收银机培训
酒店前台收银培训资料
处理客人住店期间的账务
前台收银工作事项
确保客人住店期间所发生的 全部消费均得以准确无误地 录入到房账内，包括电脑自 动入账的项目（主要为房租、 电话费等）和手工入账的项 目（主要为租车、洗衣和杂 项等），保证客人的每一笔 费用均得以收取 ①收回房卡和押金单；②确 认客人是否有迷你吧消费； ③打印账单交客人签名确认； ④根据客人的付款方式作相 应的结账操作（现金、现金 退款、支票、信用卡、城市 挂账等）；⑤清理对应的房 间账夹，装订结账单
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
Cashier’s Announcements 收银员注意事项
1、卫生：收银员要确保收银台区域范围内的卫生清洁状况良好，要求做到地面无杂 物、无纸屑，桌面无灰尘、无污渍，机器不藏灰尘。各班次收银员都应自觉保持 收银台环境的清洁，各班人员须把本区域的卫生搞好后方可下班。
2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况‚及时关闭电器电源， 消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。 3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。 清点备用金，并准确填写备用金交接表。 4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将 短款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。 7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。
2.处理租车、洗衣和杂项等费用的手工输入并确保金额准确、 附件齐全(手工单客人签字）。 3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全 无缺，为退房工作做好准备（可根据在住客人报表检查相 应的房间文件夹资料）。
超市收银员培训
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三、服务技巧
❖ 在超市中，恐怕没有哪一类人员比超市收银员接触更多消 费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公 司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收 银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其 碰到的各种问题也多，对超市收银员的素质提出更高要求， 要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍 几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，希望可以 帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员的服务做到 更好。
❖ 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
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案例2
❖ 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
❖ 观察方法，迎光透视 真钞：
➢ 固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
➢ 光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
➢ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： ➢ 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准
2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语
2、 装袋服务
3、 会员作用
4、 微笑魅力
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一、收银员岗位职责
❖ 遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。 ❖ 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 ❖ 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 ❖ 不擅自离岗或做工作无关的事。 ❖ 不私自调岗或者换班。 ❖ 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 ❖ 做好交班手续，如数上交营业款。
收银服务培训资料
第十八章收银服务部分第一节收银员每日工作流程1、营业前1）打卡点名，开班前会，到出纳室报到，领取上机所需物品（备用金【零钞】、包装专用袋、专柜章印、表格、钱袋、【笔、沾水盒、封口胶】等）2）到达收银台后，开总电源、UPS电源、显示屏、主机、打印机、输入密码进入收银系统，放入备用金关好钱箱;进入销售状态.3）认真检查收银机、刷卡机、银行POS机是否正常，如有异常及时汇报；4）将营业所需用物品、耗材摆放好，收银台配套物品并清点是否齐全、足够；5）整理好有关促销DM单,整理好购物篮、购物车，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
2、营业中1）收银员在未接待顾客时应面向正前方规范站立，顾客携带商品前来付款时应使用礼貌用语并向顾客微笑致意，同时身体面对顾客行鞠躬礼,双手承接顾客所购商品；2）收银前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一扫描录入，提醒顾客使用积分卡;3）收银员在扫码时应将商品从购物篮内取出，不得直接在购物篮内扫码.装在推车内商品应先取出并有序置放在操作台前端(可请顾客取出），然后再逐一扫码;4）扫描商品时,要求正确、规范,仔细核对每个商品电脑显示的品名、规格、价格是否一致,并逐一报出单品价格；5）收银员拿取购物篮或推车内商品时，应先将蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量较重商品取出扫码，然后将购物篮侧翻，对其余商品扫码操作。
向顾客报总价后，在顾客付款间隙将购物篮内扫描后商品分大小整齐摞放在操作台后面；6)读不出条码的商品用手工输入编码,同条码多件商品，清点数量后，扫条码后输入总数量；7）能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行核对;8）收银时，收银员应左手持商品，右手持扫描枪相距5CM左右勾发读码，勿连勾，以免多读；9）扫描时收银员应听阅读器所发出的嘀鸣，每完成1个商品扫码,收银员应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确后给顾客报价，禁止不看屏幕连续扫码；10）当电脑显示的商品与实物不符时：（1）部门商品资料错误，返回部门核对后重新扫描。
思讯超市系统收银POS机培训手册
思讯软件超市前台销售POS系统操作手册第一章POS介绍POS系统主要处理和记录商品的销售情况，同时兼顾简单的现金交换和结算，另外POS也可以进行盘点录入业务操作。
POS机一般的组成部分有POS主机、键盘、小票打印机和激光扫描枪，另外还有断电保护设备UPS等。
门店前台的收银机一般都安装了商业之星POS软件，并在启动时自动运行该软件，同时停止营业时退出收银系统也将同时关闭电脑。
（前提是系统已经设置好）门店后台服务器电脑上一般也装有POS系统，供管理员进行测试和练习，但是后台的POS系统正常情况下均为培训状态。
第二章基本概念1. 培训状态：为了给新手练习收银，POS系统设计了可以进入培训状态的模式。
当系统进入“培训状态”时，显示界面将发出“培训”提示。
所有的操作都不会有记录产生，同时打印的电脑小票上也可以看见“培训模式”字样，练习者可尽情地演绎各种操作模块。
小贴士：进入培训模式操作需要向主管申请设置。
2. 上传和下载数据传输：收银机和后台电脑网络连通时，开机后将进行数据相互交换。
网络断开后重新自动连通时也将进行数据传输。
数据传输时将影响操作（命令执行时，电脑看似死机），逢此情况请耐心地稍等片刻即可。
3. 连通、断开、单机：此为前台POS机和后台服务器的连接状态指示，3-1. 连通：表示两者已经连接上，所有的数据都可以进行实时交换，（销售记录实时上传，后台操作命令也可即时下传）3-2.断开：由于网络原因，两者从连通状态中断开连接，网络则处于断开状态。
但除了不可以刷卡外（包括积分卡和储值卡）还可进行正常收银。
此状态时，POS机上所有的操作记录都保存在收银机上，待连通之后系统会自动进行上传和下载命令，也可手工上传和下载（退出系统然后重新进入即可）。
3-3. 单机：如果网络不通，系统在进入时就将收到提示：系统处于单机断网状态，是否继续操作。
单机状态和断开状态性质类似，影响也类似。
可相互参考。
第三章实际收银操作附：A. 任何接有UPS供电设备的收银机在打开电脑时都需要先打开UPS（打开方法：按住UPS左上角的蓝色按钮不放，直到听到“嘀”的长鸣声后松开即可），然后再打开主机和显示屏幕。
收银培训计划表月份
收银培训计划表月份
月份： [填写月份]
目标：培训收银员，提高他们的收银技能和服务水平，增强顾客体验
周一：收银系统操作培训
- 上午：介绍收银系统的基本操作流程和功能，包括如何开启收银机、如何输入商品信息、如何处理退款和兑换等操作
- 下午：收银系统操作实操，让收银员们亲自操作收银系统，熟练掌握操作流程
周二：商品知识培训
- 上午：讲解公司主打产品和热销产品的特点和优势，让收银员了解公司产品，为顾客提
供更专业的推荐服务
- 下午：分组讨论，让收银员分享自己的理解和体会，加深印象，提高产品知识的掌握程
度
周三：服务技巧培训
- 上午：培养收银员良好的服务意识和态度，包括微笑迎宾、礼貌用语、主动询问等服务
技巧
- 下午：模拟顾客情景，让收银员实践服务技巧，提高顾客满意度和忠诚度
周四：支付方式培训
- 上午：介绍各种支付方式的使用流程和注意事项，包括现金、银行卡、支付宝、微信等
- 下午：实操各种支付方式，让收银员熟练掌握不同支付方式的操作技巧
周五：应对突发情况培训
- 上午：介绍常见的收银纠纷和问题处理方法，包括找零错误、商品信息错误、支付出现
问题等
- 下午：模拟突发情况，让收银员实际操作，提高应对突发情况的能力和处理经验
月末总结：收银员培训成果分享会
- 总结本月的培训内容和收获，分享经验和感悟
- 表彰表现突出的收银员，并进行奖励
- 展望下月的培训目标和计划，鼓励大家继续努力学习提高
以上是一份收银培训计划表，通过系统的培训帮助收银员提升专业技能，提高服务水平，方便顾客体验，从而为公司带来更多的收益。
收银员培训手册
收银员培训手册收银员是将公司的货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。
一、收银员的岗位职责１、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。
２、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。
３、做好顾客的服务工作，把销售数据正确的输入收银机。
货款的收受和管理要做到认真负责，防止溢缺，并鉴别货币的真假。
保管好所有与收银有关的票据。
4、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。
5、能服从安排，完成上级传达的各项任务。
为工作需要能随时加班。
6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。
7、下班时要点好营业款，送交财务。
无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。
二、行为规范1、唱收唱付：您好有积分卡吗收您多少钱找您多少钱请慢走２、六必须必须按规定整齐着装。
必须淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持账款一致。
３、八不准不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班期间擅自离岗离台或停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。
不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。
４、每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段①营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工作区；整理补充必备物品如：办公用品、各类耗材，零钱以备找零。
检查收银机的正常动作。
了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。
②营业中收银员要招呼顾客，为顾客结账、顾客的报怨处理、配合促销活动的收银处理，营业款的缴纳和进行交接班。
③营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用品。
关闭收银机及各项设备，关闭总电源。
二、收银机操作流程１、首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区的标注。
收银系统培训演示
b.
前台说明
a.
b.
c.
几个功能键的说明 : F2: 用F2键收储值卡,收几张储值卡就要用几次 F2键收储值卡, F2键,直至收完全部的储值卡. F2键 直至收完全部的储值卡. 注:无论该 单是不是结算,只要刷完储值卡, 单是不是结算,只要刷完储值卡,钱已经从卡上扣 除了. 除了. 换单键PageUp(向上),PageDown(向下):用该 换单键PageUp(向上),PageDown(向下):用该 二键可以暂存正在进行但没有结算的一单, 二键可以暂存正在进行但没有结算的一单,而进 行其它单的收银. 行其它单的收银.主要用于需要等顾客再选商品 的场合. 的场合. ESC键 在任何时候, ESC键都能退到“ ESC键: 在任何时候,按ESC键都能退到“准备 状态或则收款状态” 但是,只有在“准备状态” 状态或则收款状态”.但是,只有在“准备状态”, 按ESC键才能弹出 小菜单. ESC键才能弹出
前台收银机故障处理
收银过程中遇到突然死机，敲击键盘无任 何反应，只需将电脑重新启动，启动后如 仍然无法正常使用，这时可让资讯人员处 理； 收银过程中遇到刷会员卡或储值卡后立即 卡死机现象，应马上通知资讯人员，进行 检查，并告知其他收银员停止刷会员卡或 储值卡，以免无法继续收银，这时可让顾 客到服务中心进行登记补分；
规范前台操作
刷卡机的使用：在刷会员卡或者储值卡时，应将卡 上的整个黑色磁条刷过刷卡器，刷卡不能只刷一半， 否则系统会显示数据错误或无此会员卡； 会员卡刷卡时，不可将会员卡或储值卡放在消磁器 上，否则顾客下次使用会员卡或储值卡时会无磁， 而无法正常使用延长收银时间； 扫描商品的正确操作：在扫描商品时，不可将条码 贴在扫描枪镜面上，需保持2 贴在扫描枪镜面上，需保持2-3厘米距离，将条码在 红色光线区域上下移动，当听到“ 红色光线区域上下移动，当听到“嘟”的一声商品 条码被输入，应立即将商品条码移开红色光线；保 持扫描枪镜面干净. 持扫描枪镜面干净.
超市收银员培训系列之收银机的构成
超市收银员培训系列之收银机的构成一、收银机的组成收银机由条形码阅读器和电子收款机组成。
其中电子收款机包括收款机键盘、顾客显示器、微型票据打印机、PC主机箱与显示器、收银钱箱5个部分。
(一) 条形码阅读器：进行商品扫描的机器。
其主要类型有：笔型条形码阅读器、CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器、固定式条形码阅读器等。
其中固定式条形码阅读器因分辨率高、扫描速度快、寿命长等优点广泛被商场使用。
便携式CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器工作距离较大，使用自由，小型超市多首选使用。
注意事项：阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。
保持机器的清洁卫生。
(二) 电子收款机功能：接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。
◇完成收款、找零等工作，银箱打开收入货款，打印一式两份的销售小票。
◇处理事先已设置的各种促销功能：折扣、折让、改错、取消、支票、退还货等功能。
◇将销售情报通过网络传递到后台电脑中心主机，并自动进行库存的处理。
◇打印收银的功能报表。
其组成部分的功能：1、收款机键盘：(1) 收款机基本键：数字键(0~9数字)、运算键、促销控制键(折扣)、付款方式键(现金、支票、外币、信用卡、礼券等)、取消/更正键、交易结束键(小计、合计)等。
(2) 收款机功能键：部门分类键、锁定密码键、税率计算键、币值交换键、报表打印键、自由设定键等。
一般键盘约有35个键，键盘的右上角有一个钥匙插孔，通常分为0~3档，每档有不同的设置，如：0档：关闭状态档1档：收银员档2档：操作员/收银主管档3档：电脑部档2、顾客显示器：面向顾客显示交易的商品品名、价格、总额等信息的仪器。
一般可以旋转，通常顾客显示器最多可显示两排字符，显示语种有英文、中文、拼音，处于收款状态显示字体颜色通常有绿色、红色、黄色等，但没有商品录入之前，顾客显示器没有任何显示。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
【超市收银员培训课件】：超市收银操作培训课件(完整版)
注重服务质量
友好和高效的服务是吸引顾客和提升超市形象的 关键。
安全和保密
保护顾客支付信息和个人隐私，遵守相关安全和 保密规定。
打印收据
打印交易收据，交给顾客。
遇到问题时的应对策略
1
寻找解决方案
2
查阅收银机操作手册，寻找相关解决方
案。
3
询问同事
向有经验的同事请教，了解如何处理问 题。
寻求主管支持
如果问题无法解决，寻求主管或上级的 协助。
课程总结和重点强调
重视准确性
超市收银员的核心职责之一是准确计算金额和处 理付款。
持续学习和改进
2 核对找零
反复核对找零金额，确保准确性。
3 别假钞的方法和特征，避免收受假钞。
密切关注顾客行为，注意防范偷盗行为。
使用收银机的基本操作方法
开机和登陆
按下开机按钮，输入个人登录信息。
处理付款
选择付款方式，处理现金或刷卡等电子付款。
扫描商品
使用扫描仪将商品条形码对准扫描区域。
4 维护设备和工作区
保持收银机和周围环境的整洁和有序。
超市收银操作的基本流程
1
接待顾客
友好地迎接顾客，询问是否需要帮助。
2
扫描商品
使用收银机扫描商品条形码，确保准确识别商品和价格。
3
计算金额
计算顾客应付的总金额，包括优惠和折扣。
超市收银时应注意的事项
1 保持专注
在繁忙的工作环境中保持专注，避免犯错。
超市收银员培训课件
欢迎来到超市收银员培训课件。本课件将帮助您全面了解超市收银操作的基 本知识，提高您的技能和效率。
超市收银员的职责和作用
收银员基础必学知识点
收银员基础必学知识点
1. 收银系统和设备的使用：掌握收银机、电子支付终端等收银设备的
基本功能和操作方法。
2. 产品价格和折扣知识：熟悉店内产品的定价和折扣政策，能够准确
计算商品价格。
3. 收款方式：了解常见的收款方式，如现金、信用卡、支付宝等，以
及各种支付方式的操作流程。
4. 找零和找错：掌握找零的方法和技巧，能够快速准确地给顾客找零，并能及时发现错误并进行更正。
5. 营养成分和过敏源：熟悉店内产品的营养成分和过敏源信息，能够
提供相关信息给顾客参考。
6. 售后服务：了解店内售后服务政策，能够根据顾客需求进行相应的
退换货处理。
7. 顾客服务技巧：具备良好的服务态度和沟通技巧，能够主动接待顾客、解答顾客疑问，提供高质量的服务体验。
8. 店内促销活动：熟悉店内的促销活动和优惠政策，能够有效向顾客
介绍并推销相关产品。
9. 店内布置和陈列：了解店内的布置和陈列要求，能够维护收银台的
整洁和有序。
10. 个人形象和礼仪：注重个人形象和仪容仪表，遵守职业操守，保
持良好的工作态度和精神面貌。
前台收银培训计划方案模板
一、培训目标1. 使新员工了解前台收银的基本职责和工作流程。
2. 提高新员工的服务意识和职业素养。
3. 培养新员工熟练掌握收银操作技能和电脑使用技巧。
4. 增强新员工的团队协作能力，确保前台收银工作的高效运行。
二、培训对象新入职的前台收银员、有需要提升技能的在职收银员。
三、培训时间根据实际情况，一般安排为期两周的脱产培训。
四、培训内容1. 前台收银基本职责与工作流程- 接待客人，解答咨询- 办理入住、退房手续- 处理客房预订、房间调整等业务- 收银操作及账目管理- 客房钥匙管理- 交接班工作2. 服务意识与职业素养- 基本礼仪与沟通技巧- 面对客户投诉的处理方法- 职业形象与着装规范- 团队协作与沟通3. 收银操作技能与电脑使用技巧- 识别真假币、点钞技巧- 收银机操作流程- 银行卡、支付宝、微信等支付方式的使用- 客房管理系统操作4. 应急处理与突发事件应对- 客房丢失钥匙的处理- 客房预订取消、延期等情况的处理- 客房设施损坏的处理- 客户投诉与纠纷的处理五、培训方法1. 讲座：由资深收银员或培训师进行专业知识讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员在实际操作中提升技能。
4. 互动交流：组织学员进行讨论，分享经验，共同进步。
5. 实操演练：安排学员进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面测试，检验学员对知识点的掌握程度。
2. 实操考核：对学员的收银操作、电脑使用等技能进行实际操作考核。
3. 综合评价：根据学员的培训表现、考核成绩和实际工作表现进行综合评价。
七、培训计划实施与跟进1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、考核方式等。
2. 聘请专业培训师，确保培训质量。
3. 安排学员进行实操演练，加强学员对知识的掌握。
4. 定期组织培训效果评估，及时调整培训计划。
5. 对培训效果良好的学员进行表彰和奖励，激发学员的学习热情。
收银机培训(1)
大家好，首先非常感谢大家给我这次参与培训的机会，我叫张明，来自电教室，今天我要给大家讲的是收银机基本知识及、使用维护与保养。
首先做为一名收银员最基本要学习了解如何使用前台收款系统的收款、结算功能。
因为每天的工作就是与收银机打交道。
收款员可以不具有多高的计算机使用知识，但必须掌握系统硬件和软件的开、关方法，了解相关的各种术语。
在座的各位很多都是收银员，我们每天都在使用收银机，而它就好比我们上战场时手里的武器，如果你都不了解自己的武器，在平时不加以维护和保养，不正确使用，就只能是打败仗。
那么我们是不是严格按照操作程序来做的呢，通过今天的培训希望大家在今后的工作中规范的使用收银机，象爱护自己的左膀右臂一样来爱护它，我想在使用时就会得心应手，也会大大地延长它的使用时间，从而降低我们的成本。
我看今天来的老收银员也不少，你们在实际工作中积累的好的经验和遇到的问题肯定也不少，一会儿我讲完了给大家些时间，讲一讲你们的好经验，提一提遇到的解决不了的问题，咱们来共同探讨，互相学习，共同提高。
大家都知道，人们交易结算的工具，从算盘发展到计算器到电子收款机，计算越来越可靠，使用越来越方便，劳动强度越来越小。
在我国许多商店中，这个过程也只不过是短短十几年甚至几年的事情。
但是收款机的发展已经有很长的历史了，早在1878年，美国人就发明了机械式收款机。
随着新技术的不断发展，收款机的制造设计技术也在不断进步，先后出现了机电式收款机、电子收款机。
八十年代以后，电子收款机向微型化、网络化、集成化和多功能方向发展，成为功能很强的商业专用终端，即POS系统。
（就是咱们用银行卡消费时，那个刷卡机就是POS机）POS系统具有直接即时入账、信息及时处理的特点，有很强的网上实时处理能力。
商场使用收款机和POS系统后，扩大了信息的采集面，提供了准确的人、财、物的基础数据，从而有效地实现了对前台销售业务的管理。
使用收款机和POS系统最大的优点是收款迅速、准确。
收银员培训
收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能１、熟悉商品的分类及价格。
２、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等.３、熟悉公司关于收银员待客服务的守则.４、熟悉公司有关规定。
二、收银员的主要工作要求１、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机.２、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
３、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。
４、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。
三、收银员日常工作要求１、提前十分钟上班,接受经理的工作指示。
２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作. ３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作. ４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑. ５、做好商品特价、改价的记录。
６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。
７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里.８、收款快捷、准确找赎。
遵守公司关于现金收付的规定。
９、工作时间内不得随意离开机位。
如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意,并将“暂停服务”牌显示。
１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等,保持出入口的畅通。
１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。
１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。
四、收银员作业纪律１、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。
２、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞.３、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。
４、不得携带私人物品上机。
５、收银员上班时不可带现金。
６、在作业过程中不得擅离收银台。
７、避免给自己亲朋好友结账.８、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。
９、不可看报、说笑,上班时间不得会客.１０、不吃零食,桌上不放私人物品。
１１、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况.不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机.１２、当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”。
收银员安全培训教材
收银员安全培训教材一、安全意识培训在收银员的工作中，安全意识至关重要。
只有具备正确的安全意识，才能保障自己和他人的生命财产安全。
以下是几点需要注意的安全事项：1. 设备操作安全在操作收银机等设备时，要确保自己已经接受过相关培训，并了解如何正确操作设备。
在使用过程中，应保持专注，避免分神或使用不当导致设备故障或事故发生。
2. 防止偷盗行为收银员工作环境中存在一定的偷盗风险，我们需要保持警惕。
遵守公司的现金管理规定，确保现金安全性。
同时要留意顾客或同事的行为，如发现可疑情况应及时向管理人员报告。
3. 灭火器的正确使用火灾是一种突发事故，我们需要掌握灭火器的正确使用方法。
在发生火灾时，首先要确保自身安全，寻找最近的灭火器并按照使用说明进行操作。
如遇大面积火灾，请迅速撤离并报警。
二、紧急情况处理当发生突发情况时，收银员需要能够冷静应对，有效地处理紧急情况，以减少损失。
1. 医疗急救知识在工作中，可能会遇到顾客或同事出现突发疾病或受伤的情况。
收银员应该具备基本的急救知识，能够快速判断紧急情况，并及时施救或呼叫专业医疗人员。
2. 紧急疏散逃生火灾、地震等突发事件时，及时疏散是保障生命安全的关键。
收银员需要掌握各种逃生通道、疏散路线和撤离点的位置，并能够迅速引导顾客和同事疏散到安全地点。
3. 处理不安顾客在工作中，可能会遇到情绪激动、威胁言行或纠纷的顾客。
收银员需要冷静应对，保持友好态度，尽量解决问题或寻求上级帮助，以确保自身安全。
三、个人防护知识收银员工作时间较长，需要采取措施保护自身健康与安全。
1. 身体姿势和休息长时间站立和重复性动作可能导致身体不适或伤害。
收银员应保持正确的站立姿势，适时休息，进行适当的伸展运动，缓解身体疲劳。
2. 防护用品的使用根据工作环境的不同，可能需要佩戴安全帽、手套、口罩等防护用品。
收银员应正确佩戴并妥善存放，确保自身防护。
3. 饮食卫生与健康收银员应保持良好的饮食卫生习惯，避免食用过期或不洁食物。
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准主要包括以下几个方面：
一、入职培训：
1. 公司文化与政策：向新员工介绍公司的历史、愿景、使命、价值观以及规章制度等。
2. 岗位职责与要求：明确收银员的岗位职责、工作内容、工作时间以及工作要求等。
3. 基础技能培训：包括如何使用收银机、打印机等设备，如何处理各种支付方式，以及如何处理退换货等。
二、技能提升培训：
1. 商品识别：培训收银员如何识别商品条形码，如何正确地将商品信息输入收银机。
2. 沟通技巧：提高收银员的沟通技巧，包括如何与顾客友好交流、如何解决顾客问题等。
3. 服务态度：培养收银员的服务意识，使其能够提供优质的顾客服务。
4. 业务知识：使收银员了解公司的业务模式、促销活动等，以便更好地为顾客
服务。
三、日常管理培训：
1. 收银台的日常清洁和维护：保持收银台的整洁和卫生，确保设备正常运行。
2. 备用金的管理：培训收银员如何管理备用金，确保备用金的充足和安全。
3. 交接班流程：培训收银员如何进行交接班，确保工作的顺利进行。
4. 应对紧急情况：培训收银员如何应对火灾、盗窃等紧急情况，以及如何处理顾客投诉等。
四、考核与评估：
1. 操作考核：对收银员的操作进行考核，确保其能够熟练地进行收银工作。
2. 服务质量评估：对收银员的服务质量进行评估，以促进其服务水平的提高。
3. 工作态度评估：对收银员的工作态度进行评估，以促进其职业素养的提高。
4. 绩效奖励制度：根据考核和评估结果，对表现优秀的收银员进行奖励，以提高其工作积极性。
洗浴前台收银培训计划内容
洗浴前台收银培训计划内容一、培训目标1. 了解公司的收银流程和规定，掌握收银操作技巧；2. 掌握客户服务技巧，提高对客户的接待水平；3. 提升员工的工作责任感和团队合作意识；4. 完善员工的自我管理能力，提高工作效率和服务质量。
二、培训对象洗浴前台收银员和接待员。
三、培训内容1. 公司简介和收银流程(1) 公司背景介绍(2) 收银流程和规定(3) 收银软件操作介绍及演练2. 收银操作和技巧(1) 收银基本操作流程(2) 如何正确使用收银机(3) 熟悉并掌握各种支付方式的操作(4) 返点积分等制度的了解(5) 如何正确处理退换货和退款3. 客户服务技巧(1) 服务礼仪和形象(2) 接待技巧和沟通技巧(3) 如何应对客户投诉及解决方案(4) 如何提高客户满意度4. 工作责任感和团队合作(1) 员工的工作责任感和态度(2) 团队合作的重要性(3) 如何协作处理突发事件和紧急情况(4) 完善自我管理能力和提高工作效率5. 规范化管理和操作流程(1) 规范操作流程的重要性(2) 完善日常工作记录和报表填写(3) 如何做好交接班工作6. 考核和奖惩制度(1) 公司的考核制度和标准(2) 如何根据绩效奖金制度来提高自身工作绩效(3) 不良行为的惩戒措施四、培训方式1. 理论教学培训师根据培训内容，采用PPT或其他多媒体教学，通过图文、案例等形式向学员进行讲解。
2. 案例分析根据实际运作情况，结合公司收银操作实例进行分析讨论和解答疑问。
3. 角色扮演通过模拟客户服务场景和收银操作流程，让学员亲身参与，提高学员的实际操作能力和工作责任感。
4. 实操训练提供真实的收银操作机会，让学员在实际工作环境中进行操作，培训师根据情况进行指导和点评。
五、培训考核1. 培训内容测试对学员进行笔试，考察学员对培训内容的掌握程度。
2. 操作技能考核通过实际操作考核，考察学员的收银操作技能。
3. 行为表现评估对学员的工作态度、团队合作能力等进行评估。
超市收银员培训内容
超市收银员培训内容
作为超市收银员，你将成为超市的门面形象，直接面对顾客，因此你需要具备
一定的专业知识和技能。
接下来，我们将为你介绍超市收银员培训的相关内容，希望能够帮助你更好地完成工作。
首先，作为一名收银员，你需要了解收银系统的操作。
这包括学习如何使用收
银机，如何进行商品扫描和输入价格，以及如何进行各种支付方式的结算。
在这个过程中，你需要熟悉各种商品的价格和条形码，以便快速准确地完成结算。
其次，你需要了解超市的商品分类和摆放位置。
只有了解商品的分类和位置，
才能更好地为顾客提供帮助和指导。
同时，你还需要了解超市的促销活动和特价商品，以便及时向顾客进行推荐。
除此之外，作为收银员，你还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在与顾客
交流时，你需要微笑、礼貌，耐心倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求。
同时，你还需要具备处理投诉和纠纷的能力，保持冷静、理性，寻求最佳解决方案。
另外，对于一些常见的商品退换货流程，你也需要了解并掌握。
当顾客需要退
换商品时，你需要及时、准确地为他们办理退换货手续，同时做好相关记录和处理。
最后，作为一名收银员，你需要具备一定的安全意识和应急处理能力。
在日常
工作中，你需要注意防范偷盗和欺诈行为，同时掌握应急处理的方法和流程，保障自己和超市的安全。
总的来说，超市收银员培训内容涵盖了收银系统操作、商品知识、服务意识、
退换货流程以及安全意识等方面。
希望通过这些培训内容的学习，你能够成为一名优秀的收银员，为超市的顾客提供更好的服务。
祝你工作顺利！。
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大家好，首先非常感谢大家给我这次参与培训的机会，我叫张明，来自电教室，今天我要给大家讲的是收银机基本知识及、使用维护与保养。
首先做为一名收银员最基本要学习了解如何使用前台收款系统的收款、结算功能。
因为每天的工作就是与收银机打交道。
收款员可以不具有多高的计算机使用知识，但必须掌握系统硬件和软件的开、关方法，了解相关的各种术语。
在座的各位很多都是收银员，我们每天都在使用收银机，而它就好比我们上战场时手里的武器，如果你都不了解自己的武器，在平时不加以维护和保养，不正确使用，就只能是打败仗。
那么我们是不是严格按照操作程序来做的呢，通过今天的培训希望大家在今后的工作中规范的使用收银机，象爱护自己的左膀右臂一样来爱护它，我想在使用时就会得心应手，也会大大地延长它的使用时间，从而降低我们的成本。
我看今天来的老收银员也不少，你们在实际工作中积累的好的经验和遇到的问题肯定也不少，一会儿我讲完了给大家些时间，讲一讲你们的好经验，提一提遇到的解决不了的问题，咱们来共同探讨，互相学习，共同提高。
大家都知道，人们交易结算的工具，从算盘发展到计算器到电子收款机，计算越来越可靠，使用越来越方便，劳动强度越来越小。
在我国许多商店中，这个过程也只不过是短短十几年甚至几年的事情。
但是收款机的发展已经有很长的历史了，早在1878年，美国人就发明了机械式收款机。
随着新技术的不断发展，收款机的制造设计技术也在不断进步，先后出现了机电式收款机、电子收款机。
八十年代以后，电子收款机向微型化、网络化、集成化和多功能方向发展，成为功能很强的商业专用终端，即POS系统。
（就是咱们用银行卡消费时，那个刷卡机就是POS机）POS系统具有直接即时入账、信息及时处理的特点，有很强的网上实时处理能力。
商场使用收款机和POS系统后，扩大了信息的采集面，提供了准确的人、财、物的基础数据，从而有效地实现了对前台销售业务的管理。
使用收款机和POS系统最大的优点是收款迅速、准确。
条形码技术的采用更加方便了顾客。
支持多种付款方式，允许混合支付。
缩短结帐时间，提高结帐精确度，杜绝弊端。
提供企业信息为管理服务。
（以后咱们超市不断发展壮大也会逐步上POS机的）收款机的基本结构与普通PC机没有什么区别，一般由微处理器、内存、外存（硬盘、软盘）、显示器构成。
但多数收款机的显示器都是单色的小尺寸显示器或平板显示器。
收款机另外带有一些专用设备，其中专用键盘、收款员显示器、顾客显示器、打印机、钱箱一般是必要配置，其它设备如条码扫描器、磁卡阅读器等可以根据需要选择安装。
收款机的打印机都是专用的，用于打印收款凭证用的都是卷式打印纸的热敏打印机，用的电源适配器插头时间长了经常有松动现象，如果看见打印机电源指示灯不亮一般触动一下插头就好了。
有的打印机有两个站，一个打印给顾客的收据，一个打印交易记录，称为日记或存根。
现在的打印机一般都只有一个收据站。
收款机键盘与普通键盘的布局、键粒、键名都有区别，在使用上也更耐敲打。
收银员显示器是收银员操作时看的，显示系统的操作界面。
顾客显示器是给顾客看的，一般显示结算金额等信息。
钱箱内一般分成多个格子，供存放不同大小的纸币和硬币，有的钱箱还有隔层或暗格，用于保存大钞或支票。
收款机上常用的外设还有条码扫描器和磁卡阅读器。
条码扫描器把商品条码读到收款机中，减少了键盘输入的劳动强度，不易出错。
磁卡阅读器用于刷各种信用卡或内部专用磁卡，现在咱们这只有南院超市在使用，刷的是内部专用磁卡。
目前咱们收银机所使用的操作系统WINDOW98收银软件为商海导航中小型商业管理系统，这套软件的功能也是非常强的“商海导航中小型商业管理系统”全面管理零售企业的购、销、调、存业务，以实用简捷为本，具有高性能、低价位的特点，“商海导航中小型商业管理系统”所有子系统全部基于Windows 95/98，风格一致的Windows界面使只要稍具Windows知识的用户可以立刻上手使用。
“商海导航中小型商业管理系统”使用的是第三代收款机。
现在常用的第三代收款机一般是PC-POS，即基于PC的收款机。
这种收款机采用了通用PC技术，符合PC工业标准，具有平台开放性。
下面讲一下收银机的基本操作过程，开机开机前首先要检查各种外设是否正常，各种连线是否有松动或脱离。
打开电源后，收款机电源指示灯亮，收款机进行硬件自检。
自检正常后，操作系统开始启动。
使用“商海导航中小型商业管理系统”时，将启动Windows 95（或98）系统。
操作系统启动后，自动运行“商海导航中小型商业管理系统”的“前台收款模块”。
“商海导航中小型商业管理系统”启动时要进行初始化工作，监测网络状态。
如果与服务器联通，则在网络状态处显示“联网”，如果联接失败，则显示“单机”。
最后，出现注册窗口，系统准备接收用户注册。
收银员登录后就可以进行售卖商品了。
首先将每种商品用扫描枪进行扫码。
下面简要讲一讲扫描器：扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。
光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。
固定式扫描器则正好相反。
咱们用的扫描器是手握式的，用支架把它固定住了，避免了磕磕碰碰造成的损坏。
再谈谈扫描步骤：1．顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处；2．扫描的商品必须带有条形码；3．收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平位置上；4．移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时会发出响声；5．价格相同的不同商品应一件一件扫描；左手握住扫描枪，右手抓住商品，将枪口对准商品的条码，对商品进行逐样扫描。
商品全部扫描完，按（确认）键，光标移到屏幕下角的现金位置，输入实际收到金额，再按“确认”键，打印出购物单，交易成功。
当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
超市所用的POS收银系统由电脑收银机和扫描器组成。
电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。
扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。
条码扫描器利用光电原理将条码信息转化为计算机可接受的信息的输入设备.常用于图书馆、医院、书店以及超级市场,作为快速登记或结算的一种输入手段,对商品外包装上或印刷品上的条码信息直接阅读,并输入到联机系统中没有影响。
扫码枪一般都是ps/2接口，实际上是一种键盘模拟器，它和键盘共用一个ps/2口，扫描仪内部的解码器扫描到条码后就把它“翻译”成键盘编码，在相应的图表中就好像我们手工敲入条形码一样。
光学系统为：光源可见激光650-670，没有辐射。
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。
光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。
固定式扫描器则正好相反。
最后谈一谈收银员对收银机的日常维护，分几个步骤：1, 在启动收银机前应清洁收银机卫生，禁止使用过湿的抹布清洗收银机2、电源插板上除接收银机、打印机、扫描平台，禁止外接其它用电设备3、严禁在电源和收银机附近放置水杯及其它杂物等4、开机顺序：电源插板——显示器——主机5、上机后检查收银系统能否连接到服务器，每天第一次开机要下载信息6、打开收银系统后先检查台号和日期，检查设备(刷卡器/扫描枪/平台/打印机/钱箱等)是否正常7、更换小票纸时先关闭打印机电源，禁止用手或其它尖锐物体碰撞打印头，打印机卡纸时不要自己处理热敏打印机8、打印机换色带时要小心（避免弄断小柱子）9、每天早上下载商品信息，防止出问题时能断网结帐10、每天早上保证有台下载卡信息，预防数据丢失11、发现秤签打印不完整，扫描不出来时通知当值经理修秤系统要求在正常情况下，任何用户都应退到注册界面处关机。
关机时按【关机】键,系统提示“是否确实要关机”选择“是”，待屏幕显示“您现在可以安全地关闭计算机了”关上电源即可。
为避免由于突然断电或人为恶意破坏或数据的毁损，包括服务器、后台、前台POS均配备带有稳压功能的不间断电源（UPS）。
以PC服务器为中心的分级网络体系结构.一台网络交换机(SWITH);与服务器相连,后台可配置一至多台PC工作站,分别与网络交换机相联；前台的POS收银机及联网型条码电子秤通过网络集线器（HUB）连接到网络交换机上。
网络连接协议采用TCP/IP协议，网络连接介质采用非屏蔽性五类双绞线。
以上讲的这些就是大家日常对收银机应该怎样操作、应该怎样维护与保养的一些基本知识，希望大家严格按照操作规程去操作，只有这样才能大大延长我们的收银机的使用寿命而不是缩短她的寿命，大家在日常工作中会遇到许多这样或那样的问题，可以直接和我交流，也希望在座的各位有好的经验来谈一谈，让我们互相学习共同进步吧。
为了有效延长UPS的使用寿命，我们一定要重视电池的放电事宜，每三个月对UPS电源进行一次放电，确保UPS电池能始终处于高效的工作状态。
对UPS电源进行放电的具体操作步骤为：先将UPS电源的输出端连接50%的负载，之后断开市电电源，使UPS电源一直处于放电工作状态，在放电过程中对UPS电源两端的电压进行监测，一旦发现端电压降为10.5V左右时，再将市电电源接通，来对UPS电池进行10小时左右的连续充电，这样的话UPS电池的活性就不会受影响。
不要超负载使用。
UPS电源最大负载量应该是其标准负载量的80%，即一台1000瓦的UPS，它所带的最大负载量只有800瓦。
如果超载使用，在逆变状态下，常造成逆变三级管的击穿。
此外，在使用UPS时严禁接诸如日光灯之类的感性负载，而只能接纯电阻或电容性负载。
外，UPS开、关机步骤必须正确。
UPS内部的功率元件都有一定的额定工作电流，冲击电流过大，会使功率元件寿命缩短甚至烧毁。
因此，开机时，应先开启UPS的市电开关，再逐一打开负载开关。
开负载时也是从冲击电流大的负载向冲击电流小的负载逐一开启。
决不能将所有负载同时开启，更不能带载开机。
关机时，先逐个关闭负载，再关闭UPS开关，最后关闭UPS市电开关。
同样，也不能带载关机3、严格按照正确的开机、关机顺序进行操作。
避免因负载突然加载或突然减载时，UPS电源的电压输出波动大，而使UPS电源无法正常工作。
—UPS的作用及特点1 UPS的作用UPS的作用主要有以下几个：(l) 市电中断的情况下，能利用自身所带的蓄电池通过逆变电路将直流电转换为220V交流电给计算机及网络系统供电，保证计算机及网络系统能正常运转。