办公室事务与管理实训
1.1办公室管理实训
训练要求：
1、概括叙述办公室主任完成此项任务的步骤； 2、能够运用所学知识设计办公场所的格局； 3、详细说明设计遵循的原则，形成较规范的 设计方案。
提示：办公室布局的原则与类型
① 布置要点 ◇ 营造一个安静的工作环境； ◇ 保证良好的采光、照明条件； ◇ 合理安排座位； ◇ 力求整齐、清洁。
实训三
优化办公环境
训练目标：
能够根据实际情况装饰办公环境； 能够制作并填写隐患记录及处理表。 知识要求： 熟悉办公室装饰的有关知识； 熟悉识别并处理办公室隐患的知识。
任务描述：
东方红农场。 小林是刚到养殖场工作的行政助理。第一天报到 时因雨天路滑，在办公楼道里差点摔倒，接下来 的一段时间，他发现了很多问题：养殖场的气味 很大，还时不时飘进办公室；电脑置于窗台下， 因为没有窗帘及遮阳布，反光很厉害；阴雨天室 内灯光暗淡，影响办公效率；在地上的电线拉得 太长而且部分因为磨损裸露在外；办公室的档案 柜放太多东西导致略有倾斜；员工办公桌上东西 堆放凌乱；外来人员来访没有登记，直接就进入 研发部；负责研发的人员外出开会忘记锁资料柜； 办公室的卫生没有专人打扫，一般都是由负责喂 养家禽的员工在休息时间轮流打扫。
（三）实训内容
按照实际要求在上司上班之前整理好上司 的办公室并做好各项准备工作。 课堂讨论
办公室管理综合实践报告
办公室管理综合实践报告
一、实习目的
本次实习的主要目的是为了提升我们的办公室管理技能，使我们更好地理解和掌握办公软件在日常工作中的实际应用。同时，我们也会在实习过程中提高自身的沟通协调能力，培养团队合作精神，以及提升解决实际问题的能力。
二、实习岗位的认识和见解
在这次实习中，我担任的是办公室管理员的职位。这个岗位的主要职责是负责协调日常办公事务，包括文件管理、会议组织、物资采购、设备维护等工作。通过这个岗位的工作，我深刻体会到办公室管理在现代企业中的重要性，它不仅需要高效、有序地处理各项日常事务，还需要协调各个部门之间的关系，确保公司整体运营的顺畅。
三、实习过程中发现的问题和解决问题的方法
在实习过程中，我遇到了一些问题。例如，文件管理混乱，导致重要文件丢失或查找困难。针对这个问题，我首先对文件进行了分类和标签化，并建立了文件管理系统，使文件的存储和查找更加有序和高效。同时，我也注意到文件备份的重要性，因此开始定期对重要文件进行备份。
另一个问题是会议组织效率低下，经常出现会议主题不明确、人员参与度低等问题。针对这个问题，我提出了建立会议日程制度，提前明确会议主题、议程和参会人员，并在会议前进行提醒，以确保会
议的高效和有序。
四、对实习过程的总结和收获
通过这次实习，我获得了丰富的办公室管理经验，学会了如何高效地组织和管理日常办公事务。我深刻认识到办公室管理在现代企业中的重要性，以及它对提高工作效率、促进部门协作的积极作用。同时，我也发现了自己在实习过程中的不足之处，比如对一些办公软件的应用还不够熟练，需要进一步提高自己的计算机操作能力。
2024年办公室文秘工作实习报告（2篇）
2024年办公室文秘工作实习报告
为期一个月的毕业实习已经结束，实习期间,我增长了见识,拓展了视野。通过工作实践,我更深层掌握了本专业知识和技能操作,积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：
一、所在实习单位及实习目的：
在省厅一行政单位办公室，主要负责办公室文秘工作。实习目的：提高办公自动的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富实践工作和社会经验，把所学知识运用于实际工作。
二、实习主要内容：
机要公文的分类、组织会议;编写信息;档案管理;接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。另外，比较注重办公自动化的运用和操作。
1、机要公文的分类是机关沟通信息和更好实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。
我实习的第一天就是进入机要室，强化了我对公文分类能力。在单位里，主要有一些会议、事项性通知，通报、____等常用公文。在这段过程中，我通过对公文的整理分类和阅读发现，公文的语言都是进行反复的推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、
行文通畅的要求。机要室为期两周的学习使我能够更熟练地运用公文语言，相信对我公文写作能力的提高也会有所帮助。
2、会议管理。实习阶段我参与的主要会议工作是按照领导的安排，在召开的全国林业棚户区改造专题电视电话办公会议中，认真做好各项准备工作。做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录。也认真学习了领导对重要会议下达____，使得会议精神和要领能及时传达到各部门。同时，对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工作准确高效进行。
《办公室事务管理》实训报告
《办公室事务管理》实训报告（2014-2015学年第一学期）
要求：字体—宋体；大小—小四；1.5倍行间距。
左右页边距：自动
目标、背景和内容按你的任务写，步骤写详细些
总结写你的心得体会、注意事项和可以拓展的内容等
红色部分最后删除，写完正反打印，10月17前交电子档和纸质档
在办公室实习报告四篇
在办公室实习报告
我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。我们应当如何写报告呢？以下是小编整理的在办公室实习报告4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
在办公室实习报告篇1
暑假期间，我到xx有限公司办事处实习，在办公室担任助理的工作，包括收发传真、复印、分发信件，准备培训材料等工作。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。
开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。
作助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。
“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
我所在的部门是这家公司的数据处理中心，全部资料、文件、电脑软件均是英文，除此以外还有一些外籍员工。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。
办公室事务管理实验教案
《办公室事务管理》实验教案
课程总学时：32
实验学时：4
适用专业：公共事业管理
使用教材及实验指导书：
孙荣，《办公室管理》，复旦大学出版社，2005年。
一、课程性质和任务
办公室事务管理实验是基础型的实验，通过实验能够加深学生对课堂上理论知识的理解，提高他们应用知识的能力和水平，特别是在实践工作中处理各种具体事务的能力。
二、教学要求与教学方法
1、教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生
的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及办公室事务的处理水平。
2、教学方法：讲授结合实验
三、教学学时分配和安排
课程总学时数为32学时，其中课堂教学28学时，实验4学时。
四、教学内容和要求
五、参考书
《公文写作与处理--现代秘书系列教材》，姬瑞环、张虹编，中国人民大学出版社，2005年。
实验一日常公文写作
实验教学目的与要求：通过实验掌握日常公文写作的规范格式，提高日常公文的写作效率，同时掌握运用计算机处理公文的基本方法。
实验教学重点与难点：会议通知的撰写与制作
实验教学软件：WINDOWS 2000操作系统
实验教学内容：掌握日常电子公文的写作和规范格式制作方法，并利用电子邮件进行收发实验教学的组织实施：
1、将学生按照四个人分为一个组。
2、进入word系统，拟写会议通知
3、根据会议通知的写作要求，制作规范格式
4、创建邮件帐号
5、利用电子邮件收发制作的会议通知
6、教师进行讲解点评。
实验二电子政务系统网上公文传输
实验教学目的与要求：
通过实验掌握在网络上处理公文传输的方法，了解无纸化办公的方式和流程，掌握网络环境中处理公文的方法。
办公室事务管理实训一ppt课件
3.×市物资供销处办公室办事员洪××，在销售处处长 老王的再三要求下，在三张空白介绍信上编好介绍信 编号，并盖了章。老王走后，他越想越后悔，赶紧向 办公室李主任汇报了此事，领导对他进行了严肃的批 评，责成他立即追回这些介绍信。请指出错误所在。
办公环境安全检查
包括办公环境和办公设备两部分：
要区分“隐患记录及处理表”和“设备 故障表”的使用，前者记录的是隐患，包 括办公环境和办公设备两部分，后者是记 录办公设备运行中出现的故障。例如计算 机不能工作了，就应填“设备故障表”， 如果计算机仍能操作，但屏幕被强光照射， 非常刺眼，就应该填写“隐患记录及处理 表”。
⑴办公室环境的布置和整理； ⑵通讯事务、电话、信函和邮件处理； ⑶执行上司交办事项； ⑷照料上司身边的琐事； ⑸接待宾客和员工的来访； ⑹记录上司指令及会谈、会议内容； ⑺打印文告及表格； ⑻收集及整理各种信息； ⑼保管办公室设备及用品； ⑽外出办事，如银行、邮局、税务所等。
模拟应对不同类型来电的策略
接听恐吓电话
要镇定，并做好录音工作。
上司不想接的电话
作为为上司服务的秘书人员，为保证你的上司 集中精神处理一天重要的事务，对于上司不愿接 的电话，你就应灵活应对，恰当把握讲话的分寸， 按上司的意图妥善处理。
办公室事务管理案例与实务
办公室事务管理案例与实务（现代秘书系列教材）
第一章
办公室环境
案例一新的办公室空间概念主张参见http://www 51house com cn/office/design_01 htm。过去，在办公室里，最舒服的办公环境理应归老板，最理想的位置也当然非他莫属。然而，如果考虑到这样安排可能对员工效率、士气以至利润等带来影响，老板坐在哪里这个问题还会是最重要的吗？
据伦敦金融时报报道，英国航空公司（British Airways）新落成的综合办公大楼大胆地把最好的景观保留给一天到晚坐在座位上工作的后勤人员，因为他们认为，这样做才是提升员工工作士气的好办法。某公司准备在上海开办一家销售分公司，租用了某写字楼一层的大厅，其中，大门左边用作产品展厅，大门右边作为销售分公司办公区，包括正副经理办公区、接待区、销售部、财务部。该销售分公司的负责人将整个一层大厅全部设计为当今很流行的全开放式办公室和半开放式办公室，用能够移动的隔断来分隔，没有门，所有人员的工作状态都能够看得很清楚。
【分析思考】
你怎样看待上述办公室格局？其哪些地方是合理的，哪些是不合理的？
【要点评析】
以上这个案例所涉及的问题究竟如何处理，这就牵涉到如何看待办公布局的问题。
设计办公结构和布局需要考虑很多因素，包括：职工的人数；购买或租用的面积；机构的建制和办公空间的分类；组织经营的性质或内容，如接待区一般安排在离门较近的地方，总经理办公室一般不安排在门边等；部门间的工作联系；办公室的间隔方式应既符合工作的需要也符合保密的需要；办公布局随组织发展变化而变化，要有一定的灵活性。
办公室管理实训练习题与答案
办公室管理实训练习题与答案
一、单项选择
第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( 小型会议)。
第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( 议题)。
第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( 电话通知)。
第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( 演示设备)。
第5题: 隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。
第6题: 展览会布置要求(新颖)。
第7题: 不属于会场装饰物的是( 饮用水)。
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( 出身年月)。
第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )。
第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。
第11题: 签字仪式会场布置时不应该( 主方座位居右)。
第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( 多边形)。
第13题: 董事会、院务会等会议属于( 工作会)。
第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( 要提出新人)。
第15题: 哪一项不属于会议保健工作(保安人员)。
第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( 出席情况)。
第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰)。
第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( 花蓝)。
第19题: 会议日程表属于( 会议程序文件)。
第20题: 会议中心文件不包括( 讨论稿)。
第21题: 制定会议的议程首先要明确(会议的目标)。
办公室事务管理实训总结（共8篇）
办公室事务管理实训总结（共8篇）
第1篇：办公室管理(职业技能实训)
职业技能实训形成性考核办公室管理（行政管理）
单选题
第1题：按照会议的规模分类，数人到数十人的会议算（小型会议）。
第2题：会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）。
第3题：不属于书面形式的会议通知的是（电话通知）。
第4题：电脑、投影、白板属于会议的(演示设备)。
第5题：隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。
第6题：展览会布置要求(新颖别致)。
第7题: 不属于会场装饰物的是(饮用水)。
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月)。
第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算会完成了报告会所有工作)。第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。
第11题: 签字仪式会场布置时不应该(准备好签字双方座位，主方座位居右)。第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。
第13题:董事会、院务会等会议属于(工作会)。
第14题:会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。
第15题:哪一项不属于会议保健工作(会场设置保安人员)。
第16题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。第17题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰，铁树，万年青)。第19题:会议日程表属于(会议程序性文件)。
第18题:在庆祝开业时，用的花饰形式是(花篮)。
办公室事务处理实训报告
办公室事务处理实训报告
一、实训内容及过程
本周实训的主题是办公事务处理，主要学习内容是办公软件的操作，毕业论文打印格式及注意事项，秘书工作的内容和过程，会议召开的相关准备工作及礼仪知识，邀请函、通知等各类文件打印要求等。这次实训让我们对商务方面的知识有了初步的了解，为今后的学习打下了坚实的基础，使我受益匪浅。
周一，负责我们实训的是张楹老师，老师向我们展示了办公软件的操作，word、ppt，还向我们展示了已毕业同学的毕业论文并给我们进行讲解，提示我们需要注意的事项，强调了毕业论文的格式要求，对论文主题的方向进行了分析。这引起了同学的高度重视，大家都认真的学习和思考。
周二，由苏欣老师为我们讲解公司成员工作内容，并让我们分小组展示了情景对话。我们以四个人为一组，分别扮演总经理、秘书（2人）、监督，我扮演的角色是秘书，负责把总经理和自己的工作事项、时间、地点打印成日志并随时提醒总经理日程安排，为总经理准备相关材料、设备，安排车辆等等。通过本节课的学习我对秘书这个职业有了更多的了解，更清楚了这个职业的工作内容以及各方面应具备的素质。同学们这节课的情景展示也颇感兴趣，对自己扮演的角色很投入，也通过他人的展示看到了自身的不足，而我们都对自身礼仪有了更多的认识和更高的要求。
周三，老师主要向我们介绍了会见、会谈的相关工作。首先是工作程序，分别是约定、通知对方有关事项、准备工作、会谈、结束；其次是会见、会谈的座次安排；再次是实施的步骤，分为会谈、会见之前双方事先约定相关事宜，做好会见、会谈的准备工作，迎接客人，合影以及赠送赠品，服务工作，送走客人六个步骤。老师还向我们展示了会议厅、会议室的图片，展示的同时还为我们详细的讲解，使我们对会见、会谈的座次安排更加明确。老师对细节知识的讲解使我们扩宽了眼界，很多被我们忽略的细节原来都体现了礼节问题。
事务实训1培训讲学
办公室日常事务实训
实训方式：分析讨论方式：
（1）可以分组讨论；
（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言；
（3）组中心发言人在全班发言；
（4 ）老师做最后总结。
一、电话接打
了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。
对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。
案例一电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
思考题：
1、假如你是丁秘书，你怎样做？
2、秘书接听电话时，首先应做些什么？
3、秘书怎样审查来电？
4、秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？答:
1、丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，
丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚
办公室实习报告
办公室实习报告
办公室实习报告四篇
办公室实习报告篇1
一、实习概况
(一)实习内容：
文员的工作内容多且杂，负责公司日常行政事务的组织实施，规范行政事务处理流程，提高行政办公效率，为
公司各部门提供高效优质服务。主要工作内容：
1、办公区域的日常环境维护，确保接待区的干净整洁;
2、负责来访人员的接待工作、安排及员工外出登记工作;
3、负责各部门办公用品的领用发放及登记工作，并在每月月底进行账物盘查，将盘查表交财务部审核;
4、负责公司的快递寄出、收取工作，饮用水、服装清洗管理工作;
5、负责名片的制作联系;
6、负责区域内的安全事项的管理;
7、负责个部门的报餐汇总后至后厨，并监督执行及报餐数据的核对工作;
8、通知各级领导及员工的安排事项，签收文件，撰写公文;
9、整理及保管休假条、请假条等出勤记录，并于月底汇总各部门考勤情况交行政主管;
10、负责员工入职、离职手续办理及员工名册录入;整理员工档案，以备随时出档和归档;并新员工30天内签订劳动合同;
11、负责文件的打印、复印、装订工作;
12、负责公司行政文件的整理、编号、归档;
13、协助组织、策划相关活动;
14、负责区域内的办公设备管理工作;
15、负责会议事项的通知、准备工作，记录会议纪要并整理;
16、领导安排的其他工作。
(二)实习目的：
初出社会的我对这个世界知之甚少，我寻求着一处能让我了解社会现实，从实践中拉近与社会的距离，看清一些社会现象。并在这份天地培养自己的工作能力，加深对机构、职业生涯、同事等各方面的认识。在重庆两江建筑工程健康管理顾问有限公司的确学习了很多非专业但很实用的知识，为我迈向社会打下了坚实的基础。在这里我的思想、知识面、道德修养等都有了很大的提高，一些不良的生活作息习惯也有了改善。转站市宫健康管理顾问有限公司只因为希望在实习阶段更全面、具体的了解机构的组成、机构的运行、机构的理论等，并在相互比较充实自己的知识，开阔视野。同时也是为了证明自己的能力，在另一分天地，开拓自己的领土。
办公室实训工作总结5篇
办公室实训工作总结5篇
办公室实训工作总结精选篇1
回顾__年，既是忙碌又是充实的，在同事们的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。现将半年来的工作情况总结如下：
一、工作态度方面
无论在工作还是在生活中，我一直相信一份耕耘一份收获，自从进入公司城东污水项目部以来，我不断努力学习、努力工作，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从身边的小事做起，并持之以恒，正确认真地对待每一项工作，有效利用工作时间坚守工作岗位。同时，在工作之余，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导和同事学习。经过半年多时间的不断学习、不断积累和锻炼，培养了我对工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，使我具备了一定的办公室工作经验，从而能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，也都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、工作内容方面
项目部综合办公室的工作对我来说是一个全新的工作领域，许多工作都是边摸索边干过来的。作为项目部综合办公室的负责人，我清醒地认识到，综合办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。项目部综合办公室的工作千头万绪，既要负责项
目部的行政人事事务，又要负责项目部日常的后勤保障及宣传等工作，工作内容十分繁杂。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我不断自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，努力及时办理各项事务，力求周全、及时、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
关于办公室事务的管理实践报告
关于办公室事务的管理实践报告
办公室事务管理
【项目1】办公室环境管理
一、项目目的
了解办公环境构成的基本要素，熟悉办公环境布置的程序和基本要求，能够识别办公室内的安全隐患并采取相应预防措施和处理措施，创造和维护安全、有序、高效的办公环境。
二、项目实训条件
实训场地：模拟办公室、会议室等场所，或教师在学生进入实训场地前事先设计具有安全隐患的办公环境。
实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。
实训资料：教师可准备具有安全隐患的办公环境的录像资料进行播放。
三、项目任务与实施步骤（一）任务情境（二）工作任务（三）任务分析（四）项目训练方式（五）任务实施步骤
1.制定秘书/行政助理维护和管理办公环境的范围和职责【操作流程】
分析维护办公环境的范围→明确并制定秘书维护和管理办公环
境的职责
2.说明办公室内部环境布置程序【操作流程】
分析办公环境→根据人员数量及工作性质设定办公空间→绘制座位布置图和线路图→选配相应家具和桌椅→按图合理安放办公家具及用品
3.举例说明办公室常见的健康和安全隐患（1）办公建筑隐患。（2）办公室环境隐患。（3）办公家具隐患。（4）办公设备隐患。（5）办公设备操作隐患。（6）人为隐患。（7）消防隐患。
4.办公环境安全检查实施步骤【操作流程】
确定检查周期→发现隐患后报告并解决→记录隐患处理过程及结
果
表1-1安全隐患记录及处理表
表1-2 设备故障表
四、实训结果测评
（一）实训结果（二）实训测评五、项目总结
行政助理或秘书，需要明确其办公环境的维护范围和管理职责，布置办公环境，识别办公环境常见的安全隐患，能够实施安全检查来保护办公环境的安全有序。
办公室事务管理
《办公室事务管理》教案
王玉霞主编
清华大学出版社
第一单元办公室环境管理
【项目1】办公室环境管理
一、项目目的
了解办公环境构成的基本要素，熟悉办公环境布置的程序和基本要求，能够识别办公室内的安全隐患并采取相应预防措施和处理措施，创造和维护安全、有序、高效的办公环境。
二、项目实训条件
实训场地：模拟办公室、会议室等场所，或教师在学生进入实训场地前事先设计具有安全隐患的办公环境。
实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。
实训资料：教师可准备具有安全隐患的办公环境的录像资料进行播放。
三、项目任务与实施步骤
（一）任务情境
（二）工作任务
（三）任务分析
（四）项目训练方式
（五）任务实施步骤
1.制定秘书/行政助理维护和管理办公环境的范围和职责
【操作流程】
分析维护办公环境的范围→明确并制定秘书维护和管理办公环境的职责
2.说明办公室内部环境布置程序
【操作流程】
分析办公环境→根据人员数量及工作性质设定办公空间→绘制座位布置图和线路图→选配相应家具和桌椅→按图合理安放办公家具及用品
3.举例说明办公室常见的健康和安全隐患
（1）办公建筑隐患。
（2）办公室环境隐患。
（3）办公家具隐患。
（4）办公设备隐患。
（5）办公设备操作隐患。
（6）人为隐患。
（7）消防隐患。
4.办公环境安全检查实施步骤
【操作流程】
确定检查周期→发现隐患后报告并解决→记录隐患处理过程及结果
表1-1 安全隐患记录及处理表
表1-2 设备故障表
四、实训结果测评
（一）实训结果
（二）实训测评
五、项目总结
行政助理或秘书，需要明确其办公环境的维护范围和管理职责，布置办公环境，识别办公环境常见的安全隐患，能够实施安全检查来保护办公环境的安全有序。
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《办公室事务与管理》实训指导
实训一办公室工作实训
【训练课时】4课时
【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务
训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1
一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2
一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：
A．“是，好的。”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”
D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”
作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？
案例3
秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。B在广告宣传部工作。他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里公开关系。
这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。A小姐来到会议室给大家送茶。
“最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替
他。”一位董事说。
“大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。”另一位董事提议说。
“我看可以。”董事长说。“那就这么定了吧，这个月底就发调令。”
“可以，我们在月底之前给B办好手续。”人事经理回答说。
这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。
“A，我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。”B显然在憧憬着美好的未来。此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？
【背景介绍】日本的企业一般都有这样的规定，职工到国外工作，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得回家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
案例4
XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老市长多年了，深得老市长信任。前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为自己是志在必得。就在这节骨眼儿上，老市长调走了，新上任了一位市长。新调来市长的工作思路和作风，与老市长完全不同。大张一时不能适应，多次受到批评。一次，新市长要大张写一份工作总结，由于过去都是在要用的前一天才交稿，没想到新市长第二天就要了，大张还未动手呢，又挨了一顿批。大张很苦恼，茫然不知所措，心理上也有很大的失落感。请你为大张想想办法，他该怎么办？
案例5
某所办公室信息科刘科长采写到一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少工夫，他兴冲冲地将稿件呈到所长办公桌上。凭经验，他估计
这一炮定能打响，并可获得当年所在系统的优秀信息奖。不料，所长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，刘科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜！”“不行，得想个办法。”刘科长拿定了主意，回到自己办公室，经过一番修改，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给书记签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉所长。第二天，刘科长正在为稿件已发儿高兴时，被通知到所长办公室，在那里他受到了严厉的批评。请说明刘科长被批评的原因。
案例6
一天，某市工业局秘书的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不相见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意外看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺上瞒下，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样
做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
请你对张科长的行为进行点评。
2.任务成果及要求
（1）将案例材料提前一周布置给学生，要求学生运用所学知识对案例进行分析。
（2）要求整理有序后上交，并由组员代表小组在课堂上汇报，要求每个案例的讲述者不能重复。
（3）要求必须是先经小组充分讨论后，再由一名小组成员拟定最终成果并汇报。小组组长负有组织责任，不可只由一人负责，否则整个小组记为“0”分。
3．训练方式
以组为单位采用小组分工合作方式完成教师所布置的任务。具体为：3人为1小组，以小组为单位共同完成，组员推荐小组组长，组长负责组织组员集体分析、讨论案例，最后由一名组员代表小组对讨论结果进行整合并在课堂上向全体同学讲述，其他组员可补充说明。
4．实训测评
（1）评价标准。案例实训主要考查学生的知识掌握程度，学生的分析和判断能力、组织和合作能力，以及表达和表现能力。具体评分标准如表1所列。
表1 办公室人员工作方法训练评分