绩效沟通与绩效辅导记录表
绩效管理过程中的沟通
目标管理与互动式绩效考核过程中的沟通整个绩效管理过程共分为四个模块,即绩效目标的制定,绩效辅导与沟通,绩效评估与考核,以及绩效结果的应用。
绩效目标的制定是基础环节,不能制定合理的目标以及根据目标所设计的考核指标体系,就谈不上绩效管理;绩效考核与评价是绩效管理的核心环节。
这个环节工作出现问题,绩效管理会带来严重的影响;绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键,如果员工对激励与约束机制存在严重的异议,绩效管理就不可能取得成效。
但无论是绩效目标的制定还是绩效考核与评价,还是绩效结果的应用,都离不开沟通。
GE前CEO杰克韦尔奇就说过,管理就是沟通沟通再沟通。
绩效辅导与沟通时绩效管理的重要环节,这个环节工作不到位,绩效管理就很汗落到实处,在整个绩效管理过程中,存在着三个方面的沟通:一、目标制定过程中的沟通。
我们说过,要想能推好目标管理与互动式绩效考核,你企业要有开放的组织结构,要有良好的互动平台。
作为领导者,你要让你的员工说话,让他们把自己的想法说出来。
沟通应当是双向的,单向的沟通不是真正意义上的沟通,那是在训话或者是布置工作任务。
1.通过沟通,整合目标达成所需的资源。
2.通过沟通,激发员工的潜能,以达成目标。
作为领导,你应该是一位吹鼓手,你要会给员工打气壮腰。
3.通过沟通,发现员工的缺陷和不足,并促使他进行弥补。
二、目标执行过程中的辅导、控制与沟通目标或者考核指标完成后,作为管理者,你不能做甩手掌柜,像骑自行车那样大撒把,那样你将无法控制。
绩效考核,说白了就是对既成事实的认定。
如果你对过程不进行控制,最后的结果很糟糕,那么即使你的考核方法再完美,也无济于事。
因为那不是企业想要的结果。
考核是手段,目标完成是目的。
1.在目标执行过程中,管理者要做好企业教练。
管理者有很多角色,对内的、对外的都有,其中有个角色就是做教练,你要通过你的专业知识来辅导你的员工。
如果你的专业知识不够,那就通过你的权力和威望,做好工作协调和工作支持。
绩效考核面谈表
绩效考核面谈表是一种用于评估员工工作表现的工具,通常包括以下几个方面:
1. 员工基本信息:包括员工姓名、职位、工作时间等基本信息。
2. 绩效考核周期:明确绩效考核的时间范围,如年度、季度或月份。
3. 绩效目标:根据公司战略目标和员工岗位职责设定的具体绩效目标。
4. 考核结果:根据员工实际工作表现,对其绩效目标完成情况进行评分。
5. 评估等级:根据评分结果,将员工工作表现划分为不同等级,如优秀、良好、合格、不合格等。
6. 考核反馈:对员工在考核周期内的工作表现进行总结性评价,包括优点、不足和改进意见。
7. 员工签字:员工对考核结果进行确认,并对考核过程和
结果表示意见。
8. 管理者签字:管理者对考核结果进行确认,并对考核过程和结果表示意见。
绩效考核面谈表旨在通过客观、公正的评估方式,促进员工工作积极性,提高工作效率,同时为公司的人事决策提供依据。
员工绩效面谈记录表
员工绩效面谈记录表在人力资源管理中,员工绩效面谈记录表是评估员工工作表现和潜力的重要工具。
通过定期进行绩效面谈,组织可以了解员工的工作状况,提供反馈和指导,以及制定个人发展计划。
本文将详细介绍员工绩效面谈记录表的设计、内容和实施过程。
表格标题:在表格的顶部居中位置放置“员工绩效面谈记录表”标题。
员工信息:在表格的开头部分,列出员工的姓名、部门、职位等基本信息。
评估周期:列出绩效面谈所涵盖的时间范围,通常为一个季度或半年。
工作表现:列出员工在各项工作职责和任务上的表现情况,包括完成进度、质量、合作与沟通能力等。
发展潜力:评估员工在未来发展和成长的可能性,包括技能提升、知识增长、领导力培养等方面。
改进建议:根据员工的工作表现和发展潜力,提出具体的改进建议和行动计划。
主管意见:由主管填写对员工表现的总体评价和对改进建议的看法。
签名确认:员工和主管都需要在表格末尾签名确认,以示公正和有效。
工作目标:明确员工在评估周期内应完成的工作目标和任务。
实际完成情况:详细记录员工实际完成的工作内容和成果,包括关键业绩指标(KPI)的完成情况。
评估标准:列出评估员工工作表现的标准和权重,如任务完成率、工作质量、团队合作等。
发展潜力评估:根据员工的个人特点、技能和知识水平,评估其未来发展的潜力和方向。
改进建议:针对员工在工作中的不足和需要提高的方面,提出具体的改进建议和行动计划。
主管反馈:主管根据员工的实际表现和工作需求,给出具体的反馈意见和建议。
员工自我评价:员工对自己的工作表现和发展潜力进行自我评价,并提出个人改进计划。
制定评估计划:根据公司的战略目标和员工个人发展计划,制定绩效面谈的评估计划。
设定评估指标:根据员工的工作职责和目标,设定具体的评估指标和权重。
收集数据:通过日常观察、员工自我评价和同事及主管的反馈,收集员工绩效数据。
进行面谈:定期与员工进行面对面的沟通交流,对其工作表现和发展潜力进行评估。
填写记录表:根据收集的数据和面谈结果,填写员工绩效面谈记录表。
绩效沟通与绩效辅导记录表
绩效沟通与绩效辅导记录表1. 背景介绍绩效沟通与绩效辅导是组织中重要的管理活动之一,通过有效的沟通和辅导,可以帮助员工了解自己的工作表现,提高工作质量和效率,实现个人和组织的共同发展目标。
本文将介绍绩效沟通与绩效辅导记录表的相关内容。
2. 绩效沟通记录2.1 员工信息在进行绩效沟通时,首先需要记录员工的基本信息,包括姓名、岗位、部门等。
这些信息可以帮助管理者更好地了解员工的背景和职责。
2.2 沟通日期和方式在记录表中需要填写沟通的具体日期和方式。
沟通方式可以是面对面会议、电话会议或者电子邮件等。
这些信息有助于追溯沟通过程,并为后续跟踪提供依据。
2.3 沟通内容在记录表中需要详细描述每次沟通的内容。
这包括对员工工作表现的评价、奖励或惩罚措施、改进建议等。
通过清晰地记录沟通内容,可以避免误解和纠纷,并为后续的绩效评估提供参考。
2.4 员工反馈员工在绩效沟通中有权提出自己的意见和建议。
在记录表中,需要留出空间记录员工的反馈内容。
这有助于增强员工参与感,促进双向沟通,并提高绩效管理的有效性。
3. 绩效辅导记录3.1 辅导日期和方式绩效辅导是帮助员工改进工作表现和发展潜力的重要环节。
在记录表中,需要填写每次辅导的具体日期和方式。
辅导方式可以是个别指导、培训课程或者团队讨论等。
3.2 辅导内容辅导内容应包括对员工工作表现的分析、问题识别、目标设定以及制定改进计划等。
通过详细记录辅导内容,可以帮助管理者更好地跟踪员工的发展情况,并为后续评估提供依据。
3.3 辅导结果在记录表中需要填写每次辅导的结果,包括员工是否理解并接受了改进计划、是否达到了预期目标等。
这些信息有助于评估辅导效果,并为后续的绩效管理提供参考。
3.4 员工反馈员工在辅导过程中也可以提供反馈意见。
记录表中需要留出空间,记录员工对辅导过程和结果的评价。
这有助于增强员工参与感和满意度,促进双向沟通,并提高辅导的有效性。
4. 绩效沟通与绩效辅导记录表的使用绩效沟通与绩效辅导记录表应作为一种标准化工具,用于跟踪和管理组织内部的绩效沟通和辅导活动。
绩效辅导事前计划表
绩效辅导事前计划表
一、目标设定与明确
1. 与员工共同讨论并明确绩效目标,确保目标具有可衡量性、可实现性。
2. 目标应涵盖工作质量、工作效率、团队合作和个人发展等多个方面。
二、员工能力与评估
1. 对员工现有能力进行客观评估,识别员工在工作中的优势和不足。
2. 根据评估结果,确定员工在绩效辅导期间需要提升的关键技能和能力。
三、培训与发展计划
1. 根据员工能力评估结果,制定针对性的培训与发展计划。
2. 计划应包括培训内容、培训方式、培训时间和培训效果评估等。
四、时间规划与分配
1. 合理安排绩效辅导的时间,确保计划的有效实施。
2. 为员工提供足够的时间进行自我提升和学习,避免过度压力。
五、沟通方式与策略
1. 确定绩效辅导期间的沟通方式,如定期面谈、邮件沟通等。
2. 制定沟通策略,确保信息传递的准确性和及时性。
六、资源与支持保障
1. 为员工提供必要的资源支持,如学习资料、培训课程等。
2. 确保员工在绩效辅导期间得到充分的支持和帮助,解决工作中遇
到的问题。
七、反馈与调整机制
1. 建立反馈机制,鼓励员工提出问题和建议。
2. 根据员工反馈和绩效表现,及时调整辅导计划和培训策略。
八、跟进与总结计划
1. 定期跟进员工绩效辅导的进展,确保计划的顺利执行。
2. 在绩效辅导结束后进行总结,评估辅导效果,为后续工作提供参考。
绩效沟通辅导记录内容
绩效沟通辅导记录内容全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:绩效沟通辅导记录内容绩效沟通是企业管理中非常重要的一环,通过良好的绩效沟通能够帮助员工明确目标、了解自己的表现和改进方向,对于组织的发展和员工的个人发展都有着重要的影响。
绩效沟通辅导是指领导或者专业辅导师针对员工在绩效沟通中遇到的问题和困惑给予指导和支持,帮助员工更好地应对绩效沟通中的各种挑战,实现个人和组织的共同成长。
在进行绩效沟通辅导时,记录工作是非常重要的一环。
记录内容的准确性和完整性对于后续的辅导工作和评估起着非常重要的作用。
下面是一份关于绩效沟通辅导记录内容的详细介绍。
一、辅导对象信息记录1. 姓名:记录被辅导员工的姓名,确保记录的对象是准确的2. 部门:记录员工所在部门或者单位,方便了解员工的工作环境和工作内容3. 职务:记录员工的具体职务或者岗位,了解员工的职责和工作内容二、沟通内容记录1. 沟通日期:记录沟通的具体日期,以及进行辅导的具体时间段2. 沟通主题:记录本次辅导的主题或者是员工在绩效沟通中遇到的具体问题3. 沟通方式:记录辅导所采用的具体沟通方式,包括面对面沟通、电话沟通、视频沟通等4. 沟通对象:记录辅导员工本次辅导的具体对象,包括被辅导员工以及其他参与沟通的相关人员三、问题和困惑记录1. 问题描述:记录员工在绩效沟通中遇到的具体问题和困惑,包括工作中的困难、挑战和不确定性2. 问题影响:记录问题对员工工作和发展的具体影响,包括个人状态、工作表现和工作关系等3. 问题原因:记录问题的具体原因和根源,帮助员工和辅导员更好地分析和解决问题四、辅导建议和措施记录1. 建议分析:记录辅导员对员工问题的分析和理解,提出具体建议和解决方案2. 措施制定:记录制定解决问题的具体措施和行动计划,包括目标设定、行动步骤和时间安排3. 辅导支持:记录绩效沟通辅导过程中所提供的支持和帮助,包括情感支持、专业指导和资源调配五、辅导效果评估记录1. 辅导反馈:记录员工对绩效沟通辅导过程的反馈和评价,包括感受、建议和意见2. 辅导成果:记录辅导过程中员工在解决问题和改进工作中取得的具体成果和表现3. 辅导跟进:记录辅导员对员工后续发展和改进工作的跟进计划和支持措施以上内容是关于绩效沟通辅导记录内容的详细介绍,希望对于进行绩效沟通辅导工作的人员能够有所帮助。
绩效沟通与反馈面谈
绩效沟通与反馈面谈一、绩效管理的生命线:双向沟通绩效管理实际上就是一个持续的沟通过程。
----美国绩效管理专家巴克沃由此可见沟通在绩效管理当中的重要性,世界500强一家公司的人力资源总监曾说过他对绩效管理成功的感言。
其实,绩效管理真不难。
但前提是领导层也好,经理层也好,员工也好,只要能够坐在起开诚布公地讲实话、讲心理话。
绩效管理的过程中,沟通的作用不可小视,许多绩效管理的问题都是因为层级之间、部门之间、部门内部缺乏有效的沟通引起的。
沟通贯穿于绩效管理的始终,我们可以这样认为:沟通是绩效管理成功的导火线。
在绩效管理理念时,大家要对绩效管理达成共同的理念,而在绩效制度的时候,我们要进行沟通,我们的制度要深入人心,而在绩效计划的时候,我们要进行沟通,才能够达成绩效目标的共识;而在绩效辅导的时候,我们要进行沟通;绩效考核的过程中,我们也要进行沟通,而对绩效考核结果的运用,同样要进行沟通,也就是说,沟通是绩效管理迈向成功的生命线。
绩效沟通实际上在绩效管理七大模块中排在第二位,这就可以说明绩效沟通是多么地重要。
绩效沟通包含很多很多的内容,而反馈面谈是绩效沟通最特殊的一种形式。
比如说绩效计划沟通,绩效辅导沟通,它和反馈面谈是不一样的。
二、绩效反馈面谈核心内涵与六大目标所谓绩效反馈面谈,是指经理人对员工就每次考核结果的情况,进行面对面的交流,让员工和经理人之间,就纯净考核的结果,达成共识的过程。
我们专门来看一下反馈面谈的问题,绩效面谈非常重要。
因为只有通过有效的绩效反馈面谈,员工才知道自己哪些方面做得好、哪些方面做的不好。
绩效考核面谈是考核公正公平的基础,是提高绩效的关键保证,是增强竞争力的手段。
对每个员工来讲,他们实际上都是非常想知道自己的工作绩效,究竟做得怎么样?每一个员工都渴望能够及时的知道自己的工作情况。
可是在我们的企业管理中,很多经理人忽视了反馈面谈。
我们有绩效考核,但是忽视了反馈面谈的重要性。
那么一个完美的绩效管理过程一定要重视绩效反馈,因为绩效反馈面谈可以提升企业的整体素质和能力,可以指引员工的行动方向,可以将企业的目标层层地传递给员工,让员工知道自己的前进方向。
绩效辅导沟通PPT
-第-以四鼓页励,的编不话辑语断于结星提束期高谈五话:的十循五环点 二。十七分。
管管理理者 者不不要要绩逃逃效避避辅辅辅导导导责责记任任录表附后:
第二页,编辑于星期五:十五点 二十七分。 --以鼓励的话语结束谈话 第四页,编辑于星期五:十五点 二十七分。 嘉奖员工表现积极的行为。 倾听与教导是绩效辅导的重要技能 为提高员工的知识和技能,确认需给予的资源和支持; --以鼓励的话语结束谈话 真诚、具体地表扬员工;
第三页,编辑于星期五:十五点 二十七分。
辅导注意事项
真诚与开放是成功辅导的基本态度 倾听与教导是绩效辅导的重要技能
随时抓住沟通机会,善用不同的辅导方式
不要忽视记录员工的工作表现
关注那些通过辅导员工能解决改进的事 管理者不要逃避辅导责任
第四页,编辑于星期五:十五点 二十七分。
谢谢观看
第五页,编辑于星期五:十五点 二十七分。
绩效辅导沟通步骤
好的开始
沟通步骤
倾听并使员工积极参与
描述员工行为
沟通要点
–建立良好的沟通氛围; –说明此次沟通的目的。
–所定工作目标进展如何? –哪些方面进行得好? –哪些方面需要进一步改善和提高?
–描述具体的行为,避免概括性的结论和推论; –解释行为对绩效目标产生的影响地表扬员工; –嘉奖员工表现积极的行为。
开放式询问 积极的肢体语言 聆听回馈
赞赏与批评
建议可行方案
面对强烈情绪
第二页,编辑于星期五:十五点 二十七分。
绩效辅导记录
在绩效面谈中,双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据
第一页,编辑于星期五:十五点 二十七分。
第四页,编、辑下于星一期阶五:段十绩五效点 二计十划七及分。时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个
绩效辅导与绩效沟通
绩效辅导与绩效沟通所谓绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况,潜在的障碍和问题,解决问题的办法措施,员工取得的成绩以及存在的问题,管理者如何帮助员工等信息的过程。
它贯穿于整个的管理过程,不是仅仅在开始,也不是仅仅在结束,而是贯穿于绩效管理的始终。
第一阶段:绩效目标的设定与辅导第一步:告知员工公司的战略目标与任务,实现信息共享,这很重要,让员工共同分享公司的目标;第二步:将公司的目标分解到部门,再分解到员工,在充分沟通和理解的基础上确定员工的绩效目标,设定KPI指标;第三步:KPI指标必须符合SMART原则:S——指明确性,绩效目标是具体的、特定的工作指标,不能笼统;绩效辅导:目标设置要有具体任务、衡量标准、达成措施、完成期限等要求,使考核人能够很清晰的看到部门的月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度,从而让员工明确个人的工作任务。
M——指可衡量性,可衡量、可量化的工作指标,遵循“能量化的量化,不能量化的质化”的原则;绩效辅导:使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标准,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、时间、成本、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不能进行衡量,可考虑将目标细化,细化成多个分目标后再从以上五个方面衡量,如果还不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,通过流程化使目标可衡量。
A——指可实现性,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;绩效辅导:目标设置要坚持员工参与、上下沟通,使制定的工作目标在部门及个人之间达成一致。
既要使工作内容饱满,也要具有可实现性。
遵循“跳一跳,够得着”的原则。
R——指现实性,相关性,指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;是与本职工作相关联的;绩效辅导:工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题。
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。
绩效辅导沟通标准版文档
绩效辅导记录
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部门负责人绩效管理培训绩效辅导与绩效考核
权值因子判断表达例
工作内容 序号 工作内容 工作1 工作2 工作3 工作4 工作5 工作6 评分值
1
工作1 X 4 4 3 3 2
16
2
工作2 0 X 3 2 4 3
12
3
工作3 0 1
X1
22
6
4
工作4 1 2 3 X 3 3
12
5
工作5 1 0
21
X2
6
6
工作6 2 1
21
2X
8
绩效面谈
绩效面谈旳概念
绩效面谈
➢ 拟定绩效改善计划
✓ 面谈旳一种主要内容就是拟定下阶段改善要点和 改善计划
小结
绩效管理旳特点
关键思想在于不断提升组织和员工旳绩效 绩效管理是一种连续沟通旳过程 不但仅是成果评价,更强调过程 强调各级管理者旳参加和管理责任
变化是痛苦旳,但变化是必须旳, 成功需要我们咬紧牙关不断旳坚持
绩效辅导
➢ 绩效沟通贯穿一直
✓ 沟通不是仅仅在开始,也不是仅仅在结束, 而是贯穿于绩效管理旳整个一直,需要连续 不断地进行。所以,业绩旳辅导也是贯穿整 个绩效目旳达成旳一直。
✓ 贵在坚持 在 可能是一种挑战,可能不太乐意做。但习惯
成自然。帮助下属改善业绩应是当代管理者 旳一种涵养,一种职业道德。当然它更是一 种责任,一种优异旳经理首先是一种负责任 旳人。 所以,贵在坚持。
绩效面谈
绩效面谈旳环节
面谈准备
时间与地点准备和安排 有关数据和分析旳准备
绩效面谈
发明一种融洽旳沟通气氛 首先肯定工作成绩 让员工多讲话 对事不对人 以寻找问题产生原因,谋求处理方法为目旳 防止对抗与冲突旳出现
绩效面谈
第六章 绩效沟通、绩效辅导与绩效反馈《绩效管理》PPT课件
• 背景(Situation);任务(Task);行动(Action); 结果(Result)
▪ BEST原则
• Behavior description(描述行为); • Express consequence(表达后果); • Solicit input(征求意见); • Talk about positive outcomes(着眼未来)
❖ 五、绩效反馈的内容 ▪ 工作业绩 ▪ 行为表现 ▪ 改进措施 ▪ 下阶段目标
第三节 绩效反馈
第三节 绩效反馈
❖ 六、绩效反馈面谈实施的步骤 ▪ 设置气氛和明确目的 ▪ 利用绩效计划和评价表进行评价 ▪ 开始绩效诊断 ▪ 制定行动计划 ▪ 将面谈结果做成文档 ▪ 后续工作安排
第三节 绩效反馈
第六章 Hale Waihona Puke 效管理体系第一节 绩效沟通
❖ 一、绩效沟通的含义 ▪ 绩效沟通是指管理者与员工在绩效管理过程中持 续不断地讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和 问题、解决问题的办法措施、管理者如何帮助员 工以及必要时修订绩效计划等的管理过程。
第一节 绩效沟通
❖ 二、绩效沟通的目的 ▪ 应对环境变化,保持工作过程的适应性 ▪ 获取信息,保持管理者对员工工作行为的导向性 ▪ 实施管理,维持绩效管理系统的有效性
❖ 一、绩效辅导的含义 ▪ 所谓绩效辅导(Performance Coaching)是指在 绩效实施过程中,管理者根据绩效计划,采取 恰当的领导风格,对下属进行持续的指导,确 保员工工作不偏离组织战略目标,并提高其绩 效周期内的绩效水平以及胜任素质的过程。
第二节 绩效辅导
❖ 二、绩效辅导沟通的必要性 ▪ 管理者需要掌握员工工作进展状况,提高员工 的工作绩效 ▪ 员工需要管理者对工作进行评价和辅导支持 ▪ 必要时对绩效计划进行调整
中行员工绩效辅导与沟通情况登记表
深度和广度兼具的中文文章。
中行员工绩效辅导与沟通情况登记表1. 介绍在现代企业管理中,员工绩效管理是非常重要的一环。
作为中行员工绩效管理的工具之一,绩效辅导与沟通情况登记表在员工发展和企业发展中起着至关重要的作用。
本文将从深度和广度两个方面探讨中行员工绩效辅导与沟通情况登记表的作用和意义。
2. 绩效辅导与沟通情况登记表的功能绩效辅导与沟通情况登记表是用来记录员工与领导进行绩效辅导和沟通的工具。
通过填写这个表格,领导可以了解员工的工作情况、工作目标的完成情况、工作中遇到的问题以及未来的发展规划等内容。
这个表格也可以帮助领导对员工进行绩效评估、指导和辅导,促进员工个人能力的提升和团队绩效的提高。
3. 绩效辅导与沟通情况登记表的填写方式在填写绩效辅导与沟通情况登记表时,领导需要重点关注以下几个方面的内容:3.1 工作目标的完成情况员工在一定周期内完成的工作目标是衡量其工作绩效的重要指标之一。
领导可以通过登记表了解员工在此期间内完成的工作目标情况,包括目标的设定、完成的情况,以及达成目标所使用的方法和过程等。
3.2 工作中遇到的问题在工作中,员工可能会遇到各种各样的问题,包括工作技能不足、协作困难、工作环境等方面的问题。
领导可以通过登记表了解员工在工作中遇到的问题,并及时给予指导和帮助,以解决问题并提高工作效率。
3.3 未来的发展规划员工的个人发展规划对于企业和员工本身来说都非常重要。
在绩效辅导与沟通情况登记表中,领导可以与员工一起讨论未来的发展规划,包括员工个人的职业目标、所需要的技能和知识、以及企业对员工发展的支持等方面的内容。
4. 个人观点与理解对于我个人来说,绩效辅导与沟通情况登记表是非常重要的工具。
通过填写这个表格,我可以及时向领导反映我的工作情况、在工作中遇到的问题以及未来的发展规划等内容,同时也可以从领导那里得到及时的指导和帮助。
这对于我的工作能力的提升和职业发展至关重要。
总结通过本文的探讨,可以看出绩效辅导与沟通情况登记表在中行员工绩效管理中的重要性。