运输、配送回单管理指引
XXX物流公司回单操作流程管理规定(范文)
XXX物流公司回单操作流程管理规定一、目的为了进一步明确回单管理责任，提升公司回单业务质量及款项回收进度，特制订此规定二、适用范围XXX运输事业部三、操作流程1.始发操作要求1.1 营业部开单时，根据客户的要求进行回单及签收要求信息的开具，部门在开单时需选择对应的“签回单”，签回单必须收费，公司提供返回签单后的回单给发货人的服务。
须要盖章、签字、按手印、签多份回单、签黄联、签红联、打收条、签信封、签身份证号等各种要求的需要备注清楚。
“附清单”是始发客户转交给收货人的清单，不需要返回。
1.2 当天短驳时按短驳清单核对好回单份数及单号是否一致，打包交接给短驳司机，营业部在分拨中心的也需要打印短驳清单，回单统一时间交接给省际柜台。
1.3 短驳司机在省际柜台点到时，把回单包交接给省际柜台，省际柜台需要核对回单份数及单号是否一致。
1.4 终端部门必须严格按照回单签收要求让客户签收，若收货客户不配合不按要求签回单的，终端部门必须第一时间电话联系始发部门，始发部门得到发货人认可后才可安排交货，否则若因回单未按发货人要求签回导致发货人扣款的，损失由终端部门承担。
因货物异常无法正常签收的，要及时联系始发部门处理，做好异常登记。
2.终端操作要求2.1 网点送货，中转，自提的回单由回单管理员负责跟踪回收进度，城际柜台和省内线柜台协助催收，负连带责任。
2.2 转二级和转加盟商回单返回必须在系统做回单寄出，并打印回单交接单，和回单一起交接给回单管理员，由司机与回单管理员当面确认并签字。
操作步骤：在系统—回单寄出—“速配”中转根据回单输入对应单号，按回车速配到右侧—清点回单份数—点击“打印清单”打印需要寄出的回单清单—点击“完成”确认寄出。
2.3 出库时无法及时找到回单，造成货物和回单不同行的，需要在出库单上备注，例：回单未带，X月X号，姓名XXX。
同时在系统修改备注中说明。
2.4 补带回单：回单不与货物及出库单同行时，需要在回单信封上备注，例：补单带XX部，X月X号，姓名XXX。
物流公司回单规范要求
物流公司回单规范要求
物流公司回单规范要求
1）在发货网点发货时，客户要求返回的回执单，发货网点须加盖回单返回章（签单返长、株、贵、昆），并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求，客户要求盖章的应注明。
2）货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的，而实际上托运凭证后没有附带的，要与发货网点联系确认。
3）到货网点应按发货人的要求，让提货人在回执单上签字或盖章，到货网点收到回执单时，须按要求确认回执单是否合格，如：是否按要求加盖公章或签提货人身份证号码；若不合格，则须返回提货人重新签字盖章。
4）将签字或盖章后的回执单，在科邦系统内做好回单签收和寄出。
并将回执单装入信封，将回执单数量、明细等记录在信封上，密封后返回发站网点。
5）发站网点收到回执单后根据信封上的运单明细仔细核对回执单，并审核回执单是否按要求签单，若不符或者没有回执单，要及时与到站网点联系确认。
若确认无误，在科邦系统内做好回单接收。
6）发站网点将分类整理好的回执单，与客户或业务归属人员交接，并在科邦系统内做好回单返厂（交接）信息。
7）返单日期界定：因为发站积压或分批装运延长运输时间，将返单考核日期更改为货物到达日期（分批装运的为最后一批到达时间）。
各级城市自到站后返单时间如下：
（A）一站送达到货城市返单时间为10天；（B）一次中转到货城市返单时间为15天；（C）二次中转到货城市返单时间为20天，最迟25天。
公司回单管理制度
公司回单管理制度第一章总则第一条为规范公司回单的管理，提高工作效率，保障客户利益，制定本制度。
第二条公司回单是指公司在与客户签订合同、接收货物、收取款项等业务过程中所出具的证明。
第三条公司回单管理制度适用于所有具备回单开具权限的员工，包括销售、仓储、财务等岗位。
第二章回单开具流程第四条回单开具应在业务完成的同时进行，包括签订合同、接收货物、收取款项等业务。
第五条开具回单需要填写相关信息，包括销售单号、客户名称、货物数量、签收人员、日期等内容，并由相关人员签字确认。
第六条签字确认的人员应当对填写的信息进行核对，确认无误后方可签字。
第七条开具完成的回单应当立即归档存档，以备日后查询。
第三章回单管理第八条公司应当建立回单管理台账，记录开具回单的情况，包括开具时间、回单内容、签字人员等信息。
第九条回单管理台账应当定期进行备份和存档，确保信息安全。
第十条每月定期对回单进行清点，核对是否有遗漏或错误情况，及时进行整改。
第十一条如发现回单丢失或被篡改的情况，应当及时报告上级领导，并进行调查处理。
第四章回单归档第十二条公司应当根据归档规定，将开具的回单按照客户名称、时间等标准进行整理归档。
第十三条回单归档应当定期整理，保持文件的完整性和清晰度。
第十四条回单归档的文件应当定期进行保管，以防丢失或损坏。
第十五条定期清理过时的回单文件，避免文件积压。
第五章监督检查第十六条公司领导应当对回单管理制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时进行整改。
第十七条对回单管理不到位或存在违规行为的员工，应当依照公司规定进行处罚。
第十八条公司可以委托第三方机构对回单管理进行审计，提高管理水平。
第六章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导审批。
第二十条对未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充规定。
第二十一条本制度内容解释权归公司领导部门所有。
以上为公司回单管理制度，希望全体员工认真遵守，做到规范管理，提高工作效率，保障客户利益。
运输配送回单管理指引
运输、配送回单管理指引实施时间文件编号编制孙建荣修改次数0审核总页数7审批版本号 A一、回单管理的目的为了规范运输、配送回单的管理，缩短运输、配送回单的收集、整理、结算过1程，加快运输配送收入结算速度。
二、运输、配送回单的填写与签收①、客服人员应定期将该客户运输、配送回单填写要求所有运作人员通报，并将该要求整理书面材料交财务部存档、备案。
②、由于运输、配送回单是收货方是否已经收到货物的有效证明，也是货物保管权移交的最后证明，因此，所有运输、配送回单必须有收货单位收货经办人签收数量、货物状态、以及收货经办人姓名，收货单位加盖公章表示认可货物已经收到，特殊情况没有加盖收货单位公章的运输、配送回单必须经客服人员通过与客户方确认并记录在案方可。
三、运输、配送回单的收集处理、中山直发（转仓）：中山驻厂人员应向司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）仓库直发（转仓）：仓库主管应向提货司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）转发承运商：仓库主管应将统计员做好日先应签收回单交于运输主管审查合格后，交相关客服人员签收。
客服检查单据签收完整性，对有异常单据处理：少货处理：根据日先客户的确认价值，从承运商运费中扣除。
货损处理：根据日先客户的确认价值（对货损一部分但不能修复的按全价赔偿），从2承运商运费中扣除。
签收不完整处理：未盖公章处理：由于运输交承运商快寄给收货客户重新盖章；（紧急情况由日先项目客服人员直接与收货方沟通寄快件往返处理，快递费用从承运商运费中扣除）；盖公章与收货方名称不一致处理：立即与收货确认是否收到货物，避免送错客户，（如有错误立即向发运主管及负责项目经理汇报，并立即与承运商到达地负责人联系，立即赶往与送错客户沟通该货送货，要求客户不要动用该批货物，并重新转运给正确客户），确实收货后，参照:处理;不需要盖公章未签身份证处理：与收货客户联系，告诉他忘记了签身份证号，请他报下个人身份证号并填写在回单上，对于收货客户不愿意报身份证号，参照处理；、运输、配送承运商风险防控原则：承运商优选已签合同承运商;对未签合同承运商以长期合作关系，且运作质量稳定与畅顺物流管理人员熟悉的承运商；对于无上述二项的承运商，运作要求为回单付。
制药营销公司送货回执单管理办法
制药营销公司送货回执单管理办法一、前言制药营销公司送货回执单管理是一项非常重要的工作，旨在确保送货回执单的准确性、安全性和完整性，维护公司正常的运营秩序，减少公司的运营风险。
因此，本文将针对制药营销公司中送货回执单管理的重要性，从制定管理办法、送货回执单填写规范和管理制度落实三个方面进行详细阐述。
二、制定管理办法为确保送货回执单填写的准确性和规范性，制药营销公司应制定专门的管理办法，以规范送货回执单的填写流程和管理流程。
具体办法如下：1、送货人和收货人应在签字前认真核对回执单上所列明的货物名称、数量、规格、批号等信息是否与实际情况相符，确认无误后方可签字。
2、如发现货物有问题（例如破损、变质、剩余不足等），收货人须在回执单上详细注明问题，送货人须及时与财务、业务等相关部门联系，共同解决问题。
3、送货回执单应当根据实际情况进行及时的归档，避免遗失或错乱。
4、常规将送货回执单副本留存，以备日后查询之用。
同时应保留至少3个月的时间，以便核查和查询。
5、送货回执单的管理流程应当进行记录和跟踪，以便对送货人和收货人的工作质量和服务质量进行监督和考核。
三、送货回执单填写规范制药营销公司应当对送货回执单的填写规范进行严格的监管，以保证送货回执单的准确性和规范性。
具体规范如下：1、回执单的编号应当是连续的，并且每一份回执单应有固定的编号。
2、回执单的抬头应体现出送货单、收货单所在公司及详细联系方式。
3、回执单上的货物名称、数量、规格、批号等应该与实物店相符。
4、回执单的填写应当由专人负责，由送货人和收货人签字确认。
5、回执单签字后，应作为公司的资产归档，不得随意遗失或个人保管。
四、管理制度落实制药营销公司应按照管理制度落实的原则，实施送货回执单管理，确保制度得到全面贯彻执行。
具体做法如下：1、制药营销公司应当制定明确的制度，明确从送货回执单的签字、记录、存储等的管理。
2、公司应保证送货人和收货人培训，提高服务质量和管理水平。
物流单据管理制度
物流单据管理制度一、总则为规范公司物流单据管理工作，提高物流单据管理效率，防范风险，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有相关部门和岗位。
三、物流单据管理的基本要求1. 严格控制物流单据的开具，确保单据真实、完整、准确。
2. 物流单据要及时归档，建立完善的档案管理制度，方便随时查阅。
3. 严格执行物流单据的审批流程，确保单据的合法性和有效性。
4. 强化物流单据的保密工作，防止信息泄露和非法使用。
四、物流单据的种类及管理细则1. 出库单据（1）出库单据主要包括拣货单、发货单、装车单等。
在出库过程中，必须根据系统生成的销售订单，并通过仓库管理系统生成出库单据。
（2）物流部门负责对出库单据进行审核、签字确认，并及时上报财务部门，确保出库操作的合理性和准确性。
（3）出库单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
2. 入库单据（1）入库单据主要包括采购单、收货单、验收单等。
在入库过程中，必须根据系统生成的采购订单，并通过仓库管理系统生成入库单据。
（2）物流部门负责对入库单据进行审核、签字确认，并及时上报财务部门，确保入库操作的合理性和准确性。
（3）入库单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
3. 运输单据（1）运输单据主要包括运输合同、运输清单、运输单等。
在运输过程中，必须根据客户需求或者公司业务需求生成相应的运输单据。
（2）物流部门负责对运输单据进行审核、签字确认，并及时上报相关部门，确保运输操作的合理性和准确性。
（3）运输单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
4. 盘点单据（1）盘点单据主要包括盘点清单、盘点报告、盘点记录等。
在公司进行库存盘点时，必须生成相应的盘点单据。
（2）财务部门负责对盘点单据进行审核、签字确认，并及时上报相关部门，确保盘点操作的合理性和准确性。
（3）盘点单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
回执单管理制度
回执单管理制度回执单管理制度目的：为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。
回执单定义：收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。
回执单的种类：回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。
客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。
回执单的重要作用：回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。
验货：客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照过磅，签收单上注明货物异常具体情况。
开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。
回执单签收要求：1、货运分单签收要求：收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。
2、客户回执单要求：收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。
回执单的时效要求：以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。
回执单交接要求：为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。
问题回执单：对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。
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交通运输公司货物配送管理规程
交通运输公司货物配送管理规程一、前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，物流行业得到了蓬勃发展。
交通运输公司作为物流行业的重要组成部分，承担着货物配送的重要任务。
为了规范和提升公司的货物配送管理水平，制定一套科学合理的管理规程势在必行。
二、货物接收与验收1. 货物接收应由专门的工作人员进行，接收人员要核实货物的品种、数量、规格等信息与订单是否一致。
2. 对于到货的货物，接收人员要进行验收，包括货物外包装是否完好、相关文件是否齐全等。
如有问题应及时与发货方联系并记录，确保货物质量和数量的准确性。
3. 接收人员对验收结果进行记录，包括货物的重量、品质等信息，并妥善保管相关文件和记录。
三、货物分拣与存储1. 接收的货物应按照发往的地点和目的地进行分拣，确保货物能够准时送达。
2. 货物的分拣过程中应遵循“先进先出”的原则，及时盘点并记录库存情况。
3. 货物存储时要注明货物的种类、数量、批号等信息，并确保存储环境干燥、整洁、安全。
四、配送计划与车辆调度1. 根据客户订单和货物的优先级制定配送计划，确保货物能够按时送达。
2. 车辆调度应根据货物的数量、体积、重量等因素进行合理安排。
车辆配备应充足，保证配送工作的连续性和高效性。
3. 配送前，司机应对车辆进行检查和维护，确保车辆的正常运行和安全性。
4. 配送过程中，司机应按照行车规范和交通法规进行驾驶，确保货物的安全和运输的顺利。
五、配送过程的监控与反馈1. 配送过程中，交通运输公司应该配备监控设备，对车辆的行驶轨迹、速度等信息进行实时监控。
2. 司机应随时保持与公司的沟通，及时更新货物状态以及交通状况等信息。
3. 如遇交通事故、交通拥堵等情况影响配送进度，公司应及时调整配送计划，并及时通知客户。
六、客户投诉处理1. 客户投诉是常见的工作情况，交通运输公司应建立完善的客户投诉处理制度。
2. 对于客户投诉，公司应及时受理并核实投诉内容，采取相应措施解决问题。
3. 解决客户投诉后，公司应及时与客户沟通，总结经验，找出问题的根源，以避免类似问题再次发生。
公司发货物流运输管理制度
公司发货物流运输管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司的物流运输活动，确保发货过程的顺畅与高效，减少物流风险，提高客户服务质量。
适用于公司所有涉及货物运输的部门和员工。
二、职责划分1. 物流部负责制定和执行物流运输计划，管理货运车辆及司机队伍，确保货物按时发出并安全到达。
2. 销售部负责与客户确认订单信息，及时传递需求至物流部。
3. 仓储部门负责货物的打包、清点和出库工作，确保货物的完好无损。
4. 财务部负责审核相关物流费用，并进行成本控制。
三、操作流程1. 接收订单：销售人员接到客户订单后，立即确认订单详情，并与物流部门沟通预计发货时间。
2. 计划排程：物流部门根据订单要求和仓库存货情况，安排合理的运输计划和车辆调度。
3. 货物准备：仓储部门按照订单进行拣货、包装，并准备相应的运输文件。
4. 货物装运：装运前，物流部门需检查货物与订单是否相符，确保装载安全无误。
5. 在途跟踪：物流部门应实时监控货物运输状态，确保货物按计划路线运输，及时处理在途问题。
6. 送达确认：货物送达后，由收货方签收确认，物流部门记录签收信息并反馈给销售部。
四、安全管理1. 定期对运输车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，避免因车辆故障导致的运输延误。
2. 对司机进行安全驾驶培训，强化安全意识，确保货物及人员的安全。
3. 遵守交通法规，合理安排运输时间，避免超速行驶和疲劳驾驶。
五、质量控制1. 确保货物在装卸过程中的轻拿轻放，防止货物受损。
2. 采用适当的包装材料和技术，保障货物在运输过程中的安全性和完整性。
3. 对于易碎品、危险品等特殊货物，采取特别的防护措施，确保运输安全。
六、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实时更新货物的运输状态，便于内部管理和客户查询。
2. 保持与客户的良好沟通，主动提供货物运输信息，及时响应客户的疑问和需求。
七、应急预案1. 制定详细的应急预案，包括自然灾害、交通事故、车辆故障等情况的处理流程。
发货回单管理制度
发货回单管理制度发货回单是一种记录货物运输过程的重要文书，用于确认货物的发出和接收。
发货回单管理制度是指公司针对发货回单的管理和使用制定的一系列规定和流程。
严格执行发货回单管理制度，可以有效提高货物运输的准确性和安全性，保障货物及时到达目的地，提升客户满意度，同时也有利于公司内部的管理和监督。
二、发货回单的定义和作用发货回单是指在货物发出后，由承运人或收货人签署确认货物已经交付或接收的凭证。
发货回单具有以下作用：1.确认货物的发出和接收：发货回单是承运人和收货人之间的确认文件，用于证明货物已经交付或接收。
2.记录货物的运输过程：发货回单可以记录货物的运输路线、运输时间等重要信息，为追踪货物提供依据。
3.保障交易安全：发货回单可以避免货物在运输过程中的丢失或损坏，保障交易的安全性。
4.提高服务质量：严格执行发货回单管理制度可以提高货物运输的准确性和及时性，提升客户满意度。
三、发货回单管理制度的内容和要求1.发货回单的获取和填写要求（1）统一发货回单格式：公司应制定统一的发货回单格式，包括发货单号、发货日期、发货地点、收货地点、货物数量、货物名称、收发货人信息等要素。
（2）正确填写信息：承运人在填写发货回单时应保证信息的准确性和完整性，确保与实际货物一致。
（3）签署确认：发货回单需由承运人和收货人签署确认，确认货物的发出和接收。
2.发货回单的管理和存档要求（1）保管发货回单：承运人应妥善保管发货回单，避免遗失或被篡改。
（2）及时归档：公司应建立健全的发货回单归档管理制度，将发货回单按照日期和单号等方式进行归档，以备查阅。
（3）保密性要求：发货回单包含客户的重要信息，必须严格保密，避免泄露给非相关人员。
3.发货回单的追踪和监控要求（1）跟踪货物的运输过程：公司应建立发货回单跟踪系统，实时监控货物的运输情况，及时跟进。
（2）异常情况处理：如果出现货物丢失、损坏等异常情况，公司应及时通过发货回单进行调查和处理。
订单发运货管理制度
订单发运货管理制度第一章总则第一条为了规范订单发运货管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司订单发运货管理工作。
第三条公司订单发运货管理工作包括订单录入、发货安排、货物运输、货物签收等环节。
第四条公司订单发运货管理应遵循客户至上、安全第一、高效快捷的原则。
第二章订单录入第五条订单录入是订单发运货管理工作的第一步，是确保订单信息准确、完整的基础。
第六条销售人员应及时将客户订单信息传达给订单管理人员，订单管理人员应在系统中录入订单信息，包括客户姓名、联系方式、商品名称数量、发货地址等。
第七条在录入订单信息时，订单管理人员应核对客户提供的信息，确保准确无误。
第八条订单管理人员应按照客户下单时间和紧急程度进行订单优先级排序，确保及时发货。
第九条订单管理人员应将录入的订单信息及时传达给仓库人员，确保货物准确发运。
第十条订单管理人员应对订单信息进行备份，以防数据丢失。
第三章发货安排第十一条发货安排是订单发运货管理工作的核心环节，是确保货物准时发货的关键。
第十二条仓库人员应根据订单管理人员传达的订单信息，按照客户要求准备货物，包装完好，并按照发货清单装车。
第十三条订货管理人员应与物流公司或快递公司联系，安排货物运输，确保货物安全、快速送达客户手中。
第十四条发货清单应详细列出货物信息、数量，以便于验收和跟踪。
第十五条仓库人员应将货物根据客户要求、交付给物流公司或快递公司，并及时更新订单状态。
第十六条发货清单应与客户订单信息核对，确保准确发货。
第四章货物运输第十七条货物运输是订单发运货管理工作的重要组成部分，是确保货物安全、准时送达的保障。
第十八条物流公司或快递公司应按照发货清单上的信息接收货物，并确保货物完整无损。
第十九条物流公司或快递公司应妥善保管货物，确保货物在运输过程中不受损坏。
第二十条物流公司或快递公司应及时将货物送达客户手中，并完成签收手续。
第二十一条物流公司或快递公司应及时更新货物运输状态，以便客户实时跟踪货物位置。
送货管理作业指引
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区送货管理作业指引1.0 目的为保障销售送货单正确开立，及时回签和单据完整的保管，保障应收账款的正确核对，特制订本管理办法。
2.0 范围适用于所有销售出货单的管制。
3.0 职责3.1 送货组开单员负责送货单的开立、未签回单据的记录整理、跟踪。
3.2 营业部跟单员负责提供销售单号和出货通知，应收账款的核对、未签回单据的追踪。
3.3 送货组组长，车辆调度员负责安排单据的签回和未签回原因的追查。
3.4 送货员负责及时签回送货单据。
3.5 仓管负责核对送货单与实际出仓数据。
4.0 作业办法：4.1 送货组开单员依据营业部提供的销售单号和仓库的《出仓单》开立电脑送货单，如有销售订单提供错误或开不出单据，应立即通知相关营业部跟单员或营业部经理处理。
4.2 如因电脑故障或其他特殊原因开不出单据，需开手工单出货，手工单由财务编号管理，如有损坏或报废的也需统一上交财务，重新领取时必须将存根联与财务核对。
手工单据需于次日在《送货回签追溯日报》中记录。
4.3 如营业部因特殊原因无法及时录入销售订单需要开手工单出货时，营业部跟单员必须事前发出联络函给送货组和财务，否则送货组有权不予出货。
4.4 每次出车前，开单文员需登记好每一车的送货单号并与送货员签名确认。
4.5 送货员每次交货必须及时将单据签回并于回厂后立即交给开单员，对于未能及时签回的单据，需签名确认未签的原因并交组长审核，如未有合理原因说明或因送货员本身原因造成签不回单，则该车交货不给予计算工资，三次发生则辞退。
4.6 开单员收到签回的单据，需立即在登记本上注明签回情况，未签回的需由送货员提供原因说明，如未说明合理原因，则进行登记，月底统计一份《送货员签单异常表》统。
公司业务流程梳理-回单管理流程
物流回单管理流程
1、经收货方签字（盖章）确认的送货回单，是货物交接和运输费用结算的重要凭证，承运商必须关注和监控送货回单的返回情况，要保证100%返回合杰公司。
2、要求司机与客户交接货物完毕签单时，在送货回单上规范完整签收（盖章）。
3、回单遗失将不予结算运费。
物流公司要负责对送货回单真实性和有效性的审查,承担签收失真和审查不严造成货损的一切赔偿责任。
4、合杰公司签收回单移交清单，仅作为运费结算依据，不承担任何审查责任。
回单移交单位，不会因为回单的移交而消除其应承担的责任。
5、送货回单返回要求：于次次月的30日前全部返回到合杰公司，在次次月30日以后没有全部返回或部分返回的，按公司承运商综合考评要求进行扣分处罚。
6、物流公司每月按送货回单清单顺序整理回单排列，并打印送货回单清单一式二份（加盖公章），随同送货回单一并移交，未按要求办理拒收。
7、合杰运输处按送货回单清单顺序进行回单核对，如有收货方遗漏签字的，要退回补签。
因部分货物长途运输周期较长或司机回单丢失，导致回单未能及时返回的，采用复印件签章＋签署承诺书方式，并且从严控制数量。
8、在回单核对中，如收货方在签收回单上有标注破包或收货数量短少等异常情况的话，要进一步核实。
经核对后，在送货回单清单上签收，并返回一份给回单移交单位。
9、回单管理人员依据运输处运输台帐，再次对回单进行核对，核对无误后，打印送货回单清单一式二份，交销售客服，销售客服核对无误后，在送货回单清单上签收，并返回一份给运输处留存。
10、运输处将各物流公司、销售客服签收的送货回单清单，分别按月整理、装订、存档。
货物运单管理制度
货物运单管理制度一、总则为加强货物运单管理，规范运输作业，保障货物运输安全，提高物流运输效率，特制定本制度。
二、适用范围适用于本单位所有涉及货物运输的业务活动，包括货物的进出库、运输、配送等环节。
三、运单填写1. 运单必须由经办人员填写，填写内容必须真实可靠。
2. 运单的填写要求包括但不限于：货物名称、数量、包装方式、重量、体积、发货地、收货地、运输方式、车牌号码、发货日期等相关信息。
3. 运单填写必须标明经办人员姓名、时间、并加盖单位公章。
四、运单审批1. 运单在填写完毕后，必须交由主管领导审批，经审批同意后方可执行。
2. 主管领导审批后，在运单上签字并注明审批时间。
五、运单保管1. 所有运单必须按规定时间存档，备案保存至少两年以上。
2. 运单必须按照时间顺序分类保管，做到即时查询、立即取阅。
六、运单查询1.任何员工均可随时到指定地点查询运单，查询需由相关负责人员配合并提供必要的支持。
2.查阅运单必须经过负责人员同意，并在相关记录表上签字确认。
七、运单使用1. 运单使用必须严格按照规定执行，不得擅自更改、涂抹、遗漏相关填写内容。
2. 运单使用必须按时按量使用，不得违反相关规定。
八、运单管理1. 运单管理工作由相关部门负责，必须做到及时清晰、完整无缺。
2. 运单管理需加强信息化管理，做好系统化的管理工作。
确保运单的真实可靠。
九、运单归档1. 运单归档按照规定程序进行，必须做到整理有序、方便查询。
2. 运单归档需在保管期限内保持完整不遗漏，确保信息完整性。
十、风险控制1. 货物运单管理过程中出现的问题，应及时上报、处理，避免造成不良后果。
2. 各环节人员对运单执行情况进行监督，如发现问题需及时反馈。
十一、处罚规定违反货物运单管理制度的行为，将按照公司相关规定进行处罚，情节严重的将追究相关人员的责任。
十二、督查检查公司将定期对货物运单管理制度进行督查检查，对存在问题的地方进行整改，确保制度的有效执行。
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运输、配送回单管理指引
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一、回单管理的目的
为了规范运输、配送回单的管理，缩短运输、配送回单的收集、整理、结算过程，加快运输配送收入结算速度。
二、运输、配送回单的填写与签收
①、客服人员应定期将该客户运输、配送回单填写要求所有运作人员通报，并将该要求整理书面材料交财务部存档、备案。
②、由于运输、配送回单是收货方是否已经收到货物的有效证明，也是货物保管权移交的最后证明，因此，所有运输、配送回单必须有收货单位收货经办人签收数量、货物状态、以及收货经办人姓名，收货单位加盖公章表示认可货物已经收到，特殊情况没有加盖收货单位公章的运输、配送回单必须经客服人员通过与客户方确认并记录在案方可。
三、运输、配送回单的收集处理
3.1、中山直发（转仓）：中山驻厂人员应向司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）
3.2仓库直发（转仓）：仓库主管应向提货司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）
3.3转发承运商：仓库主管应将统计员做好日先应签收回单交于2
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运输主管审查合格后，交相关客服人员签收。
3.3客服检查单据签收完整性，对有异常单据处理：
3.3.1少货处理：根据日先客户的确认价值，从承运商运费中扣除。
3.3.2货损处理：根据日先客户的确认价值（对货损一部分但不能修复的按全价赔偿），从承运商运费中扣除。
3.3.3签收不完整处理：
3.3.3.1未盖公章处理：由于运输交承运商快寄给收货客户重新盖章；（紧急情况由日先项目客服人员直接与收货方沟通寄快件往返处理，快递费用从承运商运费中扣除）；
3.3.3.2盖公章与收货方名称不一致处理：立即与收货确认是否收到货物，避免送错客户，（如有错误立即向发运主管及负责项目经理汇报，并立即与承运商到达地负责人联系，立即赶往与送错客户沟通该货送货，要求客户不要动用该批货物，并重新转运给正确客户），确实收货后，参照:3.3.3.1处理;
3.3.3.3不需要盖公章未签身份证处理：与收货客户联系，告诉他忘记了签身份证号，请他报下个人身份证号并填写在回单上，对于收货客户不愿意报身份证号，参照3.3.3.1处理；
3.4、运输、配送承运商风险防控原则：
3.4.1.承运商优选已签合同承运商;
3.4.2对未签合同承运商以长期合作关系，且运作质量稳定与畅顺物流管理人员熟悉3
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的承运商；
3.4.3对于无上述二项的承运商，运作要求为回单付。
对于货量较小，三、四城市（县）可以采用预付部分，回单后付清；
3.4.4对于无上述三项确实无承运商的，可以采用现付方式，但客服应对此部分承运商加强跟踪次数和力度；
3.4.5承运商风险防控的目的：控制准时到货率；由于运输属高风险行业，在出现货损少货时，可以采用扣减运费方式进行赔偿。
3.5承运商回单运费结付原则：
3.5.1承运商回单及承运商托运单（该托运单要有畅顺物流发货人员签名确认）到客服进行回单和运费核对，核对无误后，由客服人员开具付运费支付证明单（要求有
畅顺和承运商的托运单号）交承运商，承运商到财务处进行系统核对及原始单据核对后，再支付运费。
3.5.2对于承运商不来番禺结算，要求去广州结算的：由发运人员采用暂时财务借款，但要注意在承运商拿回单时注意审核回单完整性，回单拿回来后交客服人员审核并开具运费支付证明单，由发运人员到财务冲销原借款。
四、运输、配送回单的整理与系统处理
A、客服在收到回单后应立即在系统中进行回单确认，如果客服不在系统确认回单，那在回单逾期查询中看到的回单情况是不真实的；
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B、客服每天收到回单后必须整理所有运输配送回单，并将所有回单分类扫描备案（目的在于交接遗失过程中有扫描件证明已收货），回单分客户打印回单移交表，要求：每个客户不论回单数量多少，都要求单独打印回单移交表；
C、客服要及时把收集的运输、配送回单和回单移交表一并委托运输人员，并要驻厂人员上交日先客服并签名将回单移交表带回交客服人员，客服人员也应及时催回移交表进行备案
五、运输、配送回单责任的移交
①、客服人员每天必须整理所有回来的运输配送回单，审核客户回单是否符合客户结算要求。
②、财务结算人员根据回单移交表在系统中进行回单移交确认。
（只有回单移交确认，系统视同回单已经移交结算人员）
③、客服人员必须跟进结算人员是否收到回单移交表，同时必须跟进结算人员是否进行回单移交确认；（实际是责任移交是否完成）。
六、运输、配送回单的收入处理
①、财务结算人员将“运输配送收入结算明细表”交客户进行收入确认
七、重点注意事项：
1、回单要及时处理系统。
A、
到回单要点确认回单到达，运输回单客服人员要及时跟进，督促承运商尽快带回单来结款。
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B、承运商结算以后，回单客服人员要及时在系统中处理，做回单移交，回单
移交到客户所在地。
然后督促驻厂人员及时回单交接，否则会造成回单移交逾期。
2、回单逾期情况查询
每天上班就要关注一下回单逾期情况，对没有回来的回单进行跟踪。
3、
对承运商宣贯回单的重要性
每发一个承运商后，在交货后要对承运商宣贯回单的重要性。
叫他们及时来结算，以加快我们对回单的收集工作。
4、每个月10号向财务及营运管理层上报截止到上个月未日所有未回回单情况，
说明未回原因及责任人，对于客服无法及时催收的应要求运输、营运管理经理给予支持，以保证回单及时回来和客户结算。
5、
各客户回单的要求，见附表，请仔细阅读。
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