如何做好卷烟零售户培训
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解随着社会的发展，吸烟已成为了一部分人的生活方式，并且与之相关的行业也得到了广泛的发展。
作为零售业的重要一环，卷烟零售户在销售烟草产品时，需要严格遵守相关的法律法规。
为了提高零售户对于烟草法律法规的认识，保障销售活动的合法合规，卷烟新入网零售户烟草法律法规培训显得尤为重要。
本文将详细介绍卷烟新入网零售户烟草法律法规培训的相关内容。
一、烟草法律法规培训的意义烟草法律法规培训对于卷烟新入网的零售户具有重要的意义。
首先，烟草法律法规在销售环节中起到了规范行为的作用，只有充分了解相关法律法规，零售户才能合法销售卷烟产品，避免因违规操作而受到不必要的惩罚。
其次，烟草法律法规培训有助于零售户提升对烟草行业的认知和理解，了解烟草市场的发展动态，为零售户的经营提供有价值的信息和指导。
最后，烟草法律法规培训还有助于强化零售户对吸烟危害和禁烟问题的认识，提高社会的健康意识。
二、烟草法律法规培训的内容1. 烟草行业发展政策法律法规：包括国家相关的法规和政策文件，如《烟草专卖法》、《烟草流通管理办法》等。
零售户需要了解这些法规和政策文件的核心内容，以保证自己在销售环节中的合法行为。
2. 卷烟产品的知识和销售流程：零售户需要掌握各类卷烟产品的基本知识，包括品牌、产品规格、包装形式等。
此外，零售户还需要了解卷烟产品的销售流程，包括验货、陈列、标价等环节。
3. 吸烟危害和禁烟宣传：零售户需要清楚了解吸烟对人体健康的危害，以及政府对于吸烟的相关禁烟政策。
同时，在零售环节中，零售户还需要积极宣传吸烟危害和禁烟知识，提醒消费者理性对待吸烟问题。
4. 零售户责任与义务：烟草法律法规培训还应包括零售户在销售环节中的责任和义务，如零售户需对消费者的年龄、身份进行核实，不得向未成年人销售烟草产品等。
三、烟草法律法规培训的形式烟草法律法规培训的形式多种多样，既要注重理论学习，也要结合实际操作。
一般来说，烟草法律法规培训可以采取以下形式：1. 线下培训：由专业机构或行业协会组织的烟草法律法规培训课程，通过专家讲解和案例分析，使零售户全面了解烟草法律法规的内容和要求。
卷烟零售客户培训资料营销类
卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。
全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。
先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。
今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。
成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。
成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训课件
申请销售烟草需要办理销售许可证。了解申请流程、所需材料以及审批程序 等信息，确保合规经营。
零售户烟草销售须知
作为零售户，了解烟草销售的注意事项是保证合规经营的关键。从销售台位规范、价格标示、购买限制 等方面提高销售服务质量。
烟草广告与宣传规定
了解烟草广告与宣传的规定，包括禁止的宣传方式、场所限制等。合规开展 宣传活动，保证广告信息的准确性和合法性。
卷烟新入网零售户烟草法 律法规培训课件
本培训课件旨在全面介绍卷烟零售的法律法规，包括销售许可证申请流程、 销售须知、广告宣传规定、禁止向未成年人售烟等内容是合规经营的基础，包括烟草专卖法、禁烟条例等。 合规经营不仅是法律要求，也是保护消费者权益的重要举措。
烟草销售许可证申请流程
禁止向未成年人售烟
严禁零售户向未成年人出售烟草产品。了解相关法规和措施，购买者需出示有效年龄证明，并做好记录 和管理。
烟草销售安全与消防知识
提高烟草销售安全意识，了解防火、防盗、应急处理措施，确保烟草销售场所的消防安全。
任职销售员的法律风险注意事 项
销售员是卷烟销售的重要环节，了解法律风险、保持诚信，遵守规章制度， 共同维护烟草市场秩序。
卷烟零售客户培训方案
1. 引言随着卷烟行业的发展，为了增加市场份额和提升销售业绩，卷烟零售客户的培训变得越来越重要。
本文档旨在为卷烟零售客户制定一套培训方案，帮助他们提高销售技巧，增加顾客满意度，并最终提升销售业绩。
2. 培训目标本培训方案的目标是帮助卷烟零售客户达到以下目标：•理解卷烟的产品特点和各类卷烟的区别；•掌握销售技巧，包括销售沟通、销售技巧和客户服务；•提高客户满意度，增加顾客回头率；•对市场变化敏感，及时调整销售策略。
3. 培训内容3.1 卷烟产品知识•卷烟的分类及特点；•不同卷烟品牌的特点；•卷烟的制作工艺和原料。
3.2 销售技巧培训•销售沟通技巧：如何与顾客建立良好的沟通关系，挖掘顾客的需求并提供解决方案；•陈列技巧：如何优化卷烟陈列，提高产品的可见度和吸引力；•销售技巧：如何进行销售谈判，处理顾客异议，提高销售转化率；•客户服务技巧：如何处理顾客投诉，提供优质的售后服务。
3.3 顾客满意度提升•如何提供个性化的服务，满足不同顾客的需求；•如何建立顾客忠诚度，促进顾客的回头购买；•如何进行市场调研，了解顾客的购买偏好和市场需求。
3.4 销售策略调整•如何根据市场变化及时调整产品定价；•如何根据市场需求调整产品采购计划；•如何进行竞争对手分析，制定针对性的销售策略。
4. 培训方法和工具4.1 培训方法•理论讲解：通过讲解介绍卷烟产品知识和销售技巧；•视频演示：通过播放相关教学视频展示销售技巧和客户服务；•案例分析：通过分析实际案例，让卷烟零售客户了解销售策略的应用；•实践操作：通过模拟销售情景训练，让卷烟零售客户实践销售技巧。
4.2 培训工具•电子白板：用于展示教学内容和讲解关键点；•教学视频：用于演示销售技巧和客户服务；•演示材料：用于展示卷烟产品特点和市场案例；•角色扮演：模拟销售场景，让卷烟零售客户进行实际操作。
5. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，需要进行培训评估和反馈。
培训结束后，可进行以下评估和反馈：•考试评估：通过考试评估卷烟零售客户对培训内容的理解程度；•问卷调查：向卷烟零售客户发放问卷，收集对培训过程和内容的反馈意见；•反馈会议：组织反馈会议，与卷烟零售客户进行面对面的交流，听取他们的建议和意见。
卷烟零售客户培训方案
卷烟零售客户培训方案1. 培训目的本文档旨在介绍卷烟零售客户培训方案，以帮助卷烟零售客户提升销售技巧、了解卷烟产品知识，并提供优质的服务体验，以增加销售额，提高客户满意度。
2. 培训方案2.1 培训内容本次培训主要包括以下内容：1.卷烟产品知识：介绍不同品牌、系列的卷烟产品特点、定位以及口味特征，帮助客户更好地选择和推荐卷烟产品。
2.销售技巧：提供销售技巧培训，如如何与顾客进行有效沟通、推销技巧、销售策略等。
3.附加值服务：介绍附加值服务，如提供礼品包装、送货上门等服务，以提升客户满意度。
2.2 培训形式本次培训将采用以下方式：•线下培训：设置培训班，由专业讲师进行面对面培训。
培训时间根据客户需求，可以选择整日培训或分时段培训。
•在线培训：提供在线培训课程，客户可以自行学习。
课程内容包括培训视频、培训文档和在线测验，以帮助客户学习和巩固知识。
2.3 培训计划以下为典型的培训计划示例：第一天•上午：卷烟产品知识介绍–各品牌卷烟系列概述–不同口味卷烟的特点和适用人群介绍•下午：销售技巧培训–有效沟通技巧–推销技巧和销售策略–处理客户投诉和解决问题的方法第二天•上午：附加值服务介绍–礼品包装服务的操作演示和培训–送货上门服务的操作演示和培训•下午：模拟销售演练–分组进行销售模拟演练，包括产品推销、礼品包装和送货上门服务第三天•上午：个别指导与答疑–讲师针对个别需求进行指导和答疑解惑•下午：总结和结业考核–学员进行培训内容总结和结业考核3. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，我们将进行培训评估和收集客户反馈。
每位参训人员将被要求完成培训反馈表，以便我们了解他们对培训的意见和建议，同时也可以作为改进培训内容的依据。
4. 培训效果跟踪我们将进行培训后的效果跟踪，以评估培训的有效性并提供必要的改进措施。
通过与卷烟零售客户的沟通交流，我们将了解培训对于客户销售能力、服务质量和满意度的影响。
5. 结束语本文档介绍了卷烟零售客户培训方案，通过培训卷烟零售客户的产品知识、销售技巧和附加值服务，旨在帮助客户提升销售能力、增加销售额，并提供优质的服务体验。
卷烟零售客户培训资料
卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。
二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。
三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。
一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。
众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。
如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。
所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。
“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。
这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。
因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。
由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。
这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。
“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌退出市场，当然也包括一些畅销的品牌，现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌供应市场，满足需求。
卷烟零售客户培训
各大卷烟品牌注重品牌建设、营销推广和产品创新，以提高 品牌知名度和市场竞争力。同时，通过并购重组、整合资源 等方式优化产业结构，提高整体竞争力。此外，还积极拓展 国际市场，寻求更广阔的发展空间。
02
卷烟产品知识普及
卷烟种类及特点介绍
烤烟型
烤烟型卷烟以烤烟为原料，经过烘干、发酵等工艺处理后 制成。这种卷烟香气浓郁，劲头适中，口感柔和，是国内 消费者最喜欢的卷烟类型之一。
随着居民收入水平的提高和消费观念的转 变，卷烟消费结构不断升级，高端品牌卷 烟市场份额逐渐扩大。
健康意识
新型烟草制品
随着公众健康意识的提高，控烟、戒烟成 为社会共识，卷烟市场面临一定的挑战。
电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制 品逐渐兴起，对传统卷烟市场产生一定影响 。
消费者需求与特点
品质要求
消费者对卷烟品质的要求越来 越高，注重口感、香气、安全
产品质量标准与鉴别方法
外观质量
优质卷烟外观应整洁、无破损、无污渍。烟支应 端正、松紧适中，表面不应有气泡、皱纹等缺陷 。
燃烧性能
优质卷烟燃烧应均匀、充分，不应有熄火、爆燃 等现象。烟灰应呈灰白色，不应有黑色烟灰或火 星。
香气与口感
优质卷烟香气应纯正、协调、无杂味。口感应柔 和、细腻、不刺激。
鉴别方法
06
总结回顾与展望未来发 展趋势
关键知识点总结回顾
卷烟产品知识
包括品牌、类型、特点、成分等，使学员全面了解卷烟产品。
销售技巧与策略
教授学员如何与客户沟通、推销卷烟产品，提升销售业绩。
法律法规与行业政策
解读相关法律法规及行业政策，确保学员合法合规经营。
学员心得体会分享
学习收获
卷烟零售客户培训计划
卷烟零售客户培训计划一、前言卷烟零售客户培训计划是为了提升零售客户的销售技巧和客户服务意识，帮助他们更好地开展卷烟零售业务，提高销售水平和店铺收益。
本计划将围绕培训内容、培训方式、培训时间和培训考核等方面进行详细阐述，希望能够帮助卷烟零售客户更好地进行学习和提高。
二、培训内容1. 烟草知识培训：包括卷烟的种类、品牌、等级、产地、适用人群、价格等基本知识，帮助零售客户了解卷烟的基本情况，能够更好地对客户进行解释和推荐。
2. 销售技巧培训：包括如何进行销售技巧培训、如何对客户进行热情、礼貌、耐心的服务、如何进行烟草产品的陈列和推销等方面的培训，帮助零售客户提高销售技巧和服务水平。
3. 店铺管理培训：包括如何进行店铺的整洁、卫生、环境的布置和改善、如何进行客户关系的维护和管理等方面的培训，帮助零售客户更好地进行店铺管理。
4. 法律法规培训：包括卷烟销售的法律法规、禁售对象、禁售地点、禁止销售的商品、禁止销售的时间等方面的培训，帮助零售客户正确遵守法律法规，规范经营。
5. 其他培训内容：根据实际情况，可以进行其他相关的培训，比如销售技巧的应用、客户关系的管理、卫生安全知识等方面的培训。
三、培训方式1. 线下培训：可以组织专业的培训老师到店面进行线下培训，通过PPT、案例分析、角色扮演等方式进行培训，让零售客户能够深刻理解培训内容。
2. 在线培训：可以利用互联网平台进行在线培训，通过视频、直播、微课等方式进行培训，方便零售客户进行自主学习。
3. 现场实操培训：可以组织实操教学班，进行现场实操培训，让零售客户能够身临其境地参与培训，提高培训的实效性。
四、培训时间1. 确定培训时间：根据零售客户的实际情况，确定培训时间，通常可以选择每周一、周二这两天进行培训，避免影响店铺的正常经营。
2. 灵活安排培训时间：要根据具体情况灵活安排培训时间，比如尽量选择早上或下班后进行培训，避免影响零售客户的正常工作。
3. 持续跟进培训：要进行培训后的跟进，及时了解培训效果，发现问题及时解决，持续改进培训内容和方式。
新入网卷烟零售客户培训
❖ 四、订货更方便。网上订货使自己在操作的过程有更多的主 动性，可以及时的修改自己的订单，避免了错误操作引起的 损失和资金浪费，同时也可以预约下订单订购卷烟。
订货流程
❖ 网上订货系统（新商盟）简易 说明
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❖ 客户需要配合事宜
❖ 1、收集反馈市场卷烟销售动态信息。 ❖ 2、做好新品卷烟的宣传引导培育品牌。 ❖ 3、规范卷烟陈列，做好烟卡对应、整洁、美观的维
护，并按照明码标价进行销售。 ❖ 4、规范进货渠道，守法经营。 ❖ 问题答疑途径 ❖ 1、询问咨询客户经理，在客户经理拜访时与客户进
行面对面的沟通。 ❖ 2、客户可拨打客户经理电话咨询沟通。 ❖ 3、客户可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。
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卷烟供应政策
❖ 卷烟供应政策包括：
❖ 一是实行总量浮动管理；确保对零售客户按 需供货并维持零售价格稳定。
❖ 二是紧俏品牌合理限量； ❖ 三是顺销品牌基本满足； ❖ 四是实现信息系统自动分配货源。
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紧俏品牌供应
❖ 紧俏品牌为什么要限量供应？
❖ 1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，尽可能满足 多数客户的需求，体现货源分配 的公开、公正、透 明的原则。
单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单， 送货员配合指定卷烟位置。但是在客户不认识字 或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客 户验收。货பைடு நூலகம்两清后，客户方可签字确认。 ❖ 验收注意事项： ❖ 1、查看卷烟品牌是否相符； ❖ 2、查看卷烟规格是否相符； ❖ 3、查看卷烟总量是否一致； ❖ 4、查看卷烟商品是否完好； ❖ 5、商户必须保管好送货小票，并按要求进行张贴 。
卷烟零售户培训计划
卷烟零售户培训计划一、前言卷烟销售是零售户的一个重要业务，也是零售户经营的主要收入来源之一。
为了提高零售户的销售水平和服务质量，我们特制定了本培训计划，培训零售户在卷烟销售方面的基本知识和技巧，帮助他们提高业务水平，提升服务质量，增加盈利能力，提高卷烟销售的效益。
二、培训目标1. 了解卷烟的基本知识和种类；2. 掌握卷烟的销售技巧和常见销售话术；3. 提升零售户的服务质量，提高顾客满意度；4. 增加卷烟销售量，提高零售户的盈利能力。
三、培训内容1. 卷烟基本知识（1）卷烟的历史、发展和种类；（2）卷烟的成分和危害；（3）卷烟的包装和售价。
2. 卷烟销售技巧（1）卷烟陈列摆放；（2）推销技巧和销售话术；（3）促销活动和卷烟降价销售。
3. 顾客服务（1）顾客接待和询问顾客需求；（2）开展优质服务，如送货上门、礼仪礼让等；（3）解决顾客问题和投诉处理。
四、培训方式1. 线上培训制定培训课程，并通过在线直播、视频教学等方式向零售户进行培训。
2. 线下培训定期组织培训班，邀请专业人员对零售户进行现场培训，进行培训效果的跟踪检查。
五、培训措施1. 制定培训计划制定培训课程安排和上课时间表，确保每个零售户都能参加培训。
2. 提供培训资料为零售户提供相关的培训资料和学习用具。
3. 专业培训师资聘请专业的培训师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。
4. 跟踪检查培训结束后，及时跟踪检查培训效果，解决零售户在培训中遇到的问题和困难，确保培训内容的落地。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，对零售户的知识水平和服务质量进行初步评估，为培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估定期进行培训成绩的评估和检查，对培训的效果进行及时的反馈和调整。
3. 培训后评估培训结束后，对零售户的业务水平和服务质量进行综合评估，对培训成果进行总结和汇报。
七、总结卷烟零售户培训是提高卷烟销售效能、提高零售户的盈利能力和服务质量的重要环节。
烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划
＃＃县烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划为了全面贯彻落实《＃＃市烟草公司卷烟零售客户＃＃年-2013年培训规划》平烟发[＃＃]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。
一、指导思想围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。
二、工作目标年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45%以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。
三、工作原则1.因地制宜原则。
零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。
2.持续开展原则。
零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的工作。
坚持循序渐进、持续开展的原则。
3.注重实效原则。
通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。
四、工作内容：（一）培训对象：辖区所有卷烟零售客户。
（二）培训内容：烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。
通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。
（三）师资力量：以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。
烟草零售客户经营技巧
疫情之下，零售客户如何做好卷烟经营
当下，如何在特殊时期做好卷烟经营，以下几点建议，大家可参考借鉴。
一、做好防疫，营造购物环境
疫情非常时期，大家首先务必服从当地防疫管控相关要求，做好个人和店铺经营环境。
好的店铺环境卫生，不仅能够激发顾客的购买欲望，而且干净整洁的陈列也便于我们日常打扫消毒。
我们把环境卫生搞好了，顾客自然喜欢去消费，给顾客营造一个好的消费环境，自然就会有一个好心情，卷烟销量自然也会增长。
二、做好诚信，切记规范经营
“以心换心，终得民心”，诚信是经营的根本，零售客户无论任何时候都要牢记“明码标价、明码实价就是诚信，稳价就是盈利”的理念，只有与消费者之间越要建立良好的信任关系，卷烟经营才能越发红火。
真心待客、用心销售，不能因为消费低迷就心浮气躁，把负面情绪带给消费者，要热情迎接八方来客，才会拥有更多回头客。
三、做优服务，拓宽业务范围
对于店铺内的非烟商品，零售客户可以通过朋友圈、微信群、线上店铺等传播方式进行宣传，增加店铺经营产品的曝光度，吸引消费者的眼球。
积极转变经营思路，坚持线上线下的营销策略，把送货上门、无接触送货作为店铺的基本服务，虽然增加了成本，但无形中增进了与消费者的感情。
各位零售客户朋友们，疫情期间，我们要坚信凡事都有两面性，既是危机也是转机，面对逆境，积极应对，探索线上线下相融合的经营模式，灵活转变经营策略，就能从困境中遇见机遇~。
销售卷烟的十二种方法技巧
销售卷烟的十二种方法技巧Last revised by LE LE in 2021销售卷烟的十二种方法1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。
最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。
此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。
2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。
俗话说，不怕不卖钱，只怕货不全。
如果顾客要的烟你老是没有，久而久之他们就不再到你店里买烟了。
我经营的卷烟有80多个品种，可以说顾客要啥有啥。
3、勤于思考，苦练内功，多钻研业务知识。
卖烟一定要懂烟，我们要掌握每一种烟的特性，如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。
我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，对提升卷烟销量起了很大的作用。
另外，我有一个小本子，专门记录顾客的反馈信息。
不忙的时候，我会对这些信息进行认真分析，从而不断改进经营方法。
我商店里的“苏烟”、“泰山”、“黄鹤楼”、“玉溪”、“一枝笔”等高档烟卖的很好。
我觉得，这些高档烟之所以卖的好，一个重要原因便是我善于根据顾客的意见及时改进经营方法，怎么改进的？我在后后面会提到。
4、建立顾客动态信息管理档案。
经过摸索，我根据顾客的消费档次、稳定性，把顾客分为五种：理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。
对于前三种顾客，我为他们建立了信息管理档案，并采取积分制、会员制等激励措施，使他们成为我的忠实顾客。
5、我常用的方法主要有以下两种：奖励以老带新式销售：由老顾客介绍新顾客，待交易成功后，适当给老顾客一些小礼品。
电话咨询式销售：一些顾客买烟时，常常拿不定主意，不知买什么烟好。
针对这种情况，我把自己建立的顾客动态信息管理档案贴在烟柜上，让顾客用我的电话给上面登记的顾客打电话询问相关信息，征求他们的意见。
事实证明，效果很好。
前几天，广东的一个商人到煤矿办事，他不知道买什么烟好。
卷烟零售户培训总结
卷烟零售户培训总结《烟草专卖许可证管理办法》第三十一条规定：“烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位臵。
”烟草专卖零售许可证是卷烟零售户取得卷烟、雪茄烟经营业务资格的重要标志，也是各级专卖机关进行管理和检查的有效依据。
作为被许可人只有亮证经营才是其应尽的义务，不能将烟草专卖零售许可证视为一般证件，转入地下藏起来，或与其他物品混放在一起，这样做不仅不利于专卖机关的正常管理和检查，也不能取信于顾客，影响自身的正常经营。
一、当前亮证经营的状况随着烟草专卖法规政策的宣传普及，大多数卷烟零售户能够自觉做到亮证经营，可仍有少数业户存在有证不亮的现象。
有的个体工商业户虽有固定地点和经营规模，也能从许可证标明的烟草批发企业进货，但就是不能做到亮证经营，等专卖人员检查时再翻箱倒柜;有些商店将其他管理部门颁布的证件如工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等，都悬挂在经营场所，唯独认识不到卷烟零售许可证的重要性，把卷烟零售许可证扔进角落。
还有些零售户虽然东找西找，找到的许可证已经面目全非，有的潮湿损毁，字迹褪色，令检查人员哭笑不得。
此外，专卖机关重视程度也影响许可证的亮证率。
新的《《烟草专卖许可证管理办法》第三十一条已明文规定烟草专卖许可证证件应当摆放在明显位臵。
这一规章生效之后，有的县级专卖机关非常重视，动手快，积极帮助零售户摆放张挂，有的基层专卖机关还停留在过去的思维模式上，不太重视持证人的亮证问题，其所管辖的零售户亮证率一般也较低。
这些虽然不是普遍现象，但在有些地区特别是偏僻的农村地区也占有很大比例，这种把本应该挂在明处的许可证随意存放的情况，一方面不利于对许可证的保管;另一方面也给专卖人员检查带来不便，人为延长了不必要的检查时间，影响了行政效率和零售户的正常经营。
二、持证户为什么要亮证经营亮证经营看起来似乎不是什么大事，但如果任其存在，不但不利于消费者对经营者的鉴别，也影响专卖执法的权威性和严肃性，应该引起我们的重视。
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如何做好卷烟零售户培训
由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。
那么，客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，确保税利保增长目标实现呢？
第一，加强对零售户基本素质的培训。
对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。
作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。
一是要有一定的敬业精神。
卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。
二是要有一定的市场经济知识。
在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。
所谓市场经济能力，就
是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。
三是要有优质服务的能力。
卷烟零售主要是靠服务。
谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。
为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。
四是要有向顾客宣传的能力。
由于卷烟也是一种营销性商品，零售户在向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。
五是要有现代信息知识能力。
随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。
有的地区已经实现了网上订货，如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。
六是要有一定的综合知识能力。
这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。
第二、把握零售户培训的几点原则。
由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。
这就要求客户经理要加强对零售户的培训。
如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。
分类原则。
就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。
比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到因人而异制定不同的培训计划。
激励原则。
作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。
为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。
实践原则。
对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。
为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。
在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的
规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。
跟进原则。
在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。
持续原则。
对零售户的培训是一项长期的任务，不是一一蹴而就，一劳永逸的事情。
不同的时期有不同的培训内容和培训要求。
为此，客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。
第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。
为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，客户经理在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。
总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。
卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是客户经理一项重要职能。
客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。