销售中有效的5种提问方法

销售中有效提问的五种方法
在销售中，通过有效的提问，不但可以与客户形成互动，而且还可以增强客户的兴趣，但是，有效的提问是需要一定方法的，本文就提供了销售中有效提问的五种方法，可供参考。

1.连续肯定法
这个方法是指销售员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答。

也就是说，销售员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答“是”，然后，等到要求签订单时，已形成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。

如果销售员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：
“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?”
“是。

”
“好，我想向您介绍我们的××产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。

您很想达到自己的目标，对不对?”
“对。

”
……这样让顾客一“是”到底。

运用连续肯定法，要求销售员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。

每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图做出肯定的回答。

2.单刀直入法
这种方法要求销售员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后“乘虚而人”，对其进行详细劝服。

门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的食品搅拌器吗?”男人怔住了，这突然的一问使主人不知怎样回答才好。

他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。

”销售员回答说：“我这里有一个高级的。

”说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。

结果这对夫妇接受了他的推销。

假如这个销售员改一下说话方式，一开口就说：“我是北京瑞凯销售员，我来是想问一下你们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。

”你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?
3.诱发好奇心
诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能的买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。

如一个销售员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。

”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，销售员应邀进入办公室。

但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。

4.“照话学话”法
这种方法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。

如经过一番劝解，顾客不由说：“嗯，目前我们的确需要这种产品。

”这时，销售员应不失时机地接过话头说：“对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?”这样，水到渠成，顾客会自然地买下。

5.刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中，“刺猬”技巧是很有效的一种。

所谓“刺猬”放应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。

你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。

顾客：“这项保险中有没有现金价值?”
销售员：“您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?”
顾客：“绝对不是。

我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。

”
对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。

这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。

这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。

步骤/方法
1.请教式提问
前文我们讲过，人人都有虚荣心的，人人都喜欢被尊重。

请教是中国社会关系中师生关系的体现。

中国人尤其是有一定地位的人，比如经理级别，甚至企业中那些有地位或者有头有脸的人，内心深处都有一种指点别人的内心趋向。

所以，我们可以根据客户喜欢充当“老师”、“老大”的心态。

我们电话销售人员可以充分利用的人性的趋向性，在沟通开始阶段时，采取这种请教式的提问，充分抬高对方的价值，让对方心甘情愿的充分回答你的问题。

2.引导式提问
对于销售人员来讲，最令其痛苦的事情，客户不愿意把自己真正的问题和需求告诉我们的电话销售，而我们销售人员无法通过基础资料调查，发现其需求，这个时候又该采取什么的方式，诱导客户说出自己的心里的话呢？
这个时候最大考验就是看我们销售员引导能力，客户的内心的想法就是一座宝藏，一旦激发出来，你就能顺理成章的开采成功，如果你无法激发出客户的内心深处的想法，可能就很难把握客户最后的决定。

所以，我们销售人员在无法把握客户内心深处的想法，要通过不断的引导，发现其需求。

所谓引导式提问，从字面理解就是要学会借力打力，先通过陈述一个事实，然后再根据这个事实发问，让对方给出相应的信息。

3.限制式提问
限制性提问法，其实就是把答案限制到一个很窄的范围内，无论客户回答哪一个，都对提问者有利的。

也就是说，在限制选择的提问中，必须要使所提出的问题明确而具体，效果才能更明显。

虽然，这种提问的方法，都我们销售人员来说，是非常有利的。

但是，在此方法运用上，必须是在自己已经能够充分掌握主动权的基础上，而且是自己所问的问题还必须是对方能够有能力做出明确的回答，否则，对方会感到一种压迫约束感，导致对话陷入僵局。

这种提问方法，一般是运用在沟通基本达到高潮期，需要客户做出某些选择和决定的时候，让采取提问的方式，主动为客户做主，使之没有拒绝的机会。

也就是你稍稍加把火，就能让水沸腾起来，让销售走向成功。

4.建议式提问
我们电话销售员在与客户销售沟通的过程中，可以时常采取一些主动性的建议式提问，进而了解客户真实信息，探求客户的真实反映，而且还能坚定客户的购买信心。

但是在进行主动性建议式提问时，最好语气不要过于僵硬，仿佛是一种商讨，语气平和，让对方感觉到你是字里行间应该如此询问的，而是为他们考虑或为他们着想，关心他们，才提出如此问题。

这样即使对方没有接受你的意见，交谈的气氛仍能保持融洽。

经验告诉我们，采取主动性的建议式提问，往往一个小小的问题，能够感动对方，赢得对方的信任和认同，又能巧妙的介绍或复述本产品的功能买点，给对方留下深刻的印象。

主动性建议式的提问，表面看是一种商讨性，其实，也是一种引导对方向自己有利的方向去思考问题，只是在语气上听来，好像是在与对方协商讨论，实质呢？是在指导对方就应该这么做才是最好的选择。

5.探求式提问法
以上提问方法的运用，一般都有一个切入口，那就是对客户有一定的了解与研究，那如果我们电话销售人员，在电话沟通前，对客户基础信息知道甚少的情况下，如何通过提问来逐渐了解与掌握客户的信息与需求呢？
根据许多销售人员的经验总结，这个时候最好的办法就是采取探求式的提问方法。

所谓探求式提问方法，就是通常采用我们常说的6w2h的原则，用他们向对方了解一些基本的事实与情况。

6w2h指的是英文what（什么）、why（为什么）、how（如何）、when（何时）、who（谁）、where（在哪里）、which（哪一个）、howmuch（多少、多久）的缩写。

虽然探求式提问可以在某种程度上帮助解决这个问题，但是也只能了解一些浅层的、简单的信息，不适合了解个人情况及较深层的信息，而且探求式的提问方式，如果把握不好，可能话语比较生硬，容易让对方感觉不舒服，造成对方回答你的问题不够精确或者答非所问或者根本不回答你的问题。

其实，最令我们销售人员尴尬的事情，当我们提出一些问题问客户的时候，经常会遇到客户不愿意从正面回答的情况，客户对于电话销售人员所提的问题顾左右而言其他。

这也就是说，探求式提问仅仅可以帮助我们获取那些让客户愿意主动从正面回答的提问，而且一定要把握语言语气的运用，不要弄巧成拙，最好结合请教式提问的方法一起运用。

6.肯定式提问法
电话销售人员在和客户沟通中，如果提出问题采用一种肯定型的语气，往往能够有效帮助对方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。