宝马接待流程及话术
销售员卖车接待流程和话术
销售员卖车接待流程和话术我要是个买车的，走进店里的时候心里就像揣着只小兔子，既兴奋又有点小紧张。
那作为销售员的我，可得好好把握这个机会，把车顺利地卖给您。
顾客一进门，我得眼疾手快，脸上堆满笑容就像盛开的向日葵一样。
“欢迎光临，您今天可算是来对地方了！”我得热情地打招呼。
这就好比您去朋友家做客，朋友热情欢迎您的那种感觉。
要是我冷着个脸，顾客肯定扭头就走，心里想“这啥态度啊，买车又不是求着你”。
然后呢，我不能急着推销车。
得先跟顾客聊聊天，了解了解他的需求。
我就会说：“您是打算买辆车家用呢，还是商务用途呀？”这就像医生看病，得先搞清楚病症才能开药对吧？要是顾客说家用，我就接着问：“那您家里几口人呀？是不是经常要拉一些大件的东西呢？”要是顾客回答商务用途，我就会说：“那您是不是很看重车的豪华感，用来接送重要客户的呀？”这时候顾客可能就会跟我详细说说他的想法。
一旦知道了顾客的需求，我就开始带他看车啦。
我会像个导游介绍宝藏一样介绍车的特点。
比如说顾客需要一辆空间大的家用车，我就带他到一辆SUV旁边。
“您看这辆车，空间就像个小仓库一样大。
后排坐三个大人再加上两个小孩都不挤，就像坐在自家客厅的沙发上一样自在。
而且您要是去超市大采购，那些大包小包的东西都能轻松装下，就像把超市的东西都搬回家也没问题。
”这时候顾客可能就有点心动了，他可能会问一些关于车的配置之类的问题。
我就得详细地给他解答。
如果他问发动机性能，我就会说：“这发动机可厉害着呢，就像一头充满力量的公牛。
启动的时候那声音低沉有力，加速的时候就像离弦的箭一样，嗖的一下就出去了。
不管是在城市道路还是高速上，都能轻松应对。
您想啊，要是车动力不足，就像人没吃饱饭一样，干啥都没劲儿。
”接着就是让顾客试驾。
我会说：“您光听我说可不行，就像您听别人说菜有多好吃，不如自己尝一尝。
这试驾就像试穿新衣服一样，合不合适您试了才知道。
”在试驾过程中，我会坐在副驾驶，给顾客介绍一些驾驶时候的注意事项，同时也再次强调车的优点。
汽车前台接待流程话术
汽车前台接待流程话术欢迎光临！作为汽车前台接待员，我们的服务宗旨是为每一位顾客提供优质、高效的服务，让您在这里感受到家一般的温暖和舒适。
以下是我们的接待流程话术，希望能为您提供参考和帮助。
1. 问候顾客。
首先，当顾客走进汽车服务中心，我们要立刻面带微笑地迎接他们，用亲切的语气说，“您好，欢迎光临！”通过友好的问候，让顾客感受到我们的热情和诚意。
2. 确认顾客需求。
在问候之后，我们需要主动询问顾客的需求，比如是来进行汽车保养、维修还是购车咨询等。
可以说，“请问您需要什么样的服务呢？我们会竭诚为您服务。
”通过主动了解顾客的需求，可以更好地为他们提供专业的服务和建议。
3. 提供服务建议。
根据顾客的需求，我们可以针对性地提出相应的服务建议，比如针对汽车保养的顾客可以说，“根据您的车型和行驶里程，我们建议您进行一次全面的保养，以确保汽车的安全和性能。
”通过专业的建议，让顾客感受到我们的专业和用心。
4. 安排服务。
在得到顾客的需求和同意后，我们需要及时、准确地为顾客安排相应的服务，比如安排维修技师或者销售顾问与顾客进行进一步的沟通和服务。
可以说，“好的，我会为您安排专业的技师进行检修，同时销售顾问会与您详细沟通购车事宜。
”通过及时的安排，让顾客感受到我们的高效和贴心。
5. 结束服务。
在服务结束时，我们要再次向顾客表示感谢，并提出愿意为他们提供更多的帮助和服务。
可以说，“感谢您的信任和支持，如果您在以后有任何问题或需求，都可以随时联系我们。
”通过真诚的感谢和承诺，让顾客感受到我们的诚信和责任。
以上就是我们汽车前台接待流程的话术，希望能为您提供参考和帮助。
我们将始终秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，竭诚为每一位顾客提供最优质的服务和体验。
感谢您的信任和支持，期待您的再次光临！。
汽车进店客户的接待谈判流程
汽车进店客户的接待谈判流程一、迎接客户。
当看到有客户进店的时候呀，咱得赶紧热情地迎上去呢。
脸上一定要带着超有亲和力的笑容，就像看到好久不见的好朋友一样。
这个时候呀，可以简单地打个招呼，比如说“欢迎光临呀，今天过得咋样呢？”这一句简单的问候，就能让客户感觉特别温暖和放松呢。
不要一上来就只想着推销汽车，先建立起一种轻松愉快的氛围才是关键哦。
咱们可以和客户随便聊聊天气呀，或者路上堵不堵之类的话题。
这就像是拉家常一样，客户也会更愿意和咱们交流下去呢。
二、了解需求。
和客户稍微热络起来之后呀，就可以开始了解客户的需求啦。
这时候可以用很俏皮的方式问，像“您今天来是想看看啥样的车呀？是那种超级酷的跑车，还是实用的家庭轿车呢？”让客户能够很自在地说出自己的想法。
如果客户说想要一辆适合家庭用的车，那就接着问一些细节呀，比如“那您家里几口人呀？是不是经常要带着老人孩子出去玩呢？”这样一步一步深入地了解客户的需求，才能给客户推荐最适合他们的车呢。
在这个过程中呀，一定要认真听客户说话，不要打断他们。
就像听朋友讲故事一样，眼睛看着客户，时不时地点点头，表示咱们在认真听呢。
三、车辆介绍。
了解了客户的需求之后呀，就可以开始介绍合适的车辆啦。
这时候可不能干巴巴地只说车的参数哦。
可以先从车的外观说起，比如说“您看这辆车的造型，是不是特别时尚呀？就像电影里那些超级帅气的座驾一样呢。
”然后再讲讲车的内饰，“您再看看这内饰，都是用的超级舒服的材料，坐进去就像坐在家里的大沙发上一样呢。
”接着再提到一些实用的功能，像“这个车的储物空间可大啦，您要是出去旅行呀，放几个大行李箱都没问题呢。
”在介绍车辆的时候，还可以适当地开个小玩笑呢。
比如说“这个车的安全性能可好了，开着它就像被一个超级英雄保护着一样呢。
”这样能让客户在了解车的同时，也觉得很有趣。
四、试驾安排。
如果客户对某辆车比较感兴趣的话呀，就可以主动提出试驾啦。
可以很兴奋地说“您光听我说可不够呢，不如亲自开着试试，感受一下它的魅力呀。
汽车销售到店接待话术
汽车销售到店接待话术
一、接待客户
•欢迎客户光临，您好，请问有什么可以帮到您的吗？
•您是来看车还是有什么具体需要了解的？
二、了解客户需求
•请问您对车辆品牌或者型号有特别的偏好吗？
•您的用车需求是什么？是主要用来通勤还是家庭使用？
•有关于预算方面的限制吗？
三、引导客户参观展厅
•接下来我会为您介绍一下我们展厅的重点车型，请跟我来。
•这款车型是我们最新上市的产品，是目前市场上人气最高的车型之一。
四、介绍车辆特点
•这辆车的外观设计采用了最新的流线型设计，非常符合时下的审美标准。
•内饰采用了高品质材料，给您提供舒适的乘车体验。
•动力系统方面，这款车采用了最新的发动机技术，动力强劲，响应迅速。
五、解答客户疑问
•有任何关于车辆性能或者配置方面的疑问，请随时问我。
•关于保养或者售后服务，我们有专业的团队随时为您提供支持。
六、提供试乘体验
•如果您有兴趣，我们可以进行试乘，让您亲身体验一下这款车的驾驶感受。
•开车前我会为您做一个简单的操作指南，让您更快地熟悉车辆各项功能。
七、引导客户进一步咨询
•如果您对这款车还有任何疑问或者需要进一步了解的，可以随时询问我。
•如果您考虑购买，您可以与我的同事详细商谈价格和付款方式。
八、感谢客户光临
•感谢您的光临和耐心聆听，希望在接下来的时间里能给您提供更好的服务和支持。
•如果您对我们的服务和车辆感兴趣，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
以上是汽车销售到店接待话术的大致流程，希望这些话术可以帮助您更好地接待客户，提供专业的服务。
汽车接待流程话术
汽车接待流程话术车展接待流程话术：一、问候与介绍1. 欢迎来到我们的车展，我是车展接待员，很高兴为您提供服务。
请问您对我们的车展了解多少？二、了解客户需求2. 这次车展我们展出了最新款的豪华轿车、SUV等多款车型，您对哪一款车型感兴趣呢？3. 是购买还是了解呢？我们会针对您的需求提供相应的服务。
三、提供车辆信息4. 您可以根据自己的喜好选择不同的车型，我们展馆内有详细的车辆宣传资料可供参考。
5. 每个车型都有不同的配置和价格，请问您对价格有什么要求吗？四、展示车辆特点6. 接下来我将为您介绍一下您感兴趣的车型的特点。
比如，该车型采用了全新的电动技术，能够提供更低的碳排放和更长的续航里程。
7. 此外，该车型的内饰设计也非常豪华，使用了高质量的材料和先进的科技设备，让驾驶更加舒适和便捷。
五、试乘试驾安排8. 如果您对我们的车型感兴趣，可以提前预约试乘试驾，我们会为您安排专业的试驾员，让您亲身体验车辆的性能。
9. 如果您有其他时间安排，也可以留下联系方式，我们将与您进行后续联系和安排。
六、回答疑问10. 如果您有任何疑问或需了解更多信息，随时都可以向我提问，我会尽力为您解答。
七、提供售后服务11. 在您购买车辆后，我们会提供全面的售后服务，包括保养、维修和零部件更换等。
您可以随时向我们咨询相关问题。
八、感谢与道别12. 感谢您的光临和对我们车展的关注，如果您还有其他需要，随时欢迎再次前来咨询。
祝您有一个愉快的购车之旅！以上是一个典型的车展接待流程话术，根据具体情况可进行适当调整和变化。
在整个接待过程中，要始终保持友好、热情和专业的态度，给客户留下良好的印象，并尽力满足客户需求。
BMW宝马交车流程话术
交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
取合格证复印件
3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证；
10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章
11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车。
宝马客户接待流程.doc
宝马客户接待流程销售技巧2008-11-02 13:05:02 阅读603 评论1 字号：大中小订阅宝马客户接待流程2008-08-22 11:06无论在BMW经销商的展厅内还是在销售区域内，我们的客户都希望得到专业化且适用的建议。
经销商展厅内的客户接待（流程）流程1 迎接并欢迎客户?客户接待人员接待客户并将其领到销售顾问处。
?销售顾问递名片，自我介绍。
2 提供附加服务向客户提供适当的附加服务：?茶点（咖啡、茶、矿泉水、果汁）?到访期间提供儿童游乐设施3 探询客户的需求销售顾问主动探询客户的需求，应包括：?喜爱的产品和购买愿望?购买的动机?兴趣和爱好4 销售顾问介绍客户需要的车型，着重介绍该车型不同于其它车型的特性。
5 查明客户数据销售顾问在适当情况下询问到访者姓名和地址。
6 向客户提供信息如果客户仅仅是为了询问信息而来，则提供相关的资料。
?产品目录、报价单、SE?解释BMW经销商提供的产品和服务范围7 安排后续活动?预约试驾事宜?预约拜访事宜?详细的产品信息8 记录与客户沟通的结果销售顾问在潜在客户/客户档案中记录与其谈话的结果。
?客户信息和与客户沟通的结果?以电话或信件方式进行跟踪联系?安排好的后续活动经销商销售区域内的客户联系（流程）流程1 选择要拜访的客户销售顾问定期选择潜在客户或客户并给他们打电话2 为拜访做准备?考虑如何开展谈话（从个人信息入手）?选择适当策略（根据现有信息做出判断，例如潜在客户曾表达出的兴趣，现有车型等等。
）?时间规划（确保为每次拜访都留出充足的时间）3 拜访前是否提前通知？拜访前是否提前通知客户需要根据具体情况决定。
避免因“突访”而打扰客户。
4 安排拜访日期如果事先安排要拜访客户，且已通过电话预约?以专业方式进行交谈?根据客户情况安排拜访时间5 以专业方式进行交谈?代表经销商介绍自己（递交名片）?从个人（私人）话题展开谈话（准备）?掌握客户的基本情况（购车规模、购买习惯等）?发现客户的特殊需求?提供可行的报价?提供所有信息资料6 客户是否对购买新车感兴趣？7 安排后续活动?安排下次拜访的日期?预约试驾事宜?信息资料8 记录与客户/潜在客户的联系结果负责客户联系的人员将通过电话会谈得到的信息记录在潜在客户/客户档案内。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术首先，对于汽车销售接待流程，我们需要明确的是，接待顾客是销售过程中非常重要的一环，因为良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
在接待顾客的过程中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待。
首先，当顾客进入展厅时，我们需要用热情的态度迎接他们。
可以用诸如“您好，欢迎光临！”等热情的语言来打开话匣子，让顾客感受到我们的诚意和热情。
2. 主动引导。
在接待顾客的过程中，我们需要主动引导顾客，询问他们的需求和意向。
可以用“您是来选购什么车型的呢？”等引导性的语言，让顾客感受到我们的关心和专业。
3. 耐心解答。
在了解了顾客的需求和意向后，我们需要耐心地解答他们的问题。
可以用“这款车的性能如何？价格是多少？”等耐心解答的语言，让顾客感受到我们的专业知识和耐心服务。
4. 主动推介。
在顾客表达了购车意向后，我们需要主动推介适合他们的车型和服务。
可以用“这款车型适合您的需求，我们还有优惠活动哦！”等主动推介的语言，让顾客感受到我们的用心和诚意。
5. 成交谈判。
当顾客对某款车型产生了浓厚的兴趣时，我们需要进行成交谈判。
可以用“我们可以为您提供更优惠的价格和更全面的售后服务！”等成交谈判的语言，让顾客感受到我们的诚信和实力。
6. 服务跟进。
最后，在顾客购车后，我们需要进行服务跟进，以确保顾客的满意度。
可以用“您购车后有任何问题都可以随时联系我们！”等服务跟进的语言，让顾客感受到我们的贴心和用心。
总的来说，汽车销售接待流程话术需要我们以热情接待、主动引导、耐心解答、主动推介、成交谈判和服务跟进为主线，为顾客提供全方位的专业服务，以达到顾客满意和销售目标的双赢局面。
希望以上内容能够对您的工作有所帮助，谢谢！。
宝马销售SPQ接待流程
话术范例
详细说明参考车型亮点的培 训资料
“刚才我向您介绍了车辆的配 置和性能，您还有没有其他 疑问，或者感兴趣的内容我 没有提到的？”
话术范例
“这是我们的试乘试驾路线。 我们将从这里出发 [在地图上 指出路线]然后在这条线路上 测试一下加速性能，转弯后 在这一路面，将测试一下车 辆的通过性能”
“我现在给您介绍一下车辆的 一些操作，车辆是这样启动 的，座椅和后视镜可以这样 调节，档位是这样操作的 （为客户演示），一会您可 以亲自感受一下”
我们将从这里出发在地图上指出路线然后在这条线路上测试一下加速性能转弯后在这一路面将测试一下车辆的通过性能试乘试驾办理手续时销售顾问是否为您提供经销店介绍资料车型资料等供您打发时间是否请您先试乘再试驾试驾开始前销售顾问是否向您介绍了车辆的相关操作例如如何启动如何调整座椅如何换档等我现在给您介绍一下车辆的一些操作车辆是这样启动的座椅和后视镜可以这样调节档位是这样操作的为客户演示一会您可以亲自感受一下试乘试驾开始前是否两次主动请所有乘客系好安全带试驾开始前销售顾问是否指导您由您自行调节调节座椅方向盘后视镜等至少三项的位置试乘试驾过程中销售顾问注意了解您的试驾感受试乘试驾过程中销售顾问是否介绍并演示了至少5个产品亮点试乘试驾过程中至少三次使用fab方式为客户讲解性能我现在给您演示一下车辆的电子限速功能有了这个功能您就不用担心会有超速很方便您开车试乘试驾过程中销售顾问是否介绍并演示了至少一项智能互联系统的功能和好处如果该试驾车配备智能互联功能试乘试驾过程中试驾车在路面上行驶的时间至少持续20分钟试乘试驾结束后是否请您在试乘试驾登记表上签字在试乘试驾结束后销售顾问是否总结试驾感受并积极引导您进入签单环节如结合客户需求针对性的进行试驾总结问及客户试乘试驾感受对试驾车满意或不满意的方面有哪些是否达到客户的期望等刚才我结合您对车辆操控性方面的需求演示了车辆的性能看得出您对这辆车还是比较满意的这辆车似乎非常适合您
宝马4s店回访话术
宝马4s店回访话术宝马4s店回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
宝马4s店回访话术 [篇2]1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
宝马接待流程及话术
BMW标准流程及话术，一共8个要点，每个要点都是宝马的标准流程，虽是个例，但对各个品牌的汽车销售甚至很多行业的销售流程都有重要的参考价值.下面将就这8点试着做深入的分析.第一节电话联系第二节展厅接待第三节需求分析第四节展示车辆第五节试乘试驾第六节价格商谈及成交第七节销售人员表现第八节后续跟踪第一节电话联系1. 铃响3声之内接起电话。
2。
问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好,欢迎致电天津德宝行，我是销售顾问××,有什么可以帮到您.（现在很多城市都有数家宝马4S店，这一话术的使用可以强化自己店在客户中的印象）3。
电话转接不能多于1次,回答请求时避免转接到其他分机。
（过多的转接给客户的直接印象就是管理混乱）4. 30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。
如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。
（尽量做到当时满足顾客的咨询或要求，因为一旦客户联系咨询别的经销商那么就意味着客户又多了一份选择，而且过长的等待时间会让客户烦躁，进而公司专业形象会大打折扣)5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约：a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c）。
在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。
（个人认为最好的选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前4个小时内和客户再次确认，这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是如果客户一旦有事且未及时通知不至于影响该销售的其他销售任务）6. 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a）.姓名；b）.联系电话；c).感兴趣的车型；d).预约情况；e）。
如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址。
（这些都是最基本的信息，通过这些基本信息有时可以在公开市场上搜集到客户的信息，这样可以提前进行需求分析，达到目标。
汽车服务顾问接车话术与动作流程【范本模板】
前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时,示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨"、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时,可使用:“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意) 4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术:“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应,话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看)得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后,请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗?请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等,给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚.此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元,大约需要45分钟上,现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
宝马新车销售首次接待流程
拜访前是否提前通知？
根据具体情况决定是否需要在拜访前通知客户。避免因“突访”而打扰客户。
4
安排拜访日期
如果事先安排好要拜访客户，应通过电话预约。
以专业方式进行交谈
根据客户情况安排拜访时间。
5
以专业方式进行交谈
表明自己经销商销售代表的身份（递交名片）
从个人（私人）话题入手展开谈话（准备）
掌握客户的基本情况（购车规模、购买习惯等）
产品目录、报价单、SE
说明BMW经销商提供的产品和服务范围
7
安排后续活动
预约试驾活动
预约客户拜访
详细的产品信息
8
记录与客户沟通的结果。
销售顾问在潜在客户/客户档案中记录谈话结果。
潜在客户/客户的资料以及与客户沟通的结果
通过电话、短信息或信件跟踪联系
已作安排的后续活动
在经销商销售区域内联系潜在客户/客户（流程）
在客户来访期间提供儿童看护设施
3
询问客户的需求
销售顾问主动询问客户的需求。询问的内容主要包括：
喜爱的产品和购买意愿
购买的有兴趣的车型，着重说明该车型不同于其它车型的特性。
5
查明客户数据
销售顾问以适当的方式向到访客户索取名片并询问其姓名。
6
向客户提供信息
如果客户仅仅是为了询问信息而来，则提供相关的资料。
发现客户的特殊需求
提供可行的报价
提交所有信息资料
6
客户是否有兴趣购买新车？
7
安排后续活动
安排下次拜访的日期
预约试驾活动
信息资料
8
记录与客户/潜在客户的沟通结果
负责记录客户联系情况的人员将谈话所获得的信息记录在经销商的潜在客户系统内。
汽车销售接待客户的流程和话术
汽车销售接待客户的流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车销售接待客户的流程和话术如下：1. 迎接客户当客户走进汽车销售展厅时，销售人员应立即起身迎接，并主动与客户打招呼。
宝马SA回访话术
SA回访话术
SA:先生/女士您好！我是西安顺宝行服务顾问XX，请问您是陕AXX的车主吗？（是）很抱歉打扰到您，对于您上次保养（维修）我想做个简单的回访，大概占用您两分钟时间，请问您现在接电话方便吗？
1.客户：不方便（有事）。
SA:很抱歉打扰您了，那您什么时间方便我再跟您联系。
（确定时间后挂电话结束）2.客户：方便(或请讲)。
SA:XX先生/女士您是在X月X日来我店进行保养（维修）的，您车辆近期的使用情况如何？
2.客户：XXXXXXXXX。
SA:请问您对于我上次的服务是否非常满意？
3.客户：非常满意。
(满意跳至5)
SA:（不满意）您能告诉我原因吗？这样有助于我们改善，为您提供更好的服务。
4.客户：xxxxxx
SA：很抱歉，给您带来的诸多不便请您见谅，也感谢您提供的宝贵意见。
对于您提出的问题我们一定会努力改善，希望您到时监督。
5.感谢您选择西安顺宝行，如果您在用车期间接到宝马第三方的调研电话，希望您能给我们都打10分，这个分数也是您对我的肯定，您可以通过保留通话记录或保留录音来我店领取一份精美礼品。
如果您以后在车辆使用过程中遇到什么问题请随时给我打电话。
我就不再打扰您了，祝您用车愉快！再见！。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
BMW宝马4S店接待流程参考模板
雷击BMW宝马4S店接待流程一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格”（必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?”记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
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BMW标准流程及话术，一共8个要点，每个要点都是宝马的标准流程，虽是个例，但对各个品牌的汽车销售甚至很多行业的销售流程都有重要的参考价值。
下面将就这8点试着做深入的分析。
第一节电话联系第二节展厅接待第三节需求分析第四节展示车辆第五节试乘试驾第六节价格商谈及成交第七节销售人员表现第八节后续跟踪第一节电话联系1.铃响3声之内接起电话。
2.问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电天津德宝行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。
（现在很多城市都有数家宝马4S店，这一话术的使用可以强化自己店在客户中的印象）3.电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。
（过多的转接给客户的直接印象就是管理混乱）4.30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。
如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。
（尽量做到当时满足顾客的咨询或要求，因为一旦客户联系咨询别的经销商那么就意味着客户又多了一份选择，而且过长的等待时间会让客户烦躁，进而公司专业形象会大打折扣）5.邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约:a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。
（个人认为最好的选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前4个小时内和客户再次确认，这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是如果客户一旦有事且未及时通知不至于影响该销售的其他销售任务）6.在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a).姓名; b).联系电话; c).感兴趣的车型; d).预约情况; e).如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.（这些都是最基本的信息，通过这些基本信息有时可以在公开市场上搜集到客户的信息，这样可以提前进行需求分析，达到目标。
当然这种方法更适合豪华车或者大客户的销售，因为这部分客户的信息情况更容易搜集。
比如手机号，固定电话号，客人姓名，口音，地区，邮寄地址等等，要知道搜索引擎的发明让世界几乎无秘密而言）7.创造良好的氛围。
（创造良好的氛围，这句话我理解是在电话中的语气，语速的控制问题以及不要夸夸其谈说一些无用的东西，要给客户一种不卑不亢，专业敬业的印象。
一直以来我都比较讨厌一些所谓“能说会道”的销售，有些销售说起话来速度快的很，甚至客户根本来不及反应他的话，而有些销售容易跑题，跟客户一阵海聊之后才发现，连客户的需求都不知道。
）总结起来，第一节电话联系的关键字就是：3声，报名，1次，30秒，邀请来店，关键信息搜集，氛围。
第二节展厅接待1. 一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。
2.当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称。
（要知道并不是所有的顾客都是有备而来，也许客户的主要目标是奔驰，顺便来宝马看一下，一旦你的礼数好于比竞争对手或超过了客户的预期，可能有意想不到的收获，另外，对于这种目的性不强的客户，强化公司的名称有利于增强客户印象）3.销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。
（以前经常会接到有客户打来电话询问车的事宜，客户只记得在公司买过车，已经对当时销售代表没什么大的印象了。
如果销售可以用一个令人印象深刻的介绍方式把自己介绍给客户，并在1年之内至少4次回访过客户，我想客户没有忘记你的理由，那样当客户再次购车或有朋友购车的时候首先想到的就是你。
）4.询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。
（一般很少有一个人来看车的，这个时候要注意尽量快的询问处KEY MAN的称呼，并尽可能搞清楚几个客户之间的关系。
）5.示范话术：a)您好，欢迎光临XXXX，我是销售顾问××，主动递上卡片b)请问您贵姓是第一次来店吗c)您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息d)若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。
e)请您稍等，××先生/女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍BMW车的相关信息，这位是××先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。
(国外有些店非常注重前台接待或者是门童的素质，据说澳洲某公司专门请的学心理学的本科生来做前台接待，通过简短的交谈可以把客户分类，然后有针对性的把不同性格的客户分配给不同类型的销售顾问。
一般来说国内的销售比较富裕，更多是销售直接接待客户，这样可以直接进入需求分析)第三节需求分析A.询问顾客对新车的相关信息：1.××先生/女士您对BMW的哪款车型感兴趣呢？（可以直接发问）2.新车的主要用途是什么您会与家人共用这辆车吗-如果会，您的家里共有几个人谁又是主要的驾驶者呢（很重要，可以试探出谁是出钱的，谁是享受的，可以更有针对性的去介绍）3.为什么考虑BMW你还会考虑其他品牌吗为什么？（有时候客户会主动征求你对其他车型的看法，我觉得应该尽量客观的表述自己的看法，注意一定不要贬低客户提到的车型，也许那辆车就是他自己正在用的车。
在这个环节应该尽量把客户引导到自己产品的优势上来。
）4.您的购车预算是多少？（这么直白的问法一般我不会去问，从客户的意向车型也该猜出来）5.你大概什么时间购买？（大家可能都知道很多公司是按照购买时间的长短来分什么A类,B类C类客户，并强调不要把过多的时间花在很远的未来才会购车的顾客。
我是觉得首先任何一个客户都应该尽心去为顾客服务，不能因为这个客户1周内决定买另外一个客户1月内买就冷落他。
那么我的看法是这是一个比耐心的事业，你应该为你所服务的公司或者品牌培养潜在客户，也许当你不那么功利的过分区分客户级别的时候，可能你就会收取“无心插柳柳成荫”的结果。
）B.询问顾客对现有车辆的使用情况：1.您现在驾驶的是什么车（要熟悉各种竞争车型的优缺点，知道了客户开的车的缺点后，你的介绍会更有认同感）2.您驾驶这辆车多久了？（如果时间不长的话，那肯定是这个车有着让他不可容忍的缺点，如果时间够长的话要了解这个车哪些方面最让他满意，又是什么原因让他动了换车的念头。
）3.这辆车的主要用途是什么？（商用私用两者皆有纯玩儿并且客户有时候有很多潜在的用途，但是不一定是好说出口的。
比如买X6的很多男士要的是女性的回头率关注率。
了解到客户潜在的需求可能在销售中会起到关键作用）4.这辆车行驶了多少公里？（是不是到了要换车的时候了）5.这辆车的性能如何哪些让您感到满意的哪些不满意的（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。
）（这点同上）C．需要特别避免的行为：1.在还没有确认顾客需要和需求的时候，不要向顾客直接推荐某一车型或开始讨论价格。
（这句话的前提是在还没有确认顾客需要和需求的时候过早的讨论价格，可能会使你失去向客户认真介绍一部BMW车的机会。
那么如果你做好了充足的准备 Just do it!）第四节展示车辆1.在车辆旁介绍零售价格（如果探讨价格还是尽量去洽谈室等比较严肃的地方，而且那里可以避免受到展台上其他因素的干扰，尤其是在大卖场内亚运村，保税区之类的拼缝儿的特多的地方）2.参考顾客的需求主动提出带顾客看期望购买的车型；如果展示厅中没有该车型，应该向他展示与之相近的车型。
（特别要注意后面这句话，也就是说你能否做到客户在第一候选车型不甚满意的时候，根据客户所透露的信息及时作出战术调整而向他推荐其他的车。
比如客户认为X6后排太紧凑，那么是否可以介绍535GT呢535GT轴距更长，舒适性更高，外形也比较前卫。
）3.开始展示汽车，介绍汽车的外观（如车身设计、车身线条、车灯等）。
4.走到乘员侧打开后车门，展示乘员舱区域。
5.带顾客环绕汽车，并展示和介绍后备箱。
6.走到驾驶员侧打开车门并邀请顾客坐在驾驶席上。
7.自己坐在乘客席上，并向顾客展示和介绍汽车的内饰（如配套设施、中央控制台、内设材料等）。
8.将顾客带到车头，打开汽车前盖，向顾客介绍汽车的引擎（如马力，引擎大小，速度，油耗等）（上面都是6方位介绍车的方法，值得注意的是不要生硬的去介绍数据，更应该有重点的把一些车的Highlights转化成Benfit讲给客户。
）9.提供模型手册。
10. 详细价格表提供。
11.选项及颜色手册提供。
（销售辅助工具的应用仍然很重要，甚至应该有目的在客户休息室和洽谈室放一些有利于自己车型的汽车杂志，市场部应该和销售部协作做好这个工作）第五节试乘试驾1.主动邀请每一位顾客试驾。
（通过展厅车辆静态展示的目的之一就是让客户达去试乘试驾，试乘试驾是非常重要的因素，也是很难掌控的一个环节，在邀请顾客试驾的时候千万别忘记有礼貌的询问一下同来的客户，并适当的找机会铺垫子，这样做的目的就是为了和他们搞好关系，达到封嘴的目的。
控制这个环节的要点就是主动，多说好话，请求指点，并落实视线做好的周密安排。
）2.由销售员计划试驾，当顾客表示有兴趣试驾时，查看一下试乘试驾的计划表，确认试驾车可用。
3.当天提供试驾，在顾客提供试驾之前，向顾客说明试驾路线，试驾录线为标准的试驾路线。
4.填写试驾协议，准备试驾车，确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。
5.首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。
6.销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线和车的功能。
7.让顾客沿着相同的路线驶回经销店。
8.每次顾客试驾应该至少持续25分钟。
（主动提示客户可能遇到的一些交通状况，销售本身要提高对路面情况的注意力和警惕性，不断提示客户要留心注意）9.在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前解决顾客所有的顾虑。
试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题（试乘试驾是最难把握的一个进程，要尽量避免冷场，一次好的试乘试驾所有步骤都应该在销售的掌控之中，比如在等红灯的时候你该说什么话，在加速的时候你该说什么话，过弯的时候提醒客户注意什么，可以有意识的征求客户对一个转弯的评价，一个声音的评价，一个操控性能的评价。
当然最好是你的车擅长的东西。
一个优秀的销售必须能够控制试乘试驾的进程，控制客户的注意力，把客户的注意力转移到提前设计好的话题上。
呵呵。
然后可以用纸笔记下客户在试驾过程中说的一些赞扬的话，不要担心客户看到你在做记录，做记录也是对客户的尊重和显示专业的行为。
在国外一般竞争很激烈，所以经销商考虑的会更全面，会有一个一式三份的表，记录着客户在每个关键点说的话，然后会把这份试驾感受给客户一份，然后在4S店里贴一份，以达到吸引顾客的目的。