库房接待流程及话术
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
酒店前台接待流程及标准话术
酒店前台接待流程及标准话术1. 前台接待流程概述酒店前台接待是酒店的重要环节，直接关系到客人对酒店的第一印象和整体满意度。
下面是一个典型的前台接待流程：1.客人到达酒店大堂2.前台员工主动迎接客人并微笑致意3.询问客人需要办理入住还是退房4.根据客人需求，提供相应的服务5.办理入住或退房手续6.向客人介绍酒店设施和服务，并提供必要的信息7.分配房间或收回房卡并确认退房时间8.提供行李寄存、叫车等额外服务9.结束交谈时，礼貌道别并祝愿客人愉快的住宿/旅行2. 具体步骤和流程步骤1：客人到达酒店大堂当客人到达酒店大堂时，前台员工应该立即注意并主动迎接。
员工应该保持微笑，并用礼貌的语气问候客人。
步骤2：询问客人需求前台员工应该礼貌地询问客人需求，例如：“您好，请问有什么我可以帮助您的？”或者“欢迎光临，请问您是要办理入住还是退房手续？”步骤3：提供相应的服务根据客人的需求，前台员工提供相应的服务。
例如，如果客人要办理入住手续，员工应该准备好入住所需的登记表格和相关文件。
如果客人要办理退房手续，员工应该核对客人房间信息并结算费用。
步骤4：办理入住或退房手续在办理入住手续时，前台员工应该向客人索取身份证件，并填写相关信息。
同时，员工需要告知客人酒店规定和注意事项，并征得客人同意。
在办理退房手续时，前台员工需要核对客人的房间信息，并结算费用。
员工应该向客人说明费用明细，并确认付款方式。
步骤5：介绍酒店设施和服务在完成入住或退房手续后，前台员工应该向客人介绍酒店的设施和服务。
这包括酒店的餐厅、健身房、会议室等设施，以及酒店提供的洗衣服务、叫车服务等。
步骤6：分配房间或收回房卡如果客人办理入住手续，前台员工需要给客人分配房间。
员工应该向客人说明房间的位置和基本设施，并提醒客人保管好房卡。
如果客人办理退房手续，前台员工需要收回客人的房卡，并确认退房时间和费用结算情况。
步骤7：提供额外服务在交谈过程中，前台员工应该主动询问客人是否需要额外的服务，如行李寄存、叫车等。
湘妮国际仓储的标准接待和销售说辞
湘妮国际仓储的标准接待和销售说辞导读：现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。
一名优秀的置业顾问，掌握各种各样的销售话术可是基本功。
湘妮仓储作为大长沙北城最大的现代物流仓储项目现场接待流程及销售话术分享如文，请大家分享和实践。
一、现场接待流程1、客户到达营销中心，导台工作人员确认是否为看房客户，并准备接待；2、置业顾问引导客户进入区域沙盘区域；3、置业顾问将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的大物流的综合环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）；4、置业顾问引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）；5、帮助客户进行置业计划的梳理，提供投资建议；6、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间进一步商洽。
留下联系方式（微信、电话等）。
为客户提供项目相关资料礼品，并将其送至大门口，部分客户可送至其自驾车旁，待其驶离后再离开；7、置业顾问结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记，并做好回访计划。
二、销售统一说辞客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他置业顾问接待过。
您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是置业顾问XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。
）引言：湘妮国际仓储城是大长沙北区（金霞园区-丁字镇，*金霞园区是长沙以及全省的物流产业核心园区）国际级专业仓储物流园。
整个项目占地约90亩，总建筑面积约15万㎡。
项目由专业仓储物流服务企业湖南湘妮置业集众多人力智慧，采用国际化标准全新倾力打造目前长沙北区规划的规模最大、现代化标准仓储服务园区。
这样一个大体量，各类证照齐全，现代化的仓储物流运营中心项目在长沙都实属罕见，地处区域为规划中的金霞园区-丁字镇这一“全省的物流中心，以仓储物流、循环工业为主的水陆联运中心”，湘妮仓储城在其定位和未来战略布局中有标杆和风向标的重要意义。
前台基本接待礼仪话术
前台基本接待礼仪话术1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。
⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
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通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务”、“您找谁啊”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
接待顾客流程及话术
接待顾客流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!接待顾客是销售过程中非常重要的环节，以下是一个基本的接待顾客流程及话术示例：1. 迎接顾客微笑并热情地迎接顾客，使用友好的问候语，如“您好，欢迎光临！”保持良好的姿态和眼神接触，展现出专业和自信。
来访接待流程,服务规范,对客服务话术
来访接待流程,服务规范,对客服务话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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接待流程及话术
接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。
想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。
3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。
就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客户接待指南和话术
客户接待指南和话术一、客户接待通用流程1. 问候客户，询问客户来源。
例如：“您好，请问您是来参观考察、业务交流还是其他原因到访？”2. 询问客户意愿，了解客户需求。
例如：“您对我们的产品/服务有什么具体需求或问题吗？”3. 根据客户需求，提供相应服务或产品介绍。
例如：“根据您的需求，我为您推荐我们的XXX产品/服务，它具有XXX特点，适合您的需求。
”4. 解答客户疑问，处理客户投诉。
例如：“对于您提出的问题，这是我们的解决方案……”5. 感谢客户到访，主动索取客户联系方式。
例如：“非常感谢您的来访，如果您有任何其他问题或需要进一步了解我们的产品/服务，请随时与我们联系。
”二、不同类型客户的接待话术1. 意向客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和了解。
我为您详细介绍下我们的产品/服务……（特点、优势、案例等），您对我们的产品/服务有什么疑问或需求吗？”2. 意向明确客户：话术：“根据您的需求，我为您推荐XXX产品/服务，它具有XXX特点，非常适合您的需求。
您还有其他要求吗？”3. 老客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的支持与信任。
我们最近推出了XXX新产品/服务，您有兴趣了解一下吗？”4. 投诉客户：话术：“非常抱歉给您带来了不好的体验。
对于您提出的问题，我们会立即解决，并对此事进行反思和改进，确保未来不再发生类似情况。
”5. 业务合作客户：话术：“非常感谢您选择我们的产品/服务作为您的合作伙伴。
我们将为您提供最优质的服务和支持，共同实现业务目标。
”。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
接待话术
接待流程话术参考一．电话约访体验，下楼接访二．礼貌打招呼，询问到访方式（开车，打车，电动车），居住位置等等（了解经济能力）三．接待室安排短暂休息，了解学员基本情况四．参考话术：顾问：您之前有了解过奇艺美术吗（通过什么方式了解，单页，网络，口碑等等）如口碑了解，是否有认识学员已经在学顾问：孩子在哪个幼儿园，有无其他兴趣班，学费大概范围，在哪个位置学，周几上课，谁报班，判断经济能力及上课时间安排以及距离考虑顾问：孩子以前是否有学过，有无基础，有的话在哪个机构学过，有无去其他美术机构体验，如学过或体验过，问清有无在学习，停学多久，不续学原因，体验未报名缘由，为针对性介绍做铺垫，（此时可判断学习意向强弱）顾问：孩子是否爱画画，爱画什么类型的东西（上课前了解孩子兴趣点跟老师沟通）顾问：送孩子学画画是单纯培养兴趣爱好还是学专业美术（99%家长是培养兴趣爱好）参考话术：顾问：X X之前有学过吗家长：有学过,在X X画室学过一年顾问：现在还在学吗，那您为什么想换画室给孩子学习，家长：不学了（体验过），我觉得原来的地方课程单一孩子不爱去/时间不自由/环境封闭/倒闭了/搬迁了太远不合适/频繁换老师/幼儿园也在学等等，（了解家长需求针对性介绍，对比方式）参考话术1.课程单一：奇艺美术可以让孩子多元素接触，绘画手工结合，针对孩子不同性格特点兴趣点设置私人艺术课程方案，绘画材料丰富（丙烯，水粉，水彩，油画棒，色粉笔）等等，让孩子多元素接触可以培养孩子对绘画材料色彩的认知辨识能力，培养审美能力以及艺术鉴赏力，手工方面可以让孩子自己锻炼手部肌肉，动手制作作品，激发孩子创作欲望，您肯定也是想让孩子多感知认知一些不同的东西，让孩子可以丰富知识面，开阔视野吧（观察家长表情，一般都会点头） 2.时间不自由：奇艺美术上课时间灵活，多个时间段可以供家长选择，可请假，可顺延，课时不作废，不用电话预约，每周固定时间段上课（老师和家长商量时间段） 3.环境封闭：奇艺美术画室风格设计采取开放式，家长可随时观察上课情况，轻松快乐的氛围更适合孩子的成长与进步，开放式环境借鉴西方国家自由教学模式，有助于孩子身心健康，互相交流，（封闭环境会造成儿童心理紧张等负面影响） 4.倒闭了:奇艺美术已经有11年历史，专业美术机构，多家分校，规模较大，相对稳定，不会造成经营不稳定影响学员持续性学习，（高大上，专业专业在专业）5.搬迁：奇艺美术选址都经过慎重决定，履行长期租赁合同，为稳定发展，不会随意更改校址，造成家长学习距离范围困扰（专业美术机构）6.频繁换老师：奇艺美术老师均为专业美术院校毕业老师，且为全职老师，上班下班考勤打卡，没有大学生兼职，签订长期劳动合同，师资力量雄厚，专业又稳定，不会频繁换老师对学员学习造成影响7.幼儿园也在学：幼儿园多半师范，幼师专业，不懂绘画基本知识，不能针对性正确指导，绘画讲究比例，构图，色彩搭配等，幼儿园孩子多，老师不能逐一照顾的到每个孩子的想法。
接待流程话术
接待流程话术1. 客人要来啦，我可得打起十二分精神。
这就好比迎接远方来的稀客，你肯定也想让人家一到就觉得倍儿舒坦吧。
比如说，我提前把接待室打扫得干干净净，一尘不染，就像新的一样。
2. 一听到门铃响或者电话说客人到了，我呀，就像只欢快的小鸟，立马迎上去。
这时候我脸上肯定是堆满了笑容，就像那盛开的向日葵，热情地说：“欢迎欢迎，一路辛苦了！”就像家里来亲戚，一进门就得让人家感受到热情似火的氛围。
3. 要是客人带着行李，我绝不会让他自己扛着。
我会赶紧伸手接过来，还笑着打趣：“您这可不能跟我抢啊，哪有让客人自己拿东西的道理呢？”这就跟去朋友家做客，朋友抢着帮你拿东西一样自然。
4. 我带着客人往屋里走的时候，就像导游介绍景点一样，指着周围说：“您看，这边是我们的休息区，布置得可温馨啦。
”就好比你带朋友参观自己精心布置的小窝。
5. 进了接待室，我先请客人坐下，那动作要快又要轻柔，就像伺候最尊贵的客人一样。
然后我会说：“您先歇会儿，我去给您倒杯热茶，这大冷天的，喝点热茶暖身子。
”就像家人在冬天给刚进门的你递上一杯热茶那般贴心。
6. 泡茶的时候，我也不含糊。
一边泡一边跟客人聊：“这茶可是我特意挑选的，就像挑选宝贝一样，可香啦。
”就像你跟朋友分享自己珍藏的好东西时的那种得意劲儿。
7. 端着茶到客人面前，我会微微弯腰，轻声说：“您尝尝，这茶包您满意。
”这就像是古代的侍者给主人敬茶一样恭敬，一点都不能马虎。
8. 在和客人聊天的时候，我眼睛要看着对方，全神贯注的。
就像听偶像讲话一样认真，还会时不时回应：“您说得太对了，我也是这么想的呢。
”这会让客人觉得他的话很受重视。
9. 如果客人问起一些公司或者地方的事情，我就像个百事通一样回答。
比如说客人问：“你们这儿附近有啥好玩的呀？”我就眉飞色舞地介绍：“有个公园可美了，里面的花五颜六色的，就像童话里的花园。
”10. 聊了一会儿，要是到饭点了，我就会很热情地说：“您来都来了，可不能饿着肚子走，咱们去吃点好的。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1.应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1. 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
接待顾客流程
一．接待顾客流程正确接待方式：1.1）精神饱满微笑迎接顾客，你好！请问需要选点那方面的？要懂得礼貌用语（注意语气和态度）2）导购（用药指导）第一.顾客指明需要什么药时, 营业员必须把指定商品拿给顾客,我们再问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.第二.顾客没指明买什么药时. ,我们也要问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.(这时主推重点商品)搭配方式.品牌+重点商品+保健品品牌+高毛利西药+中成药+维生素注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.2、可告知顾客店内目前进行的促销、买赠活动（可以提高客单价）然后可告知顾客店内目前进行的季节促销、买赠活动（可以提高客单价）※备注•45公分以内: 私密空间•45-120公分: 交际空间•120公分以外: 公众空间•说话的语气，语速二．会员怎么做1.办理会员卡话术：请问是否有会员卡, 如果没有: 说明并办理会员卡详细填写顾客姓名·地址·电话·经常购买那方面的药，告知会员权益：星期XX会员日全场商品8.5折起优惠，平时9折起优惠，积分换礼，生日领取精美礼品，会员日还可以免费健康检测。
送消费券话术：感谢你成为万和药房的新会员我代表药房送你30元消费券，每次消费可抵扣10%2.为什么办理会员卡A.办理会员卡对顾客有什么好处？B.办理会员卡对公司有什么好处1.了解商圈内的有多少已经是我们的会员，还有多少不是2.我们可以知道我们每个月有多少是老顾客消费，有多少是新顾客消费3.了解我们老顾客的消费情况以及每个月能来消费多少次C.办理会员卡对自己有什么好处三．抱怨处理1.价格抱怨 (登记:产品名称.规格/单位.本店价.顾客告知其他药房价格.日期.怎么处理)很抱歉!我们价格是公司统一制订的,门店无法更改价格,我向当班负责人申请,把价格将下来给你,仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用.很抱歉!我们价格是公司统一制订的，门店无法更改价格，仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用或者当时抵用2.产品不全抱怨：顾客抱怨商品不全时(本店缺货)告知顾客：不好意思我店已卖完你急需我可以到我们药房的其它店帮你调货，请稍等; （没卖）推荐其他类似商品给顾客.如不要请顾客留下姓名与联络电话，马上补货;等货到时通知他来拿) (很抱歉!给你带来不便,为了信守我们的100%顾客满意保证与向你表示歉意,送你3元代金券, 你下次购物时可当现金抵用.3.服务抱怨四．没有顾客时做什么1、整理货架上产品陈列、整理堆头、端架2、新品的学习、阅读产品资料，演练按照药房制定的标准话述。
【2019年整理】房地产接待流程与收钥匙话术规范
上门接待流程与话术规范（一）要求1）进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍2）看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。
3）待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4）接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。
（二）基本话术〈一〉房东上门：出租/出售报盘注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。
1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.问户型（你的房子是几房的？）4.问面积（你的房子面积是多少？）5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？）6.问装修（房子装修怎么样？）7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？）8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？）9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？）10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？）12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？）13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？）14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广告！）〈二〉客户上门：买房/卖房原则：多问多听目的：了解客户需求，建立信赖感方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立信赖感）1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（请问你要买/租哪里的房子？你买/租房子对地段有什么要求？）3.问户型（你要买/租几房的房子？）4.问面积（你要买多大的面积？）5.问楼层（你买/租房子对楼层有要求吗？）6.问装修（毛坯和装修都可以吗？）7.问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房子？）8.你是买来投资还是自己住？9.问环境（单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要求？）10.问决策人/家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人吗？小孩有多大？）11.问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？）12.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？13.推荐钥匙房带看（我们现在有套非常好的房子，现在我带你去看房！那我们这里刚好有适合你的房子，你看了定能喜欢，我带你去看一下吧！）收钥匙的话术想:1.房东不给钥匙的原因是什么?2.给钥匙对房东有什么好处?3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?不给钥匙给房东带来的麻烦1）我们现在手里客户多，一天可能要看几个客户，这样你可能会没有时间跑来跑去对吗？2）有时客户要下班来看房，看房时间又不确定，物业又下班了，你不可能这么远跑来看房对吗/？3）我们现在值班都要到晚上9点，这个时候也有客户来看房，你不可能这么晚来看房对吗？4）有时客户租房比较急，要马上看房，你这边要上班，赶不来怎么办呢？收钥匙时可跟房东这样建议：1）你住得这么远，我建议你可以把钥匙放在我们这里。
酒店接待话术流程话术
酒店接待话术流程话术
接待话术流程：
1. 问候客人：非常感谢您选择我们酒店，欢迎光临！我是负责接待的（您的名字），有什么我可以帮到您的吗？
2. 核对预定信息：请问您的预定姓名是什么呢？您预定的房型是哪一种？预计入住及离店日期是多久呢？请您出示有效的身份证件和预订确认号，我将帮您办理入住手续。
3. 提供房间选择：我们酒店有多种房间供选择，请问您对房间的需求有什么特别要求吗？例如楼层、床型或者房间位置等。
我们将尽力满足您的个性化需求。
4. 介绍酒店设施和服务：我们酒店提供的设施和服务包括（例如：免费Wi-Fi、健身中心、餐厅等），如果您有兴趣，我可以为您提供更详细的信息。
5. 询问其他需求：除了入住需求外，您还需要我们为您提供其他服务吗？例如叫车、定制旅游行程或者预订餐厅等。
我们将竭诚为您提供方便和舒适的服务。
6. 完成入住手续：根据客人提供的预定信息和身份证件，我将为您办理入住手续。
请您确认并签署入住协议，同时收取您的入住定金或者押金。
7. 领导客人到房间：请您跟我来，我将带您到您预定的房间。
在途中我可以为您介绍一下酒店的各项设施和房间使用注意事项。
8. 提醒客人关于退房时间和其他注意事项：请您注意退房时间是（例如：中午12点），如需延迟退房，请提前告知我们。
如果您在酒店期间需要任何帮助或有疑问，请随时联系前台。
我们会尽力为您解决问题。
9. 表示感谢并祝愿：再次感谢您选择我们酒店，如有任何需要，请随时与我们联系。
我们祝愿您有一个愉快、舒适的住宿体验。
注意：这是一个简单的酒店接待话术流程，具体的内容可以根据实际情况进行调整和扩充。
接待预约来访者的流程话术
接待预约来访者的流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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库房接待流程及话术
一、接待流程：
客户到达库房—仓储经理场外接待—办公室参观—进库前说明—保安登记、发放访客卡—跟随接待人员进入库区—参观货架区—参观高值产品区—参观出库生产线—参观包裹交接区—参观B2B作业区—返回入口处，参观逆向退货处理区—交还访客卡，登记离库时间—问题答复—库房接待结束
二、话术：
(一)进库前说明：
1.您即将进入****库房区域，请您自觉遵守库房相关规定，不要抽
烟、拍照、饮用食物、穿拖鞋进入库房；
2.请各位将携带的包放置在保安处，贵重物品请随身携带，并依次
登记，佩戴访客卡后，跟随接待人员进入库区，在指引下参观；
(二)关于货物安全：五重防护，为您的货物提供最安全的保障
1.分人员出入口和货物出入口，每个进出口都有保安检查；
2.轮盘、抽盘、动碰盘等多种盘点方式，让库存的每一次更新都万
无一失；
3.全方位、多角度、无死，24小时监控覆盖；
4.高值货物独立存放，专人管理；
5.高额库房保险，在发生意外事故的情况下，也能为客户挽回损失；
(三)关于操作流程：
1.入库采用手持机定位标准库位，上架变得轻松，员工的体力消耗
少一点；
2.出库订单自主流入WMS，系统智能合并、分配，让生产早一秒；
3.多种拣货方式自主匹配，摘果、波次混合进行，让行走路径短一
米；
4.系统锁死订单信息，扫码判定拣货准确，让出库错误率低一些；
5.快递分托码放，专人交付物流，让客户体验更好一些；
6.逆向环节专人把控，划定专属区域操作，让退货处理变得得心应
手，流程闭环，免去后顾之忧。
(四)关于客户服务：
1.专属对接人员，对于客户诉求快速及时反馈；
2.中文、泰国、英文，提供多种语言服务支持；
3.除正常操作之外，承接定制化需求，增强您的客户粘度，竞争力
更上一层；。