咨询话术及谈单流程.
咨询师工作流程话术版
咨询师工作流程细节一．电话咨询：1．内容：轮流接电电话咨询预约上门2. 说明: 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
3.电话时间：10分钟左右。
(这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。
)电话时间太短的缺点：一、可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二、与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
3.电话目的：了解客户需求，邀约客户上门面谈。
4.要求：重视每一个来电，不要给客户算命，提高家长上门率。
5.注意：邀约上门是最终目的.因为只有客户上门才有成功签单的可能性。
但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。
6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
7.咨询流程：a.咨询师轮流接听热线。
* 接听电话前，要准备好《电话接听记录表》与笔，做好记录。
b.接到电话后，要礼仪问候，报出阳光教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
话术一：咨询师：“您好，这里是阳光学校！”客户：“你们是什么学校”咨询师：“阳光学校是一家结合了省城优秀师资力量的专业的中小学生文化课课外辅导学校！学校的辅导模式还是很有特色的！针对孩子的不同情况，采取了两种模式：一种是一对一辅导，还有一种是8人制精品课堂。
请问您想给孩子咨询哪一种？”话术思路：1、在介绍学校同时说出主要辅导模式。
因为客户询问学校情况更主要是想了解辅导模式，因为学校好与坏跟自己孩子的成绩没有直接关系，而辅导方式才是跟自己孩子有最直接关系的部分！2、最后询问要咨询那一种这个问题，目的是避开客户的直接拒绝，通过发问的技巧引导客户在我们想要的两种答案中任选一种。
c.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
话术二：（接话术一）如果客户直接咨询辅导方式就转为直接介绍辅导方式咨询师：“我先简单了解一下孩子的情况，然后根据孩子情况给您推荐一下！”咨询师：“孩子上几年级了？”家长：“孩子正上XX年纪”咨询师：“XX年级正是孩子学习的黄金期！一定要重视啊！”话术思路：无论客户说在上几年级，都说这句话，显得这个阶段很重要！咨询师：“孩子在哪所学校？”家长：“XX 学校”咨询师：“这所学校还不错，近几年教学抓的还可以！”话术思路：无论客户说在哪个学校，都说这句话，是对客户当初选择的肯定，拉近与客户的距离。
咨询的经典话术
咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中常用的表达方式和措辞，能够有效地与客户沟通并解决问题。
下面是10个经典话术的例子：
1. 问候语：您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的？
2. 明确问题：请问您遇到了什么具体的问题或困惑？
3. 了解需求：为了更好地帮助您，可以告诉我您的具体要求和期望吗？
4. 有效引导：根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案，请您选择一种适合的：
a. 方案一：XXX
b. 方案二：XXX
c. 方案三：XXX
5. 表达理解：我明白您的疑虑，这种情况是很常见的，我们会尽力解决您的问题。
6. 详细解答：根据您的问题，我可以给您提供以下解答：
a. 解答一：XXX
b. 解答二：XXX
c. 解答三：XXX
7. 推荐建议：根据您的需求，我建议您可以考虑以下几点：
a. 建议一：XXX
b. 建议二：XXX
c. 建议三：XXX
8. 确认理解：请问我解答的是否满意，有没有其他问题需要帮助？
9. 结束语：非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会尽快回复您。
10. 态度友好：我们非常注重客户的体验，如果您还有其他疑问或意见，欢迎提出，我们会认真倾听并改进。
以上是10个经典话术的例子，可以在咨询过程中根据具体情况进行适当的调整和组合使用，以提高客户满意度和解决问题的效果。
教育机构咨询话术流程
教育机构咨询话术流程
一、引言
在现代社会，教育机构为人们提供了各种各样的教育服务。
作为教育机构的咨询人员，如何有效地引导咨询，让学员和家长了解机构的情况并做出正确选择，是至关重要的。
因此，一个高效的咨询话术流程是非常必要的。
二、咨询话术流程
1. 问候
•对客户进行礼貌的问候，表达对对方的尊重和关注。
2. 自我介绍
•介绍自己的身份和所在的机构，让客户了解你的背景和专业性。
3. 了解客户需求
•提问客户的需求和期望，了解客户的背景和目的。
4. 展示教育机构优势
•清晰地介绍教育机构的优势和特点，让客户对机构有更深入的了解。
5. 解答疑问
•回答客户可能涉及的疑问，提供详细的解答和说明。
6. 提供建议
•根据客户的需求和情况，提供具体的建议和推荐方案。
7. 确认意向
•确认客户是否对教育机构有兴趣，询问是否愿意进一步了解或报名。
8. 结束
•对整个咨询过程进行总结，再次表达感谢并礼貌地告别客户。
三、总结
教育机构咨询话术流程是促进教育机构与客户之间有效沟通的重要工具。
通过规范的流程，可以帮助咨询人员更好地了解客户需求，展示机构优势，提供专业建议，最终达成双方的合作意向。
因此，教育机构应该重视话术流程的制定与实施，以提升客户满意度和机构发展水平。
以上是关于教育机构咨询话术流程的简要概述，希望对您有所帮助。
咨询师流程话术
咨询师流程话术**一、开场破冰话术**嗨，亲爱的朋友！你知道找咨询师就像踏上一场奇妙的旅程吗？我一上来就会热情地打招呼：“您好呀，今天过得咋样呢？”就像你去邻居家串门，先唠唠家常。
比如说，有个客户一脸疲惫地来找我，我就笑着说：“哟，看您这表情，今天像是被啥事儿给缠住啦？”这样轻松的开场，能让你立马放松下来呢。
谁想一上来就面对个严肃得像冰块的人呀？这就像是你去参加派对，你肯定希望先碰到个热情的家伙，而不是个闷葫芦。
**二、问题挖掘话术**这时候我就像个好奇的小侦探。
我会问：“您来找我，肯定是有些事儿想聊聊吧？能和我说说大概是哪方面的情况吗？”就像你在挖宝藏，得先知道大概的方位。
我之前有个客户支支吾吾的，我就打趣说：“您这是有个小秘密呀，不过您放心，在我这儿就像进了树洞，啥都能说呢。
”要是您还不肯说，我可能会再追问：“您是不是担心什么呀？您看，您要是不告诉我问题，我就像个没头的苍蝇，想帮忙都不知道从哪儿下手呢。
”这就好比你要医生治病，你得先说说自己哪儿不舒服吧。
**三、深度了解话术**当你开始透露一点信息的时候，我就会像剥洋葱一样，一层一层深入。
我会说：“您刚刚说的这个事儿啊，我感觉背后可能还有更多的故事呢。
您能再详细说说吗？”例如有个客户说工作压力大，我就会接着问：“那您觉得是工作量太大呢，还是和同事关系不好呀？或者是有其他的原因呢？”我不会轻易放过任何一个小细节，因为这就像拼图，每一块都很重要。
我可能还会说：“您刚刚提到的这个点，就像一颗种子，我得知道周围的土壤和环境，才能知道它为啥长成现在这样。
”**四、确认问题话术**在问了一堆之后，我得确定我们谈的是不是同一个事儿。
我会很真诚地看着你说：“我总结一下哈，您现在面临的问题就是工作上压力大，主要是因为工作量太多，而且和上级沟通也不顺畅，对不对？”就像你和朋友商量去哪儿玩，你得确认你们想去的是同一个地方。
有一回，客户被我这么一问，就说：“哎呀，你总结得太对了，就是这么回事儿！”如果总结错了，我就会赶紧说：“哎呀，不好意思，那我肯定哪里理解错了，您再给我说说呗。
咨询师谈单的八个步骤
咨询师谈单的八个步骤咨询师在进行业务咨询时，谈单是一个至关重要的环节，它直接关系到业务的成败。
以下是咨询师谈单的八个步骤，可以帮助咨询师更加有效地与客户沟通，达成合作。
建立信任关系：在开始正式的业务谈单之前，建立与客户的信任关系是至关重要的。
咨询师应该展示专业素养，了解客户的需求，倾听客户的想法，并展现自己的专业知识和经验。
通过建立良好的信任基础，客户更容易接受咨询师的建议和方案。
了解客户需求：在深入的交流中，咨询师需要全面了解客户的需求和期望。
这包括客户的业务目标、挑战、以及他们希望通过咨询解决的问题。
仔细倾听客户的诉求，有助于咨询师更好地量身定制解决方案。
展示解决方案：基于对客户需求的理解，咨询师应该能够清晰地展示解决方案。
这可能涉及到介绍具体的服务、产品或建议相应的业务策略。
咨询师需要向客户解释为什么选择这个方案，并强调它与客户需求的契合度。
澄清疑虑和问题：客户可能会有一些疑虑或疑问，咨询师需要主动澄清并回答这些问题。
透明和真实的沟通有助于建立更深层次的信任，同时帮助客户更好地理解提出的解决方案。
商谈价格和条件：在客户对解决方案表现出兴趣的同时，咨询师需要商谈具体的价格和合作条件。
这包括服务费用、付款方式、项目周期等方面的细节。
在这个阶段，灵活性也很关键，咨询师可以根据客户的具体情况做出一些调整。
制定合同和协议：一旦达成一致，咨询师需要起草正式的合同和协议。
这些文件应该清晰明了地规定了双方的责任、权利、服务范围、付款条款等细节。
合同的制定有助于确保双方都能遵循事先约定的规定，减少后续的不必要纠纷。
确认客户决策：在整个过程中，咨询师需要不断确认客户是否已做出决策。
这包括客户对解决方案的满意度、是否有进一步的疑虑或需要进一步沟通的问题。
确保客户对合作达成明确的决定是谈单过程中的一个关键步骤。
后续跟进：谈单不是业务结束的终点，而是一个新合作开始的起点。
咨询师需要在合作开始后定期进行跟进，了解客户的反馈，解决可能出现的问题，并提供必要的支持。
咨询话术及谈单流程
咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。
你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。
”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。
2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。
你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。
3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。
你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。
”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。
4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。
你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。
”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。
5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。
”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。
二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。
你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。
2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。
你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。
”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。
3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。
你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。
”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。
4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。
你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。
咨询话术及谈单流程
咨询话术及谈单流程流程：接待+咨询表+学员基本情况了解+分析问题+提出方案问题一：你们是怎么补的呢（一来问此问题的家长属于有点强势的，要成单的话，不要急于回答他的问题）家长您好，(欢迎来到-----教育名校冲刺签约规划培训学校），孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。
问题二：你们是怎样收费的A,家长还没有做咨询表，还没有详细了解过-----；家长您好，孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。
B，不想填写咨询表，一直很抓住价格问题不放。
家长，我们是-----教育名校冲刺签约规划培训学校，我校是根据您孩子的实际情况，给您推荐适合的班型，孩子所上的班型不同，上课的周期和频率不同，价格都不一样，我现在随便给您说一个价格，明显对您孩子不负责嘛！您现在和我说一下您孩子的详细情况，孩子几年级呢C，价值塑造得差不多了，做两个或以上的规划，直接告诉价格就好。
问题三:你们的老师是哪里的家长我校教师是经过-----教育dse教学法培训过的全职教师，都是本科及以上学历，并持有相应学科的教师资格证。
问题四:我看你们学校老师都很年轻，是不是很没经验哟家长，您所说的确实有道理，我校老师团队确实偏向年轻化，我也很佩服公立学校的老教师很有经验，很尊重他们，但是在成都很很多公立学校的老师来我们学校面试想做兼职，我们都会委婉的拒绝，在教学经验上，我们很佩服他们，但是我们一致认为对于孩子的教育，孩子的提高不是说您老师单方面有多牛就能行的，更重要的是耐心，责任心，能和孩子很好的沟通，现在家长经常给我们抱怨，课外辅导没有效果，“名师”也请了，其实他们不知道所谓的名师能花多少精力在他的孩子身上。
我们-----之所以花巨资打造一批全职教师队伍，更重要的是要从孩子的心态，学习习惯，学习兴趣等出发，去引导孩子，去鼓励孩子，去帮助孩子；到秋季你会发现我们-----上班时间是周二到周日，你就会纳闷了，作为一个辅助教学的学校，在周二到周五没有孩子上课，为什么我们会仍然早上9点上班，上午老师备课，周末两个小时的课，老师会花一周的时间去准备，下午我校做教研：1，考试；2，学生个案分析；家长如果你真的了解我们-----教育的工作流程，我想你也不会再对我们师资有所怀疑了吧问题四：你说得这么好到底有没有效果唷直接讲案例：每一位刚来的家长都问过我这个问题，其实我明白您现在的忧虑，但是作为一个教育工作者，我们更看重做，现在说的再好也不如您的孩子来到我们-----真真实实体验后再来评价。
咨询服务话术
咨询服务话术近年来，随着社会的发展和人们对于个人发展的追求，咨询服务行业迅速兴起。
咨询服务不仅包括心理咨询、职业咨询等个人领域，还包括企业管理咨询、市场调研等商业领域。
无论是个人还是企业，都需要咨询服务来帮助他们解决问题、提供方向和指导。
在提供咨询服务时，咨询师需要具备良好的话术技巧，下面就为大家介绍几种咨询服务话术。
1. 建立信任关系咨询服务的第一步就是建立信任关系。
咨询师可以通过以下话术来建立与来访者的连接和信任：- “非常高兴您来到这里寻求帮助，我会倾听您的问题，并尽力提供适当的建议。
”- “请您放心，我是经过专业培训并具备丰富经验的咨询师，我会协助您找到解决问题的方法。
”- “咨询的过程是双向的，我们将合作探索问题，并共同找到最佳解决方案。
”2. 开放式问题开放式问题可以帮助咨询师获取更多的信息，了解来访者的问题和需求，进而提供更准确的建议。
以下是一些开放式问题的例子：- “您能告诉我更多关于您面临的问题的背景信息吗？”- “这个问题对您来说的意义是什么？”- “您曾经尝试过哪些方法来解决这个问题？它们的效果如何？”3. 倾听与理解在咨询服务中，倾听和理解是至关重要的。
以下是几种促进倾听和理解的话术技巧：- “我理解您目前面临的情况并体会到您的困惑。
”- “我可以明白您对这个问题的关切，让我们一起来探索解决的方法。
”- “我会尽力倾听您的需求，并且与您一同制定可行的解决方案。
”4. 提出挑战和启发咨询师的责任之一是帮助来访者看到问题和解决方案的不同角度。
以下是几个提出挑战和启发的话术示例：- “或许我们可以从另一个角度来审视这个问题，您觉得如何？”- “您有没有考虑过尝试一些新的方法来解决这个问题？”- “有没有一些您之前没有尝试过的策略或观点，也许可以帮助您在这个问题上有新的视角。
”5. 总结和归纳在咨询服务的过程中，及时总结和归纳是非常重要的。
以下是几个总结和归纳的话术技巧：- “让我来总结一下我们到目前为止的讨论，确保我正确理解了您的问题。
咨询师谈单话术
咨询师谈单话术作为一名咨询师，对于谈单话术的掌握至关重要。
优秀的谈单话术不仅能提高客户转化率，还能增强客户对您的信任和认可。
在这篇文章中，我们将探讨如何编写一份有效的谈单话术，让您成为一名杰出的咨询师。
第一步：了解客户需求在开始编写谈单话术之前，您需要了解客户的需求。
了解客户的需求可以帮助您更好地为其提供服务。
当客户联系您咨询时，您可以通过以下三个步骤来了解客户的需求：1.打招呼在接听电话或与客户面对面时，您应该始终先打个招呼，并介绍一下自己所在的公司和职位。
2.询问问题在打过招呼后，您可以开始询问客户的需求。
您可以简要介绍一下您所提供的服务，然后问客户是否需要这方面的帮助。
如果客户表示有需要，您可以继续询问他们是否有具体的需求和问题。
3.总结需求在了解客户的具体需求后，您可以对客户所说的话进行总结，以确保您正确理解了客户的需求。
第二步：制定有效的谈单话术在了解客户的需求之后，您可以开始编写谈单话术。
以下是几个编写谈单话术的关键点：1.突出优势在编写谈单话术时，您应该突出您的服务优势。
您可以尝试回答客户常见的问题，比如您所提供的服务与其他服务有何不同之处，或者如何帮助客户解决实际问题。
2.从客户需求出发您的谈单话术应该根据客户的需求进行编写。
您可以根据前文第一步中了解的客户需求，引导客户了解您所提供的服务，以达到更好的谈单效果。
3.简洁清晰在编写谈单话术时，您应该尽可能保持简洁。
您应该使用简单的语言和直观的描述，以让客户更容易理解您的服务。
4.重复强调在编写谈单话术时，您应该重复强调您的服务优势。
这可以让客户印象深刻，并有助于提高转化率。
第三步：实践和改进最后，在编写好谈单话术之后，您应该不断地实践和改进。
您可以把话术记录下来，并在每次谈单时阅读。
在实践中不断改进，您可以更好地发现谈单话术中的不足，并且找到一个适合自己的谈单方式。
结论编写一份有效的谈单话术需要熟悉客户需求、突出服务优势、用简洁明了的语言、重复强调服务。
谈单攻略及话术
谈单攻略及话术一、谈单提要1、讲自己（设计师如何介绍自己让顾客信任）2、讲需求（做好信息采集了解顾客需求）3、讲概念（如何简明扼要地解释什么是整装）4、讲对比（通过顾客讲到的内容突出自己的优势）5、做答疑（如根据顾客的疑问对症下药）二、具体话术1、讲自己“您好，我是设计师XXX，您可以叫我小X，我做设计已有5个年头了，也算比较有经验，所以您可以放心交给我，我也会尽力为您服务。
”2、讲需求根据信息采集表的内容采集客户信息，方便开展后期的服务和谈单话题3、讲概念“好的，那我们接下来直接进入正题，请问X先生，您之前对整装有过了解吗”“我就简单给您介绍一下什么是整装：除了家电、配饰、生活用品，其余都在我们的整装套餐内，真正做到拎包入住。
我们的合同中都有完整的产品清单，所以不用担心我们会有遗漏或欺骗。
”穿插对照我们的手册进行展示和讲解。
4、讲对比“X先生，您在这之前有去过其它装修公司做了解么”没有：“假如您按传统的模式装修，您得找设计师出方案，到市场上去买材料，对施工队做监工，过程很累很辛苦。
而整装模式就是轻松装修，省心省力省时省钱，您可以参观我们总部的样板间，真正所见即所得，无需再去头疼设计、材料、施工、价格。
”有：“价格：供应垂直化，你装修我补贴材料：一线大牌合作厂家，五倍于国标的质保期，样板房的工艺要求（作为样板参观）工艺：标准化工艺，实际工地工艺的展示，“总裁质量锤”，施工队持证上岗（商学院培训）服务:完善的工程验收标准、完善的售后服务体系”5、做答疑需掌握：公司基本信息，所获荣誉，费用的具体内容，如何保障等内容。
详细请参阅问答手册营销小套路：饥饿营销当然啦，对于我们的装修补贴是有要求的（不符合要求的与领导申请）1对于我们补贴是限时限量限房的，本次活动只限99套2您的户型必须达到90平方以上3在我们这里做整装装修款必须达到15万以上（可以告诉他，达到这个金额以上我们一方面可以确保总部的利润，有了利润我们才可以保证你的返还。
谈单流程与技巧
谈单流程与技巧以下是 6 条关于“谈单流程与技巧”的内容：1. 嘿，谈单第一步那可太重要啦！就好比你要去爬山，得先找到那条对的上山道啊！比如说，你得先充分了解客户的需求呀，这就像医生给病人看病前得先问清楚病症一样。
你不去了解客户想要啥，咋能给出让他们满意的方案呢？咱得主动去问，去倾听，千万别怕麻烦！这一步做好了，后面的路才好走呀，你说是不是？2. 然后呢，展示你的专业本事的时候到啦！这就像一个武林高手使出绝招一样。
给客户详细介绍你的产品或服务，用浅显易懂的话，让他们一听就明白有多好。
比如说，“您看这个，就像是给您的事业加上了一对翅膀，能让您飞得更高更快！”可别云里雾里地说一堆，要说到点子上啊！你得让客户心动，觉得这就是他们需要的呀！3. 接下来呀，你得学会跟客户互动啦！不能只是你一个人在那讲个不停，要听听他们的想法和意见。
这不就跟朋友聊天一样嘛，有来有往的。
客户提出疑问，别慌，耐心解答。
好比客户说：“这个价格有点贵啊。
”你就可以说：“贵是贵了点，但您想想呀，它能给您带来多大的价值呀，绝对值这个价！”这样一互动，关系就近了呀，谈单不就更容易了？4. 价格谈判可是个关键环节啊！就像一场激烈的拔河比赛。
咱得稳住，别轻易让步，但也不能太死板呀。
可以适当给点优惠或者小福利，让客户觉得占了便宜。
比如你说：“这样吧，我给您再额外送个小礼品，怎么样？”客户一开心，说不定就爽快答应了呢！这可都是技巧呀，大家可得记住咯！5. 到了要促成交易的时候啦！这就像是足球比赛里的临门一脚。
你得抓住时机，果断出击。
比如说：“咱今天就这么定了吧，您也早点享受到这么好的产品/服务。
”别犹豫，一犹豫可能就黄了呀。
大胆一些，相信自己的判断和努力呀！6. 最后别忘了做好后续跟进哟！这就像种了棵小树苗，还得时常去浇浇水、施施肥。
跟客户保持联系，问问使用情况，让他们觉得你很负责。
这样他们以后有需求还会来找你，还可能给你介绍新客户呢。
谈单不是一锤子买卖，要把每个客户都当成长期的朋友来对待呀！总之，谈单流程和技巧掌握好了，那谈单就会变得轻松又愉快！你还等什么呢，赶紧行动起来吧！。
咨询销售话术
咨询销售话术
销售话术在咨询行业中起着至关重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，并最终促成交易。
以下是一些咨询销售话术的示例：
1. 您好，我是XX公司的销售顾问。
我们专注于提供（例如：营销策略、数据分析、品牌定位等）领域的咨询服务。
我注意到您（或者您的公司）在（客户痛点或需求）方面可能有一些挑战，我们可以一起探讨一下如何解决这些问题。
2. 我们的咨询服务通常包括（介绍服务内容和时间安排）。
我们可以为您（或者您的团队）提供一套全面的解决方案，帮助您解决当前面临的问题。
3. 我们的团队由（介绍团队成员和他们的专业背景）。
我们可以根据您的需求和预算，为您定制最适合的解决方案。
4. 我们已经成功帮助（列举一些成功案例和客户评价）。
我们的客户包括（列举一些知名客户）。
我相信我们的经验可以为您带来巨大的价值。
5. 我们的咨询服务是（介绍价格和付款方式）。
如果您对我们的服务感兴趣，我们可以安排一次面谈，详细了解您的需求和预算。
6. 非常感谢您抽出时间来了解我们的咨询服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
祝您工作顺
利！
这些话术可以根据具体情况进行修改和调整，以更好地适应不同的客户需求和场景。
同时，销售人员还需要具备良好的沟通技巧和亲和力，以便更好地与客户建立信任关系，促进交易的完成。
咨询流程及话术实例
咨询流程及话术实例1.开场白：介绍自己家长您好，我是一对一咨询老师宋老师连接词：你是想给孩子了解一下辅导的事是吗？你先给我说一下孩子的情况？首先我们先看一下孩子的问题出在那里了。
然后我们确定一个适合孩子的辅导方案。
最后我会给您说一下大概的课时，费用，以及一些其他的事情。
2.了解孩子信息，刺探家长需求A.了解孩子基本信息：辅导科目：家长您想给孩子了解一下哪个科目呢？历史成绩：那您简单和我说一下孩子的各科成绩，我们看一下是整体的学习习惯不好，还是对这一科把握不住重点？成绩变化：孩子是一直都是这个成绩还是中途掉下来的？辅导历史：那您之前给孩子辅导过吗？辅导方式是？那为什么不辅导了呢？（用于接下来铺垫费用贵不贵？及为什么要一对一辅导？及后期管理的重要性）B.刺探家长痛点和孩子问题：开放式问题家长态度：孩子成绩不理想您觉得主要原因是什么？孩子问题：你现在遇到的最大的问题是什么？是上课听不懂还是下课作业有问题？具体询问：我们日常学习呢大概有四大环节：上课、作业、练习、考试。
你具体和我说说你每个环节的情况。
连接词：好，现在呢，基本上孩子的问题我也大致了解了，那这样，你帮老师做两道题好吧？对不对都没关系，就是看一下你具体的问题在哪里？3..分析孩子问题，赢得家长信任：（如果孩子做错）好，没关系，你告诉老师这道题考什么？那这个知识点你会吗？好，那咱们把你这个知识点再梳理一下，你在做一遍试一下。
（引导孩子思路）你也看到了孩子的接受能力并不差，就像你所说的孩子以前辅导没效果主要是辅导方式不对，辅导的内容没有针对到孩子。
你之前给孩子辅导了多长时间？一共大概花了多少钱？有效果吗？对，有些家长因为费用的原因，给孩子找一些小机构或者大学生家教，补了一段时间有时候不但成绩没上去，反而下降了，这样的例子在我们这里不胜枚举。
所以有时候我们开玩笑说，其实那些小机构才是真正的“高费用”，因为它收了钱不但没有给出任何效果，还耽误了孩子成绩提高的进度。
咨询的经典话术
咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中经常使用的一些表达方式和技巧，可以帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流。
下面是一些经典的咨询话术：
1. 开场白
咨询师：您好，很高兴见到您。
我是XX咨询中心的咨询师，有什么可以帮助您的问题吗？
2. 感受客户的情绪
咨询师：我能感觉到您现在的情绪很不好，可以告诉我发生了什么事情吗？
3. 鼓励客户表达
咨询师：您可以放心地与我分享您的感受和想法，我会认真倾听并帮助您找到解决方法。
4. 询问客户的期望
咨询师：您对这次咨询有什么期望吗？您希望从中获得什么帮助？
5. 启发客户思考
咨询师：您有没有考虑过这个问题的其他角度或解决方法？
6. 整理客户的观点
咨询师：您的意思是说……对吗？（对客户的观点进行总结）
7. 提供支持和安慰
咨询师：我理解您的困扰，您并不孤单，我会一直陪伴在您身边，帮助您度过难关。
8. 引导客户思考解决方案
咨询师：您可以试着想一想有哪些方法可以帮助您解决这个问题？
9. 鼓励客户行动
咨询师：您可以先从小的目标开始尝试，一步一步来，相信您一定可以克服困难。
10. 总结咨询内容
咨询师：我们今天讨论的内容是……，您对这个问题有了更深入的认识吗？
11. 提醒客户保持积极态度
咨询师：请您记住，每个人都会遇到困难，重要的是要保持积极的心态，相信自己能够克服困难。
这些经典的咨询话术可以帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流，建立良好的咨询关系，并帮助客户找到解决问题的方法和策略。
在使用这些话术时，咨询师还需要根据具体情况进行灵活运用，以达到更好的咨询效果。
咨询的经典话术
咨询的经典话术经典话术一：咨询客户需求您好，我是XX公司的客服，很高兴为您服务。
请问有什么我可以帮助您的吗？经典话术二：确认问题重点非常抱歉给您带来不便，我能帮您解决哪方面的问题呢？请您具体描述一下，我会尽力为您解答。
经典话术三：提供解决方案针对您的问题，我们可以提供如下解决方案：（详细列出相应的解决方案，如产品功能介绍、操作指导等）经典话术四：解答疑问您对我们提供的解决方案还有其他疑问吗？请您告诉我，我会为您一一解答。
经典话术五：提供支持和帮助如果您需要进一步的帮助或支持，我们的团队随时愿意为您提供协助。
请告诉我您需要什么帮助，我们将尽力满足您的需求。
经典话术六：处理投诉和意见非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们对此深感抱歉。
请您详细描述一下问题，我们将积极处理并给您一个满意的解决方案。
经典话术七：询问满意度在解决您的问题或提供帮助后，您对我们的服务满意吗？如果有任何不满意的地方，还请您告诉我们，我们会及时改进。
经典话术八：感谢客户非常感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
您的支持是我们不断进步的动力。
经典话术九：提醒客户其他服务除了解决您当前的问题，我们还提供其他相关的服务，如果您有需要或有其他问题，随时欢迎您向我们咨询。
经典话术十：结束对话非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，随时欢迎您再次联系我们。
祝您生活愉快，一切顺利。
总结：以上是经典的客户咨询话术，通过这些话术，客服人员可以更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并给予支持和帮助。
在与客户交流过程中，还应注意礼貌、耐心和专业，以提升客户满意度和用户体验。
同时，客服人员也应不断学习和改进，提高自身的服务水平，为客户提供更优质的服务。
谈单技巧和话术
谈单技巧和话术
1. 倾听技巧：人家说话的时候可别乱插嘴，就像听故事一样，全神贯注地听客户讲完呀！比如客户说“我觉得这个价格有点高”，你别急着反驳，先听听他后面怎么说，也许能找到突破口呢！
2. 提问策略：别傻乎乎地什么都不问，要像侦探一样巧妙提问哟！“那您觉得什么样的价格您会比较满意呢？”这样一问，不就有方向啦！
3. 强调优势：哟，咱得把自己产品的好处大声说出来呀！“您看咱这质量，那简直杠杠的，用个十年八年都没问题呢！”
4. 肢体语言配合：说话的时候别呆呆地站着，手脚都动起来呀，让客户感受到你的热情！一个点赞的手势，说不定就让客户更心动了呢！
5. 应对异议：客户有不同意见咋整？别急呀，笑着应对呗！“您说的这个问题呀，咱确实可以再探讨探讨呢！”
6. 建立共鸣：试着站在客户的角度想呀，这就像你和好朋友聊天一样，要懂他！“我完全理解您的担心，要是我我也会这么想呢！”
7. 故事讲述：讲个相关的小故事，让客户更容易理解嘛！“上次有个客户和您情况差不多，他用了之后可满意啦！”
8. 给予选择：别只给一个方案呀，多几个选择让客户挑挑嘛！“您是要蓝色这款还是绿色这款呢？”
9. 结尾有力：谈得差不多了就赶紧收尾呀，别拖拖拉拉的！“那就这么定了哈，您绝对不会后悔的！”
我觉得谈单就是要灵活多变，把这些技巧和话术都用上，肯定能大大提高谈单成功率呀！。
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咨询话术及谈单流程
流程：接待+咨询表+学员基本情况了解+分析问题+提出方案
问题一：你们是怎么补的呢（一来问此问题的家长属于有点强势的，要成单的话，不要急于回答他的问题）家长您好，(欢迎来到-----教育名校冲刺签约规划培训学校），孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。
问题二：你们是怎样收费的
A,家长还没有做咨询表，还没有详细了解过-----；
家长您好，孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。
B，不想填写咨询表，一直很抓住价格问题不放。
家长，我们是-----教育名校冲刺签约规划培训学校，我校是根据您孩子的实际情况，给您推荐适合的班型，孩子所上的班型不同，上课的周期和频率不同，价格都不一样，我现在随便给您说一个价格，明显对您孩子不负责嘛！您现在和我说一下您孩子的详细情况，孩子几年级呢
C，价值塑造得差不多了，做两个或以上的规划，直接告诉价格就好。
问题三:你们的老师是哪里的
家长我校教师是经过-----教育dse教学法培训过的全职教师，都是本科及以上学历，并持有相应学科的教师资格证。
问题四:我看你们学校老师都很年轻，是不是很没经验哟
家长，您所说的确实有道理，我校老师团队确实偏向年轻化，我也很佩服公立学校的老教师很有经验，很尊重他们，但是在成都很很多公立学校的老师来我们学校面试想做兼职，我们都会委婉的拒绝，在教学经验上，我们很佩服他们，但是我们一致认为对于孩子的教育，孩子的提高不是说您老师单方面有多牛就能行的，更重要的是耐心，责任心，能和孩子很好的沟通，现在家长经常给我们抱怨，课外辅导没有效果，“名师”也请了，其实他们不知道所谓的名师能花多少精力在他的孩子身上。
我们-----之所以花巨资打造一批全职教师队伍，更重要的是要从孩子的心态，学习习惯，学习兴趣等出发，去引导孩子，去鼓励孩子，去帮助孩子；到秋季你会发现我们-----上班时间是周二到周日，你就会纳闷了，作为一个辅助教学的学校，在周二到周五没有孩子上课，为什么我们会仍然早上9点上班，上午老师备课，周末两个小时的课，老师会花一周的时间去准备，下午我校做教研：1，考试；2，学生个案分析；家长如果你真的了解我们-----教育的工作流程，我想你也不会再对我们师资有所怀疑了吧
问题四：你说得这么好到底有没有效果唷
直接讲案例：每一位刚来的家长都问过我这个问题，其实我明白您现在的忧虑，但是作为一个教育工作者，我们更看重做，现在说的再好也不如您的孩子来到我们-----真真实实体验后再来评价。
就像之前我的一个学生，家长在朋友的介绍下来到-----，（讲案例）。