华佗药店

一、企业简介

河北华佗药房连锁有限公司创建于1993年，2012年公司已经拥有员工1200余人，是冀北地区最大的医药零售连锁企业，同时也是中国医药零售连锁百强企业之一。华佗公司主要经营OTC药品、中药饮片、食品保健品、计生用品、医疗器械等各种商品，品种高达8000余种。华佗公司在各个实体门店配备具有专业资格的专职质量管理员，对购进的药品逐一进行质量检验。始终坚持保障药品质量，“华佗的药品绝对信得过”成为消费者的公识。公司领导严格要求质量，严格的管理体制打造了“华佗”品牌，赢得了广大消费者的信任，以及各级政府、组织的好评。截止2012年底，华佗药房先后获得“中国医药零售连锁百强企业“、“中国医药商业协会2006年度优秀会员单位”、“消费者信得过单位”、“消费者满意单位”、“十佳诚信单位”、“纳税先进企业”等众多荣誉称号。华佗药房网是河北华佗药房连锁有限公司旗下网上药店，拥有国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，为国家第一批获得互联网医药销售资格的网上药店，是一个集医药产品、健康资讯、专业咨询服务为一体的全新业务平台。

二、华佗公司发展中的劣势分析

（一）素质偏低，管理落后

华佗公司与我国的一些大型公司相比，其整体素质较低，主要体现在缺乏高层次的管理人员，家族式管理和行政式管理占主导地位，导致公司管理水平较低，管理方法落后，使得公司不能及时引进高水

平的管理者，是目前公司发展缓慢的主要原因之一。目前华佗公司也专门成立了电子商务分公司，但是对电子商务对公司的重要意义还认识不够全面，因此对待电子商务的态度是“只见树木，不见森林”，只看到应用电子商务会占用企业的大量资金，看不到应用电子商务给公司带来的巨大商机，从而对应用电子商务持不积极的态度，投资力度和管理力度较弱。

（二）资金缺乏

华佗药房目前仍然是一家民营性质的企业，融资渠道狭窄，融资困难，抗御市场风险能力较弱。目前华佗药房的网店基本遍布全国，总数量近1000多家，近年来还在不断开发市场，尤其是在准备在海外市场获得一席之地，大量的资金被占用，导致公司的整体资金缺乏。近年来国家队民营企业的贷款条件越来越苛刻，导致华佗公司的资金严重短缺。

（三）电子商务技术人员的缺乏

华佗公司不仅缺乏高层次的管理人员，而且缺乏技术人员，尤其是在电子商务模式下，其中包含许多新技术的运用，缺乏专门的技术人员使得华佗公司难以应用电子商务改造传统的企业经营管理，因而使得电子商务缺乏吸引力；同时对电子商务产生误解，认为电子商务是一项深不可测的技术。技术人员的缺乏导致到对技术的迷信，进而导致对电子商务的错误认识，最终导致华佗公司的电子商务应用情况不够理想。

（四）信息化水平低

企业信息化就是将信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，能够实现企业内部和企业之间的物流、资金流、信息流的集成，从而对企业传统的管理理念和管理模式进行根本性的变革。华佗公司的信息化水平偏低。企业信息化是企业发展的基础，要想改造企业的传统经营管理模式，首先要提升公司的信息化水平。

三、华佗公司发展业务的对策建议

信息化潮流给河北华佗药房连锁有限公司带来了空前的大好机遇，Internet从根本上改变了河北华佗药房连锁有限公司获取市场信息落后于大企业的状况，在通过Internet同各国用户交换信息方面，河北华佗药房连锁有限公司与大企业获取的机会是平等的。

（一）发挥产品优势

在传统的大规模生产、大规模营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势，从而在与中小企业竞争中处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息，在线描述自己对产品的要求。大规模生产模式转变成大规模定制，企业的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势，能不能及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。

华佗公司的组织机构相对灵活，企业内部信息传递速度快，可以

及时地对客户的要求做出反应，满足客户的需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，华佗公司能更加有效的利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。

（二）改革组织结构

企业实施电子商务在经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，信息传递方式由金字塔型变成矩阵型。这样一来，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。同时企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。通过实施电子商务打破部门之间的界限，使信息和知识在水平方向上更快地传播。这样企业就成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体，信息流动更快，部门间摩擦更少。这种科学的组织结构将使得企业的管理效率大大提高。

（三）创新营销模式

传统的制药企业即使具有先进的技术、优良的产品，但由于资本薄弱，无法负担传统媒体，如电视、报纸等的广告费用，往往无法向顾客宣传企业产品。电子商务依托电子数据交换技术和Internet，为中小企业的营销带来机遇。

电子商务背景下，企业营销成本将大大降低。有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而成

本只有传统广告及邮寄广告的1/10，并且可以实现24小时的全球营销在线支持，克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便。企业也可以提供24小时的全天候的在线客户服务，任何人都可以在任何时候到网上企业查找信息，寻找问题的解决方案。显然，电子商务的启动、网上业务的开展，完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

更为重要的是电子商务可以缩短营销链。在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使厂商通过Internet直接面对客户，通过直接的方式，减少了中间环节，厂商和客户均可获益。

（四）利用虚拟组织增强中小企业的竞争力

传统企业的特点之一便是“大而全”、“小而全”，企业即使规模很小，各种职能部门也都很齐备，从研究开发、采购、到生产制造、营销等一系列与产品有关的活动都在企业内部完成，这虽然降低了企业间的市场交易成本，但另一方面却存在难于协调、控制的问题，各职能部门相互之间的拖沓、扯皮，往往带来企业内部的低效率。在企业规模增大、企业实力增强的同时，由于管理层次增多、管理跨度扩大而带来的内部低效率问题表现得尤为突出，这对企业而言无疑是两难选择。

而电子商务的发展，使另一种高效率的企业组织形式———虚拟组织的诞生成为可能。虚拟组织是指一些独立的厂商、顾客、甚至