销售必懂的种销售技巧个对话场景修订稿
销售成交话术与技巧
销售成交话术与技巧
1. 你知道怎么用热情的语气让客户无法拒绝吗?比如说:“哇塞,您看看这个产品,简直太棒啦!就像给您的生活打开了一扇全新的大门!真的不考虑一下吗?”
2. 学会倾听客户的需求很重要哦!就好比你听到客户说想要个方便携带的东西,那你马上推荐个小巧玲珑的产品,然后说:“这不就是您想要的嘛!”
3. 强调产品的独特价值能大大提高成交率呀!像说:“别的地方可找不到这么好的东西啊,您还在犹豫什么呢!”
4. 不妨给客户制造一点紧迫感呀!“哎呀,这个优惠就剩下这几天啦,错过了可太可惜啦!”
5. 适当赞美客户的选择和眼光也很有效呢!“哇,您真有眼光,我都佩服您选了这个,它绝对适合您!”
6. 了解竞品,对比着突出自己产品的优势呀!“您看那个产品哪里比得上咱这个呀,咱们这个简直太好了不是吗!”
7. 用肯定的语气增加客户的信心呀!“放心吧,您选择这个绝对不会错的!”
8. 模糊报价技巧也很有用哦!“才这么点钱,就能给您带来这么多好处,多划算呀!”
9. 给客户描绘拥有产品后的美好场景呀!“您想想,有了它,您的生活会变得多么便利和精彩呀!”
我的观点结论就是:这些销售成交话术与技巧真的很实用,用好了能让销售变得更轻松,更高效!。
48种销售技巧-48个对话场景
48种销售技巧,48个对话场景1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买服装的建议。
销售百宝箱:8种绝对成交的销售话术技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交,没有成交再好的销售过程都没用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子。
所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就可以成交。
销售话术1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得XX(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:XX先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?销售话术2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。
如:市场XX牌子的XX钱,这个产品比??牌子便宜多啦,质量还比XX牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如:XX钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。
如:这个产品你可以用多少年呢?按XX年计算,XX月XX星期,实际每天的投资是多少,你每花XX 钱,就可获得这个产品,值!(4)赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
销售人员必须掌握的8种销售技巧和话术
销售人员必须掌握的8种销售技巧和话术一、辅助联想辅助联想,顾名思义就是帮助顾客联想到自己使用产品之后会有什么样的改变。
在这一过程中,只要顾客能联想到产品能对自己有所帮助,定能够增加成交率。
那么怎样做才能辅助顾客联想呢?其实,我们可以把一些产品使用前后的对比图及时发给顾客,也可以说一些其他顾客的案例,比如说我们有个顾客用了这个产品后达到了一个什么样的效果,这种方式会更加温和且具有说服力,也能帮助顾客联想并产生购买欲。
二、促成交易当顾客已经产生购买欲时,我们就要加速促成交易,但绝不是再去问对方:你要不要买呀?这种问题会一下子让自己陷入绝境。
为什么这么说呢?因为我们在发问的时候有两种方式:一种是封闭式提问,比如我问你今天晚上有没有吃饭呀?那你的回答只有两种,吃了或是没吃,这就叫封闭式提问。
另外一种是开放式提问,比如你问顾客:你今天想要买两盒呢还是买五盒呢?像这种开放式的提问更有助于你的成交。
三、连带销售我们不是只卖一款产品,所以大家在成交了一单的时候一定要进行连带销售,也就是为对方安利另一款产品。
如果顾客对此提起了兴趣,你可以继续和他交流,如果他表示今天只买这些时,你也不能胡搅蛮缠,爽快地答应并承诺尽早发货即可。
当然最后也别忘附上一句:亲爱的,货到了请您告诉我一下让我放心,使用方法不明白的及时找我,同时也希望您能多了解下其他的产品。
(话术仅供参考,可根据实际情况自行调整。
)四、学会赞美客户简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实,说出自己内心的真实感受。
赞美是人类沟通的润滑剂,也是有效运用“移魂大法”的必要技能。
很多时候营销人员处理的不是问题,而是客户的心情,客户的情绪。
因为客户要挣扎,客户当然很不爽了,凭什么我们一来就要把钱拿走!所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了“先处理心情,再处理事情;先处理情绪,再讲道理”的技巧。
同时据专家研究,一个人如果长时间被他人赞美,其心情会变得愉悦,智商会有所下降,营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。
销售必懂的种销售技巧个对话场景
销售必懂的种销售技巧个对话场景销售必懂的十种销售技巧——个对话场景销售是一门艺术,它需要销售人员具备出色的沟通能力和销售技巧。
在实际的销售中,销售人员必须了解客户需求,灵活运用销售技巧,以提高销售业绩。
下面将通过十个对话场景,介绍销售必懂的种销售技巧。
对话场景一:产品介绍销售员:您好!这款产品是我们公司的最新产品,具有许多创新的功能和优势。
您是否对此感兴趣呢?顾客:可以给我详细介绍一下吗?销售员:当然!这款产品具有以下优势:高性能、耐用、价格实惠,并且易于使用。
它还有一项独特的功能,可以节省您的时间和精力。
您可以在工作中发挥出更高的效率。
对话场景二:倾听客户需求销售员:很高兴为您服务!请问您对我们的产品有什么具体需求吗?顾客:我想购买一台性能优良的电脑。
销售员:非常好!我们公司有多种型号的电脑供您选择。
您可以告诉我您对电脑的使用需求以及预算吗?对话场景三:热情友善的态度销售员:欢迎光临!请问您需要什么帮助?顾客:我正在寻找一款适合儿童的游戏机。
销售员:太好了!我们有一款非常适合儿童的游戏机,它具有丰富的游戏内容,同时也考虑到了儿童的安全需求。
您可以放心购买。
对话场景四:解决客户疑虑销售员:您好!有什么可以帮到您的吗?顾客:我担心这款产品的质量。
销售员:非常抱歉让您担心。
我们的产品经过严格的质量检测,质量有保证。
此外,我们还提供售后服务,如果出现任何问题,我会全力为您解决。
对话场景五:个性化推荐销售员:很高兴为您服务!我想根据您的需求为您推荐一款适合的产品。
顾客:能具体介绍一下吗?销售员:根据您的需求,我推荐这款手机。
它的外观时尚,性能卓越。
此外,它还有许多您可能会喜欢的功能和特点。
对话场景六:销售顾问销售员:您好!我是您的销售顾问。
请问有什么我可以为您做的吗?顾客:我想购买一个合适的礼物送给我的朋友。
销售员:非常好!根据您朋友的喜好和特点,我可以帮您挑选一些潮流时尚的礼品。
对话场景七:具体的产品比较销售员:欢迎!请问有什么可以帮到您的吗?顾客:我正在考虑购买一款相机,但不确定哪一款比较好。
销售十大情景对话
情景七
样式、质量等方面我都满意,就是感觉价格高
了 错误应对 1、拜托,这样子还嫌贵 2、先生,那多少钱您才肯要呢? 3、打完9折下来也就XXX元,已经很便宜了 4、如果认为我们这里的东西贵,那您全中国 都买不到产品了。 正确模板 导购:是的,您的意思我了解,同时,单看价 格的话,您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以 会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得不 错,我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉,那 多浪费呀,您说是吗?(顾客点头默认就立即运用假设 法请求成交)那好,请您稍等片刻,我立即帮您帮手续 办好。
情景六
对面店里的产品与你们的几乎一模一样,但 价格比你们低得多 错误应对 1、您不能只看价格,还要看材料和质量 2、他们跟我们不是一个档次的 3、我们这是品牌货,我们的产品有保障 4、现在仿我们的产品很多 正确模板 导购:是的,我明白您的意思,同时,还要感 谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、 样式、材料,还有组件的质量以及品牌形象都会影响到 价格,最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如 果产品质量不过硬,虽然便宜点,可买回去用不久就出 问题,这样的产品其实反而更贵,您说是吗?
产品应该这样卖
情景一 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的
回答:我随便看看 错误应对 1、没有关系 ,您随便看看吧 2、哦,好的,您随便看看 3、您先看看,喜欢可以试一下 正确模板 导购:是的,小姐,我明白您的意思, 选择产品一定要多了解、多比较,这样非常正常。 没关系,您现在可以多看看,到您想拥有的时候, 才知道怎么帮自己选一款最合适的,请问您一般 比较喜欢哪种款式的呢?
情景二
我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧 错误应对 1、这产品真的很适合您,还商量什么呢? 2、(无言以对,开始注意其他的人) 3、那好吧,欢迎你们商量好了再来。 正确模板 导购:小姐,我明白您的意思, 其实我可以感觉的出来您 挺喜欢这产品,并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想 与老公商量、并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我 担心自己有解释不清楚的地方,所以想向您请教一下,您现在主要 考虑的是我们的质量还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说 出顾虑)小姐,除了…以外,还有其他的原因导致您不能现在作出 决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理) 小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚了(只要顾客表 示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)…那好,您看您是准备 自己带回去呢,还是我们给您送过去?(如果顾客仍然表示要与老 公商量等则导入下步) 小姐,如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全理解。 不过我想提醒您的是,这产品非常适合您的要求,您看它的质量… 它的材料…它的工艺….款式,并且这产品目前只剩下这一件了,如 果您错过了真是很可惜。这样好吗,我现在暂时给你保留起来,真 的希望您不要与这产品失之交臂,因为它确实太适合您了
出色沟通:有效应对各类销售场景的话术
出色沟通:有效应对各类销售场景的话术在销售工作中,出色的沟通能力是取得成功的关键。
无论是与潜在客户的初次接触,还是与现有客户的维护,合适的话术是有效沟通的基础。
本文将分享一些应对各类销售场景的有效话术,帮助销售人员在各种情况下做出恰当的回应,取得更好的销售成绩。
1. 与潜在客户的初次接触初次接触是培养客户关系的第一步,恰当的话术能为你赢得客户的信任和兴趣。
(1)问候并自我介绍:例如,“您好,我是XX公司的销售经理,非常高兴认识您。
”礼貌的问候和自我介绍能打破陌生感。
(2)引起兴趣:例如,“我注意到您对我们的产品非常感兴趣,我想和您分享一些关于产品的详细信息,您是否有时间听取?”通过关注对方的兴趣点,引起他们的兴趣。
(3)提供价值:例如,“我们的产品能够帮助您解决X问题,并提高效率,您是否对这方面感兴趣?”以客户关心的问题为切入点,提供产品价值。
2. 与现有客户的维护对现有客户的维护是保持销售稳定增长的关键。
下面是一些应对这种情况的沟通技巧。
(1)问候并回顾:例如,“您好!很高兴再次和您联系。
回顾了一下我们上次的合作,您对我们的产品是否还满意?”通过关心客户的需求,建立信任。
(2)了解客户的现状:例如,“您最近是否遇到了什么挑战或问题,我是否能帮您解决?”了解客户的现状,为提供解决方案做好准备。
(3)提供增值服务:例如,“我们有一项新的服务能够帮助您进一步提高效率和降低成本,您是否有兴趣了解?”通过提供增值服务,巩固与现有客户的合作关系。
3. 处理客户异议在销售过程中,客户常常会提出异议,这时候,理性和耐心的沟通是解决问题的关键。
(1)倾听并理解客户的关切:例如,“我完全理解您的担忧/疑虑,我能告诉您我们是如何处理这个问题的吗?”倾听客户的意见,并给予积极的回应。
(2)提供解决方案:例如,“我能和您分享一些我们其他客户的成功案例,以及他们是如何应对类似问题的吗?”通过提供解决方案,帮助客户克服困难。
销售聊天话术
销售聊天话术1. “嘿,你知道吗,当顾客说再考虑考虑的时候,咱可不能就这么放走他呀!咱得说:‘哎呀,您看这东西这么好,您现在不拿下,回头后悔可咋办呀,就跟那错过末班车一样可惜哟!’比如上次那个顾客,我就这么一说,他就立马下单啦!”2. “要是顾客嫌贵,咱别直接反驳呀!得说:‘这东西品质在这摆着呢,您想想,您是想要一时便宜还是长久好用呀,就像买鞋子,好的能穿好几年,差的穿几次就不行啦!’就像上次有个顾客犹豫价格,我这么一说他就懂了。
”3. “当顾客犹豫不决的时候,你可以说:‘您别纠结啦,这就跟选苹果还是香蕉一样,各有各的好呀,咱就大胆试试呗!’上次我遇到个这样的顾客,就用这话让他不再纠结了。
”4. “如果顾客说没听过这个牌子,那咱就说:‘哎呀,新牌子不代表不好呀,就像新出道的明星,说不定潜力巨大呢!’上次有个顾客就因为我这句话对产品有了兴趣。
”5. “碰到顾客说要去别的地方看看,咱得赶紧说:‘别呀,您在这都看这么久了,我们这肯定能让您满意呀,就像挖宝藏,都快挖到了您走了不可惜吗?’我就这么留住过不少顾客呢。
”6. “顾客说东西不适合他,咱就讲:‘哪有那么绝对呀,就像衣服,不同搭配就有不同效果,说不定您再看看就发现合适啦!’上次就有个顾客本来觉得不合适,听我这么一说又改变主意了。
”7. “要是顾客对赠品不满意,你就说:‘赠品只是个小惊喜呀,主要还是产品好呀,就像蛋糕上的樱桃,有了更好,没有蛋糕也好吃呀!’我就这么打消过顾客对赠品的纠结。
”8. “当顾客质疑质量的时候,你得坚定地说:‘这质量您绝对放心呀,就像钢铁一样坚固呢!’上次就有个顾客被我这么一说就放心了。
”9. “顾客说再想想的时候,你追一句:‘您还想啥呀,这么好的机会错过了可没啦,就像流星雨,不抓紧许愿就没啦!’我用这招让很多顾客不再犹豫。
”10. “要是顾客觉得款式不好看,你可以说:‘款式这东西很主观呀,就像有人喜欢红色有人喜欢蓝色,说不定您再看看就喜欢了呢!’我就这样让顾客重新审视款式。
销售人员必须掌握的8种销售技巧和话术
销售人员必须掌握的8种销售技巧和话术在竞争激烈的市场环境中,销售人员若想脱颖而出,达成交易,就必须掌握一系列有效的销售技巧和话术。
以下为您详细介绍 8 种关键的销售技巧和话术,帮助您提升销售业绩。
一、建立良好的第一印象当与潜在客户初次接触时,您的形象、态度和语言都会给对方留下深刻的第一印象。
保持微笑、眼神交流、自信的姿态以及礼貌的问候,能够迅速拉近与客户的距离。
例如,“您好,很高兴见到您,今天看起来精神不错啊!”这样的开场能让客户感受到您的热情和亲和力。
二、善于倾听客户需求倾听是销售过程中至关重要的环节。
不要急于推销产品,而是耐心倾听客户的问题、关注点和需求。
通过点头、适当的回应以及提问来表明您在认真倾听。
比如,“我理解您的困扰,能再多和我讲讲具体的情况吗?”这会让客户感到被尊重,从而更愿意与您交流。
三、巧妙提问引导客户提问是获取信息和引导客户思考的有效方式。
使用开放性问题,如“您对目前的产品有哪些不满意的地方?”“您未来在这方面有什么计划和目标?”有助于客户敞开心扉,分享更多信息。
而针对性的封闭式问题,如“您是不是更倾向于功能强大的产品?”则可以帮助您确认关键信息,推进销售进程。
四、突出产品优势和价值清晰地向客户介绍产品的特点、优势和能为他们带来的价值。
避免单纯罗列功能,而是将其与客户的需求和利益相结合。
例如,“这款产品不仅性能卓越,而且能够为您节省大量的时间和成本,提高工作效率,让您的业务更具竞争力。
”五、提供解决方案根据客户的需求和问题,提供切实可行的解决方案。
强调您的产品或服务如何能够解决他们的痛点,满足他们的期望。
比如,“针对您提到的库存管理难题,我们的软件可以提供实时监控和精准的数据分析,帮助您优化库存,减少积压和缺货的情况。
”六、制造紧迫感适当地制造紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
例如,“这款产品目前库存有限,优惠活动也即将结束,如果您现在下单,就能享受到优惠价格和优先发货。
”但要注意,不要过度使用,以免让客户感到压力过大而产生反感。
销售技巧话术(合集18篇)
销售技巧话术(合集18篇)销售技巧话术第1篇1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力。
6、有坚定的自信心,永远不言败。
7、要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外,还应做到以下几点:1、要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;2、要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品。
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容:1、公司的核心业务是什么?2、公司的核心竞争力是什么?3、公司的组织核心是什么?4、公司的客户是谁?5、公司客户所需要的服务是什么?6、满足客户的方法是什么?7、公司主要的竞争对手有那些?8、竞争对手的服务特色是什么?9、我们公司的对策是什么?10、我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么?了解了以上内容,我们的思路才会清晰,才可以从宏观上去把握整个市场。
另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员,所谓职业销售人员就是以销售产品为职业,以销售养活自己,这种销售人员不一定是成功的销售人员,而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步,他一定是成功的,他们已将销售作为实现自身价值的一种手段,他们将销售变成了艺术。
销售必懂的种销售技巧个对话场景
销售必懂的种销售技巧个对话场景销售必懂的种销售技巧的对话场景销售员A: 早上好,先生。
有什么我可以帮助你的吗?顾客B: 早上好。
我正在找一台新的电视,但我不确定哪个品牌和型号最适合我。
销售员A: 当然,我可以帮你找到最合适的电视。
首先,您有什么特定的需求吗?例如,您对尺寸、分辨率或功能有任何偏好吗?顾客B: 我的客厅相对较小,所以我需要一台尺寸适中的电视,高清分辨率和智能功能也是我考虑的因素。
销售员A: 那么,我可以向您推荐我们的X品牌55英寸智能电视。
它具有创新的高清显示技术和智能功能,可以满足您的需求。
此外,该品牌还有良好的用户评价和可靠的售后服务。
顾客B: 听起来不错。
我还想知道这台电视的价格和保修政策。
销售员A: 当然。
这款电视的价格是XXX元,附带一年的免费保修,而延长保修期则需要额外支付一定费用。
我们还提供灵活的付款方式,您可以根据自己的需要来选择。
顾客B: 谢谢你提供的信息。
除了这款电视,你还有其他品牌和型号的选择吗?销售员A: 当然,我们有多个品牌和型号可供选择。
如果您对其他品牌或型号感兴趣,我可以给您详细介绍它们的特点和价格。
我们致力于提供多样化的选择,以满足不同顾客的需求。
顾客B: 非常感谢你的帮助。
我会好好考虑一下,并在做出决定之前再来咨询你。
销售员A: 没问题,先生。
我期待着您的光临。
如果您有任何其他问题,随时都可以联系我。
顾客B: 好的,再次感谢你的帮助。
祝您工作愉快!销售员A: 谢谢您的祝福,祝您购物愉快!如果有任何需要,随时来找我。
以上是一种销售技巧的对话场景,销售员与顾客的对话中展示了以下几种销售技巧:1. 主动提供帮助:销售员在开始对话时,积极问候并主动询问顾客有何需求,展示了服务意识和关注顾客的表现。
2. 针对需求提出建议:销售员根据顾客的需求,提出了一款适中尺寸、高清分辨率和智能功能的电视,向顾客展示了对产品的了解和专业建议。
3. 强调产品优势:销售员在向顾客介绍电视时,突出了品牌的创新技术、用户评价和售后服务,通过强调产品的优势来增加顾客的购买欲望。
销售技巧和话术(精选6篇)
销售技巧和话术(精选6篇)话术,意思是说话的艺术,以“察颜观色”,“一物百拟”,“用情至深”,“行文诡辩”著称于世。
中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。
以下是小编为大家整理的销售技巧和话术,希望对大家有所帮助。
销售技巧和话术篇1销售技巧一:精心设计开场白,用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白,勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白,让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白,迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白,利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白,用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白,迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二:掌握提问的技巧,把东西卖给需要的人7.主动提问,问出客户的真实需求后,成交不难。
8.旁敲侧击,用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问,激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点,把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法,客户怎样答,都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨,更要善于用提问来问清诉求,甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户销售技巧三:施展语言魅力,先把自己“推销”给客户13.热情的问候与寒暄,能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌,满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户,人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭,让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情,先交朋友,再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题,打开客户的心门。
19.掌握故事销售法,用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户,自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点,让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时,话术的展开要结合客户的需求,不能自说自话。
23.发挥数据魔力,用精准而不繁琐的数据说服客户;描绘拥有产品后的幸福感和满足感,调动起客户的购买欲。
销售说话技巧
销售说话技巧
1. 销售说话要像打太极一样,柔中带刚!比如说,顾客说:“这东西太贵了!”你就可以笑着回答:“哎呀,您看这质量,这品质,贵有贵的道理呀,它能给您带来的价值远超这个价格呢,您说是不是?”这样既不生硬,又能让顾客去思考产品的价值。
2. 学会倾听顾客的话,就像挖宝藏一样,要找到关键信息!比如顾客提到最近运动比较多,那你就可以顺势推荐运动相关的产品,说:“哇,那您运动多的话,这款产品可太适合您啦!”
3. 说话要有热情,像一团火一样去感染顾客!像遇到顾客犹豫不决时,你可以大声说:“相信我,您选这个绝对不会错,您用了就知道有多好啦!”
4. 用赞美打开顾客的心门呀,这就好比给门装上了一个顺滑的把手!比如对女顾客说:“哇,您这气质,配上我们这个产品,那简直绝了!”
5. 要把复杂的东西简单说,就如同把一块硬面包变软了好消化!像介绍产品功能时,说:“嘿,这功能可简单了,一按就搞定!”
6. 说话的节奏要把握好,不快不慢,就像一首好听的歌!当顾客着急时,你就沉稳地说:“别着急,咱慢慢看,肯定能选到合适的。
”
7. 有时候要像哄小孩一样和顾客说话,让他们开心呀!顾客有点小情绪时,你说:“哎呀,别不开心啦,我给您推荐个更好的呢!”
8. 用肯定的语气给顾客信心,像给他们吃了一颗定心丸!比如:“您放心,这个绝对没问题!”
9. 把顾客的问题当成机会,这就好像把石头变成金子!顾客提出疑问,你笑着说:“嘿,您这问题问得好,我来给您详细讲讲。
”
10. 说话要有眼神交流,像用眼神给顾客传递力量!看着顾客说:“您看,我说得对吧!”。
销售沟通话术(通用6篇)
销售沟通话术(通用6篇)销售沟通话术篇1顾客:老顾客也没有优惠吗?分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。
有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对:首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
销售沟通话术篇2顾客:你们质量会不会有问题?分析:一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。
应对:导购可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。
”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过产品,怎么怎么样,气死我了。
”当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样,气死我了。
”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。
”把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。
可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
销售沟通话术篇3顾客:我认识你们老板,便宜点,行吗?分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。
实用版八大销售技巧和话术
实用版八大销售技巧和话术实用版八大销售技巧和话术第一大销售话术:安全感人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见,比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
比如卖房子,对客户说物价上涨、房价上涨,资金缩水,不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说,购买这台设备,可以让客户的体验更好,吸引更多的客户,而如果不买,你的竞争对手就会买,会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感,如果安全感打动不了客户,那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术:价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
抓住价值感,也是的一个重点。
第三大销售话术:自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
第四大推销话术:情爱亲情感毋庸讳言,情爱是人类最大的需求和欲望,也应该是销售话术的说服点。
亲情感是销售话术的另一个说服点,每个人都需要亲情感。
第五大推销话术:支配感我的生活我做主,每个人都希望表现出自己的支配权利来。
这支配感不仅是对自己生活的一种掌控,也是对生活的自信和安全感。
这是人们一种隐含的需求,也是销售话术的说服点。
在很多时候,人的力量感表现在对财富的支配上。
第六大销售话术:归根感这是一种比较高级的心理需求,尤其是对于一些已有成就,并经历了坎坷的中年人来说,归根感是它们的一种追求。
对于他们来说,这是很好的一种销售话术。
这是一种比较难把握的心理需求,它是那种经历繁华过后的返璞归真,是那种沧桑以后的踏实的心态。
第七大销售话术:归宿感每个人都要有个归宿感,否则那颗心就可能惶惶不定。
我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。
于是,就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。
而每个标签下的人要有一定特色的生活方式,他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。
销售技巧经典话术
销售技巧经典话术
以下是 9 条销售技巧经典话术及例子:
1. “嘿,你可知道,赞美顾客就像给花浇水,能让关系迅速升温!比如说,顾客试穿了一件衣服,你马上说‘哇,您穿上这件衣服简直太显气质啦!’”
2. “哎呀,有时候直接点明好处比绕弯子可有用多啦!像对顾客说‘买了这个产品,您以后就再也不用为那个问题烦恼了哟!’比如‘买了这个扫地机器人,您以后就不用辛苦弯腰扫地啦!’”
3. “嘿,要让顾客感觉你是站在他们那边的呀!就像说‘我肯定帮您选到最合适您的东西,放心吧!’例如顾客纠结选哪一款时,就这么说。
”
4. “哎呀呀,给顾客制造紧迫感也是管用的一招哦!好比说‘这款商品库存不多啦,您再不买就没啦!’像热门电子产品就可以这样说。
”
5. “喂,学会倾听顾客的需求那可太重要啦!就像顾客说想要个方便携带的,你回应‘我明白您想要方便携带的,我们这正好有几款符合您要求的呢!’”
6. “哇塞,用故事来介绍产品会更吸引人哟!比如说‘之前有个顾客跟您情况差不多,买了这个回去特别满意!’用在一些有具体案例的时候。
”
7. “嘿,适当给点小优惠能让顾客心动哟!可以说‘我给您申请个特别的折扣吧,别人可没有哦!’像那种犹豫的顾客就可以这样刺激一下。
”
8. “哎呀,强调产品的独特性也很关键呀!比如‘这款产品可是独一份的哟,别的地方可找不到!’对一些有特色的商品可以这么说。
”
9. “喂,让顾客想象拥有产品后的美好,他们会更容易购买哟!像说‘您想想,拥有了它,您的生活会变得多方便呀!’例如智能家居产品。
”
我的观点结论:这些销售技巧经典话术在实际销售中运用得当,能大大提高成交率,让销售工作变得轻松又有效!。
种子的销售技巧修订版
种子的销售技巧 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】1如何接待客户接待客户时要主动、热情、消除与客户心理距离,微笑服务,热情接待,可针对客户需求构建创新营销运作体系。
2寻问客户需求分为开放式问题和总结式:(1)开放式。
如:您需要什么样的玉米种子您去年买的种子种植表现怎样(2)总结式。
如:您是说您需要高产、抗倒伏的品种,是吗3介绍产品方式(1)从需求自然切入介绍产品(强调卖点)。
(2)围绕客户需求介绍产品(带来的利润率)。
(3)介绍产品的其他突出特点(介绍产品特色)。
(4)介绍公司(除直接利益,加特殊利益与意中利益)。
(5)运用相关的核心技术知识(软硬件设备)。
(6)一定要结合当地丰产、抗倒等实例(现实说法铁证如山)等。
4遇到阻力时的应付(1)寻查。
如:您是说(2)回答。
如:继续加强对产品优点(价值)的解释。
(3)确定。
如:所以,买这种产品很划算。
(4)致谢。
5拒绝的原因可分为不信任此产品占55%,不需要20%,不适合展10%,不着急占10%,其他占5%;大部分是因为不信任,然后是未找到客户需求点。
6拒绝处理技巧(1)采用有条理的主导。
如签1万元回报1万元的合同和一个签2万元回报5万元的合同,您会选择哪个呢(2)自然的打岔。
虽然您对此次合作信心不足,您太谦虚了,您有管理能力和信心,这才是成功的关键,这也是我们选择客户时着重考察的条件,将这个问题的重点转向个人的能力和信心方面。
(3)更合理的迎合。
如:您说的很好,这就是我们这次合作的关键。
(4)具有真诚的铺垫。
如:我们做事的性格很像,做事干脆,干净利落,做事就需要您这样有勇有谋、有魄力,如没异议我们一起看下合同。
(5)褒贬是买主,喝彩是闲人。
7客户的反对意见一种是可以解决的:A、习惯性的反对B、逃避决策而反对C、需求未澄清摸不着边D、期望更多资料E、抗拒变化F、利益不显着另一种是具有实际困难:A、没有钱B、信用不够C、不需要D、没有决策权等。
销售话术应对各种情景
销售话术应对各种情景销售话术是销售人员在与潜在客户或现有客户进行交流时所采取的用语和对话技巧的总称。
在销售过程中,不同的情景和客户需求需要采取不同的销售话术来进行沟通和推销。
本文将从不同情景和客户需求的角度,为销售人员提供一些有效的销售话术。
1. 新顾客引导当面对一个新的潜在客户时,首要任务是建立良好的沟通和信任关系。
以下是几个在这种情况下可以采取的销售话术:- 您好,我是XX公司的销售代表,很高兴能与您交谈。
我们公司提供优质的产品/服务,可以帮助您满足您的需求。
- 您之前听说过我们公司吗?我们在该行业有很好的声誉,许多客户对我们的产品/服务非常满意。
- 您有什么具体的需求或问题,我可以帮助您解决吗?2. 产品介绍当客户对特定产品感兴趣时,销售人员需要提供有关产品的详细信息和推荐。
以下是几个可以用于产品介绍的销售话术:- 这个产品的核心特点是......它能够解决许多客户在这个领域遇到的问题,并提供更好的效果。
- 我们的产品与市场上其他竞争对手相比有哪些独特的优势?例如,质量、价格、服务等方面。
- 该产品已经获得了一些市场领先的客户的认可和好评。
像他们一样,您也会发现我们的产品非常有价值。
3. 客户异议处理在销售过程中,客户可能会出现疑虑、异议或担忧。
销售人员需要善于处理并解决这些问题。
以下是几个可以用于客户异议处理的销售话术:- 我完全理解您的担忧。
让我向您详细介绍一下我们的解决方案/产品是如何解决这个问题的。
- 这是一个常见的问题,我们公司一直在努力解决并改进。
我们最近推出了一个新版本/功能,解决了这个问题。
- 如果您对产品质量或服务有任何疑虑,可以参考我们其他客户的评论和推荐。
他们对我们的产品/服务非常满意。
4. 价格谈判在销售过程中,价格谈判是常见的。
以下是几个可以用于价格谈判的销售话术:- 我们可以理解您对价格的关注。
我们公司一直致力于提供具有竞争力的价格,同时保持高质量的产品/服务。
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销售必懂的种销售技巧个对话场景Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】做销售必懂的10种销售技巧,10个对话场景销售中最最重要的是:换位思考!销售的过程中除了声情并茂的讲解外,同时还要需要掌握一些销售的技巧,才能使我们的整个销售解说过程表现的更完美,更能打动消费者。
技巧一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如:先生,我们的音箱是不是外观很时髦先生,我们的重低音是不是很有震撼力在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。
技巧二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试他的重量。
在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
技巧三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。
技巧四:区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主;中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者;技巧五:销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单;技巧六:学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。
其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。
最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧七:学会诉求与赞美赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。
例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的。
”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下,您多试一下。
”技巧八:学会利用销售道具?我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
技巧九:学会观察与比喻在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。
技巧十:善于与一线品牌做比较作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的机器。
同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离。
例如:我还是比较喜欢买个名牌的,例如XXX的,他们的音质比较好!答:先生,您就找对人了!我们这款音响采用的芯片也是和目前XXX最新上市的FXXX是一样的!都是采用了XX技术。
您也知道,音质的好坏是由芯片类型决定的,所以我们这款和XXX的音质是没有差别的!而且我们的XXX功能,这是XXX没有的。
下面是比较常见的例子:1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
导购:(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买灯具呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的灯具,好吗点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友3.顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢![错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好灯具也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。
这样好吗您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购:小姐,这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是…(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了…以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)导购:小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)导购:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。
不过我想告诉您的是,这套灯具非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……,并且这套灯具库房现在也只有一套了,如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套灯具,因为这套灯具确实非常的适合您!点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点:适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4:我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话,可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品,它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错,你可以看一下。
“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!我认为以您家室内的设计风格,再配上我们这款灯,效果一定不错。
小姐,光我说好看不行,来,您可以先试看一下这灯的光线效果……导购:(如对方还不动)小姐,灯具放在每一个地方,都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来……点评:如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。