16-09外包方服务质量评价表
外包管理评估表格模板
1目的明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的系统满足规定的要求。
2适用范围本文件适用于系统的外包开发。
3职责及权限1）项目经理负责对系统开发供方（外包方）的调查、评定和选择。
2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。
3）44.11）等2）由项目经理组织质量控制部、研发部对系统开发供方的质量管理体系、技术水平进行审核，并提出质量审核报告。
4.2合格系统开发供方的选择1）项目经理提供《系统开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对系统开发供方进行评定和选择。
评定和选择依据是系统开发供方系统开发的能力，包括：开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、顾客满意程度等。
2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《系统开发供方评定表》，参加者会签。
3）项目经理负责拟制《合格系统开发供方名单》，报主管VP审批。
4）《合格系统开发供方名单》是本公司选择系统开发供方的依据，经批准的《合格系统开发供方名单》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。
4.3合格系统开发供方的调整4.3.1重新评定的时机1）每个外包项目完成时都要对外包系统开发供方进行重新评定。
2）超过一年未合作的合格系统开发供方，有外包项目前重新评定审批。
4.3.2重新评定的方法1）《合2）对一年内无外包项目的合格系统开发供方，当再次合作前，要重新对其进行调查评定审批，评定方法同上文，侧重于对供方调查资料有效性的跟踪和判定。
5外包过程控制5.1外包项目过程控制由项目经理按照外包合同的规定，对外包项目过程进行控制。
5.2外包系统验收由项目经理按照外包合同规定的接收准则和方法，对外包系统进行验收，验收合格后由项目配置管理员将其纳入配置控制。
5.3外包系统维护1）在外包合同规定的维护期内，若要对外包系统进行维护，由项目经理按外包合同规定的维护方法，向该系统开发供方提出维护要求。
XX公司外包方评价表
1
外包形式
基本 资质 资 质 证 照
2
专业 资质
3
职业健康安 全资质
4
环境因素控 制
编号： 生效ห้องสมุดไป่ตู้期：
改进意见
XX有限责任公司 XX有限责任公司 外包方评价表
外包方名称 外包方地址 外包方联系人 参加评价成员 序号 评价项目 评价内容 1.1外包方是否以签订合同或协议形 式与我公司确立正式劳务关系 1.2签订的合同中是否涵盖有保证我 公司管理体系运行要求的内容 1.3外包方是否遵守合同或协议要求 内容执行。 2.1具有有效的《企业法人营业执照 》 2.2具有有效的《税务登记证》 2.3具有有效的组织机构代码证 2.4具有有效的专业资质，如《道路 运输许可证》、《全国工业产品生 产许可证》、《食品卫生许可证》 、《危险废弃物经营许可证》、《 粮食收购许可证》《道路危险货物 运输许可证》、《废旧物资回收许 可证》、《工程项目施工许可证》 、《特种设备制造许可证》等 3.1是否建立有职业健康安全体系， 是否通过18000体系认证 3.2是否对外派的劳务工的工作环境 范围内的影响因素进行监测。 3.3对外派劳务工的劳动防护用品是 否配备到位 3.4是否对外派劳务工进行健康体检 、职业病体检 4.1是否建立有环境管理体系，是否 通过14000体系认证 4.2是否通过建立环境保护制度文件 来控制现场环境日常管理 4.3是否通过对外派劳务工的工作环 境进行监视检查来保证我公司现场 环境卫生 4.4是否对检查出来的影响我公司环 境的问题进行落实整改 4.5现场是否建立环境保护设施，设 施是否有效，是否杜绝了交叉污染 法人代表 外包主要业务 电话/手机号码 评价日期 评价结果及存在问题描述
服务质量考核评价表
服务质量考核评价表
服务质量考核评价表架子队名称：拌和站名称：
考核时间：序号考评项目标准分值评价标准考核记录扣分1砼供应是否及时35砼供应每工作面延误10分钟一次扣1
分。
（注：扣分不封底）2超差报警率是否符合要求20超差报警率超过规定，每超一次扣3分；扣完为止。
3信息化各类资料填写、问题处理
是否及时15每检查发现一次资料填写错误、不完整扣2分；不及时处理每次扣5分。
4砼出厂数量、质量是否满足要求10发现一次出场数量不足
扣5分；质量出场不合格一次扣2分。
5管服人员对现场突发问题处理是否及时合理5对突发事件处理不当，造成损失的一次扣2分。
6在各类
检查、评比中是否存在重大问题，并造成一定不良影响5在各类检查中存在问题被通报的一次扣1-3分。
7管服人员是否服从项目部、架子队
安排5管服人员不听从项目部、架子队指挥的一次扣2分。
8文明施工是否常态保持5施工环境、住宿、办公区脏、乱、差每处扣1分。
合计100架子队队长：架子队书记：
架子队技术负责人：。
服务供方质量评价表(保洁)【范本模板】
客户服务中心：填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外,服务供方还应在评价后的10日内进行整改,未进行整改的,将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果;5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价;6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0。
5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般不合格:扣1～1。
5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2~15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉.重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉,二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的.重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件,媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼,合同委托方（含业主委员会)的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
(完整版)服务评价表
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2. 评价标准
请根据以下评价标准对服务进行评价，请在每项标准下打分并提供一句简短的评语。
3. 综合评价
请给出你对整体服务的综合评价，并在下方提供详细的评语。
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议
请提供对服务的意见和建议，以帮助我们提升服务质量。
[填写意见和建议]
- - -
感谢您抽出宝贵时间填写本服务评价表，您的评价对我们的改进至关重要。
如有需要，请与我们联系以获取更多的支持和帮助。
注意事项：
- 请在标有打分的表格中填写相应的分数（1-5分），1表示非常差，5表示非常好。
- 请在评语栏中提供简短但具体和有意义的评语。
- 意见和建议栏可以写下您对服务过程中任何方面的反馈，帮助我们更好地改进服务。
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2.1 专业知识和能力
2.2 服务态度
2.3 响应速度
2.4 解决问题能力
2.5 沟通能力
2.6 效率
3. 综合评价
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议[填写意见和建议]。
服务外包方评审表
服务外包方评审表
日期：
供方名称
电话/传真
服务质量得分（占60%）：
维修技术优秀，维修部件使用合理，价格公道，该维修公司服务能够达到我方要求。
其他情况（占10%）：（如价格、服务态度、售后服务、配合度等）
服务态度良好配合良好。
业主方评议（占10%）：（满意度情况）
满意度平分：10分
同意将该外包方（列为）我公司合格外包方。
管理部：日期：车辆服务外包方评议表
按照《外包服务控制程序》，对外包方产品（服务）质量、工作效率、产品（服务）满意度等进行评议，总分：93分。
该外包方基本（符合）我公司合格服务外包方的要求，建议该外包商（列入）我公司《合格服务外包方名录》中。
评审结论：
评审人：日期：
总评分及评审意见：
其他评分：10分
价格合理服务态度良好，维修速度载保质保量的基础上，再快一些，能够保障我方的运输效益
工作效率得分（占20%）：
效率评分：18分
质量评分：55分
提供服务项目：车辆维修及常规保养维修保养时效相对比较及时。
地址联系人。
业务外包检查评价表
业务外包检查评价表
评价时间： 序号 名称 管理模式 组织机构建立情况 1 管理体系建立情 制度建设情况 况 管理流程设置情况 监督体系的建立情况 本单位是否有检查监督，如何做的 是否可以通过自身人力资源、设备优化后转 自营 项目外包对本年度成本利润影响情况 项目外包对本单位安全生产影响情况 2 立项情况 现自有能力情况下，项目转自营需要的条件 项目继续外包的风险与控制 是否存在潜在承包人 （潜在）承包人的技术水平是否优于公司， 公司是否需要自主掌握相关技术 外协与自营经济性对比 承包人资质 从业人数 技术力量组成情况 生产组织管理状况 3 承包人情况 与项目单位的配合情况 有无违约行为及不正当行为及内容 投入设备、机具台数情况 安全管理及安全事故情况 承包人是否有继续承包意向 承包人综合评价 项目名称 承包人名称 项目内容 发包方式 发包方式审批部门 主要内容 检查情况 年 月 日 备注 与车间、班组或与承包人责权划分 成立了什么机构 建立哪些制度 可以按工序、检修、劳务分类介绍
4
项目基本情况
合同期限 计价方式 合同单价 合同金额 结算单价 结算总额 责任单位 责任人 是否建章立制、建立管理监督机制
Hale Waihona Puke 5项目化管理是否建立承包人信息档案 是否纳入了日常生产安全管理 管理资料、结算数据是否规范准确
5
项目化管理
是否及时规范建档 节约或增加费用（成本）
6
效益情况
节约或增加人力 设备设施完好及开动情况
外包评定表
年第 季度电梯服务综合评定表被评定单位：
注：1、等级评定：A:分值>90;B:80<分值<90;C:70<分值<80;D:60<分值<70;E:分值<60
2、A级：依合约规格付款，并作为维护保养首选合格商；
B级：依合约规格付款，并要求维保单位对不合格项进行整改，限期回复
C级：扣除工程款10%，并要求维保单位对不合格项进行整改，限期回复
D级：扣除工程款20%，延期一个月支付，并要求维保单位对不合格项进行整改，限期回复 E级：扣除工程款50%，延期三个月支付，并要求维保单位对不合格项进行整改，限期回复。
服务质量评价表(百度)
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
2
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
3
25%
10分
9分
8分
7分
6分5分ຫໍສະໝຸດ 425%10分
9分
8分
7分
6分
5分
5
20%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
.
评价分值 不满意
4分
3分
0
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名：
服务质量评价指标 序号 指标 指标说明
权重
被评价人员岗位：
所在部门：
评价分值 非常满意 满意 基本满意
.
不满
1
态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺 服务态度 畅，易于理解基层需求；热情接待基层人 员，耐心细致解答基层反映问题。 自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的 专业知识和技能；具备指导基层人员开展 服务能力 业务工作的能力；具备一定的沟通协调、 关系处理、信息收集与反馈能力。 自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责； 服务质量 主动跟踪服务过程，深入了解关键细节； 服务项目计划性强，基层满意度高。 工作责任心强，能及时处理基层反馈问 服务效率 题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障 基层工作需求。 遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、 授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪 服务纪律 塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以 权谋私，不“吃拿卡要”。
服务质量评价表教学教材
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
承包商客户满意度评价表
承包商客户满意度评价表
介绍
本文档旨在为承包商评估其客户满意度提供一个评价表。
通过收集客户的反馈和意见，承包商可以了解客户对服务和产品的满意程度，以进一步改进和提升自身的业务质量。
评价表
请根据以下评价指标，在相应的等级上进行评分。
1. 专业能力
请评估承包商在以下方面的专业能力：
- 项目管理
- 技术能力
- 解决问题的能力
2. 服务质量
请评估承包商在以下方面的服务质量：
- 响应及时性
- 效率
- 与客户的沟通与合作
3. 产品质量
请评估承包商提供的产品质量，包括但不限于：
- 设计和制造质量
- 可靠性和耐久性
- 功能符合性
4. 成本效益
请评估承包商提供的服务和产品的成本效益程度。
5. 总体满意度
请综合考虑以上指标，给出对承包商的整体满意度评价。
使用说明
请您在每个评价指标下选择适当的等级进行评分：
- 优秀：表示您非常满意，承包商在该方面表现出色。
- 良好：表示您满意，承包商在该方面表现较好。
- 一般：表示您对承包商的表现感到一般。
- 不满意：表示您对承包商在该方面的表现不满意。
- 很不满意：表示您对承包商在该方面的表现非常不满意。
提交反馈
请将填写完毕的评价表提交给承包商，以便他们了解您的意见和反馈。
您的评价对于承包商改进和提升服务质量非常重要。
注意事项
请保证您对评价表的评分真实准确，避免造成误导或不公正的评价。
如有任何问题或需要进一步的沟通，请与承包商进行联系。
谢谢您的合作和参与！。
服务供方质量评价表格模板(保洁)
精心整理
服务供方质量评价表（保洁）
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整
改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不
影响此次的评价结果；
5.
6.
7.
8.
财产损失超过10000元以上的投诉。