会所礼仪培训

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路易SPA商务会所礼仪培训全集

路易SPA商务会所礼仪手册主编李亚军浙江三元智业策划有限公司编辑印刷会所规范形象及礼貌用语会所服务礼貌用语规范一、问候用语1、迎接宾客时说：“您好”、“欢迎光临路易SPA”、“请问您几位，您这边请”；2、走廊、通道服务用语：“请问您休息、用餐还是按摩”；3、对陌生顾客的问候：“先生/女士，早上好”、“先生/女士，下午好”、“先生/女士，请问需要帮助吗？”4、若不知道顾客姓名时，说：“先生”、“女士”；5、若知道顾客姓氏时，说：“X先生”、“X女士”；7、同时称呼一群顾客时，说：“先生们”、“女士们”，8、与相互非常熟悉顾客的问候：“今天您好吗，先生/女士？”9、如果顾客先问候时，你回答：“很好，谢谢您”二、常用礼貌用语1、一般礼貌用语：“请”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”2、应答顾客呼唤的词句，分别说：“好的，先生/女士”“我马上就来，先生/女士”3、“对不起，让您久等了”4、为顾客服务时用语：“您好，请问您需要什麽？”“请稍等，我马上（通知服务员）给您送到”5、当顾客需要你提供东西时，马上回答：“可以，先生/女士”“我马上就去拿，先生/女士”“马上就拿来，先生/女士”6、当不能提供顾客所需的东西时，说：“对不起，我们没有了”7、一时未能肯定是否能提供顾客所需时，应答：“请您稍稍等，先生/女士，让我找一找（问一问）”确认东西后，这样回答顾客：“对不起先生/女士，让您久等了，我们有”8、自我介绍：“我叫，X号服务员，随时为您服务”、“我是号服务员，随时为您服务”9、当顾客向你道谢时，应回答：“别客气”、“您太客气了”、“您不用客气，这是我应该做的”、10、“谢谢您的夸奖”、“愿意为您服务”“没关系，您不用客气”11、当顾客向你道歉时，应回答：“没关系”、“不介意”、“没事”12、给顾客让路时：如顾客说“劳驾”，你应回答：“对不起”13、当顾客征求你可否拿走某物件时，你应该说：“没问题，先生/女士，让我帮助您”“可以，请拿走吧，您别客气”“当然，别客气”14、当不能答允顾客的要求时，你应该说：“非常对不起，根据公司规定我们不能那样做”“非常抱歉，我们不允许这样做”“我们公司的政策不允许，非常抱歉”15、当顾客由于客气而给你赏物时，应大方地回答：“不用，谢谢，您太客气了”“您实在太客气了，但是我们不能要，谢谢”16、婉拒顾客的要求时，说：“实在在对不起”、“很抱歉”17、要中断与顾客谈话时，说：“对不起，有人找我，祝您愉快，先生/小姐”“祝您愉快，先生/小姐”18、当顾客因他的缓慢、拙劣而面露尴尬时，应该这样说：“先生/女士，请不要着急”19、当要打断顾客的谈话时，应说：“对不起，打扰一下”“可以跟您说句话吗？”20、当顾客催促你时，说：“对不起，让你久等了，马上就来”21、当向顾客展示单据等物时，说：“这是您的，先生/女士“22、当接听打进行来的电话时，要富有感情地说：“早上好/下午好/晚上好。

养生会所星级酒店式服务礼仪培训

养生会所星级酒店式服务礼仪培训方案【培训讲师】中华礼仪培训网资深礼仪培训专家【培训时间】2天【培训地点】客户自定【培训对象】养生会所服务人员、经理等全体工作人员；【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式，使培训效果达到最好！【课程收益】1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表；2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心；3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求；4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求；5.掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象。

【课程背景】随着国内经济的发展和信息的逐渐发达，使得养生会所的产品、技术、营销策略等不再是比克模仿的对象，而代表企业形象和服务意识，以及由每一位服务人员所表现出来的素质、意识和服务水平是不可模仿的。

现代市场竞争是服务的竞争。

养生会所也要把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供人性化、规范化、个性化的服务以满足客户的不同需求，这也是会所服务面临的最大挑战之一。

所以，会所必须在服务上下功夫才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来讲，要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范；热情找到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活规范的事件处理能力。

服务礼仪实际上是体现服务的具体过程的首段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

《养生会所服务礼仪培训》课程从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的服务心态讲授、重点讲解如何树立会所全员的服务意识、规范服务技巧提升服务品质。

【课程内容】课程导入：思考、分组讨论：空姐是如何服务的？服务价值是什么？第一讲：外秀于表：塑造完美形象1.角色认知：邮储服务人员的形象定位；2.首轮效应启示：第一印象决定整体印象；3.末轮效应：最后的也许是决定性的；4.坚毅稳重可以提升客户的信任感；5.丰富的视觉效应打造服务人员形象；第二讲：内慧于心：展现美丽的心灵1.情感决定魅力2.重现服务法则表达对客户的敬意第三讲：追求内慧外秀的完美结合1.让美丽深植于服务过程2.塑造优秀服务人员“内慧外秀”的品质第四讲：服务人员服务心态指导一、优质客户服务的价值1.打造服务利润链2.客户服务与销售同样重要3.深刻理解客户关系4.深刻理解客户服务5.你是在为你自己工作6.客户服务仅仅履行职责是不够的二、具备良好心态和正确服务理念（一）思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将服务作为一生的选择（二）快乐服务的5个心态（三）快乐服务的5点精神三、工作人员情绪调整训练1.认识压力2.积极心态塑造3.疏解压力与情绪调整技巧4.自我的压力与情绪管理5.自我激励八大技巧6.团队借力3大技巧第五讲：服务人员魅力形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求1.头发：男士发式、女士发式2.面部：男士修面、女士化妆3.手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1.个性原则2.和谐原则3.TPO原则（二）男士西装1.三色原则2.三一定律3.西装选择4.衬衣、领带选择5.皮鞋、袜子、腰带、皮包6.领带夹（三）女士套装1.符合年龄2.考虑体形3.色彩搭配4.皮鞋、袜子、背包（四）男士工作着装（五）女士工作着装第六讲：服务人员完美仪态训练一、动作语1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿二、表情语1.微笑2.目光三、能力训练1.微笑、目光训练2.站姿训练3.走姿训练4.坐姿训练5.蹲姿训练6.手势礼仪训练7.鞠躬礼8.综合训练第七讲：会所接待礼仪及服务规范一、环境二、布置三、接待礼仪及规范（一）营业前准备1.提前到岗2.心态准备3.形象准备（二）迎接客户礼仪规范1.问候客户2.鞠躬礼仪3.称呼礼仪4.眼神5.面部表情（三）服务时礼仪1.眼神、面部表情2.坐姿礼仪3.语言礼仪（四）物品递送礼仪四、送别客户礼仪1.表情2.语言五、特殊情况处理礼仪第八讲：养生会所服务人员沟通语言礼仪一、接待语言礼仪（一）礼貌用语的原则1.以宾客为中心2.态度要热情诚恳3.内容要准确通俗4.表达要清晰柔和（二）服务礼貌语言1.说好敬语的前提2.敬语的正确使用3.日常礼貌用语二、沟通礼仪（一）沟通的基本要求1.自信2.倾听3.主动4.真诚（二）沟通成功的基本技巧1.真诚表达对方感兴趣2.对人要笑口常开3.听比说重要4.慷慨赞美5.善于拒绝6.善于提问7.善于批评8.善于克制自己（三）内部沟通技巧1.与上司沟通2.与下属沟通3.与同事沟通（四）与客户沟通技巧第九讲：养生会所服务礼仪培训总结。

《会所礼仪培训》ppt课件

会所礼仪
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1
仪容仪表
会所礼节
举止礼仪
仪容a仪表
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会所给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的
宾客第一印象。
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个人外表
1制
服
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个人外表
1制
服
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个人外表
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➢ 头发
个人卫生
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个人卫生
➢ 化妆
是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当
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举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走
、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气
质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
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表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。
表情：
头部：
身体：
双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。保持正直，眼睛不斜视。
挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。
手：

会所礼节培训

会所内礼节、礼仪、行为规范1、服务标准1)与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与来访客人交谈。

2)主动与客人打招呼，尽量称呼客人姓氏，如X先生；X女士。

3)与会员或客人提供服务时应保持站姿。

除销售的时候，只有销售人员可和会员/客人坐着谈话。

4)在通道、走廊遇见会员/客人，应主动打招呼并谦让对方（在右侧，侧过身，面带微笑，右手做出请的姿态，‘您好，请您先走’。

5)保持专业、礼貌的服务态度面对会员/来访客人。

6)处理顾客询问时应保持微笑，并注意倾听。

如是自己工作范围内事情，应予以适当解释，如不是自己工作范围的事情则需要将客人意见给相关工作人员，‘请稍等，我把XX 负责人介绍给你，会给您更好的说明’，切记不要乱解释，要对自己说的话语准确性负责。

7)所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。

员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。

8)上班时制服应该保持整洁干净。

每位员工在制服左上方佩戴工号牌。

制服的清洁由员工本人负责。

9)仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求，‘请问您有什么需要帮助的吗？’各个岗位要有顾客意见和建议本，及时收集各种顾客意见及建议，并于当日汇报部门主管。

10)岗位区域应保持干净、整洁。

供应服务的用具应准备充足。

11)没有任何理由与会员及来访客人发生争执。

12)不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。

2、员工与工作的关系1)上班准时，应提前到公司，换好制服到岗。

2)节省公司资源，不得故意损坏公司的公共资源。

3)工作时，不得将个人情绪带入工作中从而影响工作。

4)不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。

5)熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。

6)员工下班后，应立即离开公司。

7)规范用语3、员工与员工的关系公司鼓励员工积极参与员工联谊活动，以增进身心健康及员工之间的友谊。

1)员工之间需团结协作，繁忙时间在领导安排下应积极协助其他员工工作。

2)员工需绝对服从上级的安排，如有意见，可于工作后提出。

健身美容会所礼貌礼仪的培训

健身美容会所礼貌礼仪的培训一、前言——前台的重要性美好的第一印象永远不会有第二次。

当消费者光临会所，服务人员的言行举止将对消费者形成第一印象，良好的仪容仪表是服务的重要组成部分，能使消费者感到自身消费更有价值。

二、仪容仪表针对我们健身行业来说，怎样才算是好的仪容仪表？仪容仪表体现在哪些方面？1.面容A、精神奕奕、保持整洁，无眼垢及耳垢。

B、对客女员工，工作时须化淡妆（粉底、腮红、口红、眼影）。

C、对客男员工，不宜蓄胡须。

2.头发A、头发整齐、无头屑，发型不可太前卫夸张。

留海不盖眉，自然大方，保持端庄。

（用啫喱水定型）B、对客女员工长发过肩要扎起，发饰不可夸张。

C、男员工不得留长发。

3.饰物A、饰物不可夸张繁重，颜色素雅。

（不得超过三件）4.口腔A、保持牙齿清新，口气清新，上班时间不可以吸烟。

（但是在岗时不能吃香口胶）5.体味A、保持体味清洁。

B、可使用气味淡雅的香水。

6.手A、保持清洁。

B、可戴手表、戒指。

不可佩戴其他夸张首饰。

C、不可留长指甲，只可涂透明指甲油。

7.服装A、统一按要求穿着工衣、工鞋。

B、保持鞋面清洁，无破损。

C、工衣要保持平整、干净，不可皱巴巴。

8.姿势（要练习）A、坐、立、行姿势端庄，举止行为大方。

B、坐时不能将脚放在桌椅上，不能翘腿、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手自然垂放或弯曲在背后或腰前；不得两手插袋，不得呆板不动、靠墙、靠柜；行走时切忌摇头晃脑、扭腰、作势、踢腿。

规范的站姿：（按此标准进行锻炼，锻炼方法：1、头顶书，膝盖夹一张纸；2、靠墙站）1）两脚跟相靠，脚尖开度为45°—60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。

两脚合拢立直，髋部上提。

2）腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。

3）两肩放松，气下沉，自然呼吸。

两手臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

也可将双手自然放于腹前。

4）脖颈挺直，头顶上悬。

会所礼仪培训

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应答礼节
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！
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保持自然地和宾客目光接触。目光表明： ① 我在仔细听你说 ② 我没有想其他的事情 ③ 我对你说的感兴趣 ④ 我愿意随时效劳
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每天在工作中必须进行的自我检查： √ 你的背是否笔直，姿势是否端正？ √ 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ √ 你脸上的表情是否友善和平易近人？ √ 你同宾客讲话时，是否有目光接触
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走姿
脚：
行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面。着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务
工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜，女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。
站姿个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。
表情：
头部：
身体：
双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。保持正直，眼睛不斜视。
挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

会所礼仪培训方案

会所礼仪培训方案一、培训目标：1.培养员工良好的仪容仪表，提高形象气质；2.提升员工的沟通能力和服务态度，增强与客户的亲和力和信任感；3.增加员工对会所服务流程和标准的了解，提升服务质量；4.提高员工的一线服务技能，提高顾客满意度；5.增强员工的团队合作意识，加强内部沟通和协作能力。

二、培训内容：1.仪容仪表：-穿着规范：合理搭配服装，注重整洁、得体，符合会所品牌形象；-仪态端庄：注重站姿、坐姿、走姿，保持良好的身体姿态；-头发、面部护理：保持发型整洁，面部护理做到清洁、修饰；-良好的口齿：练习清晰、准确的发音，注重口臭和口腔健康；-合理化妆：适量使用化妆品，注重线条的修饰和化妆与服装的协调性。

2.沟通与服务技巧：-有效倾听：培养员工良好的倾听习惯，包括眼神交流、积极回应；-沟通礼仪：学习与不同人群的交流方式和行为习惯，并在不同场合中运用；-服务技巧：了解会所服务流程和标准，掌握礼仪用语、服务用语，增强服务技能；-应变能力：学习处理突发事件和客户投诉的方法，保持冷静和灵活。

3.服务质量与顾客满意度：-服务意识：加强员工对“顾客至上”的认识，提高服务意识和责任感；-服务流程与标准：详细了解会所各项服务流程和标准，确保服务效率和质量；-服务技巧：掌握不同服务项目的专业知识，提高服务技能；-顾客满意度调查：学习顾客满意度调查的方法和技巧，持续改善服务质量。

4.团队合作与内部沟通：-重视团队意识：加强员工对团队合作和协作的认识，鼓励内部互助与支持；-沟通技巧：学习有效的沟通技巧，促进团队内部的良好沟通，避免信息传递中的误解；-丰富团建活动：组织团队建设活动，加强员工之间的交流与合作；三、培训方式与时间安排：1.培训方式：-理论讲解：通过讲座、培训资料、视频教学等方式，进行理论知识的传授；-实践演练：通过模拟场景和角色扮演的方式，进行实践操作，加强技能训练和应用能力；-案例分析：通过真实案例的分析和讨论，加深对问题的理解和解决能力；-录像表演：通过录像表演，对员工进行细致的评估和指导。

会所礼仪培训----礼貌用语

会所礼仪培训----礼貌用语一、常用语您您好请对不起没关系谢谢不客气再见麻烦您劳驾打扰了好的是的先生或女士贵公司欢迎请问…请稍等抱歉…请指教有劳您了请多关照非常感谢二、迎宾、服务员先生/女士早上好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士上午好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士下午好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士晚上好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士，对不起，今天房间已满，我们尽快为您安排。

见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？先生/女士请问您是足浴还是养生？先生/女士里边请（手势或带领）。

先生/女士，您好，这边请（手势）。

收到，谢谢!先生/女士，请在这边换鞋。

先生/女士，请换鞋请带好手牌，凭手牌取鞋。

对不起，打扰一下。

对不起，让您久等了。

我们这里免费为您提供的茶水有····我们这里免费为您提供的小吃有····先生/女士，请先休息，技师马上到先生/女士您好，这是您点的茶水，请慢用。

谢谢您的建议、意见！三、天使用语1）欢迎语先生/女士，下午好，欢迎回家，我是XX号技师，很高兴为您服务。

2）服务中您好！服务员。

对不起，让您久等了。

先生/女士，请您先冲凉，我在门外等候。

先生/女士，力度合不合适？先生/女士，麻烦您抬脚好吗？谢谢|先生/女士，麻烦您翻转身体好吗？谢谢|先生/女士，您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？3）送客很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临。

请带好随身物品，欢迎下次光临。

四、结账先生/女士，请问您有会员卡吗？先生/女士，您的消费是500元，请确认您的消费,谢谢!先生/女士您好，请问需要休息吗？先生/女士请带好随身用品，欢迎下次光临。

KTV服务员仪容仪表课程培训

KTV 服务员仪容仪表课程培训第一篇：KTV 服务员仪容仪表课程培训KTV 服务员仪容仪表课程培训1、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2按酒店、KTV 要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；2.4男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:3.1 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3鞋袜整齐，穿酒店、KTV 指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店、KTV 内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

会所礼仪培训方案

会所礼仪培训方案前言会所作为一个高档休闲场所，最重要的不仅是提供服务品质，更是体现在服务礼仪上。

会所礼仪作为服务的重要组成部分，对提升顾客满意度和忠诚度有着非常重要的作用。

因此，开展会所礼仪培训是必要的。

本文将针对会所礼仪培训方案进行详细的介绍，以期提升服务质量和顾客体验，增加顾客满意度和忠诚度，进而提高会所的竞争力和盈利水平。

培训目标•有效提高服务人员的礼仪意识，维护和提升品牌形象•培养服务人员的沟通技巧和服务能力，帮助客人解决问题和需求•加强服务人员对产品知识的了解，提高服务质量和满意度课程内容第一阶段：礼仪意识与形象管理1.礼仪意识的基本原则和规范2.职业形象的打造和维护3.服务场所的视觉形象管理第二阶段：沟通技巧与服务能力1.服务态度和行为规范2.有效沟通技巧和情绪管理3.不同顾客需求和服务场景下的服务能力提升第三阶段：产品知识与服务质量1.会所产品知识和服务流程的了解和掌握2.服务工作中的问题处理技巧和应对措施3.服务工作中的合理流程控制和服务质量监督培训计划本次会所礼仪培训采用依次进行的方式，共计3天。

第一天上午1.培训开幕及简介、培训方案介绍2.礼仪规范和基本原则及形象管理3.视觉形象管理下午1.服务态度和行为规范2.有效沟通技巧和情绪管理3.不同顾客需求和服务场景下的服务能力提升第二天上午1.礼仪意识和职业形象管理2.不同顾客需求和不同场景下的服务能力提升3.问题处理技巧和应对措施下午1.服务流程的了解和掌握2.产品知识和服务质量监督第三天上午1.服务流程的了解和掌握2.服务质量监督和管理下午1.培训总结及结业式培训方法本次会所礼仪培训主要采用 PPT 、案例分析、小组讨论和角色扮演等方式进行，为了营造浓郁的培训氛围，让培训者在轻松和愉悦中学习和提高。

培训效果评估为了衡量培训效果，培训结束后将进行效果评估，主要体现在以下几个方面：1.培训参与者的满意度2.培训后对培训内容的掌握情况3.培训后对礼仪意识和工作中服务能力的提升总结会所礼仪是服务的重要组成部分之一，通过有效的礼仪培训，可以提高服务人员的服务质量和客户满意度，加强品牌形象和竞争力。

服务礼仪培训资料

一、服务礼仪培训（一）会所服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求（1)仪表工作时间应着规定的制服。

衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。

衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿.男、女服务人员均以深色皮鞋为宜。

服装是一种无声的语言,是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息,因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对企业形象的认知度。

(2）仪容男士：1、发式：头发需勤洗,无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜.2、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。

面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜,应保持镜片的清洁.3、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

4、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰.5、手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。

6、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉. 女士：1、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。

2、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。

工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

3、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。

4、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉,可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。

5、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品.6、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。

会所礼节培训方案

会所礼节培训方案1. 背景现代社会，人际交往越来越重要，礼节成为了人们交际的一个重要方面，社交场合中的礼节则显得尤为重要。

而会所作为一个高端的交际场所，它的礼节表现更是体现了它的品牌形象，对于会所的员工，如何进行礼节培训，提高自身素质和技能，成为一名专业的礼仪人士，成为了其中的必要条件。

本文将针对此问题提出一份综合的方案，供会所进行礼仪培训时参考。

2. 培训内容2.1 培训目标会所礼仪培训的目标是使员工们通过培训，掌握基本的礼仪知识，熟练运用现代社交场合的礼仪规范，提高自身素质和技能，从而为会所的品牌形象和服务水平做出贡献。

2.2 培训内容2.2.1 基本礼仪员工应了解并熟练掌握基本的礼仪规范，如迎宾、招呼客人、倒茶、送餐、送客、道别等基本礼仪规范。

2.2.2 服务技能员工应学会如何面对不同的客人，了解不同客人的需求和习惯，运用专业的服务技能，使客人感受到专业、礼貌和周到的服务。

2.2.3 礼仪业务员工要了解会所的各项服务流程和业务规范，掌握如何进行座位布置、菜单定制、餐具摆放等细节方面的业务规范，为客人提供专业优质的服务。

2.3 培训方式2.3.1 理论知识讲解培训师可通过教材、PPT等多种形式进行基本礼仪、服务技能、礼仪业务等方面的知识讲解。

2.3.2 模拟演练通过模拟现实场景情况，培训师指导员工掌握现代社交场合的礼仪规范和相关的礼仪技巧，加深员工对礼节的认知和理解。

2.4 培训评估培训的效果应当进行定期评估，可通过文化考核、技能考核等方式检测员工在培训后的成果，对于达不到标准的员工应该加强培训，提高员工的整体素质。

3. 结语会所作为一种社交场合，在现代社会具有极高的地位，对于会所的员工来说，良好的礼仪素养是必不可少的，培训方案的制定和落实，不仅有助于提高员工的整体素质和服务水平，更是有助于会所的品牌形象建设和提升。

会所服务培训方案内容

会所服务培训方案内容会所服务培训方案内容一、培训目标：1. 提升员工的专业素养，提高服务质量；2. 增强员工的沟通能力，改善客户体验；3. 培养员工的团队合作意识，提升团队协作能力；4. 增加员工对会所服务行业的了解，提高服务理念。

二、培训内容：1. 服务礼仪培训- 培训员工面对客户时的仪态、言谈举止；- 培训员工给客户提供专业服务时的礼仪规范；- 培训员工处理客户投诉时的礼仪舆论；- 培训员工用微笑、语言和行动传达良好的服务意愿。

2. 服务沟通培训- 培训员工认识和掌握不同客户类型的沟通技巧；- 培训员工有效地倾听客户需求和反馈；- 培训员工通过语言和非语言表达清晰的信息；- 培训员工处理客户投诉和疑问的沟通技巧。

3. 团队合作培训- 培训员工认识和理解团队合作的重要性；- 培训员工有效地合作、协调和沟通；- 培训员工学会给予和接受他人的反馈；- 培训员工培养团队精神和团队协作能力。

4. 行业知识培训- 培训员工了解会所服务行业的发展与趋势； - 培训员工掌握会所服务的基本概念和流程； - 培训员工熟悉会所服务的行业标准和规范； - 培训员工学习会所服务的创新和实践案例。

三、培训方式：1. 理论课程- 通过讲座、讨论和案例分析等形式进行；- 培训员工的基本理论知识和业务知识；- 培训员工的专业技能和管理能力。

2. 模拟演练- 通过角色扮演和情景模拟等形式进行；- 培训员工在实际工作场景中的应对能力；- 培训员工的服务技能和应急处理能力。

3. 实践训练- 培训员工在实际工作中进行；- 培训员工在实际服务中应用所学知识和技能； - 培训员工的服务意识和服务质量。

四、培训评估：1. 反馈调查- 通过问卷调查员工对培训效果的评价；- 收集员工对培训内容和方式的意见和建议； - 分析培训效果和改进培训方案。

2. 考核评估- 通过实际工作表现评估员工的培训效果；- 考核员工的专业素养和服务质量；- 评估员工的沟通能力和团队合作意识；- 对考核结果进行总结和反馈。

会所礼仪知识点总结大全

会所礼仪知识点总结大全一、会所礼仪概述会所礼仪，是指在会所场所内，为了满足会员和客人的需求，提供高品质的服务，并营造良好的氛围和环境，以促进交流和沟通的一种礼仪规范。

会所礼仪不仅包括服务人员的礼仪规范，还包括会员和客人在会所的行为准则和规范。

在会所礼仪中，重要的是要尊重他人，注重细节，以及情感表达和谦逊有礼。

二、服务礼仪1. 问候礼仪会所的服务人员在接待会员和客人时，应该主动问候，并用微笑和热情的态度来迎接他们。

这样可以让会员和客人感到受到尊重和重视，同时也能营造良好的氛围。

2. 姿势礼仪服务人员在与会员和客人交流时，要保持端正的姿势，不要摆出懒散的形象。

要站得挺直，走路要稳健，这样会给人一种专业和自信的感觉。

3. 语言礼仪服务人员的语言要文明，不要使用粗话或者口头语。

在服务过程中，要用尊敬的语气来和会员和客人交流，避免说话声音过大或者不合适的话题，以免影响到其他人。

4. 动作礼仪服务人员做事要轻快、利索，但又不要显得过于急躁。

在为会员和客人提供服务时，要注意动作要慢慢柔和，避免打扰到其他人。

同时，要学会化解矛盾，对于突发事件要按照规定的程序来处理，不要慌乱和乱发脾气。

5. 沟通礼仪服务人员要善于倾听，了解会员和客人的需求和想法。

在与会员和客人交流时，要给予肯定的回应，避免对话中出现负面情绪或者否定的回答。

同时也要懂得尊重隐私，不要过分打扰，保持适当的距离。

三、会员礼仪1. 禁止吵闹和打闹在会所内，要禁止大声喧哗、打闹和高声说笑。

这样会影响到其他会员和客人的休息和消遣。

2. 保持整洁会员在使用会所设施时，要保持整洁，不要随意乱扔垃圾或者破坏设备。

要爱护设施和设备，共同维护会所的环境和设施。

3. 尊重他人在会所内，要尊重他人的隐私，不要过度打扰他人，保持适当的距离。

同时也要尊重会所工作人员，不要对他们发脾气或者采取不尊重的态度。

4. 符合着装要求在会所内，要符合着装要求，不要穿着不得体的服装出现在会所内。

高档会所服务培训计划

高档会所服务培训计划第一部分：会所服务概述一、简介高档会所是一种高端的休闲场所，主要为顾客提供各种休闲、娱乐、美容、餐饮等服务。

会所的服务质量直接关系到顾客的满意度和再次消费率，因此提供专业、优质的服务是会所的首要任务。

二、服务特点1.高端服务：高档会所的服务对象主要是高层人士、商务人士、名人和富豪，因此要求服务质量要高，服务态度要亲切、周到；2.综合服务：高档会所一般会提供包括餐饮、美容、保健、休闲、娱乐等多种服务，服务范围较广；3.私密性：高档会所的顾客对于私密性和尊重的要求较高，要求服务人员具有高度的职业素养和服务意识。

第二部分：高档会所服务培训内容一、服务礼仪培训1.着装礼仪：会所服务人员要求着装得体、整洁，体现出专业性和高端形象；2.言行举止：服务人员要具备优雅、谦和的言行举止，举止得体，表现出高素质的职业素养；3.接待礼仪：接待顾客时要有礼貌、热情、周到，提供专业、个性化的服务。

二、服务技能培训1.沟通技巧：提升服务人员的沟通能力，让顾客感受到温暖和关怀；2.专业技能：对于不同的服务项目，培训人员要求掌握相应的专业技能，如按摩、美容、烹饪等；3.卫生知识：提高服务人员的卫生意识和卫生习惯，确保服务场所的卫生环境干净整洁。

三、服务质量培训1.客户关怀：了解顾客需求，提供个性化、细致的服务，让顾客感受到关怀和尊重；2.问题处理：针对顾客提出的问题和意见，培训服务人员要求具有良好的解决问题能力，让顾客获得满意的解决方案；3.客户满意度调查：加强顾客满意度的重要性，了解顾客的需求和反馈，及时调整和改进服务质量。

四、团队合作培训1.团队协作：培训服务人员要求具备团队合作意识，协调合作，共同完成服务目标；2.对外合作：培训服务人员要求与外部合作伙伴合作，发挥各自优势，提高服务品质；3.团队建设：培训团队建设和团队精神，增强团队的凝聚力和执行力。

五、个人素质培训1.自我管理：提升服务人员的时间管理、心理调适和压力管理能力，保持良好的工作状态；2.综合素质：提升服务人员的综合素质，包括良好的职业道德、良好的敬业精神、强烈的责任心等；3.终身学习：培训服务人员要求具备学习的意识和能力，不断提升自己的专业知识和技能。

洗浴中心员工礼仪培训计划 (2)

洗浴中心员工礼仪培训计划洗浴中心作为服务行业的一员，员工的礼仪素养直接影响了顾客的体验和对品牌的印象。

为了提升员工的服务水平，塑造专业的企业形象，特制定以下员工礼仪培训计划。

一、员工仪表规范作为洗浴中心的员工，仪表整洁大方是基础要求。

员工应穿着统一的制服，保持服装的干净、整洁，不得随意更改制服款式或颜色。

男员工应修剪整齐的发型，保持面部清洁；女员工则应将长发束起或盘发，展现利落专业的形象。

员工在工作期间不得佩戴过多的饰品，以免分散顾客的注意力。

二、礼貌接待技巧员工在接待顾客时，应面带微笑，主动问好，并使用礼貌用语。

对于顾客的询问，应耐心倾听，并给予明确、简洁的回答。

在引导顾客时，应保持适当的步伐和姿态，确保顾客能够轻松跟随。

在交谈中，应尊重顾客的隐私，不询问过多的个人信息。

三、服务流程熟悉员工应熟练掌握洗浴中心的服务流程，包括顾客入场、换鞋、更衣、淋浴、桑拿、按摩等各个环节。

在每个服务环节，员工都应主动为顾客提供帮助和指导，确保顾客能够顺利享受服务。

同时，员工还应对洗浴中心的各项设施和功能有深入了解，以便在顾客需要帮助时能够及时提供有效的建议。

四、职业素养培养员工应具备良好的职业素养，包括守时、守纪、守规矩。

在工作中，员工应遵守公司的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

此外，员工还应具备团队合作精神，与同事和睦相处，共同为顾客提供优质的服务。

五、沟通技巧提升有效的沟通是提升服务质量的关键。

员工应学会倾听和表达，善于捕捉顾客的需求和反馈。

在与顾客交流时，应保持语速适中、语气亲切，避免使用过于专业或复杂的词汇。

同时，员工还应掌握一些基本的非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流、肢体语言等，以增强沟通效果。

六、应对投诉处理面对顾客的投诉，员工应保持冷静、客观的态度，认真倾听顾客的抱怨和建议。

对于能够立即解决的问题，应立即采取行动予以解决；对于需要一定时间才能解决的问题，应向顾客说明情况，并尽快给出解决方案。

ktv会所培训计划

ktv会所培训计划一、培训目标：1、提高员工的专业素养和服务水平；2、培养员工的团队意识和合作能力；3、增强员工的自我管理和自我激励能力。

二、培训内容：1、职业素养培训（1）礼仪培训：包括形象管理、言行举止规范、面部表情、手势语言等。

（2）服务技巧培训：接待礼仪、沟通技巧、矛盾处理、客户关系维护等。

（3）心理素质培训：情绪管理、压力应对、自我调节等。

（4）语言表达能力培训：口语表达、演讲能力、情感表达等。

2、专业知识培训（1）歌曲知识培训：了解歌曲的演唱技巧、原唱及流行版本的差异等。

（2）音响设备培训：掌握KTV音响设备的基本使用方法、故障处理等。

3、团队合作培训（1）团队合作意识培训：强调员工的团队意识和协作精神。

（2）团队协作训练：开展团队合作训练，如小组竞赛、角色扮演等。

4、管理能力培训（1）自我管理能力培训：如时间管理、目标设定、自我激励等。

（2）客户关系管理培训：建立良好的客户关系，维护客户满意度。

（3）责任心培训：培养员工的责任心和使命感，帮助员工更好地履行职责。

5、安全培训（1）消防安全培训：掌握灭火器的使用方法及紧急逃生技巧。

（2）食品安全培训：了解食品安全知识和卫生常识。

三、培训方式：1、集中培训集中培训主要包括专业课程、实操训练和团队合作训练，通过专业培训机构或外部专业培训师进行培训。

2、现场实训由具有丰富经验和业务能力的员工担任培训师，利用现场案例进行培训，使培训内容更具针对性和实用性。

3、在职培训帮助员工通过购买书籍、观看视频、参加在线培训等形式，提升专业技能和知识面。

四、培训时间：1、新员工培训：在员工入职后即刻进行入职培训，帮助新员工尽快适应工作环境和工作要求。

2、在职员工培训：根据员工的工作需要和发展计划，制定定期的培训计划，提高员工的专业素养和服务水平。

五、培训评估：1、定期考核：对培训后员工进行考核，检验培训效果和成果。

2、反馈意见：通过员工意见反馈、客户满意度调查等方式，收集培训效果和问题反馈，及时进行调整和改进。