沟通能力的提升

沟通能力的提升（小组研讨）

——陈希周媛朱琳朱秋霞王伟康袁吕洋郑周无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下"不沉稳、心浮气躁"的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。（陈希）

沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。（朱琳）

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一：要仔细想想自

己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。第二：需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。比如：你真心相信沟通在组织中的重要性吗？在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？（朱秋霞）

恰当使用自己的身体语言，恰当的使用自己的身体语言，经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。（周媛）

人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意

倾听。但他们的倾听是被动的倾听，别人说什么他们听什么，而不善于通过提问来把握谈话过程，也不善于通过赞同使别人感到你愿意听他说话。因此这个愿意倾听的优势，在内向的人的身上也没有充分地发挥出来。别人出错时，宽容对方；自己出错时，主动道歉。内向的人因为自信心不强，往往不能主动认错，怕这样做使别人知道自己出错而瞧不起自己。因此他害怕出错，做事谨小慎微、畏首畏尾，出错掖着藏着、怕人知道。或者走另一个极端，不管是不是自己的错，总是不停地认错，以此博得别人对自己的同情、怜悯。其实无论是不敢认错还是不停地认错，都反应了他对别人原谅他的错误没有信心，对自己改正错误、扭转局面的能力没有信心。这使他宁愿什么事都不做以免言多必失、做多错多。（王伟康）总的来说，在你与别人沟通之前最好做尽可能充分的准备。这样才能尽可能的回答对方提出的问题。充分的准备，自信的言谈能让别人相信你。并且你应该对你的沟通对象有一定的了解，弄清对方需要什么，目的是什么，关心的问题是什么。所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定沟通计划。

再者，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。所谓字如其人，一个人的衣着同样反映着一个人的喜好，习惯和心境。面部表情也同样重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉，这是放诸四海皆准的道理。那人们怎样消除这种初次见面时的不安感呢？只有真挚的微笑了。微笑是有好感及友谊发展倾向的象征，是人与人之间关系的润滑剂，也是沟通最重要的前提之一。微笑的对象同样会感到愉悦放松，因为他们透过微笑感受到了对方沟通的真挚和热忱。

幽默或是有哲理的等有特色的表达同样会引起沟通对象的兴趣，当然也就更容易地是你的观点，建议，或是指令予以接受。（袁吕洋）

事实上沟通说服时也应注意选择舒适宁静轻松怡人的场所。因为气氛严肃紧张的地方，会使沟通对象甚至自身更加尴尬别扭。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也相对容易放松不想被人说服的戒备。

其次，谈话时的内容应该大部分为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。然后再以比较无意地方式谈及核心问题，不管是劝告还是指正总是比较容易让人接受，这种方法同样适用于公司内部的交流和沟通。

最后要讲的是，前面几点都是基于最客观的情况，而现实的沟通中总有一些情况出乎我们的预料。因此即使做好了充分的准备，为了不是沟通格式化地成为教条，我们应该根据实际情况调整沟通技巧，调整情绪。即使沟通并没有像我们预期发展的那样，我们仍然要沉着冷静地应对，因为对方是人，以情感和语言沟通的人。他同样会在过程中潜移默化地调整策略来应答。所以我们要注意对方反应，及时调整讲话。（郑周）