西南大学《导游业务》总复习资料参考及答案

（0419）《导游业务》：总复习资料

一、填空题（按题意填写最恰当的内容）

1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家。该社的服务宗旨是“一切为旅游公众服务”。

2、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形式。

3、团体包价旅游，是指由10名以上游客组成旅游团，采取一次性预付费用方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式。

4、中国人自办专业旅行社始于1923年；当时银行家在上海商业储蓄银行下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。

5、全陪是指受委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。

6、导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同）或约定的和标准向游客提供的一种旅游接待服务。

7、地陪是指受委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译服务的导游人员。

8、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自导游活动，不得擅自更换导游人员。

9、导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行是评估导游员是否履行职责的基本尺度。

10、散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为以下。

11、导游员对高龄游客特别重视和关照最好的、最有说服力的做法是的态度和体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务。

12、运用导游语言的基本要求是：、清楚、生动、灵活，此四者相辅相成，缺一不可。

13、“虚实结合法”是在讲解中将、传说与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。

14、游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应劝告游客按约定前往餐厅就餐，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。

15、入住饭店后，游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付房费差价和。

16、游客因患病、家中出事、工作急需，要求提前离团中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。但该游客未享受的综合服务费，只能按旅游合同规定或不退还。

17、游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，则地陪应。

18、导游员不得以明示或方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供相关服务。

19、游客发生食物中毒时，导游员应立即措施，并尽快将中毒者送往医院，进行对症治疗。

20、旅游活动中游客遇到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌按摩揉搓，让伤者不再活动

肢体，就地（近）取材实施，并立即送往医院治疗。

21、在国际旅行活动中，游客需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为整，纽约国际时间为11点整。

22、护照，是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证件，证明其身份和国籍。

23、签证，是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示准许其本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均勿需办理签证。

24、“OK票”，是指已订妥、航班和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。

25、跟其他接待服务相比，导游服务具有四个显著特点：独立性强、、复杂多变和跨文化性。

26、导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

27、导游员前往接站点（机场、车站、港口）接团，应提前分钟抵达。每次带领团队外出游览活动，应提前10分钟抵达集合地点。

28、办理住店登记手续，分配游客房间，通常是的工作职责。无特殊原因，地陪应协助领队在离店当日12点钟以前办理完团队退房手续。

29、抵达景区(点)下车前，地陪必须向游客交待游览注意事项，请游客牢记停车（场）地点、（返程）开车和旅游专车牌号。

30、“国内游”行程中，地陪和全陪不保管团队游客的旅行证件，有事使用完证件后，立即归还游客。“出境游”行程中，全团游客的旅行证件都统一交给保管。

31、海外游客打算购买中国文物、古玩出境，地陪要提醒游客前往旅游定点商店选购，并保管好商家出具的“文物外销发票”和，并保护好文物上的“火漆印”。若购买中药材或中成药，则要向游客讲清中国海关限量出境的规定。

32、带领散客外出活动，地陪应提前15分钟抵达集合地点。送站前小时，地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点；送站当天，地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。

33、从事导游活动，导游员必须经________委派，身边携带《导游员资格证》，且佩戴《导游证》胸牌。否则，旅游监管部门有权依照《导游人员管理条例》有关规定给予处罚。

34、在景区（点）示意图前，地陪应向游客讲明景区游览线路、游览时间、返程集合时间与_______。

35、地陪不住饭店期间，________和领队要承担起照顾好旅游团客人的全部责任。游客住店期间发生的长途电话费、洗衣费、客房酒水饮料费，按规定由游客结帐付款。

36、为及时处理突发事件，导游员必须牢记一系列特种电话号码，其中医疗急救是120 ；交通事故急救是________。

二、单项选择（选项中有一个正确，请将正确答案前的英文字母填入题目括号中）

1、协助领队或全陪办理好团队入店手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是（）。

A、带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理

B、领队分发住房卡，记下领队、全陪房间的电话号码

C、安排时间，向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点

D、本团行李送达饭店，负责核对后送进旅客的房间

2、在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到（）。

A、不泄露旅行团收费细目

B、不带游客去自己办公室