如何培养空中乘务人员的亲和力
提升空乘人员亲和力的途径研究
提升空乘人员亲和力的途径研究亲和力是空乘人员必备的一项重要能力，能够有效地提升乘客的满意度和航空公司的形象。
1.培训和教育：提供全面的培训和教育计划，以帮助空乘人员掌握与乘客互动的技巧和方法。
培训内容可以包括沟通技巧、情绪管理、文化敏感度和客户服务等方面。
2.角色扮演：组织实践和角色扮演活动，模拟各种与乘客互动的场景。
通过这种方式，空乘人员可以锻炼应对不同情况和需求的能力，提高他们的亲和力和解决问题的能力。
3.建立信任：鼓励空乘人员与乘客建立信任关系。
空乘人员应该以友善、亲切和尊重的态度对待乘客，积极倾听他们的需求并提供帮助。
通过建立良好的信任关系，可以增加乘客对空乘人员的满意度。
4.多元文化培训：因为航空业务涉及到各种不同国籍和文化背景的乘客，空乘人员应接受多元文化培训，了解不同文化之间的差异和习俗。
这将帮助他们更好地与乘客交流和理解他们的需求，增强亲和力。
5.团队合作：培养空乘人员之间的良好团队合作精神。
一个团结、协作的团队将更有能力应对各种情况，并提供更好的服务。
通过团队合作，空乘人员可以相互支持和帮助，提升整体的亲和力。
6.定期反馈：提供定期的反馈机制，以便空乘人员了解他们的表现和改进的领域。
这有助于他们不断提高自己的亲和力和服务质量。
7.持续学习：鼓励空乘人员进行持续学习和专业发展。
空中乘务实操中的团队合作技巧
空中乘务实操中的团队合作技巧在空中乘务工作中，团队合作是至关重要的。
无论是飞行员、空中乘务员还是地面服务人员，都需要紧密合作，以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨一些空中乘务实操中的团队合作技巧。
1. 沟通与协调在空中乘务中，良好的沟通和协调能力是必不可少的。
团队成员之间应该建立起高效的沟通渠道，及时分享信息和交流意见。
例如，飞行员和空中乘务员之间需要密切配合，确保飞行计划和安全要求得到准确理解和执行。
同时，空中乘务员之间也需要相互协调，分工明确，确保各项任务能够顺利完成。
2. 相互支持与信任团队成员之间应该相互支持和信任。
在处理突发事件或应对紧急情况时，团队成员需要迅速行动，并相信彼此的能力和决策。
例如，当遇到恶劣天气或机械故障时，飞行员和空中乘务员需要紧密合作，共同制定应对措施，并相互支持，以确保乘客的安全和舒适。
3. 灵活适应与问题解决在空中乘务工作中，团队成员需要具备灵活适应和问题解决的能力。
由于航班可能面临各种不可预测的情况，团队成员需要快速反应，并做出正确的决策。
例如，当遇到乘客的抱怨或紧急情况时，空中乘务员需要迅速采取行动，处理问题并确保事态不扩大。
4. 高效分工与协同配合团队成员之间的分工和协同配合是团队合作的重要方面。
在空中乘务工作中，每个人都有明确的职责和任务，需要高效地分工合作。
例如，地面服务人员负责检查飞机设备和准备飞行物资，飞行员负责飞行操作，而空中乘务员负责乘客服务和安全管理。
只有各司其职，密切协作，才能确保航班的顺利进行。
5. 团队建设与培训为了提高团队合作效能，团队建设和培训是必不可少的。
团队成员可以定期进行团队建设活动，增进彼此之间的了解和信任。
此外，培训也是提高团队合作技巧的重要途径。
通过培训，团队成员可以学习到更多的知识和技能，提高工作效率和应对能力。
总结起来，空中乘务实操中的团队合作技巧包括沟通与协调、相互支持与信任、灵活适应与问题解决、高效分工与协同配合以及团队建设与培训。
空中乘务专业学习中如何提高团队合作能力
空中乘务专业学习中如何提高团队合作能力在空中乘务专业的学习过程中，团队合作能力是非常重要的一项技能。
无论是在飞行任务中还是在日常工作中，都需要乘务人员之间的密切合作和协调。
本文将探讨如何提高团队合作能力，以便更好地完成工作任务。
首先，为了提高团队合作能力，乘务人员应该建立起良好的沟通渠道。
沟通是团队合作的基础，可以帮助成员之间更好地理解彼此的需求和期望。
乘务人员可以通过定期召开会议、使用即时通讯工具或者面对面交流等方式来加强沟通。
同时，他们还应该学会倾听和表达自己的观点，以便更好地与团队成员进行互动和协商。
其次，团队合作需要有明确的目标和分工。
乘务人员应该明确每个人在团队中的角色和职责，并且根据各自的专长进行任务分配。
这样可以确保团队成员在工作中发挥自己的优势，提高工作效率。
同时，团队成员之间应该互相支持和协助，共同完成任务。
在实际操作中，乘务人员可以制定详细的工作计划，并定期进行进度检查和反馈，以确保团队的整体目标得到顺利实现。
此外，团队合作还需要培养良好的人际关系和团队精神。
乘务人员应该尊重他人的观点和意见，建立起相互信任和尊重的关系。
他们可以通过参加团队建设活动、组织集体讨论或者开展团队合作项目等方式来增进团队的凝聚力。
在团队合作中，乘务人员还应该学会包容和理解，尤其是在面对不同意见和冲突时，要以解决问题为导向，避免个人情绪干扰团队合作。
最后，为了提高团队合作能力，乘务人员还应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
只有具备足够的专业素养，才能更好地与团队成员合作，共同应对各种工作挑战。
乘务人员可以参加相关培训课程、阅读专业书籍或者与同行交流经验，以不断提高自己的专业水平。
同时，他们还应该关注行业的最新动态和发展趋势，及时调整自己的思维和工作方式，以适应不断变化的环境。
总之，空中乘务专业学习中提高团队合作能力是非常重要的。
通过建立良好的沟通渠道、明确目标和分工、培养人际关系和团队精神，以及不断学习和提升专业知识和技能，乘务人员可以更好地与团队成员合作，共同完成工作任务。
如何培养空乘人员的亲和力毕业设计论文
如何培养空乘人员的亲和力一、绪论（一）研究背景随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。
而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。
从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望从旅行中从空乘的服务中得到尊重，有亲合力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛、人性化服务、有亲合力。
然而，全球航空运输的自由化、区域化，以及航空企业联盟化，为各国民航业的发展带来了更加广阔的空间，当然同时也给各航空公司的国际竞争力提出了新的挑战。
目前航空公司的竞争手段大多是打价格战，而价格战是一种“恶性竞争”，其结果是导致全行业的发展失调。
越来越多的航空公司意识到，仅仅依靠科技先进的客机是无法在航空市场中站稳脚跟的，民航这几年的发展规律也告诉我们，服务品质已经日益成为全社会所关注的焦点、热点、难点。
航空业的迅速发展将吸引大批人员应征空服人员，但作为乘务员，学会如何与旅客沟通无疑是非常必要的，沟通艺术的基础在于——综合素质修养。
一说起素质修养，大家就会与学历和业务联系起来。
不错，受教育程度和业务水准确实是素质修养的一部分，但不是全部。
我认为，乘务员的素质修养不仅包含了业务的娴熟，还需要熟知各地地理历史和人文风情，和旅客交流更要通晓时事政治、新闻要事等，从而培养乘客人员的亲和力，这些也是作为一个合格乘务人员的必要素质。
（二）选题意义对于航空业的研究，主要集中于航空运输和航空公司自身，进而提出若干改进服务质量的建议，尚未对如何提高乘务人员亲和力进行系统研究，未能从根本上分析航空公司服务品质问题的原因并提出切实可行的改进方案。
为发现航空公司服务工作问题产生的根本原因，促进民航服务品质进一步提高，必须探究在市场经济的新形势下如何培养空乘人员的亲和力。
乘务员如何提高亲和力呢？
乘务员如何提高亲和力呢？
众所周知，亲和力在与人交往的时候很最重要，特别是高铁乘务员，每天都要与各色的人群接触，亲和力就显得尤为重要了。
亲和力不仅可以提升高铁乘务员的自身涵养，同时可以更好的处理工作中的问题。
那么，应该如何提升和培养呢？
亲和力除了是一部分继承以外，更多的是自身的一种气质。
它是要求你自身要有良好的文化素质以外，更要有得体大方的素养。
很大原因是后天的培养来的。
所以说，高铁乘务员无论是在工作中还是日常生活中，都要有意识的培养自己的亲和力。
培养亲和力首先要学会尊重别人，你尊重别人，获得的回报就是得到别人同样的尊重。
其次就是乐于助人，在人际关系比较淡薄的社会群体中，热心的人总是更加受欢迎一些；
最后建议，在具备以上素质的同时，高铁乘务员还要做到微笑待人，学会沟通，要认识自我的不足来提高自身的涵养。
如何培养空乘服务人员的亲和力
浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册系院艺术系专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮指导教师郑笑怡序号名称数量备注1 毕业论文(设计)任务书 12 毕业论文(设计)开题报告 13 毕业论文（设计）文献综述 14 毕业论文(设计)答辩资格审查表 15 毕业论文(设计)答辩记录 16 毕业论文(设计)评分参考标准 17 毕业论文(设计)成绩评定表及评语 18 毕业论文(设计)封面 19 毕业论文(设计)正文格式图 11、毕业论文 (设计)任务书专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮一、论文选题方向：如何培养空乘服务人员的亲和力二、主要参考资料：[1]黄华. 先看亲和力再考微笑一分钟[N]. 新商报.2011-03-20：（A002）[2]郑三波.海航在渝招空乘“亲和力”拦住一半人[N]. 重庆商报. 2011-04-19：（B02）[3]胡沛. 东航拟在川招44人拒绝“冷美人”欢迎亲和力[N]. 成都商报电子版.2011-05-10：（B01）[4]欧阳辉. 空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J]. 沈阳航空工业学院学报. 2001（12）：88-91[5]李广春. 空乘专业培养存在的问题及建议[J]. 中国民航飞行学院学.2011(2):18-20三、论文主要内容（一）空乘人员的概念的界定与研究现状（二）影响空乘人员亲和力职业形象塑造的要素（三）培养空乘人员形成良好亲和力的建议四、毕业论文进度安排：2011年4月16日――2011年4月20日完成选题与任务书；2011年4月21日――2011年4月28日完成开题报告；2011年4月29日——2011年5月10日完成论文初稿；2011年5月20日――2011年5月26日完成论文定稿、打印、装订；2011年5月28日完成论文答辩。
五、毕业论文工作期限：任务书发给日期 2011 年4月14日论文工作自 2011年4月13日至 2011年5月30日学生程佳妮指导教师郑笑怡系主任励继红注：1．此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。
提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计
提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计摘要在航空业务中，空乘人员的语言亲和力是至关重要的。
必须配备具有良好口气和亲和力的工作人员，以确保客户对服务体验的感受。
因此，航空公司需要为他们的工作人员提供为期数日的专业语言培训，以在各种语言交流情景中增强其口语交际技巧。
本文旨在提出一份提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计，包括以目标语言学习为基础的口语训练、练习日常客服语言及提供实践操作和演习。
关键词：语言亲和力，空乘人员，培训方案，口语训练，客服技巧引言随着全球化进程的不断推进，全球间的联系变得越来越紧密，在跨国旅游和商务旅行中，航空服务质量也越来越受到关注。
空乘人员作为航空公司的重要代表，必须能够有效沟通并为旅客提供良好的服务。
为此，空乘人员的语言亲和力成为了航空公司关注的焦点之一。
良好的语言亲和力可以增强空乘人员的服务价值，同时也可以帮助客户更好地理解和使用相关服务。
因此，提升空乘人员的语言亲和力尤为必要。
本文旨在提出一份提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计，以帮助航空公司培养口语交际技巧的专业人才。
1. 提高目标语言学科水平航空公司需要针对其目标乘客群体提供完整的过渡学习计划，以提高空乘人员对各种语言的理解能力和口语能力。
对于各种不同的语言交流，空乘人员必须以实用的方式使用口头和书面语言。
为此，航空公司应该安排工作人员在语言学习机构和语言学校融入本地语言文化，并通过专业培训和课程来指导语言学科基础知识的提升和实际使用。
此外，航空公司还可以设立对应的语言翻译小组，为工作人员提供必要的语言辅导和帮助。
2. 练习日常客服语言技巧空乘人员必须掌握各种口语和书面语言来适应不同的客户需求。
为此，航空公司应该定期将空乘人员安排进入客服岗位，在实际交流中培养他们的口语和客服能力。
此外，航空公司可以安排一些专门的语言训练，帮助空乘人员更好地了解顾客的需求并针对不同需求提供相应的服务。
3. 提供实践操作和演习航空公司可以为空乘人员提供各种实践操作和演习。
如何培养空中乘务人员的亲和力
如何培养空中乘务人员的亲和力【摘要】论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果.关键词：微笑亲和力Abstract：How to cultivate the air crew af finity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve.Key words:smile affinity目录1空中乘务人员的亲和力的重要性 (1)1.1空中乘务工作的内容 (1)1.2亲和力的意义 (1)2亲和力对民航业及民航从业人员的影响 (3)2.1自身影响 (3)2.2社会影响 (3)3如何培养空中乘务人员的亲和力 (5)3.1学习微笑 (5)3.2学会沟通 (7)3.3自我认识 (8)3.4提高自身涵养 (9)结束语 (11)谢辞 (12)文献 (13)1空中乘务人员的亲和力的重要性作为一名空中乘务人员要具备全面的基本素质。
论空乘人员亲和力的培养
论空乘人员亲和力的培养课题的目的和意义：目的：在经济全球化的逐渐深入下，国家的发展日益上升，人们的生活水平不断提高，造就人们的出行选择方式也逐渐增多，从而对服务质量要求逾之增加。
如今，为了舒适、便利、全面的出行，航空成了大家出行工作、旅行的首选方式之一，而空乘人员的服务质量在民航运输中也因此起着至关重要的作用。
但对于民航业的探究，主要集中在航空公司的自身影响力，受传统观念、思维习惯及社会结构等方面的影响，从而提出改进整个航空公司的服务水平、提高服务质量，目前尚未针对空乘人员本身的亲和力进行系统探究，未能根本分析航空公司服务品质，未能发现航空公司服务过程中产生问题的根本原因，从而暴露许多问题。
社会理论研究认为，在一个团队里，亲和力表现为个人的一种高尚品德，也表现出高尚的领导能力，因为亲和力可以促使人们之间的团结，也是实现“人”和“社会”和谐的一个重要前提和条件。
从而在市场新形势和社会发展的关头，打造良好的亲和力，是所有空乘人员的一项刻不容缓且有重大意义的基本素养，也是民航业新形势下发展需求的必修课，所以必须探究如何培养空乘人员的亲和力。
意义：俗话说：力在则聚，力亡则散。
亲和力一词最早源于化学领域，特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，如今大多形容交际应酬，是促成合作的起因，心理学上称为“亲和力效应”。
而作为团队合作的航空业，亲和力不仅可以促使人们之间团结更是一种高尚的领导能力，从而打造优质周到的服务质量。
可见，亲和力对于一名优秀的空乘人员是多么的珍贵。
而如何培养空乘人员的亲和力，更好的提升空中服务水平，更贴心的满足乘客需求，是现今航空公司巩固自身品牌和扩大社会效应的当务之急，也是乘客对的期待，更是时代、社会发展的需求。
本课题以如何培养空乘人员亲和力为主题，主要围绕空乘人员的亲和力展开研究，充分了解现阶段空乘人员的工作流程及服务情况引出对航空公司的发展模式探究，找出问题、分析原因、提出解决问题的对策与建议，确保民航服务业和谐发展，充分贯彻“以人为本”和“全心全意为人民服务”的思想，促进航空队伍专业化发展。
空乘人员亲和力的培养途径探究
空乘人员亲和力的培养途径探究摘要随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，大家对于空中乘务质量的要求也越来越高。
如何培养空乘人员的亲和力，提高空中服务的质量更好的满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提高社会效应的工作重点。
结合国内外空乘人员服务亲和力的差异做出改善与建议，以及还要注重空乘人员的培养途径，通过学习和不断的培训课程，完善空乘人员的服务质量与职业标准，培养更专业更具有亲和力的空乘人员。
关键词：空乘服务亲和力服务质量培养途径一、亲和力的培养对空乘人员的重要性1.1亲和力的意义与表现在人与人的交往和认知过程中，人们的心理定势大体上可以分为肯定与否定两种形式。
肯定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义上的评价;否定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。
我们在人际交往中，往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。
“亲近的对象”就是我们俗称的“自己人”。
所谓自己人，大体上是指那些与自己存在着一些共同之处的人。
在现实生活中，我们往往更喜欢把那些与自己志向相同、利益一致，或者同属于其中一团体、组织的人，视为“自己人”。
在其他条件大体相同的情况下，和“自己人”之间的交往效果-般会更为明显，其相互之间的影响通常也会更大。
所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己对交往对象原来已有的积极性评价。
在这一心理定势的作用下，“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上，都会超过“非自己人”之间的交往与认知。
可见，人们在与“自己人”的交往中，肯定式的心理定势发挥着一定的作用。
亲和可以说是打开很多人心灵大门的通行证。
所以在疏导过程中，为了与当事人建立良好的互信关系。
亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。
论客舱乘务员亲和力修炼途径
．
８ ． ３
武汉商业服务学院学报
服务中能体贴人微地观察顾客的需求 ，积极主动为
其 提供 服 务等能 力可 容易 引起他 人 的注意 。
３ ．空 间吸引 客舱服 务 中 ， 限 的空间距 离 ， 往在 交 际 中容 有 往
得 因外表 、 地域 和 主观 印象等 差别 ， 区别 对待 。 尤 而 论 是外 宾 、 友好 同胞 ， 地 人 、 本 外地 人 、 女乘 客 ， 男 都 要 同等对 待 ， 笑示 人 。 微 微 笑 既 可 以 缓解 和 紧 张 的 情 绪 使 对 方 避 免 难 堪 ， 能免 去 言语 不 周 而 导致 的麻烦 ， “ 时 无 声 又 有 此
是一 种发 自内心 的特殊 禀 赋和 素养 。
可信度 。 因此 ， 空乘人员一般应穿制服或 比较正式的 职业制服并佩戴标志 ， 服饰整洁大方 、 美观合体 ， 与
环 境和 谐一 致 ， 与服 务者 的心 理需 求相 适应 ， 给乘 客 以清新 、 明快 、 素 、 朴 稳重 的视 觉 印象 。 这些 形 象 的好 坏 ， 给交往 者 的心情 及 交往 的结 果 以不 同的 结果 。 会 因此 ， 了适 应 人 际交 往 中专业 形 象 的吸 引需要 ， 为 我 们必 须 注重 自己 的仪 表 和风度 。
（ ） 一 具有 吸 引力是 打造 亲和 力 的基础
力是促成合作的起因， 只有具有了合作意想 ， 才会使
双方 结 合在 一起 共 同合作 。 心理 学也 称 为“ 和效 应 亲
理论 ” 。
一
１ 专 业 形象 吸引 ． 在 任何 行业 只有 具有 专业 形象 的人才 可 能被 他
人 视为 内行 ，内行 的行 为及语 言 必然具 有 影 响力 和
探讨培养空乘人员亲和力的策略
探讨培养空乘人员亲和力的策略发表时间：2021-01-06T03:49:32.054Z 来源：《素质教育》2021年1月总第367期作者：邹霞[导读] 对于任意一个航空公司来说，其公司的空乘服务质量是首先要被考察的工作项目之一。
潍坊学院山东潍坊261061摘要：对于航空公司来说，培养空乘人员各方面的能力尤其是他们的亲和力是非常重要的。
本文就以此为基础讲解具体的培养方法，从而有效地提高航空公司的整体形象。
关键词：空乘人员亲和力培养方法一、提高空乘人员亲和力的作用对于任意一个航空公司来说，其公司的空乘服务质量是首先要被考察的工作项目之一。
航空公司对于我们乘客来说是可以给我们提供运输的地方，也就是说，航空公司既有运输的任务，同时也有提供服务的义务。
由于现在越来越多的乘客在出行的时候会选择飞机，不仅是由于飞机的速度快，还有一部分原因是空乘的服务更好，能够满足更多乘客的心理需求。
人与人在沟通的时候用得最多的就是语言，因此对于空乘人员来说，掌握一定的语言技巧是非常有必要的。
有娴熟的语言技巧，不仅能够在短时间内拉近与人的距离，还能够增加乘客对空乘人员的信任，同时可以为公司树立起更加良好的形象。
不仅如此，娴熟的语言能力还能够给乘客带来良好的乘坐体验，提高公司的服务质量，为公司的发展起到积极的促进作用。
二、培养空乘人员亲和力的方法1.全面理解亲和力。
在进行工作的时候，娴熟的语言技巧更能够表现出空乘人员的亲和力。
如果想拥有娴熟的语言技巧，那么首先就应该理解并在日常工作过程中进行认真的观察。
由于不同的人对于服务的需求有所不同，这就要求空乘人员在对不同的乘客服务的时候要选用适当的语言。
同时空乘人员一定要注重自己的仪表问题，这是因为乘客对空乘人员的第一印象非常深刻，这就需要空中服务人员多加学习与人交往有关的心理学的知识和技巧。
娴熟的心理学技巧，也能够帮助空乘人员做好自身的日常工作。
2.服从。
在服务的过程中对乘客所提出的合理要求要服从。
空乘人员亲和力的培养方法
空乘人员亲和力的培养方法空乘人员作为服务行业的实践者，在为服务对象提供优质服务时，亲和力是必不可少的业务要素。
所以亲和力是指，空乘人员应该与服务对象之间形成亲切感、紧密感、互动性、信任感、接受度和关注度。
亲和力不是一种简单的工作状态外在表现，而是综合职业素质水平的体现。
经济的快速、持续发展，市场需求对空乘人员提供服务的标准停留在了亲和力的外在展示上。
空乘服务人员总感觉和人们有一定距离，这一标准实际上也是检验空乘人员整体素质最直接的反应，但这并不意味着塑造空乘亲和力只从表面抓起，或者是仅仅为了追求亲和力而直接入手，它实际需要从更基础、更全面和更宽泛的工作做起。
空乘人员在工作中要全面理解亲和力，并学会细心的观察与关注。
每个人的五根手指头长短不一，而每个乘客的内心需求也是各不相同的。
自乘客进入客舱开始，就会对空乘人员留下第一印象，因此，空乘人员要多学习与乘客心理学有关的知识，这能给服务带来很大的促进作用。
目前，我国的空乘人员在亲和力的表现上还有些生硬，虽然每一个工作流程都十分到位，包括为乘客服务用餐的过程也是十分热心，但是这种热心往往也会给乘客带来一种压力。
因此，要想全面提高空乘人员的亲和力，就需要借鉴国内外空乘人员优秀服务的案例，正确理解亲和力的含义，从而打造出更加深层次的空乘人员的亲和力。
人与人之间的沟通与交流是一种心理上的互动过程，空乘人员与乘客之间的交流也是一样，乘客对空乘人员服务品质的评价标准通常都取决于内心的满意程度，如果乘客在客机上感觉内心愉悦，则还愿意继续接受该航空公司的服务，相反如果乘客的感受不好则不会再继续接受服务。
空乘人员在工作过程中时常会遇到较多麻烦，比如因客观因素而导致飞机延误，在这种状态下乘客都会向空乘人员进行询问或者直接抱怨，此时就需要空乘人员具有良好的心理素质，即使面对再糟糕的情景，或者受乘客再多的抱怨，都需要始终如一的用微笑来面对乘客，耐心和乘客沟通，为乘客缓解躁动的情绪，所以提高空乘人员的心理素质是很有必要的。
如何培养空乘人员的亲和力
科技经济与管理科学科技经济导刊 2016.24期如何培养空乘人员的亲和力马 丽（南京航空航天大学 金城学院 江苏 南京 211156）1 提高空乘人员的沟通技巧沟通能够增进情感的交流，对于改变人的态度和行为具有积极作用。
良好的沟通能够迅速拉近和旅客的距离，提升亲和力。
1.1沟通时要做到真诚的交流整个服务过程其实就是与旅客交流的过程。
真诚是良好的基础，对待旅客，就要像对待朋友和家人，用真诚的交流取信于人，将心比心。
我们用最真诚的态度去对待乘客，那么乘客才会愿意配合并再次搭乘我们的航班。
1.2掌握个性化的语言技巧语言是人与人交流中不可缺少的重要工具，可以让我们赢得良好的人际关系，可以让我们得到别人的理解认可与尊重。
而在飞行途中，要想提高服务质量，与乘客做到良好的沟通，语言的技巧是关键。
委婉表达。
在服务的过程中，经常会遇到一些旅客提出各种各样的要求和意见，应尽力满足旅客。
对于一些在我们能力范围之外的，不能做出及时回复的，这时候不要直接的拒绝旅客，我们应委婉地说明不能满足其要求的原因，并提出替代的建议，供旅客选择，让旅客感知到我们的诚意，从心里上肯定我们的服务。
对于一些建议或意见，切忌当面抗辩，要肯定旅客的想法，并要给予感谢，这也体现出对旅客的尊重。
不轻易承诺。
虽然要求不要轻易的回绝旅客，但也不要轻易的允诺旅客。
在给旅客服务的过程当中，对于旅客提出的一些事情，我们确定能直接帮助到旅客的，直接允诺旅客是可以的，但是对于我们不能肯定的或是直接办不到的事情，不要轻易承诺于旅客，否则不仅会让旅客失望，也会让旅客觉得我们不真诚，不守信用，不仅影响了服务的质量，也会使公司的信誉大打折扣。
善于化解矛盾。
飞机上产生矛盾是在所难免的。
化解矛盾要掌握好不回避、不动怒、和为贵的原则。
不回避就是当旅客之间发生矛盾时，空乘人员要尽早调解，避免事态扩大；不动怒是关注旅客之间发生矛盾或是旅客与乘务员之间发生矛盾时，乘务员一定要调整好心态，避免情绪激动；和为贵就是以保障旅客安全为最高目的，息事宁人，避免矛盾的激化。
乘务员的工作中的友善与亲和力
乘务员的工作中的友善与亲和力在如今竞争激烈的服务行业中，乘务员的友善与亲和力成为其工作中不可或缺的一部分。
作为航空、铁路、旅游等行业的重要工作人员，乘务员在与乘客的互动中，展现出友善与亲和力，为旅客提供愉快和舒适的旅行体验。
本文将探讨乘务员工作中友善与亲和力的重要性、提高友善与亲和力的方法，以及友善与亲和力对乘客的影响。
首先，友善与亲和力在乘务员的工作中起着至关重要的作用。
当乘客步入机舱或车厢时，乘务员作为第一道接触面，他们的友善与亲和力直接影响着乘客的旅行心情。
友善和亲和的态度让乘客感到受到了关注和尊重，从而增强了他们对服务的信任和满意度。
乘客在旅行中可能会面临各种问题和困难，乘务员的友善与亲和力可以有效地解决这些问题，给予乘客帮助和支持，从而提升整个旅行体验。
其次，提高友善与亲和力是乘务员的必修课。
在日常工作中，乘务员通过专业培训和学习，不断提高自己与乘客的互动技巧和服务水平。
首先，乘务员需要具备良好的沟通能力，善于倾听和回应乘客的需求和意见。
他们需要耐心地与乘客交流，了解他们的需求，及时解决问题。
其次，乘务员需要具备良好的人际关系技巧，善于与各类人群建立和谐的关系。
无论是与乘客、同事还是其他相关人员，乘务员需要通过友善和亲和的态度，与他们建立起良好的合作关系。
最后，乘务员需要对自我进行不断的反思和提升，以提高自身的友善与亲和力。
通过参加培训课程、与同事交流和学习，乘务员可以不断提高自己与乘客互动的技巧和方式，提供更好的服务。
最后，友善与亲和力对乘客有着积极的影响。
乘务员的友善与亲和力可以营造出一种温馨和愉悦的氛围，使得乘客在旅行中感到宾至如归。
当乘务员主动微笑并用亲切的语言与乘客交流时，乘客会感到受到服务人员的重视和关心，从而提高了他们对服务的满意度。
此外，友善与亲和力还可以减少乘客的焦虑和压力，帮助他们更好地应对旅行中可能出现的问题和紧急情况。
同时，友善与亲和力还可以增加乘客对服务品牌的好感度和忠诚度，促进品牌形象的塑造和传播。
培养航空服务人员的亲和力的思路研究
培养航空服务人员的亲和力的思路研究摘要：随着时代的发展，人们乘坐飞机的机会越来越多，对于航空服务人员的服务质量也越来越关注。
在当下，民航业的竞争非常大，因而航空服务人员的服务水平，其重要性也越来越凸显出来。
而亲和力是航空服务人员服务水平的重要体现。
当前国内的航空服务人员的服务水平和亲和力表现在不断提升，但是与国外航空服务人员相比，却有着一定差距。
本文对此进行了分析，并对培养航空服务人员的亲和力的具体策略，进行了深入的探讨。
关键词：培养；航空服务人员；亲和力引言亲和力是指人与人之间能够有较好的亲近感，它源自于人和人之间的认同与尊重，是一种发自内心的特殊禀赋与素养。
亲和力的表达，并不单纯是物理距离的靠近，还可以是心灵上的通达和投合。
对于航空服务人员而言，具有良好的亲和力，是其综合服务能力的重要体现。
唯有航空服务人员具备较高的额亲和力，才能给乘客提供更加贴心而周到的服务，让乘客获得更好的乘坐体验，从而有效提升航空公司的品牌形象，扩大其社会影响力。
一、现代国内外空乘人员亲和力的差异1.国内航空服务人员亲和力的体现方式国内航空人员在服务当中的亲和力体现，大致是通过“三化服务”的方式，即标准化、规范化、流程化。
空乘服务人员的语言、表情、动作都是严格遵守既定的规范标准来展开的，虽然看上去比较规范，但却比较程式化，很容易与乘客之间产生较大的距离感，让乘客不容易感受到航空服务人员的真诚。
2.国外航空服务人员亲和力的体现方式国外航空服务人员在服务当中的亲和力体现，主要是通过“三道细微服务”的方式，即语言到、微笑到、动作到。
在进行服务的过程中，他们并不是刻板地按照既定的规范来展开，而是会视具体情况来灵活调整，还会主动地为乘客营造出轻松愉快的氛围，既能很好地表现出亲和力，也能展现出十足的个性与热情。
比如，一些航空服务人员会通过唱歌、模仿唐老鸭说话等新颖有趣的方式来对乘机规则进行讲述，这样就能够在有效吸引乘客注意力的同时，也很好地展现出自身的亲和力，为乘客带来良好的乘坐体验。
客舱乘务员的服务技巧
客舱乘务员的服务技巧随着航空业的发展和增长，客舱乘务员成为了承载着航空公司服务品牌形象的重要一环。
优秀的客舱乘务员需要具备高超的服务技巧，以确保飞行旅客的舒适与满意。
以下是一些客舱乘务员在工作中可以使用的服务技巧：1. 建立良好的沟通技巧作为客舱乘务员，与旅客进行有效的沟通至关重要。
良好的沟通能力可以帮助乘务员准确理解旅客的需求，并提供相应的服务。
乘务员应倾听旅客的问题和要求，并友好地回答和解决。
用清晰、准确的语言与旅客交流，可以赢得他们的信任和好感。
2. 提供个性化的服务每位旅客都希望得到特别的关注和服务。
乘务员应主动了解旅客的需求，尽可能为他们提供个性化的服务。
如有旅客有特殊饮食需求或身体健康问题，乘务员可以提供饮食选择建议或帮助照顾他们的身体状况。
个性化的服务可以让旅客感到被尊重和重视，留下良好的印象。
3. 维持专业形象客舱乘务员是航空公司的代表，他们的外貌和仪态对航空公司的形象至关重要。
乘务员应穿着整洁、得体，并且保持良好的仪容仪表。
同时，他们应该保持积极的态度和自信的微笑，与旅客建立亲和力。
通过展现专业形象，乘务员可以给旅客传达出航空公司对服务品质的高度重视。
4. 素质高，应变能力强客舱乘务员的工作环境常常充满变数，他们需要具备高度的素质和应变能力。
在应对突发事件或意外情况时，乘务员应保持冷静和灵活，做出正确的判断和决策。
同时，他们也需要对乘客的特殊需求有敏感的洞察力，并灵活调整以满足这些需求。
5. 团队合作与协调在机上工作，客舱乘务员需要与机组成员密切配合，形成一个团队的合力。
乘务员应与机组成员保持良好的沟通和协作，确保工作的高效与顺利。
在旅客需求较多或紧急情况下，互相支持和关注是非常重要的。
6. 提供额外的服务和关怀除了基本的服务外，乘务员可以提供一些额外的服务来满足旅客的期望。
例如，为长时间飞行的旅客提供充足的饮水或推荐一些休息的方式；主动为乘客提供有关目的地的信息或建议。
这些额外的服务和关怀可以让旅客感到特别和重视，提升他们的旅行体验。
如何培养航空服务人员的亲和力
如何培养航空服务人员的亲和力作者：王晓舟来源：《度假旅游》2018年第12期摘要：随着我国民航业竞争越来越大，航空服务人员所体现的重要性也愈加明显。
因此，提升航空人员服务质量成为问题的关键所在。
当今时代，人们对航空服务人员的服务质量更加注重。
所以，本文对如何培养航空服务人员亲和力进行了分析，以期为提升航空服务人员的服务质量起到一定的促进作用。
关键词：航空服务人员;培养;亲和力中图分类号：F59; ; ; 文献标识码：A; ; ; 文章编号：1672-7517（2018）12-0050-021 提升航空服务人员沟通能力1.1 航空服务人员在沟通中需要真诚进行交流航空服务人员在服务过程中，真诚是基础。
在对待旅客上，服务人员应该像对待家人一样，通过真诚的交流来取得旅客的信任。
航空服务人员需要用真诚的态度来服务旅客[1]。
只有这样，旅客才能够更好和服务人员进行配合。
1.2 对个性化语言技巧进行更好掌握第一，委婉的表达。
航空服务人员在进行服务过程中，往往会碰到许多旅客提出各类的意见以及要求，服务人员应该尽可能地满足旅客。
对自己能力范围外的要求，不能及时答复的，不能直接对旅客进行拒绝，应该委婉地说明具体原因，并提出合理的建议，以此为旅客提供选择的空间，让旅客深刻感受到服务人员的诚意，最终让旅客从心中肯定乘务人员的服务。
第二，善于对矛盾进行化解。
在飞机上出现矛盾是不可避免的。
对矛盾进行化解的时候服务人员应该遵循和为贵、不回避的基本原则。
不回避是当旅客发展矛盾的时候，航空服务人员需要尽快调节，防止进一步扩大事态。
和为贵是确保旅客安全的最终目的，防止进一步激化矛盾[2]。
2 充分掌握好空乘服务技能2.1 提高空乘服务人员的服务技能航空服务人员的一项基本工作就是给旅客提供餐饮服务。
精确的动作以及规范的礼仪是航空服务人员的基本要素，它是得到旅客认可的主要内容。
航空服务人员需要提高自身各种服务技能，不断对自己进行完善。
空中乘务专业学习中的团队合作技巧
空中乘务专业学习中的团队合作技巧在空中乘务专业的学习过程中，团队合作是至关重要的技能。
乘务员需要与同事紧密合作，以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨空中乘务专业学习中的团队合作技巧，并提供一些实用的建议。
首先，团队成员之间的沟通是团队合作的基础。
在空中乘务学习中，乘务员需要与机组成员、地面服务人员以及其他航空公司的乘务员进行沟通。
良好的沟通技巧可以帮助乘务员更好地理解任务要求、协调行动，并及时传达信息。
为了提高沟通效果，乘务员可以采取以下方法：1. 清晰明确地表达自己的意图和需求。
避免使用模糊的语言或术语，以免产生误解。
2. 倾听并理解他人的意见和建议。
尊重他人的观点，不要轻易驳斥或忽视他人的意见。
3. 使用简洁明了的语言。
在紧急情况下，简洁明了的语言可以帮助减少误解和混乱。
其次，团队合作需要乘务员具备良好的协调能力。
在航班中，乘务员需要与多个团队成员协调行动，包括机组成员、地面服务人员和其他乘务员。
为了提高协调能力，乘务员可以尝试以下方法：1. 制定明确的计划和时间表。
在航班前，与团队成员一起制定详细的计划和时间表，以确保每个人都清楚任务分工和完成时间。
2. 分配任务和责任。
根据每个人的能力和专长，合理分配任务和责任，确保每个人都能充分发挥自己的作用。
3. 及时沟通和协商。
如果出现问题或变化，及时与团队成员沟通和协商，共同制定解决方案。
此外，团队合作还需要乘务员具备灵活性和适应性。
航班中可能会出现各种意外情况和突发事件，乘务员需要能够灵活应对，并迅速适应变化。
以下是一些提高灵活性和适应性的方法：1. 接受培训和学习新知识。
通过接受培训和学习新知识，乘务员可以提高自己的技能水平，增强适应不同情况的能力。
2. 保持冷静和镇定。
在紧急情况下，保持冷静和镇定是非常重要的。
乘务员需要控制好自己的情绪，以便更好地应对突发事件。
3. 与团队成员密切合作。
团队成员之间的密切合作可以帮助乘务员更好地应对变化，并共同找到解决问题的方法。
空中乘务专业学习中的合作与沟通
空中乘务专业学习中的合作与沟通在空中乘务专业的学习过程中，合作与沟通是至关重要的。
作为一名空中乘务人员，必须具备良好的合作能力和沟通技巧，以确保飞行安全和乘客满意度。
本文将探讨空中乘务专业学习中的合作与沟通，并提供一些实用的建议。
首先，合作是空中乘务专业学习中不可或缺的一部分。
在培训期间，学生需要与同学们紧密合作，共同完成各种任务和项目。
合作可以促进团队精神和相互支持，使学生能够更好地理解和应用所学知识。
此外，通过与同学们的合作，学生可以分享彼此的经验和技巧，相互学习和成长。
然而，合作并不仅限于与同学们的合作，还包括与教师和其他工作人员的合作。
在学习过程中，教师扮演着重要的角色，他们提供指导和支持，帮助学生克服困难和取得进步。
学生应积极与教师合作，向他们请教问题，寻求帮助，并接受他们的建议和批评。
此外，学生还应与其他工作人员合作，如模拟客户、机组人员等，以模拟真实的工作环境，并提高自己的专业技能。
其次，沟通是空中乘务专业学习中的关键技能。
作为一名空中乘务人员，良好的沟通能力对于与乘客和机组人员的交流至关重要。
在学习过程中，学生应注重发展自己的口头和书面沟通能力。
口头沟通包括清晰地表达自己的意思，倾听他人的观点，并积极参与讨论和团队活动。
书面沟通则包括撰写报告和文件，以及处理电子邮件和其他书面材料。
通过不断练习和反馈，学生可以提高自己的沟通技巧，并更好地适应工作需求。
除了口头和书面沟通外，非语言沟通也是空中乘务专业学习中的重要组成部分。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和姿势等。
在与乘客和机组人员的互动中，学生应注意自己的非语言行为，以确保信息的准确传达和理解。
例如，微笑和自信的姿态可以传达友好和专业的形象，而不友好的面部表情和不自然的姿势可能会引起误解和不满。
最后，为了提高合作与沟通能力，学生可以采取一些实用的方法和策略。
首先，积极参与课堂讨论和团队项目，与同学们交流和合作。
其次，寻求反馈和建议，以了解自己的不足之处，并加以改进。
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如何培养空中乘务人员的亲和力【摘要】论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果.关键词：微笑亲和力Abstract：How to cultivate the air crew af finity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve.Key words:smile affinity目录1空中乘务人员的亲和力的重要性 (1)1.1空中乘务工作的内容 (1)1.2亲和力的意义 (1)2亲和力对民航业及民航从业人员的影响 (3)2.1自身影响 (3)2.2社会影响 (3)3如何培养空中乘务人员的亲和力 (5)3.1学习微笑 (5)3.2学会沟通 (7)3.3自我认识 (8)3.4提高自身涵养 (9)结束语 (11)谢辞 (12)文献 (13)1空中乘务人员的亲和力的重要性作为一名空中乘务人员要具备全面的基本素质。
首先要有良好的精神面貌和文化素质；其次要有丰富的文化知识；要有宽广的胸怀和严格的纪律性。
作为一名优秀的空中乘务人员更重要的是，要有良好的亲和力。
良好的亲和力更有利于工作的进行。
将良好的亲和力融入于自身，让旅客感受到我们发自内心真诚的服务，当旅客投来满意的目光，这将是对我们最大的肯定。
1.1空中乘务工作的内容空中乘务一直以来都是一份光鲜亮丽的工作，人们大都认为这份工作是青春饭，只需要良好的精神面貌便可胜任这份工作，但事实并不是这样，让我们来认真了解一下这个行业。
在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。
但是，在实践中我们发现，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。
客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。
空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。
因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。
在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。
乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。
尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。
这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。
规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。
因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。
人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。
佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。
要用“心”去服务。
1.2亲和力的意义亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。
亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。
有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。
有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。
亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。
真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。
亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。
具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。
亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。
信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。
2亲和力对民航业及民航从业人员的影响经过新中国50年的发展，作为国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式，我国民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大。
从民航发展历史和当前发展的总体状况来看，中国民航业在国民经济中的地位正在不断提高，发挥的作用也进一步增强和扩大。
而亲和力对民航业的提高和发展起了重要的作用。
当民航从业人员具备了良好的亲和力，会更好的和旅客沟通，更真诚的为旅客服务，会得到旅客满的肯定和赞赏，这也无形中提高了航空公司的在旅客心中的地位，为航空公司赢来更多的旅客。
而民航从业人员也通过培养亲和力，提高了自身的涵养和修养。
亲和力提高了民航从业人员的修养，提高了民航业的发展，从而带动了经济的发展。
2.1自身影响亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质亲和力。
它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。
在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。
通过培养工作人员良好的亲和力，工作人员本身的内涵得到提高，也可以更好的处理工作上的问题。
我们来看一下一名空中乘务人员的亲身经历。
一次飞至北京航班时，空中乘务人员见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对乘务人员骂道：“小赤佬，干什么？”乘务人员连忙解释，她根本不听，在送饮料时，乘务人员见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。
想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，想应该理解好，在送饮料返回时，乘务人员主动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。
”由于乘务人员对她的理解，及时的道歉感动了她，她们互相理解。
她临下飞机时，主动向乘务人员招呼，迸出了一句“理解万岁。
”这是乘务人员真诚的服务，也是乘务人员亲和力的最大表现。
乘务人员这样的表现，不仅让旅客得到了释怀，也使自己一直保持着愉快的心情，使自己的内心世界越来越强大，不断提高。
2.2社会影响在一个社会环境中生活,每个人都要参与交际，但其交际的方式和质量却各有不同：有的人左右逢源，灵活应变，人缘广结；有的人却捉襟见肘、处处受制，把人际关系搞得剑拔弩张。
有“亲和力”的人才会在交往中广受欢迎。
如果人人都有良好的亲和力，那么我们的生活将会变得更加美好。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式上有共性可循，譬如：微笑，握手，作揖，嘘寒问暖，温婉的语调，等等。
在日常工作中，亲和力就是标准的工作形象，真诚的微笑，友善的举止，电话中亲切的话语。
亲和力的表达：人们对政府公务员的亲和力要求很严格，因为他们不仅是社会和谐的传播者，还是民众的道德表率；作为强势力量的代表，政府公务员的一举一动，一言一行，不仅具有带动作用和示范作用，还有安抚和慰问弱者的功能。
企业对服务人员亲和力的要求也是顺应市场竞争的需要，企业提出“用心服务，用户至上”服务理念，客户要享受“上帝”的感觉，这一系列的传递是通过产品、宣传媒介、企业工作场所、服务人员等因素来表达，而人是众多因素中最具有灵活性的，也是客户期望最高的因素。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式上有共性可循，譬如：微笑，握手，作揖。
亲和力的传递：传递亲和力的人并非要长得花容月貌，说话也并非要绕梁三日。
一个著名品牌的总经理这样要求他的营业员:穿着打扮要在简洁大方中显示气质，上班时不能穿金戴银；敬业爱岗，掌握专业知识，对服务对象要有感情上的亲和力，在顾客拿不定主意的时候，能够像好朋友一样提出中肯的建议，等等。
所以，表现亲和力的人一定是真诚服务、用心工作的人；是日常工作经验的积累者、提炼者；是传递企业与客户之间真实情感的纽带。
其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人素质修养，也反映了这个企业品牌是否具有亲和力。
提升亲和力，是为了进一步培养优质、高效的服务意识，提高服务能力和服务质量，用心、用情、用脑做好服务工作，提高客户满意度。
如果仅仅把服务亲和力看成一种空洞的形式、外壳是不妥当的，服务人性化可以拉近我们和业主之间的距离，在两者之间搭起一座相互沟通交流的桥梁。
这样，可以让客户进一步了解企业，从而起到宣传美誉的效果，缩短客户和企业之间的距离，让客户可以尽情享受使用业务过程中的快乐，也实现了企业效益最大化的提升，真正实现企业、客户双赢。
个人亲和力的提升，带动了企业的效益，带动了社会的和谐发展，为我们赢来美好的生活面貌。
3如何培养空中乘务人员的亲和力总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。
而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。