠名资本撤退的危机。
• 4. 形象危机
•
形象危机是指组织内部发生丑闻，组织形象受到伤害而导
致的危机。谢亚龙、南勇等人接受贿赂、操纵比赛的刑事案件
日中国体操队就外电有关中国两名女选手不满奥运会报名年龄
的怀疑做出反应。领队张佩文告诉新华社记者，体操队奥运阵
容中所有选手的年龄都是按照所在省市提供的有效 身份证件登
记，已达到奥运报名标准，也已经得到国际体联的确认。
（二）依据体育公共关系危机涉及的公众对象分类
• 1. 组织内部关系危机
•
这是由于对干群关系、部门关系、职工关系、上下级关
•
所谓体育危机公关是指体育组织在面临自然和人为灾害从而导致信任
危机时，通过一些列的公关活动来获得社会公众的谅解，达到避免、减少
危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的应对策略和措施。
•
其核心内涵就是为了挽回不良事件给公众造成的不良
影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽
救作用的策略和措施。体育危机公关不仅要着眼于“治”
任或给予相应处罚。
• 4. 消费者关系危机
•
这是最常见的体育公共关系危机，组织做出有害消费者情
感和利益的事情，必将引起消费者的极大不满和报复性行为。
如2009年1月4日，十一届全运会速度滑冰10000米比赛中，
全能季军宋兴宇连续两次向观众席竖中指，引发了现场观众的
强烈不满。后来，黑龙江省体育局宣布对宋兴宇给予停训停赛
我国优秀运动员提高危机公关运作能力的重要性分析及对策分析
9《拳击与格斗》（下半月）2020年02月1我国优秀运动员需要进行危机公关运作研究的原因经过调查研究，我国优秀运动员需要危机公关主要有以下几个原因。
首先，我国优秀运动员综合素质不高，与公众期待有所出入，所以当优秀运动员出现危机和负面新闻时，需要及时进行危机公关以减少危机对其个人的负面影响，同时也能淡化民众对于运动员危机出现而产生的负面情绪。
其次，媒体的不当传播常常会影响到运动员的训练、参赛和个人生活；运动员是传播正能量的主体，所以当运动员出现突发情况影响个人声誉时，这时就需要运动员积极的危机公关来控制局面，避免出现恶意传播负面新闻从而影响运动员职业生涯的情况。
同时，优秀运动员普遍知名度较高，大部分会成为某些赞助商的形象代言人，当成为代言人的优秀运动员产生负面新闻时，或多或少会影响其代言品牌的形象，从而使该品牌损失部分商业利益，也会影响运动员的社会经济效益。
正确及时的危机公关处理能够将运动员与赞助商的各种损害降至最低，挽回部分社会影响力。
2体育强国对我国优秀运动员危机公关提出的新要求2.1加强对危机事件的预防，防止更严峻的危机事件发生虽然危机事件具有突发性的特点，但是许多危机在爆发之前或多或少都会出现一些征兆。
因此，公关团队应针对我国优秀运动员可能出现的危机事件类型协同各部门建立预警预控系统，加强管理信息的搜集分析，定期对运动员内部进行自我诊断，使危机消除在萌芽状态。
如果危机事件实在无法避免，应尽早进行危机公关运作，有效控制事态发展，避免发生更严峻的危机事件，引发更大的公关危机。
2.2提高运动员自身综合素质，降低由于运动员自身引发危机事件的概率加强对运动员的素质教育，从而提高运动员的整体素质。
以各类有关运动员的危机事件公关处理方案为教材开展对优秀运动员的教育工作，降低从运动员主观引起危机公关运作的概率。
2.3运动员配合公关团队进行自身形象的重新塑造，把损失降到最低根据以往案例分析，优秀运动员危机公关处理重点是如何完成运动员自身形象的重塑。
体育危机公关的含义及其应对策略.doc
体育危机公关的含义及其应对策略2020年4月体育危机公关的含义及其应对策略本文关键词：公关，含义，危机，应对策略，体育体育危机公关的含义及其应对策略本文简介：一、危机的本质2001年，美国赛车协会发生悲剧。
著名赛车手DaleEarnhardt在Daytona500比赛的最后一圈遭遇车祸身亡。
DaleEarnhardt是最近10个月来，在练习赛和正式比赛中丧生的第四位车手（美联社，2001）。
2002年，盐城湖奥组委（SLOC）贿赂丑闻。
多名官员被查出体育危机公关的含义及其应对策略本文内容：一、危机的本质2001年，美国赛车协会发生悲剧。
著名赛车手DaleEarnhardt 在Daytona500比赛的最后一圈遭遇车祸身亡。
Dale Earnhardt 是最近10个月来，在练习赛和正式比赛中丧生的第四位车手（美联社，2001）。
2002年，盐城湖奥组委（SLOC）贿赂丑闻。
多名官员被查出曾用现金或各种礼物行贿国际奥委会部分委员，以确保盐湖城获得2002年冬奥会主板资格。
2008年11月，亚篮联网专栏记者亚瑟通过查对近两年CBA 联赛程序册，发现22名球员的年龄与之前的记录不一致，她们都改大了1至4岁。
由此，中国青年队陷入年龄危机。
2010年10月，河南许昌，中国男篮与巴西男篮的第三场亚运会前热身赛开始仅1分多钟，双方球员就扭打在一起，多名球员血洒赛场，最终比赛被迫中断。
在体育中，危机事件似乎无处不在。
但是，不是所有的负面事故都称之为危机，有些仅仅就是事故。
另外，有些紧急情况或突发事件也未必称得上危机。
例如，一位观众突发疾病，但他得到了及时的照顾，由于事态得到控制，所以并不会升级为危机，并且这种事情通常被认为没有什么新闻价值。
此外，并非所有的危机都是由偶发事件引起的，有时是因为问题长期得不到足够的重视和解决造成的。
例如，一个体育组织没有遵守法律，忽略了性别平等，这将使它陷入危机之中。
可能一篇简单的媒体报道就会引发大众舆论狂风暴雨般的声讨。
体育竞技事业单位的体育舆情与危机公关应对
体育竞技事业单位的体育舆情与危机公关应对随着社交媒体的迅速发展和普及，体育竞技事业单位所面临的体育舆情和危机公关问题也日益凸显。
面对不同的挑战和危机，体育竞技事业单位需要积极应对，并采取适当的危机公关策略来维护声誉和形象。
本文将探讨体育竞技事业单位的体育舆情与危机公关应对问题，并提出一些解决方案。
一、体育舆情的特点1.速度快：社交媒体的传播速度之快使得体育舆情可以在瞬间扩散，迅速引发公众的关注和讨论。
2.影响力大：体育舆情往往涉及到大众关心的话题，有着广泛的影响力和社会关注度。
3.短视频的兴起：短视频平台的兴起为体育竞技事业单位带来了新的挑战和机遇。
在短时间内用有限的画面和内容传递信息，要求单位能准确把握短视频传播的规律，做好舆情短视频的制作和传播。
二、体育舆情的应对策略1.积极回应：及时回应公众关切，通过有效的信息发布和回应来传递真实信息，遏制谣言和负面影响的扩散。
2.建立危机预警机制：组织专业的团队通过网络舆情监测和分析，及时察觉并预测可能导致危机的事态发展，以便采取相应的措施。
3.强化体育文化建设：通过打造健康有爱的体育文化，增加公众对体育竞技事业单位的认同感和好感度，减少负面舆情的发生。
4.加强与媒体的合作：与媒体建立良好的关系，及时提供正面的新闻素材，增强正面报道的频率和影响力。
5.开展公关活动：定期开展各类公关活动，提高单位的曝光率和形象塑造。
三、危机公关的策略应对1.及时回应：在危机发生后，第一时间回应，控制信息的传播，充分揭示真相，避免危机进一步扩大化。
2.主动沟通：主动与公众、媒体进行沟通，解答他们的疑问和质疑，并积极采取措施回应和解决问题。
3.诚信与透明度：在危机公关中，诚信和透明度是最基本的原则，通过公开真实信息、公众承诺和行动来建立信任和共鸣。
4.引导舆论方向：利用媒体和社交网络的影响力，适当引导舆论方向，减轻负面影响，挽回形象损失。
5.舆情管理技巧：采用舆情管理的科学方法，对危机进行预测、评估和控制，有针对性地制定解决方案，并及时跟踪和调整。
体育场馆危机公关与舆情管理
危机公关可以帮助体育场馆从危机中吸取教训，发现潜在的风险和问 题，促进组织的持续改进和发展。
危机公关的历史与发展
早期阶段
早期的危机公关主要关注企业形象的维护和信息传递，强 调及时、准确和一致的信息发布。
发展阶段
随着社交媒体的兴起和信息传播的加速，危机公关开始注 重与媒体、公众和利益相关者的互动和沟通，强调透明度 和双向沟通。
危机应对策略的创新与完善
1 2 3
制定多元化应对策略
针对不同类型的危机事件，制定多元化的应对策 略，提高危机应对的灵活性和有效性。
加强与媒体的沟通
在危机发生时，及时、透明地进行信息发布，与 媒体保持良好的沟通合作关系，避免信息误导和 谣言传播。
强化危机管理培训
定期开展危机管理培训，提高体育场馆工作人员 的危机意识和应对能力，确保在危机发生时能够 迅速、有效地应对。
体育场馆危机公关与舆 情管理
汇报人： 2024-01-10
目录
• 体育场馆危机公关概述 • 体育场馆舆情管理 • 体育场馆危机公关与舆情管理的关系 • 体育场馆危机公关与舆情管理案例分析 • 体育场馆危机公关与舆情管理的未来发展
01
体育场馆危机公关概述
危机的定义与特点
危机的定义
危机是指在一定时期内，对体育 场馆的声誉、形象和关系等产生 潜在威胁或破坏的事件或状况。
案例三：某体育场馆的观众冲突危机公关
冷静处理、公正调解
某体育场馆发生观众冲突事件后，场馆方迅速介入，疏导现场秩序，控制事态发展。同时，积极协调 各方利益，公正调解矛盾，防止事态扩大化。事后加强安保措施，提高观众文明观赛意识。
案例四：某体育场馆的负面舆情管理
积极应对、正面引导
体育明星危机公关管理策略
体育明星危机公关管理策略体育明星危机公关管理策略当今社会，体育明星的社会地位和影响力日益增强，他们在体育赛场上的出色表现引起了广大粉丝的追捧。
然而，作为公众人物，体育明星不可避免地会面临各种危机事件。
如何处理这些危机，维护形象和声誉，成为了体育明星们面临的一项重要课题。
本文将探讨体育明星危机公关管理策略，帮助他们应对各种困难和挑战。
一、及时且真实直接地面对危机当体育明星卷入危机时，及时面对和回应是管理公关危机的基本原则。
体育明星应坦率地承认错误（如果有），向公众说明事实，并提出解决方案。
这样能显示诚意和负责任的态度，赢得公众的理解和宽容。
二、建立有效的传媒关系传媒在危机公关中起着至关重要的作用。
体育明星与传媒的良好关系将有助于传达正确的信息，而不被失实报道所干扰。
身为体育明星，了解并尊重媒体的职责和工作方式，可以增加媒体的正面报道，维护自己的声誉。
三、积极利用社交媒体平台随着社交媒体的快速发展，体育明星可以通过利用这一平台与粉丝和公众进行直接的互动。
在危机发生时，及时发布公告、道歉信或形象修复措施，有助于传达信息和化解纷争，在舆论场中反败为胜。
四、寻求专业危机公关机构的帮助在危机事件中，体育明星可以寻求专业的危机公关机构的帮助，他们有丰富经验和专业知识，能够帮助明星设计有效的危机公关策略。
同时，这些机构还能通过媒体关系和网络舆情管理，控制和引导公众对事件的关注和讨论。
五、通过自身行为树立正面形象体育明星的行为在一定程度上决定了公众对其的评价。
在危机公关管理中，明星们应时刻保持谨慎和自律，并努力树立正面的行为形象。
他们的个人行为不仅会影响个人声誉，也会对所属体育俱乐部或国家代表队造成影响。
六、借助公益活动弥补过失在危机事件发生后，体育明星可以通过参与公益活动来弥补过失和改善形象。
积极投身于公益事业，为社会做出贡献，能够赢得公众的好感和认可。
七、以时间和表现来修复声誉危机事件对体育明星的声誉打击是长期的，因此修复声誉需要时间和良好的表现。
体育公关应急计划
体育公关应急计划是帮助体育组织或运动员处理突发事件或负面舆情的重要工具。
以下是一个基本的体育公关应急计划：
1. 建立紧急反应团队：组织一个专门的团队，包括公关专家、法律顾问和危机管理专家等，以便能够及时、有效地应对突发事件。
2. 制定危机管理策略：在事前制定一份详细的危机管理策略，包括针对不同类型的突发事件的应对方案。
这些方案应涵盖危机沟通、危机解决和危机恢复等方面。
3. 预警系统：建立一个敏感话题监测系统，及时获取关于组织或运动员的负面信息，并采取相应措施进行处理。
4. 快速反应：一旦出现负面新闻或突发事件，应迅速做出反应。
这意味着准备好一个快速反应的模板，能够根据情况进行调整和发布。
5. 坦诚与透明：在危机管理过程中，保持坦诚和透明度是非常重要的。
如果出现错误，及时承认，并采取纠正措施。
6. 社交媒体管理：积极管理社交媒体渠道，及时回应用户的负面评论或疑虑，传递正确的信息和观点。
7. 媒体关系管理：与媒体保持良好的关系，及时提供准确的信息，确保媒体报道的准确性和公正性。
8. 后续跟进：在处理完突发事件后，要进行后续跟进工作，包括评估应对措施的有效性、修复声誉和恢复受损关系等。
请注意，以上是一个基本的体育公关应急计划框架，具体的应对策略需要根据具体情况进行调整和制定。
同时，建议在实施前咨询专业的公关机构或专家的意见。
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对于当场比赛的技术代表，主裁判和助理裁判，分别给予严重 警告，通报批评以及停止执裁全国比赛二到五场的处罚。
5、权威证实原则（STANDARD）：危机发生时，应尽可能避免只有自 己的声音。应尽量争取并利用权威的声音来争取舆论，消除危机。
11
公关危机与危机公关：奥本山事件
在体育比赛中，公关危机是指突发性事件所导 致的相关方公共形象伤害。而危机公关则指应 对这类危机的管理机制。根据爱德华·伯尼斯 (Edward Bernays)定义，公共关系是一项管 理功能。当危机爆发时，政府、组织或企业通 过制定应对策略及程序处理危机，包括危机的 规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等， 以此获得公众的谅解和接纳。
8
面对危机
体育公关危机的类型与特点
体育是一种公共性质极 强的大众文化。体育比 赛具有对抗性、冲突性、 公众性、开放性、情感 性和消费性。因此，一 旦出现与公众情感预期 相反的结果，或者是突 发性事件，就极易演变 成公众事件，形成舆论， 引发各种类型的公关危 机。
体育公关危机的主要类型：
体育组织与公众之间的信誉危机。 体育组织、赛事、个人的形象危机。 体育组织内部事务引发的公关危机（球员与俱乐
17
中巴篮球赛“打架门”危机公关过程
10月13日晨，“打架门”事件次日，中国篮 协召开高层紧急会议，在确认事实的基础 上，明确表示不能对犯错误的教练和队员 有任何包庇和纵容。随后作出了对全体队 员停训的决定。
10月13日下午，篮协举行首次媒体通气会。 篮协副主席李金生表示，将会尽快对相关 责任人作出处罚决定。
危机背景：2010年2月21日温
哥华冬奥会。周洋夺得女子短道 速滑1500米金牌。比赛结束后， 周洋说：“拿了金牌以后会改变 很多，更有信心，也可以让我爸 我妈生活得更好一点。”这一言 论被网民认为十分感人。
危机处理过程：
3月9日下午，政协委员高健对媒体发表 谈话，指出于发言并没有提及周洋名字。 同时在场的几位政协委员也出来进行澄 清。 3月9日晚，周洋和队友做客新浪网访谈 节目。她表示，感谢国家给我们提供了 那么好的条件，让我们有这么好的条件 去征战奥运会，也要感谢支持我们的人， 感谢教练，感谢工作人员，感谢我爸妈。
显然，中国篮协对辽宁队与球迷斗殴 停赛处罚决定，主要还是考虑到之
事件的处理违背了危机公关的时效性原 前有球员备战、参加奥运会，不希
则。因而必然受到舆论的指责。
望影响其为国效力。
13
危机公关：平息舆论还是火上浇油？
李永波：金牌是唯一标准！
2014年8月12日，伦敦奥运会期间国际羽联 宣布，因消极比赛和故意让球，取消包括中 国运动员于洋、王晓理等四对选手的比赛资 格。9月16日，总教练李永波在央视接受采访 时称：竞技场上，金牌是唯一的标准。只有 站在冠军奖台上才算成功。
危机公关：分为渐发型与突发
型两种。指政府或组织通过各种 传播手段与渠道，预防与消除危 机，减少危机的损害程度，取得 公众的谅解与理解。
5
公关危机(crisis)
韦氏大字典：一件事情的转机与恶化的 关键点。危机多数是以突发的形式出现。 它是使危机主角骤然面临巨大险境或挑 战的一种紧急状态。危机是在一种在紧 急时刻必须迅速做出决定并采取有效措 施加以干涉，才能使之化解消除的事件 临界点。
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危机公关：中国篮协公布处罚决定
2010年10月15日下午，中国篮协召开新闻发布会，宣布对男篮 群殴事件的处罚决定：
主教练邓华德被罚款五万，朱芳雨、丁锦辉和苏伟三人分别罚 款三万，其他参与者罚款两万元，没有球员被禁赛。
主教练邓华德被停训，严重警告一次，做公开检查，并进行通 报批评，记队内大过一次，并罚款五万元；领队张雄被停训 ，严重警告一次，做队内检查，并进行通报批评，记队内大 过一次，并罚款三万元。
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奥本山事件与辽宁队球迷斗殴事件的公关比较
2016年3月16日，CBA总决赛第三场，四川 队与辽宁队赛后发生了客队与主场球迷斗殴 的恶性事件。事后中国篮协处罚四川赛区因 安保工作不力被通报批评，核减联赛经费15 万元。但对涉事球员却没有及时给予处罚， 致使涉事球员得以继续参加余下的比赛，引 发舆论的强烈不满。
责任，没将责任仅仅推卸给队员和教练。20分
符合真诚勾通原则：通过及时举行新闻发布会、
对有关人员处以重罚等一系列措施获得了公众的谅 解与好评。20分
符合速度第一原则：在第一时间内制定了危机公
关策略，举行了新闻发布会，采取了有效措施。20 分
符合系统运行原则：在举行新闻发布会表明态度
的同时，及时与巴西方面及国际篮联主动联系和道 歉，获得对方谅解。同时对球员进行了及时细致的 思想工作，处罚有力有节，没有影响即将举行的亚 锦赛备战工作。20分
只有媒体才能影响舆论 ×错
——你可以利用媒体和其它传播工具与手段来影响舆论。
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案例：感谢门：先谢父母还是国家
危机爆发：
2010年3月8日，据南方都市报报道： 在3月7日全国政协体育组会议上， 国家体育总局副局长于在清发言： 说孝敬父母感谢父母都是对的，心 里面也要有国家。要把国家放在前 面，别光说父母就完了。 当晚多家网媒以《总局领导批周洋 夺冠感言：应先谢国家再谢爹妈》 为题转载。引起网上掀然大波。
19
中巴篮球赛“打架门”危机公关评价
危机主角： 中国男篮 危机性质： 涉及国际关系并引起
公众舆论强烈反响 的球场恶劣事件 危机类型： 突发性公众形象危机 事件 危机关注指数
★★★★★
危机处置效果指数★
★★★★
点评：措施得力，消 除危机，取得公众 认可与谅解
危机处理过程与效果评价：
符合承担危机原则：中国篮协对这一事件承担了
21岁的郭美美只用一 个手机几张图片三天 毁掉红十字会一百年
7
危机公关：体育是危机高发领域
现代体育是危机高发领域。尤其 是高度商业化的竞技运动，危机 可能随时意外爆发并瞬间放大为 影响巨大的公众事件。因此，危 机公关已经成为现代体育不可或 缺的管理职能。
在里约奥运会上，中国游泳运动员陈欣怡在8 月7日里约奥组委实施的赛内兴奋剂检查中被 查出A瓶氢氯噻嗪阳性。随之陈欣怡向国际奥 委会提交B瓶检测和召开听证会的申请。中国 游泳协会负责人表示，已要求陈欣怡积极配 合，如实陈述，认真执行反兴奋剂规定，依 法维护正当权益。
突发性
多样性
幅射性
不可预测性 破坏性
聚焦性 紧迫性
刘翔北京奥运会因伤退赛事件是典型 的公关危机事件。
6
危机公关的意义
从个人、组织、政府、社会乃至世 界，都可能遭遇各种突发性危机事件。
由于危机具有多样性、突发性、不可 预测性与巨大破坏性，政府、组织或个 人的公关形象一旦发生危机，将导致其 巨大的不可弥补的灾难。因此，危机公 关是政府、组织或个人必须具备的能力。
符合权威证实原则：通过及时汇报与勾通，取得
国际篮联秘书长鲍曼的理解与感谢。20分
总分：100分。
20
结论：关于舆论的若干认识误区（１）
。舆论是不可怕的
×错
——舆论会形成巨大的社会压力，影响事件的性质与发展 走向。
舆论是可怕的
×错
——可怕的不是舆论，而是害怕舆论。
舆论一旦形成便很难改变 ×错
——舆论是可以改变的。只要你重视它并处理得当。
尚修堂：有问题找中央！
2014年11月27日，孙扬误服兴奋剂遭禁赛 被隐瞒了半年公布，舆论大哗。原本一桩 并不大的事情，却因管理部门危机公关处 置不当，造成了负面影响较大的公共事件。
14
危机应对
15
危机应对的5个程序
1、危机的确认 2、危机的衡量 3、危机应对决策 4、危机处理的实施 5、危机处理结果评估
事件后果：
现场：全体观众当场目睹打架经过，非 常不满。全场秩序大乱，观众高呼着“退 票、退票”。中国男篮只得宣布进行一场 内部教学赛。随后，组委会向观众致歉， 并宣布本场教学赛免费观看，退票时间另 行通知。
媒体：打架现场视频及照片经媒体，尤 其是网络媒体反复播放后，引起社会舆论 强烈反应。中国男篮受到公众一致谴责， 并引起巴西舆论及国际篮联的高度关注。
16
案例：中巴篮球赛“打架门”
事件经过：2010年10月12日，
许昌。中巴男子篮球对抗赛第三场。 首节比赛9分23秒，张庆鹏被对手
掩护时撞到在地，主裁没有吹罚，中国 队主教练邓华德和队员情绪开始激动。 中国队连续被判两次技术犯规。在随后 的比赛中，两队再次发生冲突，双方主 力和替补队员大打出手。最终巴西队提 前离场。比赛终止。
直至同年10月14日，篮协公布决定，
给予辽宁队及其球员刘志轩、贺天举 CBA办公室有关人员接受采访时称
和郭艾伦三人严重警告、通报批评， 对这三名球员的行为，公安机关先
刘志轩、贺天举、郭艾伦新赛季分别 前已经进行了详尽调查，根据每个
停赛8场、5场、4场的处罚。
人的情节轻重和相关规定，给出了
治安处罚意见。中国篮协组织管理的独立职能。公共关系的主要任务 是协调组织与公众的相互关系。信息沟通与传播 是公共关系的特殊手段。
4
公关与危机公关
公共关系
推广公关（宣传型公关）利
用各种传播手段与渠道，塑造政府、 组织、企业、产品等形象，扩大影 响，勾通与公众之间的信息与情感。
部、球员与球员、球员与教练等）。 体育明星作为公众人物引发的名誉危机。 体育赛事引发的公共安全危机。 体育赛事或运动员行为引发的道德危机。 体育赛事引发的各类公关危机（国家、民族、种
族、信仰、地区、球迷群体等）。
10
危机公关 5S 原则