第三方项目管理 项目计划书

第三方物流项目管理

（1）请在该项目的启动阶段为项目团队制定一份项目的计划，包括实施步骤和进度安排。

项目计划

1项目背景分析及项目目标

1.1背景分析

国内背景：目前，我国物流行业竞争激烈，无数从事运输、仓储的企业不断改进技术手段，从而提供更快捷、更便利的物流服务。我们知道，在物流活动中，信息的传输和及时更新变得尤为重要。因此，为应对市场的变化，物流运输企业应当不断改进技术，提供及时准确的物流信息，拥有更多的客户，提升客户占有率。

企业项目背景：该企业主要的客户是外资企业，主要运输电子电器类产品。希望吸引更多的客户，运输附加值高的货物，因此购买了某物流信息管理软件。IT部门经理和业务部门经理组成项目团队，在选定了一名项目经理后决定启动项目。

1.2项目目标

该物流企业希望实施一套运输管理系统，通过该系统对公司的整个运输业务流程进行信息化管理，以提升企业的服务的服务质量，在运输附加值高的货物的同时，赢取更多的市场机会。

2项目实施步骤

2.1系统安装调试

在购买系统后，测试软件的兼容性，安装和调试，保证该系统能够使用。2.2系统培训

成立项目小组，要求项目小组的成员接受该系统软件的培训，对软件中的系统流程和各个模块的功能有比较清楚地了解。然后在企业中进行推广，以提升企业的信息处理和传输的能力。

2.3评价系统

在了解该运输管理系统功能的基础，讨论发现系统功能的不足和缺陷，对系统加以改进，或者对现有的流程进行调整和优化。具体分析系统的可利用价值和改进的成本等。

2.4业务流程优化

采用各种方法，对系统和企业的运行机制进行设计，使之适应企业的发展战略和发展规划。业务流程的优化有许多方法和步骤，开展好业务流程规划，能够使企业的运输管理更加完善，提高运输效率，从而赢得更多的客户。

2.5系统推广

推广初期，仍旧以手工操作或原有的操作为主，不断灌输系统的原理和理念，增加员工对软件的理解和认识，逐步使用，最后达到普及。当系统普及之后，企业要逐步实现整个流程的自动化。

3进度安排

（1）安装调试：1天由提供系统软件的公司业务代表和企业的IT部门负责；（2）培训：15天项目小组成员；（3）评价系统：3天项目小组成员；（4）流程优化：10天项目经理、项目小组成员、企业的操作员工；（5）确定方案、方案改进：3天项目小组；（6）方案实施：30天项目小组、业务部门、操作员工4项目计划管理

(1)项目的管理组织设置:选定项目经理，挑选骨干组成项目小组，以保证所有

项目关系人的能力和积极性都最有效地发挥和利用。

(2)项目成本：进行项目的成本预算，保证完成项目的实际成本、费用不超过预

算。

(3)项目时间安排：包括具体活动的界定，活动排序，时间估计，进度安排和时

间控制等。

(4)项目质量管理：进行项目质量规划、质量规划和质量控制。

(5)项目风险管理：包括风险识别，风险量化，并制定制定对策和风险控制。

5项目评估

评估所购买的的系统的价值的大小，花费的费用是否合理，系统产生的效果大小，员工的认可和熟练程度等。

（2）请制定一份业务流程优化的计划书。

业务优化计划书

一、业务优化的背景介绍

该企业购买了系统软件，项目成员接受此套软件的培训。在培训期间，项目组成员基本上对系统流程和各个模块的功能有了比较清楚的了解。培训完后，项目组成员发觉此套软件的功能并非完善。

如果将其直接用于现有的流程中，存在很多问题。因此要采用一定的策略和方法，对业务进行优化。

流程优化包括两个层面上的涵义，一个是流程重组(BPR)，一个是流程改进(BPI)。流程重组指对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。BPI 强调渐进式改变，在现有流程基础上进行改进，建立新的流程。流程优化的目标是减少流程中的非增值环节，创造最大的价值。流程优化的思想是，不能为了改变而改变，而是为了改进而改变。因此，采取BPR还是BPI,需要根据企业所处的发展阶段、现有流程的运作情况和企业的战略目标而定。

二、业务流程优化设计

项目小组发现，如果将系统直接用于现有的流程中，存在很多问题。于是大家开始争论，对现有流程的优化是基于此套系统的流程改进，还是改变系统以适应现有的流程?现有的流程是否已经高效运行?借助系统，整个流程是否一定能够自动化、高效地运行?

项目小组要讨论和分析，清楚地了解整个业务流程操作的现状。需要弄清楚业务流程优化是系统依靠流程，还是流程依靠系统?我们知道，系统的运行应该与企业的管理结合在一起，发挥两者的优势。因此，需要弄清楚:(I)项目实施的目的;(2)系统的流程;(3)系统处理的长处和不足;(4)现有业务流程的核心环节:(5)现有业务流程中的突出问题;(6)业务流程中，花费80%时间做20%的事情是哪些？;(7)因为系统而解放出来的人力和时间，能做哪些增值性的工作？;(8)流程的改进是渐进式的还是彻底型的？: (9)组织结构的改进是渐进式的还是彻底型的？

三、业务流程优化方法选择

为此，项目组成员经过讨论设计了一份业务访谈问卷的内容，并安排时间对整个业务流程中各环节的操作人员作了一次非常详细的访谈。访谈结束后，项目组成员对访谈的内容作了总结，发现在现有的流程中存在大量的管理问题，主要是操作不规范、信息滞后和不完整、操作人员职责不清、员工的考核机制和激励机制不健全等。同时，大家也意识到，该系统的实施并不能涵盖现有流程中的所有环节，因而需要另外定制一些新的功能。

四、业务流程优化内容

1、信息系统的完善

流程管理不完全等同于信息系统。信息技术是管理的辅助部分，其价值在于提供了一种工具和手段，打破了传统的管理模式，创造了一种新的工作方式。一方面，IT系统的应用拓展了流程改进的空间，推动了流程的实现和组织的变革:另一方面，流程为IT的发展明确了流程的方向。

2、设计组织结构

流程决定组织，而不是组织决定流程。组织结构的调整需要以流程为中心。由于信息的共享性、可随时获取性和数据保存的完整性，使得人们从繁琐的收集数据、整理数据的工作中脱离出来，通过分析信息，作出决策。因此，一个管理者手下可以管理更多的人。组织管理学认为管理的幅度与管理的层次成反比关系。信息系统使得组织结构趋向扁平化。

五、实施业务流程优化

在项目经理组织了一次“头脑风暴法”的讨论后，项目成员达成一致意见:以系统的流程作为参考，在现有流程的基础上进行改进，调整组织结构;设计最终的流程优化方案，以及过渡阶段的方案，并逐步推动。

六、业务流程优化结果

在项目成员确定了优化后的过程后，根据流程的需要，重新设计了组织结构，分配了工作角色，减少了管理层次。在新的组织结构图中，加入了跨职能式的管理思想，以团队方式完成为大客户的服务。