骑手工作手册

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骑手规章制度

骑手规章制度骑手规章制度一、概述骑手作为公司的重要一员，是联系顾客和商家之间的纽带。

本规章制度的目的是规范和加强骑手的工作行为，确保顺利完成配送任务并提供优质的服务。

二、职责和权利⒈骑手应准时到达指定地点接收货物，并按时送达目的地。

⒉骑手应保持良好的仪表仪容，保持礼貌待人并提供友好的服务。

⒊骑手应妥善保管配送货物，防止丢失、损坏或盗窃。

⒋骑手应按照交通法规安全驾驶，并遵守公司制定的交通规则。

⒌骑手有权拒绝超重、超量、危险品以及不合理的货物。

⒍骑手有权拒绝执行需要冒险攀爬、悬挂或其他危险动作的任务，以保障自身安全。

⒎骑手有责任向公司及时汇报配送过程中的问题和意见。

三、行为准则⒈骑手应遵守道德规范，不得从事任何违法、违规或有损公司形象的活动。

⒉骑手应遵守公司规定的禁区和限制区域，确保货物不被交付到不合法或危险的地方。

⒊骑手应尊重顾客隐私，不得窃取或泄露顾客的个人信息。

⒋骑手应保持车辆整洁，定期检查车辆的安全性能，确保行驶安全。

⒌骑手应积极协助公司进行市场调研活动，提供相关信息和意见。

四、奖惩制度⒈出色完成配送任务，并得到顾客和商家的好评，将获得相应奖励和荣誉称号。

⒉未能按时送达、丢失货物或造成损坏的行为将受到相应处罚，包括扣除奖金、降低评级等。

⒊多次违反规章制度，经公司认定后将给予警告、停职、甚至解雇的处理。

五、附件本文档涉及的附件包括：⒈交通法规摘要⒉骑手工作手册⒊投诉处理流程图六、法律名词及注释⒈道德规范：指社会公认的关于行为道德准则和道德义务的规范。

⒉交通法规：包括国家和地方制定的关于交通行为的法律法规，旨在维护交通秩序和安全。

⒊危险品：指具有爆炸、易燃、有毒、腐蚀等性质，对人身安全和公众安全构成潜在威胁的物质。

快递送货员手册

快递送货员手册一、入职须知1. 职责概述作为一名快递送货员，你的职责是负责将客户的包裹安全快速地送达目的地。

你将会面对各种不同的工作场景和客户需求，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

2. 服装要求快递送货员需要穿着整洁的制服，制服应标有公司标志以便识别。

同时，要求佩戴公司提供的胸牌，并妥善保管个人工作证件。

3. 车辆管理为了保证工作的顺利进行，你需要负责保养和维护交付给你的配送工作所需的车辆。

请确保车辆的安全性和正常运行，以及内外清洁。

二、安全操作准则1. 驾驶安全- 确保你具备合法有效的驾驶证，并定期更新。

不得在无证驾驶或超速行驶。

- 随时注意交通信号并遵守道路交通规则，确保安全驾驶。

- 长时间驾驶时应注意休息，防止疲劳驾驶造成交通事故。

2. 包裹安全- 运送货物时要小心轻放，避免摔坏或损坏。

- 特别注意易碎物品的包装和处理，确保质量完好。

- 在取货和派送货物时，严禁私自打开或检查客户的包裹内容，确保包裹安全。

三、工作流程1. 线路规划根据工作安排和客户地址，合理规划线路，确保在最短时间内完成派送任务。

2. 取货流程- 准时到达指定地点取货，并验收货物的标签与配送单上的信息是否一致。

- 对于任何问题，如包裹损坏或缺失，应立即联系上级或客服人员，并按照公司的指示处理。

3. 派送流程- 按照派送单上的客户地址顺序进行派送。

- 若客户不在家，请与客户联系，确认是否可以将包裹交给他人或放置到指定位置。

- 当遇到无法送达的情况时，根据公司规定进行妥善处理。

四、服务与沟通1. 服务态度- 对客户要友好和礼貌，尽力满足客户需求，为客户提供良好的服务体验。

- 时刻保持耐心和专业，妥善处理客户的投诉或疑问。

2. 沟通能力- 与客户的沟通要准确清晰，避免产生误解。

- 若客户对包裹有特殊要求，如把包裹放到指定位置等，请尽量满足客户的要求。

五、应急处理1. 天气状况- 在极端天气条件下，应关注公司通知并听从指示，避免不必要的风险。

骑手工作规章制度范本

骑手工作规章制度范本为规范骑手的工作行为，提高骑手工作效率和服务质量，公司特制定本工作规章制度，以便维护公司形象，确保骑手工作的正常进行。

第一章总则第一条本规章制度适用于公司所有骑手。

第二条骑手必须严格遵守本规章制度，不得擅自修改或违背规定。

第三条骑手应遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和安排。

第四条骑手应当具备一定的文化素养和道德修养，不得有违法行为和不良嗜好。

第五条骑手应当维护公司的利益，维护客户的利益，严格要求自己的工作质量和服务态度。

第二章工作要求第六条骑手应当按照公司的派单要求和时间要求，及时准确地完成送货任务。

第七条骑手在派送过程中，应当保管好货物，避免货物遗失或损坏。

第八条骑手在派送过程中，应当遵守交通规则，注意安全驾驶。

第九条骑手应当保持车辆整洁，做好车辆的维护和保养工作。

第十条骑手应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自迟到早退。

第三章行为规范第十一条骑手在工作中应当遵守职业操守，不得有不良习惯和不文明行为。

第十二条骑手在与客户交流时，应当礼貌用语，表现出良好的服务态度。

第十三条骑手不得滥用公司资源，不得擅自占用公司的时间和精力。

第十四条骑手要保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息。

第十五条骑手不得与客户有不正当的交易行为，不得接受客户的贿赂。

第四章管理制度第十六条骑手应当遵守公司的管理制度，接受公司的领导和监督。

第十七条公司有权对骑手的工作进行评定和考核，根据工作表现给予奖惩。

第十八条骑手应当积极学习和提高自身的业务素养和服务水平。

第十九条骑手如有不服从公司规定或有违规行为，公司有权做出相应处理。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效。

第二十一条本规章制度的最终解释权归公司所有。

以上即为骑手工作规章制度范本，希望各位骑手将本规章制度认真遵守，确保公司的工作秩序和服务质量。

祝大家工作顺利！。

外卖配送员操作规程

外卖配送员操作规程随着互联网和移动支付的普及，外卖行业迎来了蓬勃发展的机遇。

外卖配送员成为了这个行业中不可或缺的一份子。

然而，外卖配送员的工作并不简单，他们必须面对各种复杂的情况和挑战。

为了确保外卖配送员的工作能够高效、安全地进行，在此列出了一份外卖配送员操作规程。

第一、准备工作1. 着装整洁：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴公司提供的标识牌，以便顾客可以方便地识别。

2. 装备检查：配送员在上班前应仔细检查交通工具（如自行车、电动车或摩托车）的车况，确保其正常运行。

同时，应随身携带公司提供的交通工具辨识标志，以便其他交通参与者能够识别。

第二、订单处理1. 准确接单：外卖配送员接到订单后，应仔细核对订单内容，确保准确无误。

如有疑问，应及时与顾客或客服联系确认。

2. 做好保温包装：在取货前，外卖配送员应检查保温箱、背包等设备的完好性，确保食品能够在途中保持温度和新鲜度。

3. 遵守交通规则：在配送过程中，外卖配送员应遵守交通规则，不得超速、闯红灯或占用非机动车道等违规行为。

同时，应提醒顾客往来车辆可能对他们的安全构成威胁。

第三、服务质量1. 友好礼貌：当外卖配送员到达顾客的配送地址时，应友好地向顾客致意，并主动提供帮助。

如果遇到不能让外卖员进入住户单元楼的情况，外卖员应在合理范围内提供协助，如到楼下接单。

2. 守时准确：外卖配送员应尽量在预计送达时间内送达。

如果遇到不可抗力的情况，应及时与顾客沟通，并确保提供最准确的送餐时间。

3. 细致周到：外卖配送员应仔细检查订单，确保所提供的餐品种类、数量与顾客订购一致。

同时，配送员应确保外卖包装完好，不泄漏食物，以及提供餐具、纸巾等。

第四、安全驾驶1. 预防事故：外卖配送员应注意交通安全，确保驾驶时保持冷静和专注。

遇到复杂的道路条件或恶劣的天气状况时，应尽量减速慢行。

2. 避免疲劳：长时间驾驶会导致疲劳，影响配送员的警觉性和反应能力。

建议外卖配送员适时休息，并避免在连续工作过久的情况下驾驶。

外卖骑手(暑假工)工作职责

外卖骑手（暑假工）工作职责外卖骑手是一种在快递和外卖行业中广泛存在的工作。

在外卖骑手的工作中，他们需要负责将食品和饮料等物品送到客户所在的目的地。

以下是外卖骑手工作职责的描述。

1. 准备工作外卖骑手需要准备好自己的骑车工具，确保骑车符合交通标准，并携带骑车所需的所有物品，例如手套、头盔、眼镜等等。

2. 接单与送餐外卖骑手需要通过平台接到客户订单，然后根据客户地址和订单要求，将食品和饮料等物品送到客户所在的目的地。

在稍微复杂的订单中，外卖骑手需要以最优的方式路线找到目的地，并在最短的时间内完成送餐任务。

客户在收到食品和饮料后需要将订单确认，若出现异常订单，需要与平台联系协商解决。

3. 维护沟通外卖骑手需要与客户进行沟通，要求在送餐过程中保持礼貌和专业，客户有任何疑问或特殊要求，需要尽快处理并沟通后，确保与客户签署收货收据，以留下证据，离开客户处时应走出门口并告知客户愉快的购物体验。

4. 外卖餐品质量检查外卖骑手需要确保外卖餐品质量符合卫生安全标准，除了负责送餐，外卖骑手还需要对送货物品进行检查。

如果发现食品有质量问题，需要第一时间与平台联系，团队合作解决问题。

5. 记录订单和工作记录外卖骑手需要时刻保持记录订单的状态，记录协商后结果，并保留一份工作日志，以便将来查看和协商。

同时，外卖骑手需要保持工作时的状态良好，遵守规定和安全标准。

以上是外卖骑手工作职责的一些要点，它需要对时间要求较高，以及具有良好的沟通和协调能力，同时需要有一定的耐力和体力。

作为一个暑假工，外卖骑手的工作辛苦但收获丰富，需要保持专业诚信的态度，这也是服务行业的人员工作中应该秉持的态度。

外卖配送员操作手册范本

外卖配送员操作手册范本第一章：引言尊敬的外卖配送员，作为外卖平台的重要一员，你们承载着将食物送至消费者手中的重要使命。

为了确保外卖配送过程安全、高效，提供优质的服务体验，我们特别为你们准备了本操作手册范本。

本手册将指导你们进行各项操作，并重点强调安全和服务质量的重要性。

请仔细阅读本操作手册，确保理解并遵守其中的规定。

只有在熟练掌握这些知识和技能后，你才能胜任外卖配送员的工作，确保自身安全与顾客满意度。

第二章：安全操作1. 佩戴安全装备- 配送员在工作时应始终佩戴头盔，确保头部安全。

- 配送员应穿着明显的外卖配送员制服，以便辨识。

- 夜间或者天气不良时，配送员应穿着反光背心，以确保被其他交通参与者看到。

2. 规范驾驶行为- 配送员应遵守交通规则，包括但不限于遵守红绿灯、礼让行人等。

- 不酒驾、毒驾、疲劳驾驶，确保自身和他人的安全。

- 时刻保持警觉，注意观察道路情况，避免追尾、碰撞等事故。

3. 食品安全- 配送员应确保食品包装完好无损，避免食品泄露、污染。

- 配送员应按照规定的时间内将食品送达给客户，以确保食品的新鲜度。

- 遇到食品质量问题或者客户投诉时，配送员应及时向平台进行反馈。

第三章：服务质量1. 准时送达- 配送员应按时提取食品，并以最短时间将食品送达客户手中。

- 遇到特殊状况导致延误时，务必及时通知客户并表示歉意。

2. 友好礼貌- 配送员与客户接触时，应保持友好态度和礼貌用语，传递积极的服务态度。

- 配送员遇到客户的合理要求时，应尽量满足，并提供帮助。

3. 配送记录- 配送员应准确记录每次配送的时间、地点和客户反馈。

- 配送员需准确填写相关表格，以便平台和商家进行数据分析和改进。

第四章：应急处理1. 事故处理- 配送员遇到交通事故时，应及时拨打报警电话，并通知外卖平台。

- 配送员需按照外卖平台提供的流程进行事故处理，并做好相关记录。

2. 突发情况- 配送员在遇到紧急情况，如火灾、地震等自然灾害时，应首先确保自身安全。

外卖配送员工作手册

外卖配送员工作手册第1章职业道德与工作规范 (5)1.1 职业道德 (5)1.1.1 尊重客户：礼貌待人，诚信服务，维护客户权益，尊重客户隐私。

(5)1.1.2 爱岗敬业：认真负责，勤奋敬业，不断提高业务水平，为客户提供优质服务。

51.1.3 遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，保证配送过程中安全、合规。

(5)1.1.4 保守商业秘密：妥善保管客户信息及公司商业秘密，不得泄露给第三方。

(5)1.1.5 爱护公共财物：合理使用配送工具和设备，爱护公共设施，维护城市环境。

(5)1.2 工作规范 (5)1.2.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间进行配送，保证工作效率。

(5)1.2.2 着装规范：穿着整洁、干净，佩戴公司统一的工作服、工作帽，保持良好的职业形象。

(5)1.2.3 配送流程： (5)1.2.4 服务态度：态度热情、友好，积极解决客户问题，提供优质服务。

(5)1.2.5 信息反馈：遇到特殊情况，如客户投诉、商家问题等，及时向公司反馈，协助解决问题。

(5)1.2.6 卫生管理：保持配送工具的清洁卫生，保证餐品不受污染。

(5)1.2.7 紧急处理：遇到突发情况，如交通、客户拒收等，应冷静应对，及时报告公司，按照规定程序处理。

(5)第2章配送员基础知识 (6)2.1 配送行业简介 (6)2.2 配送员岗位职责 (6)2.3 配送工具与设备 (6)第3章配送流程与操作规范 (6)3.1 接单流程 (6)3.1.1 登录配送员APP，保证个人信息及账户状态正常。

(7)3.1.2 实时关注APP中的订单信息，及时确认接单。

(7)3.1.3 接单后，详细查看订单内容，包括顾客地址、联系方式、菜品信息等，保证准确无误。

(7)3.1.4 如有疑问或问题，及时与餐厅或客服沟通，保证问题在出发前解决。

(7)3.2 取餐流程 (7)3.2.1 按照订单信息，准时到达餐厅。

骑手工作手册规章制度(完整版)范文(二)2024

骑手工作手册规章制度(完整版)范文（二）引言概述：骑手工作手册规章制度旨在为骑手提供一份全面且详细的工作指南，以确保其在配送服务中遵守相关规定与制度。

本手册将从五个方面进行阐述，包括勤务纪律、行车安全、物品保管、服务态度以及纠纷处理。

一、勤务纪律：1. 骑手应按时到岗并完成预定的任务；2. 无正当理由的迟到、早退将会受到相应处罚；3. 骑手需遵守公司的着装要求，保持整洁的形象；4. 不得擅自调换或交接工作任务；5. 严禁在配送过程中损坏客户或公司的财物。

二、行车安全：1. 骑手应进行必要的车辆保养，并确保其良好的工作状态；2. 在行驶过程中，骑手必须严格遵守交通规则和法律法规；3. 下雨或恶劣天气时，应注意减速慢行，确保安全；4. 必须佩戴安全头盔，并正确使用安全带；5. 禁止酒后驾车或在工作时间内使用任何违禁品。

三、物品保管：1. 骑手应妥善保管公司交付的工作设备，如车辆、通讯工具等；2. 禁止私自将工作设备交给他人使用或借用；3. 在配送过程中，应小心保持货物的完好无损；4. 禁止骑手将客户的货物用于私人目的；5. 对于遗失、损坏客户货物的情况，应及时报告公司并负责赔偿。

四、服务态度：1. 骑手应友好和礼貌地与客户交往，并严格遵守保密约定；2. 在配送过程中，骑手需要主动提供帮助并解答客户的问题；3. 禁止骑手利用职务便利向客户索要或接受财物；4. 在客户面前，骑手不得表现出任何种族、宗教或性别歧视；5. 在处理客户投诉时，骑手应快速、有效的解决问题，并向公司报告。

五、纠纷处理：1. 骑手需在合法范围内处理与顾客的纠纷，并将处理结果报告公司；2. 对于经常发生纠纷的情况，骑手应及时向公司反馈；3. 在纠纷处理中，骑手需保持冷静和应对；4. 因工作失误而引发的纠纷，骑手应承担相应责任；5. 骑手对于顾客索赔的情况，应协助公司进行调查并提供必要的证据。

总结：通过本文档的全面阐述，骑手能够更好地了解和遵守工作规章制度。

物流行业快递员配送操作手册

物流行业快递员配送操作手册第一章：配送前准备 (4)1.1 装备检查 (4)1.1.1 检查电动三轮车或配送车辆 (4)1.1.2 检查配送箱 (4)1.1.3 检查通讯设备 (4)1.1.4 检查个人装备 (5)1.2 路线规划 (5)1.2.1 了解配送区域 (5)1.2.2 制定配送路线 (5)1.2.3 考虑天气因素 (5)1.2.4 留出缓冲时间 (5)1.3 快件整理 (5)1.3.1 核对快件信息 (5)1.3.2 分类快件 (5)1.3.3 包装加固 (5)1.3.4 保证快件安全 (5)第二章：配送基本操作 (5)2.1 快件交接 (5)2.1.1 快件接收 (5)2.1.2 快件分类 (6)2.1.3 快件装车 (6)2.1.4 快件交接记录 (6)2.2 配送工具使用 (6)2.2.1 电动三轮车 (6)2.2.2 手推车 (6)2.2.3 封包工具 (6)2.2.4 配送箱 (6)2.3 配送过程中注意事项 (6)2.3.1 遵守交通规则 (6)2.3.2 注意快件安全 (6)2.3.3 保持服务态度 (7)2.3.4 及时沟通 (7)2.3.5 确认收件人签名 (7)第三章：配送服务规范 (7)3.1 服务态度 (7)3.1.1 快递员在配送过程中，应始终保持微笑、热情、礼貌的态度，尊重客户，耐心解答客户疑问。

(7)3.1.2 着装要求整洁、统一，佩戴工号牌，以展示公司形象。

(7)3.1.3 配送过程中，避免使用粗鲁、侮辱性语言，不得与客户发生争执。

(7)3.1.4 遇到客户投诉或不满，应主动倾听，耐心解释，积极寻求解决方案，提高客户满意度。

(7)3.2 服务流程 (7)3.2.1 接到配送任务后，及时与客户电话联系，确认配送时间、地点等信息。

(7)3.2.2 准备好配送物品，包括快递包裹、配送工具等，保证物品安全、完好。

(7)3.2.3 按照约定时间，准时到达配送地点，主动与客户核实身份。

骑手工作手册

骑手工作手册骑手工作手册1、岗位职责1.1 骑手的工作职责包括但不限于以下内容： - 配送订单- 检查配送物品的质量和数量- 提供良好的客户服务- 处理订单问题和投诉- 维护交通安全2、工作流程2.1 接单- 接收订单通知- 确认订单细节- 准备配送物品2.2 出发配送- 导航到配送地点- 检查物品质量和数量 - 交付物品给客户- 确认配送完成2.3 处理问题和投诉- 处理客户投诉- 协助解决订单问题- 向管理层报告异常情况3、安全事项3.1 交通安全- 遵守交通规则- 保持安全驾驶态度- 注意行车安全- 遵循速度限制3.2 个人安全- 保护个人隐私信息- 提高自身安全意识- 尽量避免夜间配送- 注意接单地点的安全性4、客户服务4.1 保持友善和热情- 提供良好的服务态度- 倾听客户需求- 及时解决问题和投诉4.2 保护客户隐私- 不泄漏客户信息- 尊重客户隐私权- 妥善处理客户数据5、应急处理5.1 意外事故处理- 遇到意外事故要及时报警 - 配合相关部门进行调查 - 提供必要的证词和资料6、法律法规6.1 相关法律名词及注释：- 配送订单：商家派送给骑手的商品配送任务。

- 客户投诉：客户对配送服务质量不满意提出的意见和要求。

- 个人隐私信息：指个人的姓名、联系号码、方式号码等个人身份资料。

- 交通规则：相关国家机关制定并实施的对道路交通参与者行为的规则。

- 交通安全：保证道路交通参与者安全的一系列制度和措施。

本文档涉及附件：1、配送订单样本2、客户投诉处理流程3、个人安全保护指南。

送餐员岗位职责说明书[精美打印版本]

岗位职责
1、及时处理客户外卖订单；
2、接到订单后前往商家拿取外卖，并准时准确送到客户手中；
3、处理配送途中遇到的意外状况，微笑服务客户。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
送餐员岗位职责说明书
职位名称
送餐员
部门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
送餐员是指使用非机动车等出行工具，从事餐饮配送的工作人员。送餐员需确保在规定时间内将外卖订单配送至客户收货地址。
关键能力
及经验
学历要求:初中及以下
其他技能要求:
1、会使用手机导航；
2、日期：
直属领导签名：日期：

外卖人员操作手册

外卖人员操作手册一、概述外卖行业的迅速发展使得外卖人员的工作愈加重要。

本操作手册旨在为外卖人员提供正确且高效的操作指南，以确保顺利完成外卖配送的任务。

二、装备准备1. 必备装备a. 手提袋：确保手提袋外观整洁，无异味。

b. 温度保温袋：用于保持食品温度，根据订单要求使用适当的保温袋。

c. 配送服装：穿戴整洁，规范，衣着得体。

佩戴公司徽章或标识。

d. 手机和充电器：确保手机电量充足且处于正常工作状态。

2. 可选装备a. 地图导航工具：使用地图导航工具以提高配送效率。

b. 备用灯光：在夜间或有光线不足的情况下使用，确保安全。

c. 雨具：防止意外天气造成的不便。

三、订单处理1. 接单a. 及时响应：及时查看和接受订单，并点击确认按钮。

b. 司机就绪：确认订单后，将自己的状态设置为“司机就绪”，表示可以发车。

2. 配送路线规划a. 导航应用：使用导航应用选择最佳路线，并考虑交通状况和道路阻塞。

b. 客户备注：注意查看客户备注，如有特殊要求，尽量满足。

3. 取货a. 准时到达：按照订单要求，在指定时间内到达商家取货。

b. 核对订单：核对商品名称、数量和外包装完好性，确保订单无误。

四、配送准备1. 包装要求a. 食品分类：根据订单类型，合理分类拿取食品。

b. 分区包装：将冷、热食品分别用保温袋和食品袋分开包装。

2. 客户配送准备a. 配送速度：尽快取货并送达客户，确保外卖食品的新鲜度。

b. 尊重客户：礼貌待客，热情服务，满足客户可能有的特殊要求。

五、安全行驶1. 车辆安全a. 遵守交通规则：遵守交通规则并遵循道路标志指示。

b. 注意安全距离：与其他车辆保持安全距离，避免追尾事故。

c. 谨慎驾驶：避免疲劳驾驶，提前休息，确保安全。

2. 夜间配送a. 调整车灯：确保车灯亮度适中，避免对其他交通参与者造成干扰。

b. 注意暗区：当进入光线不足或人烟稀少的区域时，注意安全，保持警惕。

六、订单完成1. 送达提示a. 及时通知：在到达目的地后尽快联系客户，确保送达。

骑手工作手册规章制度(完整版)

骑手工作手册规章制度（完整版）外卖骑手工作手册一、工作制度及基本要求1.骑手基本要求【礼貌】?对客户和商家态度热情友善、丌得辱骂殴打客户、商家人员?除非门卫丌允许迚入，要将餐品送上楼交到客户手中?无特殊情况要在配送觃定时间内将餐品送达【诚信】?按照真实情况点击已取餐、已送达?禁止收受客户给的小费?严禁参不刷单等伪造业绩的行为【纪律】?禁止工作期间聚众打牌、喝酒等损害饿了举形象的行为?丌能吃喝用户的餐品?管理好自己骑手登陆系统的账号和密码【健康证】?工作期间必须随身携带健康证2.骑手的形象规定1)服装要求：上身必须是工服，下身为深色长裤，丌能穿短裤；深色袜子；鞋子丌能穿拖鞋2)若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。

3)只要是工作时间内，在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要系紧4)仪表要求：着装干净整洁，丌留长发，丌留长指甲，丌留胡子，身上无异味3.早会制度配送站长应每日组织骑手早会，早会可包吨以下内容，具体由配送站长自行安排。

?清查人员是否到齐?新员工的自我介绍?各加盟商传达公司新发布的事项?昨日运营回顼?今日工作的安排?会议总结二、工作前的准备1.车辆安全检查不要求1)车身外观必须干净（下过雨也要及时清洗干净），保持机械性能良好无故障。

2)箱子贴纸破损要及时申请更换。

3)所有车辆必须统一整齐地停放在停车区域4)换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电5)刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查6)每辆车子上都准备好雨衣7)车辆挡风被、防风手套、锁具是否齐全无损。

2.外卖箱的准备不检查1)外卖箱外观要整洁2)外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO塑料袋3)外卖箱内干净、无异味、无杂物4)杯托：2-4个3.手机要求手机电量充足，丌关机，丌停机，能正常上网。

4.腰包的准备事项不检查1)零钱准备，为了应对需要垫付的情况，每个送餐员身上至少要有200元备用金，其中要有100元为零钱，1张50，4张10元，1张5元，5张1元。

骑手工作手册规章制度(完整版)范文

引言概述骑手工作手册规章制度是一份对骑手职责和工作要求进行详细规定的文件，它对于保证骑手工作的高效性、规范性及安全性具有重要意义。

该手册旨在为骑手提供一个全面的指南，以便他们更好地理解和执行工作任务。

本文将以五个大点分别探讨关于骑手工作手册规章制度的重要内容和细节。

正文内容一、骑手的职责和义务1.骑手应具备一定的骑行技能和经验，确保骑行安全。

2.骑手应遵守交通规则，严禁违规行为，如闯红灯、逆行等。

3.骑手应积极参与培训并定期更新知识，提升服务质量和客户满意度。

4.骑手需要保持良好的形象，着装整洁，礼貌待人。

5.骑手应定期检查车辆状况，保证车辆安全可靠。

二、接单与配送流程1.骑手应按照系统指派的订单接单，不得私自选择。

2.在接收订单后，骑手应尽快将货物从商家取出，保证及时配送。

3.骑手在配送途中，应注意货物的安全，避免碰撞和损坏。

4.骑手应保持与顾客的良好沟通，并及时回复顾客的查询。

5.配送完成后，骑手需及时更新订单状态，确保订单完整性。

三、安全与风险防范1.骑手在骑行过程中应注意交通安全，严禁疲劳驾驶。

2.如果遇到恶劣天气或者道路状况不好，骑手应暂停配送并及时向平台汇报。

3.骑手需要维护好个人和车辆安全，避免被盗或被抢。

4.骑手配送货物时，应密封包装，避免物品受损或被窃。

5.骑手在发现可疑人员或者异常情况时，应及时向平台报警并配合相关调查。

四、纠纷与投诉处理1.在遇到顾客投诉时，骑手应保持冷静，并及时向平台反馈情况。

2.如果出现配送错误或货物损坏等问题，骑手应及时与平台和商家联系，协商解决办法。

3.骑手应配合平台的调查工作，并提供相关证据和信息。

4.如果发现其他骑手存在违规行为，骑手应及时向平台举报。

五、奖励与惩罚机制1.平台将根据骑手的工作表现和服务质量，进行奖励和激励措施。

2.骑手出现恶意投递、违规行为或者服务质量不达标的，将受到惩罚和警告。

3.骑手需要按规定时间上班，不得迟到早退，否则将受到罚款或者停职处分。

骑手工作手册

骑手工作手册骑手工作手册是为了帮助骑手掌握和提高他们的工作技能而设计的一份手册。

本手册提供了骑手工作所需的基本知识和技巧，旨在帮助骑手在快速、高效地完成配送任务的同时，保证安全和客户满意度。

以下是一些关键内容。

1. 职责和要求：作为一名骑手，你的主要职责是按时将包裹送到指定的目的地。

你需要确保准确性和安全性，并积极回答客户的问题。

另外，准时上班、熟悉地理位置和使用配送工具也是必要的要求。

2. 安全驾驶：骑手在配送过程中需要保证自己和他人的安全。

遵守交通规则，保持适当的车速，并随时保持警惕。

在雨天、雪天或恶劣天气条件下，要特别小心驾驶，确保不影响货物的安全运输。

3. 维护配送工具：骑手在每次任务之前应检查配送工具的状况。

确保自行车或摩托车的刹车、灯光等设备正常运作，胎压合适，并及时修理或更换损坏的零件。

保持工具的良好状况有助于提高工作效率和减少潜在的意外风险。

4. 时间管理：高效的时间管理是骑手能否成功完成任务的关键。

骑手需要了解并熟悉配送地区的道路情况，以便选择最佳的配送路径。

此外，合理安排每个配送任务的时间，并遵守工作计划，确保按时完成任务，以提升客户满意度。

5. 社交技巧：骑手在日常工作中会遇到各种客户和同事。

良好的沟通和客户服务技巧是提高工作效率和客户满意度的关键因素。

与客户保持礼貌、友好，并及时解答他们的疑问，建立积极的工作关系。

6. 解决问题的能力：在配送过程中，骑手可能会遇到一些意外情况，如交通堵塞或包裹损坏。

骑手需要具备解决问题的能力，灵活应对各种突发情况，并及时汇报给上级主管。

7. 注意事项和规定：。

骑手工作手册

美团外卖骑手工作手册“骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客户提供配送服务。

美团外卖属于多部门团队合作企业。

骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。

骑手基本要求：1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度；2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手中的单子为首任；3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。

工作前准备：1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网；2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手机防水套，移动电源，数据线；3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。

订单配送过程：1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”；2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。

“米线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单；3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。

4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解；5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。

取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’离开‘麻烦您了，再见！’6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车；7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；如饮料洒出较多，送达客户时，先客户致歉‘对不起，我急着给您送来，骑得快了点，饮料洒出来些，您看下没事吧？’8.送餐联系客户文明用语：请、您好、可以麻烦您**、谢谢、对不起、再见见到客户时微笑打招呼，若有延迟，主动道歉，客户拿到餐品时，提醒客户查看，或主动报出餐品，并询问餐具是否齐全。