办公室事务管理实训二
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。
黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。
请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
办公室日常事务管理教学大纲32
编号：A052014《办公室日常事务管理》教学大纲适用专业：经济、管理类、外语类学时：32 编制人：吴明圣专业负责人：俞学伟院（系）负责人：唐建华编制时间：2011年3月一、课程性质、定位与任务《办公室日常事务管理》课程是经济管理专业、外语专业课程。
课程安排36学时，共2个学分，开设一个学期。
《商务秘书基础》课程通过讲授秘书基本理论，使学生掌握秘书学的基本知识和秘书基本技能，为学生专业学习，提升就业竞争力奠定基础。
随着社会经济的发展，办公室工日常事务工作对学生就业要求加强，特别是经济管理类以及外语类的学生，都应具备相应的办公室日常事务管理的能力，才能做好办公室工作或与行政办公人员进行业务联系与工作合作。
为此，本课程的开设就是要培养学生办公室日常事管理能力与应对能力。
二、教学内容、目标与学时分配说明：以下内容中，凡有★号者为重点内容需要学生深刻理解和熟练掌握，一般内容只要求学生一般理解和掌握，可根据多少进行增减，特别是教材中的实训题刻根据时间多少灵活安排。
三、教材及参考书1．教材《商务秘书项目教程》，陈琳，机械工业出版社，2009年2．主要参考书1、《秘书综合实训教程》，楼淑君，浙江大学出版社，2009年2、《项目化——秘书综合实训》，宋湘绮，刘伟，电子工业出版社，2009年四、课程考核要求1．考核方式：该课程考核分为平时考核和期末考核，其中平时考核包含对于学生作业完成情况、实践过程中的表现以及其他内容，期末考核包括对学生综合能力的考核以及基础理论知识的考核。
2．考核项目及标准：五、对学生自学和习题的要求1．课内外学时比例课内外学时比例为1：2。
2．习题总量30题左右，其中基本题、中等难度题和提高题的比例约为3：5：2。
办公室工作总结实训总结6篇
办公室工作总结实训总结6篇篇1在这次实训中，我们主要进行了办公室工作的相关技能培训，包括文档管理、会议组织、接待客户等方面的技能。
通过这次实训，我深刻认识到了办公室工作的重要性，也更加深入地了解了办公室工作的具体内容和要求。
一、文档管理文档管理是办公室工作中最基本的环节之一，也是最容易被人忽视的部分。
在这次实训中，我们学习了如何分类整理文档、如何登记档案、如何存档等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到文档管理需要细致、耐心和恒心，要确保文档的完整性和安全性。
同时，也需要注意文档的保密性，避免泄露公司机密。
二、会议组织会议组织是办公室工作中非常重要的环节，也是最容易出错的环节之一。
在这次实训中，我们学习了如何安排会议时间、如何准备会议材料、如何主持会议等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到会议组织需要严谨的安排和细致的准备，要确保会议的顺利进行和达到预期的效果。
同时，也需要注重会议的效率，避免浪费时间和资源。
三、接待客户接待客户是办公室工作中非常重要的环节之一，也是最能体现公司形象的部分。
在这次实训中，我们学习了如何接待客户、如何安排座位、如何递送茶水等方面的技能。
通过实践，我深刻认识到接待客户需要热情、周到和细致，要确保客户的满意和信任。
同时，也需要注重细节，避免出现失礼和尴尬的情况。
除了以上几个方面的技能培训，我们还进行了其他方面的学习和实践，比如如何使用打印机、复印机、传真机等办公设备，如何使用办公软件进行数据分析和处理，如何进行邮件和电话沟通等方面的技能。
通过这些实践，我深刻认识到了办公室工作的复杂性和多样性，需要具备多方面的技能和素质。
在这次实训中，我也有很多心得和体会。
首先，我认为办公室工作需要注重细节，要从小事做起，从细节入手。
其次，需要注重团队合作和协作，办公室工作不是一个人的事情，需要大家的共同努力和协作。
最后，需要注重学习和创新，办公室工作是一个不断变化和发展的行业，需要不断学习和掌握新的技能和知识。
办公室事务处理实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和科技的进步，办公室事务处理在现代企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了提高我对于办公室事务处理的专业技能和实际操作能力，我参加了为期一个月的办公室事务处理实训。
本次实训旨在让我深入了解办公室事务处理的流程，掌握相关软件的使用，并培养良好的职业素养。
二、实训目的1. 熟悉办公室事务处理的流程和规范。
2. 掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的基本操作。
3. 学会使用传真机、打印机、复印机等办公设备。
4. 提高沟通协调能力和团队合作精神。
5. 培养良好的职业素养和敬业精神。
三、实训内容1. 办公室事务处理流程（1）收文处理：了解公文的种类、格式、传递方式等，学会对收到的公文进行分类、登记、分发、归档等工作。
（2）发文处理：熟悉公文的撰写、排版、打印、分发等流程，掌握公文格式和行文规范。
（3）档案管理：学习档案的分类、编号、存放、借阅等基本操作，了解档案管理的原则和制度。
（4）会议组织：掌握会议通知、场地布置、资料准备、会议记录、总结报告等环节的工作。
（5）日常事务处理：包括收发传真、复印、打印、快递、接待等日常办公事务。
2. 办公软件操作（1）Word：学会文档的排版、格式设置、表格制作、图片插入等基本操作。
（2）Excel：掌握工作簿、工作表、单元格的概念，学会数据的录入、排序、筛选、分类汇总等操作，熟悉常用函数的使用。
（3）PowerPoint：学会演示文稿的制作、幻灯片设计、动画效果设置等。
3. 办公设备使用（1）传真机：了解传真机的使用方法、注意事项，学会发送和接收传真。
（2）打印机：熟悉打印机的操作流程、维护保养等。
（3）复印机：掌握复印机的操作方法、注意事项，学会复印文件。
4. 沟通协调能力（1）学会倾听、表达、提问等沟通技巧。
（2）学会与同事、领导、客户等不同对象进行有效沟通。
（3）提高团队合作精神，学会协调解决工作中的问题。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我认真学习了办公室事务处理的相关理论知识，了解了办公室事务处理的流程和规范，为实训奠定了基础。
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识,了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1。
训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会".黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事.在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样,一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴,但还是同意按贾的意见执行.请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信,是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信,虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令,秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了.B．对经理说：“经理，这封信不能发,把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信,后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗?”D.当天快下班时,秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书,你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
职业技能实训平台《办公室管理》形成性考核答案大全
职业技能实训办公室管理第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
行政管理实训报告2000字三篇【完整版】
行政管理实训报告2000字三篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
本篇文章是作者为您整理的《行政管理实训报告2000字三篇》，供大家阅读与鉴赏。
篇一一、实习目的在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
二、实习时间2019年xx月xx日至xx月xx日。
三、实习单位xx省xx市xx县政府服务中心管理局四、实习单位概况xx县政府服务中心管理局是一个20xx年才建立的新型行政单位。
顾名思义：政府服务中心是一个为人民服务的大家庭，几乎城里所有的行政单位都有业务员在这里办工的，而管理局就是负责监督和管理这些行政单位派来的业务员。
xx县政府服务中心管理局的办公楼建立在县城中心，是一栋三层楼房：一楼和二楼是入驻行政单位业务员工作的地方，其格局大体分为A角和B角，A角是单位的一般行政业务员，B角是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地方，这是一个面积不大的并且设备简单的办公区，它只有一个客厅，6个办公室和一个储藏室。
一楼和二楼的都不算是管理局的人员只有在三楼的人才是，这是一个人员很少的单位：正副局长和一般工作人员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）工作人员。
五、实习主要内容xx月xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以一来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，立即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录入项目信息，这是整个xx省统一的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录入。
办公室事务管理实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，企业对办公室事务管理的需求日益增长。
为了更好地适应这一需求，提升个人在办公室事务管理方面的能力，我在某企业进行了为期一个月的办公室事务管理实训。
本次实训旨在通过实际操作，了解办公室事务管理的各个环节，掌握相关技能，提升工作效率。
二、实训目的1. 理解办公室事务管理的基本概念和原则。
2. 掌握办公室事务管理的基本流程和方法。
3. 提升个人在办公自动化、文件管理、会议组织等方面的技能。
4. 培养良好的沟通协调能力和团队协作精神。
三、实训内容1. 办公自动化在实训期间，我主要学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。
通过实际操作，我掌握了以下技能：- 使用Word进行文档的编辑、排版和打印。
- 使用Excel进行数据的处理、分析和图表制作。
- 使用PowerPoint进行演示文稿的制作和演示。
2. 文件管理文件管理是办公室事务管理的重要组成部分。
在实训中，我学习了以下内容：- 文件的分类、归档和保管。
- 文件的检索和调阅。
- 文件的销毁和处理。
3. 会议组织会议是办公室事务管理中常见的一项活动。
在实训中，我参与了以下会议的组织工作：- 会议的通知和邀请。
- 会议的场地安排和设备准备。
- 会议的记录和总结。
4. 沟通协调沟通协调是办公室事务管理中不可或缺的能力。
在实训中，我学习了以下内容：- 如何与同事、上级和下级进行有效沟通。
- 如何处理工作中的冲突和矛盾。
- 如何协调各方资源，确保工作顺利进行。
四、实训过程1. 第一周：理论学习在第一周，我主要进行了理论学习，了解了办公室事务管理的基本概念、原则和流程。
通过学习，我对办公室事务管理有了初步的认识。
2. 第二周：实际操作在第二周，我开始进行实际操作，主要学习了办公自动化软件的使用。
通过实际操作，我掌握了办公自动化软件的基本技能。
3. 第三周：文件管理在第三周，我学习了文件管理方面的知识，包括文件的分类、归档、保管、检索和调阅等。
最新学生实训项目手册
学生实训项目手册绪论网络投递简历【项目任务】在招聘网站上查找，收集有关企业行政管理工作岗位的岗位要求、岗位职责，通过对企业需求情况的了解，完成岗位说明书若干份。
【项目目的】了解企业行政管理岗位的实际需求和职责。
【项目实施步骤】1.将同学分为小组，上网收集网上招聘信息，检索有关企业行政管理岗位的需求情况。
2.对收集到的情况信息进行小组讨论，选择典型的行政管理岗位，编写岗位说明书若干份。
3.选择完成较好的同学，在课堂上进行岗位介绍，谈谈调研体会。
4.教师分析，点评。
第一章企业行政管理概述【项目任务1】调查了解一家当地企业的具体情况，进行该企业的组织结构及组织要素的分析，完成该企业的行政组织结构模型图一份。
【项目目的】加深对行政组织的了解，对企业行政组织的总体情况产生感性认识。
【项目实施步骤】1.将同学分为小组，每两组配合完成任务。
2.两组分别调研了解一家企业的组织情况，为对方提供项目任务的背景信息。
3.根据企业的实际情况，每组分别分析行政组织结构的特点。
4.根据描述和分析，绘制企业行政组织结构模型，编写企业行政部门的简介。
5.教师检查，点评。
【项目任务2】研究一家企业的情况，让同学收集并制作名片、企业通讯录，在课堂上进行交流讨论。
【项目目的】提高对企业对外关系重要性的认识，掌握拓展对外关系的方法。
【项目实施步骤】1.让同学们结合一家企业的工作业务，收集和制作一些名片，名片的人物应来自同企业有相关性的外部行业。
2.按照不同企业背景，设计一些特定的情景（例如，企业遇到了资金周转问题需要借钱；企业忽然出现集体食物中毒突发事件等），讨论谁收集的名片最有用处。
3.同学将收集到的名片整理到自己设计的通讯录上。
4.老师点评同学的表现，讨论对外关系管理的价值。
第二章办公室事务管理【项目任务】结合以下的工作背景，制作一次外地的行政会议的策划方案，包括会议及差旅安排等。
背景：2008年11月10至13日，珠海的软件企业旭日公司到上海浦东参加中国软件产品交易会，参加人员包括：刘总经理、市场部王经理、技术部软件开发员两人、行政助理小许。
文秘实务与案例(第二版) 教学课件 张勇 第二章 办公室日常事务管理
QQ:349134187 或者直接输入下面地址：
第二章 办公室日常事务管理
第一节 接打电话
导入
在某公司实习的秘书小李第一天上班，被安排在接电话的岗位。由 于心情十分激动，第一次遇到外来电话，铃声刚起，他就积极地抓起 电话，“喂，你找谁?” 第二次接电话时，是对方打错了，小魏一听就 告诉对方：“你打错了。”然后就挂上了电话。第三次接电话时，电 话响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要 找总经理，对方说：“请王总接电话。”小魏很兴奋的说：“王总外 出和明旭公司的辛老板打保龄球去了。”对方说：“你知道王总的手 机号码吗”李魏热情的帮对方查了号，并在对方的道谢声中说了再见。 他觉得自己处理得很好。 问题: 1.在小李几次接电话的过程中，犯了哪些错误？ 2.接打电话有哪些基本规范与技巧？
二、拨打电话：请根据实训情景，正确拨打相应的电话。 情景：海河公司定于10月10日—20日举办新产品展销会，地点在 市展览中心。刘秘书负责电话告知并询问各兄弟公司关于举办新产品提前一个 月订展台；提前30天汇报展出产品项目。
第二章 办公室日常事务管理
结束 通话
完成 拨打 记录
第二章 办公室日常事务管理 学习新知
拨打电话记录表 拨打日期和时间 对方电话 接电话人 电话内容 备注
第一节 接打电话
第二章 办公室日常事务管理 学习新知
第一节 接打电话
二、不同类型来电的处理方式 1.协商工作的来电 2.找上司的来电 3.投诉电话 4.同时出现两个来电 5.错误来电 6.电话打入时室内有客人
第二章 办公室日常事务管理 学习新知
第二节 收发邮件
一、邮件的基础知识 邮件是一个泛指的概念，主要指通过邮政系统收寄的信 件或物品。随着互联网的兴起，电子邮件也成为邮件的 重要类型。
办公室事务管理实训(二)
复印机送纸方式：
复印送纸有两种：送纸盒自动送纸和手动送纸 。一般情况使用自动送纸，如果制作胶片或载体 纸张较厚，则使用手动方式送纸。
复印机的使用常识：
1.选择合适的地方安装复印机。
2.应使用稳定的交流电，电源的定额应为： 220-240V，50Hz，15A。
4.复印机管理
复印文件资料要办理登记审批手续。
办 公 室 事 务 管 理 实 训
（二）
主讲：胡 明 宝
桂林航天工业学院人文社科系
实 训 实 习 方 法
1.校内校外顶岗实习。
2.见习、参观考察、操作。
3.撰写实训报告。
4.讨论、教师讲评、总结。
第三单元：办公设备管理实训
1.复印机使用、维护与管理 2.传真机使用、维护与管理
复印机的使用
第三季度会议时间表（2011.7—9）
月份
周次 一 上海会议 周一上午:面试3 位营销员(小会 议室) 香港会议 休假
七
八
九
二 三
上海会议
周二：销售会议,传达 上海会议精神(大会议 室）
休假
四
周五(上午)部门会 周三:办公会议(大 会议室) 议
周五上午:部门会
周五上午 :部门会 议
第五单元：信息资源管理实训
③原稿
凡出现下列情况之一的原稿都不能使用： 大于技术规格规定的最大幅面的原稿； 纸张厚度大于0.15mm或小于0.06mm的原稿； 纸上有大头针、曲别针或其他硬物的原稿。
④放置文件
一次放置的文件页数不能超过规定页数； 文件正反面按要求放置； 文件顶端要推进到能够启动自动输纸机关的地方； 送多页文件时，两侧要排列整齐，靠近导纸板，前 端要摞成楔形。
职业技能实训-办公室管理-答案(600题超全)
职业技能实训办公室管理第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
日常办公事务管理实训总结报告
一、概述在现代社会，办公事务管理对于企业和组织的运营至关重要。
日常办公事务管理涉及到从文件归档到会议安排等多种工作，是组织运转的重要支撑。
本文将结合实际经历，对日常办公事务管理进行总结和反思，旨在为提高办公效率和管理水平提供一些借鉴。
二、实训内容及方法在实训过程中，我主要参与了办公室文件归档、会议安排和员工考勤等日常办公事务管理工作。
在这一过程中，我运用了办公软件和办公设备，同时也进行了与员工和领导的有效交流和协作。
三、实训总结1. 文件归档在文件归档方面，我学会了对文件进行分类归档和编号管理。
在收到文件后，我会根据其内容进行分类，并在电脑上建立相应的文件夹进行存储。
在编号方面，我会按照一定的规则给文件进行编号，便于查询和管理。
通过这一过程，我深切体会到了文件管理的重要性，合理的归档能大大提高办公效率。
2. 会议安排在会议安排方面，我学会了根据领导的指示进行会议室的预订和会议材料的准备。
我会提前了解会议的内容和主题，将相关材料准备妥当。
在会议进行过程中，我也会记录会议内容并及时整理会议纪要。
这一过程中需要细心和耐心，但也锻炼了我的组织和协调能力。
3. 员工考勤在员工考勤方面，我学会了负责员工的考勤登记和相关记录。
我会通过办公软件对员工的考勤情况进行记录和统计，及时反馈给上级领导。
这一过程需要高度的责任感和细致的工作态度，但也提升了我的工作效率和准确性。
四、实训收获和反思通过这次实训，我深刻体会到了日常办公事务管理的重要性。
这些看似琐碎的工作，实际上是组织运转的支撑和保障。
在实训过程中，我不仅学会了使用办公软件和设备，更重要的是提高了组织和协调能力，锻炼了耐心和细心。
我也认识到了日常办公事务管理中的挑战和问题，比如信息的处理和交流协作等方面仍需加强。
五、对日常办公事务管理的展望在未来的日常办公事务管理中，我希望能够在细节处理上更加完善，在团队协作上更加高效，在问题解决上更加果断。
我也将加强对相关专业知识的学习和掌握，以不断提高自己的管理水平和实际操作能力。
实训一：办公日常事务的管理
办公用品的选购与摆放
选购办公用品的原则 办公用品的基本配备 办公用品的摆放原则
选购办公用品的原则
一、是满足工作要求 二、是提高工作效率 三、是节约人工费用 四、是树立企业公众形象
小组讨论：
根据以上原则，列出办公室需采购 的办公用品清单
基本办公用品清单
打印纸/复印纸 水笔/钢笔/签字笔/圆珠笔 /会计笔 /铅
标书装订 | 装订胶片 | 封面纸 | 胶 圈 | 装订夹 条 | 塑封膜 | 铁 圈 | 热熔封套 | 维乐条 | 溶 胶 | 装订机 | 塑封机 | 裁纸刀
纸、簿本 | 复印纸 | 打印纸 | 传真纸 | 彩 喷纸 | 相片纸 | 工程纸 | 绘图纸 | 描图纸 | 笔记本 | 记事本 | 线圈本 | 活页本 | 收 发文 | 工作手册 | 硬抄 | 聘书 | 信封 | 请柬 | 信纸 | 软抄 | 荣誉证书 | 会议记录
邮件登记表
编号 收到日期 发出日期 收阅人 邮件 /部门 种类
1、
处理 办法
备注
2、
3、
4、
5、
资料、邮件分送
上司亲收件要立即呈送 部门信件交到负责人手中 传阅资料请附上签字单
阅办
仔细认真，重点要圈划 长篇要进行摘要 适当提出拟办意见 办毕保管备查
邮件的发出
内容校核 信封、封皮查对 邮件寄发
忌：书桌两头的用品摆放得高过于头 书桌两头的用品不能都摆放得高过于头，使用者 不能够伸展出头，这是大忌。必须有高有低进行 配制，具体来说，男性用者，左手青龙位宜高宜 动，右手白虎位宜低宜静，而重要的有能量通过 的物品如电话、传真机、电灯等均应放置左方， 才较为有利。如是女性用者，则应加强右方白虎 位，重要的物品可放置干右方。 书房中的书桌摆放还要注意的是书桌不可面对主 人房的卫生间或公共卫生间的墙壁，也不能背靠 卫生间的墙壁。
办公室实训工作总结5篇
办公室实训工作总结5篇办公室实训工作总结精选篇1回顾__年，既是忙碌又是充实的，在同事们的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：一、工作态度方面无论在工作还是在生活中，我一直相信一份耕耘一份收获，自从进入公司城东污水项目部以来，我不断努力学习、努力工作，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从身边的小事做起，并持之以恒，正确认真地对待每一项工作，有效利用工作时间坚守工作岗位。
同时，在工作之余，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导和同事学习。
经过半年多时间的不断学习、不断积累和锻炼，培养了我对工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，使我具备了一定的办公室工作经验，从而能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，也都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、工作内容方面项目部综合办公室的工作对我来说是一个全新的工作领域，许多工作都是边摸索边干过来的。
作为项目部综合办公室的负责人，我清醒地认识到，综合办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
项目部综合办公室的工作千头万绪，既要负责项目部的行政人事事务，又要负责项目部日常的后勤保障及宣传等工作，工作内容十分繁杂。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我不断自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，努力及时办理各项事务，力求周全、及时、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人努力负责地去开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，在日常工作中，有些工作做的还不够细致，一些协调工作做的不是十分到位。
电子课件-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555 第二章 办公室日常事务管理
第二章 办公室日常事务管理
第三节 印章管理
导入
案例1：某公司办公室秘书小陈负责保管公司印章。一日，销售部李 伟找到小陈开介绍信，说是因准备连续到几个省联系客户，所以希望 能够在几个空白的介绍信上盖章，以方便他处理业务。于是，小陈未 加思索便为李伟盖了公司的公章。事后，小陈收到了公司领导的严厉 批评。
第四节 介绍信管理
第二章 办公室日常事务管理
第四节 介绍信管理
学习新知
二、介绍信的管理
一般情况下，介绍信由印章管理人员负责管理。介绍信 的保管如同印章一样，应随用随开，用毕锁好。
开具介绍信，申请人必需提出申请，填写申请表。使用 介绍信，要经上司或办公室负责人批准，必须认真履行审 批手续。一份介绍信只能用于一个单位。没有上次批准， 严禁开具空白介绍信。特殊情况下开出的空白介绍信，应 归还用后多余的部分。
该客户的合同问题。此时上司正在会见一位来自德国的商客，洽谈 2011年丝制品的出口事宜。
二、拨打电话：请根据实训情景，正确拨打相应的电话。 情景：海河公司定于10月10日—20日举办新产品展销会，地点在市
展览中心。刘秘书负责电话告知并询问各兄弟公司关于举办新产品展 销会的相关事宜：是否派团参加；每个展位租金2000元；提前一个月 订展台；提前30天汇报展出产品项目。
1.邮件的基本类型
根据内容划分，有业务邮件、广告邮件等；根据紧急程度 划分，有急件、平信等；根据形态划分，有信件、印刷品、 包裹等；根据收件人划分，有私人邮件、公务邮件等。
2.邮件的传递渠道
邮件的传递主要有邮政系统、快递公司、互联网电子邮 件 系统等三种主要渠道。
第二章 办公室日常事务管理
第二节 收发邮件
办公室实务实训手册
南京城市职业学院社会管理系实训手册（2014秋）课程名称：办公室事务管理填写实训手册的要求1、老师在本课程整体设计的原则下安排实训项目，并将项目分解成具体的任务。
2、教师负责填写课程实训要求、实训成绩评定表中相关内容，并根据学生实训记录、实训成果等评定实训成绩。
3、学生须认真填写每次实训记录，并在实训课程结束时撰写实训报告。
4、根据课程特点、实训课时以及课程整体设计要求，老师和学生可自行增加“实训要求”和“实训记录”页数。
课程结束后，学生需将实训手册装订随课程成绩上交系教务，归入课程档案。
实训一记录项目名称：办公室环境管理实训任务：任务一办公室布局设计朝阳文化传播公司最近搬到新写字楼办公。
公司考虑到行政办公室还承担客户服务职能，就分配给行政办公室两间房。
该办公室现有主任1人，秘书1人，客户服务人员3人。
请为其设计办公室布局。
办公室结构如下：(提交实训成果：设计图和说明)任务二维护办公室环境每小组就“办公室绿化”为主题，查找资料和相关图片，制作成ppt，与全班同学一起交流分享。
每小组分别考察我系教师办公室，分析办公室布局与布置上的优点和不足，针对不足提出改进方案，并制作成ppt，与全班同学一起交流分享，提交各办公室供其参考。
(提交实训成果：ppt)实训方法:小组讨论、实地考察、汇报展示实训收获：通过这次实训，我学会了如何科学的设计办公室布局以及如何最优化布置办公室环境。
并且对办公室布局文化有了更加深入的了解，每一步设计都有讲究，必须满足满足整个组织和工作人员的需求。
通过PPT我还意识到了办公室环境的重要性，与此同时学会了管理和维护办公室环境。
并认识到办公室环境维护的重点和安全隐患。
还发现了我们身边办公室的布局上的不合理还有环境维护上的不足。
在小组成员的一起努力下我们还进行了办公室环境维护，用实践来检验如何更好地优化布置办公室环境。
实训总结报告一、本课程实训主要内容1.办公室环境管理：办公室布局设计、办公室环境考察报告、十大最受欢迎的办公室绿植评选2.办公室日常工作:前台接待、值班、电话事务等情景模拟剧本、照片等；发邮件的截屏、介绍信、用印管理制度3.办公室计划管理:工作日志、工作计划、上司约会、出差安排表、公务费用报销单据等4.办公室接待管理:接待方案、模拟接待视频5.辅助危机事务处理:辅助危机事务处理二、实训过程答：首先以小案例引出本节课的主题，再对小案例进行一定的分析带出一些本节课的知识。
办公室日常事务管理
星期 时间 8：30 9：00 10：00
星期一 部门经理例会
星期二
星期三
星期四
星期五 全体员工大会
接待瑞士投 资考察团 总经理面试营 销总监 总经理听取培 训经理汇报并 共进工作餐 招待瑞士投 资考察团的 宴会
人力总监面 试前台秘书
部门经理会讨论 营销总监人选
周 安 排 表
11：OO 12：00
实践训练
一、实训目标 掌握时间安排的原则和要求，并将之运用到实际的工作安 排中。 二、实训背景 S服装公司位于上海陆家嘴金融贸易区，该公司上班时间 为上午8:30－12:00，下午13:00－16:30。逢周一例会， 各部门负责人参加，到周五，秘书要为总经理草拟下周日 程安排。 三、实训内容 本周五总经理给秘书如下信息，请秘书用周计划表形式体 现了出来。 下周一例会讨论的议题为：关于与Ｙ厂合作事宜。 下周总经理要主持本公司“优秀外来青年务工人员表彰大 会”。
××公司电话记录
日期：——年—月日 分 致：——先生/女士/小姐 来电人： ——先生/女士/小姐 来电人电话号码： 留言：
记录人：
时间：上午/下午—点— 是否回电：是/否 来电人单位：——————
同时处理打进来的多个电话
告诉他另外有 电话打进来 2）迅速接听另一部电话，并问清对方的目的，然 后记下电话号码，请其稍候，尽快回到第一部电 话上来 3）如果第二部电话必须由秘书接听，而且不是三 言两语就能结束的，则需对两个电话的重要程度 和长途、市内等迅速做出判断，然后依序处理 4）回到第一个电话时，先道歉，如果因第二个电 话的重要性而不得不结束第一个电话，则应向对 方解释必须要结束此次通话的原因，等过后再给 对方回电话
3、领导不接电话的处理 （1）领导不在场 （2）领导无暇接电话 （3）领导拒绝接电话
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正常工作；
④若听到对方的回铃音，而听不到机器的应答
信号时，不要按启动键，应打电话问明情况后再
作处Байду номын сангаас。
办公室事务管理实训二
（4）接收方式 自动接收
具有自动接收功能的传真机才能按此方式操作。 自动接收时，无需操作人员在场。过程如下：
①电话振铃一次，机器自动启动，液晶显示 “RECEIVE”接收状态或接收指示灯亮，表示接收 开始；
复印机进行维护保养操作时，应首先切断电源，打 开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影 器、电晕装置、消电灯等取出。再将定影器及纸盒等 相继拉出，最后取感光鼓。注意：在取出感光鼓及其 周围部件时，要小心，不能划坏感光鼓，一旦划坏将 在复印件留下与划痕相对应的污迹，很难修复。
办公室事务管理实训二
办公室事务管理实训二
复印机送纸方式：
复印送纸有两种：送纸盒自动送纸和手动送纸 。一般情况使用自动送纸，如果制作胶片或载体 纸张较厚，则使用手动方式送纸。
复印机的使用常识：
1.选择合适的地方安装复印机。 2.应使用稳定的交流电，电源的定额应为： 220-240V，50Hz，15A。
办公室事务管理实训二
办公室事务管理实训二
（2）试运行
通常采用复印（COPY）方式，检查传真机 是否能够正常工作。复印的具体操作步骤：
①接通电源开关，观察液晶显示屏是否出现 “准备好”（READY），或检查指示灯亮否， 若处于READY状态或指示灯亮，则表明机器可以 发送或接收。
②将欲复印的原稿字面朝下放在引导板上。
办公室事务管理实训二
②接收结束，液晶显示“RECEIVE”消失或接 收指示灯熄灭；
③机器自动回到“准备好”（READY）状态。
办公室事务管理实训二
人工接收，操作步骤如下：
①使机器处于“准备好”（READY）状态； ②当电话振铃后，拿起话机与对方通话； ③通话结束，按发方要求，按启动键（ START），开始接收； ④挂上话机； ⑤若接收处现差错或质量不好时，可与对方 联络，要求重发，直至满意为止。
复印机使用与管理实训 要求：
到复印室或校外复印店观摩复印机复印程 序，请操作员介绍复印机的型号、性能与操 作程序，并进行复印操作。
办公室事务管理实训二
传真机的操作方法
（1）传真准备
①调整传真机的工作状态 ②装纸 记录纸的幅面必须符合规格要求，纸卷两端不要 卡得太紧； 记录纸卷要卷紧后再安放到机内，运输传真机前 要将纸卷取出； 注意记录纸的正反。纸的正面应对着感热记录头 （没有经验的操作者可在纸的两面划几下，有划痕 的一面为正面）。
实训实习方法
1.校内校外顶岗实习。 2.见习、参观考察、操作。 3.撰写实训报告。 4.讨论、教师讲评、总结。
办公室事务管理实训二
复印机的使用
静电复印机的使用步骤： （1）预热 （2）放置原稿 （3)设定份数 （4）设定复印倍数； （5）选择复印纸尺寸； （6）调节复印对比度； （7）当复印纸张较薄而底稿两面都有字时，可在 该页背后垫上一张白纸，防止背面的字透印出来。 当复印无法拆开的书本时，可两页中间夹一张厚白 纸，遮挡暂不印的一页和中缝。
办公室事务管理实训二
发送操作时的注意事项
①若按下“停止”（STOP）键时，发送马上
停止，此时不能强行抽出卡在传真机中的原稿，
只能掀开盖板取出；
②在发送期间，也不允许强行抽出原稿，否则
会损坏机器和原稿；
③当出现原稿阻塞时，要先按“停止”（STOP
）键，然后掀开盖板，小心取出原稿。若原稿出
现破损，一定要将残片取出，否则将影响机器的
办公室事务管理实训二
发送文件前需要通话，操作步骤如下：
①检查机器是否处于“准备好”（READY）状态； ②放置好发送原稿； ③选择扫描线密度和对比度； ④摘取话机手柄，拨对方号码，并等待对方回答； ⑤双方通话； ⑥通话结束后，由收方先按启动键； ⑦当听到收方的应答信号时，发方按启动键，开始发 送文件； ⑧挂上话机，等待发送结束。若发送出现差错，则应 重发，直至收方正确接收为止。
4.复印机管理
复印文件资料要办理登记审批手续。 为确保复印机的安全运转，每天下午 下班时关机。 不得擅自复印绝密文件和个人材料， 复印机密文件需经公司领导批准。 关闭复印机电源开关，切断电源。
办公室事务管理实训二
复印机的维护和保养
复印机必须进行定期保养维护，也就是对静电复印 机的感光鼓、电晕器、显影装置、光学系统、供输纸 机构等进行检查、清洁、润滑、调整或更换。
⑤最后按复印（COPY）键。 办公室事务管理实训二
（3）发送方式
发送文件前不通话，操作步骤如下：
①检查机器是否处于“准备好”（READY）状态； ②放置好发送原稿； ③摘取话机手柄，拨对方号码，并监听对方的应答 信号(长鸣声) ④按启动键（START），这时发送指示灯或液晶显 示“TRANSMIT”，表明机器开始送文件； ⑤挂上话机，等待发送结束并收取对方记录报告； ⑥根据报告上的差错情况，再进行重发，直至全部 无误为止。
③选择扫描线密度的档次。一般置于“ 精细”级，此档的主扫描线密度为8线/mm ，副扫描线密度为7.7线/mm。也可选择“ 标准”级或“超精细”级，不管选用哪个 档次均有液晶显示或指示灯显示。
④原稿灰度调整。当原稿图文颜色较深 时，将“原稿深浅”键置于“浅色”位置 ；若图文颜色较淡时，就将该键调至“深 色”位置。
办公室事务管理实训二
（5）解决“卡纸”问题
①定期进行全面的清洁保养，可减少“卡纸”率 。
②选好纸张。对于普通纸传真来说，纸张的好坏 对传真机的“卡纸”率及其使用寿命都会产生至关 重要的影响。
③不选用同一包纸内厚薄不均，尺寸不一，甚至 有缺损的传真纸。
④不选用边缘有毛茬传真纸。
⑤不选用纸毛太多传真纸。在干净的桌面上抖过 后会留下一层白屑，说明纸毛太多，质量低劣，会 影响机器内部清洁，加速机件磨损等。
办公室事务管理实训二
③原稿
凡出现下列情况之一的原稿都不能使用： 大于技术规格规定的最大幅面的原稿； 纸张厚度大于0.15mm或小于0.06mm的原稿； 纸上有大头针、曲别针或其他硬物的原稿。
④放置文件
一次放置的文件页数不能超过规定页数； 文件正反面按要求放置； 文件顶端要推进到能够启动自动输纸机关的地方； 送多页文件时，两侧要排列整齐，靠近导纸板，前 端要摞成楔形。