科来疑难故障解决实例
汽车维修经典案例分享
汽车维修经典案例分享【案例一】现象：某轿车出现行驶无力、加速不良的故障，调取故障码显示混合气过稀诊断：经测试，怠速时汽油压力为260Kpa，加速时可达310Kpa，说明油压正常。
读取数据流，怠速时空气质量流量为2.2g/s，低于正常值（2~4g/s)，怀疑空气流量计故障，更换后故障依旧。
然后用真空表检测真空度，显示真空值为16（正常为60~70Kpa），证明进气系统漏气，经对进气管路外部以肥皂水检漏方式检查未发现漏气部位。
思维一转，于是将与活性炭罐电磁阀相连接的真空管路拔下并用手指堵住后，发现真空值突然上升至65Kpa，仔细检查发现活性炭罐电磁阀高位卡死，更换后故障消失。
【案例二】踩制动踏板时出现发动机熄火故障现象：当踩下制动踏板时，减速效果不是很好，同时出现发动机剧烈抖动几下后随即熄火的现象，车辆失控继续向前滑行。
分析：1、如为手动挡车型出现制动熄火，则考虑是否是带档刹车熄火的正常现象。
2、制动从某种意义上讲与松开加速踏板等效，考虑怠速马达在低位卡死。
3、真空助力器在制动时出现真空漏气现象诊断：1、因该车是自动挡，带档刹车熄火不考虑2、检测无故障码3、经查，发动机怠速平稳，且稳定在850转左右，符合正常要求。
说明非怠速电动机在低位卡死造成4、在怠速状态踩制动踏板，发动机剧烈抖动几下后随即熄火，同时出现踏板变硬的感觉，这只能是真空漏气造成。
但由于怠速及正常行车发动机运转正常，所以不考虑真空助力器与进气歧管相连的真空管路，故师傅将故障锁定在真空助力器上。
5、将真空表接在进气歧管上检测，怠速时真空度为64Kpa，在踩下制动踏板瞬间（发动机开始抖动，但没有熄火），真空度下降为15Kpa，由于变化幅度大，在进气系统中能有这么大的漏气量也只有助力器了（真空管很粗），更换后故障排除。
解惑：真空助力器内部左右气室在制动过程中不能良好密封，导致在刹车时，空气大量进入左气室，继而通过单向阀及真空管路进入燃烧室，由于该车采用空气流量计，故无法感知节气门后方的进气量，导致混合气过稀而熄火。
科来网络分析系统案例集
© 2009 科来技术支持部科来软件江电话：86-2传真：86-2网址：http技术论坛：科来软件保留所部江苏办事处25-5792103325-57921033p://www.col http://www科来网应所有权利33网络分析应用案例cn析系统例统1234. 应用背景 .. 系统概述 .. 应用案例 .3.1案例分3.2网络故3.3网络故3.4网络故3.5网络故.网络故障的4.1网络故4.2网络故............................................................分析 － 某中故障诊断 － 故障诊断 － 故障诊断 － 故障诊断 － 的诊断方法 ..故障的诊断顺故障的诊断方............................................................中学网络故障查找上网速分析网络利分析网络中检测应用程....................顺序 ..............方法 ..............目 录............................................................障诊断 .........速度慢的原因利用率 .........中的流量占用程序是否正常............................................................................................................................................因 ......................................用 ..................常 ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ‐................... ‐................... ‐................... ‐................... ‐................... ‐................... ‐. ‐ 3 ‐. ‐ 3 ‐ . ‐ 6 ‐. ‐ 6 ‐‐ 12 ‐‐ 15 ‐‐ 17 ‐‐ 20 ‐‐ 23 ‐ ‐ 23 ‐‐ 23 ‐1. 息查度快位日域网及安攻击协议时断所以攻击在这2. 它通速准非技用性分析络管应用背景目前，计算查询、邮件收快、信息价值日常工作不可网络的飞速网内部以及局安全性方面都击源等故障一议分布、通讯断时续、不能网络中的数以，随着网络击事件也必会这种大的网络系统概述科来网络分通过捕获并分准确定位故障技术人员，也性价值，并确科来网络分析，为排查网管理人员的必科来网络分分析网景算机网络的发展收发、数据共享值高、信息处理可或缺的一部速发展给企业局域网与互联都承受着巨大一直制约着网讯连接、数据包能正常上网、数据传输是不络规模的不断扩会不断增加。
精品文档-CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)-第3章
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VPN 175.44.133.172在11月13日下午的全部数据包进行解码 分析。
在福建分公司175.44.133.172与总公司123.127.198.81 之间通信的数据包中我们看到，在发生中断的15时03分58秒， 两端防火墙使用UDP 500端口交互了3个报文，在此之后的1 分50秒时间只看到175.44.133.172使用新的SPI(安全参数索 引)发送ESP数据包，123.127.198.81没有发送任何ESP数据 包，如图3-5所示。
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图3-4
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在福建VPN 13日凌晨发生中断的时刻，以及用户提供的 其他VPN隧道中断的时刻，我们也看到了相同的现象。由此 我们基本可以判断：发生中断时，总公司和分公司之间的互 联网链路(联通运营商网络)应该没有问题，很可能是由于一 段时间内总公司防火墙没有发送数据导致VPN中断。
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3.2.2 数据包解码分析 为了进一步分析造成VPN中断的根源，我们下载了福建
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图3-2
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从4小时窗口(精度:分钟)的趋势图上我们并没有看到明 显的长时间流量中断，在发生问题的15时05分和18时05分左 右也没有出现流量为0的情况。于是我们进一步使用4分钟窗 口(精度:秒)查看15时05分和18时05分左右的流量趋势，如 图3-3所示。
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图3-3
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从图3-4能够看出，发生中断时，有2分钟左右的时间， 在总公司防火墙前端能够收到福建VPN对端的数据包，但是 总公司的防火墙向对端发送的数据包很少。通过与正常时段 的流量进行比对分析我们发现，在正常时段VPN两端发送的 数据包量基本相当。
CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)章 (37)
图37-2 9
2．TCP连接会话趋势分析 如图37-3和图37-4所示，在测试期间，客户端发起的连接请 求数为824次，TCP连接会话峰值为37次/秒，出现小规律性的突 发。由于TCP会话数量较少，说明网络中不存在 DDoS(Distributed Denial of Service，分布式拒绝服务)攻击 或TCP扫描现象。服务器“同步确认”响应了577次，“结束连接” 会话为757次，数量变化趋势基本相同，这说明网络性能良好， 对大部分连接请求都能快速响应。 以上网络各项统计指标分析显示，网络运行属于正常状态， 无网
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37.2 故 障 分 析
37.2.1 网络承载性能分析 1．流量统计趋势分析 如图37-2所示，利用率等于在测试期间当前网络使用的每秒
速率除以1000 Mbps以太网速率，可以证明当前校园网络使用每 秒位速率已达到12.431 Mbps。
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在网络测试期间，从流量趋势图来看，流量峰值为1.877 MB， 网络中并未出现规律性的大流量突发现象；从数据包大小分布情 况来看，网络中产生的1024～1517 B的大包占用较多，为46.817 MB，说明网络存在大数据量的传输。
(3) 由于学校在放假期间校园网用户相对较少，在测试期间 客户端发起的连接请求数为824次，TCP连接会话峰值为37次/秒， 出现小规律性的突发。由于TCP会话数量较少，说明网络中不存 在DDoS攻击或TCP扫描现象。假如在开学期间学生用户上网较多 或受到黑客DDoS攻击，如不采取应急措施，网络会话连接数过多， 网关设备处理转发响应数据时CPU高负荷，导致网络瘫痪。
37.2.2 Top应用层协议分析 通过图37-6可以直观地得出网络中应用的情况，主要使用
UDP-Other、HTTP、TCP-Other等应用协议，可以进一步分析哪些 主机地址使用了这些应用。
CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)章 (14)
2．手动模式 LIMS从ERP下载数据和自动模式一样，此过程也包括2个连 接。 (1) 第1个连接调用SAP函数及模块的顺序如下： RFCPING RFC_SYSTEM_INFO RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_FUNCTION_INTERFACE RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE RFC_SYSTEM_INFO
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RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE QIRF_SEND_REQUIRMENTS_GET_DATA (3) LIMS上传数据到ERP，调用SAP函数及模块的顺序如 下： RFCPING RFC_SYSTEM_INFO RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_FUNCTION_INTERFACE RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE
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RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE RFC_SYSTEM_INFO RFC_GET_UNICODE_STRUCTURE QIRF_GET_ALL_DATA_VALUE
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从2009年1年5日开始，ERP系统时常出现访问速度慢、业务瘫 痪甚至ERP系统死机的情况。集团网络管理人员分析后发现， 当LIMS系统断开与ERP系统的链路时，ERP系统一切正常。
继续分析后发现，在LIMS系统与ERP链路相连的时候，如 果LIMS系统使用手动模式，ERP工作正常，但使用自动模式(每 5分钟一次查询)，即会出现故障，导致ERP系统不能正常工作。 LIMS系统开发商表示，自动和手动工作模式，在工作时没有任 何区别。
PING大包丢包网络故障分析案例、解决方案
PING大包丢包故障分析
1.1. 故障描述
1. 故障环境
网络结构如下图所示：
如上图所示，两边网络通过光纤相连，中间设备只有光电转换器，到单位B的内部网络有一台防火墙
2. 故障描述
单位B在进行网络测试时，在单位B的出口路由器处PING单位A的出口路由器时，PING大包会出现丢包现象，但是PING小包正常。
1.2. 故障分析
1. 分析方法
主要通过专有的网络分析工具（科来网络分析系统）将故障时相应的数据包捕获下来进行深度分析，并通过分析发现相应的异常，从而定位故障原因的方法。
2. 部署科来网络分析系统
我们在单位B的光电转换器和路由器之间串连一个交换机，利用交换机的端口镜像功能，镜像两个端口的流量，并将科来网络分析系统部署在交换机的镜像口，如下图所示：
3. 分析数据包
通过故障重现，即在路由器接口处进行PING测试，并同时捕获数据包，得到的数据包如下图所示：
如上图所示，我们在使用大包PING对端时，对端返回了一个超时的数据包，查看它具体的数据包解码，如下图：
造成该故障的原因是因为，我们在网络中传输大包时，由于网络中“最大传输单元”的限制，大数据包会发生分片，当分片数据包都到达目的端时会发生重组，一旦有一个分片丢失就会造成数据报重组超时，所以会发送超时的差错提示。
4. 分析结论
我们在进行PING测试时，数据包只经过了光电转换器和中间链路，所以造成该故障的原因就是光电转换器或中间链路丢包造成的。
1.3. 总结
当我们在分析数据包时，发现通信的数据包中有异常的数据包，那么我们就需要关注它是何种应用的数据包，通过分析异常的数据包可以帮助我们快速的找到故障原因，从而解决故障。
汽车电路故障排查与修复的实用实例
汽车电路故障排查与修复的实用实例汽车作为我们日常生活中不可或缺的交通工具，其电路系统的正常运行对于车辆的性能和安全性至关重要。
然而，电路故障是汽车常见的问题之一，可能会导致车辆无法启动、电器设备失灵等情况。
在这篇文章中，我们将通过一些实用的实例来探讨汽车电路故障的排查与修复方法。
一、故障实例一：车辆无法启动一辆使用了几年的轿车，车主在早上准备开车上班时，发现车辆无法启动。
插入钥匙后，仪表盘上的指示灯正常亮起，但启动机没有任何反应。
排查过程：首先，检查电池电量。
使用万用表测量电池电压，发现电压低于正常范围，初步判断是电池电量不足导致的故障。
接着，检查电池的连接情况。
发现电池正负极的接线柱有轻微的腐蚀，导致接触不良。
修复方法：对电池接线柱进行清洁和打磨，去除腐蚀物，确保良好的接触。
然后使用充电器为电池充电，使其电量恢复正常。
再次尝试启动车辆，车辆成功启动。
二、故障实例二：大灯不亮一位车主在夜间行驶时，发现车辆的大灯突然不亮了，严重影响行车安全。
排查过程：先检查灯泡是否烧毁。
拆下灯泡观察，发现灯泡灯丝完好。
然后检查大灯的保险丝，发现保险丝已经熔断。
但更换新的保险丝后，大灯仍然不亮，这表明故障可能不在保险丝。
进一步检查大灯的线路，发现线路中有一处磨损，导致短路。
修复方法：修复磨损的线路，重新包裹绝缘胶带，确保线路正常导通。
安装新的保险丝，大灯恢复正常照明。
三、故障实例三：车窗升降失灵一辆汽车的车窗升降器突然无法正常工作，车窗无法升起或降下。
排查过程：首先检查车窗升降开关。
使用万用表测量开关的通断情况，发现开关正常。
接着检查车窗升降电机。
给电机直接通电，电机能够正常运转，说明电机本身没有问题。
最后检查电机与开关之间的线路，发现线路中有断路的情况。
修复方法：找到断路的位置，重新连接线路，并用绝缘胶带包扎好。
测试车窗升降功能，恢复正常。
四、故障实例四：音响系统故障车主反映汽车音响突然没有声音，调节音量也没有任何反应。
精品文档-CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)-第8章
图8-2
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图8-3
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8.2 分 析 过 程 8.2.1 详细分析
针对网络应用进行分析，发现这3小时的数据中未知的UDP应 用流量占用了总流量的99%以上，如图8-4所示。
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图8-4
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通过对未知UDP应用的深入挖掘分析，可以发现大量UDP 2425 端口的单方向通信，参见图8-5。
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图8-5
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图8-7
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经过确认，在防火墙上发现一条为192.168.0.0/16指向核心 交换机的路由，这就造成下属公司网段中发往192.168.0.0/16网 段的数据包，由于在核心交换机没有精确匹配的路由，所以通过 核心交换机的默认路由指向防火墙，而经过防火墙后被防火墙的 192.168.0.0/16路由指回核心交换机，形成了路由环路。
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8.3 分 析 结 果
通过对内网的整体流量分析，发现大量未知UDP 2425流量， 占用总带宽的99%，导致其他网络访问缓慢。经过下载分析发现 是由于路由环路导致，具体是下属公司的网段到总部的一些网段 之间路由配置存在问题，产生路由环路，造成了核心交换机和防 火墙之间传输大量数据，阻塞链路带宽，造成网络传输效率降低， 产生网络问题。
第8章 网络环路分析
➢8.1 ➢8.2 ➢8.3 ➢8.4
故障描述 分析过程 分析结果 紧急处理办法及优化建议
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8.1 故 障 描 述 某公司网络全部为内部网络，不与Internet连接，出口防火 墙上联集团内网，下联核心交换机，核心交换机下联下属单位防 火墙，如图8-1所示。
汽车疑难杂症实际案例
汽车疑难杂症实际案例篇一：汽车专家解读汽车疑难杂症汽车专家解读汽车疑难杂症日常驾驶遇到的问题可谓多不胜数，下面专家就针对一些典型的汽车疑难问题进行回答，有类似情况的准车主们不妨也可以参考参考。
1、变速箱密封口撞坏了怎办？车主杨先生问：我开车时将车子底盘的变速箱密封口撞坏了，这对车子的性能有影响吗？回复：那要看密封口撞坏的程度了，如果是裂开了，那以后可能会越来越大。
如果可以更换，那么换了就好了。
如是新车，还在保修期内，你觉得严重，会漏油，那你就回4S店维修。
2、烧机油和开车方式有关吗？车主问：我家的车一直是由我来开，后来因为公司离家近了，车子由先生开，可是最近却发现机油比我开的时候要用得多，请问烧机油与开车方式有关吗？回复：有一定的关系，特别是带T字的，一旦不懂得油冷涡轮增压器的维护（水冷除外），在盲目驾驶时随着里程数的增加，到最后会使涡轮增压器的密封圈磨损甚至开裂而导致烧机油，而此种烧机油的程度是非常厉害的，要知道涡轮增压器的最高每分钟转速可达几万转甚至十几万转（仪表盘的转速表红区才七八千转）。
3、下坡空挡熄火是怎么回事？李先生问：车出现怠速不稳，下坡空挡自动熄火怎办？回复：有可能是节气门脏了，建议去4S店清洗一下怠速马达，让工作人员再用电脑匹配一下就可以了。
另外，也顺便检查一下火花塞。
4、何时不能再起动发动机？卢小姐问：我是新手，请问汽车在什么样的情况下不能再发动发动机？回复：在下列情况下不能再打马达或牵引起动发动机，应放空挡或吊起驱动轮拖去专业维修厂检查维修：一、在有水路面行驶时，进、排气管进水，造成发动机自动熄火后，不能再起动发动机。
因气缸进水，液体是不能压缩的，强行起动会造成连杆弯曲、断裂，曲轴弯曲等严重损坏。
二、正时皮带及皮带张紧轮行驶7万～10万公里应及时更换，如发现正时皮带及张紧轮、导向轮损坏，此时不能再起动发动机，以免造成曲柄连杆机构与配气机构运行不匹配，产生顶坏气门、活塞、连杆等恶性故障。
CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)章 (1)
这里前置机发往网闸数据报文的目的MAC地址出现改变是否是 因为前置机的ARP表项内容变化了呢？我们在前置机的DOS窗口 下，使用“arp –a”命令查看异常时的ARP表项内容，发现网 闸IP对应的MAC地址的确变成了00:21:5E:82:AF:86。
(6) 能够导致ARP表项更新的只可能是ARP报文，是前置机 收到ARP欺骗报文导致了ARP表项的更新吗？由于前面都是针对 TCP层面的数据交互来分析的，看不到ARP报文，因此我们决定 在科来网络分析系统的“数据包”视图中查看交互过程的所有 数据报文，如图1-7所示。
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1.4 分析结论及解决方法
通过上面的综合分析，我们可以得出结论：此次业务故障 的原因完全跟网闸无关，是由于内网的一台MAC地址为 00:21:5E:82:AF:86的设备和网闸映射的地址冲突导致的。
问题原因定位之后，我们至少可以通过以下三种方式解决 该故障：
(1) 由于是ARP表更新导致的，我们可以手动绑定网闸的 ARP，或者修改注册表，将前置机的ARP表老化时间调大。
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(2) 找出使用了网闸映射IP的设备，修改该设备的IP地址， 或修改网上申报服务器通过网闸后映射的IP地址。
(3) 还可以让该业务系统在应用层面设置一个检测模块， 当发现有表单提交异常时，等待一段时间，重新向前置机提交 表单。
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1.5 总 结
在刚接触到这个故障时，我们以为是网闸的原因导致的， 但是通过数据包分析后发现是由于网络中IP地址冲突导致的。 所以在接触到故障时，不要主观地臆测故障原因，而是要通过 分析的手段找到根本的原因，以便提高故障解决的效率。
(1) 网上申报业务系统运行时，每天总有一部分纳税人的 申报表单数据无法正常上传，通过征管服务器的业务软件可以 看到这些用户的申报数据处于锁死状态。
CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)章 (29)
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29.1.2 网络与应用结构 在进行分析前，通过与技术负责人简单的交流，得知其网络
大致结构如图29-2所示。
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图29-2 7
上面的拓扑结构简明地描述了用户的网络和应用部署结构， 需要说明的有
(1) IPS没有过多的策略定制。 (2) FW对所有流量均透明。 (3) 流控设备仅对内部用户启用NAT，外网用户访问DMZ或 DMZ流向外网数据均未配置NAT。 (4) 用户拥有103.16.80.0/129的公网IP地址，除了路由器 和流控设备使用了2个外，其他的都用在DMZ区域。
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用户A在内网的访问IP地址变化如下： (1) 发送数据包：A: IP——>B:103.16.80.131—— >E:103.16.80.189。 (2) 返回数据包：E:103.16.80.189—— >B:103.16.80.131——> A: IP。 其中，用户A的IP为私有IP地址(内网用户均使用私有IP)。
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29.2.2 分析设备部署 如图29-4所示，将科来网络分析系统接入到交换机D的流量
镜像端口。由于未知丢包原因或目标(几乎所有DMZ主机都丢包)， 建议不设置任何过滤器，即捕获所有数据包。
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29.2.3 分析档案与方案选择 在使用科来网络分析系统前，选择正确的分析档案和分析方
案对分析效率及数据处理性能都有极大的优化作用，这一步不可 忽视。根据用户的实际网络情况以及对应的问题特性，在进行数 据捕获时采用如图29-5所示的网络档案和分析方案，且不进行任 何过滤器设置。
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从业务操作层面来讲，无论是内部用户还是外部用户，在访 问其Web或其他服务器时，感觉较慢；从技术层面做简单的Ping 测试，出现如图29-1所示的现象。
常见故障的诊断案例—综合类
常见故障的诊断案例—综合类例1:【故障现象】扳手摇电机第一次加力不是很沉，而且之后也有一个较小的空转角，然后很沉。
【分析与诊断】螺杆与夹紧齿盘由于润滑不好导致无法打开，需拆下重新加注高质量润滑脂。
例2：【故障现象】拆卸维修刀架后，在重新安装时发现传动盘和固定环位置不对。
【分析与诊断】传动盘与固定环由两个螺钉和两个销子紧固，维修时不要拆开这个组件，要一起拆卸，而且固定环安装在螺杆上配合比较紧，不允许车削加大固定环内孔尺寸。
解决措施为重新回到原来的位置安装传动盘和固定环，要求夹紧齿盘齿的平面与动定齿盘的间隙为0.7～1mm时，将传动盘靠在夹紧齿盘的传动销上。
例3：【故障现象】刀架电机正常运转，但刀架不转。
【分析与诊断】1）联轴节断裂。
2）螺杆断裂。
例4：【故障现象】刀架锁不紧。
【分析与诊断】锁紧时间参数设置问题。
AK2190×4刀架锁紧时间1300ms；AK21136×4刀架锁紧时间1500ms；AK21150×4刀架锁紧时间1800ms。
例5：【故障现象】刀架锁紧后系统出现找不到刀位信号报警。
【分析与诊断】发信盘位置不对，需重新调整。
例6：【故障现象】刀架在回锁时很沉（方刀台在正位，开始夹紧的时候）。
【分析与诊断】修磨定位销上部，保证定位销上部与传动盘平面间隙为0.15～0.3mm。
例7：【故障现象】刀架转动不停。
【分析与诊断】1）发信盘损坏。
2）刀架线损坏。
例8：【故障现象】方刀台转位过程中很沉。
【分析与诊断】底座上的防尘圈涨大或者铁屑阻碍，需更换密封圈、清理铁屑。
例9：【故障现象】手摇电机空程过后就很沉，无法旋转刀架。
【分析与诊断】1）蜗杆轴承损坏。
2）螺杆上、下部轴承损坏；3）螺杆与底座孔研伤或者锈死，需拆下清理并用；砂纸修螺杆外径和底座里孔。
例10：【故障现象】手摇电机十几圈左右后很沉。
【分析与诊断】1）定位销下端倒角不好，需拆下修理。
2）定位盘斜面有疤痕，需拆下修理。
工作中常见问题的故障排查与解决方法案例分析
工作中常见问题的故障排查与解决方法案例分析在工作中，我们难免会遇到各种各样的问题，特别是在技术领域。
这些问题可能是由于程序bug、硬件故障、配置错误或者其他原因造成的。
为了提高工作效率，我们需要学会快速且准确地排查和解决这些问题。
本文将通过一些案例分析，介绍一些工作中常见问题的故障排查与解决方法。
案例一：电脑无法启动有一天，我在办公室开始工作时发现我的电脑无法开机。
一开始我以为是电源线的问题，于是我尝试更换了电源线，但问题仍然存在。
接下来，我检查了电脑上的指示灯，发现它并没有亮起。
于是我思考可能的原因，推测可能是电源问题。
为了验证猜想，我拆下了电脑的机箱，检查电源连接线是否牢固。
结果发现，原来是电源连接线松了一些。
我重新将连接线插上，尝试重新开机，问题解决了。
通过这个案例，我学会了在排查问题时，要先从最简单和最常出现问题的地方开始检查。
确保电源连接和线路没有问题是解决电脑无法启动的第一步。
案例二：软件闪退当我在某个应用程序中进行工作时，突然出现了闪退的情况。
我尝试重新打开程序，结果问题依然存在。
为了找到问题所在，我开始检查日志文件。
通过日志文件，我发现闪退时有一个错误代码的提示。
根据错误代码，我开始查找相关的解决方案。
通过搜索相关信息，我了解到该错误通常是由于文件损坏或者缺失引起的。
我将该应用程序卸载，然后重新下载和安装。
再次打开程序，问题解决了。
从这个案例中，我认识到对于软件闪退问题，首先需要查看相关的错误提示。
通过错误提示和日志文件，我们可以定位问题的根本原因，并采取相应的解决措施。
案例三：网络延迟在一次远程会议中，我遇到了网络延迟的问题。
在会议中，我的视频和音频时常出现卡顿和断断续续的情况。
我意识到这可能是网络连接的问题。
为了解决这个问题，我首先检查了我的网络连接速度。
通过运行网络测速工具，我发现网络连接速度远低于正常情况。
于是我与IT部门联系，请求他们检查网络设备和线路。
经过他们的检查，他们发现了一个网络设备故障，并进行了修复。
CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)章 (39)
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图39-15 32
图39-16 33
通过“IP端点”视图我们发现，10.140.107.204这个地址是 他们内网服务器的地址，为何TCP的同步发送与同步确认比例这 么大呢(64.39、63.53、63.5等地址不用看，因为都是中了蠕虫 的缘故)？马上进行定位分析，查看“TCP会话”，如图39-17所 示。
第39章 某供电局内部网络分析
➢39.1 故障描述 ➢39.2 故障分析 ➢39.3 总结213
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39.1 故 障 描 述
某供电局网络负责人向我们求助，说供电局下面的乡镇访问 网络中服务器时时断时续，Ping核心层设备也有延迟和丢包，同 时他们网络中的其他网段访问服务器也出现此类情况。这种情况 已持续数天，使用许多办法还是没找到发生问题的故障点。由于 客户急于交电费，该负责人直接将捕获的数据包传给我们，让我 们马上分析。
接尝试，见图39-11。根据以往的分析经验，我们猜想可能是蠕 虫在进行TCP泛洪扫描。为了进一步验证我们的判断，查看“IP 会话”，如图39-12所示。
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图39-11 25
图39-12 26
从图中可以看到，172.169.63.53这个地址只发送而不接收 数据包，同时网络是内网，但是该地址在扫描外网地址。再查看 “TCP会话”，如图39-13所示。
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39.2.4 对网络层进行分析 从图39-8中可以看到，IP TTL太小，可以立刻判断出网络中
存在路由环路。为了进一步确认这一点，查看具体数据包，如图 39-9所示。
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图39-8 19
图39-9 20
从图39-9中可以看到TTL值一直递减到0，可以确认网络中出 现了路由环路。与网管沟通后得知192.168.1.0网段不存在，但 是经核实确实存在路由环路。于是我们写了一条ACL(Access Control List，访问控制列表)，使192.168.1.0网段指向 “null0”(伪接口，不能分配地址，这样就可以有效防止路由环 路问题)。
精品文档-CSNA网络分析认证专家实战案例(科来软件)-第32章
32.2.3 有效数据传输分析 在该TCP连接建立了0.66秒的时候(见图32-4)，服务器已经
给出了“FIN”——结束连接的信号，这是否意味着该时刻服务 器已经传完数据了？
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图32-4
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对客户端收到“ACK,FIN”包之后的数据包解码分析可以看 到，之后的数据包内容都是“Connection：keep-alive”——保 持连接不中断(见图32-5)，以及刷新客户端服务器状态。
直接在客户端上安装科来网络分析系统2010，打开科来网络 分析系统2010并开始捕获数据包；然后打开行情查询软件客户端， 从在软件上点击“查询数据”时开始计时，到行情信息出现，总 共用了5秒钟。
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32.2.1 TCP交互延时分析原理 对于业务系统“慢”的现象，我们可以通过科来网络分析系
统延时分析的技巧去定位问题。三次握手分析网络延时的过程如 图32-1所示。
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图32-5
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综上所述，我们可以确认：在0.66秒的时候，客户端已经收 到服务器所有的数据，客户端软件将在应用层处理这些数据，并 将行情的数据显示出来，而客户端应用层在处理数据的时候明显 耗时过长，5秒后我们才在客户端软件上看到行情信息。
由此可见，这次故障的原因主要在客户端处理数据这一过程。 之后，我们尝试了几次访问，获得如表32-1所示的统计表格。
第32章 某金融机构行情查询系统分析案例
➢32.1 ➢32.2 ➢32.3
故障描述 分析过程 问题解决
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32.1 故 障 描 述
某金融机构的IDC机房新使用一套行情查询系统，为各个营 业网点提供行情信息查询服务。该业务系统上线后，不少营业网 点均反映说该系很慢，具体表现在客户端打开行情软件并点击 查询之后，往往要好几秒钟甚至更长时间才会出现行情信息。
故障排除实战案例与经验分享(1)
维护不当
未及时更新软件、未定期清理硬件灰尘等。
培训不足
员工缺乏必要技能和知识，导致操作失误或无法解决问题。
实战案例：硬件故障排除
服务器按下电源键后无反应，无法启动。
故障现象
经过检查，发现电源供应器故障，导致服务器无法开机。
故障诊断
更换电源供应器，成功启动服务器。
解决方案
1
2
3
存储设备中重要数据丢失，无法正常访问。
应对复杂系统挑战
针对复杂系统中故障排查的困难，提供有效的解决方案和思路。
促进经验交流与学习
搭建一个故障排查经验的交流平台，促进不同领域和行业的专业人士相互学习、共同进步。
介绍常用的故障排查方法论和工具，如日志分析、性能监控、代码调试等。
故障排查方法论
详细解析多个具有代表性的故障排查实战案例，包括故障现象、分析过程、解决方案和经验教训。
排查过程
首先检查公司出口路由器和分支机构的接入路由器状态，发现路由器运行正常。接着检查广域网链路状态，发现链路存在故障。进一步排查发现，是运营商网络设备故障导致的广域网传输中断。
解决方案
联系运营商进行故障申报和维修，等待运营商修复网络设备故障后，广域网传输恢复正常。
01
对于广域网故障，应首先排查路由器和链路状态，再联系运营商进行维修。
02
熟悉常见故障的解决方法，掌握基本的排查手段，如查看日志、检查配置等。
03
对于复杂问题，要善于利用搜索引擎和专业技术论坛等资源，寻求更广泛的帮助和支持。
04
不断积累故障排除经验，形成自己的知识库和案例库，以便在遇到类似问题时能够迅速解决。
实战案例：网络故障排除
故障现象
公司内部局域网中，部分员工无法访问共享文件服务器，而其他员工正常。
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故障分析过程-抓包
我们分别在核心交换机6509、接入交换机 上做端口镜像（端口镜像的详细命令和过 程在此不再描述），将其相应链路的数据 包镜像到我们选取的监听口，我们再通过 科来网络分析系统捕获相应的数据包
故障分析过程-对比分析
1.分析接入交换机上抓取的数据包
1个1500字节icmp包 4个1500字节ip分片包 1个1148字节ip分片包
结论： 这个被丢弃的某个分片在到达核心交换机6509前就 被丢弃
对比分析结果
根据前面的对比分析，结合拓扑结构，我们可以知道，某个 分片包是在接入交交换机转发之后、核心交换机6509接收之 前被丢弃的，那么可能被丢弃的位置只剩下光电转换器了！
1个1500字节icmp包 5个1500字节ip分片包 1个1148字节ip分片包
接入交换机数据包分析结论
Ping超时的原因为中间某个大包在传输的过程中 被丢弃了，导致接收端重组超时
接入交换机转发了所有的分片包，即某个分片包不 是在接入交换机上丢弃的
故障分析过程-对比分析
2.分析核心交换机6509上抓取的数据包
对比分析法
主要指通过对网络中传输的数据包的对比，分析出数据包在 传输过程中各个中间设备对数据包的相应处理过程，包括更 改、丢弃和转发等
在此次的故障解决过程中，我们主要使用对比分析法分析 出将大数据包丢弃的中间设备或链路。
故障分析过程-选取抓包故障点
在实际的分析过程中，我们需要考虑到抓包的方便性和相 应中间设备的功能特性选取数据包捕获点
首先在客户端在线视频时，开启科来抓包，在故障出现后停止抓包，并分析 故障时间段的数据包，看能否找到一些突破口。
一般而言，这种应用都是服务器向客户端传输数据， 而在填充完后只有64B
而在故障发生时，我们竟然发现了客户端向服务器 发送的大小为70B的ack
捕包工作的开展
捕包位置已经定下来了，接下来就是如何以最简单便利的方式部署开展捕包工作了， 在此，我们一般可以通过在防火墙两端链路上分别部署科来来完成抓包，但是在这 个案例中，我们使用了一些防火墙的特点：中间设备自带命令行的捕包功能！ 在此两台防火墙均为天融信的，一个为老4000平台，另一个为TOS平台，两台均支 持命令行下的tcpdump抓包功能，那么我们只需要直接在两台防火墙上抓包即可， 无需对用户链路进行中断或更改。
异常时，VOD服务器的web页面访问正常
前期简单分析
Ping命令测试正常，说明不存在连通性问 题
不定时出现、无规律性说明应该不是策略 （时间控制等）原因导致的
其他应用未反应异常
通过简单分析，没有什么明显的突破口，此类故 障应属于较高层次的故障，只能借助科来抓包分析 来找突破口了
客户端抓包分析可能原因
PING产生的IP负载=10000(ping负载）+8（icmp头长度） 一个以太网IP包的最大有效负载=1500（以太网MTU)-20
（IP包头长度）=1480B 产生IP分片数的计算方式为： 10008/1480=6余1128，即一个1500B的icmp报文，5个
1500B的ip分片包，1个1148B的ip分片包
通过在IPS进出接口间同时抓包，使用前面同样的方法即可定 位是否为IPS丢包。 在此不再详述，分析结果显示是IPS将数据包丢弃了。
验证
将IPS拿下来，测试在线视频，一切正常，验证了 的确是IPS的原因导致的。
技巧小结
数据包分析法 对比分析法 利用第三方产品抓包 使用到的知识点 通过SACK和TCP序列号定位丢失的数据包 通过IP标识判断同一数据包
在这个故障环境下，我们主要选在接入交换机与核心交换 机上抓取数据包
故障分析过程-重现故障
在测试机器10.12.128.66上使用如下命令测试网络的大包 传输情况：ping 10.1.10.9 -l 10000 –t 。
我们可以简单计算一下ping10000字节的大包在以太网中 会被分成多少个分片：
总结
在分析解决一些疑难杂症时，我们灵活运用 科来网络分析系统，结合一定的协议基础， 就可以大大提高我们解决故障的效率！
天融信防火墙，Cisco的PIX、ASA，F5负载均衡，netsreen的防火墙，网域防火墙 等都带有捕包功能，能够满足我们一般的分析需要，合理利用这些中间设备的捕包功 能，可以大大降低我们的部署难度，提高我们分析的效率 关于这些设备的抓包功能的使用在此不做详细介绍，有兴趣的可以私下沟通
客户端在线观看VOD服务器上的在线视频，同时在服务器、两台防火墙上分别抓包。
故障拓扑：
说明： 1.VOD在线视频是通过web页面观看的，通 讯流全部使用HTTP的80端口传输数据 2.客户端与服务器是纯路由环境下完成数据 交互的
故障现象
客户端通过浏览器在线观看VOD视频时， 不定时（有时几分钟、有时十几分钟，没 有规律）的出现中断情况。
使用ping命令长时间测试VOD服务器的连 通性，一直正常。
故障解决
使用替换法，将接入交换机端的光电转换 器更换为一个全新的光电转换器，测试一 切正常
技巧小结
定位可能故障点 数据包分析法 对比分析法 使用到的知识点：
分片计算 icmp重组超时
在线视频不定时异常中断
故障环境 故障现象 故障分析 故障解决 技巧小结
故障环境
TCP选项字段导致的70B的ack
TCP选项解码
1.选项字段解码，显示为客户端 使用的为SACK选项，其左右边 边界都已表示出 2.科来抓包显示客户端多次向服 务器发送带SACK选项的ACK包 3.通过科来解码，显示SACK左 左边界内容一致
4.显示客户端没有收到来自服务器的某个数据段
服务器端抓包确认问题原因
Ping大包丢包严重 ping小包正常 前期使用单机ping大包未出现丢包现象
故障前期简单分析
链路测试、策略检查均无异常，该故障非 一般连通性故障
此类丢包问题，主要是需要定位出丢包的 位置
可能故障点主要有：
故障分析-分析方法
数据包分析法
主要通过专有的网络分析工具（科来网络分析系统）将故障 时相应的数据包捕获下来进行深度分析，并通过分析发现相 应的异常，从而定位故障原因的方法
对比分析
1.分析服务器端的包，定位丢弃的包
2.确定被丢弃的包的IP标识为28232
对比分析
3.通过IP标识，在防火墙上抓取的数据包中查找相应的IP标识的数据包
我们分析这个防火墙上抓取的数据包，可以发现：
防火墙从ETH6口接收了这个IP标识为28232的数据包，并从 ETH0口转发了这个数据包，防火墙没有丢弃这个包，同样的 分析方法，我将两台防火墙都排除在外！
由于交换机丢弃数据包的 可能性极小，因此，我们 应该将分析的重点放在网 关设备上
可能故障点
抓包分析定位故障点
首先，已经明确了是服务器发送给客户端的某个数据段被丢弃了，那么我们只 需要在服务器、防火墙进出接口分别抓包，并做对比分析即可定位出是否是防 火墙将数据包丢弃的，确认三个捕包位置分别如下：
数据包捕获点
目录
ping大包丢包故障 在线视频不定时异常中断故障
ping大包丢包故障
故障环境 故障现象 故障分析 故障解决 技巧小结
故障环境
连接拓扑：
说明： 1、办公机器都属于10.12.128.0/24网段； 2、办公机器通过一个二层的接入交换机、光电转换器接入 集团核心交换机。
故障现象
1.查看服务器端是否收到客户 端的带有SACK选项的ACK报文
2.查看服务器端是否重传了客户 端未收到的数据段
3.通过查看服务器给客户端传输数据的次序与序 列号，我们可以看出服务器重传了客户端未收到 的数据包
可能故障点
通过前面的深入分析，我们可以知道，客户端由于没有收到某段来自服务器的 数据，导致了在线电影视频的异常中断，但是客户端向服务器端发送看带有SACK 选项的ACK报文，告知服务器端重传其未收到的数据段，服务器端收到了这个重传 信息，也重传了客户端要求的数据段，但客户端还是未收到，可见，该故障与端系 统无关，是中间系统导致的，接下来明确中间系统可能故障点：
交换机主要功 能为数据转发， 其丢弃数据包 的可能性是很 小的，我们决 定重新理一下 网络拓扑，发 现在互联网防 火墙与核心交 换机之间还串 接了1台IPS设 备。
在实际解决故障的时候，我们往往难以收集所 有的信息，有时需要我们在分析的过程中不断 的修正，这个过程往往都是很戏剧性的。
定位IPS异常丢包