深思驱动常见问题

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深思驱动常见问题解决办法

2017年3月8日

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一、如何判断加密锁驱动正常

二、常见错误码原因和解决办法

1、如何判断加密锁驱动正常: 1.右键我的电脑->管理

2.选择系统工具->设备管理器:

正常情况下精锐5的驱动的状态

以精锐IV为例精锐IV无驱模式和有驱模式正常在设备管理器中的显示:

(1)无驱模式

精锐IV无驱模式在设备管理器中的显示如图所示。

当有多个HID设备时,让客户拔掉锁,再插上,如果人体学输入设备中多出一项,则说明锁已经被识别。

(2)有驱模式且成功安装驱动

精锐IV有驱模式且成功安装驱动后在设备管理器中的显示如图所示。

(3)有驱模式且未安装驱动

精锐IV有驱模式且未安装驱动在设备管理器中的显示如图所示。

(4)安装驱动出现错误

驱动会报出错误以精锐IV错误代码28为例

2、常见错误码原因和解决办法

Ⅰ、错误代码1

原因:深思驱动和微软系统不兼容

解决办法:深思已经购买了微软该项服务,使用深思用户许可管理工具修复工具修复就可以。

Ⅱ、错误代码19

原因:深思注册表被破坏

解决办法:卸载之前的驱动,重新安装驱动就可以了

Ⅲ、错误代码28

原因:设备未安装驱动

解决办法:

A.尝试安装最新的驱动程序(以精锐4为例):将精锐IV最新SDK中的驱动(SDK安装以后的Drivers文件夹)发给客户,运行Drivers/InstWiz3.exe(win7下右键以管理员权限运行),如果仍不能解决进行下一步。

B.手动更新驱动:将驱动程序发给客户,右键设备管理器中带黄色叹号或问号的设备,选择更新驱动程序软件:

选择浏览计算机以查找驱动程序软件:

路径选择到驱动文件夹,点击下一步:

正常情况下会提示安装成功

C.如果安装驱动失败,比如安装过程中出现“找不到INF段”,检查客户系统

是否是GHOST版:

右键我的电脑-》属性查看windows版本:

Ghost版一般都附带其他信息,比如番茄花园、xxx网吧装机版,xxxghost版等。

如果是建议客户重装系统或尝试方法。

Ⅳ、错误代码32

问题原因:因计算中scfilter注册表被其他程序修改注册表地址为:

计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentSet\Services\scfilter

正常Star键值为3,发生错误代码32时Star键值为4,需要将键值进行修改插拔加密锁即可。

(错误键值截图)

(正确键值截图)

Ⅳ、错误代码39

原因:显示该设备安装被策略阻止,是客户系统设备安装限制中策略限制设置为启用

解决办法:点开始,运行“gpedit.msc”--计算机配置--管理面板---系统---设备安装---设备安装限制

Ⅳ、错误代码52

原因:驱动签名失败

解决办法:

A、精锐4安装一般2.5.2版本签名驱动大部分可以解决

B、精锐5和部分安装最新签名无效需要手动解决

近期在win7系统上驱动安装经常出现代码52错误(驱动签名不正确),经远程查看,是由于存放签名文件的目录下,签名文件(.cat)没有正常存放导致的。其原因可能是杀毒软件或病毒破坏导致该目录不能正常写入,也可能是windows update更新不正常导致。

具体原因需要进一步查找。现给出手工修复此类问题的方法。

以精锐5驱动为例,驱动inf文件为elite5.inf,驱动签名文件为elite5.cat。

驱动安装后,系统会自动将elite5.inf复制到目录:

C:\Windows\inf

下,并改名为oemXX.inf

系统会自动将elite5.cat复制到目录:

C:\Windows\System32\catroot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\

下,并改名为oemXX.cat,其中XX为顺序号,根据系统中安装驱动的不同而不同,但cat文件和inf文件的顺序号保持一致。

一个快速获取顺序号的方法是查看注册表:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\VID_1BC0&PID_005 5

此项目下会有1个或多个子项,名称类似6&7c2d8f9&0&1,每个子项代表1把锁,查看子项,可以看到oemXX.inf的真正名称,如下图所示:

知道顺序号后,查看oemXX.cat是否正常,可能目录下没有这个文件,或者文件不正确。从驱动安装目录(默认是C:\Program Files\Senselock\Driver\winlh)复制elite5.cat文件到C:\Windows\System32\catroot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\下,并改名为oemXX.cat。重新插拔锁,驱动将能够正常安装

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