提升核心员工忠诚度管理策略

提升核心员工忠诚度的管理策略

摘要：核心员工占员工的少数，是企业的稀缺资源，从事企业核心业务，控制企业关键资源，他们构成企业的精英部队。按照意大利经济学家巴莱多的“二八定律”，核心员工集中了企业80%的技术和管理，创造了企业80%的财富和利润，人数只占了20%，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干，也是人才市场上主要的被争夺对象，使得保持其高忠诚度的困难程度远远大于一般员工。鉴于核心员工在企业中的这种战略地位，维护其忠诚度，进而保持该群体的稳定性、维持其高工作绩效对企业发展至关重要。

关键词：核心员工；忠诚；管理

中图分类号：g726 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）02-00-01

一、影响核心员工忠诚度缺失的原因

核心员工是企业最看重的、最难寻找的、最难以替代的，保证公司经营策略成功的关键人物。核心员工一般具有三个特点：高价值性、难替代性、高流动性。鉴于核心员工的特点，影响核心员工忠诚度缺失的原因主要有以下几个方面：

1.社会环境。在当代知识经济高速发展的时代，企业之间的竞争就是人才的竞争，这样的大环境为核心员工的流动创造了条件。

2.薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，

企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，因此大大降低其对企业的忠诚度。

3.企业领导的管理风格与水平。企业家及高层管理人员和核心员工在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，也会影响核心员工的满意度。现实中的情况是，核心员工的层次越高，对薪酬的关注度反而越小，他们看重企业的发展前景、企业文化氛围和企业为核心员工设置的发展空间，看重有无和“东家”和谐相处和共同发展的可能性。

4.沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。

二、提升核心员工忠诚度的管理策略

在竞争激烈的人才市场中保证自己的核心员工不流失已无可能，企业可以消除导致核心员工忠诚度缺失的因素，但却无法消除市场的吸引力。企业所能做的就是首先应该考虑自身的因素，只有自身的因素解决了，才能有效提升核心员工的忠诚度，降低核心员工的流失率。

(一)核心员工的招聘

严格有效地招聘并引进忠诚的核心员工，并重视与核心员工建立心理契约，通过有效的沟通与交流，才能使员工与管理者详尽地相互了解组织与个人的精神、理念和事业追求，从而不断调整双方

的认知和利益，产生满足相互需求的、步调一致的行为，建立起稳定的雇佣关系。

(二)核心员工的绩效管理

核心员工是企业成长发展的基础保证，根据马斯洛的需求理论，这部分员工更注重自身职业的发展，因此，对核心员工的绩效管理更应注重其特殊性、实效性和科学性。

1.科学的工作分析。首先要对核心员工的工作岗位需要什么样的知识、技能、工作量和工作态度进行充分的了解，然后要针对不同的工作岗位设计绩效考核表，做到有的放矢，不走过场。

2.合理的绩效标准和考核方法。工作分析明确了该做的事情，而绩效标准说明其必须达到的程度。二者合起来才能把对核心员工的要求解释清楚。根据不同的绩效标准，企业还要科学的搭配绩效考核方法。选择合理的考核方法和工具是绩效考核工作成败的关键。

3.合理的选择考核者。在选定考核人员时，我们需要遵守一些原则：一是考核人员组成要有代表性。二是考评人员必须具有良好的品德、丰富的工作经验和广博的理论知识，能客观公正的对待考评工作，并经过专业训练，以保证考评工作的规范化。

4.注重绩效沟通和绩效反馈。企业在制定绩效计划时应该与核心员工进行充分的协商，在整个考核流程中始终与被考核者保持联系，考核的结果要及时反馈，并指出不足以及改进意见。

(三)核心员工的激励管理

美国哈佛大学教授威廉·詹姆士通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只能发挥出20%-30 %，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%-90%。因此，企业应该足够重视对核心员工的激励管理。

1.薪酬激励。薪酬是激励员工最直接的手段。首先，薪酬体系要解决内部的公平性和外部的竞争性，应在企业和市场不断的发展过程中，进行相应的维护调整。其次，薪资要与工作绩效和员工的贡献直接挂钩，要与绩效评估结果结合起来，让员工明确自己的努力方向，调整员工的行为习惯和工作目标。再次，薪资也应作为激励员工学习动机的重要手段，鼓励员工学习更多的知识和技能，以应付知识经济时代的挑战。

2.精神激励。对核心员工来说，在物质需求得到满足后，精神激励能够满足他们更高层实现自我价值需要。企业是一个员工实现其人生价值的舞台，让每位有能力、有抱负的员工在这个舞台上充分施展，将员工的希望和梦想和企业的目标联系在一起，使员工真心实意地为自己的成功、同事的成功和企业的成功而努力。

(四)核心员工的职业生涯管理

1.开展培训。培训是企业塑造人才，提高竞争优势的重要手段之一。对核心员工开展知识、技能和企业文化的培训，可以促进核心员工与企业文化的融合，使核心员工个体目标与企业战略目标进行整合和统一，满足核心员工个体的自我发展的需求和组织归属感，增强企业的核心竟争力和凝聚力。

2.充分信任，提拔重用。提拔核心员工代表着企业对其工作能力以及各方面表现的一种信任与肯定，员工因更强的工作责任感会对自己的工作更加忠诚，也就会对自己效力的企业更加的忠诚。晋升机会能够满足核心员工的职业发展需求，因而不仅能对核心员工起到很好的激励作用，也可以培养其对企业的忠诚。

3.关注核心员工的职业生涯发展。企业应帮助员工设定职业生涯目标，制定具体的行动计划和措施，营造企业与员工共同成长的组织氛围，让核心员工对未来充满信心和希望。为每一个员工提供充分发展的空间和机会，这样才能让核心员工与企业结成长期合作的伙伴关系。