社会工作综合能力中级.ppt
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A将李玲的决定告知其母 B.答应小玲的保密要求 C.对小玲的想法提出批评 D.与小玲商讨适当的解决办法 ❖ 答案：D
社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭 提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或 智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健 康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难 度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加 强的专业价值观有（ ）。
A．对服务对象的尊重 B．看到服务对象的优势 C．对服务对象的接纳 D．尊重服务对象的自我决定 E．为服务对象保密 ❖ 答案：ABC
第三章 人类行为与社会环境（4）
考点1：人类需要的层次和类型 考点2：人类行为的类型和特点 考点3：社会环境的构成要素 考点4：人类行为与社会环境的关系 考点5：人类行为与社会环境的理论基础 考点6：人生发展阶段及主要特征
A.认同老人们对机构工作的批评
B.同意老人们对机构工作人团的意见
C.了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求
D.劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为
❖ 答案：C
初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退 学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小 徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的 正确做法是（ ）。
A服务对象仅包括个人 B社会工作是服务对象存在的前提条件 C潜在的服务对象是在服务发生后形成的 D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型 E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象 ❖ 答案：DE
第二章 社会工作价值观与专业伦理 （3）
考题集中在以下两节： ❖ 第二节：社会工作价值观 ❖ 第三节：社会工作的专业伦理
A社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本 发展趋势
B社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本 发展思路
C社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作 介入范围
D社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的 专业方法
❖ 答案：C
社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助 的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有 （ ）。
考点2：人类行为的类型和特点
一、人类行为的类型（重点） ❖ 本能行为与习得行为（行为起源） ❖ 亲社会行为与反社会行为（行为作用） ❖ 正常行为与偏差行为（行为价值判断）
对社会
促进 正常生活
恢复 弱化功能
促进 人的发展
促进 人与社会环境 的相互适应
维持 社会秩序
建构 社会资本
促进 社会和谐
推动 社会进步
社会工作构成要素（重点）
❖ 社会工作的基本过程模 式
双方连续互动的过程
❖ 协同达到目标的过程
充满动态的、双方和多 方合作达到目标的过程
专业方法
服务对象
构成要素
社会工作者
❖ 阿尔弗雷德（ERG)理论：生存需要、关系 需要、成长需要
不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时 间内对行为产生影响；
较高层次的需要受挫会使个体退而求其次；
某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减 弱，可能会增强。
❖ 莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：
基本需要——身体健康和自主 中介需要——促进基本需要实现
考点1：人类需要的层次和类型（重点）
一、需要的层次 ❖ 马斯洛：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、
尊重的需要、自我实现的需要
需要由高到低分为不同层次； 低级需要基本满足后高级需要才可能出现； 高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为影响减
弱； 最占优势的需要将支配一个人的意识和行为； 层次越低需求越大。
学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考 压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中， 能突出体现社会工作者支持者角色的是（ ）。
A.呼吁教育部门优化考试方式 B.支持导致高考压力原因的调查 C.支持任课教师改进教学方法 D.鼓励学生树立信心和克服困难 ❖ 答案：D
关于社会工作专业发展的说法，正确的是（ ）。
考点1：社会工作的目标 考点2：社会工作的功能 考点3：社会工作的发展 考点4：社会工作构成要素 考点5：社会工作者的角色 考点6：社会工作的主要领域
❖ 社会工作的目标
目标
服务对象层面
社会层面
文化层面
解救危难
缓解困难
激发潜能
促进发展
解决 社会问题
促进 社会公正
弘扬 人道主义
促进 社会团结
功能
对服务对象
D.当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工 作者应为其保密
❖ 答案：C
某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养 老服务机构。机构的人们认为主要原因是机构工作 不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的 反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构 管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会 工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做 的是（ ）。
社会工作综合能力 （中级）
重点内容总结
一、社会工作概述
6
4
二、社会工作价值观与专业伦理 12
3
三、人类行为与社会环境
6
3
四、社会工作理论
7
5
五、个案工作方法
11
8
六、小组工作方法
5
5
七、社区工作方法
8
5
八、社会工作行政源自文库
14
8
九、社会工作督导
6
4
十、社会工作研究
13
5
共计：
88
50
第一章 社会工作概述
社会工作价值观的操作原则（重点）
操作原则
基本信念
实践原则
尊重
独特性
相信 人能改变
接纳
非评判 个别化
保密
服务对象 自我决定
专业伦理的内容（重点）
对服务对象
对全社会
对同事
内容
对专业
作为 专业人员
对机构
实践中的伦理难题及处理原则（重点）
❖ 伦理难题
保密问题 人情与法制 价值介入与客观性 社工个人利益与社
助人活动
价值观
社会工作者的主要角色（重点）
角色
直接服务 角色
间接服务 角色
合并角色
服务 提供者
治疗者
支持者
使能者
倡导者
关系 协调者
行政 管理者
资源 筹措者
政策 影响者
研究者
社会工作的领域
一、社会工作的主要领域 ❖ 关注十二个主要工作领域的服务内容 二、社会工作领域的扩展 ❖ 从困难人群到有需要人群 ❖ 从关注社会问题到关注社会和谐发展
会责任 自我决定问题
❖ 处理原则
保护生命（首要原则） 差别平等 自主自由 最小伤害 生命质量 隐私保密 真诚
关于工作价值观操作原则的说法，正确的是（ ）
A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务 对象
B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊 重其选择
C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服 务对象作决定
社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭 提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或 智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健 康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难 度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加 强的专业价值观有（ ）。
A．对服务对象的尊重 B．看到服务对象的优势 C．对服务对象的接纳 D．尊重服务对象的自我决定 E．为服务对象保密 ❖ 答案：ABC
第三章 人类行为与社会环境（4）
考点1：人类需要的层次和类型 考点2：人类行为的类型和特点 考点3：社会环境的构成要素 考点4：人类行为与社会环境的关系 考点5：人类行为与社会环境的理论基础 考点6：人生发展阶段及主要特征
A.认同老人们对机构工作的批评
B.同意老人们对机构工作人团的意见
C.了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求
D.劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为
❖ 答案：C
初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退 学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小 徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的 正确做法是（ ）。
A服务对象仅包括个人 B社会工作是服务对象存在的前提条件 C潜在的服务对象是在服务发生后形成的 D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型 E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象 ❖ 答案：DE
第二章 社会工作价值观与专业伦理 （3）
考题集中在以下两节： ❖ 第二节：社会工作价值观 ❖ 第三节：社会工作的专业伦理
A社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本 发展趋势
B社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本 发展思路
C社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作 介入范围
D社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的 专业方法
❖ 答案：C
社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助 的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有 （ ）。
考点2：人类行为的类型和特点
一、人类行为的类型（重点） ❖ 本能行为与习得行为（行为起源） ❖ 亲社会行为与反社会行为（行为作用） ❖ 正常行为与偏差行为（行为价值判断）
对社会
促进 正常生活
恢复 弱化功能
促进 人的发展
促进 人与社会环境 的相互适应
维持 社会秩序
建构 社会资本
促进 社会和谐
推动 社会进步
社会工作构成要素（重点）
❖ 社会工作的基本过程模 式
双方连续互动的过程
❖ 协同达到目标的过程
充满动态的、双方和多 方合作达到目标的过程
专业方法
服务对象
构成要素
社会工作者
❖ 阿尔弗雷德（ERG)理论：生存需要、关系 需要、成长需要
不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时 间内对行为产生影响；
较高层次的需要受挫会使个体退而求其次；
某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减 弱，可能会增强。
❖ 莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：
基本需要——身体健康和自主 中介需要——促进基本需要实现
考点1：人类需要的层次和类型（重点）
一、需要的层次 ❖ 马斯洛：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、
尊重的需要、自我实现的需要
需要由高到低分为不同层次； 低级需要基本满足后高级需要才可能出现； 高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为影响减
弱； 最占优势的需要将支配一个人的意识和行为； 层次越低需求越大。
学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考 压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中， 能突出体现社会工作者支持者角色的是（ ）。
A.呼吁教育部门优化考试方式 B.支持导致高考压力原因的调查 C.支持任课教师改进教学方法 D.鼓励学生树立信心和克服困难 ❖ 答案：D
关于社会工作专业发展的说法，正确的是（ ）。
考点1：社会工作的目标 考点2：社会工作的功能 考点3：社会工作的发展 考点4：社会工作构成要素 考点5：社会工作者的角色 考点6：社会工作的主要领域
❖ 社会工作的目标
目标
服务对象层面
社会层面
文化层面
解救危难
缓解困难
激发潜能
促进发展
解决 社会问题
促进 社会公正
弘扬 人道主义
促进 社会团结
功能
对服务对象
D.当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工 作者应为其保密
❖ 答案：C
某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养 老服务机构。机构的人们认为主要原因是机构工作 不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的 反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构 管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会 工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做 的是（ ）。
社会工作综合能力 （中级）
重点内容总结
一、社会工作概述
6
4
二、社会工作价值观与专业伦理 12
3
三、人类行为与社会环境
6
3
四、社会工作理论
7
5
五、个案工作方法
11
8
六、小组工作方法
5
5
七、社区工作方法
8
5
八、社会工作行政源自文库
14
8
九、社会工作督导
6
4
十、社会工作研究
13
5
共计：
88
50
第一章 社会工作概述
社会工作价值观的操作原则（重点）
操作原则
基本信念
实践原则
尊重
独特性
相信 人能改变
接纳
非评判 个别化
保密
服务对象 自我决定
专业伦理的内容（重点）
对服务对象
对全社会
对同事
内容
对专业
作为 专业人员
对机构
实践中的伦理难题及处理原则（重点）
❖ 伦理难题
保密问题 人情与法制 价值介入与客观性 社工个人利益与社
助人活动
价值观
社会工作者的主要角色（重点）
角色
直接服务 角色
间接服务 角色
合并角色
服务 提供者
治疗者
支持者
使能者
倡导者
关系 协调者
行政 管理者
资源 筹措者
政策 影响者
研究者
社会工作的领域
一、社会工作的主要领域 ❖ 关注十二个主要工作领域的服务内容 二、社会工作领域的扩展 ❖ 从困难人群到有需要人群 ❖ 从关注社会问题到关注社会和谐发展
会责任 自我决定问题
❖ 处理原则
保护生命（首要原则） 差别平等 自主自由 最小伤害 生命质量 隐私保密 真诚
关于工作价值观操作原则的说法，正确的是（ ）
A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务 对象
B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊 重其选择
C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服 务对象作决定