仆从领导文化--无品牌商品时代的企业声誉管理(DOC 18页)

仆从领导文化--无品牌商品时代的企业声誉管理

万君宝倪建文

内容提要：本论文将Graｈamｅ企业声誉的理论模型运用于仆从领导文化与企业声誉管理内在关系的研究。通过仆从领导的“齿轮传动模型”的阐释,分析了仆从领导文化与企业声誉管理相关的四个特征：即领导知名度、员工参与度、顾客满意度和社区和谐度,从而揭示了企业文化作用于企业声誉管理的“光环效应”。

关键词：领导仆从领导企业文化声誉管理

技术的进步与竞争的激烈，使企业的经营管理出现了日益明显的“无品牌商品化”（commodity)的趋势。就其功能而言，A公司的电视机与B公司的电视机有什么不同吗?C公司的自行车与Ｄ公司的自行车相比有什么非凡之处吗?你使用的手机与你妻子使用的手机有什么完全不同之处吗?——回答往往是“没有”。如今，人们在美国花50０美元可以买一台不错的、对普通消费者而言功能齐全的掌上电脑。通常意义上的高科技产品——掌上电脑也出现了“无品牌商品化”的趋势。这就使我们的消费者日益面临着更多、更泛、更无所适从的选择,同时,它也使那些提供趋同化商品的企业日益求助于企业的声誉管理。企业管理者希望自己可靠的声誉为那些惴惴不安的消费者带来少许安慰，或为那些不以为然的消费者提供某种“看得见”、“说得出”、“想得到”的满足——一种由企业的声誉支撑的品牌方面的满足。

一、问题的提出:企业文化如何影响企业的声誉

在企业的声誉管理方面走得更远的是英国的Ｖｉr ｇing G ｒｏ

up 公司的创始人Ｒi ｃｈa ｒd Ｂranson 。他告诫他的高层经理人员

员不要试图围绕企业的产品与服务来建立企业品牌,而是要通过企业

声誉建立企业的品牌。什么是“企业声誉”？如何建立企业声

誉?Graham ｅ Ｒ．Do ｗling 最近在《企业声誉》［１]一文中,对“企业

声誉”的的概念作了严格限定，并就如何建立企业声誉提出了一基本

的理论模型。

企

业形象与 企业

企业身份的构成 声誉

个性特征

·

企业文化 地位

·

竞争力 尊敬

能

力

信任 ·

C ＥO 信赖 ·员工

行业形象 利益相关者价值观