浅谈企业声誉管理

浅谈企业声誉管理企业品牌名誉很可能影响着它们能否在当地市场立足。所以，声誉逐渐被列为衡量一个企业是否成功的重要指标。一、企业声誉的形成机制作为一种企业研究的新视角，声誉理论最近几年迅速融入主流管理学，这可能出于以下两方面的原因：一是商业伦理在西方国家越来越受到重视，尤其是安然公司和世通公司等大企业接连爆出商业丑闻，使得许多学者和管理者都开始重新审视企业声誉问题，并把声誉管理与商业伦理、危机管理、风险管理等结合起来考察，而企业声誉理论的研究视角恰好满足了这种需求；二是 20 世纪 90 年代新经济的迅速崛起，正如 Cravens 等学者指出的，声誉在风险投资行业有着格外重要的价值，因此在研究科技企业上市和电子商务等热点课题时，也需借助声誉理论的支持。当然，随着世界经济的发展，当今社会存在着广告饱和、信息对称、经济全球化这三种趋势，从某种角度来说也为企业声誉的形成提供了一定的客观条件和物质基础。现代社会，我们身边充斥着大量的商业广告，由于被过多的信息包围，公众对这些信息已经不太注意了，公司花钱购买的广告效应也不像从前那么大了。在媒体的一片混战中，建立在承担相应的社会责任、参加社会公益活动等公共关系基础上的企业声誉管理战略，其重要性不断地突显出来。互联网带来的沟通便利，极大地降低了以往的信息不对称。