物业公司收楼工作流程+(工作)流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业交房方案
户放置，使用钥匙盒对钥匙进行管理。
五、开荒保洁
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交楼现场流程
以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。 可以有效减轻业主因办理手续、验房往返奔 波而产生的不良情绪。 同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、聚 集而发生群体性事件。
根据相关法规政策，如业主已签署《钥匙交 接单》及《房屋验收单》即视为交楼完成。
交楼中心采用一站式服务
一、业主到场指引
业主到达
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的 由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经 理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
交楼人员奖励机制
交房楼栋
1-7号楼（1、2层） 8-14号楼（1、2层）
1-7号楼（3、4层） 8-14号楼（3、4层）
1-7号楼（5、6层） 8-14号楼（5、6层）
1-7号楼（7、8层） 8-14号楼（7、8层）
办理交房物业登手记续 图文
某小区利用信息化手段，实现快速、准确登记
经验教训总结
教训一
缺乏有效沟通，导致业主对登记流程不理解
教训二
流程繁琐，导致业主等待时间过长
教训三
信息录入错误，影响后续服务质量和业主权 益
对未来交房工作的建议
建议一
加强与业主的沟通，确保业主对登记流程的知情权
建议二
优化流程，减少业主等待时间
建议三
提高信息录入的准确性和完整性，降低错误率
01
03 02
03 常见问题及解决方案
CHAPTER
房屋质量问题
问题
房屋存在裂缝、漏水、电路老化等问 题。
解决方案
在收房时仔细检查房屋，发现问题及时 与开发商或物业公司联系，要求其进行 维修或更换。同时，保留相关证据，如 拍照、录像等，以便日后维权。
物业服务问题
问题
物业服务不到位，如清洁卫生差、安保措施不力等。
谢谢
THANKS
对房屋内部设施进行验收，并记录在册。
物业费用缴纳
01
根据物业服务协议，确定物业费的收费标准。
02
业主需按时缴纳物业费，如有逾期需缴纳滞纳金。
03
对于长期未缴纳物业费的业主，物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司有权采取相应措施 。
其他相关手续
协助业主办理水、电、燃气等开 户手续。
办理装修许可证，规范房屋装修 行为。
签订物业服务协议，明确双方的 权利和义务。
修保证金等。
购房者需在现场验房，如有发 现房屋问题应及时与开发商沟 通解决。
购房者需签署房屋交接书，完 成交房手续。
交房后注意事项
01
购房者应及时与物业公司联系，了解物业服务内容和收费标准， 并按时缴纳物业费。
物业交付与业主收楼工作流程图
物业交付与业主收楼工作流程图物业交付与业主收楼工作流程一、入住的前提条件(一)物业服务企业的接管验收已经完成(二)已同开发商(建设单位)签定了《物业服务合同》(三)物业已达到入住条件1.物业区域实现通路、通水、通电、通气、通邮、排水、排污、通讯联络等基本使用功能，可以满足日常生活及工作需要;2.消防设施验收合格;3.配套设施已基本齐备、建成并投入使用;4.管理处有固定的办公场地并开始办公。
二、入住前业务工作准备(一)根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴费用;(二)按规定建立专项维修资金专用账户;(三)完成相关文件如入伙工作方案、收楼须知、房屋验收单、业主临时规约、住户手册、装修责任书、安全防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作;(四)各类文件资料分类袋装，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC 卡等按户袋装;(五)再次检查公共区域及设施、设备运行情况;(六)再次检查客户的房屋内部保洁情况;(七)有计划地组织各级人员进行入住业务培训;(八)入住现场物资配备及场景布置(办公物品、绿色植物的摆放;接待人员的位置;入口、出口及行走路线等)，确定应急机制。
三、发出《入住通知书》物业服务企业在“入住工作”准备就绪后，应及时向业主发出《入住通知书》、《入住手续书》、《收楼须知》等。
四、入住手续的办理1.室内物品移交2.入伙现场布置（1）位置选择标准（2）处于小区中心地带，便于到达小区各个位置（3）空间宽敞通风，便于人员流动（4）环境优美，配套设施齐备（5）入伙现场便于合理划分区域如：办公区、休息区、谈判隔离区（6）物品的需求与摆放（7）物品的需求、各类标识、休憩用具和用品（8）物品的摆放，显眼易取，整洁有序3.入住资料《收楼通知书》、物业公司部分：《住户手册》《住户资料登记表》《住宅交付验收表》《装修申请表》4.办理入住手续(一)业主到开发商财务部办理收楼的相关手续（二)业主身份确认及业主档案的建立(三)入住费用的收缴1.物业管理费(自愿前提下，可一次性预收半年或一年的费用);2.水电周转金(未施行抄表到户的);3.装修垃圾清运费、地下车库公共能耗费，手续完毕，财务部人员在《手续办理单》上签字。
{企业管理流程图}交房流程图
各部门
入户通知书
编号：
尊敬的
（女士/先生）
您好！
很高兴的通知您，您所认购的“隶城心巢”
幢 单元 号房经政府相
关部门、建设单位验收检查合格后，我公司将在 2011 年 月 日——2011 年
月 日内集中办理入户手续。因入住客户较多，本公司将分期分批办理。谨此请您
按以下说明前来办理入户手续。
一、为了方便您顺利、快捷办理入户，避免拥挤，我公司请您于 2011 年 月
{企业管理流程图}交房流 程图
入户通知
9 月 15－9 月 18
客户到场
9 月 24－9 月 30
交费
签协议
交房工作流程图
资料准备：入户须知、业主手册、房款结算单、 传递单。 结款。业主持“房款结款单”传递单，到交房中 心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用 并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持 “房款结款单”、 传递单，到售楼处领取“验房确认表”转交物业 接待，填写“住户登记表”。 物业接待办理下一步交房手续，业主持“传递单”， 到物业中心并交纳相关费用。
3、 同发展商签署的预售合同正本；
4、 业主（预售合同上出现之所有业主）的私章（必须与预售合同上的一致）；
5、 携带已缴各期房款的发票、收据（不可遗漏）；
6、 若业主不能亲临办理入伙手续的，可委托他人代理，所委托的代理人还应带经有效公证的 业主授权委托书、被委托人和代理人的身份证及复印件；
7、每个家庭成员的一寸近照各一张。
物业提供“验房确认表”， 业主持所需资料 到工地现场，由工作人员陪同到物业处办 理验房手续。并陪同业主进行房屋验收。
发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处 管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证 书”、“业主使用守则”，并再次陪同到业主所 购房屋处。向业主办理交送钥匙手续。
物业公司交房工作业务地图终稿
工程管理部
工程管 理
片区工程部
/
交房项目
收集项目安防 1、了解项目施工总控计划推进 配置标准及现 情况； 场实际配置情 2、收集施工缺陷问题； 况
1、确定一对一 代验房服务
财务部
选取录用项目 统计人员
财务管理
片区财务
对新入职统计 人员进行制度 、流程等培训
财务管理
统计专员
品管中心
导视系统梳理： 对《蓝光嘉宝物业导视系统配 完善； 项目服务配套设施规划落实： 对《蓝光嘉宝物业强制配套标 完善； 交房资料编制与印刷： 持续完善蓝光嘉宝物业记录表 务协议、服务手册等示范文本 定；在集中交付期前，根据各 作需求组织集中采购；
1、启动项目集 中交房期、装 修期多种经营 工作； 2、正式启动房 屋经纪业务； 3、对项目《公 共资源规划利 用方案》实施 执行情况进行 适时跟踪及督 查；
1、协助经营管 理中心集中交 房期、装修期 多种经营工作 的开展及实 施； 2、对项目《公 共资源规划利 用方案》实施 执行情况进行 适时跟踪及督 查；
1、周边同类或 相似市场或业 态市场调研； 2、项目现场勘 查，充分挖掘 各类公共资 源； 3、对项目交房 期、装修期增 值经营业务的 开展及实施进 行前期摸底及 评估； 4、房屋经纪业 务前期介入准 备（如租售中 心设置、人员 准备、业务培 训准备等）
1、配合经营管 理中心进行市 场调研； 2、协助经营管 理中心进行项 目交房期、装 修期增值经营 业务的前期摸 底；
系统梳理： 蓝光嘉宝物业导视系统配置标准》实施持续 ； 服务配套设施规划落实： 蓝光嘉宝物业强制配套标准》配套标准实施 ； 资料编制与印刷： 完善蓝光嘉宝物业记录表单、物业的各类服 议、服务手册等示范文本、上墙制度实施拟 在集中交付期前，根据各交房项目的资料制 求组织集中采购；
交房工作流程图
交房工作流程图
验房流程总图
二、交房工作各部门的工作分工
地点：1号楼村委办2楼
时间：2013-6-27 -----2013-6-28
部门：村委中铁八局农工部工程部财务部资产部
农工部：
核实集中农民最终数据及其全面协调本次交房工作；
工程部：
1、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；
2、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈
3、协调交房过程中与建设单位的相关事宜
中铁八局：处理工程质量方面的问题进行现场解答、纪录、处理。
财务部：对50元电费收取
村委物业公司：
1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；
2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；
3、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；
4、办理业主入住手续（接收业主档案登记表等）；
5、协同处理业主纠纷；
6、布置交房现场；（标志牌、现场横幅、矿泉水等）
7、派保安维护交房现场的次序；（现场停车由恒艺负责）
8、保持交房现场乃至小区的清洁。
（现场卫生由恒艺负责）
资产部：发放交钥匙。
物业公司收楼工作流程+(工作)流程图
1.目的确保新业主资料完整正确地交付物业管理公司。
2.适用范围客户服务部全体客户助理。
3.内容与要求3.1.确认业主需带备的相关资料：身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关票据（购房发票、预交三个月管理费发票、开通电视天线、管道煤气发票），核对业主身份。
若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除带备上述相关资料外，还必须出具业主的授权书（公证处公证）、业主和代理人的身份证明文件原件。
若是未成年人则可以由监护人代理，代理人必须出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。
3.2.由业主填写《业主入住登记表》，签署《收楼及入住承诺书》一式二份，一份交留业主，一份存档。
※备注：如业主不愿意签且未检查房屋情况要求先验收的，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。
3.3.由业主签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等有关资料和房屋全套锁匙（洋房锁匙情况：大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）（锁匙数量须于《业主入住登记表》内注明）。
※备注：1.有关资料包括：《穿梭巴时刻表》、《花园护理确认书》、《有偿服务收费标准》。
2. 全屋锁匙情况：洋房:大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）。
3.如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。
3.4.业主填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。
业主（住户）卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。
同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。
具体操作见办卡程序。
※备注：如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，向业主解释该卡的权办范围，如不接受再另作申请。
3.5.交纳业主/住户IC卡工本费50元。
（由驻前台财务人员收取）3.6.由业主签署《业主委托银行代缴费用委托书》3.7.通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
验房流程梳理与优化
流程梳理
对现有的验房流程进行全面的梳理和分析，找出存在的问题和瓶 颈。
流程优化
针对梳理出的问题，对验房流程进行优化和改进，提高验房效率和 质量。
标准化建设
制定标准化的验房流程和操作规范，确保验房工作的规范化和一致 性。
问题记录与整改跟进
问题记录
对验房过程中发现的问题进行详细的记录，包括问题描述 、位置、严重程度等信息。
符合相关规定。
签订装修协议
审核通过后，业主需与物业管 理处签订装修协议，明确双方
的权利和义务。
办理装修许可证
业主在签订装修协议后，需向 物业管理处办理装修许可证，
方可开始施工。
装修现场监管与巡查制度
装修现场监管
物业管理处应派专人对 装修现场进行监管，确 保施工安全和施工质量
。
定期巡查
物业管理处应定期巡查 装修现场，发现问题及 时与业主和施工方沟通
解决。
安全隐患排查
物业管理处应对装修现 场进行安全隐患排查， 确保施工过程中无安全
事故发生。
装修进度跟踪
物业管理处应对装修进 度进行跟踪，确保装修
工程按时完成。
违规处理及整改通知下达
违规处理
对于装修过程中的违规行为， 物业管理处应及时制止并进行
处理，确保装修秩序。
整改通知下达
对于需要整改的装修问题，物 业管理处应及时下达整改通知 ，要求业主和施工方限期整改 。
整改通知
及时向开发商或施工单位发出整改通知，明确整改要求和 时限。
跟进监督
对整改情况进行跟进和监督，确保问题得到及时有效的解 决。
满意度调查与反馈
满意度调查
在验房结束后，对业主进行满意度调查，了解业主对验房服务的 评价和意见。
物业移交程序及表格
物业移交程序及表格[XXXX]物业移交程序及表格XXXX物业移交程序指南发展商、销售部发出收楼通知业主按约定日期前来收楼至发展商交房款契税、维修资金至物业公司办理收楼手续物业验证、核对身份及购房合同至物业财务部缴付相关费用业主填写收楼表单领取相关资料物业工程人员陪同业主验房第 1 页8页第 2 页8页通过验收，领取钥匙[注释]1. 发展商或销售部向业主发出收楼通知书（附交款通知、交款款项及具体金额）2. 约定收楼日期及时间3. 前往收楼：先至发展商办理相关手续（交房款、契税、维修资金等） 4. 前往物业公司：收楼时业主须向物业公司出示：购房/租房合同，收楼通知书、身份证原件、委托他人收楼还应出具业主亲笔委托书，业主身份证，受托人身份证原件5. 未签署本项目《临时管理规约》承诺书的补签承诺书6. 至物业财务缴付相关款项7. 填写相关表单、领取资料8. 在工程人员或管理人员陪同下进行验房 9. 当场填写验房表单及遗漏工程记录表10. 交回填妥表格，若有工程缺陷及遗漏工程，业户须留一把钥匙交予管理处，并填房屋有瑕疵，及时整改并重验通过业主验收业主领取钥匙房屋交付完毕写[钥匙托管承诺书]管理处将会跟进遗漏工程后通知业主再次验收11. 移交钥匙，交收完毕第 3 页8页[xxxxxxxx]业主/住户资料交收记录收楼表格一物业单元：业主住户一、业主/住户资料交收记录（收楼表格一）二、业主/住户资料表（收楼表格二）三、单元移交记录（收楼表格三）四、物业接收表（收楼表格四）五、钥匙托管承诺书（收楼表格五）六、区域防火责任承诺书七、业主手册八、房屋质量保证书九、房屋使用说明书本人先生/女士，身份证号码：，接收及接受以上资料。
备注：其中表一至表五及《区域防火责任承诺书》由物业管理公司留存。
业主/住户签署：日期：第 4 页8页[xxxxxxxx]业主/住户资料表收楼表格二单元/楼层业主/住户姓名：(中文) (先生/女士)护照/身份证地址：联系电话(日间) (夜间)传真：其它紧急情况联系人：地址：联系电话传真签署日期第 5 页8页[xxxxxxxx]单元移交记录收楼表格三楼层/单元业主/住户名称联系人联系电话移交项目数量备注业主手册钥匙IC门禁卡本人确认已收到(上述物品)，本物业经交接双方确认无误，从即日起，本业主/住户已是该物业合法拥有人/使用人。
十二、交楼工作流程
交楼工作流程一、与地区公司相关部门对接1、交楼3个月前，物业服务中心制定交楼工作方案，报地区物业公司审核，在地区公司交楼方案确定后，再对物业服务中心交楼工作方案进行调整完善。
2、交楼3个月前，地区公司工程部组织进行分户验收。
地区公司工程部在验收后一个月内完成整改，并组织复验。
复验合格的填写《分户验收接收表》，不合格的不予接收直至整改完成。
3、交楼1个月前，地区公司负责人及营销部牵头组织成立交楼领导小组，召开综合协调会，确定交楼方案。
4、交楼20天前，地区公司组织收楼通知书内容的讨论审定，明确收楼时业主需携带资料的要求。
5、物业服务中心派专人持续对接地区公司工程部，跟进影响交楼工作的工程问题、未按整改计划完成的工程问题、未完善配套设施的工程问题。
6、交楼后3个月内，地区公司工程部将承接查验合格的公共设施设备移交物业服务中心，并移交设计施工资料、维保修文件和安排使用技术交底。
二、清洁开荒准备1、交楼2个月前，地区物业公司完成交楼区域清洁开荒招标。
物业服务中心根据开荒单位及现场情况制定清洁开荒的指导和监督方案，完成交楼区域的清洁开荒工作。
2、交楼前，完成交楼区域精开荒。
物业服务中心在接收钥匙后、实际交楼前，须通知开荒单位进场进行精开荒。
物业服务中心负责监督，需达到五星级标准。
三、人员到岗及培训1、交楼1.5个月前，地区物业公司行政人事部安排交楼项目主要管理人员到岗，其他工作人员须在交楼1个月前到岗。
2、交楼前，物业服务中心完成对交楼工作人员培训、演练。
主要内容包括：统一说辞、应急预案、接待礼仪、住户手册、装修手册内容等相关资料、楼宇设施基本情况及指标、交楼基本事项及表格的填写、交楼工作人员应知应会及现场验楼环境的熟悉、交楼办理流程与解答技巧及模拟操作、验楼流程与沟通协调技巧及模拟实操。
四、维保修工作准备1、交楼1个月前，地区物业公司须组建维保修大队。
成立调度室，负责接受业主报修，并调度维保修大队。
维修人员配置到位，维修工具申购到位，同时完成录音电话、监控系统的配置工作。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理工作流程示意图
物业管理工作流程示意图物业管理工作流程示意图1.概述本文档旨在描述物业管理工作的全过程，并提供详细的步骤和流程。
通过清晰的示意图和文字说明，帮助物业管理团队了解每个环节的职责和流程，从而提高工作效率和质量。
2.物业入驻流程2.1 租户需求确认①租户提出物业入驻需求②物业管理团队与租户沟通确认具体需求2.2 合同签订②双方协商确认合同条款并签订租赁合同2.3 入驻准备①物业管理团队准备物业手续办理清单②租户按照清单办理相关手续并提供所需材料2.4 入驻验收①物业管理团队与租户约定入驻验收时间②对租赁空间进行检查并与租户确认入驻情况3.日常运营管理3.1 物业服务①定期巡查物业设施设备运行情况②按需提供保洁、维修等物业服务3.2 安全管理①制定并执行安全消防管理制度②定期进行安全隐患排查和应急演练3.3 环境管理①确保公共区域环境整洁有序②进行绿化养护和垃圾分类处理3.4 客户服务①建立客户投诉和反馈渠道②及时回应客户需求和解决问题4.缴费管理4.1 物业费用结算①确定物业费用收费标准和周期②对租户进行物业费用结算及发放账单4.2 欠费处理①跟进欠费情况并与租户进行沟通和催缴②如有必要，采取法律手段追讨欠款5.维修和维护5.1 维修报修①租户提交物业维修申请②物业管理团队接收申请并安排维修人员5.2 维护计划①制定定期维护计划和维护标准②定期对物业设施设备进行检查和保养附件：1.物业入驻手续办理清单2.安全消防管理制度3.物业费用收费标准4.物业维修申请表格法律名词及注释：1.租赁合同：双方签订的租赁协议，规定租户使用物业的相关条款和条件。
2.物业费用：租户需支付的物业管理费用，包括维护费、保洁费等。
3.安全消防管理制度：物业管理团队制定的保障物业安全和防火安全的管理制度。
4.欠费处理：对未按时缴纳物业费用的租户进行催缴和追讨欠款的处理方式。
物业管家收楼流程
物业管家收楼流程1.物业管家督导收楼前的准备工作。
(The property manager supervises the preparations before receiving the building.)2.确保所有检查和清洁工作已经完成。
(Ensure that all inspections and cleaning work have been completed.)3.确保收楼所需的文件和工具准备充足。
(Ensure that the necessary documents and tools for receiving the building are sufficient.)4.协调好相关部门和人员的工作安排。
(Coordinate the work arrangements of relevant departments and personnel.)5.准备好收楼的相关文书和记录表格。
(Prepare the relevant documents and record forms for receiving the building.)6.对收楼人员进行培训和指导。
(Train and guide the staff for receiving the building.)7.准备好接待客户的礼仪和礼物。
(Prepare the etiquette and gifts for receiving the customers.)8.确保收楼现场的安全措施得到落实。
(Ensure that the safety measures at the receiving siteare implemented.)9.协调好客户和开发商的到场时间。
(Coordinate the arrival time of customers and developers.)10.提前做好收楼现场的布置和整理工作。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
物业前期收楼工作流程
物业前期收楼工作流程前期收楼工作流程图前期收楼工作流程资料简称全称简称《**********房屋交付（入住）通知书》《通知书》《**********入伙授权书》《授权书》《**********验收单元交接书》《单元交接书》《**********房屋使用、管理、维修公约承诺书》《承诺书》《**********治安、消防协议书》《治安、消防协议书》《**********装修办理流程说明》见《用户手册》《**********服务指南手册》见《用户手册》《**********装修管理规定》见《用户手册》《**********房屋使用、管理、维修公约》见《用户手册》《**********总经理致辞》见《用户手册》《**********物业管理缴费单》《物业管理缴费单》《**********工程返修单》《返修单》《**********返修工程验收单》《返修工程验收单》《**********业主（使用人）钥匙交接表》《钥匙交接表》《**********业主（使用人）备用钥匙封存表》《钥匙封存表》《**********业主联络资料登记表》《联络登记表》《**********客户签到表》《签到表》《**********业主档案目录》《档案目录》接开发商业主入住的书面通知。
物业公司各部门召开协调会通告此事，并统一口径。
＊工程部于办理入住前一天与开发商工程部联系对大厦外围进行场地平整，做到场清路平，在施工部位进行围挡，并设立警示牌。
＊保卫部1．在东门设保安员2名，1名为业主引路：“先生／小姐您好！办理入住，请您按路标指示上物业公司办理。
”2．如业主开车，另1名保安员将其引至地上或地下停车位停放车辆。
3．在二层至三层楼梯口设保安员一名，防止闲杂人员进入非办理区。
＊管业部1．于办理入住的前一天将引导路标放置醒目处（共计四处），并布置室内会场（详见会场布置图）。
2．接待人员指引业主到管业部办理相关手续，并提请准备好相关资料。
南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图
南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图一、收取工作流程图概述南广物业有限公司致力于提供高效、规范的物业管理服务，其中物业管理服务费的日常收取工作是重要的一环。
以下是南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作的流程图及详细描述。
二、流程图(流程图略)三、流程详细描述1. 准备工作在开始物业管理服务费的日常收取工作前，需要进行一些准备工作。
首先，收费人员需要核对当天的收费任务清单，确保准确无误。
其次，需要准备好收费所需的收款工具，如收款机、POS机等。
最后，收费人员需要佩戴工作证，并确保工作证上的姓名和照片清晰可见。
2. 客户通知收费人员根据当天的收费任务清单，依次联系每位客户，并通知他们关于物业管理服务费的收取事宜。
通知方式可以是电话通知、短信通知或者上门告知。
在通知过程中，收费人员需要礼貌、清晰地说明收费金额、收费时间和收费地点，并解答客户可能有的疑问。
3. 收费现场准备在收费当天，收费人员需要提前到达收费现场，并进行必要的准备工作。
首先，收费人员需要摆放好收款工具，并确保其正常运行。
其次，收费人员需要摆放好收费所需的各类表格和收据，并确保数量充足。
最后，收费人员需要保持现场的整洁和安全，确保客户的隐私和财产安全。
4. 收费操作当客户到达收费现场后，收费人员需要进行具体的收费操作。
首先，收费人员需要核对客户的身份信息，确保收费对象的准确性。
然后，收费人员根据收费任务清单，查询客户的应收金额，并告知客户。
接下来，收费人员根据客户的支付方式，选择相应的收款工具进行收费操作。
收费完成后，收费人员需要准确填写收费表格和发放收据给客户。
5. 数据记录和汇总收费完成后，收费人员需要及时记录和汇总相关数据。
首先，收费人员需要将每位客户的收费金额、支付方式和收据编号等信息记录到系统中。
其次，收费人员需要将当天的收费情况进行汇总，包括总收费金额、收费方式分布等。
最后，收费人员需要将数据交给财务部门进行核对和归档。
物业管理之收楼程序资料大全
物业管理之收楼程序资料大全一、购房合同在购房者与开发商之间签订购房合同是收楼程序中的第一步。
购房合同应包括以下内容：1.1 双方基本信息购房者和开发商双方的姓名（或名称）、身份证号码（或营业执照号码）、地址等基本信息。
1.2 房屋信息包括购房者购买的房屋楼号、单元号、房号，房屋面积、格局、朝向等具体信息。
1.3 房屋价格与付款方式约定购房总价、首付款金额、贷款额度以及分期付款计划等相关条款。
1.4 建设工期约定开发商的建设工期，并明确可能影响工期的因素及补偿措施。
1.5 商品房预售许可证及其他附件确保开发商持有合法的商品房预售许可证，并提供相关附件如规划许可证、建设工程规划许可证等。
二、楼盘交付要求开发商应提供楼盘交付要求的资料，确保开发商按照合同约定完成楼盘交付程序。
资料内容如下：2.1 楼盘信息包括楼盘规划、用途、房屋总数、停车位分配等信息。
2.2 交付标准明确开发商对房屋内部精装修、公共部分和设施设备等的交付标准。
2.3 交付时间约定开发商交付房屋的具体时间，并明确可能导致延迟的因素及补偿措施。
2.4 房屋验收规定楼盘交付时购房者应进行的验收程序，包括房屋整体验收和设施设备功能验收等。
三、收楼手续办理购房者在收楼之前需办理相关手续，确保合法权益。
资料清单如下：3.1 购房证明材料包括购房合同、开发商提供的发票、购房者身份证明等。
3.2 购房款支付证明购房者需提供购房款支付的银行转账记录、支票复印件等支付证明材料。
3.3 税费缴纳证明购房者应提供涉及的税费缴纳证明，如契税、房产维修基金等。
3.4 房屋登记材料购房者应提供房屋登记所需的材料，包括身份证明、购房合同、不动产权证等。
四、收楼验收流程收楼验收是购房者确认房屋交付合格的重要环节。
验收流程如下：4.1 房屋外观检查购房者需对房屋外观进行检查，包括建筑结构是否完好，外墙是否存在开裂或渗水等。
4.2 室内装修验收购房者应对房屋内部的精装修进行验收，包括地板、门窗、墙面、卫生间等装修质量。
物业交付与业主收楼工作流程之欧阳引擎创编
物业交付与业主收楼工作流程欧阳引擎（2021.01.01）一、入住的前提条件(一)物业服务企业的接管验收已经完成(二)已同开发商(建设单位)签定了《物业服务合同》(三)物业已达到入住条件1.物业区域实现通路、通水、通电、通气、通邮、排水、排污、通讯联络等基本使用功能，可以满足日常生活及工作需要;2.消防设施验收合格;3.配套设施已基本齐备、建成并投入使用;4.管理处有固定的办公场地并开始办公。
二、入住前业务工作准备(一)根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴费用;(二)按规定建立专项维修资金专用账户;(三)完成相关文件如入伙工作方案、收楼须知、房屋验收单、业主临时规约、住户手册、装修责任书、安全防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作;(四)各类文件资料分类袋装，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC卡等按户袋装;(五)再次检查公共区域及设施、设备运行情况;(六)再次检查客户的房屋内部保洁情况;(七)有计划地组织各级人员进行入住业务培训;(八)入住现场物资配备及场景布置(办公物品、绿色植物的摆放;接待人员的位置;入口、出口及行走路线等)，确定应急机制。
三、发出《入住通知书》物业服务企业在“入住工作”准备就绪后，应及时向业主发出《入住通知书》、《入住手续书》、《收楼须知》等。
四、入住手续的办理1.室内物品移交2.入伙现场布置（1）位置选择标准（2）处于小区中心地带，便于到达小区各个位置（3）空间宽敞通风，便于人员流动（4）环境优美，配套设施齐备（5）入伙现场便于合理划分区域如：办公区、休息区、谈判隔离区（6）物品的需求与摆放（7）物品的需求、各类标识、休憩用具和用品（8）物品的摆放，显眼易取，整洁有序3.入住资料《收楼通知书》、物业公司部分：《住户手册》《住户资料登记表》《住宅交付验收表》《装修申请表》4.办理入住手续(一)业主到开发商财务部办理收楼的相关手续（二)业主身份确认及业主档案的建立(三)入住费用的收缴1.物业管理费(自愿前提下，可一次性预收半年或一年的费用);2.水电周转金(未施行抄表到户的);3.装修垃圾清运费、地下车库公共能耗费，手续完毕，财务部人员在《手续办理单》上签字。
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1.目的
确保新业主资料完整正确地交付物业管理公司。
2.适用范围
客户服务部全体客户助理。
3.内容与要求
3.1.确认业主需带备的相关资料：身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关
票据（购房发票、预交三个月管理费发票、开通电视天线、管道煤气发票），核对业主身份。
若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除带备上述相关资料外，还必须出具业主的授权书（公证处公证）、业主和代理人的身份证明文件原件。
若是未成年人则可以由监护人代理，代理人必须出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。
3.2.由业主填写《业主入住登记表》，签署《收楼及入住承诺书》一式二份，一
份交留业主，一份存档。
※备注：如业主不愿意签且未检查房屋情况要求先验收的，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。
3.3.由业主签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》
等有关资料和房屋全套锁匙（洋房锁匙情况：大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）（锁匙数量须于《业主入住登记表》内注明）。
※备注：1.有关资料包括：《穿梭巴时刻表》、《花园护理确认书》、《有偿服务收费标准》。
2. 全屋锁匙情况：洋房:大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）。
3.如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。
3.4.业主填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。
业主（住户）
卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。
同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。
具体操作见办卡程序。
※备注：如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，向业主解释该卡的权办范
围，如不接受再另作申请。
3.5.交纳业主/住户IC卡工本费50元。
（由驻前台财务人员收取）
3.6.由业主签署《业主委托银行代缴费用委托书》
3.7.通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验
收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。
该表复印一式三份，原件本部归存业主档案，一份交工程管理部，另一份交水电维修部作水电费底数记录存档。
※备注：验楼部门有楼宇交收部或屋村工程管理人员，按收楼时属哪个部门负责即通知该部门。
3.8.将以上有关资料分类整理（包括业主身份证明复印件），放于内务新收楼资
料存放处，由内务工作人员查核录入资料并作准确清晰的标识存档。
收楼流程图
业主收楼流程图。