礼仪第四讲
公关与礼仪试题——组织形象分析
第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
超市服务礼仪培训
第一讲 服务及礼仪概述 一、服务的概述
1、概念
服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的 形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种 有偿或无偿的活动。其所涉及的形式包括在顾客提供的 有形产品上所完成的活动，在顾客提供的无形产品上所 完成的活动，无形产品的交付，为顾客创造氛围等。
表现出服务员良好风度与素养。
2、服务礼仪的基本要求
文明服务 礼貌服务 主动服务
热情服务 周到服务
3、服务礼仪的内容 仪容礼仪 仪表礼仪 接待礼仪 电话礼仪
仪态礼仪
4、服务礼仪的特性 普遍性、继承性、差异性、 时代性 5、服务礼仪的职能
塑造个人形象、塑造组织 形象、沟通信息、联络感 情
语言礼仪
二、什么是职业素养
着装六戒
脏
乱
奇
短
紧
露
二、服务人员仪容礼仪
1.面部修饰规范
面部要求 • 形象端正 • 注意修饰
修饰规范 • 洁净 • 卫生 • 自然
男士仪容：时刻保持干净清爽（具体要求见表1）
头发 面部 眼睛 鼻子
头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修 剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
名言警句：
1. 不学礼,无以立。 ――孔子
2. 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 ――荀子
3. 将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。 ――诸葛亮
4. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ――莎士比亚
5. 有理行遍天下，无礼寸步难行。 ――民间谚语
金正昆教师礼仪第四讲讲稿
第四讲教师的语言观众朋友大家好，欢迎收看教师礼仪，语言是人们表达思想进行交流传播信息的最基本的工具，教师用简洁的语言向学生传播自己的思想，那么今天我们就和大家一块儿来探讨一下教师语言，首先来谈一谈教师用语的最基本的要求，言为心声啊，人们在日常交往中交流思想，传递信息,灌输知识,表达情感往往必不可少的使用语言,可以说语言是人际交往最基本的工具,那么教师吃的更是用语言来传递知识，灌输思想这个工作的饭，是的就是说话的饭，所以有鉴于此，教师语言的规范化要求是非常重要的，没有规矩不成方圆，作为教师你不仅要绘声绘色，浅显易懂，而且在传递知识和信息的时候，要有规范的要求，不能胡言乱语，信口开河，我们讲到教师用语的规范的问题，一般从四个方面有表达:第一，语言，你教师用语，首先说话你要有语言，有口头用语，有书面用语，我这里主要讲口头用语，语言有要求，第二态度，人在说话在传递信息的时候肯定有一个态度，敷衍了事，热情主动，应付，不耐烦，甚至反感厌恶他总有语态，人们可以通过对对方的表情，神态，语速，语调得以观察，再者，教师用语涉及到规范的时候，还有一个内容和方式的问题，说什么，如何说，都有很重要的问题，比如，我告诉你，你知道吗你，这个就有居高临下的感觉，长辈可以这样说，老师有时候跟学生也可以这样说，但是有的时候，换一个态度可能的容易表达，比如平辈人，同代人大家同是朋友，应该说你一定知道，想必你一定知道，然后再说，自己认为对方或许不知道的事情，这样态度是不是就好一些，当然这四个方面，他都有一些具体的要求，对教师用于来讲，（教师用语的基本要求：）首先，语言上来讲要规范而形象，首先你用什么语言去表达有要求，我国一般在教学中使用的教学用语，语言上来讲，应该是规范的汉语普通话，以及法定的，允许的，标准的，少数民族文字，在民族区域自治地区，我们一般使用少数民族文字，但是应该是规范的标准的，你拿古代文字来恐怕也不大对路子，那时研究才用的，同时你教师用不仅要规范，而且要形象，教书育人，传递信息，不仅要循循善诱而且要给对方容易接受的具体的感觉，所以他要形象，这是关于他语言的要求，其次就是态度，态度的要求，基本上要求是和蔼而耐心，教师他面对的教育对象是不一样的，比如幼儿园教师，幼儿教育我们面对的对象是什么，是天真纯洁的孩子，有时候孩子的思想，孩子的感情和想法，可能跟你不大一样，小学生一般来讲比较被动，听老师的话，老师说什么他信什么，学习积极性主动性有但是不强，而中学生到了青年，他就有自己独立自主地思考，喜欢接受新知，甚至有一种青春逆反心理，你说的话他未必听，这个有的时候你是要注意的，那么大学生，他渴望和的交流，渴望和你平等，而研究生，硕士生，博士生，他更需要的那种睿智的哲理的思考，不仅是读书而且是研究，要我理解恐怕小学生中学生主要是读，而研究生大概就研究是深入探讨问题，不是知道是什么，而是考虑为什么，作为职业教育，成人教育，职业教育，继续教育，那一般都是成人他有社会经验了，他更需要注意的是一种实用性的，操作性的，有助于他的生活工作，和发展的那样的知识，你纸上谈兵，没有兴趣，所以你这个教学的时候，这个方式你不注意，有的时候非常的麻烦，我前几天，我在看一个日本电视卡通片，题目倒是小朋友的题目，蜡笔小新，但是我们也知道，这个片子，我个人来说是个保守的看法，未必适合幼儿园的孩子看，实际上人家讲，一个日本朋友告诉我是成人童话，我看到一个情节我哑然失笑，孩子的那种想法跟我们成人不一样，那个小新的妈妈叫美芽，美芽睡着了，很累，在那儿睡觉，小新就捣乱，一会儿跑他身上去，一会儿吃东西来回到，小孩跟妈妈起逆嘛，这个美芽就有点烦，你出去，出去，他转一圈又回来了，他故意蹑手蹑脚，结果吵得美芽睡不着，美芽就讲，这个小新的名字叫野原新之助，我记着，说这个野原新之助太不懂事了，大概是这个意思，那么小新就问，说，你说谁，他说那个人不懂事了，小新问你说谁，妈妈说，我说的是野原新之助，那小新就说了一句话，小新说，这个人名字跟我一样耶，很纯洁的讲的，那个跟妈妈想的不是一回事，要我们成人说这个话就装傻，而孩子他就是，站在孩子那个位置上来讲，他想的是不一样的，所以你在教学的时候，这个态度的问题非常重要，对这样的孩子你就要有耐心，你要不厌其烦，当然你同时要讲究具体的方式方法，再者，我们从教学来讲，内容和方式有讲究，内容要得体，中华人民共和国教育法规定，我们的教育是要为社会主义现代化事业培养接班人和建设者，换而言之，我们传递的知识和信息，应该有助于我国的社会主义建设，同时我国教育法和我们党的教育方针规定，我们要培养社会主义的劳动者，要灌输热爱劳动的意识，不能够肩不能挑，手不能提呀，不劳而获，厌恶劳动，这个不行阿，那严格讲我们有些孩子，确实是知识很好，不热爱劳动，对劳动是一种蔑视的态度，不好，我们要培养的是社会主义的劳动者，有现代科学知识的现代的的活动者，同时我国宪法规定，我国教育法规的，我国要对公民进行爱国主义教育，集体主义教育，社会主义教育，所以我们这个内容上是要注意的，换而言之，不爱国的，不爱集体主义的，不利于社会主义的东西，是不能教给学生的，这是法律的规定，和法律对着干是不允许的，有所为有所不为，这个内容要注意，这是说内容要得体，至少我们讲的，要遵循我国教育法的规定，教育要进行的是爱国主义的教育，集体主义的教育，社会主义的教育，现代科学知识的教育，有利于培养社会主义现代化建设人才和接班人的教育，这不是空谈，这是有要求的，这是规范，同时我们还要注意具体的方式，教学的方式，教学方式要适宜，到因材施教，要因人施教，不能以不变应万变，所以我们在讲到教师用语的时候，基本的语言要求要说清楚，涉及到我们刚才讲的四个点，语言，态度，内容和方式，既然教师用语应该规范，那儿如何规范教师用语呢？那么教师用语的规范，站在教师礼仪的角度来讲，我个人理解大概有这么几个点要注意，第一就是要讲普通话，（教师用语要规范）中华人民共和国宪法规定，国家推广普通话，不仅你汉字地书写，民族语言的书写，要标准，规范，我们简化汉字，你不能乱简化，乱简化别人不懂，你没有文化阿，同时我们的口头语言，书面语言要规范，口头语言也要规范，发音要标准，要让别人听得懂，我国地大物博，人口众多，如果我们都讲家乡话，都讲方言土语，不利于交流，不利于沟通，所以我们要讲普通话，恐怕是教师语言礼仪的最基本用语的要求，当然我们在少数民族区域，讲究少数民族自治的区域，恐怕我们在使用少数民族语言时，也有一个规范用语的问题，这也是遵守我国的少数民族区域自治政策的一种要求，在民族自治区域，汉族和少数民族，同时使用的话，谁写在前面，谁写在後面，那都是有讲究的，不能够随意妄为的，第二个我们要讲什么呢，就是教师语言的要求，要讲文明话，不仅要将普通话而且要讲文明话，换而言之，要和那些不文明的语言划清界限，比如我们不能够使用那种不规范的语言，不规范的语言本身就是不文明的，同时语言上要避脏，乱，差，低级趣味呀，黄色语言呀，下流的段子，那这不是教师之所为，已在教师岗位上，你在以教师的身份面对受教育者时，不管是孩子还是成人，你是不能来的，同时我们要倡导作为人民教师，在礼仪的推广和普及方面率先垂范，讲文明话的另外一个含义，就需要使用规范的礼貌用语，要尊重别人，要珍重自己，这是我们讲的语言要求的第二个点，第三个点，要讲现代化，我们都是生活在不同的地域，要讲不同的语言，我们也生活在不同的时代，讲特定的语言的时候，要与时俱进，要有现代感，古调虽自爱，今人多不谈，你们满口之乎者也，你好像是很有学问，但是如果你不研究古典语言，你恐怕去跟别人讲就不大容易沟通，我们现在推广的是白话文，你非要去讲文言文，而且你研究的又不是古代汉语，我觉得没有必要，我在中学也教过语文，我跟学生讲语文的功底是要注意的，我唐诗300首有他们背，我古文观止推荐他们背，但是借古鉴今，古为今用，你不能把他拿到生活中，因为行不通，五四之后就行不通了，现在100多年了，这个事实要说清楚地，最后，作为教师用语他要讲直白话，要直白而形象，不要嗷呀嘈杂难为听，不要枯燥乏味，你们满口枯燥的，玄奥的，别人的理解的名词和概念，晦涩得很呢，他们不沟通阿，道理是要讲的，但是我们一个优秀的教师，一个学生接受的教师，一个灌输知识，真正能够达到效果的教师，他是懂得化繁为简，化难为易的，我主张教学，特别是文科教学，文史教学，应用科学的教学，要强调以理服人，以例服人，理是要讲的，但是理出于例，例子，有些东西有社会经验的人，继续教育，成人教育他能接受，比如我去给你讲公关，如果一个企业家，一个营销经理他很懂，你给一个大学本科生，没有社会经验的人讲他不懂，其实做学问有的时候是两个路子，一个路子，把简单的问题复杂化，这是研究问题，比如一个礼仪，金教授我可以给你讲十个小时，你换一个人恐怕礼仪，大概也就是几句话，我那天问一个同志了，我说你们这儿讲礼貌吗，他对我说是讲，我说你们这儿怎么讲礼貌，她说就是要讲，早就讲了，我说你们到底怎么讲的，他说一定对人有礼貌，看来回进行逻辑上的循环，她说不大清楚地，那这是我们这种人搞研究的人去讲，把简单的问题复杂化这是研究，另外从教学的角度来讲，实际上应该是把复杂的问题简单化，要把定律，定理，法则，原理告诉对方，要自圆其说，要浅显易懂，要循序渐进，所以这个讲直白话非常重要，我们理解的教师用语就是要讲普通话，讲文明话，讲现代话，讲直白话，这是非常重要的，语言的表达有多种方式，你认为这个教师用语应该这样表达呢，这个是涉及到我们讲的，表达方式的问题了，表达方式其实不同的学科，不同的教育对象，甚至不同年龄，不同性别，那我们不可以以不变应万变的，但是我认为在教学中，在教学方式上，语言恐怕有这样几个规则，属于通则，是普遍使用的，第一，就是要平等交流，（平等交流）现代教育一个非常重要的理念，不是灌输了，灌输者就是我告诉你什么，你就必须死记硬背，你爱学不学，我是卖，你是买，而且我强买强卖，我就给你了你就得听，这是古代教育，传统教育的一种模式，现代教育强调以学生为中心，以学生为本，强调平等交流，我把知识传递给你，同时还要考虑你对我的反馈，喜不喜欢，容不容易接受，理解不理解，你像我们这个大学教育也是这个路子，中学教育小学老师说都是这个路子阿，我们要先备课，备完了课之后，制定教学大纲，教学方案，我们去试讲，然后老师们一起去听，然后再研究这种听讲的方式，这个老师教的行不行，再找学生座谈，你们需要不需要，我去跟学生讲课，我也经常三天两头找学生交流交流，你觉得我讲的东西是你爱听得吗？或者我把你放在前面，你告诉我，你想听什么，我讲了这些问题之后我问了，没什么事印象最深，这仁者见仁，智者见智阿，我同样讲个事，有人觉得好好玩呀，一笑了之，有人觉得耐人寻味，透过现象看本质，所以这个平等是重要的，交流更是重要的，没有平等就不大容易交流，学生怕老师，老师高高在上那说什么是什么，实际上我们有的时候，有些情况下不大容易平等，比如在家里面，我说实话，有时候跟父母不大容易平等，中国这个家庭跟西方家庭，传统方式不一样，长辈说什么你就是听什么，现代这一代好一些了，我们这个年龄好一些了，在老前辈不行，没有道理好讲的，言听计从，是，没有什么，言听计从，让你干什么就干什么，但是作为教师，作为现代教育的从业人员，从职业道德的角度来讲也好，从教学效果的角度来讲也好，要平等，要交流，这样的话才能真正地完成党和国家交给我们的教育任务，才能完成我们的教育使命，看不辱使命，教书育人，你把知识给他，你培养社会主义现代化建设的接班人，你要把他有用的知识，对他有帮助的，对国家，对社会有益的知识，但是他接受不接受，他理解不理解，他认可不认可，他要反馈的，所以平等有助于交流，交流以平等为前提，这个语言，我觉得这是非常重要的一个规则，第二就是什么呢，要善于沟通，（要善于沟通）文科有文科的例子，理科有理科的路数，工科有工科的讲究，不同学科，不同受教育对象，有不同的教学方式，但是一个真正的负责任的，有经验的为教育对象所欢迎的人，他善于沟通，比如我这个年龄，我今年46岁了，我说到学生的时候，我私下讲，我说他是孩子，但实际上，小学生，幼儿园的学生，你说他是孩子，他没有感觉，他理解我就是孩子，但是中学生，大学生，他要当着他的面说她孩子，他未必接受，他感觉到我是成人了，你小看我了，我成熟了，人站在不同角度讲法是不一样的，另外你和老师说话有老师的路数，一个学生说话有学生的路数，我不认为，教师要在学生面前虚张声势，没有那种必要，但是你教师也有自己的人格尊严，我讲礼仪，讲尊重为本，将礼由心声，这个心声就是尊重二字，首先，要尊重别人同时要尊重自己，我抽烟的，我从来不在学生面前抽烟，我更不会找学生要烟，学生给我烟我也拒绝接受，首先，这是社会公德，公众场合不吸烟，课堂上不允许你吸烟，教师职业守则，与此同时，实际上也是我一个自尊的问题，我不能跟你称兄道弟，我和你平等是平等，但是我不是跟你称兄道弟的关系，适当的距离是必要的，既然人和人之间有距离，就有一个沟通的问题，什么是沟通，沟通实际上是一种双向的交流，既要有了解别人更要被对方所了解，我们有的同志，他说他不负责任也好，你说他不懂的语言表达方式越好，他是自我中心说，我在第一讲中概述我讲到，礼仪的基本问题我讲了，摆正位置，端正态度，这个现代社会，有两条非常重要的交际法则，这些交际法则主要是在，公关社交中应用的，未必完全可以利用到教学中来，但这法则是存在的，第一条法则我们叫它，黄金法则，黄金法则，实际上最规范的表达，来自西方的这个基督教的，1本经典，圣经的新约，新约有这样一句话，你需要别人怎样对待你，你就要怎样去对待别人，这就是说你敬我一尺我敬你一丈，你对我好，我也对你好，你不对我好，谁怕谁呀，他讲一个人的互动和交流，实际上要我来看这个黄金法则，我希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人，是一种自我中心说，我放在中心，所以我对你钟小姐好，你就对我好，我对学生好你要给我回报，其实现代社会要从市场经济条件下，要从现代意识的角度来讲，人们更强调这个白金法则，特别是在商务交往中，当然他未必，我刚才讲了未必可以完全用在我教师这个角度里来，但是我讲的是一种借鉴吧，白金法则，是上个世纪后半期，美国一个著名的营销学人力资源专家亚历山德拉博士，和其他几个人一块提出来的，他是这样一句话，别人需要你这样对待他，你在合法和遵守社会公德的前提下，就要那样对待他，你注意到这句话没有，跟白金法则跟黄金法则是有区别的，前者是一种我对你怎样，你就对我这样，是自我中心，而后者是以对方为中心，我讲礼仪我讲了，首先是摆正位置，以对方为中心，教育是为学生服务的，是为国家是为社会服务的，所以教育知识也好，语言也好，要以社会，以国家，以学生的认可和接受为准，要沟通，你不能自我自话，有的同志讲，我还有学问，我这个问题很有研究，我的说法我觉得是对的呀，不是你觉得对不对，而是学生是检验的标准，他接受了，他理解了，他认同了才行，白金法则未必完全可以借鉴，但是是一个启迪，是一个思路，这个非常重要的，最后我们还要强调，语言表达，语言沟通，要强调互动，（要强调互动）要有一种互相的交流，他是跟沟通有关系的，不沟通就不能互动，沟通就容易互动了，产生了效果了，我说的话你听，我传递的知识和信息你信，而且你付诸实践了，是这样的，这个思想是通过语言来表达出来的，而语言又是通过声音传播出去的，那么你认为这个声音美，对于教师用语来说重要吗？声音美是非常重要的，那么我们讲到语言美，实际上就包括声音美，谈吐美，境界美，语言美不美，声音美非常重要，发声你要清晰，语速你要正常啊，语气你要谦和呀，语音你要不高不低呀，另外你这个语言的具体发音标准，应该标准而正确呀，等等。
现代礼仪第四讲()仪态礼仪
（2）不安分的脚姿
坐下后脚后跟接触地面，而且将脚尖翘起来，脚尖指向别人，使 鞋底在别人眼前“一览无余”。另外，以脚蹬踏其他物体，以脚 自脱鞋袜，都是不文明的陋习。
几种常见不正确和正 确的坐姿
小资料
坐姿不良是腰酸背痛的主要凶手，而对于长期
使用计算机的上班族而言，坐姿不良通常是造成腰
12. 仪态在人们交往中还有着无言的 沟通作用。 例如:有一个人，为单位收费的事 情气冲冲的闯进部长办公室，嚷道： “喂，你们这里谁是领导？”一看 就知道来者不善。当有人给他一把 椅子请他坐下时，他接过来用力一 转，椅背冲前，双腿一分跨骑在椅 子上。面对此景，这位部长反倒迎 上去和他热情地打招呼。为了消除 他的敌意，设法改变他的坐姿，热 情地把他让到沙发上。可是对方依 然双臂抱在胸前，怒意未消。接着， 部长泡了一杯茶，双手向他递去， 迫使他放开双臂，接了茶杯，姿势 发生了改变。而后，部长又坐在紧 挨他右边的沙发上，以此暗示：我 们是朝着同一个方向，有共同的目 标。就这样，部长用一系列有目的 性的动作语言改变了对方姿态，消 除敌意，产生了积极效果，谈正题 时出乎意料地顺利。
也 可以斜放，但不宜向前方 远远直伸出去。
（6） 双脚内收式
适合一般 场合采用，男 女皆宜。要求： 两大腿首先并 拢，双膝略打 开，两条小腿 分开后向内侧 屈回。
（7） 前伸后屈式
女性适用的 一种优美的坐姿。 要求，大腿并紧 之后，向前伸出 一条腿，并将另 一条腿屈后，两 脚脚掌着地，双 脚前后要保持在 同一条直线上。
拢，脚跟靠紧，脚掌 分开呈“ V”字型（男 女都适用）。男士两 脚可以略分开站立， 两脚之间的宽度不超 过肩宽，两脚简的夹 角不超过60°。
头正、肩平、臂垂、 躯挺、腿并
国学礼仪课程内容安排
国学礼仪课程内容安排
国学礼仪课程旨在通过传授传统文化中的礼仪知识，培养学生的文化修养和道德情操，提升学生的综合素质。
下面是国学礼仪课程的内容安排：
第一讲：国学基础知识介绍
•简介国学概念及历史渊源
•国学与礼仪的关系
•国学在当今社会的意义和价值
第二讲：传统礼仪体系
•仪式礼仪的起源与发展
•传统礼仪的分类及特点
•传统礼仪对个人修养的意义
第三讲：尊师重道与孝道礼仪
•尊师重道的核心思想
•孝道在传统礼仪中的地位
•如何传承和弘扬尊师重道和孝道礼仪
第四讲：儒家仪礼观念
•仪礼在儒家思想中的地位
•仪礼对道德修养的影响
•如何在日常生活中践行儒家仪礼观念
第五讲：传统节日礼仪
•传统节日的背景及意义
•不同传统节日的庆祝仪式及礼仪
•如何在现代社会中传承和弘扬传统节日礼仪
第六讲：传统美德与礼仪
•诚信、忠孝、勤俭、谦和等传统美德的内涵及重要性
•如何通过传统美德强化礼仪修养
•传统美德在当代社会中的现实意义
第七讲：现代礼仪演变与发展
•现代社会中的礼仪现象
•传统礼仪在现代社会中的价值及挑战
•如何在当代社会中恰当应用传统礼仪
结束语
国学礼仪课程通过系统的理论讲解和实践操作，帮助学生了解传统文化中的礼仪知识，培养他们的文化素养和道德修养，引导他们树立正确的价值观念，提升个人修养和社会责任感，为建设和谐社会和传承中华优秀传统文化贡献力量。
第四讲配饰礼仪
第一单元第四讲配饰礼仪学习目标1、懂得饰物佩戴的技巧。
2、能够得体地佩戴各类饰物。
配饰是一种无声的语言，暗示着佩戴着的地位、身份、修养与品位。
从审美的角度来看，它与服装、化妆，一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。
饰品的佩戴在交际场合尤为抢眼，精心地选择会起到画龙点睛的作用，烘托出佩戴着高雅的气质。
一、首饰在使用首饰时，宁肯不用也不要乱用，所以使用首饰要注意讲究规则：数量规则。
在数量上以少为佳，下限是零，上限是三，必要时可以一件首饰不戴，若有意同时戴多件时，在数量上不要超过三种，除耳环、手镯外，同类首饰不要超过一件，否则会给人以凌乱之感，因此首饰要力求简单。
色彩规则。
若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致。
戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。
质地规则。
若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同。
戴镶嵌首饰时，应使其与被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。
身份规则。
选带首饰时，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。
体型规则。
体型上的规则是要使首饰为自己的体型扬长避短。
季节规则。
金色、深色首饰适于冷季佩戴。
银色、艳色首饰则适合于暖季佩戴。
搭配规则。
戴首饰要兼顾同时穿着的服装的质地、色彩、款式。
习俗规则。
不同地区、不同民族，佩戴首饰的习惯多有不同。
1、戒指戒指的佩戴往往暗示着佩戴者的婚姻与择偶状况。
国际上较为通行的戒指佩戴规范是戴在左手上，拇指不戴戒指；戴在食指上，表示无偶求爱（另一说是守寡的意思）；戴在中指上，表示正在恋爱；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；中指与无名指上同时戴，表示已婚并且夫妻感情很好；戴在小指上，表示奉行独身主义。
在不少西方国家，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。
修女的戒指戴在右手无名指上，这意味着她已经将爱献给了上帝。
2、项链项链是带于颈部的环形首饰，可装饰人的颈项、胸部，男女均可使用。
项链可分为金属项链与珠宝项链连两大系列。
项链可分为四种：第一种是短项链，约长40厘米，适合搭配低领上装。
酒店服务人员礼仪培训PPT
四尊: 尊重老人, 妇女, 残疾人和不同国家, 民族和地区的风
俗习惯.
酒店礼仪培训
第二讲 优右脚踝骨处，
成45度微“T”字型或双脚呈V字型，即膝和
脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
站
• 2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重
姿
心在两腿之间；
• 3、双肩放松，稍向后压；
• 4、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，
面带微笑，略收下颌；
女士
• 发式：整洁大方（与自己的脸型、肤色、 体形相匹配，与自己的气质、职业、身份 相吻合）
• 面容：女士面容的基本要求 其一，化妆 的浓淡要考虑时间、场合的问题。其二， 在公共场所不能当众化妆或补妆。
头发
个 人 仪 表
标准：整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起
走 姿
• 1、抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,面带微笑，微 收下颌；
• 2、两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，（女姿）双 脚内侧在一条直线上，（男姿）双脚落在平行线， 脚跟先着地。
• 3、步幅适当，脚步轻快、稳重。 • 4、双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，步履要自
然且赋予节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面 貌； • 5、步速适中，有急事可加快脚步，但不能奔跑； • 6、退转步时，向后行走应先退步1米左右，然后慢 慢转体，再向后走，表示对前面客人的尊重； • 7、行走有精神，切忌大摇大摆、拖沓、四处张望， 也忌走路呈“外八字”或“内八字”。
鞠躬礼
指引礼
行握手礼时，通常距离受礼者约一步， 两足立正，上身稍向前倾，伸出右手， 手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开 与对方相握，微微抖动3—4次（时间以 3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢 复原状。
中国文化5第四讲礼乐制度与中国文化
中国文化5第四讲礼乐制度与中国文化中国文化的核心价值观之一就是礼乐制度。
礼乐制度是中国古代社会中重要的一部分，通过规范社会行为和提升个人修养，对中国文化产生了深远的影响。
首先，礼乐制度是以礼俗为基础的。
在中国古代，礼仪是社会秩序的基石，是人们日常行为的规范。
礼仪规定了各种场合的仪式、礼节和礼仪用语，使得人们的社交行为更加有序和谦虚。
相应的，乐曲被用作社交场合的伴奏，以表达出庄重和尊敬之情。
礼乐制度强调了人与人之间的亲和和尊重，使得社会更加和谐。
其次，礼乐制度提倡的是修养和道德的追求。
在礼乐制度下，人们被要求有道德操守、崇高的品质和良好的修养。
通过参与礼仪和学习音乐，人们可以培养自己的内在美和修养，使得个人的精神境界得到提升。
同时，礼乐制度也鼓励人们追求真善美，培养品德和道德，以成为一个有益于社会的人。
这种追求高尚品格和追求美的态度，对中国古代文人的崇高情操与人格塑造产生了深远的影响。
再次，礼乐制度对中国文化产生了广泛的影响。
礼乐制度是中华文明的重要标志之一，体现了中国人的优雅、庄重和雅致。
中国古代经典作品中，如《尚书》、《礼记》、《乐经》等，都对礼乐制度进行了详细的记述和阐释。
这些经典著作不仅是中国古代文化的重要组成部分，也体现了中国人对礼乐制度的高度重视和深入研究。
同时，礼乐制度也影响到了中国艺术、音乐、建筑等各个方面，使得这些艺术形式更加具有中国特色和独特的韵味。
最后，礼乐制度在中国文化中也起到了文化传承和民族认同的作用。
通过参与礼乐活动，人们不仅能够了解传统的文化价值观和行为准则，还能够与祖先保持连结，感受到自己是一个大家庭中的一员。
礼乐制度作为一种文化传承的方式，使得中国文化的独特性和连续性得到了保护和传承，从而形成了中国独特的文化特色。
综上所述，在中国文化中，礼乐制度作为一种重要的价值观和文化传承方式，对中国社会和个人的行为、修养、道德和价值观产生了深远的影响。
其在促进社会和谐、提高人们修养、塑造人格等方面的作用不可低估。
学校和家庭礼仪
第一讲 学生管理的原则和方法
2.中小学学生生活常规管理
(1)要重视对学生生活常规的管理
殊不知，生活能力和素养不仅是现代人素 质的一个重要方面，
而且也直接影响学习效率。如生活习惯不
好的人，容易造成健康障碍和人际关系障
碍，从而影响学习；生活能力低下的人也
必然会影响生活质量，从而影响身心健康，
导致学习效率低下。所以，学校加强对学
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第二讲 校园公共场所礼仪
4、归还 在阅览图书时，遇到自己需要的资料，应与管理人员联系，
经允许后可复印或照相，以保存资料，绝对不能为了个人需要 而撕毁或私自占有图书资料。阅后应立即将书放回原处，定期 借阅的图书应按期归还。 三、餐厅礼仪
食堂是师生集体就餐的场所，也是校园文明建设的重点场 所之一。作为学生，要注意讲究食堂礼仪。 1、要自觉排队。 2、要文明进餐。进餐时要保持安静，切勿大声喧哗。 3、进餐完毕后，要及时离开，给其他同学腾出位置。
第一讲 学生管理的原则和方法
从某种意义上说，学生学习的很多东西， 特别是人文学科的东西本身就有很强的主 观性。我们不应该用某种僵化的模式去束 缚学生的思维，而应该大力提倡和鼓励学 生用多种方式去表达同一内容。标准化考 题的设计者只考虑到课本上出现的知识点 这个小客观，忽略了客观世界存在的大客 观。在大客观世界中，一个问题可能有几 个甚至几十个答案。
第一讲 学生管理的原则和方法
3.相信学生的本质和潜力 教育和管理者要相信每一个学生的本质都
是好的，没有哪个学生不想成为好学生的。 每个学生之所以成为现在这个样子，都是 环境和教育影响的结果。即使是品德恶劣 的青少年，也一定有善良的一面。 4.主动关心，通情达理 现代管理是以人为中心的管理，人是有情 感的，尤其是青少年学生往往情感丰富， 对他们的管理与教育必须有感情的激发和
实用服务礼仪基础培训教程四——服务人员语言规范
化解矛盾的语言技巧
1、不计较客人的态度，我 们不能苟求每一位客人的态 度绝对正确、和善、友好。 2、对客人耐心忍让。 3、处处为客人着想。
以正胜邪的语言技巧
1、有礼有节、维护尊严。 2、坚持原则，注意策略。 3、沉着应变，宏扬正气。
服务人员交谈技巧
一、正确地称呼 二、灵活地问答 三、衷心地致谢 四、诚恳地道歉 五、谦恭地请求 六、由衷地赞美 七、巧妙的拒绝
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称呼语：小姐、夫人、太太、先生、女士、同志、首长、大姐、阿姨、 您的朋友、那位先生等。 欢迎语：欢迎您来到我们酒店，欢迎入住本酒店、欢迎光临等。 问候语：您好、早上好、早安、下午好、午安、路上辛苦了等。（注意 时间及把握时机，配合点头或鞠躬、） 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝您新年快乐等。 告别语：再见、晚安、祝您旅途愉快、明天见、祝您一路平安等。（配 合点头或鞠躬） 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、让您久等了等。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、不要紧、别 客气、这是我应该做的等。 道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您打电话来、多谢您的提示等。 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮忙吗？您还 有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够……）吗？ 婉转推托语：不好意思、您看…行吗？对不起，这违反了...，请谅解！ 12
不应有的说话方式
•语速太快或太慢，使人觉得声音粗糙刺耳；
•呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫；
•语气太平淡，使气氛沉闷； •解说时，口齿含糊，声音太大或太轻。
良好的口才特征
•● •● •● • •● •● •● • • 在传输个人观点时，少用“我”字。 在谈论对方存在的不足时，慎用“你”字。 知识渊博，对他人的行业表现兴趣，能很快转移话题， 适应谈话对象。 发表意见时以知识、经验和事实为依据（我以为/我认为）。 不当众纠正别人语法或发音的错误。 学会优雅： 友善地问陌生人问题而不探听他人隐私； 善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。
超市员工礼仪培训
7秒钟印象通过判断： 目光 视线
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7秒钟印象通过判断： 目光 视线
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目光 公务凝视区域：以两眼为底线;额中 为顶角形成的三角区 社交凝视区域：以两眼为上线;唇心 为下顶角所形成的倒三角区 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
忌讳：盯视;眯眼
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超市员工服务礼仪
2公众场合;不得用手抓绕身体的任何部位 3参加正式活动前;不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
4在公共场合;应避免高声谈笑 大呼小叫
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致意： 社交场合遇
见客人;可 相互点头致 意;面带微 笑;头部微 微向前一点 即可
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祝您成功 谢谢大家
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在礼仪中传递服务
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超市员工服务礼仪
1 我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2 服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺 度
3 人无礼则不生;事无礼则不成;国无礼则不宁 由此看 出礼仪的重要性
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服务礼仪的结果是：
满足顾客的需求使顾客 满意
请听故事 提供给顾客的服务
1 故事中人物给顾客提供了服务吗 2 故事的结果令顾客满意吗
员工服务礼仪
蹲姿需要我们注意以下几个方面：
1弯腰捡拾物品时;两腿叉开;臀部向后 撅起;是不雅观的姿态 两腿展开平衡
下蹲;其姿态也不优雅 2下蹲时注意内衣不可以露;不可以透
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超市员工服务礼仪
正确的蹲姿需要注意三要点：
• 迅速 • 美观 • 大方
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超市员工服务礼仪
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超市员工服务礼仪
走姿 1 端庄 稳重 2 步速不急不缓
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正确的坐姿
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检查一下自己的坐姿
第四讲：服务礼仪
二、礼貌服务的主要内容
1、主动服务：在宾客开口前 2、热情服务：精神饱满、动作迅速 3、周到服务：在服务内容和项目上，细致入微，
方便客人。
三、礼貌服务的基本要求
1、服务人员仪表的基本要求
服饰：着装上班 修饰：不浓妆艳抹、不戴耳环、戒指 卫生：注意指甲、鼻毛 发部：整齐
2、介绍礼仪
介绍自己： 正式自我介绍的内容：单位、部 门、 职务、姓名
介绍他人：“尊者优先了解情况”的 规则
介绍集体：“自尊而卑”的规则
实际演练：
1、自我介绍 2、介绍他人
3、握手礼仪
（1）握手时的四个基本要求： 目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力
（2）握手的伸手顺序： 正式场合：取决于职位、身份。 社交、休闲场合：取决于年纪、性别。
第三讲：服务礼仪
一、礼貌服务三要素
1、接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声
2、文明十字：问候语——“您好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉语——“对不起”（及时） 告别语——“再见”
3、热情三到
（1）眼到：友善地看着对方、注意看的部位、 角度、时间
（2）口到：讲大家都能听懂的语言。因人而 异，区分对象
（3）握手的五大禁忌： 三心二意、戴墨镜、戴手套、与异性握手用双手
实际演练：
出入电梯 出入房门 乘坐轿车
案例讨论：
四、顾客基本需求的心理分析
餐厅：营养 风味 安全 快捷
谢 谢 大家！
第四讲配饰礼仪
第一单元第四讲配饰礼仪学习目标1、懂得饰物佩戴的技巧。
2、能够得体地佩戴各类饰物。
配饰是一种无声的语言，暗示着佩戴着的地位、身份、修养和品位。
从审美的角度来看，它与服装、化妆，一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。
饰品的佩戴在交际场合尤为抢眼，精心地选择会起到画龙点睛的作用，烘托出佩戴着高雅的气质。
一、首饰在使用首饰时，宁肯不用也不要乱用，所以使用首饰要注意讲究规则：数量规则。
在数量上以少为佳，下限是零，上限是三，必要时可以一件首饰不戴，若有意同时戴多件时，在数量上不要超过三种，除耳环、手镯外，同类首饰不要超过一件，否则会给人以凌乱之感，因此首饰要力求简单。
色彩规则。
若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致。
戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。
质地规则。
若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同。
戴镶嵌首饰时，应使其与被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。
身份规则。
选带首饰时，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。
体型规则。
体型上的规则是要使首饰为自己的体型扬长避短。
季节规则。
金色、深色首饰适于冷季佩戴。
银色、艳色首饰则适合于暖季佩戴。
搭配规则。
戴首饰要兼顾同时穿着的服装的质地、色彩、款式。
习俗规则。
不同地区、不同民族，佩戴首饰的习惯多有不同。
1、戒指戒指的佩戴往往暗示着佩戴者的婚姻和择偶状况。
国际上较为通行的戒指佩戴规范是戴在左手上，拇指不戴戒指；戴在食指上，表示无偶求爱（另一说是守寡的意思）；戴在中指上，表示正在恋爱；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；中指和无名指上同时戴，表示已婚并且夫妻感情很好；戴在小指上，表示奉行独身主义。
在不少西方国家，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。
修女的戒指戴在右手无名指上，这意味着她已经将爱献给了上帝。
2、项链项链是带于颈部的环形首饰，可装饰人的颈项、胸部，男女均可使用。
项链可分为金属项链和珠宝项链连两大系列。
项链可分为四种：第一种是短项链，约长40厘米，适合搭配低领上装。
第四课《不学礼 无以立》
第四课《不学礼无以立》
教学目标：
1、了解《不学礼无以立》的出处。
2、知道生活中处处有礼仪。
3、培养学生养成良好的公共礼仪。
重点难点：培养学生养成良好的公共礼仪。
课前准备：在家借助拼音读文。
教学过程：
（一）读典明理
1、出示：礼者，不可不学也。
夫礼者，自卑而尊人——《礼记·曲礼》。
2、古语今说，向学生简介一下意思。
人不能不学礼。
礼的作用就是让自己谦卑，同时还要尊重别人。
3、礼仪的重要性
从古至今，大到“治国、平天下”，小到“修身、齐家”，中国人的生活中处处充满着礼仪。
（二）绘本启智
1、讲《裴秀学礼》的故事。
2、了解党和国家领导人出访各国也需讲礼仪，知道中国是礼仪之邦。
3、学习了解新西兰毛利人的碰鼻礼。
（三）知行合一
1、读格言，借助图画理解意思。
2、指导背诵。
（四）拓展阅读
1、读《弟子规》节选。
2、读释义，明白怎么做。
3、拓展活动：学习《公共礼仪》，指导背诵。
（五）星星点灯
学生谈收获：
看演出时要有礼貌地鼓掌。
上下楼梯时要右行礼让脚步轻。
阅览室里要安静地读书，不喧哗。
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一，什么是人际吸引？ 什么是人际吸引
（一）人际吸引的含义 人际魅力， 人际魅力，是人际关系的一种特 殊形式， 殊形式，是指人与人之间在情感方面相 互亲近的现象。 互亲近的现象。 （二）人际吸引的层次 1、合群 初次形式 2、喜欢 中级形式 3、爱情 特殊形式
二、人际吸引的规律
（一）个人的吸引力 ①长相 ②穿着 1、外貌因素 ③体态 ④风度
2、性格因素
①在对待现实的态度特征上 ②在理智特征上 ③在情绪特征上 ④在意志特征上 美国心理学家： 美国心理学家：安德森
3、能力因素
(二)相互的吸引力
1、相近因素 2、相似因素 3、相悦因素 4、相补因素
①空间距离的接近 ②交往频率的增加 ①社会生活的相似 ②生理方面的相似引
(一)提高人的外在和内在素质 1、恰当地修饰容貌 得体的穿着、 2、得体的穿着、体态 3、形成优雅的风度 4、培养良好的性格和能力
(二)学会和谐地与人相处
1、要主动与人交往 2、要善于求同存异 3、能够恰当地赞许他人 4、要了解对方的需求
四、什么是人际冲突？ 什么是人际冲突？
六、人际冲突发生的过程
第一阶段 、潜在对立 第二阶段 、冲突行为的出现 第三阶段 、冲突的解决
七、化解人际冲突的方法
(一)正确认识人际冲突的作用 (二)要尽量避免不必要的人际冲突 (三)要积极调节人际冲突
(一)人际冲突的含义 是与人际吸引相反的现象， 是与人际吸引相反的现象，是指人与 人之间互不接纳、互不相容的现象。 人之间互不接纳、互不相容的现象。 (二)人际冲突的种类 1、个人与个人之间的冲突 2、个人与群体之间的冲突 3、群体与群体之间的冲突
五、人际冲突的原因
(一)、信息不畅 (二)、认知差异 (三)、情绪对立 (四)、利益相抵 (五)、行为相反