返修,退货及让步接受流程

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返修申请规定及流程

返修申请规定及流程
1. 返修申请的定义
返修申请是指顾客在购买商品后发现商品存在质量问题或者无法正常使用时所提出的申请，要求进行退货、维修或更换商品。

2. 返修申请的条件
顾客可以提出返修申请的条件包括以下情况：
- 商品在保修期内；
- 商品存在质量问题，无法正常使用；
- 顾客在购买时保留了购买凭证。

3. 返修申请的流程
顾客提出返修申请的流程如下：
步骤1：顾客准备好购买凭证和商品相关的证据，如照片、视频等。

步骤2：顾客联系售后服务部门，提供购买凭证和商品相关证据，并说明返修申请的原因。

步骤3：售后服务部门接收顾客的申请，并进行初步核实。

步骤4：如果初步核实后确认顾客的返修申请符合条件，售后服务部门将安排顾客的商品进行检修或更换。

步骤5：如果初步核实后发现顾客的返修申请不符合条件，售后服务部门将解释原因，并提供相关的解决方案。

步骤6：顾客对售后服务部门提供的解决方案进行确认，如果满意则结束返修申请流程，否则可以继续沟通协商。

注意：
- 在返修申请过程中，顾客可以随时了解申请的进展情况。

- 返修申请的结果将根据具体情况而定，售后服务部门将根据公司的退换货政策进行处理。

以上是关于返修申请规定及流程的简要说明，具体细节以公司实际要求为准。

原材料不合格品处理流程

原材料不合格品处理流程原材料不合格品处理流程：1.IQC发现原材料不良，开⽴进料不合格品处理单2.IQC主管判定3.不良品判定结果：代⽤、选别、退货4.代⽤产品按代⽤⽅式⼊库5.选别：确定选别⽅式、选别后的合格品⼊库6.退货：由采购安排退回供应商7.以上三种判定，结果均需通知到采购部、⽣管部和仓库部同意按<不合格控制程序>⼊⼿展开顺藤摸⽠,-记录控制程序, ⽂件控制程序, 来料检验指导书, 预防纠正措施等逐步引⽤,具体措施参照楼上各DX⾼论!不合格品处理流程：1.IQC发现原材料不良，开⽴进料不合格品处理单2.IQC主管/⼯程师SQE/IQC判定3.不良品判定结果：代⽤、选别、退货,返⼯,返修,让步接收等4.代⽤产品按代⽤⽅式⼊库5.选别：确定选别⽅式、选别后的合格品⼊库6.退货：由采购安排退回供应商7 返⼯: 不合理地⽅返⼯处理8 返修: 即时解决处理不合格品,区别返⼯.9.标⽰,隔离,追溯,及时跟进等以上种种判定，结果均需通知到相关部门等!1) 来料Lot Out的处理：检查员判定Lot Out的部材，担当QE要及时确认不良品，并作出最终的判定，对最终判定NG，需要⽴即与供应商或客户进⾏反馈处理，并在规定时间内给出处理意见。

对于难以处理或处理不动的Case，请市场或采购联络处理，以满⾜⽣产的需求。

2）CA物料的处理：对于Lot Out的部材，在与供应商或客户交涉未果并⽣产紧急的部材，需要CA的部材，需要召开MRB会议，形成MRB决议，并安排好在部材投⼊前将不良品选出（如制定选别的⽅法、选别的流程、选别要点等）。

必须保证⽣产线投⼊的部材为良品。

3）⽣产线来料品质异常处理：对于⽣产线来料的品质异常，需要及时处理，对于异常频发的部材，需要及时确认在库品是否有同样的异常，如果有异常，则对部材进⾏及时的隔离并做相应的处置，以保证⽣产的顺畅。

我们公司是这样处理的了，１．有仓管员收到原材料通知IQC，IQC检验并记录在《来料检查⽇报》中，经判定不合格的有ＩＱＣ加盖“不合格”印章，并填写《来料检验拒收报告》上报部门负责⼈；２．仓管员将不合格品原料放置到“不合格”区存放，３．品质部负责⼈收到拒收报告后组织相关⼈员对不合格原材料进⾏再次确认，经确认不合格后通知与之相关联的⽣产部，品质部，营业部。

原材料不合格品处理流程

原材料不合格品处理流程：发现原材料不良，开立进料不合格品处理单主管判定3.不良品判定结果：代用、选别、退货4.代用产品按代用方式入库5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库6.退货：由采购安排退回供应商7.以上三种判定，结果均需通知到采购部、生管部和仓库部同意按<不合格控制程序>入手展开顺藤摸瓜,-记录控制程序, 文件控制程序, 来料检验指导书, 预防纠正措施等逐步引用,具体措施参照楼上各DX高论!不合格品处理流程：发现原材料不良，开立进料不合格品处理单主管/工程师SQE/IQC判定3.不良品判定结果：代用、选别、退货,返工,返修,让步接收等4.代用产品按代用方式入库5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库6.退货：由采购安排退回供应商7 返工: 不合理地方返工处理8 返修: 即时解决处理不合格品,区别返工.9.标示,隔离,追溯,及时跟进等以上种种判定，结果均需通知到相关部门等!1) 来料Lot Out的处理：检查员判定Lot Out的部材，担当QE要及时确认不良品，并作出最终的判定，对最终判定NG，需要立即与供应商或客户进行反馈处理，并在规定时间内给出处理意见。

对于难以处理或处理不动的Case，请市场或采购联络处理，以满足生产的需求。

2）CA物料的处理：对于Lot Out的部材，在与供应商或客户交涉未果并生产紧急的部材，需要CA的部材，需要召开MRB会议，形成MRB决议，并安排好在部材投入前将不良品选出（如制定选别的方法、选别的流程、选别要点等）。

必须保证生产线投入的部材为良品。

3）生产线来料品质异常处理：对于生产线来料的品质异常，需要及时处理，对于异常频发的部材，需要及时确认在库品是否有同样的异常，如果有异常，则对部材进行及时的隔离并做相应的处置，以保证生产的顺畅。

我们公司是这样处理的了，１．有仓管员收到原材料通知IQC，IQC检验并记录在《来料检查日报》中，经判定不合格的有ＩＱＣ加盖“不合格”印章，并填写《来料检验拒收报告》上报部门负责人；２．仓管员将不合格品原料放置到“不合格”区存放，３．品质部负责人收到拒收报告后组织相关人员对不合格原材料进行再次确认，经确认不合格后通知与之相关联的生产部，品质部，营业部。

商品返修退换指南

商品返修退换指南本文档旨在为顾客提供商品返修退换的指南，以保证顾客的权益并提供便利的售后服务。

请阅读以下内容，了解商品返修退换的流程和要求。

返修与退换的区别- 返修是指在商品出现质量问题或者存在非人为损坏的情况下，顾客可以选择将商品送回商家进行修复或更换配件。

返修是指在商品出现质量问题或者存在非人为损坏的情况下，顾客可以选择将商品送回商家进行修复或更换配件。

- 退换是指在购买商品后，顾客因个人原因或不满意而选择退还商品或更换其他商品。

退换是指在购买商品后，顾客因个人原因或不满意而选择退还商品或更换其他商品。

返修退换的基本原则1. 商品返修退换需在购买后7日内提出申请。

2. 顾客在返修退换前应保存好商品的、保修卡等相关凭证。

3. 商品的返修退换需满足以下条件：- 商品处于保修期内。

- 商品的外包装完好无损。

- 商品无人为损坏，如拆封、水浸等。

- 商品的附件齐全。

4. 不同类型商品的返修退换政策可能有所不同，请在购买前详细了解相关政策。

返修退换的具体流程1. 顾客在发现商品问题后，请尽快联系商家的售后服务部门，并提供购买凭证、商品信息和问题描述。

2. 售后服务部门将根据问题的性质和商品的情况，为顾客提供合理的解决方案。

3. 如果需要进行返修，顾客可根据售后服务部门提供的要求将商品送至指定地点，并填写相应的申请表格。

4. 商家将在收到商品后进行检测和评估，确认是否符合返修退换的条件。

5. 如果商品符合返修退换条件，商家将尽快进行修复、更换或退款等处理，并通知顾客取回或重新发货。

6. 如果商品不符合返修退换条件，商家将向顾客解释原因，并提供进一步的解决方案。

注意事项1. 顾客在购买商品前应详细了解商家的返修退换政策，并妥善保存购买凭证和相关文件。

2. 顾客在使用商品时应按照说明书的要求正确操作，避免因个人不当使用而导致的损坏。

3. 顾客在返修退换过程中应与商家保持良好的沟通，提供准确的信息和合理的要求。

退运返修流程

退运返修流程在生产制造过程中，产品可能会出现各种各样的问题，需要进行退运返修。

退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，也是对客户负责的体现。

下面将详细介绍退运返修流程的相关内容。

首先，当产品出现质量问题需要进行退运返修时，客户需要及时与售后服务部门联系，向售后服务部门提供产品的相关信息，包括产品型号、生产日期、问题描述等。

售后服务部门将根据客户提供的信息，开具退货单，并安排物流部门进行产品的回运。

其次，物流部门收到退货单后，会安排专人前往客户处取回产品，并将产品送至质量检验部门进行检测。

质量检验部门将对产品进行全面检测，找出问题所在，并制定相应的返修方案。

接着，质量检验部门将返修方案报告上级领导审批，获得批准后，将返修方案通知生产部门。

生产部门按照返修方案进行产品的修理，保证产品质量符合标准要求。

最后，返修完成后，产品将再次进行质量检验，确保产品质量达到要求。

同时，售后服务部门将通知客户产品已经返修完成，并安排物流部门将产品送回客户处。

需要注意的是，在整个退运返修流程中，各部门之间需要密切合作，确保流程的顺利进行。

同时，客户也需要配合企业的工作，提供准确的产品信息，以便企业能够更快速地进行退运返修流程。

总的来说，退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，企业需要建立完善的退运返修流程，确保产品质量，提升客户满意度。

同时，客户也需要配合企业的工作，及时反馈产品质量问题，以便企业能够更快速地进行退运返修流程，保证产品质量，提升客户满意度。

通过上述流程，企业可以及时有效地处理产品质量问题，保证产品质量，提升客户满意度，增强企业的竞争力。

希望各部门能够密切合作，共同努力，确保退运返修流程的顺利进行，为客户提供更加优质的产品和服务。

出口货物退运返修操作指南

出口货物退运返修操作指南出口货物退运返修操作指南一：引言此操作指南旨在指导出口货物退运返修的流程和操作事项，确保退运返修过程的顺利进行。

本指南覆盖了从申请退货、退运手续办理到返修流程的各个环节，详细介绍了每个步骤的具体操作要点和注意事项。

二：退货申请1. 客户填写退货申请表格，包括货物信息、退货原因、退款要求等内容。

2. 审核退货申请表格，确保申请材料完整并核实退货原因的合理性。

3. 若退货申请通过审核，给予客户退货准许，并安排退货时间和地点。

三：退货准备1. 客户准备退货货物，包括将货物进行包装、标记清晰、运输准备等。

2. 检查退货货物，确保货物的完好性、数量与退货申请一致。

3. 准备退货文件，包括退货申请表格、发货单、退货原因说明等。

四：退货手续办理1. 安排退货运输，包括选择合适的运输方式、联系物流公司、办理运输手续等。

2. 编制退货文件，确保文件齐全、准确，包括退货单据、清单、发票等。

3. 进行退货货物的核算和报关，确保退货过程符合相关法规和海关要求。

五：货物退运1. 将退货货物交给物流公司，并确保货物在运输过程中的安全性和完整性。

2. 监督运输过程，随时掌握货物的运输状态和位置。

3. 若有必要，与收货方及时沟通，确保退货货物的准确到达。

六：返修处理1. 接收退货货物，进行返修前的验收和检查。

2. 确定返修方案，包括修复方案、返修时间、成本评估等。

3. 进行返修操作，包括修复、更换配件、测试等。

4. 返修完成后，再次进行验收和检查，确保货物完好和符合要求。

七：退款处理1. 根据退货申请和退货凭证，进行退款操作。

2. 审核退款申请，确保退款金额和方式正确。

3. 办理退款手续，包括核算退款款项、编制退款凭证、安排退款时间等。

八：文件整理1. 对退货和返修手续办理过程中产生的文件进行整理和归档。

2. 核对并保存退货和返修相关的文件和记录，以备之后的查阅和追踪。

附件：1. 退货申请表格2. 发货单样本3. 退货凭证样本4. 返修记录表格法律名词及注释：1. 退货：指客户向供应商返还购买的货物，并要求退款或返修的行为。

退货返修规范及流程

退货返修规范及流程
目录
- 1. 退货规范
- 2. 返修规范
- 3. 退货流程
- 4. 返修流程
1. 退货规范
在发生以下情况时，客户可申请退货：
- 商品存在质量问题；
- 商品与订单不符；
- 客户在收到商品后七天内有不满意的原因；- 其他客户合理退货请求。

2. 返修规范
在以下情况下，客户可申请返修：
- 商品存在质量问题需要修理；
- 商品使用过程中出现故障；
- 其他客户合理返修请求。

3. 退货流程
1. 客户联系我们的客服部门提出退货申请，并提供订单号和退货原因；
2. 客服部门确认申请，并提供退货单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到退货商品后进行质检；
5. 若商品符合退货规范，我们将进行退款处理；
6. 退款完成后，客户将收到退款通知。

4. 返修流程
1. 客户联系我们的客服部门提出返修申请，并提供订单号和返修详情；
2. 客服部门确认申请，并提供返修单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到返修商品后进行维修；
5. 维修完成后，我们将寄回修复后的商品给客户；
6. 客户收到修复后的商品后，需要确认是否满意。

以上为退货返修规范及流程的基本内容，请客户遵循以上规定进行退货和返修申请，以保证高效的处理和良好的客户体验。

*注意：请在退货和返修申请前，仔细阅读并了解我们的退货返修政策和规定。

如有任何疑问，请及时与我们的客服部门联系。

*。

退货返修管理规定

退货/返修管理规定
为保证退货返修的产品能得到及时处理，并尽早发到客户手中，提高客户的满意度，现理顺退货返修工作流程，制定如下规定：
1、业务人员接到客户退货返修信息时，详细记录退货返修的客户名称、
单号、退货时间、原因及处理意向。

2、业务人员根据记录信息当天填写《退货返修通知单》并报调度员处。

3、调度人员接到《退货返修通知单》的当天开具《返工生产单》，并
与《退货返修通知单》一并交仓库主管。

4、仓库主管当天将《退货返修通知单》与退回物品一起交给生产主管。

5、各工序的生产主管接到《返工生产单》、《退货返修通知单》和物品
后按加急单的要求安排生产。

6、返修入库后，仓库主管当天通知办公室发货。

7、《退货返修通知单》返回生产厂长，填写考核意见后当月交办公室。

退货返修通知单表单号：JKT-TY-002
退货返修流程：。

退货,检修流程

客户退货，返修流程
1：目的
1.1为了规范我司产品的退货，返修账务明细化，产品跟踪及时，提高维修/产品入库效率，提高客户满意度；2：流程
2.1客户退货，返货，前台接到物流派送单后需要第一时间清点货物件数和产品台数，确认无误后才签物流接收单；
2.2前台接单后第一时间做好记录（含客户名称，产品型号，产品数量，产品处理方式）后，立马通知仓库清点产品（确认产品附件情况）；
2.3以上工作都清点完毕后，仓库整理好清点结果，转交前台，前台人员要第一时间和客户核对信息，确认好后，告诉仓库处理方式
2.4仓库接到前台处理信息后第一时间把产品整理好！退货的安排打单入库，维修的送到维修间维修，并做好维修登记记录；
2.5维修组需要在接到维修单后2个工作日内修好，检测好产品功能性能；（最好能把维修记录卡填上维修情况）；
2.6维修组接到产品（过保产品），需要收费的，一定要第一时间通知客户，告知客户费用是多少，取得客
户同意后才开始维修，（费用的收取参照我司制度的收费标准收取）；
3：货物跟踪，返还
3.1：前台接到维修产品第一时间有要求做登记记录的，2个工作日以内有义务跟催仓库，产品维修情况，一旦确定已经维修好，需要第一时间返还给客户，返还产品之前也要先跟客户电话沟通，发货地址是否有变更；。

集团公司产品返修退换退货流程

集团公司产品返修退换退货流程1目的1.1规范质量问题导致的产品返工/返修、退换和退货处理流程，提高问题处理效率；1.2确定产品返工/返修、退换及退货费用的归属。

2范围2.1适用于客户退回卡产品的公司内部返工返修和外地返工/返修处理。

2.2适用于未发货的不合格卡产品的公司内部返工/返修处理。

2.3适用于客户处退回卡产品的退换、退货处理。

3定义3.1返工/返修：返工(rework)指使不合格产品符合要求而采取的措施，返修(repair)指使不合格产品满足客户预期用途而对其采取的修复措施。

3.2退换：指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款办理的问题产品退回，公司进行替代或补偿性产品发货。

未退先换是退换的一种实施方式，指产品尚未退回公司或在接收、检测流程中，为实现快速处理，先行办理的产品发货。

3.3退货:指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款，办理的产品退回，不再进行换、补操作。

3.4散卡：已经被拆盒的卡。

4职责4.1业务区4.1.1销售团队或客服部与客户联系，确认并传递返工返修、退换或退货等处理需求；4.1.2客服部初步判断问题类别，填写“产品返修/退换/退货单”，确定返修费用预算；4.1.3客服部安排商务部物流人员提、接货，配合库房人员确认退回产品；4.1.4客服部发布返修产品的项目编号，下返修受订单；4.1.5智能仪表业务区助理完成4.1工作。

4.2商务部4.2.1物流人员提取和接收返回产品，清点数量，在客服部提供的返修或退换货单据上签字确认，将返回物品提交质量部检验，办理返修产品物流发货;4.2.2海外产品的修、换、退，由商务部国际业务销售助理完成4.1工作。

4.3质量部4.3.1负责对返回产品做质量相关信息确认；4.3.2对返工、返修的生产过程进行质量控制；4.3.3调查生产原因造成的返修/退换/退货原因，督促建立纠正预防措施和验证整改；4.3.4收集内部返工返修信息，每月汇总《返工返修统计表》提交业务流程组。

售后服务中的返修与退货流程

售后服务中的返修与退货流程售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色，它对于消费者的满意度和企业的声誉具有重要影响。

在购买商品后，如果出现质量问题或不符合期望，消费者有权要求返修或退货。

本文将介绍售后服务中的返修与退货流程，以帮助消费者对此有更清晰的了解。

1. 返修流程返修是指在商品售后服务期内，消费者将产品送回商家进行修理或更换的过程。

返修流程一般如下：1.1 联系商家：当发现商品存在问题或需要维修时，消费者应及时联系购买渠道所属的商家，可以通过电话、电子邮件或网站联系客服部门。

1.2 准备材料：消费者在联系商家后，通常会被要求提供购买凭证、商品图片、详细描述问题以及其他相关证明材料。

1.3 商家评估：商家接到消费者的返修请求后，会对问题进行评估，判断是否符合返修条件。

如果符合条件，商家将指导消费者进行下一步操作。

1.4 发货：消费者根据商家的指示将商品寄回，通常需要自行承担返修商品的邮费费用。

建议消费者妥善包装好商品，以防在运输过程中受到损坏。

1.5 修理或更换：商家收到商品后，会进行维修或更换。

修理时间根据商品的具体情况而定，商家通常会在一定时间内给出回复。

1.6 返回商品：经修理或更换后，商家会将修好的商品寄回给消费者。

消费者需要确认商品是否满足要求，如有问题可以继续与商家联系。

2. 退货流程退货是指在购买商品后，消费者因为质量问题、尺寸不合适或其他原因，选择将商品退回商家并要求退款的过程。

退货流程一般如下：2.1 联系商家：消费者在决定退货前，应首先联系商家并说明退货的原因。

商家通常会要求消费者提供购买凭证和商品照片，以便核实退货事由。

2.2 商家审核：商家根据消费者提供的信息进行审核，判断退货是否符合相关政策和条件。

如果退货符合条件，商家将指导消费者进行下一步操作。

2.3 准备材料：消费者需要准备好退货所需的所有材料，包括购买凭证、商品图片、退货申请表等。

2.4 发货：商家同意退货后，消费者可以按照商家的指示将商品寄回。

不合格品处理流程

不合格品处理流程
流程图内容描述责任部门相关表单
经检验判定不合格的，检验员要在第一时间
会同相关部门或人员对不合格品进行标识
和隔离
品管科
检验员针对不合格品实际严重程度决定是
否填写《不合格品评审单》。

对于无需评审
的不合格品，检验员在隔离的不合格品上用
红漆笔写上不合格内容，同时在相应检验记
录中做好记录，并要求责任部门返工返修；
对于需要评审的不合格品，检验员要填写《不合格品评审单》交品管科主管，品管科主管立即协调相关部门评审并决定是否需要开《不合格纠正预防处理单》。

外购件、外协件不合格的应立即以《不合格品评审单》通知采购部退货。

品管科
不合格品评
审单、不合
格纠正预防
处理单
处置措施包括退货、让步接收、返工、返修、挑选、报废等。

品管科主管将评审会签的《不
合格评审单》发送各相关责任部门，要求按评审结果处理不合格品。

退换货的，采购部要在最短时间内处置，反馈计划到货时间给生产部，跟踪物料再次到位并及时通知生产部。

品管科、
相关部门
不合格品评
审单
对于返工返修的，完成后要报品管科进行再次检验车间、品管科
检验合格的办理入库或转序仓储部/车间
不合格品标识、隔离
NG
处置
检
评审
入库/转序。

退运返修流程

退运返修流程退运返修流程是指产品在售后服务中出现质量问题或客户需求退货退款时的具体操作流程。

正确的退运返修流程不仅可以提高客户满意度，还能有效控制售后成本，提升企业形象。

下面将详细介绍退运返修流程的具体步骤。

1. 客户申请退货/返修。

客户在发现产品质量问题或不满意时，可以向客服部门提出退货/返修申请。

客服人员应及时记录客户信息、产品信息、问题描述等内容，并为客户办理退货/返修申请。

2. 客服审核。

客服人员收到客户的退货/返修申请后，应进行初步审核，确认客户的申请是否符合退货/返修条件。

如果客户的申请符合条件，客服人员应向客户说明退货/返修流程，并告知客户如何操作。

3. 产品退运。

客户在得到客服的同意后，应按照客服要求将产品进行退运。

在退运过程中，客户应保证产品的完好，并在包装上标注清晰的退货/返修原因。

客户可以选择快递公司或物流公司进行产品退运。

4. 质检。

收到客户退运的产品后，售后部门应进行质检。

质检人员应仔细检查产品的质量问题，并记录下产品的具体问题。

如果产品的质量问题属实，售后部门应及时通知客户，并进行下一步处理。

5. 返修/退款。

根据产品的具体情况，售后部门可以选择进行返修或者退款。

如果产品的质量问题可以通过返修解决，售后部门应及时安排返修工作，并在返修完成后进行二次质检。

如果产品的质量问题无法解决，售后部门应及时为客户办理退款手续。

6. 反馈。

在整个退运返修流程结束后，客服部门应及时向客户进行反馈。

客服人员可以向客户致以诚挚的歉意，并承诺会改进产品质量和售后服务，以提升客户满意度。

以上便是退运返修流程的具体步骤。

通过严格执行退运返修流程，企业可以提高售后服务效率，降低售后成本，增强客户信任和忠诚度。

希望以上内容对您有所帮助。

返修,退货及让步接受流程

返修,退货及让步接受流程返修,退货及让步接受流程1.0目的1.1规范产品退回供应商处返修流程。

1.2规范产品退货流程。

1.3规范产品让步接收的流程。

1.4明确因产品退回供应商处返修引致的成本分摊和责任划分。

1.5明确因产品退货引致的成本分摊和责任划分。

1.6明确因产品让步接收引致的成本分摊和责任划分。

2.0范围2.1本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而必须退还给供应商加以返修的产品。

2.2本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而必须退货的产品。

2.3本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而可以让步接受的产品。

3.0职责3.1质量部负责出具正式的检验报告，对重新交货的产品进行检验。

3.2物流部负责将不合格产品隔离存放，并在SAP中做好相应的数据更新。

3.3对于返修产品，采购部负责按本文规定向供应商提出返修申请，及确认重新交货计划。

维护供应商数据。

3.4对于退货产品，采购部负责按本文规定向供应商提出退货申请，及确认重新交货计划。

维护供应商数据。

3.5对于让步接受产品，采购部负责按本文规定向供应商提出及确认让步接受折扣申请。

经总经理同意后，向财务部确认最终折扣。

维护供应商数据。

3.6财务部负责对返修，退货及让步接受产品计算成本损失，向采购部提出返修，退货及让步接受折扣建议。

4.0操作流程与规范。

4.1返修4.1.1当产品在检测过程发现供应商元件批量不合格情况时，质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。

4.1.2当产品在机加过程中发现供应商元件批量不合格情况时，立即停止此批所有产品的加工。

质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。

机加部根据检验报告退还不合格产品给物流部。

4.1.3当产品在装配过程中发现供应商元件批量不合格情况时，立即停止此批所有产品的装配。

质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。

装配部根据检验报告退还所有不合格元件给物流部。

售后服务协议：返修流程与注意事项

售后服务协议：返修流程与注意事项一、返修申请流程1. 提交申请：在商品出现质量问题或者需要返修时，请及时与客服人员联系，并说明具体问题。

2. 填写申请表：客服人员会向您提供一份返修申请表，您需要详细填写商品信息、问题描述等相关内容。

3. 寄回商品：您需要将需要返修的商品以及填写完整的返修申请表寄回指定地质。

请确保商品包装完好，并妥善保护商品，避免在运输过程中受到损坏。

4. 返修确认：客服人员收到您寄回的商品后，会进行返修确认。

确认后，将尽快进行维修或更换，并与您联系沟通进一步的处理方案。

5. 快递返还：经维修或更换后的商品将通过快递方式返还给您，请留意物流信息，确保收货地质准确可靠。

二、注意事项1. 保持包装完好：在返修商品时，请保持商品原有包装完好，尽量使用与收到商品时相同的包装材料和方式进行包装，以避免在运输过程中受到损坏。

2. 完善填写返修申请表：返修申请表是返修过程中重要的凭证，需要填写商品信息、问题描述等相关内容。

请您如实填写，确保客服人员能够准确了解商品问题，并进行迅速的处理。

3. 合理保护商品：在商品返修过程中，请合理保护商品，避免人为损坏。

如果商品出现进一步的损坏，可能需要另外支付相关费用。

4. 注意返修时效：请尽快申请返修，以免超过售后服务时限。

具体售后服务时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。

5. 及时与客服沟通：在返修过程中，如有任何问题或需要帮助，请及时与客服人员沟通，以便更好地解决您的问题。

三、返修责任及范围1. 质量问题：如果商品在您收到时存在质量问题，我们将承担相应的售后责任。

质量问题包括但不限于商品内部故障、部件缺失、制造缺陷等。

2. 人为损坏：如果商品在使用过程中由于人为原因造成损坏，需要返修的费用将由您承担。

人为损坏包括但不限于意外摔落、水濡湿、拆解组装不当等。

3. 售后服务时限：针对不同的商品，售后服务时限可能会有所不同。

具体时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。

让步放行流程101010

让步放行流程一、目的为合理有效的对不合格品进行处置和对重大问题进行处理，保证公司产品的品质和交货期，特建立此操作流程。

二、适用范围对外协加工不合格品、原材料不合格品、生产加工过程的不合格品及重大品质问题的处理均可按照此流程办理。

三、定义1,、加急：对不合格品经申请与核准，确认可使用。

2、挑选：对判定不合格的原料、半成品及成品，对不合格项目进行100%全检，从而区分良品与不良品。

3、返工：对部分不良品可用于返工或返修的方式进行修理，使其符合规格。

4、报废：对判定不合格的原材料、半成品及成品无法返工，又不符合加急的原则，予以报废。

5、退货：退回供应商。

4流程内容4.1质检员在进料检验过程中，对不符合质量规范要求的产品（含五金件），记录其真实的质量状况,并反映到相关部门及人员（如品管部主管，生产部主管和采购人员）。

4.2对于不合格产品质检员给出详细的说明，包括供应商名称、产品名称、来料日期、来料数量、不合格项内容以及不合格数量（比例）。

4.3对于与项目配套的产品或五金件，质检员一旦发现不合格，通知品管部主管和计划部主管做出让步放行或退货的处理结论。

计划部主管提出对该批产品是让步放行还是退货的处理意见，但必须在品管部填写的相关单据上签字确认。

当计划部主管不在场或无法做出决定时，品管部主管可对其做出处理结论。

4.4对于与正常生产（形成批量）项目配套的产品或五金件，品管部质检员应对出现的不合格项做出分析：不合格项是否在前次交货出现过（是否是新的不合格项），如果出现的不合格项与前次出现的不合格项相同，但要看不合格品的严重程度是否超出以前的范围。

如果不合格项相同，而且不合格品的严重程度也在以前的范围内，质检员可按前次计划部判定的结论对此批产品做相关的判定。

反之则应将不合格详细情况报告品管部主管和计划部主管进行处理。

原则上同一种缺陷不得让步接收超过2次。

4.5不合格件因生产急需时，可做让步放行，但之后必须更换合格品。

售后服务中的返修与退换货流程

售后服务中的返修与退换货流程售后服务是商家与消费者之间的重要环节。

在购买商品后，如果出现质量问题或不符合预期，消费者通常会希望进行返修或退换货。

因此，建立起高效、顺畅的返修与退换货流程对于企业来说至关重要。

首先，返修是指消费者购买的商品出现质量问题或故障时，可以向商家申请维修、更换或补偿的服务。

返修流程需要包括以下几个关键步骤。

首先，消费者需要与商家联系，说明商品问题并提供相关购买凭证和细节。

商家需要及时响应消费者的请求，并派遣专业人员对商品进行检查和评估。

如果问题确实是由商品质量或制造缺陷引起的，商家应负责修复或更换商品，并承担相关费用。

在完成维修或更换后，商家需要及时通知消费者，并确保商品以及修复或更换措施符合消费者的期望。

其次，退换货是指消费者购买的商品不符合预期、尺寸不合适或存在其他问题时，可以向商家申请退货并返还已支付的金额。

退换货流程也需要经历若干关键步骤。

首先，消费者需要在一定的时间范围内向商家提出退换货的要求，同时提供购买凭证和退货理由。

商家需要及时与消费者联系，并核实退换货要求的合理性。

如果退货要求符合商家的退货政策，商家应提供相应的退货地址并指导消费者如何进行商品退回。

收到退回商品后，商家需要进行质量检查并确认商品未被损坏或二次销售。

一旦退货符合要求，商家需要返还消费者支付的金额，并尽快完成退款。

为了提高售后服务的效率和质量，企业可以采取以下措施。

首先，建立健全的售后服务团队，包括专业的客服人员和维修师傅，确保能够快速响应消费者的需求。

其次，提供便捷的售后服务渠道，例如电话、在线客服和售后服务网站等，方便消费者随时与企业联系。

再次，加强产品质量管理，确保商品在销售前经过严格的质量检查，减少返修和退换货的发生。

此外，企业还可以通过提供长时间的售后保修、无理由退换货政策等方式来增强消费者的购物信心。

在售后服务中，返修与退换货流程的良好运作直接关系到企业的形象和消费者的满意程度。

只有建立起高效、顺畅的返修与退换货体系，企业才能赢得消费者的信任，并保持持续的业务增长。

商品返修退换指南

商品返修退换指南1. 退换货政策- 我们提供七天无理由退换货服务。

如果您对购买的商品不满意，可以在收到商品后的七天内申请退换货。

- 请确保退换货商品符合以下条件：- 商品未经使用、损坏或改变原有状态。

- 商品附带完整的配件、标签和包装。

- 商品没有人为造成的损坏。

- 退换货运费由买家承担，除非商品存在质量问题或我们发错货。

2. 退换货流程- 请在收到商品后的七天内联系我们的客服部门提出退换货请求。

- 在退换货请求中，请提供以下信息：- 订单号和购买日期。

- 商品名称、数量和单价。

- 退换货的原因和要求。

- 我们的客服部门将尽快回复您的请求，并提供详细的退换货流程指导。

3. 质量问题退换货- 如果您收到的商品存在质量问题，请在收到商品后的七天内联系客服部门，并提供以下信息：- 订单号和购买日期。

- 商品名称、数量和单价。

- 详细描述质量问题，并提供相关照片作为证明。

- 我们将对质量问题进行核实，并根据情况提供退换货、修理或退款的解决方案。

4. 配送错误退换货- 如果我们错误地发错了商品，请在收到商品后的七天内联系客服部门，并提供以下信息：- 订单号和购买日期。

- 收到的错误商品的名称、数量和单价。

- 您原本应该收到的正确商品的名称、数量和单价。

- 我们将对配送错误进行核实，并提供退换货或补发正确商品的解决方案。

请注意，以上退换货指南仅适用于在线购买的商品。

如果您在实体店购买商品，请根据实体店的退换货政策进行操作。

谢谢您的合作！如有任何问题，请随时联系我们的客服部门。