影像管理系统平台技术建议书

深圳市艾派应用系统有限公司

文档影像管理系统平台技术方案书

深圳市艾派应用系统有限公司

Shenzhen iPi Application System Co.,Ltd.

2010年11月

目录

一．概述 (3)

1.1平台背景 (3)

1.2需求分析 (3)

1.2.1 文档存储需求 (3)

1.2.2 查询需求 (3)

1.2.3 分类归档的需求 (4)

二．产品介绍 (4)

2.1产品定义 (4)

2.2产品术语 (4)

三．管理平台解决方案 (5)

3.1 系统建设目标 (5)

3.2 系统设计原则 (6)

3.3 系统特点 (6)

3.4 系统逻辑机构图 (7)

3.5 系统结构图 (8)

3.6 系统网络拓扑图 (9)

3.7 业务流程描述 (10)

四．系统功能描述 (10)

4.1开户文档影像资料录入 (11)

4.2文档影像资料审核 (11)

4.3文档影像资料处理 (11)

4.4文档影像资料存储 (11)

4.5网络化管理 (11)

4.6建立索引 (12)

4.7查询 (12)

4.8输出 (12)

4.9日志管理 (12)

五．项目实施计划 (13)

5.1 工程实施计划 (13)

5.2 工程实施时长 (13)

5.3 工程分工界面 (13)

六．服务 (14)

6.1软件系统培训 (14)

6.2服务和技术支持 (15)

一．概述

1.1 平台背景

近几年来，通信行业跨入了一个前所未有的高速发展时期，尤其是移动通讯行业更是日新月异。随着业务种类和数量的迅猛发展，各种原始资料文档，如客户基本资料、移动电话申请单据、业务种类增加或变更书、业务种类日期记录、户主变更记录以及其他业务文档的数量成几何级数增长，对于这些资料，如何进行分类、保存、归档和进行高效的查询，一直是一件棘手的事情。

而另一方面，来自营业前台对原始资料的查询工作和在整个系统内部的调用、管理、应用工作也越来越多，对原始资料文档的管理应用提出了更高的要求。如何有准备的迎接并战胜即将到来的巨大挑战，尤其是提高服务质量和避免呆帐的出现、建立良好的运营体系，已成为移动通讯行业需要解决的首要问题，对原始文档资料的电子化管理和综合应用成为必然的趋势。

因此，如何有效管理这些信息资料，提高信息的使用效率，建设“集中、统一、规范、高效”的文档影像资料管理系统平台是一个非常迫切的需求；为此，文档影像资料管理系统平台应运而生。

1.2 需求分析

1.2.1文档存储需求

移动公司现有业务单据的存储仍然依靠人工方式进行，随着业务量的不

断扩大，业务种类的不断增多，来自咨询热线、客户服务中心、营业前

台的查询要求也越来越多，手工存档、人工查核底单的方式已经不能适

应现有的业务需求，需要利用电子文档保存业务底单的专业管理系统来

适应业务的发展需求。

1.2.2查询需求

实际应用中，对本系统最直观的需求是查询。如何迅速地在从数十万、

数百万份文件中找到一张需要的单据，在原有的手工档案管理系统中是

无法想象也很难保证的。在我们为移动设计的文档电子影像管理系统中，

能够提供对已建立索引关键字的各种条件的进行组合查询，如查询某移

动号码的某一时间段内的所有单据等，在显示查出的单据文件的同时显

示它的各种记录的特征如办理日期等等。

1.2.3分类归档的需求

对于大量的历史业务单据资料，在经过高速扫描仪采集输入计算机后，

必须对每张单据进行认真核查，进行分类，键入索引（包括移动电话号

码、身份证号、日期等等），以便在日后的应用中能迅速查询到所需要的

单据的电子影像，在需要的时候也可以极快的调阅到原件。

二．产品介绍

2.1产品定义

文档影像管理系统是根据移动公司的特点和需求，开发的一套影像系统管理软件。使用摄像机、扫描仪、照相机等等图像处理设备，采集需要的影像资料，支持文本、影像资料自定义扩充，以满足多元化的需求。文档影像资料管理系统平台以先进的影像管理技术为基础实现影像资料电子化；配合相关的系统硬件，将纸面的资料转换成电子影像文件，并实现自动建立索引、查询、查阅和存储等功能的一整套技术方案。通过实现影像资料管理电子化，一方面可以提高管理效率、降低管理成本，日常维护和管理仅需要较少的几个人员即可满足需要；另一方面还可以提高信息利用率。无论是远程、异地查询，还是多人信息共享，都可以从容实现，最大程度的实现信息资源的价值。

2.2产品术语

⏹影像资料：指移动公司日常业务产生的各种格式的电子图片文件。如合

同文档、财务凭证、交易凭证、影像、客户身份证件、客户关联业务凭

证等。按影像资料所属主体，系统可处理的影像资料客户影像资料（如

客户协议、客户身份证件等）

⏹电子文档：对客户的文件进行电子化集中管理，包括word、excel、text

等文件格式，甚至可以是多媒体格式的文件。

⏹专用摄像头：系统可使用该摄像头对纸制凭证资料进行拍摄，与使用扫

描仪进行扫描相比，可以在保证图像质量的基础上，大幅度减少图像采

集的工作时间，提高效率。

三．管理平台解决方案

3.1系统建设目标

文档影像资料管理平台是实现移动公司影像资料输入、审核、存储、查询和输出的电子化系统。该系统从移动公司省级、市级、营业厅的实际需要出发，通过本系统的实施，使得公司在影像资料管理方面有所收益，以达到提高管理效率、降低成本、改善客户服务、优化工作流程和提高信息利用率的目的。

艾派公司推出的移动文档影像管理系统平台采用现代技术，利用卓越的硬件设备，针对性的开发了系统软件，用于电子影像文档库的建设，实现如下目标：

a)低存储和管理的成本。传统的处理方式，与文档的保存、管理相关的劳

动力成本、存储空间（如档案库房）的成本在不断增加，成为不小的负担。

艾派的文档影像管理系统平台能有效的降低存储和管理成本。

b)高检索及业务处理效率。面对大量积存的文档信息，传统的管理手段，

只能意味着检索时间的无限增加和处理效率的不断降低。