物业公司品质提升的会议记录PPT
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2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX 汇报时间：XXXX
目录
CONTENTS
1 安全方面 2 公共设施维护 3 环境卫生 4 工作不足之处
5 交通秩序 6 家庭维修 7 客服服务 8 物业增值服务
一生中所见过最美的风景。冬日的阳光照在已经结了厚厚的一层冰的湖面上，把湖泊映的仿佛一块 碧绿的琥珀。冰面大概有三十厘米厚，不过从冰面上可以清楚地看到看到湖底的黑影。也许是站的
个;如想果法我。这次又没来，会错过多少东西？;我反复的2询、问单自己击。家图中片固。然安适，但仅仅是一时的舒适，
不及眼前的美景带给我的感受的千万分之一。如果我选择蹑手蹑脚，那我的人生
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
，又增添了一个无法弥补的遗憾。我想到很久之前在1某、问单答击网站“上文见件到过”一。个问题。;最让你受益终
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
PPT幻灯片 地方比在服务区更加空旷，天空和湖泊几乎浑然一体，我再一次迷失了自我，恨不能把这种美景分
享给全世界。在此之后，我和父母原路返回。天空1已、经找从到原先顶的部蔚的蓝变工为具了栏蓝紫，色点，击与不插知入是。太阳
怎么插入图片? 的残影还是弯弯的月牙显得相得益彰。我被这美景所吸引，与此同时，出现在我脑海中的，还有一
生的习惯是什么？;其中一个高票答案仅仅两个字，内容是：;参与;。起初我并不能理解它，但此时 此刻，面对眼前的海天一色，我真真切切体会到了什么是;参与;。参与，就是对世间一切美好的事物
如何去掉嵌入字体? 抱以好奇心，不要让人生徒留遗憾。在今后的日子里2，、我找会到参与”身选边项的每”一,单件美击好的事情，让我的
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
ห้องสมุดไป่ตู้
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
人生少些遗憾，多些成长。
不这必一重刻新开选始择，自去己参的与人，生去，成人长生，下去来遇也见不生是命用中来的后每悔一3的个、。美单纵好击然。有别保再让存多树。遗木憾独，舞与作其文悔80恨0字懊-满恼分，不如从
踏上旅程，我们希望拥有清新的空气；踏上旅程，我4、右下角找到取消嵌入文字选项。
01 安全方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX 汇报时间：XXXX
目录
CONTENTS
1 安全方面 2 公共设施维护 3 环境卫生 4 工作不足之处
5 交通秩序 6 家庭维修 7 客服服务 8 物业增值服务
一生中所见过最美的风景。冬日的阳光照在已经结了厚厚的一层冰的湖面上，把湖泊映的仿佛一块 碧绿的琥珀。冰面大概有三十厘米厚，不过从冰面上可以清楚地看到看到湖底的黑影。也许是站的
个;如想果法我。这次又没来，会错过多少东西？;我反复的2询、问单自己击。家图中片固。然安适，但仅仅是一时的舒适，
不及眼前的美景带给我的感受的千万分之一。如果我选择蹑手蹑脚，那我的人生
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
，又增添了一个无法弥补的遗憾。我想到很久之前在1某、问单答击网站“上文见件到过”一。个问题。;最让你受益终
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
PPT幻灯片 地方比在服务区更加空旷，天空和湖泊几乎浑然一体，我再一次迷失了自我，恨不能把这种美景分
享给全世界。在此之后，我和父母原路返回。天空1已、经找从到原先顶的部蔚的蓝变工为具了栏蓝紫，色点，击与不插知入是。太阳
怎么插入图片? 的残影还是弯弯的月牙显得相得益彰。我被这美景所吸引，与此同时，出现在我脑海中的，还有一
生的习惯是什么？;其中一个高票答案仅仅两个字，内容是：;参与;。起初我并不能理解它，但此时 此刻，面对眼前的海天一色，我真真切切体会到了什么是;参与;。参与，就是对世间一切美好的事物
如何去掉嵌入字体? 抱以好奇心，不要让人生徒留遗憾。在今后的日子里2，、我找会到参与”身选边项的每”一,单件美击好的事情，让我的
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
ห้องสมุดไป่ตู้
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
人生少些遗憾，多些成长。
不这必一重刻新开选始择，自去己参的与人，生去，成人长生，下去来遇也见不生是命用中来的后每悔一3的个、。美单纵好击然。有别保再让存多树。遗木憾独，舞与作其文悔80恨0字懊-满恼分，不如从
踏上旅程，我们希望拥有清新的空气；踏上旅程，我4、右下角找到取消嵌入文字选项。
01 安全方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；