酒店礼仪培训PPT课件
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实用礼仪培训
2021/2/27
组织架构图
董事长
副总经理
行政人事部
财务总监
销售部 保安部 工程部
房务部
经理
会计来自百度文库
出纳 销售经理
队长
主管
前台经理 管家经理
后勤
仓管 采购 销售主任 销售代表
保安员 维修工
前台接待 房务中心
文员
前台收银
楼层
礼宾
布草房
PA
2021/2/27
柏斯顿酒店（PERTHDEN HOTEL) 酒店地址:深圳市罗湖区沿河南路1025号） 总机电话：8 传真：0755 -22656999 网址： 深圳柏斯顿酒店由深圳盛唐投资管理有限公司投资建设，
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 尊重为本，以少为佳。
2021/2/27
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2021/2/27
尊重他人
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味
的物品，要保持口气清新。
2021/2/27
2021/2/27
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌 制服外套
戒指
裤子
皮鞋
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装）七分在做 三分在穿
2021/2/27
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加
价值
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2021/2/27
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 ❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻 孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华 昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2021/2/27
尊重他人的三原则
接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。
客人永远是对的！ 谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
颜色 款式 钮扣系法
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
按国际四星级酒店标准精心设计，打造出罗湖口岸首屈一 指的精致型国际商务酒店。毗邻香港，漫步5分钟可到罗 湖口岸、15分钟可到罗湖商业圈以及东门商业步行街。地 理位置十分优越。 深圳柏斯顿酒店于2010年02月12日开业，酒店总面积超过 12000平方米，拥有房间222间，格调高雅，舒适宜人。并 依照个性化特点细心设计，充分让客人感受到尊贵体验和 细微呵护。 设计高雅的豪华客房及豪华套房，配有智能门锁系统、国 际直拨电话、数字电视、国际免费互联网，时尚家居等设 施办公、休闲上网均相宜，是商务人士的首先。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求
2021/2/27
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 言谈举止 电话礼仪 电梯礼仪
培训内容
2021/2/27
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的过程。
2021/2/27
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱 线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷 起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2021/2/27
部位 整体 头发状况 发型 发饰 面容
身体 装饰物 着装
手部 鞋袜
整理场所
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2021/2/27
组织架构图
董事长
副总经理
行政人事部
财务总监
销售部 保安部 工程部
房务部
经理
会计来自百度文库
出纳 销售经理
队长
主管
前台经理 管家经理
后勤
仓管 采购 销售主任 销售代表
保安员 维修工
前台接待 房务中心
文员
前台收银
楼层
礼宾
布草房
PA
2021/2/27
柏斯顿酒店（PERTHDEN HOTEL) 酒店地址:深圳市罗湖区沿河南路1025号） 总机电话：8 传真：0755 -22656999 网址： 深圳柏斯顿酒店由深圳盛唐投资管理有限公司投资建设，
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 尊重为本，以少为佳。
2021/2/27
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2021/2/27
尊重他人
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味
的物品，要保持口气清新。
2021/2/27
2021/2/27
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌 制服外套
戒指
裤子
皮鞋
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装）七分在做 三分在穿
2021/2/27
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加
价值
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2021/2/27
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 ❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻 孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华 昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2021/2/27
尊重他人的三原则
接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。
客人永远是对的！ 谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
颜色 款式 钮扣系法
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2021/2/27
仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
按国际四星级酒店标准精心设计，打造出罗湖口岸首屈一 指的精致型国际商务酒店。毗邻香港，漫步5分钟可到罗 湖口岸、15分钟可到罗湖商业圈以及东门商业步行街。地 理位置十分优越。 深圳柏斯顿酒店于2010年02月12日开业，酒店总面积超过 12000平方米，拥有房间222间，格调高雅，舒适宜人。并 依照个性化特点细心设计，充分让客人感受到尊贵体验和 细微呵护。 设计高雅的豪华客房及豪华套房，配有智能门锁系统、国 际直拨电话、数字电视、国际免费互联网，时尚家居等设 施办公、休闲上网均相宜，是商务人士的首先。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求
2021/2/27
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 言谈举止 电话礼仪 电梯礼仪
培训内容
2021/2/27
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的过程。
2021/2/27
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱 线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷 起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2021/2/27
部位 整体 头发状况 发型 发饰 面容
身体 装饰物 着装
手部 鞋袜
整理场所
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2021/2/27
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人