服装商场消费者行为调查报告

经理览要

前后历经近一个月的调研工作至此已圆满结束。此次调研工作能顺利进行离不开指导老师以及委托方对我们的支持与帮助，当然更离不开小组成员同心协力的工作。

此次对潍坊市民及高校学生进行问卷调查，共投放调查问卷1500份，经调研小组严格的一审，二审和复核，最终确定有效问卷为1210份，有效率为80.67%，符合本次调研的有效样本数。通过信度检验得出信度系数为0.70，说明这些数据是很可信的.

自众客隆成立以来，以其大众化的服务和正品低价的理念吸引了广大的消费者。市场占有率不断得到提升，在消费者心目中树立起了良好的形象。了解消费者的消费行为，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，对提升本企业的实力和规模有很大的帮助。受众客隆的委托，我们潍坊学院调研中心第十七小组对有关消费者的消费行为及对众客隆的相关评价等进行了市场调研。

本次调查以街头拦截为主，对潍坊市三个区（潍城区、奎文区、高新区）进行访问。本次调查的被访者基本特征是年龄在18--30岁的占90.2%，女性的比例为59.7%，受过大专，本科及同等学历的调查对象占72.1% 。从被访者职业特点看，比例较高的是学生（54%）和公司职员（17.8%）。从资料分析来看，本次调查的对象不论是年龄、性别、、文化还是职业都具备本次调研资料分析的真实性、科学性和代表性，从而保证了本次调研的质量。

根据调研分析，我们提出以下建议：

1．优化卖场环境

2．增加服务设施

3．商品陈列要独特新颖，有个性

4．加强内部管理，增强服务意识，提升员工的素质

5．提升产品性价比

6．服饰种类要更加多样化

7．注重促销时间及策略

8．拓展营销服务

9．加强宣传策略

第一部分引言

根据国家信息中心的市场调研与数据汇总，从2000年以来中国服装服饰产品的消费呈阶梯式增长。随着中国服装服饰产品的品牌化发展，以及在信息通信领域的发展，越来越多的国际流行与时尚信息更加快速的流向中国消费者心中，形成了以国际服饰品牌为引导，中国服饰品牌企业销售为龙头的市场消费导向。

服饰为人类生存四大要素中，最具有创造性的，也是最有表现力的要素，是向他人传达个人社会地位、文化素养、职业、社会角色、生活方式、价值观念及其个人特征的载体。预计在2010年，中国主要消费城市人均服装服饰产品的消费额将达到一个更高的水平，其增长空间十分巨大。

根据2005年《全国重点大型零售企业商品销售》统计，服装的销售量一直保持着高速的增长，部分企业最高增长幅度达35.5%；在销售市场的占有率中：男装约占31.7%；女装约占45.6%；童装约占12.4%；其它类为10.3%；到2008年，中国服装消费市场将以每年40%左右的比率增长；以城市知识年轻人群（20—35岁）约占总人口的20%来计算，每年将约有1亿人口光顾高档精品服饰店，每月服装支出的比率将高于普通大众对服装的消费比率，更新频率更快。

潍坊众客隆是潍坊最大专业鞋服连锁运营商，众客隆立足潍坊，向山东全省辐射发展，以在全省运营4000平方米以上的大卖场为拓展模式，以低成本运营为公司发展理念，以“正品低价，服务典范”为企业经营理念，以“销售信誉，传递时尚”为企业宗旨，努力发展成为山东省乃至全国知名鞋服大卖场品牌为使命。

众客隆在中国广州，中国杭州，中国北京，分别设立全国集采中心，使经营的鞋服与潮流同步，与时尚同行，并保证商品具有绝对的低价优势。承诺“以全行业最低的价格，提供时尚的鞋服饰品”。

众客隆视信誉为生命，以质量赢信誉，以正品低价赢得市场，经过不懈努力，众客隆已经成为潍坊人民喜爱的鞋服商品品牌。

众客隆在管理上提倡“取才重德，用才以理”。

众客隆人以“公平，开明，坦诚，互助”为团队管理理念，以“合作，和谐，共赢”

为管理原则，以成就个人创造满意，服务社会，为公司生存目标。

第二部分报告正文

一．调研概述

我们希望通过本次调研了解消费者的消费行为，从而为众客隆提高服务水平，改进竞争策略，扩大目标市场提供客观依据。如：消费群体的主要分布范围，消费者对服装的选择，习惯，偏好，消费者对服装的购买情况，消费者服装商场的选择及评价，消费者在众客隆购物的原因，哪些人喜欢到众客隆购物，消费者对广告，促销，宣传等方式的喜好及反应等。

总之，我们希望通过调研，了解消费者对众客隆的最真实的评价及感受。尽可能的把消费者的需求和建议传达给众客隆。从而使众客隆为进一步提高服务水平做出正确的策略。

调研内容涉及到：

1．消费者的统计资料（年龄，性别，文化程度，居住区域，职业等）。

2．消费者的购买情况（购买时间，选购标准，考虑因素，购买频率等）。

3．消费者对服装的消费情况（可接受价位，习惯，看法等）。

4．消费者对服装的广告及促销方式的反应。

5．消费者对众客隆的服务满意程度。

6．消费者对众客隆的商品陈列和布局的反应。

根据调研对象的选择情况，我们在本次的调研活动中主要采用街头拦截访问法并适当采用购物中心访问法。

分析工具：采用国外先进的SPSS软件对回收的有效问卷进行单项的多项交叉统计分析。并对数据的置信度、方差、偏离度等进行估计。

此次对潍坊市民及高校学生进行问卷调查，共投放调查问卷1500份，经调研小组严格的一审（主要就问卷的完整性、填写方法进行审查），二审（主要针对一审出现的问题进行补充并对问卷中的逻辑性进行考核）和复核（针对调查问卷中比较有代表性的题目，制

定出复核问卷）。最终确定有效问卷为1210份，有效率为80.67%，符合本次调研的有效样本数。

二． 数据分析 （一）受访者背景

1．性别构成

在1210份有效问卷中，男性的人数为485，占有效样本容量的40.1%，女性的人数为722，占有效样本容量的59.7% 。

图1 性别构成图 表1 性别构成表

2．年龄构成

在有关年龄的1210份有效问卷中，18岁至30岁这个年龄阶段所占的人数最多，占样本容量的90.2%，把青年消费者作为此次调研的目标群体，是因为青年人对服饰的要求更加多样化，加之生活节奏快，社会交往多，因而对服饰的需求更强．

图2 年龄构成图 表2 年龄构成表