高速公路隧道照明供配电工程售后服务方案

高速公路隧道照明供配电工程售后服务方案

1.1缺陷责任期内的日常维护方案

在试运行期内，我公司专业技术人员组成的维护小组将常驻现场对系统进行维护，提供免费服务以纠正、修复或更换制造和设计上的缺陷，并承担由此引起的全部额外费用。

缺陷责任期内工程的维护，在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断运行时必须在业主同意下才可进行。

各项缺陷的修复符合规范要求并取得工程师和业主代表的认可。

交付运行后，我公司售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根据业主单位的要求而定。如果没有明确要求，我公司在试运行期间及缺陷责任期内定期回访，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。在回访中，回访人员将认真听取业主的意见，发现问题后及时解决。

我公司设有专职售后服务部门及专职工程师，向用户提供及时周到的技术支持和售后服务。

我公司承诺接到用户电话后，8小时内响应，一般问题不超过24小时解决，重大问题48小时内解决。我公司对用户提供终身技术支持和服务。

1.2 缺陷责任期内的应急维修和保障方案

工程完工后，我公司将成立工程维护组，人员不少于10

人，以项目总工为组长，主管工程师为常务副组长，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

按照ISO9000系列标准要求，我公司实行竣工回访，工程交付业主后，仍将不断取得联系，听取业主的使用情况和意见。

我公司针对系统内各种设备不同特点，对业主和业主的技术人员、操作人员提供培训，技术上对用户绝不保留，努力提高用户的维护能力，保证在工程移交后，业主能够胜任系统的全部运行、操作、线路维护、故障分析处理、设备维修和保养等工作。

1.3 缺陷责任期期满后的应急维修、保障措施和优惠承诺

我公司提供7×24小时热线服务响应，以最快速度向用户提供备件和技术支持。不管在缺陷责任期内还是外，设备发生故障，我公司在接到用户通知后1小时内给出圆满答复；如有需要，24小时内到达故障现场，在4小时内排除故障。如系统发生严重故障，我公司承诺在48小时内排除故障。对于不能在现场迅速修理的设备，我公司将根据实际情况提供

备用设备，并及时填写维修报告，包括故障原因、处理情况及用户意见等，报厂家和用户备案。

对于缺陷责任期期满后的维修和保障，我公司采取以下措施：

a．备件支持服务

备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件支持指公司为用户储备专用备件或备机，以及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件；备件渠道支持指用户自行承担备件费用，由我公司提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。

b．定期巡检服务

定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种；根据客户的需求，公司服务工程师为客户提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设备的运行情况。

c．服务方式

分为驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。

d．服务响应时间

技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在

技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的

时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。

e．系统代维护计划

如果业主有要求，我公司可以对本机电系统代维护，维护时间和范围由业主单位确定。在维护过程中，我公司维护人员严格执行运营单位的规章制度及安全制度等，兢兢业业，认真维护，以主人翁的精神向业主和运营单位负责，确保本项目机电工程能稳定、可靠地运行。

f．业主单位的支援

本工程交付使用后，我公司可以随时对业主提供永久的技术支援，支援范围包括技术、人力、机械和设备等方面全方位的支援。在支援过程中，我公司技术维护人员一切是以急用户所急，想用户所想，尽我公司的全部力量予以协助。协助业主单位进行设备的维护与维修，以保证本项目的正常运行。

项目工程的售后服务对客户单位来说是保证系统正常运行的基础，我公司历来都非常重视对用户的售后服务，把售后服务作为项目工程的延续和新的开始，我公司自始至终都坚持这一原则。对工程中的软硬件产品除按厂家提供的售后服务外，我公司亦不遗余力的进行技术支持。