微笑之星评比标准
评选微笑之星活动方案
评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案1一、活动目的加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。
让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归!二、参选对象__公司全体员工。
三、活动时间6月20日一6月30日四、评比形式（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
五、评选标准（1）本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;（2）本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬;（3）工作热情主动（如∶当月主动承担额外工作，并干劲十足）（4）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各六、奖励方案1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。
2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。
评选微笑之星活动方案2为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。
一、活动时间作品提交时间：9月1日—9月14日第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日第二轮作品投票时间：9月24-9月28日获奖作品公布时间：9月29日获奖者颁奖时间：9月30日二、征集内容主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。
“微笑之星”考核方案
2、工作面带笑容，阳光朝气。
5
3、工作站姿端正、自然。
5
4、礼貌待客，文明用语。
5
5、不聚众聊天，不玩手机。
5
6、目光友善，眼神柔和集中。
5
业务技能
1、手势服务，迎送有声，礼貌用语
5
2、熟悉掌握业务技能，了解店铺商品知识。
5
3、有创新能力，工作表现优异。
5
4、服从领导安排，出色完成各项任务。
5Leabharlann 5、努力学习专业知识，积极参加培训。
3、店长正月对员工临时表现打分（100分）。占总分30%
微笑服务日常考核表
单位：xx部门，xxx服务员。日期：20**年*月
考核项目
考核标准
标准分数
日期
仪容仪表
1、穿着统一工作服，干净整洁，佩戴工号牌
5
2、头发整洁，不染怪发。男生不留胡子，不留长发。
5
3、指甲保持整洁。
5
行为规范
1、无迟到、早退、旷工现象。
4、店长正月对员工临时表现特权加分。
三、考核内容及方法
1、《微笑服务日常考核表》月底统计平均分，评分占评比的40%。
2、《微笑服务管理人员随机抽查考核表》占30%。（每周考核去掉一个最高分，去掉一个最低分求平均。建议小组5人左右）（店面经理，店长，前台领班，优秀员工1名）微笑之星属全民行动，建议有关领导班子都参与。
“微笑之星”考核方案
一、考核目的
微笑行动，点亮服务。提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
二、考核原则
1、考核人负责每天填写《微笑服务日常考核表》。
2、考核领导小组现场随机抽查填写《微笑服务服务管理人员考核表》。
3、考核人员每天对评分进行汇总，文字记录日总分，月总分。 由考核小组领导负责审核，已确保公平和落实度。
微笑之星评选方案设计
微笑之星评选方案设计随着社会进步和科技发展，人们对于生活品质以及精神体验的要求越来越高。
人们想要享受更好的服务，自然也会对服务提供者提出更高的要求。
在众多的服务中，星级评选是一种比较有代表性的评选方式，能够很好地体现服务品质的水平。
而对于微笑之星评选方案设计，是需要充分考虑到各种方面的，下面我们来详细了解一下。
一、评选标准的确定在制定微笑之星评选方案时，首先需要考虑评选的标准。
因为评选标准的严格性和详细性，决定了评选结果的公正性和准确性。
微笑之星评选应该从服务品质、服务态度、服务环境等多方面来考虑。
比如服务品质可以从专业度、准确度、效率等多方面来考量，服务态度可以从热情、亲切、耐心等多方面来考量，而服务环境可以从整洁、明亮、舒适等多方面来考量。
只有综合考虑这些因素，才能准确评估服务提供者的水平，也才能赢得消费者的认可。
二、评选须符合客观公正原则不论是什么样的评选，都应该遵循客观公正原则。
在微笑之星评选方案中也不例外。
要让消费者信服评选的客观性，方法和细节方面都需要非常注重。
比如评选方案中提到评选过程中要严格按照评选标准来进行，评选的过程要公开透明，评选的结果公示要及时，在评选中起决定作用的评选委员会也要保证独立公正，避免任何利益关系对评选结果造成影响。
三、评选要有实际意义评选最大的意义在于提高服务提供者的服务品质，让他们意识到差距并努力改进，同样也反映了消费者对服务质量提升的期望。
因此，评选结果具有指导性，可以让更多的消费者知道优秀的服务提供者，有益于市场竞争的升级。
要让评选产生实际的意义，评选方案需要具有可操作性，也就是说能够有效地指导服务提供者改善服务品质，消费者选择优质服务的信心更加坚定。
四、评选要合理设置奖项奖项的目的在于表彰优秀的服务提供者，以激励他们继续提供更优质的服务。
评选方案中需要考虑不同行业的服务提供者的实际情况，从而合理设置奖项。
奖项不仅需要具有一定的威望性和荣誉感，更重要的是奖项必须与服务提供者的实际贡献相匹配。
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准餐厅开展“微笑服务明星”评选为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。
“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位，在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。
具体评选情况如下：“微笑服务明星”评选期：2012年3月起二、“微笑服务明星”评选对象：餐饮部全体员工三、“微笑服务明星”评选操作程序：（一）评选标准：1、职业形象符合餐厅标准要求；2、遵守餐厅各项规章制度；3、餐饮部各项技能考核的总分；4、为宾客提供微笑与满意服务；5、对待同事谦和有礼；6、部门管理层的提议/部门推荐；7、员工互评；（二）评比形式：1、每天领班巡值记录，无论是优或是差的服务行为，均记录在档。
2、摆放提名箱用于员工互评。
（三）宣传：制作微笑服务宣传标语，在文化栏张贴，以提醒员工微笑服务。
四、奖励：1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用，被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。
2、作为“微笑服务明星”形象大使，在产生后的一个月内，可以优先服务宾客，向宾客展示会所的服务精神和面貌。
3、现金奖励。
国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度
国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度管理制度:为了提高酒店的服务质量，推广微笑服务在武当天尊国际大酒店大酒店的活动，行政人力资源部计划推出“微笑大使”评选活动，以激励员工的工作热情。
具体安排如下：一、评选程序及规则：1、“微笑之星”主要由客人投票，由行政人力资源部统计票数，把各部门票数最多的前五名“微笑之星”名单反馈回部门，由部门经理评估审核后交总经理审批。
2、“微笑之星”名额设定：一线部门设7名（餐务部设3名、房务部2名，前厅部、营销部、财务部各1名）；二线部门设1名（行管部、行政人力资源部）。
注：“微笑之星”所得票数一线部门不能少于50票，二线部门不能少于30票。
3、“微笑之星”评选每年两期，半年举办一次，每次评选活动时间为两个月。
4、一线部门“微笑之星”由客人投票，客人对每位员工投票不设限额。
二线部门“微笑之星”由全店员工投票，每位员工对每位“微笑之星”限投一票。
5、行政人力资源部派开箱人及监票人月底开箱，及时统计票数，并公布于各部。
6、评选对象：职位不限，公平竞争。
二、“微笑之星”评选标准：微笑：员工为客人服务时，脸上流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚，使客人感受到宾至如归的亲切感和温暖感。
礼貌：使用礼貌用语，乐于向客人问好。
打招呼、站姿、坐姿、行走、引领、拾物等行为举止符合礼貌标准。
主动：对客能主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢。
热情：1）热情接待客人，与客对话时，眼睛正视客人，彬彬有礼，微笑自然，语言充满情感，富有个性化特点。
2）热情帮助客人。
3）工作有差错时，应该当面向客人道歉，并改正。
任何情况下，不与客人发生冲突。
仪容仪表：应当符合《培训手册》之中的相关规定。
三、活动布置及日程安排1、活动举行期间，所有员工都佩带“微笑之星”的徽章。
2、获选“微笑之星”的员工将会佩戴另一种颜色的徽章，以作为一种荣誉。
3、投票箱放于大堂及各营业部门，并在大堂设立水牌一个，用来宣传“微笑之星”评选活动；二线部门投票箱放于员工通道。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
幼儿园微笑之星评比方案及流程
幼儿园微笑之星评比方案及流程《幼儿园微笑之星评比方案及流程：点亮孩子的小确幸一、评比方案（一）评选目的给每个孩子展现阳光一面的机会呀，让他们知道微笑有魔法，能让整个幼儿园都暖暖的。
（二）评选对象全体幼儿园小宝贝们，不管是小班的小萌娃，还是大班的小机灵鬼儿。
（三）评选标准1. 自然微笑这可得是那种发自内心的笑哦，不是咧咧嘴就完事儿的。
就像是看到了最喜欢的玩具或者吃到了最爱的小点心时，那种眼睛都放光的笑。
2. 微笑持久性能持续微笑一阵子呢。
不是笑一下就垮掉脸了，要像个小太阳一样，一直散发温暖的笑容之力。
比如在课间活动中，能温暖小伙伴好一会儿。
3. 微笑感染力这个超重要呢。
好的微笑是能让身边的小朋友也跟着笑起来的。
如果看到他笑了，周围的小朋友都不自觉地笑成一团，那肯定加分不少。
（四）评选时间每周评选一次，给孩子们足够的机会展示自己的招牌微笑。
二、评选流程（一）宣传发动（周一开始）老师们就像小广播一样，在课堂上、活动中给孩子们讲这个超有趣的评选啦。
“小朋友们呀，咱们要来一场微笑大比拼啦，谁的笑容最甜，谁就是咱们的微笑之星哦。
”1. 通过儿歌、小故事的形式让孩子们明白微笑的力量。
像讲《微笑的小花》的故事，小花从一朵不开心的小花变得每天都微笑，最后让整个花园都变得更美好的故事。
2. 在教室的展示墙面贴上超可爱的宣传海报，画上大大的笑脸和各种笑得超开心的小朋友。
（二）班级初选（周二- 周三）1. 在班级里呢，老师们就像小花匠选最美的花朵一样。
在日常活动，像做游戏、吃饭的时候，偷偷观察每个孩子。
“哎呀，看小明笑得多可爱，眼睛都眯成一条缝啦。
”2. 小朋友也可以互相推荐哦。
“老师，我觉得小红笑起来像小天使，总是把我从难过里拉出来。
”每个班选出3 - 5名小宝贝进入下一轮。
（三）全园复选（周四）1. 在幼儿园的活动大厅来个大集合。
2. 孩子们轮流上台展示自己的微笑，超像小明星走秀啦。
“瞧，这个小宝贝的笑容就像春天的太阳，暖烘烘的。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺为大家收集的微笑之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
微笑之星评选方案1一、举办“微笑服务”目的迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“微笑服务”具体操作1、微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”2、微笑服务评比对象：各店铺所有员工3、微笑服务评比形式1）、宾客意见反馈。
2）、店长推荐。
3）、市场部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。
由店长组织客人投票。
2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。
3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。
B、店铺意见收集1、店长、准店、资深导购值班记录。
每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。
2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。
C、微笑服务宣传与公布1、部门荣誉榜。
办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。
由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的.部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。
部门荣誉每季度最后一天统计。
2、宣传。
敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。
4、实施步骤第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。
第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案1. 引言微笑之星评选是一个旨在表彰那些在工作和生活中积极向上、乐于助人，给他人带来快乐和正能量的人士的活动。
通过参与评选，可以提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力，同时也可以营造一个积极向上的工作氛围。
本文档旨在详细介绍微笑之星评选的方案。
2. 目标微笑之星评选的主要目标包括：•表彰和奖励在工作中展现出积极向上、乐于助人精神的员工•提高员工的工作积极性和幸福感•增强团队的凝聚力和合作精神•创造一个积极向上的工作氛围3. 资格和评选标准3.1 资格要求所有公司员工都有资格参与微笑之星评选。
无论职位和级别，只要满足以下要求即可：•员工在工作中表现积极向上、乐于助人•员工没有严重违纪或不良行为记录3.2 评选标准评选微笑之星的标准包括以下几个方面：•乐于助人：候选人在工作中主动帮助他人、解答问题等；•积极参与：候选人积极参与团队活动、项目讨论，对团队有积极影响；•精神状态：候选人工作积极主动，表现出良好的工作态度和精神状态；•长期影响：候选人在工作中长期以乐观和积极的心态影响他人，形成较为深远的影响。
4. 评选流程微笑之星评选的流程分为以下几个步骤：4.1 提名阶段在这个阶段，任何员工都可以提名其他员工作为微笑之星候选人。
提名可以以书面形式提交给人力资源部门或通过内部通讯工具进行电子提名。
4.2 候选人确认人力资源部门将收集到的提名表进行筛选，并通知候选人其被提名为微笑之星候选人。
候选人可以选择是否接受提名。
4.3 候选人申报接受提名的候选人需要填写一份个人申报表，详细说明自己在工作中展现积极向上、乐于助人精神的事例和经验，并提交给人力资源部门。
4.4 评选和投票人力资源部门将组织评选委员会进行评选。
评选委员会由公司高层领导和代表员工的工会代表组成。
评选委员会将根据评选标准评估候选人的工作表现，并进行投票选出获奖者。
4.5 颁奖仪式在公司例行的员工大会或庆功会上，公布获奖结果并进行颁奖仪式，由公司高层领导或相关部门领导亲自颁发奖项。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案目录1. 微笑之星评选方案1.1 简介1.1.1 目的1.1.2 背景1.1.3 目标1.2 评选流程1.2.1 提名1.2.2 筛选1.2.3 投票1.2.4 颁奖1.3 奖项设置1.3.1 最佳微笑奖1.3.2 最具亲和力奖1.3.3 最暖心微笑奖1.3.4 最灿烂微笑奖简介微笑之星评选方案旨在表彰和奖励那些在生活中展现出特别微笑力量的人，让更多人感受到温暖和正能量。
通过评选活动，希望能够激励更多人传播微笑，传递爱与善意。
目的微笑之星评选方案的主要目的是树立积极向上的价值观，促进社会正能量的传播，让微笑成为一种时尚和习惯，引领人们走向快乐与幸福的生活。
背景随着社会节奏的加快和压力的增加，人们对于情感表达和温暖的需求也越来越强烈。
因此，微笑之星评选方案的推出与社会需求紧密相关，能够提升人们的幸福感和生活质量。
目标通过微笑之星评选方案，期望能够让更多人关注正能量的传播，推广微笑的力量，传递友善与温暖，让社会充满阳光和快乐。
愿每一个微笑都能成为一颗闪耀的星星，点亮每个人心中的希望。
评选流程微笑之星评选方案的评选流程分为四个环节：提名、筛选、投票和颁奖。
首先通过社会各界的推荐和提名，评选出具有微笑力量的候选人，然后经过专业评委的筛选，最终通过公众投票产生获奖者，并举办颁奖仪式，将荣誉颁发给优秀的微笑之星。
奖项设置微笑之星评选方案设立了四个奖项：最佳微笑奖、最具亲和力奖、最暖心微笑奖、最灿烂微笑奖，每个奖项都具有一定的特色和内涵，旨在表彰不同类型的微笑力量，激励更多人传播微笑，传递爱与善意。
愿每一个微笑之星都能带来无限的温暖和美好。
2024年微笑之星护士评选方案范文
2024年微笑之星护士评选方案范文2024年微笑之星护士评选方案范文1（约1394字）服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。
一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的'护理服务品牌。
二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。
开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。
四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。
四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。
即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。
③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。
员工“微笑之星”评选
XXXXXX员工“微笑之星”评选一、名称：XXXX“微笑之星”二、对象：全体工作人员、保安保洁人员三、口号：我微笑，我服务，我快乐！四、时间：2019年5月1日至2019年5月31日，五、活动目的：1. 在XXXX范围内营造完美服务质量的氛围。
2. 所有的员工都有微笑服务的良好习惯。
3. 树立XX品牌良好口碑，提升客户满意度六、宣导方式：内部培训、早夕会的宣导、现场张贴宣传海报。
七、评选以及考核方试：1. 企业评选：制作“微笑之星”评选卡，包括个人简介、微笑宣言、及照片，发给商家，每家可以选1-3人，每人1票。
2. 员工互评：每人可选2人，每人可以投5票。
3. 领导评选：领导可以选2人，每人可以投10票。
4. 以上1、2、3项票数累计最多者，获得当月“微笑之星”。
5. 当月有发生客户投诉，或在督导小组执行督导过程中发现流程不规范的员工，取消评选资格，得奖人员依得票数顺推。
八、服务标准：1. 热情周到的服务客户，主动、微笑的向客户问好。
2. 对同事有礼貌，见面微笑打招呼。
九、奖励：1.微笑之星优胜者，当期将获得200元现金奖励。
2.每一期“微笑之星”获奖者，将在园区醒目处张贴表扬通告。
3. “微笑之星”奖将会在每月月会上由董事长亲自颁奖。
通过举办诚信商户评选及表彰活动，在行业内树立了标杆，不仅赢得了信誉，还为企业的长期和稳健发展注入了动力。
一是诚信经营，守法履约。
永保“诚信经营”的金字招牌，树立诚信意识、恪守信用承诺，共同维护诚信和公平竞争的市场环境。
二是内强管理、外塑品牌。
遵循服务至上、公平竞争的经营理念，内部强化培训，提升业务技能；对外重视口碑形象，加强品牌宣传，拓展推广渠道，提升家之福品牌的含金量。
三是精诚合作、实现共赢。
加强沟通，积极配合，共同将“家之福”打造成为消费者满意、行业认可的国内知名家居品牌，实现家之福与商户双方的共赢。
微笑服务之星评分表
得分
努力钻研专业知识和业务技能积极参加学习培训不断提升自己微笑服务301
微笑服务之星评分表
部门 项目内容
员工姓名
标准
年月 日
分值
1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌
5
2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留 仪容仪表 长发
5
20分 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油
5
4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品
5
25分
4.服从领导安排，出色完成各项工作任务
5
5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培 训，不断提升自己
5
1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客
10
微笑服务 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的 30分 精神面貌对待顾客
10
3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归
10
合计
5
1.无迟到、早退、旷工现象
5
2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑
5
行为规范 25分
3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋
5
4.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人
5
5.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天
5
1.来有迎声，走有送声，礼貌用语
5
2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识
5
业务技能 3.有较强的创新意识，工作能力突出
幼儿园微笑之星工作计划
一、工作背景微笑是人与人之间最美丽的语言，它能够传递温暖、关爱和正能量。
为了营造一个和谐、愉快的幼儿园环境，培养幼儿的社交能力，提高幼儿的幸福指数，我园特制定“微笑之星”工作计划。
二、工作目标1. 提高幼儿的微笑意识，让微笑成为幼儿园的一道亮丽风景线。
2. 培养幼儿良好的行为习惯，促进幼儿身心健康发展。
3. 增强幼儿园师幼之间的凝聚力，营造温馨、和谐的幼儿园氛围。
三、工作内容1. 微笑之星评选活动（1）评选标准：微笑真挚、主动、有礼貌；尊敬师长、友爱同伴；积极参加幼儿园的各项活动。
（2）评选流程：各班推荐，园内评选，公布结果。
2. 微笑课程（1）课程内容：以“微笑”为主题，开展绘画、手工、音乐、舞蹈等丰富多样的活动，让幼儿在活动中体验微笑的魅力。
（2）课程实施：每周一节微笑课程，各班教师根据幼儿年龄特点，设计适合的教学活动。
3. 微笑故事分享（1）内容来源：教师自编、家长提供、网络搜集等。
（2）分享方式：每周五下午进行，由各班幼儿代表分享一则微笑故事。
4. 微笑主题活动（1）活动主题：以“微笑传递爱”为主题，开展系列主题活动。
（2）活动内容：亲子活动、志愿者活动、环保活动等。
5. 微笑角设置（1）地点：幼儿园大厅、各班教室、休息区等。
（2）功能：为幼儿提供倾诉、交流、放松的空间，让幼儿在遇到困难时能够得到安慰和支持。
四、工作措施1. 加强宣传，提高认识。
通过园内广播、宣传栏、家长会等形式，广泛宣传微笑之星活动，让全体师幼、家长了解活动目的和意义。
2. 强化培训，提升能力。
定期组织教师进行微笑服务培训，提高教师微笑服务意识，提升幼儿微笑素养。
3. 严格考核，落实责任。
将微笑之星评选活动纳入教师考核体系，确保活动落到实处。
4. 营造氛围，持续推广。
在幼儿园内设置微笑角，定期开展微笑主题活动，让微笑成为幼儿园的一种文化。
五、工作总结1. 定期对微笑之星评选活动进行总结，分析活动效果，为下一阶段工作提供参考。
32#微笑服务之星评选制度
青岛粥全粥到伟业酒店管理有限公司文件政（通）字(2010)第032号有关前厅各岗位微笑服务之星评选制度一、目的为了提高酒店各个岗位的服务意识，给顾客提供优质服务，针对前厅各岗位微笑服务之星的评选，特制定本规定，具体内容如下：二、内容1、每月1号各店管理人员推荐10名优秀人员，并附个人优质服务案例，4号之前各店长要组织员工不记名投票，要在这10名中选出前5名参与微笑服务之星评选，客服主管对评选的结果和真实性进行监督；2、客服主管把单店提供的名单6号交与管理公司人员（其中包括办公室主任、质检部经理、人力资源部经理、市场部经理、财务经理、工程部经理、培训主管、招聘专员、劳资主管、平面设计、客服主管）手中，各管理人员对推荐的优秀员工的服务质量及微笑、问好情况进行监督，各评选出一名微笑服务之星。
并在每月月底下午18点之前将结果交于客服主管；3、管理人员微笑之星服务评选规范如下：1）、礼节礼貌要好，对客对同事有礼貌积极热情打招呼，面带微笑；2）、个人仪容仪表要好（随时保持良好的个人卫生、穿着等）；3）、遇到问题及时解决，不能解决的及时报告；4）、一月内没有投诉或各相关部门质检处罚记录；5）、遇到投诉不与客人争执，对或错都要先道歉，然后积极处理，记住把对让给客人；6）、操作流程熟练，提供精准、快捷的服务；7）、灵活对待客人，不同性格的客人使用不同的办法；8）、本月有优质服务事例2件。
4、一月内如有参评员工受到了顾客的表扬，则对该名员工的参评总票数增加1票。
5、一月内如有投诉或各相关部门质检处罚记录，则取消其参评资格；6、根据各部门管理人员评选的结果进行评比，票数最多的获得微笑服务之星。
三、考核1、获得“微笑服务之星”奖项的员工，给予奖励100元；2、获奖员工在企业内刊每2个月刊登1次，3、凡是经落实为弄虚作假的，给予责任人取消奖项资格；连带责任店长、经理记个人重大过失处分，处罚100元/人；本制度自即日起由企管部监督执行！市场部：签发人：年月日主题词：前厅微笑服务之星评选抄报: 总经理室抄送: 公司办公室及下属各酒店（新工艺、新装置、新技术、新产品）。
微笑之星评选程序
微笑之星评选程序
为了提供更加人性化的服务，提高员工工作积极性，提升金悦品牌形象，公司特制定每月评选微笑之星活动餐饮部4名（前厅3名后厨一名）本着公平公正的原则特制定以下程序：
一.微笑之星定义：心灵美.笑容可掬.工作态度端正.思想积极向上.团结同事.
服从领导。
二.候选人：1.当月无迟到.早退.旷工。
2.当月无客人投诉记录，无重大过失.扣分不超过10分。
3.已转正人员。
4.经常保持微笑（管理人员评定）
三.选定程序：候选名单出台后进行投票选举诞生结果。
四.荣誉： 1.评选次数最多者占据年度优秀员工一个名额。
2.佩戴微笑牌，部门加10分，公司定期奖励奖品以示鼓励。
餐饮部
2008. 10月。
微笑待人活动计划(服务行业适用)
“微笑之星”评选方案1、参加评比对象：医院全体同仁（含志工，外包厂商服务人员）6、宣传方案：（1）活动开始：公告活动内容和流程，推行微笑服务。
a.在医技楼大厅安置X展架1个（0.8*1.8m）b.各护理站、病区医师办公室、病区会议室、门诊区、住院楼一楼住院中心、门诊检验区、放射科及住院楼电梯内张贴海报共计50张（0.6*0.85m）c.发布电子报（2）确定候选人后：对候选人名单及照片进行公示，公布投票方式及参与者奖品。
a.在门诊区、医技楼大厅、住院楼一楼住院中心、放射科、门诊检验区及电梯内张贴所有候选人照片海报共计10张（0.6*0.85m）b.在各区张贴本区候选人单人海报15张（0.6*0.85m），鼓励病患及同仁投票c.在各护理站柜台、门诊收费柜台、药剂科柜台、住院楼一楼住院中心柜台放置A4投票宣传立牌20个（亚克力立牌，中间插A4纸），鼓励病患及同仁投票d.发布候选人及投票方式介绍电子报（3）选出获奖者后：公布获奖者名单及照片，宣传获奖者事迹。
a.在门诊区、住院楼一楼住院中心、放射科、门诊检验区及电梯内张贴所有获奖者照片海报共计10张（0.6*0.85m）b.在各区张贴本区获奖者事迹介绍海报15张（0.6*0.85m），若本区无人获奖，则张贴所有获奖者海报。
c. 在各护理站柜台、门诊收费柜台、药剂科柜台、住院楼一楼住院中心柜台放置A4宣传立牌20个（亚克力立牌，中间插A4纸）分期介绍获奖者事迹d.在“内部医讯”纸质版、电子版，以及Portal上分期刊登获奖者照片及事迹。
奖金：200元/人*10人=2000元纪念品：医院水杯7.5元/个*30个=225元，院办制作，资材库领用宣传品：X展架30元（1个*30元），海报1500元（100张*15元），立牌2 00元（20个*10元）合计：3730元（不含纪念品费用）之前已请款3200元到帐，余款凭票报销。
9、附件：（1）候选人推荐表（见下页）。
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六、评比标准
1、仪容仪表:头发梳理整齐，统一发式戴发套；男不留长发，女不染彩发，发不遮眼眉；不留长指甲、不染甲，保持手部清洁；工作时间不带首饰，不化浓妆。
2、服务状态：伸手示意、坐姿标准，精神饱满，工作热情，服务积极主动，注重礼貌，注重维护站点的窗口形象
3、文明用语：使用普通话；文明用语规范且亲切流利；使用话筒，声音清晰柔和，语速适中；来有迎声，去有送声，唱收唱付完整；节假日使用情景用语，路况事故，恶劣天气使用温馨提醒用语；一岗双职安全带提醒执行规范到位。
4、微笑标准：车辆到达窗口时必须转身面对司乘，目光和善，不左顾右盼、心不在焉；面带微笑真诚、自然、亲切、甜美，微笑幅度不夸张。
评选遵循四优标准：工作兢兢业业、勤勤恳恳，品行端庄综合素质优；团结同志，乐于助人，不计较得失，团队协作精神优；认真完成工作职责内的各项任务，服从上级安排，能够在员工中起表率作用，工作积极表现优；面对司乘对象耐心、热情、细致、周到服务效果优。
七、评选方式
1、评选、推荐工作坚持公平、公正、公开的原则，站点组织活动领导小组,通过现场抽查、录像稽查、不定期检查的方式开展评比推选。
2、上级领导通报表扬、收集司乘人员填写《微笑服务满意度》调查表、职工反映等情况经查实的，采取自下而上的民主推荐的方法，每月四个收费班组各评出1名“微笑服务之星”，填写《微笑服务之星》推荐表，最终由站点活动领导小组综合评定选出当月“微笑服务之星”，进行张榜公布表扬。
发放“微笑服务之星”徽章。
并将个人成绩作为“季度服务之星”、年终评先评优的重要参考依据。
对评比检查中发现的各类问题列入《月度内部考评》进行相应扣分。
3、不符合参选人员条件：⑴月度考勤。
每月因个人原因请事假或病假1天以上的人员不列入推选名单。
⑵月度考核。
当月出现业务操作失误，月度考核分低于98分的人员不列入推选名单。
⑶《微笑服务满意度》调查表司乘人员满意度不低于100％⑷重大违纪违规事件一票否决。