价值链上的BPO及其运行机制(精)

价值链上的BPO及其运行机制

南京财经大学徐苏芳

摘要：BPO与企业价值链在内容、理论基础及发展方向上基本一致，它还具有拆分和重建价值链的作用。本文运用美国通用公司的案例，重点分析了BPO在价值链上内在的运行机制。比较美国、印度及中国BPO运行机制的基本因素后，发现中国BPO存在着业务来源不平衡（发包国业务）、价值链低端、基础薄弱和人才缺乏等问题。中国需要采取加大政府扶持力度，提高企业业务水平，培育BPO人才等措施构建高效的BPO运行机制。

关键字：业务流程外包；知识流程外包；业务转型外包；价值链；运行机制

Research on BPO Service in the Value Chain

and Its Operation Mechanism

Abstract: BPO is consistent with the Enterprise Value Chain in theoretical base and content and evolutionary direction, it also takes a role to separate and reconstruct to the Value Chain. This article analyzes BPO innate operation mechanism by the case of American General Motor. Compared BPO operation mechanism underlying factors with America and India, China BPO Service exists in some problems, such as imbalanced original business (contract market), low-level value chain, weak foundation and insufficient talent. China needs increasing government support, raising business level, cultivating BPO talent to build high efficient BPO operation mechanism.

Key Words: Business Process Outsourcing; Knowledge Process Outsourcing;

Business Transformation Outsourcing; Value Chain; Operation Mechanism

一、引言

企业实施BPO,出于提高企业竞争力，进而获得更高的利润。经分析，BPO可以实现价值链中的1+1〉2的协同效应。对于发包商：可以控制成本；分担企业经营风险；优化配臵资源；实现管理的灵活性，多样性，提高在行业内的竞争力。对于接包商：可以提升就业率，实现充分就业；实现国家经济快速发展；提高国民技能。而对于中国的意义：促进中国经济结构和经济增长方式的调整，加速产业升级；加强与世界各国的合作关系；培养高素质的专业人才；带动服务业发展；促进就业。

本文通过对外包、BPO和价值链的综述，阐述BPO与价值链的关系。通过表1和通用汽车案例，比较美、印、中三国BPO运行机制基本因素，概括出中国BPO运行机制现状，从三个方面提出构建高效中国BPO运行机制的措施。

二、外包及BPO的理论综述

（一）关于外包定义的综述

经研究分析，外国学者认为外包主要包括零部件外包（Lei〃D，1995）、第三方外包（Lonsdale，1998）、供应商外包（Gilley，2000）、部分业务外包（伊恩〃本，2004）。国内学者主要从“企业核心竞争力”角度理解：戴和忠（2001）认为外包是“企业为把有限的资源集中在能使企业获得绝对优势并能为客户提供独特价值的核心能力上，将内部无法胜任或非优势的业务剥离，转而向外部专业高效的供应商购买的一种活动”；韩瑾（2007）等人认为外包指企业通过利用外部优秀专业化资源，达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和应变能力的一种运营模式。

总结得出：外包是企业在内部资源有限的情况下,保留其最具竞争优势的核心业务,把其他业务通过“委托一代理”契约分包给其他企业或组织完成，最大限度发挥本企业的核心优势,优化资源配臵,实现其自身持续性发展的一种战略管理方法。（刘伟，2006）（二）国内外学者对BPO的解释

全球有45%企业进行业务流程外包（Business Process Outsourcing），然而，对于其含义，却没有一个完整、明确的定义。随着供应商不断的细分市场，其概念不断更新，复杂化。

世界一些著名咨询公司对BPO解释：Gartner ：BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”毕博管理咨询公司：BPO就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

国内的一些学者主要从企业核心竞争力分析：安百尚（2001）等人认为业务流程外包是指企业将经营活动中不可缺少的一些重复性、辅助性的功能或业务以市场交易的形式外包给外部的专业服务机构，自身则集中力量专精核心业务，以实现降低成本、提高效率、增强核心竞争力的一种商业活动。张磊和徐琳（2006）认为，业务流程外包是一种新型的服务贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务通过环联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。李菲菲（2007）认为，业务流程外包最直接的解释是在外部寻找资源，把不属于自己核心竞争力的业务包出去；把自己做不了、做不好或别人做的更好、效率更高的事交给别人做，使企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合并利用外部优秀的专业化资源，达到降低成本，提高生产效率和增强企业对竞争适应能力的一种管理模式。

本文从价值链角度分析BPO，认为其概念：企业为在同行业中占有优势地位，改变传统战略，即从从原材料采购到产品的生产、采购、组装、营销、服务、研发和设计等整条价值链的全部环节中脱离出来，只抓自己最擅长的且是核心的环节，并将其他非核心环节外包给其他专业企业，获取更高利润的一种经营模式。

（三）关于BPO的升级研究

近几年，随着外包业的快速发展，市场不断的细化，出现了更高端的外包形式：KPO