美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客管理手册
美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。
本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。
第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。
1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。
1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。
第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。
2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。
2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。
2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。
第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。
3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。
3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。
第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。
4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。
4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。
结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。
美容院如何管理顾客-老客新客管理
如何管理顾客－老客管理、新客管理一、老顾客的数量管理
所有人－老板＋员工
是否清晰店内的有效会员
（半年内到店）有多少？
档案上的会员≠有效的会员
二、对老顾客结构的管理
1、店面定级
AA、A、B、C、D级店
2、顾客分级（不同级别店面顾客级别不同）
按常规项目年消费额划分级别
顾客分级：大客、A、B、C、D
三~区分顾客级别的作用
分清客户的级别（清晰）：清晰每个级别顾客的年消费额
符合客户级别（满意）：顾客消费只有符合自己的级别，客户才会满意，顾客满意才会经常到店不流失。
规划客户级别（业绩）：根据每个级别顾客年消费额，就可以计算出按现有顾客数量一年能做多少业绩，反之，一年想要做多少业绩，就要有多少顾客。
美业客户分级管理制度范本
一、目的为了提高美业门店客户服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有客户，包括新客、老客、大客户等。
三、客户分级标准1. 新客（1）虚新客：购买拓客卡进店的客人。
（2）实新客：购买留客卡进店的客人。
2. 老客（1）有效客：三个月内有来店消费的客人。
（2）沉睡客：六个月内来店，近三个月未消费的客人。
（3）死客：六个月或一年未消费的客人。
3. 有效客（1）A客：反复消费的顾客，重点维护。
（2）B客：刚成为会员不久的顾客。
（3）C客：帮助在平台上积累销量，提升评分的顾客。
四、客户分级管理措施1. 会员信息录入系统门店应建立会员信息管理系统，将客户信息录入系统，便于跟踪和管理。
2. 客户分类管理（1）新客：对新客进行分类，根据消费情况制定相应的营销策略。
（2）老客：对老客进行分类，对有效客进行重点维护，对沉睡客进行唤醒，对死客进行淘汰。
（3）有效客：对A客、B客、C客进行针对性服务，提高顾客满意度。
3. 顾客分层分级管理（1）制定清晰的大客户战略，为大客户匹配品项组合，满足大客户的发展诉求。
（2）收集顾客资料，分析顾客需求，为顾客提供个性化服务。
4. 顾客淘汰机制（1）对于死客，门店应定期进行淘汰，释放资源，提高门店运营效率。
（2）淘汰过程中，注意维护门店形象，确保淘汰过程合理、公正。
五、员工培训与考核1. 员工培训门店应对员工进行客户分级管理的培训，提高员工的服务意识和管理能力。
2. 员工考核门店应定期对员工进行客户分级管理工作的考核，确保员工按照制度要求执行。
六、监督与反馈1. 门店负责人负责监督客户分级管理制度的实施，确保制度执行到位。
2. 客户反馈：门店应设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化客户分级管理制度。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
2. 本制度解释权归门店所有。
通过以上客户分级管理制度，旨在提高美业门店的服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，为门店可持续发展奠定坚实基础。
(客户管理)顾客分档管理
（客户管理）顾客分档管理美容院顾客分档管理一、如何分档每个美容院中均存于着壹个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。
然而于当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们均是以壹种互利性存于的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。
当然我们美容院也如此。
我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：不断要求她满足我们的需求。
A、我们要如何满足顾客？①全方位细心呵护顾客②全方位照顾顾客（客人）③以最专业角度全方位服务顾客④全方位满足顾客需求点B、顾客于我们的推动下如何满足我们？于我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。
提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切关联。
根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消费”为例分类）二、顾客分析1、如何判别顾客①、购买力②、决策权③、需求（分为：自我需求和第二者刺激的需求，每个人均有需求）2、如图Ⅰ会员等级甄别①铺销⑴消费实力较弱者⑵健康意识不强者⑶须针求第二意见者（老公、朋友）⑷必须针求老公同意者（老公付钱）⑸对本店忠诚度不高，优柔寡断者（和同等平牌进行比较后购买者）⑹占便宜者⑺自我感觉消费理智者等②实销⑴消费实力较强者⑵能自我控制主宰者⑶严重攀比者⑸占便宜者（高价到慢慢壹点优惠及折扣）3、上图四类顾客满足的最佳场所Α、1、2类顾客适合店内直推B、3、4类顾客于壹定说服后适合沙龙会（专家及已用过产品的顾客知识和情感的感染）注：于确保成交率的情况下，活动会员的安排人数，决定（决定于于会员的选择）成交率80%于会外（成交抉择于现场专业人员对知识的掌握），20%于会中。
4、沙龙会店内顾客安排比例：顾客种类按Ⅰ图所示之上为确保成交率的情况下活动会员的安排人数1类顾客：是我们最需求也是最好的顾客群体，她们来的次数多，消费次数、额度高。
美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
美容院老顾客管理制度模板
一、目的为加强美容院老顾客管理，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进美容院持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本美容院所有老顾客的管理。
三、老顾客分类1. A类顾客：长期消费，消费金额较高，对美容院品牌忠诚度高。
2. B类顾客：消费频率较高，消费金额适中，对美容院品牌有一定忠诚度。
3. C类顾客：消费频率一般，消费金额较低，对美容院品牌有一定认知。
4. D类顾客：消费频率低，消费金额低，对美容院品牌认知度不高。
四、老顾客管理制度1. 顾客档案管理（1）建立顾客档案，包括顾客基本信息、消费记录、服务评价等。
（2）定期更新顾客档案，确保信息准确。
（3）对顾客档案进行分类管理，便于查阅和分析。
2. 顾客关怀（1）定期与顾客保持联系，了解顾客需求和满意度。
（2）针对不同顾客群体，制定个性化关怀方案。
（3）节日、生日等特殊日子，为顾客送上祝福和礼物。
3. 顾客优惠活动（1）为A类顾客提供会员专享优惠，如折扣、赠品等。
（2）B类顾客可享受一定程度的优惠，提高消费频率。
（3）C类顾客保持现有消费水平，尝试提高单位消费额。
（4）D类顾客适当减少精力投入，重点关注其转化。
4. 顾客满意度调查（1）定期开展顾客满意度调查，了解顾客对美容院各项服务的评价。
（2）针对调查结果，及时调整和优化服务，提高顾客满意度。
（3）对提出合理建议的顾客给予奖励，提高顾客参与度。
5. 顾客推荐奖励（1）设立推荐新顾客奖励政策，鼓励顾客推荐亲友。
（2）对成功推荐新顾客的顾客给予物质或精神奖励。
6. 顾客售后服务（1）为顾客提供完善的售后服务，确保顾客满意度。
（2）建立售后服务跟踪机制，及时解决顾客问题。
（3）对售后服务进行评价，不断改进服务质量。
五、监督与考核1. 美容院定期对老顾客管理制度执行情况进行监督和考核。
2. 对未按规定执行的老顾客管理人员进行通报批评，并追究相应责任。
3. 对执行出色的管理人员给予奖励，激发团队积极性。
美容院顾客分类标准
美容院顾客分类标准
根据美容院顾客分类标准，顾客可以按照不同的特点和需求进行分类。
以下是一些常见的美容院顾客分类标准。
一、按照性别分类：
1. 男性顾客：这类顾客通常注重个人形象和仪容，在美容院主要寻求修剪和造型服务，例如剃须、发型设计和理发。
2. 女性顾客：女性顾客非常关注外貌和美丽，她们可能经常光顾美容院获取面部护理、化妆、美甲、染发、烫发等美容服务。
二、按照年龄分类：
1. 青少年顾客：年轻的顾客群体通常特别关注面部护理、痤疮治疗、深层清洁等问题，还有可能在美容院接受儿童美发服务。
2. 成年顾客：成年人可能会有更广泛的美容需求，包括面部抗衰老护理、身体护理和毛发处理等。
三、按照需求分类：
1. 美容顾客：他们注重皮肤、面部和身体的护理，可能会预约美容院的护肤程序、身体按摩、瘦身或纤体护理等服务。
2. 美发顾客：他们倾向于获得专业的理发、染发、烫发等发型设计服务。
3. 美甲顾客：他们寻求专业的手部和足部美甲服务，例如修剪、修整、彩绘和甲油等。
四、按照特殊需求分类：
1. 特殊肤质顾客：如敏感肌肤、干燥肤质、油性肤质等，他们可能寻求针对性的皮肤护理和解决方案。
2. 身体特殊情况顾客：例如怀孕妇女或哺乳期妇女，他们需要特殊的护理和服务来适应他们特殊的身体状态。
这些是美容院常见的顾客分类标准，美容院可以根据不同的顾客需求和特点，提供专业的美容、美发、美甲等服务，以满足不同人群的美容需求和期望。
美容院顾客分类
美容院顾客分类A冲动型：顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。
B被动型：这种顾客来到美容院，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。
对应方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
C比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
D求新求异型：这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
E尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法：广泛宣传这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。
F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。
G伙伴型：有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话，挑选产品时，也不愿意别人"越俎代疱"--未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。
我知道的美容院客户分类
我知道的美容院客户分类无论你的美容院是按性别还是按年龄、性格、职业、顾客气质、购买态度等给客户分类，从专业的角度来说，在一线战斗的你们比我更专业。
而我今天要表达的是美容院客户分类很简单：C客、B客、A 客。
C客C类顾客是美容院用来做人气的。
不用多说，做人气的当然就是最基础，最普遍的项目和服务了，比如38元体验卡、98元会员卡之类的，主要是通过低价大量撒网的方式吸引大量准客户到店体验或消费。
这类客户不用多费时间和精力，只是为了让人看起来美容院生意很好，顾客很多，因为中国人的从众心理非常严重。
C客虽然几乎不赚钱，但是美容院也不得不做，要不然会显得冷冷清清，门口罗雀。
当然，美容院也不能把C类顾客当作主要服务对象，这样会拉低店面档次而且不赚钱。
C类客户以体验项目为主，主要是新项目上市或活动项目，大浪淘沙，从一批客户中找到更高层次的客户。
B客B类顾客是美容院用来做基础的。
相比于C类客户，B类客户对任何美容院来说都是最重要的。
美容院可以没有A客，但是B类客户一定要做好。
这类客户主要以基础项目为主，比如面部护理、身体调养，这类客户是保证美容院不亏本的根基。
一般来说，B类客户又可以分为上中下3个等级，其中上是可以发展成A客的，下很接近C类客户。
A客A类顾客是美容院用来做利润的。
A客是所有美容院最为关心的了，因为一般来说美容院经营正常的话，应该有60%以上的利润来源于这类客户，这类客户年消费额较高，且多为高端项目长期客户。
关于如何经营好这类客户相信老板娘们各有各的方法，这里就不用多费口舌了。
客户分类分的再好，基础服务做不好，效果不好也都是白扯，女人都是感性的动物，把她们“伺候”好了，自然也就不用愁业绩了。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度
一、引言
美容院作为一个重要的服务行业，在客户管理方面非常重要。
良好的顾客管理制度可以提高美容院的服务质量，增加顾客的满意度，并为美容院的发展提供持续的动力。
本文将介绍一套完善的美容院顾客管理制度，旨在帮助美容院更好地管理顾客，提供优质的服务。
二、顾客关系管理
1. 顾客信息采集
美容院应建立一套完整的顾客信息采集系统，包括基本资料、联系方式、备注等。
美容院可以通过提供便利的在线表单、电话、短信等方式，收集顾客相关信息。
在采集顾客信息时，应注重保护顾客的隐私权，确保信息的安全性。
2. 顾客分类管理
根据顾客的消费水平、消费偏好等，可以将顾客分为VIP客户、普通客户等不同层级。
针对不同层级的顾客，美容院可以提供不同
的优惠、礼品或增值服务，以提高顾客对美容院的忠诚度。
3. 顾客服务跟踪
美容院应建立顾客服务跟踪系统，及时回访顾客，了解他们的
满意度和建议。
通过主动与顾客保持联系，了解他们的需求和意见，美容院可以不断改进服务，提高顾客的满意度。
三、预约管理
1. 预约方式
美容院可以通过电话、在线预约系统等多种方式接受顾客的预约。
确保预约系统的准确性和高效性，提供方便快捷的服务。
2. 预约确认
在接受顾客的预约后，美容院应及时与顾客确认预约信息，包
括时间、项目内容等。
通过预约确认，美容院可以避免预约冲突，
为顾客提供准确的服务。
3. 预约变更和取消。
美容院A类顾客管理全套
美容院A类顾客管理全套我们可以把顾客分成三种：1.钻石顾客（A类）：最有价值顾客，是你店里消费频次和消费金额最高的客人，占到20%的比例。
她们是你店里利润的主要来源。
对她们我们有不同的标准，我们要用我们20%的员工为她们服务。
2.柏金顾客（B类）：最具成长潜力顾客。
去年她们可能不是钻石顾客，但她们有强烈的消费意识和经济背景，具有成为钻石顾客的成长空间。
这类顾客通常占到40%o她们也是你的利润支撑点。
3、银质顾客（C类）:这类顾客占的比例I：俄大，通常是40%,她们可以维持你店里的成本。
衡量她们的指标是分析一年中她们的消费频次和消费金额。
通过每月的顾客消耗月报表和每月的顾客产品消费月报表进行排名，按上面提到的比例进行分类。
每年不断地对你的顾客进行分类，挑选出你的大客户，同事不断地对这些大客户提供超画员务。
智威汤别的总裁说：〃为世界第一流的公司，就要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。
〃大客户的维护:店内：1、一切差异化的服务：体现大客户的尊荣，因为每一个都有这样的潜意识；他的付出和收获能正比她才愿意继续消费下去。
如果一个富人和穷人每天生活的标准都是一样的，那么，他就不会有赚钱的动力了。
2.专门的美容师：一般大型的会所都是由高级美容师亲自来护理，我们主张一个店里的大客户要分到顾问和优秀的美容师手上。
3.专门的客户室：大型的会所都有VIP室,里面的装饰一定是温馨舒适,有专人的洗手间，专人的浴室，房间内有顾客喜欢吃的水果盘、有专人的电视机，专人的三∕J∖÷To4、专用的用品：专人高档的拖鞋，专人的浴袍，专人的毛巾，专人的床曾，高档专人的内裤，专用的洗漱用品等。
5.老板亲自沟通和维系：武汉市有一家会所400平方，一年的业绩做了400万；有一个顾客一年在店里就消费了130万；而这个顾客是老板亲自陪，陪她谈心，陪她上街，陪她买衣服，陪她喝茶，陪她旅游等等；我们觉得老板就应该做这样的事；因为这个顾客一年给店里带来了利润达到了35%o店外：1、过生日的鲜花一定是为她服务的美容师亲自送到单位和家里；2、生日在店内享受的项目一定是她没有体验过的项目，送就送一张月卡，另送一张分享卡让她的好朋友来店一起分享她的生日快乐。
六藏魔方顾客分类美容院分类表
六藏魔方顾客分类美容院分类表一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉美容师，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对美容师采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果美容师能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。
顾客很喜欢美容师奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着美容师的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。
整形美容七大类型顾客分析定位
整形美容七大类型顾客分析定位“李氏三四五定位法则”之细分顾客——整形美容七大类型顾客分析定位有人问，“李氏三四五定位法则”到底是什么东西？在这里可以重申一次，“李氏三四五定位法则”是针对整形美容行业差异化定位的唯一参考标准，其中包括：三区交叉法、四步深入法、五层分析法。
（详见“李氏三四五定位法则”一文）任何一个营销，你都需要有目标群体。
现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。
那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。
然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。
最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。
只有这样你的每一个营销广告才能有效，根据“李氏三四五定位法则”中分析，整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。
第一种：先天缺陷容貌修复型。
所谓“先天缺陷容貌修复型”顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。
有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。
这类型人群，可以说是“不得的不整型”。
因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。
所以，这类型人群只适合做公益活动。
当然，也有些机构为了赚钱，把这类型人群定位为目标消费顾客，因为一般来说这类型人群的消费项目技术含量较高，收费也相当可观。
李氏定义：先天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。
在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。
第二种：缺乏自信心理障碍型这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。
美容院顾客分类与管理方法
美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。
如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。
“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。
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美容院顾客分类管理法大全
美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别, 即ABCD 顾客分类管理法。
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“ 80/20 原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20% 的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭” 或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃” 上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
2、顾客分类管理法通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。
例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。
这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美容院
同关键顾客的关系。
按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美容院最重要的工作，而ABCD 顾客分类法就是一种比较实用的方法。
ABCD 顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客户（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别。
在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
3、顾客类别划定
（1）关键顾客（A 类）是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5% 的顾客。
这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。
（2）主要顾客（B 类）主要顾客是指顾客金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%顾客中，
扣除关键顾客后的顾客。
这类顾客一般来说是美容院的大客户，但不属于优质顾客。
由于她们对美容院业绩完成的好坏构成直接影响，不容忽视，美容院应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况，并有针对性地提供服务。
（3）普通顾客（C 类）是指除了上述两种顾客外，剩下的80%顾客。
此类顾客对美容院完成业绩指标贡献甚微，消费额占美容院总消费额的20%左右。
由于她们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，美容院应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为她们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B 类甚至A 类顾客。
（4）潜在顾客（D 类）是指美容院周边区域或即将开发的顾客群体，她们是美容院持续发展的重
要源泉，对潜在顾客的开发需要有一个完整的长期的渗透导入过程，向她们不断地进行美容院待客理念及经营之道尤为重要。
A、B、C 三类顾客占美容院顾客的比例应根据具体情况而定，顾客分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板就可以解决的。
因此美容院应建立专业的顾客管理体系，对顾客资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的顾客评价标准，结合“ 80/20 原则”对顾客进行分类，再从顾客成长性、顾客消费实力等方面确定潜在顾客（D 类）。
即使确定了顾客类别，也会随着美容院内外部条件的改变而发生变化。