查克案例分析
查理·斯通曼的一天案例
《总裁不是专家门诊》案例分析——高等管理学案例分析姓名：敬晓慧学号：**************专业：管理科学与工程指导老师：***1 对查克斯通曼一天的的客观评价从案例中我们可以看出，查克斯通曼对于工厂的管理是有着一定作用的：他所管理的奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂，经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂，这些成效与查克斯通曼的一些工作观念是密不可分的。
首先，查克·斯通曼坚持“早起的鸟儿幼虫吃”的观念，这说明作为管理者且作为公司的一员来说，查克斯通曼有着强烈的成就动机，他明白只有付出才会有回报的道理，只有早准备，多努力才可以将工作做好，作为管理者来说，他做到了以身作则的标杆作用，为自己的追随者们提供了很好的示范。
其次，查克·斯通曼“日事日毕”的也是很好的工作习惯的体现，也是高工作效率的途径，而时间的高效利用从另一方面降低了管理成本，体现了管理者办事的计划性和本身很强的执行能力。
而且，作为一名合格的管理者，其工作安排应该具有弹性的，以备机动事件的发生。
查克·斯通曼不仅具备了管理者应有的基本素质，而且可以说这是一个出色的管理者而且他在自己的职责上是有作为有效果的，而且是很具有责任心的管理者，一心想着把企业办好，坚持“早起的鸟儿有虫吃虫”“日事日毕”的思想，也都是值得称赞的。
然而，从案例中我们更可以看出查克亲自花了大量的时间与精力放在工作上，甚至私人时间也在被占用着，所以我们可以说查克并不是一名“合格但是，查克在他的管理工作中的漏洞也是必须要指出的，如果查克能够克服他的这些管理中的漏洞，那么他将会是一个更优秀的管理者。
首先，从案例中我们可以轻易的看出查克属于一个中层管理者，也就是说他的主要职责是贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。
但是如果我们从管理者的角度看，我们会惊奇的发现与其说查克是一个管理者还不如说他是一个执行者、操作者。
查克的一天
查克的一天《管理学》第一章课堂案例讨论一. 案例小组成员名单1 .案例小组成员吴芳菲苏燕丽王彩真刘玉刘婷许蓝月2．案例小组组长：吴芳菲副组长：王彩真3. 小组分工：吴芳菲王彩真：负责统筹整体任务，组织并参与小组讨论，填写了案例讨论情况的表格，做最后的整理工作。
刘婷刘玉：积极参与了案例讨论并制作了PPT 。
苏燕丽许蓝月：积极参与了案例讨论，填写书面报告表。
4. 小组编码二. 案例讨论情况A 、用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动B 用管理职能理论评价查克的活动C 对查克管理活动有效性的评价（评价值介于0-1之间，1为最高）好问题，使企业走出困境便能体现出管理者的实力和价值。
从查克的一天这个案例，接下来，我们要思考一下问题：1. 用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。
管理者的四种职能包括：计划（定义目标、确定战略、制定计划），组织（对工作作出安排），领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）和控制（对工作绩效进行监控、比较或纠正）。
查克在计划、组织、领导、控制这些方面上做的很混乱，他没能正确的发挥这些职能的作用，以至于他的原计划工作方针被打乱而不能很好的完成目标。
在计划方面，查克计划了很多工作，但最终却未能如期执行；在组织领导方面，他事必亲躬，面面俱到，未能够做到适当的授权；在控制方面，他的反馈控制做得比较好，他总是及时向上司汇报工作中出现的情况，但是前馈控制却很差，他经常是在事情发生后进行补救，并没有做到事先预防，不具有一个领导者应具备的先见之明。
2、用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动。
明茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色（挂名首脑、领导者和联络者），信息传递角色（监听者、传播者和发言人），决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。
查克是勒那公司的一位工厂经理，是一个中层管理者。
在挂名首脑这一角色中，查克能够基本起到礼仪性，象征性的作用，但是有时由于工作效率的缺失以致于影响到了他该角色的充分发挥，如查克在与红十字领导人共进午餐时迟到；对于信息传播者这一角色，查克能够做到上传下达，但在这方面花费了较多的时间，因此忽视了他本身应该扮演的领导者的角色；我们认为查克还充当了资源分配者，混乱驾驭者和发言人等角色。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
《查克的一天》案例分析及答案
查克.斯通曼的一天查克.斯通曼的真的相信那句老话“早鸟得虫”。
这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时以起来了。
先是作ZO分钟原地不动骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28!从家里开车到上班地点只需15分钟。
查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。
勒那公司生产牛肉产品，以私有商标卖给60家一70家大型超级市场连锁店。
一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。
昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。
他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没报多大希望。
他们还谈起一些老朋友，他们之间已多年没有通过信了。
昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。
他想到他是怎么最后到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工厂的。
查克1979年毕业于伊利诺大学，获商学学士学位。
毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。
开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及堪萨斯城工厂的经理助理。
1991年，他被提升担任了现在的职务。
查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们两个儿子抚养成人。
安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。
查克今天早上的心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。
经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂获利最多的工厂。
昨天，查克在与上司通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去他最多只拿到8 500美元。
查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了一下午3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。
管理学案例分析
第一章管理活动一、案例分析：郭经理的一天浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。
公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。
从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。
1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。
答:计划职能；信息传递方面的监听者角色1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。
答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。
答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。
答：计划职能；人际关系方面的联络者4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。
答：领导职能；信息传递方面的发言人角色5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。
答：计划职能；决策制定方面的企业家角色二、案例分析：马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
张明玉《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 管理绪论第一章 管理与管理学1.1复习笔记一、管理的概念与特点1．管理的含义管理是指通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。
管理的五大基本职能：计划、组织、控制、激励和领导。
2．管理的要素包括5个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。
（1）管理主体是指从事管理活动的人员。
由两类人构成：①是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务，并督促完成既定目标的人，通常是组织的核心人物，或者说是组织的高层管理人员。
②从事各方面具体管理活动的人，这类人员通常是组织中的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。
（2）管理客体是指管理活动所作用的对象，即管理的收受者。
可以分成3类：①组织中的一般成员；②组织中的其他资源，包括物质资源、信息资源、关系资源等；③与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织。
（3）管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的。
管理目标具有层次性。
（4）管理职能是指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。
（5）管理手段是指为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。
3．管理学特点管理学特点包括一般性、综合性、模糊性、实践性。
二、管理的性质与作用1．管理的性质（1）管理具有二重性管理具有双重属性：自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。
管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约，在经济管理领域，管理的社会属性也称为管理的生产关系属性。
管理二重性的现实意义在于：①管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系；②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能；③全面地认识国外管理理论和经验。
查克·斯通曼的一天案例分析
查克·斯通曼的一天案例分析第一章企业管理概论案例第四组制作人：林素丹陈晓琼小组成员：吴妙玲查克〃斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。
这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。
先是做20分钟原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28！从家里开车到上班地点只需15分钟。
查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。
勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60家～70家大型超级市场连锁店。
图1-1 勒那食品公司组织结构摘图生产副总裁伯明翰工厂经芝加哥工厂经堪萨斯城工厂经理奥马哈工厂经工厂经理助理人力资生产部主任设备部主任采购和运输部主任案例分析题 1.从管理学、哲学等角度谈谈你对“早鸟得虫”这句话的理解，有哪些启示？理解：从管理上讲是规划的重要性，也就是年初的时候要做对全年的整体规划，例如招什么样的人才，招多少可以弥补人才的流失和保证公司的运作发展。
从哲学上就是比大多数人早一步行动的人会得到更多的机会。
这个很好理解，你越早，和你竞争的人越少，越晚,和你竞争的人越多。
启示：要把握机会，先发制人，一切从实际出发。
所谓勤奋的鸟有虫吃，懒惰的鸟没虫吃，作为一个管理者，要知道奖励勤奋的人，惩罚懒惰的人。
第一章企业管理概论案例案例分析题 2.在本案例中，查克总是做到“当日事当日毕”，你认为这是否是一个有效的管理者必须具备的素养？答：是，但是我认为：“当日事当日毕”完全适合执行性工作；部分适合管理性工作；基本不适合决策性工作，实际上作为管理者，日清几乎是不可能的。
其实一个管理者，必备的是要能够首先管理好自己的时间和工作分配。
如果为了日清搞到每天忙碌加班，就说明自己的管理水平不高了，而且要下属看见自己这么忙，那么你的工作岗位对他们来说就很没吸引力。
第一章企业管理概论案例第一章企业管理概论案例案例分析题启示：作为一个管理者，并非事必躬亲，而是坚持“一分钟管理原则”即授权，让下属去做属于他们的任务，履案例分析－－查克查克斯通曼的一天斯通曼的一天讲解人：陈莎莎讲解人：陈莎莎制作人：邓灿武、杨宏图制作人：邓灿武、杨宏图参与者：参与者： tigliontiglionteamteam问题一：与一般管理者的工作相比，你怎么看查克的工作？查克属于成功管理者还是有效管理者？勒那公司职位关系图勒那公司职位关系图：：制造和作业副总裁制造和作业副总裁工厂经理工厂经理伯明翰伯明翰亚位巴马州亚位巴马州工厂经理工厂经理芝加哥芝加哥伊利诺伊州伊利诺伊州工厂经理工厂经理堪萨斯城堪萨斯城堪萨斯州堪萨斯州工厂经理工厂经理奥马哈奥马哈内华达州内华达州工厂经理工厂经理匹兹堡匹兹堡宾夕法尼亚州宾夕法尼亚州工厂经理工厂经理圣路易圣路易密苏里州密苏里州工厂经理工厂经理普林菲尔普林菲尔印第安纳州印第安纳州工厂经理助理工厂经理助理工厂厂长工厂厂长设备工程设备工程主任主任采购和运采购和运输主任输主任总会计师总会计师人力资源人力资源经理经理?? ?? 通过上表我们可以知道通过上表我们可以知道查克那公司的一位工厂经理，是一个中层管理那公司的一位工厂经理，是一个中层管理者。
案例分析
总结
谢谢欣赏
制作者： 制作者：梁小光
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案例分析
本组成员：
梁小光
杨枫宇
张慧群
王亚飞
问题陈述
问题一:与典型管理的工作相比，你怎么看查克的工作？ 问题一 与典型管理的工作相比，你怎么看查克的工作？ 与典型管理的工作相比 答案: 答案 所谓的典型工作，也就是查克一天计划做的那些事。 所谓的典型工作，也就是查克一天计划做的那些事。 例如：签署审计报告，检查TMO计划进展情况，资 计划进展情况， 例如：签署审计报告，检查 计划进展情况 本设备预算等等。 本设备预算等等。 然而，根据查克一天的工作的实际情况来看， 然而，根据查克一天的工作的实际情况来看，他一 天所做的事情并不是他原先所计划好的那些事情。 天所做的事情并不是他原先所计划好的那些事情。有许多 未能预知的突发事件，一些临时安排的事件需要查克处理。 未能预知的突发事件，一些临时安排的事件需要查克处理。 所以，他每天所做的事情不仅仅是他那些计划中的事情， 所以，他每天所做的事情不仅仅是他那些计划中的事情， 还有很多其它事件需要解决。 还有很多其它事件需要解决。
问题陈述
问题五:查克要成为更好的管理者应做什么？ 问题五 查克要成为更好的管理者应做什么？ 查克要成为更好的管理者应做什么 答案: 答案 能力方面： （一）能力方面： （1）要不断学习，提高自己在各方面的能力。 ）要不断学习，提高自己在各方面的能力。 （2）要严格自律，使自己做的工作尽量力求完美。 ）要严格自律，使自己做的工作尽量力求完美。 3）不应该急于求成，致患得患失； （3）不应该急于求成，致患得患失；或将事情安排太紧 以致突发事件或意料之外之事发生， 凑，以致突发事件或意料之外之事发生，将计划之 事大肆破坏，应该放松处事。 事大肆破坏，应该放松处事。 管理方面： （二）管理方面： （1）实行合理化，人性化的管理方式。坚持以人为本的 ）实行合理化，人性化的管理方式。 原则 （2）合理授权，将一些事情指派或授权给别人，让其他 ）合理授权，将一些事情指派或授权给别人，
管理学案例分析(三)
管理学案例分析（三）2009-09-17 15:31简析：合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。
耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。
这些都保证了耐克决策的成功。
而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。
不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。
阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。
近年来，越来越多的企业透过全球范围内出现的产品过剩、价格下滑现象，逐步认清我们所面临的虚拟经济社会是一个“合作第一”的时代，没有合作就没有竞争。
兼并重组就是虚拟经济的一种主要形式，它是企业根据自身战略发展的需要，实现企业规模扩张的有效途径。
当今许多名闻遐迩的跨国公司，他们的企业发展史也正是一部成功的兼并重组史。
众所周知，企业文化是一个“动态稳定”的概念，是二者辩证的统一。
“动态”说明它是不断发展变化的，“稳定”则说明它有较强的延续性。
文化重组成功与否，不仅要看企业的类别，领导的决心，更要看员工思想的转变，因为企业文化是生动活泼的，只有让每一个员工都认可，并在他们身上得以体现，才能成为一个有机的统一整体，才算完成文化重组。
用钱可以收购成百上千个企业，可是却买不到优秀的企业文化。
“小天鹅”的崛起是因为企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，这就是“小天鹅”的企业文化和企业精神。
“小天鹅”在兼并重组的过程中注重文化重组，不断探索，逐步熟悉，并针对不同文化差异采取不同的策略，把握时机，出奇制胜，创造双赢。
“小天鹅”与武汉“荷花”的合作具有中国特色，这种合作是在跨地区的国有企业之间进行的，不仅仅是一种经济行为，更有丰富的文化内涵。
武汉荷花洗衣机厂是国内十大洗衣机厂之一，近几年来由于经营不善，成为武汉市亏损大户。
李建民厂长针对当时“荷花”产品的市场萎缩、品牌声誉下降、企业资金短缺等具体问题几经思考，主动找出路，谋求与有实力的企业合作。
企业案例思考题
1、管理者的角色张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控：厂里排泄出来的污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的汁水管理局去为本厂申辩。
王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。
李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。
李刚说，他会解决这个问题的。
最后一个是罗兰，她负责文字处理办公室的工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。
问题：在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？2、国际商用机器公司20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM)视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。
它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。
今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。
但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，IBM面临着严峻的挑战。
由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。
对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
PC 机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。
如今，IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。
1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
组织行为学案例分析_用惩罚进行管理
组织行为学案例分析_用惩罚进行管理案例分析--用惩罚进行管理2012MBA 常州班案例综述: 该案例为组织行为学第二章中的一篇，大致内容如下美国一家汽车代理公司的销售经理查尔斯.派克为了改善员工绩效，偶尔采用怒斥员工等惩罚措施，起到了一定的效果。
同时激励顾问奥布里. 丹尼尔斯和美国TuWay Wireless公司销售经理也通过事例说明管理人员不向下属说明绩效差的不良后果，可能引火上身。
惩罚有时能及时点拨一下那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效很低的人。
员工的实际行为往往与管理者的要求有很大差距,行为塑造提供了一项重要的管理工具,可以协助管理者通过积极强化、消极强化、惩罚和忽视来实现员工管理使之提高工作绩效。
这个案例中汽车销售经理对于销售员业绩差的问题采用了惩罚措施，并取得了效果。
我们不难看出，对于一些业绩不好的员工，公司经过提供帮助后仍然不起效果，偶尔采取惩罚的措施还是很凑效的。
同时，对于那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效低的员工，采取惩罚的措施可以起到点拨的作用。
但采取惩罚的措施并不是总有效，就像查尔斯所说的“如果偶尔为之，它就真的凑效”，若经常对员工进行惩罚，时间久了可能会使员工习以为常，不再重视，也可能让员工产生逆反心理或抵触情绪，而这两种情况无论哪种都会使惩罚不起效果。
同时，并不是对任何人采取惩罚的措施都可以起到效果，对于那些工作懈怠或认识不到自己绩效低的人确实能起到一定点拨效果，但是对于工作努力、积极性高而因某些特殊原因导致绩效低的员工，采取惩罚措施未必有效，甚至可能起到反效果。
当员工完成某项工作时，最希望得到的是上司对其工作的肯定，若能掌握好时效，适时认可员工成绩，可以激励员工工作积极性。
让员工参与企业管理，使员工有主人翁意识，让员工认识到企业的利益就是自己的利益，主动工作优于被动工作，使员工工作有目标，企业利润有保障。
公开表彰能进一步加速激发员工渴求成功的欲望，当众表扬员工工作出色，就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。
管理案例
你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克。
查克是一个停车服务员，没有他，你不可能成功举办晚会。
在南加州，停车业内响当当的名字就数查克了。
查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百万美元。
公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职人员。
每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会料理停车业务。
在最忙的周六晚上，公司可能要同时为6－7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3－15位服务员。
查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。
这个乡村俱乐部要求提供2－3个服务员，每周7天都是这样。
但查克的主要业务还是来自私人晚会。
他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。
评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。
一个小型的晚会可能只要3－4个服务员，花费大约400美元。
然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。
私人晚会是以当时出价的方式进行的。
查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。
如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。
在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。
他收入的惟一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。
因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他惟一的收入来源。
思考题：1、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？2、在前馈，反馈和现场控制三种类型是，查克应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又宜采取何种控制手段？【管理故事】德隆国际战略投资有限公司，作为民营企业，是一家立足于资本市场与行业投资相结合的国际化战略投资公司。
查克·斯通曼的一天案例分析
案例分析题
第一章 企业管理概论案例
❖ 5.谈谈本案例对你的启示。
❖ 启示：作为一个管理者，并非事必躬亲，而是坚 持“一分钟管理原则”即授权，让下属去做属于 他们的任务，履行的职责;
❖建立完善的信息反馈机制，加强信息交流与沟通 ;
❖ 从本案例可以看出他的下属在计划、组织、领导 、控制这些方面很混乱，所以公司企业要进行管 理培训，引进一些先进的管理理念;
从哲学上就是比大多数人早一步行动的人会 得到更多的机会。这个很好理解，你越早，和你 竞争的人越少，越晚,和你竞争的人越多。
启示：要把握机会，先发制人，一切从实际出发。 所谓勤奋的鸟有虫吃，懒惰的鸟没虫吃，作为一
案例分析题
第一章 企业管理概论案例
2.在本案例中，查克总是做到“当日事当日毕”， 你认为这是否是一个有效的管理者必须具备的素 养？
伯明翰 工厂经 理
人力资 源部主 任
生产副 总裁
芝加哥 工厂经 理
堪萨斯 城工厂 经理
奥马哈 工厂经 理
匹兹保 工厂经 理
工厂经 理助理
财务主 任
生产部 主任
设备部 主任
采购和 运输部 主任
案例分析题
第一章 企业管理概论案例
1.从管理学、哲学等角度谈谈你对“早鸟得虫”这 句话的理解，有哪些启示？
理解：从管理上讲是规划的重要性，也就是年初的 时候要做对全年的整体规划，例如招什么样的人 才，招多少可以弥补人才的流失和保证公司的运 作发展。
第一章 企业管理概论案例
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查克·斯通曼的一天图1-1 勒那食品公司组织结构摘图
❖ 查克·斯通曼真的相信那句 老话“早鸟得虫”。这一天 是星期二，清晨，他比往常 早一个小时就起来了。先是 做20分钟原地不动的骑车运 动，接下来是洗澡、穿衣、 吃早饭、快速地浏览晨报， 当查克驱车上路时，他看了 一眼手表，5：28！从家里开 车到上班地点只需15分钟。 查克是勒那食品公司奥马哈 工厂的经理。勒那公司生产 牛肉和猪肉产品，以私有商 标卖给60家～70家大型超级 市场连锁店。
企业管理学案例分析.pptx
案例简介
▪ 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务, 但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会 是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要 多少服务员为晚会服务,然后按每人每小时多少钱给出 一个总价格。如果顾客愿意“买’’,他的服务,查克就 会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部,查克根 据合同规定,每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取 停车场的经营权与他收入的唯一来源是服务员为顾客 服务所获得的小费。因此,在私人晚会服务时,他绝对禁 止服务员收取小费,而在俱乐部服务时小费是他唯一的 收入来源。
控制的基本内容
控制的
对人员控制
对财务控制
对组织绩效控制
基本内容
对作业控制
对信息控制ห้องสมุดไป่ตู้
•甄选 •确定目标 •职务设计 •直接监督
对人员控制的手段
•培训与传 授
•制度化 •绩效评估 •报酬系统 •组织文化
具体分析
私人宴会
估计人员
人员控制
服务以小时 计费
我们认为。。。。
私人宴会
先给一个总 价格
财务控制
问题
1
问题1
2
问题2
问题1 ▪ 1. 你是否认为查克的控制问题在两种场合下是
不同的?如果确实如此,为什么?
?
我们认为。。。。。。
两种场合下是 不同的
私人晚会上是事后 反馈控制，因为事 先无法预料需多少 小时的服务，只能 在事后统计。
乡村俱乐部则为 前馈控制，因为 长期租赁，按月 交费是可以预知 成本的
晚会后寄出 账单
乡村俱乐部
2-3个服务 员
人员控制
每周七天
乡村俱乐部
每月付固定租金 收入来源主要是小费
企业管理案例分析
计划、组织、领导和控制是同时存在和相互联系的行为， 这使得像查克作为领导者非常繁忙。 一个管理者的身份是 多重的，要怎样协调各种身份并进行正确的处理就显得十 分棘手。 此时，也就需要查克进行自我认知与定位，了解所扮演的 角色。我们也认为，查克可以聘请一个好的助理，使其分 担部分职能，避免各种工作同时给查克带来的压力。
3、查克应清楚自身角色并进行自我定位
在该材料的叙述中,我们可以陈列出查克工作一天所进行的各种职能和 担任的角色: 首先,查克贯彻实施高层所定的策政方针，指挥各基层管理者工作， 是实现中层管理者的职责。在查克与地区红十字会的领导共进午餐的 活动上， 我们认为他即作为管理者代表公司形象进行了与外界的沟通 又作为了联络者。进行例会，查克又充当了领导者和信息传递者的双 重角色。 审批报告签署意见对外联系等工作属于控制职能。指定预算属于计划 职能。在帮助运输经理工作，计划向运输部长询问时，属于领导职能。 处理机器维修工作中起到了组织职能作用。
1、查克一定程度上缺乏与人共事的技巧
首先，根据资料，查克作为企业的中层管理者，他没有清 楚认知自己的角色和自我定位。作为管理者，他过多的履 行的操作者的职能。 在组织，领导方面，查克的下属显然没有发挥他们在所在 岗位应起到的作用。对此，查克要想成为更好的管理者， 应该明确自己的职能，授权到位。他应该使下属充分发挥 其能力，实现其应有价值，承担应有职责。包括训练，指 导和激励下属。 对于领导方面，查克应承担起自己的责任，多与上级进行 沟通交流，正确判断应向上级反映事项或可以自己进行决 策的事件。
4 查克及公司员工应进行职业培训 ，提高企业工作效率
通过查克的晋升历史，我们不难看出，查克是因为工作出色，由基层 提拔到管理岗位上来的。因此容易沿袭过去的工作和行为模式。对于 管理的概念较零散，没有形成系统的、科学的管理技能。 因此，我们认为查克应参加管理培训，接受各种管理概念。同时聘请 管理咨询公司对该企业进行系统优化和对该企业基层管理者理就是企业管理人员以高效率地实现企 业目标而进行的一系列的职能活动。 业目标而进行的一系列的职能活动。
查克斯通曼的一天
查克斯通曼的一天这个案例讲述的是查克斯通曼作为一家食品公司分公司的总经理，也就是角色是一个管理者他一天的工作情况。
我们从案例中看到查克从早上5:45分到达工作地点处理各种事物到下午6点离开以及晚上宴请工作伙伴。
看出查克的一天是十分忙碌的首先我们关注查克的作息时间，每天早上5:45分开始正常工作，可能对于我们现在大学生而言是难以做到的，而查克斯通曼有他自己的想法，他一直相信“早鸟得虫”这句话相信大家也都经常挂在嘴边，那我们下面就从哲学和管理学角度理解一下这句话。
从哲学上来看，Ⅰ：通常机会是留给有准备的人，早起的时候竞争对手少，相对虫子就比较多。
如果你准备充分就会获得更多的虫子。
2：接着，想捉住虫子，就要把握虫子的活动规律，正确把握事物的规律可以为实践活动提供正确的指导。
3：我们想假如自己每天早起，积累的时间就会比别人多，量变经过一定的积累会引起质变。
那么你就可以利用早起的时间创造工作价值。
4 ：（正确价值观的导向作用）最后早鸟得虫是一个正确的价值观，它对事物的发展有积极的促进作用。
那从管理学角度上来看主要是讲：把握时机和规划的重要性以及越早的掌握事物的发展动态以便获得越多的资源。
可以归纳为以下三点：1：要有竞争意识，要想超过竞争对手，就要把握时机，付出比对手更多的努力。
2：做事要有计划性，早鸟得虫就是要对事情做出计划，那样才会得到更多的机会。
3：资源具有稀缺性，在资源一定的条件下，下手越早就有获得更多资源的可能性2，在本案中我们看到在新工作开始前查克总是先给自己列出一天的工作清单，并每天按照规划，开始一天的工作，并尽量做到今日事今日毕，那这是否是一个有效管理者必须具备的素质呢？我想这的确是一个管理者必须具备的素养当日事当日毕是工作效率高的体现，而时间的高效利用从另一方面降低了管理成本，体现了管理者办事的计划性和本身很强的执行能力。
而且作为管理者的安排应该具有弹性的，以备机动事件的发生。
我想做好以上它不仅具备了管理者应有的基本素质，而且可以说这是一个出色的管理者。
关于查克的一天的案例分析报告
关于查克的一天的案例分析报告1．与一般管理者的工作相比，你怎么看查克的工作？查克属于成功管理者还是有效管理者？答、首先我们明确查克的身份地位。
查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理，这一天他一直在奥马哈工厂工作，整个工厂是由他一个人全权负责，属于领导者，着管理中扮演着决策角色，所以从这一层面上来看，我觉得查克是高层管理者。
同时在公司中，查克由公司副总裁领导，他的职责是正确理解高层的指示精神，贯彻实施高层所定的策政方针，指挥各基层管理者工作，扮演了传播者的角色。
从这一层面来说，查克又是中层管理者。
他是从基层一步步上来的，属于内部培养的管理者。
而在查克与地区红十字会的领导共进午餐这个活动上我认为查克此时充当的角色是发言人角色，他代表奥马哈工厂建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取得外界各方面对组织的支持，并且树立企业在社会上的形象。
综上所述：查克属于成功管理者。
2．用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动。
答、明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。
明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。
明茨伯格将管理者的技能分为三类：技术职能、人际职能、概念职能。
其中技术职能对基层管理者最为重要，人际职能对中级管理者最为重要，概念职能堆高机管理者最为重要。
查理作为高层管理者，缺乏却缺乏计划组织能力，不能很好的了解组织各个部分的相互关系，合理安排组织行动，事必躬亲，导致他异常的忙乱，自己累了一天而实际上没有做很多事儿。
3．用管理职能理论评价查克的活动。
答、查克的计划、组织、领导、控制都很混乱，他的下属在这个方面也很混乱，而且在信息沟通上存在问题。
在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，在组织方面，他应该适当的授权，在控制方面，他的反馈控制做的比较好，但是前馈控制很差。
西方管理学案例分析一[修改版]
![西方管理学案例分析一[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/5b05bed0453610661fd9f423.png)
第一篇：西方管理学案例分析一西方管理学案例分析一:美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。
后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。
由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。
所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。
组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。
在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。
在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。
一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理的决定是有相当风险的。
他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。
尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。
两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。
这个企业至今还保持着这一传统，中午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
问：试用西方古典管理思想的相关知识，谈谈你对这位新经理做法的认识。
答：行为科学认为人不单是“经济人”，还是“社会人”，影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。
管理学案例分析（5篇范文）
管理学案例分析（5篇范文）第一篇：管理学案例分析案例：这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。
安琪给医院的院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。
院长告诉她马上过来见她。
大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。
递给他一封辞职信。
“院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这个工作呢？我有2个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给你举个例子吧。
请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
”“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的2名护士都不在班上。
我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。
你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”问题：1该案例中有人越权行事了吗？为什么？2有人说：“该医院的组织结构并没有问题。
问题在于，安琪不是一个有效的管理者。
”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。
3安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？是有人越权行事。
如雷明医生（外科主任）直接找安琪要走了2名护士，却未通过产科部，而外科与是产科两个平行部门，作为仅是护长的安琪是无权跨部门放人的，同理，外科主任雷明医生也无权跨部门直接找部门人员要人的，他应向产科主任商量要人；2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。
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Question 3:
首先查克作为一个管理者，有很强 的责任感，他代表奥马哈工厂建立和 保持与外界其他组织之间的联系，以 取得外界各方面对组织的支持，并且 树立企业在社会上的形象。内部组织 结构采取的是扁平式的，层级较少， 信息畅通，问题能及时反馈并解答
Question 3:
• 道理：查克这一天在完成他的职能上是低 效率的，他不能真正很好的发挥职能，他 的计划、组织、领导、控制都很混乱，在 组织方面，他应该适当的授权，在控制方 面，他的反馈控制做的比较好，但是前馈 控制很差。
Question5:
• 查克的问题：缺乏计划组织能力，不能很好的了 解组织各个部分的相互关系，合理安排组织行动。 事必躬亲，导致他异常的忙乱，自己累了一天而 实际上没有做很多事情，效率不高。查克要做的 是个管理者，而并非是个实际操作者。而显然他 并没有做到一个管理者应该做的事。
Question5：
今日事今日毕说法的探讨：
• 从 案例中我们可以看出查克是一个有计划 的人，他总是先列出一天的工作清单，并 且按计划执行。而在我们看来这是很好的。 今日事今日毕很好的体现了高效率，而对 时间的高效利用从另一个角度来看便是降 低了管理的成本，从而给企业创造了更大 的财富。因而当日事当日毕对于当今社会 的管理者来说是一件很好的事情，是一个 成功的管理者必须具备的素养。
关于早起的鸟得虫：
• 哲学角度： • NO1 机会是留给有准备的人。早起的时候竞 争对手少，相对资源较多。对准备充分的人来 说获得的就更多。 • NO2如果想要捉住虫子就要把握虫子的活动规 律。IN Other Word,正确的把握事物的规律可 以为我们实践提供正确的指导。
• NO3量变引起质变。早起意味着我们比别人 多利用时间来创造价值。 • NO4早鸟得虫是一种正确的价值观，可以促 进事物的发展。
从管理学角度：
• ONE把握时机。想要超越竞争对手，就得加 强竞争意识，把握时机付出比对手更多的 努力。 • TWO有计划。只有对事物尽早计划，才能 得到更多的机会。 • THREE资源的稀缺性。在资源一定的条件下， 尽早下手才能加大获得资源的可能性
启示：
• 对我们而言，要想获得成功就得比别人有 更精准的眼光，准确的抓住市场的机会， 从而创造价值。 • 别别人早一步发现先机 。就如查克案例得 出，市场资源是有限的，我们只有在别人 发现资源之前获得并利用，我们才能获得 别人不能获得的成功。
• 如果我是工厂的管理者： • 首要任务便是弄清楚工厂现状，制定合理 计划。 • 明确生活和工作日程大体的பைடு நூலகம்划，做一个 详细计划表。 • 加大工厂经理助理一职，附与实权，来管 理整个工厂。
Question4:
Question4:
• 从案例中可以看出查克在完成他的职 责上是有效果的然而却不是有效率的。 • 缺乏系统的筹划 • 缺乏任务的适当分配 • 缺少与企业下属的信息沟通 • 能完成既定的部分任务，有效果
Question5:
• 从企业管理角度分析查克的问题出在哪里？ 如果让你做查克这个工厂经理，你该如何 做？
思考题： l、从管理学、哲学等角度谈谈你对“早鸟得虫”这句话的理解， 有哪些启示？ 2、在本案例中，查克总是做到“当日事当日毕”，你认为这是 不是一个有效的管理者必须具备的素养。 3、查克所主管的奥马哈工厂为什么能成为公司人均劳动生产率 最高得工厂？从他这一天的日程安排你能悟出什么道理？ 4、查克在完他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？清说明 理由。 5、从企业管理角度分析查克的问题出在哪里？如果让你做查克 这个工厂经理，你该如何做？
Question5:
• 首先管理需要具备其科学性和实践性。
• 其次从管理过程来看，管理的对象是人物等各种 资源。管理者需要处理各种关系，决定各种事物， 使组织活动正确有条不紊的进行，同时作为管理 者需要掌握时间进度，以便保持高效率。换言之， 管理者需要通过计划、组织、领导和控制来实现 管理工作的效果和效率。 • 再者管理者考虑的是今天和明天，即管理倾向于 为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动。