仆从领导文化--无品牌商品时代的企业声誉管理(DOC 18页)
建立良好的企业形象和声誉
建立良好的企业形象和声誉企业形象和声誉是一个企业长期发展的关键因素之一，它直接影响着企业的市场竞争力和长远发展。
一家具有良好形象和声誉的企业将能够吸引更多的客户和投资者，树立品牌认知度，从而在市场中脱颖而出。
本文将探讨如何建立良好的企业形象和声誉。
一、优质产品与服务优质的产品和服务是树立企业形象和声誉的基石。
企业应该始终坚持对产品和服务的品质把控，并不断提高用户体验，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
通过不断提升品质，企业能够增强客户对企业的信任和满意度，进而增强企业形象的认可度。
二、诚信经营诚信是企业建立良好形象和声誉的重要因素之一。
企业应始终恪守诚信经营的原则，不论是对客户、供应商还是员工，都要秉持诚实守信的态度。
只有在诚信的基础上，企业才能赢得各方的尊重和信赖，进而树立起良好形象和声誉。
三、社会责任积极履行社会责任也是企业建立良好形象和声誉的关键因素。
企业应该关注环境保护、公益事业等社会问题，积极参与社会公益活动，并将社会责任纳入企业的经营战略之中。
通过履行社会责任，企业不仅能够树立良好的形象和声誉，还能够赢得社会的认同和支持。
四、有效沟通和危机管理企业与各利益相关方之间的有效沟通是建立良好形象和声誉的关键之一。
企业应该与客户、员工、投资者等密切沟通，及时反馈信息，解决问题，建立双向信任。
此外，企业还应该制定有效的危机管理策略，及时应对各类危机事件，避免扩大影响，保护企业形象和声誉的稳定。
五、积极品牌推广积极的品牌推广是增强企业形象和声誉的重要手段之一。
企业可以通过多种渠道进行品牌宣传和推广，如广告、营销活动、社交媒体等。
在推广过程中，企业应该保持一致的形象定位和品牌价值观，确保传达出积极、正面的形象信息。
六、员工价值体现企业的形象和声誉不仅取决于企业本身，也与员工密切相关。
员工是企业的形象代言人，他们的行为和言论直接影响着企业形象和声誉的塑造。
因此，企业应该注重员工的培训和管理，树立正面的员工形象，并营造良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度。
如何有效管理企业的品牌与声誉
如何有效管理企业的品牌与声誉品牌和声誉是企业成功的重要组成部分。
它们不仅能够增加企业的竞争力，还能够提高消费者对企业产品和服务的信任度。
因此，有效管理企业的品牌和声誉至关重要。
本文将探讨一些有效的管理策略，以帮助企业建立和维护良好的品牌和声誉。
一、明确品牌定位品牌定位是品牌管理的基础。
企业需要明确自己的品牌定位，以确保其与目标市场的需求和愿望相匹配。
品牌定位应包括企业的核心价值观、品牌理念以及与竞争对手的差异化。
只有明确的品牌定位，企业才能向消费者传递一致的信息，建立起积极的品牌形象。
二、提供优质产品和服务品牌和声誉的建立离不开优质的产品和服务。
企业应不断努力提高产品和服务的质量，以满足消费者的需求和期望。
同时，企业要注重售后服务，及时处理客户的投诉和问题，积极回应客户的需求，以建立良好的口碑和信任度。
三、建立积极的品牌形象企业的品牌形象是消费者对企业的认知和看法。
建立积极的品牌形象需要在产品、服务、宣传和沟通等方面下功夫。
企业要注重宣传与市场推广，利用多种媒体渠道进行有效的品牌传播。
此外，企业还需加强与消费者的互动，不断挖掘消费者的需求和反馈，以改进产品和服务，提升品牌形象。
四、保护品牌和声誉保护品牌和声誉是管理品牌的重要环节。
企业要建立健全的内部管理制度，并加强对员工的培训和监督，确保员工的行为符合企业的价值观和形象。
此外，企业还应加强对知识产权的保护，防止侵权行为对品牌声誉造成损害。
在面临危机时，企业要及时应对，并采取适当的措施恢复声誉。
五、积极参与社会责任企业积极参与社会责任也是有效管理品牌与声誉的重要策略之一。
通过参与公益活动、环境保护和慈善事业等，企业可以提高消费者对其的好感度和信任度，树立良好的企业形象。
此外，企业还可以与公众分享自身的核心价值观和发展愿景，以增强消费者对企业的认同感。
总结起来，企业要有效管理品牌与声誉，需要明确品牌定位，提供优质产品和服务，建立积极的品牌形象，保护品牌和声誉，并积极参与社会责任。
仆人式领导
关于仆人式领导理论的研究摘要：仆人式领导是西方领导研究中一个新主题，国内鲜见相关研究。
本文首要目的在于理清发展脉络，证实此概念存在的科学性与合理性。
通过回顾仆人式领导从被提出，得以存活并发展的历程，本文认为，仆人式领导具有独特的“宗教神学”根基，应对了现代商业组织对于“精神性”的要求。
其发展历程不仅反应了理论应对实践需要的过程，是生产力发展的必然要求，同时也顺应了领导研究中越来越重视“追随者”的趋势，因而“仆人式领导”既是存在的，同时也是科学、合理的。
关键词：仆人式领导领导者角色服务型领导一、仆人式领导的源起仆人式领导最早由美国管理学家Greenleaf(1977)提出，他在组织中开始这场仆人式领导运动源于他读了HermanHesse(1956)的《东方之旅》。
这本书讲述了一群人去东方旅行途中发生的故事。
他们有一位名叫Leo的仆人，负责处理他们的日常琐事，同时他的精神和他的歌声总是鼓舞着他们。
可是有一天，Leo突然消失不见了，这群人随即陷入了一片混乱中，整个旅行最终也被迫搁置下来。
在这个故事中，Leo同时饰演了在我们文化中看似相互对立的两个角色：一个是仆人，通过自己的正直品行，赢得人们的信任，鼓励并帮助人们成长；另一个就是领导，受到人们的信任，并且通过走在前面领路塑造他人的命运。
正如Greenleaf所说，“仆人式领导开始于某人想要服务别人的最初想法，刚开始他只是想服务。
后来这种有意识的选择促使他渴望去领导众人"。
格林立夫的着作《作为领导的仆人》旨在传播他所宣扬的观点：建立一个更加美好、充满人文关爱的组织和社会。
他倡导一种全新的领导模式，这一模式以服务他人，包括员工、顾客、社会为第一要务，强调对他人持续的服务，对组织经济活动的整体性方案，以及在决策过程中进行权力共享。
格林立夫以一种全新的态度来审视权力与权威，他发现人们在逐渐学着在与人发生交往时少一些威慑而多一些情感支持与联系。
于是一种新的伦理准则开始出现：唯一值得人们全心效忠的权威来自于那些真心完全服务他人的领袖，人们也只对大家一致认可的如仆人式领导理论的演进度其模型构建研究“仆人”般的领导做出回应。
品牌声誉管理
品牌声誉管理在当今竞争激烈的商业环境中，品牌声誉管理变得至关重要。
品牌声誉是指人们对一个品牌的认知和信任程度，能够直接影响消费者的购买决策和企业的长远发展。
因此，有效的品牌声誉管理对于企业来说至关重要。
首先，要实施有效的品牌声誉管理，企业需要建立一个良好的品牌形象。
品牌形象是企业在消费者心中的形象，它包括品牌标识、产品质量、服务水平和企业文化等方面。
通过提供高质量的产品和优质的服务，企业可以建立起消费者对品牌的信任和认可，从而提升品牌声誉。
其次，企业需要注重消费者的意见和反馈。
消费者是品牌声誉的主要影响者，他们的意见和反馈对于企业来说非常重要。
企业可以通过定期开展消费者满意度调查、与消费者进行沟通和互动，了解他们的需求和意见。
根据消费者的反馈，企业可以及时改进产品和服务，提升品牌形象和声誉。
此外，企业还应积极参与社会责任活动。
社会责任是企业在社会上发挥积极作用的表现，对于品牌声誉具有积极影响。
企业应该关注环境保护、慈善事业、员工福利等方面的问题，通过积极参与社会责任活动，树立品牌的良好形象和声誉。
消费者更倾向于支持有社会责任感的企业，从而提升品牌声誉。
此外，企业需要注重与媒体的合作与公关活动。
媒体是传播信息的重要渠道，它对于公司的形象和声誉具有重要影响力。
通过与媒体建立良好的关系，企业可以有效地宣传品牌形象、传递公司价值观，并及时回应负面信息。
同时，企业还可以通过举办活动、赞助社会项目等公关活动来提升品牌声誉。
最后，要实施有效的品牌声誉管理，企业需要建立危机管理机制。
危机是不可预测的，但企业应该有应对危机的措施和预案。
在面对危机时，企业应该及时公开信息、尽快采取行动，并通过诚实和透明的沟通方式来消除消费者和公众的疑虑。
通过积极、果断的危机管理，企业可以保护品牌声誉，避免危机对其造成不可挽回的损害。
综上所述，品牌声誉管理对于企业来说至关重要。
通过建立良好的品牌形象、关注消费者的意见和反馈、积极参与社会责任活动、与媒体合作以及建立危机管理机制，企业可以有效地提升品牌声誉，赢得消费者的信任和忠诚。
如何管理品牌声誉
如何管理品牌声誉在今天的商业竞争中，品牌声誉是非常关键的一个方面。
无论是品牌知名度还是声誉，都会直接影响顾客的购买决策和消费者的忠诚度。
因此，品牌声誉管理是一项必须要长期进行的工作，下面将从品牌声誉的定义、价值及管理方法等方面详细分析。
一、品牌声誉的定义和价值品牌声誉是指品牌在消费者心中的形象和认可度，它是一个品牌长期及全方位发展的归宿。
品牌的声誉来自于其对消费者的承诺和信仰。
品牌声誉具有以下几个价值：1. 增强产品的价值：品牌声誉是品牌价值的重要组成部分，也是消费者信任度的重要依据。
当消费者对品牌信任度增加时，品牌的产品价值也会得到提升。
2. 提升品牌知名度：品牌声誉可以为品牌带来更精准的目标客户，并且提高品牌的知名度，消费者可轻松识别品牌，提高消费者忠诚度和重复购买率。
3. 降低营销成本：在市场竞争激烈的环境下，品牌声誉可以为品牌赢得更多的有利资源，比如，好的口碑可以降低品牌营销成本。
二、品牌声誉管理的方法1. 精准定位品牌形象：品牌形象的核心是品牌标志、名称、标语，以及品牌特性。
公司应该根据市场定位，科学分析客户需求，帮助品牌塑造一个富于特点，强化独特性的品牌形象，以便增强品牌态度和风格等方面的宣传。
2. 坚固品牌信念：品牌信念是品牌声誉的根本，是品牌定位和塑造的重要依据。
品牌信念的核心是品牌价值观，品牌价值观是中长期的目标定位，是品牌长远的行为和形象投资。
公司应该对品牌信念的塑造不断努力，以唤起消费者的共鸣和忠诚。
3. 科学宣传和推广：品牌声誉的构建需要经过不断的宣传和推广。
公司可以通过决策品牌形象，构建品牌文化等方式来增强品牌品质感，提高品牌影响力。
4. 感悟消费者需求：当公司满足消费者需求的时候，消费者对品牌的忠诚度也会随之增强。
如在品质方面、服务方面，能够尽可能满足消费者需求的同时，以合适的价格反哺消费者。
5. 监控和跟踪品牌口碑：口碑对品牌声誉的建设和推动至关重要。
因此，公司需要不断跟踪和监控品牌相关的声誉信息，并针对不同的市场和受众特性，及时进行不同的口碑管理。
如何进行正确的品牌声誉管理
如何进行正确的品牌声誉管理品牌声誉管理是一个公司或品牌长期发展的重要组成部分。
它是指公司或品牌在市场上获得的反馈、口碑、知名度和信任度。
它关系到公司或品牌的销售额、客户忠诚度以及企业形象的建立。
一个好的品牌声誉管理计划可以使企业建立良好的声誉和口碑，吸引更多的顾客和客户，建立更广泛的社会认可度和信任度。
如何进行正确的品牌声誉管理呢？以下是一些建议。
1. 深入了解目标客户群在进行品牌声誉管理之前，企业需要了解自己的目标客户群体，包括他们的心理特点、购买行为、消费习惯和信任度。
只有了解了目标客户群体，企业才能适当地制定品牌声誉管理方案，建立切合实际的品牌形象和口碑。
2. 重视社交媒体社交媒体是品牌声誉管理的重要途径之一。
企业需要在各种社交媒体平台建立自己的账号并进行定期的内容发布和互动，积极回应用户的提问、反馈和投诉。
并及时处理和解决用户的问题，积极回应用户的需求和反馈，树立积极的品牌形象和口碑。
3. 建立危机管理预案危机事件和负面消息的传播会给企业带来不利的影响，因此建立危机管理预案是品牌声誉管理中必不可少的一部分。
企业应该定期开展危机演练，并及时回应和处理一些意外事件的发生，避免或减轻减损害。
对于一些负面事件的影响，企业应该积极应对并采取措施加以处理，及时发布信息和反馈。
4. 注重品牌形象的构建品牌形象是品牌声誉管理的基础。
企业需要根据目标客户群体的需求和偏好，精心构建品牌形象。
在品牌视觉设计上，需要注重色彩、字体等各个方面的搭配，让品牌在视觉上具有吸引力和独特性。
在品牌文化上，要注重传递品牌的核心价值观和精神内涵，让消费者对企业和品牌产生认同感和信任度。
5. 透明度和诚信透明度和诚信是品牌声誉管理的基石。
企业需要让消费者了解产品和服务的真实价值和质量，避免虚假宣传、误导消费者、欺诈等行为的发生。
企业还要积极与消费者、关注者互动，让他们对企业和品牌产生信任感和忠诚度。
6. 辅助技术手段除了以上五个方面的建议，企业还可以借助一些辅助技术手段来进行品牌声誉管理。
声誉管理对企业的重要性
声誉管理对企业的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，声誉管理对于企业的重要性不言而喻。
企业的声誉不仅仅是一种表面形象，更是构建企业品牌和吸引客户的关键因素。
无论是大型企业还是中小企业，声誉管理都是企业发展不可或缺的一部分。
首先，良好的声誉可以吸引客户和投资者。
在信息爆炸的时代，消费者和投资者更加关注企业的声誉。
良好的声誉可以建立客户信任，增加销售，并吸引新的客户。
当消费者选择购买产品或服务时，他们往往会考虑企业的声誉。
公司拥有良好的声誉能够提高客户对产品和服务的信任度，从而增加销售额和市场份额。
此外，投资者也倾向于将资金投入有良好声誉的企业，相信这样的企业可以提供稳定和可持续的回报。
其次，良好的声誉可以增强企业的竞争力。
在市场激烈竞争的环境中，企业拥有良好声誉可以使其脱颖而出。
一个有声誉的企业往往被认为是品质和服务上的保证。
企业的声誉不仅仅是一种口碑传播，更能够形成品牌信念和忠诚度。
一个有良好声誉的企业可以吸引更多的人才加入，同时也能吸引更多的合作伙伴，加强市场地位。
通过建立良好的声誉，企业能够在竞争激烈的市场中保持其竞争优势。
此外，声誉管理也是企业管理的一部分，可以提高企业的内部效率和员工士气。
声誉不仅仅是对外的形象塑造，也是建立在良好内部运作和良好员工关系基础上的。
一个有声誉的企业往往有一个积极向上的企业文化和良好的内部管理。
员工在这样的企业中更有归属感和自豪感，也更有动力为企业的声誉而努力工作。
通过建立良好的声誉管理，企业可以提高内部信息流通和沟通的效率，更好地协调各部门的工作，提高生产效率和服务质量。
然而，良好的声誉是需要长期努力去维护和管理的。
一旦声誉受损，恢复是十分困难和昂贵的。
为了保护企业的声誉，企业需要制定有效的声誉管理策略。
首先，企业需要建立透明的行为准则和道德标准，遵守法律和道德规范。
透明的企业文化和行为可以增加企业的信任度，为企业树立良好的形象。
其次，企业需要建立有效的风险管理机制，及时发现并应对可能对声誉造成损害的风险。
维护公司声誉和形象的管理制度
维护公司声誉和形象的管理制度第一章总则第一条：目的为确保公司的可连续发展，提升公司的声誉和形象，规范员工的行为，特订立本管理制度。
第二条：适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同工、实习生和临时工等。
第三条：原则1.建立员工良好道德品质，加强公司的社会责任感。
2.提高员工对公司的认同感和忠诚度，形成良好的企业文化。
3.强化员工的合规意识和风险意识，减少违规行为的发生。
第二章企业形象第四条：形象定义公司形象是公司在社会大众心目中的形象，是公司所呈现给社会各界的整体形象和印象。
第五条：形象管理的原则1.公司形象管理应符合法律法规和道德规范。
2.公司形象管理应以透亮、公正、诚信为基础。
第六条：形象建设1.公司形象建设应重视市场定位和目标受众，并针对不同受众订立相应的形象传播策略。
2.公司形象建设应与产品品质、员工形象、企业文化相匹配，形成一体化的整体形象。
第七条：形象宣传1.公司形象宣传应重要通过各种媒体渠道进行，包含但不限于电视广告、报纸杂志、互联网和社交媒体等。
2.公司形象宣传应优先选择专业媒体合作，确保传播效果和形象的真实性。
第三章员工行为规范第八条：员工道德要求1.员工应遵守法律法规和公司规章制度，做到诚实守信，独立正直，无不良嗜好。
2.员工应敬重他人，遵守社会公德，不得涉及种族、性别、宗教、政治等鄙视和攻击他人的言行。
第九条：言行规范1.员工应维护公司形象，不得散布、传播与公司利益相悖的言论、虚假信息和恶意抹黑行为。
2.员工应保护公司商业机密和客户隐私，不得泄露、传播与公司和客户利益相关的机密信息。
第十条：业务活动规范1.员工应依照公司规定的业务流程和操作规范进行工作，不得违规操作、掌控业务过程。
2.员工应客观、真实地记录和报告业务数据，不得隐瞒、窜改或伪造相关信息。
第十一条：外部交往规范1.员工应代表公司与外部合作伙伴进行沟通，应礼貌待人、言行得体，建立良好的商业伙伴关系。
维护公司声誉和形象管理制度
维护公司声誉和形象管理制度第一章总则为了维护公司的声誉和形象，在生产经营过程中，确保公司与客户、合作伙伴和社会保持良好的合作关系，特订立本维护公司声誉和形象管理制度。
第二章公司声誉管理第一节知识产权保护1.公司员工需保护知识产权，不能擅自泄漏、使用或复制保密信息。
2.在与外部机构合作或合作伙伴沟通时，必需签署保密协议，严格遵守相关商定。
第二节产品质量管理1.公司提倡质量第一的理念，保证产品符合国家、行业标准和客户要求。
2.各部门应加强质量掌控，确保产品合格，并定期进行质量检测和评估。
第三节宣传和广告管理1.公司的宣传和广告必需真实、准确，不得夸大虚假宣传，涉及产品性能、质量、价格等信息必需经过严格核实。
2.全部宣传料子必需事先审核，并由相关部门负责人签字确认。
第四节客户关系管理1.公司员工应以诚信、专业和友好的态度对待客户，确保及时响应客户需求。
2.对客户提出的问题或投诉，应及时处理并及时沟通反馈，保持良好的客户关系。
第三章公司形象管理第一节社会责任管理1.公司应乐观履行社会责任，关注环境保护、员工福利、公益慈善等事务。
2.鼓舞员工参加公益活动，并向员工供应相应的便利和支持。
第二节职业道德与行为规范1.公司员工应遵守职业道德规范，坚持诚实守信、奉公守法的原则。
2.禁止员工利用职权谋取不正当利益，不得参加任何违法犯罪活动。
第三节外部形象管理1.公司员工在外出公务时应注意仪表仪态，敬重和礼貌待人，维护公司形象。
2.在外部场合或媒体采访中，必需提前与公关部门沟通，遵守公司相关规定。
第四章监督和责任第一节内部监督1.公司设立内部监督机构，负责监督公司各部门的运作情况。
2.内部监督机构可以随时进行检查和调查，发现问题及时处理和矫正。
第二节外部监督1.公司接受行业监管部门的监督和检查，并乐观搭配相关部门的工作。
2.公司欢迎客户和合作伙伴对公司的经营行为进行监督和评价。
第三节违规责任追究1.对于违反本管理制度的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，如警告、记过、降职甚至解雇等。
仆从领导文化与企业声誉管理
仆从领导与传统领导的根本差异在 于对权力 的认知与运用模式上 。仆从领导并不否认和拒绝权 力， 但在运用权力的模式上不是采用传统 的上下级 之间的“ 命令——服从 ” 方式 ， 而是伙伴之间的“ 感 召——服务” 模式。就其实质而言 ， 仆从领导是将传统 “ 权力” 统御力 ” ｓ－ ｇＩｆ ｏｅ 转化为一 由“ （缸ｎｔ ｏｇｖｒ ｅ Ｉ ｎ）
倪建文 （９ ５‘ ， ， １６ ） 男 安徽南凌人 ， 助理研 究员 ， 上海财经大学学术期刊编辑部编辑 ， 主要研 究方向为企业人力资源管理 。 ｌ ｏｏ 一
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维普资讯
维间是一种主从关 系和上 下关 系， 在这个模 型的中间是一个权力 中 轴， 由粗到细的变化说明组织的层级越多 ， 权力对员工 的影响力越小 ； “ 在 齿轮传 动模型 ” 领导 与员 中， 工之间是一种伙伴关系和信托关系。领导将“ 权力” 转化为“ 驱动力” 通过一个人 的服务来驱动十多个 ， 人 的服 务 ， 由十 多个 人 的服务 来驱 动上 千 人 的服务 ， 由上 千人 的服 务来 驱 动 上 万人 的服 务 ， 最后 是 服 务 于消费者 、 股东和整个人类社会 ， 就像一个齿轮驱动其周 围的齿轮一样 ， 其驱动力传递用一组扇形 的、 向
文 力
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企业声誉 的概 念及理论模型
什么 是 “ 企业 声誉 ” ？如何建 立 企业 声誉 ？Ｇ＇ ａ ／ ｍｅ最 近在 《 ａ ｈ 企业声 誉 》 文 中 ， “ 一 对 企业 声 誉 ” 的概
念作 了界定 ：企业声誉是人们看待某一公司是 ‘ ’ ‘ ’ “ 好 是 坏 的一种实质性 的总体评 价” 。这一定义 表 明： １ “ （ ） 企业声誉” 是人们的一种普遍看法 ， 它取决于人们的总体看法 ， 也就是说 ， 它在很大程度上取决 于 “ 益相 关 者 ” ｓ ｋｈｌｅｓ 。 （ ） 企 业声 誉 ” 一种 价值 判 断 和道 德 判 断 ， 与企 业 的管 理 伦理 密 利 （ｔ ｅｏ ｒ） ２ “ ａ ｄ 是 它 切相关 。Ｇａａ ｅ ｒ ｍ 认为 ， 的声誉会培养 人们对该企业 的一种信任 或信赖 ， 进而产生一种 “ ｈ 好 并 光环效 应 ” ｒｈｍｅ 出 了如何 建立 企业 声誉 的理论 模 型 ， 图 ｌ 示 。 。Ｇａａ 提 如 所
品牌声誉管理
品牌声誉管理品牌声誉是企业最为宝贵的财富之一，对企业长期发展具有重要意义。
因此，如何做好品牌声誉管理是每一个企业必须重视的问题。
一、品牌声誉的概念及重要性品牌声誉是指消费者对一个品牌的信任和认可程度。
在市场竞争日益激烈的今天，企业的品牌声誉相当于一个强有力的武器，能够有效地吸引消费者，增强市场竞争力，提升企业形象，增加企业价值。
就连巨头企业也时常被品牌声誉所影响，如2009年的三鹿事件，严重损害了三鹿的品牌形象，对其长远影响不可估量。
二、品牌声誉管理的目标品牌声誉管理的目标是提高企业品牌知名度和美誉度，树立企业良好的形象和口碑，建立品牌忠诚度，进而推动企业的销售和利润的稳定增长。
品牌声誉管理的关键是在日常经营管理的各个环节，保证企业的产品和服务具有高质量，坚持公平诚信经营，为消费者提供满足需求的产品和服务。
三、品牌声誉管理的策略1.提高产品质量产品质量是企业品牌声誉的基础和关键，要保持产品质量始终如一地稳定，不断提高质量标准和技术水平。
在产品销售前要进行多项检测，确保产品符合标准，受到消费者的信赖和认可。
2.保证服务质量服务质量是产品质量的延续，在服务过程中要诚实守信，及时回复，有效解决问题，尽可能做到以客户为中心，为客户提供全方位服务体验。
3.积极回应社会责任企业需要积极地回应社会责任，承担起对社会环境和公共福利的贡献，通过公益慈善活动、环保措施等方式，回馈社会，赢得良好声誉和口碑。
4.建立品牌管理团队在企业中建立专门的品牌管理团队，专门负责品牌声誉的管理和宣传工作，提高品牌影响力和知名度，维护品牌形象，增强品牌忠诚度。
5.加强品牌宣传通过各种渠道加强品牌宣传，包括在消费者中口碑传播、在媒体中的曝光度、通过新媒体传播等等，提高品牌的知名度和美誉度，加强品牌形象和忠诚度。
四、总结品牌声誉管理是企业管理的核心，是企业竞争力的重要组成部分，是一个成熟企业必须具备的能力。
通过注重产品和服务质量，积极回应社会责任，建立专门的品牌管理团队，加强品牌宣传等方式，实现品牌声誉的有效管理。
如何管理好品牌声誉
如何管理好品牌声誉品牌声誉是企业赖以生存的重要资源之一，它体现了消费者对企业的认可和信任程度，是企业长期发展的核心竞争力之一。
然而，品牌声誉是极为脆弱和易受损的，一旦受到损害，不仅会伤害企业的形象，而且会对企业的经营带来不可估量的风险和损失。
那么，如何管理好品牌声誉呢？本文将从以下几个方面做出探讨。
一、对于品牌声誉管理的重要性品牌声誉是企业的生命线，一旦失去声誉，企业的长期发展前景就会受到极大的威胁。
因此，建立和维护好品牌声誉是企业管理者必须面对的挑战之一。
这不仅需要企业注重产品质量、服务标准等方面的改进，更需要企业对产品和服务提供全方位的管理。
只有切实改进管理方式，并在消费者眼中得到好评，才能够提高企业的品牌价值和知名度。
二、建立诚信的品牌文化企业的诚信是建立品牌声誉的基石。
诚信是企业的灵魂，只有展现出真实透明的态度，才会赢得消费者的信任。
在现代经济中，消费者的抱怨越来越多，不满意的声音也越来越高。
因此，如果企业想要维护消费者的忠诚度和口碑，就必须建立诚信的品牌文化。
企业要坚持市场有竞争，利益有冲突的权利，同时也要将消费者和社会的利益放在首位，拥有开放的心态，与消费者坦诚交流，树立企业在市场上的正面形象和品牌形象，做到优质、诚信、服务的全面提升。
三、提供质量保证品牌的声誉在很大程度上取决于产品的质量，只有在确保产品质量的前提下，才能赢得消费者的信任。
因此，企业不仅要对产品实行全面的品质管理，还要建立完善的质量保证体系，为消费者提供更好的产品体验和服务。
除此之外，企业还可以通过参加工商颁发的诸如“中国名牌”“中国驰名商标”、“信誉优良企业”等荣誉的评选来树立品牌信誉，这样能够带来更广泛的消费群体的信任和认可。
四、把握营销策略品牌声誉的发展绝不是一天之功。
一段时间的销售额虽能提高品牌知名度，但是若要成为业内新锐，更需要把握营销策略。
营销策略是指企业根据市场状况制定出的推销计划和方法，包括产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、形象策略等。
公司名誉与声誉保护制度
公司名誉与声誉保护制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为了保护公司的名誉和声誉，提升公司形象，加强市场竞争力，维护公司利益，特订立本制度。
1.2 本制度的订立依据为国家相关法律法规、公司章程以及公司管理层的决策。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司的全部员工，包含正式员工、临时员工和外单位派驻员工等。
2.2 公司的供应商、合作伙伴和代理商等外部人员、公司离职人员，以及任何与公司有业务往来的个人和组织均需遵守本制度。
第二章员工行为准则第三条诚信守法3.1 员工应当遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
3.2 员工应当遵守商业道德，遵从诚实守信的原则，恪守职业操守，秉持公正、公平、公开的态度开展工作。
第四条保密义务4.1 员工必需严守保密义务，保护公司的商业秘密和涉及公司利益的信息，不得泄露给任何未经授权的第三方。
4.2 员工在离职后，仍需连续遵守保密义务，不得利用公司的商业秘密从事与公司业务有关的竞争或泄露给任何利益相关方。
第五条言行规范5.1 员工在工作中应当重视个人形象和仪态，言谈举止要得体得体文明，不得说脏话、粗话和羞辱性语言。
5.2 员工应当敬重同事和上级，不得进行人身攻击、谩骂或恶意诽谤等行为。
第六条外部代表行为6.1 员工在与外部单位或个人交往时，应当重视形象，代表公司的利益，言行举止要符合公司的价值观和道德规范。
6.2 员工不得受贿、贿赂、利用职务之便谋取不正当利益，如发现相关行为，应当及时报告。
第三章公司信息传递管理第七条内部信息的保密7.1 公司的内部信息包含但不限于财务数据、商业计划、研发计划、产品设计、商业合作意向等均属于公司的商业秘密，员工应当妥当保管并不得泄露。
7.2 在员工内部沟通和共享内部信息时，应当遵守相关权限和保密规定，不得将信息透露给没有权限的人员。
第八条外部信息的发布8.1 公司的对外信息发布应当经过相关部门或授权人员的批准，确保信息的准确性、真实性和可靠性。
声誉管理是影响企业管理中的重要指标之一
声誉管理是影响企业成功的重要指标之一声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美以及影响好坏的程度。
人与人打交道需要声誉，企业与客户往来需要声誉，声誉是个人走向社会、企业走向市场的桥梁。
“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的。
特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。
”“声誉管理是一个价值不菲的产业。
”美国知名声誉管理学者戴维斯·扬在《创建和维护企业的良好声誉》一书中一针见血地这样指出。
用户选择产品的前提是声誉，因为一个受他们爱戴与拥护的企业所提供的产品，不但蕴藏着质量与服务的放心，更蕴藏着对社会与环境的责任。
一个有良好声誉的企业，即使出现“马有失蹄”的错误，但也会把挽救危机视同挽救生命一样去在所不惜地纠正错误、恢复形象，以求得公众理解与认同。
因为他们深谙良好声誉不但能够吸纳精英良才、增强员工自豪感、激发创造热情、生产出深受用户欢迎的产品，还能够增强企业融资能力、团结更多业务伙伴共同走向成功。
这一切都靠声誉去支撑与维系，离开了声誉，企业就失去了赖以生存和发展的生机，就等同于停止了心跳。
正是由于声誉的特殊重要性，加强企业声誉管理就显得格外紧迫与急需。
企业声誉及其形成特征企业声誉是企业在与其公众的社会交往中自然形成的，是企业行为能力与公众认知两方面相互作用的结果。
它是公众对企业的各种因素认知基础上所得出的一种综合评价。
在现代市场经济中，良好的企业声誉是企业所拥有的独特资源，它能提升企业竞争力，提升企业整体价值，因而是企业的无形资产。
企业声誉不同于企业信誉、企业商誉。
企业信誉是企业能否履行其诺言的一种标识度，它只是公众对企业诚信方面的评价。
当一个企业诚实守信，时时都能履行其诺言时，该企业的信誉一定良好。
企业信誉好坏直接影响到企业声誉，信誉是企业声誉的一个重要组成部分，但两者又有区别，不能等同。
企业信誉只是对企业某一方面的评价，而企业声誉则是对企业整体的综合评价。
企业声誉是企业的无形资产，它的形成非常不易，主要体现为以下三方面的特征：1．形成因素的综合性。
仆人式领导
仆人式领导仆人式领导“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。
”----赫尔曼·黑塞（诺贝尔文学奖获得者）案例引导:在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事：一群很有主见的人前往神秘的东方探险，服务他们的是一位叫李奥的仆人。
李奥的乐观与悦耳的歌声，以及他提供周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的顺利，简直就是观光旅游。
然而某天，李奥突然消失了。
这群有主见的人立刻陷入了混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。
原来失去仆人李奥，团队失去了领导。
这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。
大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。
可见，当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植于下属骨子里。
定义:仆人式领导（Servant-Leadership）是一种存在于实践中的无私的领导哲学。
此类领导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。
仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。
仆人领导不一定取得正式的领导职位。
仆人式领导的理解:管理顾问格林利夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念。
仆人式领导者首先是仆人。
领导首先是他们的服务意识，因此他们渴望领导。
仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。
他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。
他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。
对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。
领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。
处于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。
声誉管理制度
声誉管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效管理和保护企业的声誉，提升企业形象和信誉度，加添利益相关方的信任度，订立本《声誉管理制度》。
本制度依据相关法律法规、企业章程和其他相关规定，规范企业声誉的管理和维护工作。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工，无论职位、岗位和工作内容。
第三条声誉管理的基本原则声誉管理工作应遵从以下原则： 1. 保持真实性：全部与企业声誉相关的信息都应当真实、准确地呈现，不得进行虚假宣传或夸大其词。
2. 讲求公正：对待全部利益相关方都应当公平、公正，不偏袒任何一方。
3. 保护隐私：企业员工的个人隐私应当得到严格保护。
4. 高效应对：在发生声誉危机或负面信息传播时，应立刻采取措施应对，掌控危害，尽快恢复声誉。
第二章声誉管理工作的组织和职责第四条声誉管理部门的设立企业应设立声誉管理部门，负责声誉管理工作的组织和实施。
第五条声誉管理部门的职责声誉管理部门的重要职责包含： 1. 订立和完善声誉管理制度。
2. 监测和分析舆情，及时掌握人们对企业的评价和态度。
3. 进行声誉危机预警和风险评估，订立相应的预案和措施。
4. 组织声誉管理培训，提高员工的声誉意识和应对危机的本领。
5. 负责处理声誉危机事务，组织应对措施的实施和危机恢复工作。
6. 与外部机构合作，开展声誉评估和监督检查。
第六条员工的责任和义务全部员工都有以下责任和义务： 1. 遵守公司的声誉管理制度，不得有意损害企业声誉，不得发布虚假或负面的信息。
2. 维护公司的声誉，乐观宣传公司的优秀业绩和品牌形象。
3. 遇到有可能影响公司声誉的事件或情况应立刻上报声誉管理部门，帮助处理相关事务。
4. 参加公司组织的声誉管理培训，提升声誉意识和危机应对本领。
第三章声誉管理工作的重要措施第七条舆情监测和分析声誉管理部门应定期进行舆情监测和分析，收集和整理相关信息，通过舆情分析报告供应决策支持。
第八条声誉危机预警和风险评估声誉管理部门应建立声誉危机预警机制，定期进行声誉风险评估，及时发现和猜测可能引发声誉危机的因素和事件。
如何建立企业的声誉管理机制
如何建立企业的声誉管理机制随着全球化的进程和信息技术的快速发展，企业的品牌和声誉管理已经成为企业战略中不可或缺的重要组成部分。
在竞争激烈的市场环境中，企业的声誉反映了其对社会和消费者的责任感和信用度，对企业发展至关重要。
本文将从以下几个方面介绍如何建立企业的声誉管理机制。
一、制定声誉管理战略企业需要根据自身情况，针对不同的利益相关者制定声誉管理战略。
企业应该了解自身价值与文化，建立起相应的核心价值观和行为规范，并将其贯彻到日常经营中。
同时，企业需要了解消费者、投资者、员工和其他利益相关者的需求和期望，采取有效的沟通方式，关注他们的反馈，并及时回应和解决问题。
随着社交媒体的流行，企业需要积极参与社交媒体，加强与消费者的互动，及时回应和解决投诉，缩短危机响应时间。
二、建立声誉管理团队企业需要建立专业的声誉管理团队，从战略规划到实施执行，形成系统的声誉管理机制。
该团队应该有丰富的媒体、公共关系、法律等专业知识，为企业策划危机预案、应对和解决危机，同时也是企业与媒体和社会之间的桥梁。
需要定期培训和考核，确保团队成员的专业素质和能力。
三、建立危机管理机制危机管理是声誉管理的一个重要方面。
企业需要系统地规划危机预案，并建立相应的应急响应机制。
在危机发生时，企业需要及时采取行动，尽快制定解决方案，并及时通知相关人员，遏制恶劣影响。
企业应该在危机后及时总结经验教训，完善防范预案，以更好地应对未来可能面临的风险。
四、建立反馈机制企业需要建立有效的反馈机制，及时关注消费者、员工和其他利益相关者的反馈意见和建议，并采取有效的措施解决问题。
同时，企业也要及时跟踪媒体和社交媒体的言论，了解公众对企业的看法。
通过建立反馈机制，企业可以增强与利益相关者的联系，及时发现和解决问题，打造出更加有益于企业声誉的品牌形象。
总之，企业的声誉管理是一个长期、系统的工程，需要全体员工的共同努力，从内到外打造企业的品牌形象。
建立健全的声誉管理机制，利用各种渠道积极传播公司的核心价值观，及时了解消费者的需求和期望，保护企业的品牌形象和声誉，向社会传递企业的正能量，以此为基础，建立企业的长期竞争力和保障可持续发展。
企业声誉管理制度
企业声誉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范企业声誉管理行为，提升企业形象和信誉度，促进企业长期可连续发展。
订立本制度依据有关法律法规和企业相关规定。
第二条适用范围本制度适用于本企业及其全体员工。
第三条定义1.企业声誉：指企业在社会公众心目中所拥有的形象和信誉度；2.声誉管理：指通过有效手段和方式，维护和提升企业声誉的一系列管理行为。
第二章声誉管理原则第四条诚信原则本企业和全体员工应秉持诚信原则，真实、准确地向外界传递企业信息，不得有意误导、夸大宣传。
第五条公平原则本企业和全体员工应遵从公平原则，公正对待各方利益相关者，坚守道德底线，不参加不正当竞争和损害他人声誉的行为。
第六条责任原则本企业将声誉管理作为全体员工的紧要责任，各级管理人员应自动承当起声誉管理的责任，确保企业形象和信誉度的良好维护。
第七条连续改进原则本企业将声誉管理作为一项连续改进的工作，及时总结经验和教训，不绝完善管理制度，提高声誉管理水平。
第三章组织架构和职责第八条领导层责任本企业领导层应树立良好声誉意识，确保声誉管理工作的有效开展。
他们应明确自身的责任和权限，确保声誉管理纳入战略规划和日常管理中。
第九条声誉管理部门本企业设立声誉管理部门，负责企业声誉管理工作。
声誉管理部门的职责包含但不限于： 1. 订立并推广声誉管理政策、制度和流程；2. 监测和评估企业声誉情形，提出改进建议；3. 帮助相关部门处理与声誉相关的突发事件和危机； 4. 组织声誉管理培训和宣传活动。
第十条各级管理人员责任各级管理人员应牢记自身的声誉管理责任，推动员工落实声誉管理要求，及时反馈和报告声誉相关问题，乐观参加声誉管理的各项工作。
第十一条全体员工责任全体员工是本企业声誉的紧要代言人，应自发遵守声誉管理制度和规定，维护企业声誉，不做损害企业声誉的行为。
员工在接触外界时应注意形象、言行和行为，保持良好的职业道德操守。
第四章声誉管理措施第十二条品质管理本企业重视产品和服务的品质管理，确保产品和服务符合相关标准，供应高品质的产品和服务，以树立良好的企业形象。
品牌声誉管理制度
品牌声誉管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业品牌声誉管理，提升品牌价值和市场竞争力，依据《公司法》《商标法》等相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。
第三条定义•品牌声誉：指企业在市场中所具有的公众认知度、美誉度和信誉度。
•品牌价值：指品牌在市场中所具备的市场占有率、竞争力和盈利本领。
•员工：指本企业招聘并与之签订劳动合同的各类人员。
第二章品牌声誉保护第四条公司形象维护1.公司形象是品牌声誉的紧要构成部分，全部员工在公共场合、社交媒体等各种渠道上代表公司形象，应保持良好言行，言论言行不得损害公司形象和声誉。
2.员工在处理业务过程中应以专业形象显现，并遵守公司相关规定，严禁行为不端，造成严重后果的，将依据相关规定追究责任。
第五条媒体管理1.员工接受媒体采访时，应提前征得公司相关部门的同意，确保信息准确真实，并进行适当的宣传。
2.未经授权，未得到同意的情况下，不得对外透露公司机密信息和业务内部情况。
3.发现媒体对公司品牌进行负面报道时，应立刻向公司相关部门报告，并依照公司订立的应对策略进行处理。
第六条网络声誉管理1.员工在社交媒体平台或其他网络平台上发表言论，应保持谨慎，严禁发表与公司利益相悖的言论，不得恶意抹黑、诽谤他人，以免影响公司品牌声誉。
2.员工在社交媒体上代表公司参加讨论时，应表达专业观点，避开个人情感和偏见对公司形象造成负面影响。
第三章企业形象塑造第七条公司宣传1.公司在各类宣传资料中，应准确反映公司的实力、产品、服务等信息，严禁虚假宣传和夸大事实。
2.宣传资料的内容和形式须经过公司相关部门的审核批准，并确保符合法律法规的要求。
第八条产品质量保证1.公司产品（包含实体产品、软件、服务等）的质量是品牌声誉的紧要构成部分，员工在产品研发、制造、销售等环节中应严格遵守产品质量管理规定，确保产品质量符合国家标准和企业承诺。
2.对于产品质量问题，全部员工应及时处理，确保客户满意度，并做好相关记录和报告。
公司声誉管理制度
公司声誉管理制度第一章总则第一条为规范和完善公司的声誉管理工作，提高公司在业界和社会的口碑，建立和维护公司的良好声誉，特制定本制度。
第二条公司声誉管理制度是公司的重要管理制度，执行范围包括公司内部和对外所有涉及公司声誉的活动和行为。
第三条公司的声誉是公司最宝贵的资产之一，是公司的生命线和竞争优势。
所有员工都应当保护和提升公司的声誉，任何行为都不得损害公司的声誉。
第四条公司声誉管理工作应当按照公开、公平、公正、透明的原则进行，严格遵守相关法律法规和公司内部规章制度。
第五条公司制定声誉管理制度的目的是为了确保公司的声誉得到有效管理和保护，提高公司的知名度和美誉度。
第二章管理体系第六条公司应当建立完善的声誉管理组织架构，明确声誉管理的责任部门和人员，并确定各个部门的职责和权限。
第七条公司应当设立声誉管理委员会，由公司高层领导担任主任，成员为公司各部门主管，负责公司的声誉管理工作。
第八条公司应当设立声誉管理办公室，配备专职人员，负责具体实施声誉管理工作，接受声誉管理委员会的领导和监督。
第九条公司应当建立声誉管理评估机制，对公司的声誉进行定期评估和监测，及时发现并解决存在的问题。
第十条公司应当建立声誉管理信息系统，及时掌握公司声誉的动态变化和突发事件，提供有效的决策支持。
第三章策略与计划第十一条公司应当制定声誉管理战略，明确公司的声誉目标和发展方向，为公司的声誉提升制定长期规划和短期计划。
第十二条公司应当制定声誉管理政策，明确声誉管理的原则和具体要求，为声誉管理工作提供基本准则。
第十三条公司应当制定声誉管理方案，根据公司的发展需要和市场环境，确定具体的声誉管理措施和实施计划。
第十四条公司应当制定声誉危机应对预案，做好声誉危机的应急处理准备工作，保障公司声誉的持续稳定。
第四章内部管理第十五条公司应当加强内部员工的声誉教育和培训，提高员工的声誉意识和职业道德水平。
第十六条公司应当建立员工声誉档案，对员工在公司内部和对外的表现进行记录和评估，并根据绩效表现进行奖惩。
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仆从领导文化--无品牌商品时代的企业声誉管理
万君宝倪建文
内容提要：本论文将Graｈamｅ企业声誉的理论模型运用于仆从领导文化与企业声誉管理内在关系的研究。
通过仆从领导的“齿轮传动模型”的阐释,分析了仆从领导文化与企业声誉管理相关的四个特征：即领导知名度、员工参与度、顾客满意度和社区和谐度,从而揭示了企业文化作用于企业声誉管理的“光环效应”。
关键词：领导仆从领导企业文化声誉管理
技术的进步与竞争的激烈，使企业的经营管理出现了日益明显的“无品牌商品化”（commodity)的趋势。
就其功能而言，A公司的电视机与B公司的电视机有什么不同吗?C公司的自行车与Ｄ公司的自行车相比有什么非凡之处吗?你使用的手机与你妻子使用的手机有什么完全不同之处吗?——回答往往是“没有”。
如今，人们在美国花50０美元可以买一台不错的、对普通消费者而言功能齐全的掌上电脑。
通常意义上的高科技产品——掌上电脑也出现了“无品牌商品化”的趋势。
这就使我们的消费者日益面临着更多、更泛、更无所适从的选择,同时,它也使那些提供趋同化商品的企业日益求助于企业的声誉管理。
企业管理者希望自己可靠的声誉为那些惴惴不安的消费者带来少许安慰，或为那些不以为然的消费者提供某种“看得见”、“说得出”、“想得到”的满足——一种由企业的声誉支撑的品牌方面的满足。
一、问题的提出:企业文化如何影响企业的声誉
在企业的声誉管理方面走得更远的是英国的Ｖｉr ｇing G ｒｏ
up 公司的创始人Ｒi ｃｈa ｒd Ｂranson 。
他告诫他的高层经理人员
员不要试图围绕企业的产品与服务来建立企业品牌,而是要通过企业
声誉建立企业的品牌。
什么是“企业声誉”？如何建立企业声
誉?Graham ｅ Ｒ．Do ｗling 最近在《企业声誉》［１]一文中,对“企业
声誉”的的概念作了严格限定，并就如何建立企业声誉提出了一基本
的理论模型。
企
业形象与 企业
企业身份的构成 声誉
个性特征
·
企业文化 地位
·
竞争力 尊敬
能
力
信任 ·
C ＥO 信赖 ·员工
行业形象 利益相关者价值观。