定制西服品牌客服部标准话术

定制西服品牌客服部Q&A

一、订购和取件方式

1.请问需要预约吗？

Answer:是的，预约是保证服务的品质，为确认我们设计师的时间，请您先告知我联络方式和到门日期，我们会安排西服顾问及设计师为您服务。

2.请问定制一件衬衫需要多长时间？

Answer:定制XXXX衬衫一般需要30个工作日的制作工期，设计师会根据您的身形为您量体裁衣，衣服制作完成，门店西服顾问将会致电告知您取件的时间。

3.请问定制西服需要多长时间？

Answer:从订单确认后到取件大约需要30个工作日，设计师会根据您的身形为您量体裁衣，衣服制作完成，西服顾问会给您致电，跟您约定试衣以及取件的时间。

4.请问做加急处理，需不需要另外收费？

Answer:XXXX西服提供个性化的服务，并且依据工厂的实际生产情况，来衡量最快交件日期。假设您的订单为特急件，您可以通过门市人员来帮您查询实际的产能是否可以帮您加急，我们对于客人是不会收取加急费用的。

5.请问我是否可以更改取件门市?

Answer:可以的，您可以指定XXXX任何一家在中国内地的服务门市，请告知我们您所在的城市，我们会为您安排取件门市的西服顾问。

6.请问是否可以快递的方式取件?

Answer:我们可以依您指定的城市所在地，推荐我们的门市地点，由当地的西服顾问为您服务。如果您需要指定运送地址，请将联络明细告知我们西服顾问，我们会尽力达到您的需求。快递费是需要客户自行承担的，另外我们只选择顺丰，因为目前顺丰比较可靠。

7.请问周末是否可以取件？

Answer:部分地区节假日“仓管”休假不取件，同时节假日客人比较多，所以我们建议您安排平日进行取件，如果您一定只有在周末有时间，那还请您致电门店查询一下周末是否方便取件。

8.订购一套西服是多少价位？

Answer:我们XXXX西服是根据面料定价的，看您想要国产的面料还是进口的面料，国产面料是我们自主开发的功能性西服料，进口的面料是含羊毛（比例不等）的面料，价格从2千多到上万多不等，建议您可以电话预约时间到我们门店体验我们XXXX的西服款式，我们的西服顾问和设计师也会给您一些专业的建议。确认我们家的款式合适之后在挑选面料。

二、售后服务

1.请问如果我的西服不合身怎么办?

Answer:如果您取件时发现衣服不合身，我们会负责免费帮您修改调整，或是返修至工厂，另外还提供一年保修服务，如果您的身形确实有变化，在合理的修改范围内，尺码大小改动在正负一个码（约胖瘦10斤内）可以帮您调整衣服尺寸，我们会提供您满意的商品。

2.请问我想修改我的衣服可以吗?

Answer:您可以到XXXX西服全国任意一家门店帮您修改，有1年免

费售后服务，建议您先联络我们的门市西服顾问，告知具体修改的部位，我们会竭诚为您服务。

3.修改需要多久时间能取件?

Answer:我们修改件一般分为两种，返厂整修和门店精修。返厂整修一般需要7个工作日，门店精修一般约3个工作日，视修改范围来衡量，具体修改时间需要由我们西服顾问帮您确认。

4.我目前的衣服没有预期中合身，请问如何处理?

Answer:如果您有对衣服有特别要求，建议在量身时告知我们的设计师，我们也会适当的给您一些专业建议。量身定制是按照您的身形帮您量体裁衣，如果您的衣服有哪里不符合您的穿衣习惯，或是您的身形有变化，我们的设计师将重新审核您的尺寸表，定制出您满意的衣服。

5.请问如何提交重新测量的量身单?

Answer:您一旦成为XXXX的客户，我们的公司会记录和保留您的身形尺寸，如果您需要再次订购，您可以直接联系您专属西服顾问；如果您的身材有变化，建议您到我们XXXX门店，重新量身，以确保您的衣服能够完美合身。

6.我可以换货或是退货吗?

Answer:非质量或是作工上的问题，我们不支持退换货，每一张订单都是100%量身定制，所以我们无法销售给其他客户，请您在购买前慎重考虑。

三、量身服务

1.请问我需要裁缝师来量我的尺寸吗?

Answer:XXXX西服的每一家门市都有专业丈量尺寸的设计师，您需要预约到店，我们将会竭诚为您服务。

2.请问我是否可以提供我之前西服的量身尺寸?

Answer:各大品牌都有自己独特的量身方式，我们专业的设计师会为您量身，依照我们制定的量身单定做西服，因此我们无法使用你所提供的其他尺寸表，以免造成尺寸上的误差。

3.请问我是否可以请我的裁缝师帮我量尺寸?

Answer:我们建议您可以到我们门店，由我们专业设计师为您服务。我们的量身方式是独特的，有别于其他不同的传统丈量方式。您的裁缝师所量的是他的定制风格，有可能会造成我们生产出不合身的衣服。

4.请问我是否可以有我量身的尺寸表?

Answer:如果您需要您的尺寸数据，请告知您的西服顾问。请注意此量身尺寸并非适用所有品牌衣服，而且只是初步尺寸不是最终尺寸，请斟酌使用

仅提供您作为参考。

5.我的身材不像照片中的模特儿苗条，XXXX的西服和衣服仍适合我穿吗?

Answer:你可以到XXXX门店体验我们西服的款式、颜色及面料等，我们的西服顾问可以给您专业的建议。XXXX西服会根据您身材和体形，100%量身订做，而且XXXX拥有专业的设计团队，尽力达到每一位顾客的个性化需求。

6.你们可以为大个子或儿童订制西服吗?

Answer:XXXX西服的衣服适合各种身材、身形和各种不同年龄层的消

费者。我们的产品都是根据每一位顾客的尺寸表100%量身订制，所以没有限定于大或小的尺寸。

7.我想更改目前订单的款式、面料或尺寸，可以吗?

Answer:我们需要视订单的阶段来衡量是否可以更动，请告诉我们您需要变更的部分或是任何需求，我们会提供给您完善的建议。

8.我可以帮我的家人朋友订购西服吗?

Answer:可以的，您的订单中可以包括多套西服和多张尺寸表，每一位订购西服的客人需到我们门店确认西服款式、面料和量身。待订单完成后，方可进行生产定制。

四、付款方式和要求

1.请问如何支付我的订单?

Answer:您可以在服务的门店支付现金或是使用中国银联卡。

2.请问可以先付定金吗？

Answer:在未量身之前您可以先支付50%以上的定金，一旦您量身后，需要您全额付款，因为您的面料是经由财务核实后才能通知下货的，之后我们会按照您的尺寸开始定制，需要约25个工作日内将西服制作完成。

3.请问你们的XXXX衬衫券怎么使用？

Answer:礼券是我们XXXX提供VIP客户的优惠，持本券到所指定门店即可体验价值XXXX元量身定制衬衫一件。本券使用须出示发券方订单方可有效，需提前预约门店时间方可使用,并且礼券还有定做和租借的增值优惠，详情使用方法可参照礼券背面说明。

4.请问礼券如何使用?