消费者情感体验的心理分析_杨小红
影响消费者情绪情感变化的因素分析
影响消费者情绪情感变化的因素分析消费者的情绪和情感对于他们的购买行为有着重要的影响。
当消费者处于愉快或者悲伤的情绪状态时，他们的购买决策也会受到不同程度的影响。
了解影响消费者情绪情感变化的因素对于制定有效的营销策略具有重要意义。
在本文中，我们将就影响消费者情绪情感变化的因素进行分析。
1. 个人情感体验个人情感体验指的是消费者个体在购买过程中所产生的情感反应。
个体在面对特定产品或服务时，会从自身的角度出发去感受、评价和表达情感，而这些情感往往会影响到其购买行为。
当消费者在购买一件产品时感到愉悦和满足，他们会更愿意进行购买，并且对品牌和产品的忠诚度也会更高。
2. 社会情感影响3. 广告和营销策略广告和营销策略往往是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。
广告能够通过精心设计的情感营销手段来影响消费者的情绪，从而达到吸引他们购买的目的。
一个充满温馨和感动的广告能够让观众感到温暖和愉悦，从而更愿意去购买相关产品或服务。
4. 产品质量和服务体验产品质量和服务体验也是影响消费者情绪情感变化的重要因素之一。
当消费者得到的产品质量和服务体验达到或者超出其预期时，他们会感到满足和愉悦。
而当产品质量和服务体验不佳时，消费者往往会感到失望和不满，从而影响其对品牌和产品的情感态度。
5. 个人经济状况和消费习惯个人经济状况和消费习惯也会影响消费者的情绪情感变化。
当一个消费者的经济状况稳定且消费习惯良好时，他们会更愿意去购买一些高品质的产品和服务，并且会对购买行为感到满足和愉悦。
相反，当一个消费者的经济状况不佳或者消费习惯不良时，他们可能会感到焦虑和不满。
6. 文化和价值观念文化和价值观念也是影响消费者情绪情感变化的重要因素之一。
不同的文化和价值观念会塑造消费者不同的情感态度和情绪体验。
在某些文化中，家庭和亲情的重要性被强调，因此消费者在购买产品时会更加注重产品的家庭情感表达和传递。
影响消费者情绪情感变化的因素是多方面的，包括个人情感体验、社会情感影响、广告和营销策略、产品质量和服务体验、个人经济状况和消费习惯、文化和价值观念等。
消费者行为心理学分析与应用
消费者行为心理学分析与应用在现代社会中，消费已经不止是满足人们的基本需求，而成为了人们追求生活品质的一种方式。
在这样的背景下，消费者行为心理学逐渐成为了经济学、市场营销学等领域研究的重要分支。
对消费者行为心理学的深入研究不仅可以帮助企业更好地了解消费者的行为心理，同时也可以帮助消费者更好地保护自己的利益，实现优质消费，以下是本文的论述和分析。
一、认知心理学与消费者行为消费者行为可以说是一个高度复杂的人类行为，涉及到了人类的认知、情感和行为等多个方面。
因此，消费者行为心理学的研究领域也十分广泛，包括人类的心理需求、判断与决策等各个层面。
在认知心理学的研究中，有一种概念，叫做“认知失调”。
简单来说，认知失调指的是人们心中已经形成一个观念或者信念，但是这个信念与现实情况并不相符。
比如说，如果一个人相信自己购买的商品是高价值产品，但是这个产品的实际使用效果并不高，那么这个人的认知就和现实不相符，出现了认知失调的情况。
这时，这个人会产生不舒服的情绪，往往会要求退货或者退款等处理方式，从而消费者行为得到了解释。
在这个例子中，我们可以看到，在消费过程中，消费者的心理认知和实际情况存在了某种程度上的冲突。
因此，针对这种情况，企业需要在现实数据和消费者的心理预期之间建立一个平衡，帮助消费者避免这种情况的发生。
二、情感心理学与消费者行为情感心理学是消费者行为心理学中另一个非常重要的研究领域，它揭示了消费者的情感需求和行为之间的关系。
在情感心理学研究中，有一种概念叫做“情绪消费”。
情绪消费是指消费者在情绪上需要一种连接和渠道，来表达自己的情感状态，从而选择购买某种商品或者服务来满足自己的情感需求。
比如说，有时候人们购买商品并不是为了解决实际的问题，而是因为一时兴起或者想要获得某种情感体验，这就是一种情绪消费的行为。
在企业营销中，情绪消费也是非常重要的一个因素。
了解消费者的情感需求，从而更好地满足他们的情感需求，对于企业来说是非常重要的。
消费者心理分析演讲稿
消费者心理分析演讲稿尊敬的各位听众，大家好！今天我来和大家分享有关消费者心理的一些分析。
消费者心理是市场营销中非常重要的一环，了解消费者的心理需求和行为模式，对于企业制定有效的营销策略和产品推广具有重要意义。
接下来，我将以几个方面来进行深入的探讨。
首先，我将从消费者需求的角度进行分析。
消费者的需求来源于各个方面，包括实际需求、心理需求和社交需求等。
实际需求是指消费者为了实际生活所需而进行购买的行为，比如食品、衣物、住房等。
心理需求则是指消费者出于情感和心理满足感而进行购买的行为，比如奢侈品、娱乐活动等。
社交需求则是指消费者为了满足社交关系和身份认同而进行购买的行为，比如高档汽车、名牌手袋等。
了解不同消费者的具体需求，能够帮助企业更好地定位自己的产品和服务。
其次，我将从消费者决策的角度进行分析。
消费者决策是指消费者在购买行为中所经历的一系列决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估和选择等。
需求识别是指消费者认识到自己有一定的需求，比如饥饿感、购物欲望等。
信息搜索是指消费者主动寻找相关产品或服务的信息，通过媒体、互联网等途径进行了解和比较。
评估和选择则是消费者对于不同产品或服务进行评估和选择，基于价格、质量、品牌声誉等因素做出决策。
了解消费者决策的过程，能够帮助企业优化自己的销售渠道和宣传方式，提高产品的吸引力。
接着，我将从消费者心理因素的角度进行分析。
消费者心理因素是指影响消费者购买决策的内在因素，包括个人需求、动机、知觉和态度等。
个人需求是指个体对于某种产品或服务的主观感受和追求，这与个体的经济水平、生活方式和文化背景等有关。
动机是指消费者购买行为的驱动力，包括学习动机、社交动机、情感动机和成就动机等。
知觉是指消费者对于产品或服务的感知和认知，通过五官和大脑的协同作用产生主观的认知体验。
态度则是指消费者对于产品或服务的态度和看法，包括认知态度、情感态度和行为态度等。
了解消费者心理因素，能够帮助企业根据不同的心理需求和心理因素来制定有效的市场营销策略。
消费者心理-30个消费者心理调查案例,探究消费者心理
消费者心理- 30个消费者心理调查案例，探究消费者心理消费者心理- 30个消费者心理调查案例，探究消费者心理消费者心理是一种消费者做出购买决策的动机或趋势，它是内在的，与心理层面的认知和情感以及社会和文化背景密切相关。
就像消费者的个人喜好和品味会影响他们的购买决策一样，消费者的情感、推销策略、信任、品牌和价格等方面也会影响他们的购买决策。
以下是30个消费者心理调查案例，我们将通过这些案例，来探究消费者心理。
1. 一些消费者会选择购买具有品牌价值的商品，而不是低价商品。
他们认为品牌可以提供更高的质量、可靠性和信任。
2. 消费者通常会比较购买选择，以确保他们获得最佳优惠。
当他们感到自己做出正确的决定时，他们会更有信心地进行购买。
3. 有些消费者根据自己的使命和价值观选择购买商品。
例如，如果他们非常注重环境保护和可持续发展，他们可能会购买能良好回收，使用更环保水平的产品。
4. 结构清晰和方便简单的产品通常会更受欢迎。
如果使用产品说明书过于复杂，使得使用者难以操作，可能会影响他们的购买兴趣。
5. 显眼的价格降低标识，通常能吸引消费者的注意力以及增加购买欲望。
6. 产品图片是否真实、生动，也是消费者选择购买的重要因素之一。
如果照片太模糊、笼统或片面，消费者不会感到吸引。
7. 一些消费者可能更喜欢在实体店面购买商品，因为他们可以现场观看、触摸和尝试产品，以确定自己的购买决策。
8. 红色所有权代表活跃、热情。
在标签或广告中使用红色，可以协助商品被消费者注意到，并且增加购买决定的语调。
9. 莫名其妙的降价是一种积极的心理战术，以吸引消费者进行购买。
10. 使用词汇的语言，会影响消费者的购买意愿。
例如，使用“让我们”或“你”的语言更可能吸引和亲密感觉。
11. 使用金色包装和标签可能会引起消费者在品质方面的印象，而黑色包装可能会引起产品的专业印象。
12. 免费试用或组合优惠可以吸引消费者进行购买。
因为它可以让消费者尝试新产品，并确信自己很有价值。
消费者心理与行为的研究分析
消费者心理与行为的研究分析一、引言消费者心理和行为是市场营销过程中必须重视的问题。
消费者的需求、价值观和行为习惯将影响他们的购买行为，了解和分析消费者的心理和行为是企业制定市场营销策略的关键。
因此，本文将分析消费者的心理和行为对市场营销的影响。
二、消费者心理的研究1. 消费决策过程消费决策是指消费者在购买商品或服务前所做出的各种决策，可分为五个阶段：需求确认、信息收集、评价和选择、购买和后续评价。
消费者在每个阶段的决策具有其个性化的心理特征。
2. 个性化需求现代消费者具有更多元化和个性化的需求，他们不再仅仅是单纯的购买家用电器、汽车等日常产品，而是要求更多的个性化服务。
因此，提供满足消费者多元化需求的产品和服务是企业有效掌握市场机会和抢占市场份额的必须策略。
3. 品牌认知与购买意向品牌认知是当下消费者购买行为的主导因素之一，品牌的形象、声誉、知名度将直接影响消费者购买意愿。
同时，消费者在购买时也会对不同品牌做出不同的判断，他们会根据品牌的形象、资质、价格和口碑等因素进行决策。
三、消费者行为的研究1. 体验营销体验营销是一种将消费者感受和领悟融入市场营销的新型策略。
通过打造消费者的购物体验，企业可加强与消费者之间的互动和信任，提高顾客的满意度，促进市场营销的顺利发展。
2. 口碑传播随着网络的发展，口碑传播在市场营销中越来越受到关注和重视。
消费者对产品和服务的评价和反馈在网络上广泛的传播，因此良好的口碑传播可增强消费者对品牌的信任和认可度，提高企业的口碑和美誉度。
3. 奖励和惩罚机制奖励和惩罚机制是企业促进消费者购买行为的常规手段。
通过制定适当的促销政策和奖励机制，企业可以有效吸引消费者购买，并增加销售额。
而惩罚机制则可限制恶意消费行为，使用得当可有效提升企业的形象和信誉。
四、心理和行为对市场营销的影响消费者的心理和行为将直接影响到市场营销策略的制定和执行。
通过科学合理的消费者心理和行为分析，企业可精准把握消费者的需求和决策，优化产品和服务，增强品牌竞争力。
消费者心理分析演讲稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享关于消费者心理分析的见解。
在当今这个信息爆炸、商品琳琅满目的时代，了解消费者的心理，对于我们企业的发展和市场定位至关重要。
接下来，我将从以下几个方面对消费者心理进行分析。
一、引言消费者心理，即消费者在购买、使用、评价和处置商品或服务时所表现出的心理活动。
它包括消费者的需求、动机、态度、认知和情感等方面。
深入了解消费者心理，有助于我们更好地满足消费者需求，提高产品竞争力，实现企业可持续发展。
二、消费者需求分析1. 基本需求：消费者在购买商品或服务时，首先考虑的是其基本需求，如生理需求、安全需求、社交需求等。
企业应关注产品的基本功能，确保满足消费者的基本需求。
2. 情感需求：消费者在购买过程中，除了关注产品本身，还会考虑产品所带来的情感体验。
企业可以通过设计富有情感价值的品牌形象、包装和广告，激发消费者的情感需求。
3. 个性化需求：随着社会的发展，消费者对个性化、定制化的需求日益增长。
企业应关注消费者个性化需求，提供差异化产品和服务。
三、消费者动机分析1. 生理动机：消费者在购买商品时，往往受到生理需求的驱使。
例如，饥饿时购买食品，寒冷时购买保暖衣物。
2. 安全动机：消费者在购买过程中，会关注产品的安全性。
企业应确保产品质量，提高消费者对产品的信任度。
3. 社交动机：消费者在购买商品时，会受到社交因素的影响。
例如，追求时尚、追求与他人保持一致等。
4. 自尊动机：消费者在购买过程中，会关注产品的品牌、形象等因素，以满足自尊需求。
四、消费者态度分析1. 认知态度：消费者在购买过程中，会根据产品信息、个人经验等因素形成对产品的认知态度。
企业应通过有效的宣传手段，提高消费者对产品的认知度。
2. 情感态度：消费者在购买过程中，会根据产品体验、情感需求等因素形成对产品的情感态度。
企业应关注消费者情感体验，提高消费者对产品的满意度。
3. 行为态度：消费者在购买过程中，会根据认知态度和情感态度，形成对产品的行为态度。
营销规划视角下的感性消费心理及行为研究
营销规划视角下的感性消费心理及行为研究营销规划视角下的感性消费心理及行为研究涉及了消费者在购买过程中的感性体验和心理因素的研究，以及这些因素对消费者行为的影响。
以下是一些重要的研究方向和理论：1. 感性体验的研究：感性体验是指消费者在购买过程中通过感官、情感等方面的体验得到满足和享受。
该领域的研究主要关注消费者对产品或服务体验的感知、情感和情绪反应。
研究方法可以包括实地观察、访谈、焦点小组和情感测量。
2. 感性价值的研究：感性价值指的是消费者在购买过程中对产品或服务所感受到的非经济价值，例如情感附加值、美学价值、个性化价值等。
研究感性价值可以帮助营销人员了解消费者对产品或服务的评价标准和不同价值的相对重要性。
3. 情感营销的研究：情感营销是通过情感刺激和引发消费者情感反应来促进销售的营销策略。
该领域的研究探讨了情感营销策略对消费者购买决策的影响，比如情感广告、情感品牌和情感定价等。
4. 感性消费者行为的研究：感性消费者行为指的是消费者在购买过程中受到感性因素的驱使所表现出的行为。
研究该领域可以探讨消费者的购买意愿、购买决策、购物行为以及忠诚度等方面的变化。
5. 感性营销策略的研究：感性营销策略是指基于消费者的感性需求和感性心理特征，设计针对性的营销活动和策略。
研究该领域可以帮助企业理解如何通过产品、品牌、服务和营销活动等方面的改进来满足消费者的感性需求。
这些研究方向和理论对于营销规划过程中的产品定位、品牌建设、市场调研和销售策略等方面都具有重要的指导意义，可以帮助企业更好地了解消费者心理和行为，提升产品或服务的市场竞争力。
消费情感研究报告范文
消费情感研究报告范文消费情感研究报告一、引言消费情感是指消费者在购买产品或享受服务的过程中所产生的情感体验。
消费情感对消费者的购买决策、品牌忠诚度和客户满意度等方面都有着重要的影响。
本报告旨在研究消费情感对消费行为的影响，并提出相关的建议。
二、研究方法本次研究采用问卷调查的方式，共有500名消费者参与。
问卷包括消费者对不同产品和服务所产生的情感体验、情感评价以及以上情感对其购买决策和品牌忠诚度的影响等内容。
三、研究结果1. 情感体验与购买决策的关系研究发现，消费者对产品或服务的情感体验对其购买决策有较大的影响。
73%的受访者表示，他们会优先选择能够带给他们积极情感体验的产品或服务。
而只有27%的受访者表示，他们更注重产品或服务的功能性。
2. 情感评价与品牌忠诚度的关系研究还发现，消费者对品牌的情感评价与他们的品牌忠诚度之间存在一定的正相关关系。
其中，82%的受访者表示，他们更愿意购买那些让他们感到愉悦、满足和信任的品牌。
而只有18%的受访者表示，他们购买决策更多基于物质价值。
四、结论与建议根据研究结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 企业应重视消费者的情感体验，注重产品或服务的情感营销。
通过提供愉悦、满足和信任的情感体验，吸引消费者的购买决策。
2. 品牌建立应注重情感评价，而非仅仅依赖产品的物质价值。
通过打造良好的品牌形象，提升消费者对品牌的忠诚度。
五、研究局限本次研究存在以下局限：1. 样本数量较小，无法代表整体人群的情感状况。
2. 仅采用问卷调查的方式，无法观察消费者情感体验的具体表现。
六、参考文献[1] Smith, A., & Johnson, B. (2018). The impact of emotional experiences on consumer behavior. Journal of Marketing Research, 55(3), 346-364.[2] Garcia, R., & Allen, C. (2019). The role of emotional evaluation in brand loyalty formation. Journal of Consumer Psychology, 29(2), 283-296.七、致谢感谢参与调查的消费者，以及所有支持本研究的相关人员和机构。
消费者心理分析 自制分享
分析顾客的购买动机
(3)维持作用。人的行为是有连贯性的，动机的实现也往 往要有一定的时间过程，在这个过程中，动机始终起着 激励作用，直至行为目标实现为止。例如买冰箱，冰箱 的美丽外型和多种功能对购买冰箱均具有维持作用。
(4)强化作用。动机的强化机能具有正负作用。为满足动 机的结果，不断保持与强化行为动因，叫做“正强化” ；反之，起着减弱和消退行为作用的，叫做“负强化” 。例如，此时的冰箱大减价就是强化作用。
不同个性顾客的消费差异
吹毛求疵型顾客 不认输 旁观者清 自以为是 高傲 爱挑毛病 应对：
迂回战术
不同个性顾客的消费差异
生性多疑的顾客 怀疑 不相信 神秘 应对： 不争辩 不施压 态度沉着 言语诚恳 有说服 力的证据
不同性别顾客的消费差异
女性顾客 特点： • 易受外界影响，冲 动性购买 • 追逐时尚潮流，注 重外观 • 挑剔，精打细算又 贪图便宜 • 仰慕虚荣，盲目攀 比
在一个商场中有一位营业员正在向一位朋友宣传他的化妆品旁边走过来一位陌生的朋友他已在那里听了这边的谈话过来二话不说就要那位营业员朋友展示他的产品这位营业员按要求做了并询问那位陌生的朋友准备给谁购买那位朋友说是给他热恋中的女朋友买
营销之父菲利普·科特勒 如是说：
在一个逐渐由理性消费步入 感性消费的时代，消费者对市 场上商品取舍的依据不再只是 质量、性能、价格等硬性标准 。他们开始重视满足感与喜悦 感，喜不喜欢、满不满意成为 他们所关心的主要问题。
7.寻求正义感、责任感，体现爱的心理 正义感、责任感、对他人的爱，这些都是人们后 天培养的一种购物心理，但我们也同样不应加以忽 视。正如有的人可以为他心目中的理想而献身，可 以为自己或他人争得公正而奋斗一样，他们宁愿舍 弃各种欢乐也要让自己满意地感到在为正义呕心沥 血、死而无憾。作为现代人来说，他们都希望自己 能在事业上有所成就，伴随着这种希望的是他们的 责任感和贡献感，这足以使他们感到由衷的自豪和 满足。我们的营业员在掌握购物心理时也完全可以 利用这两点。
现代营销环境下的消费者心理行为分析
现代营销环境下的消费者心理行为分析现代营销环境下，消费者的心理行为对企业的发展至关重要。
因为，只有了解消费者的心理行为，企业才能根据不同的心理需求，制定相应的营销策略，满足消费者的需求，最终实现企业的发展目标。
一、消费者心理行为的基本类型消费者的心理行为受到多种因素的影响，包括个人体验、环境变化、生活压力等。
根据消费者的行为方式和心理需求，我们可以将消费者的心理行为类型分为以下几类：1.回避型消费心理行为回避型消费心理行为是消费者面对某些需求，出于一些不确定性和害怕而采取的消极行为，从而导致了无法得到满足。
这种消费者心理行为，多出现在涉及到高风险、高不确定性的产品和服务上，例如医疗、保险、金融等领域。
2. 探索型消费心理行为探索型消费心理行为是消费者面对新产品和新服务时的基本心理行为。
这种消费者行为的特征在于消费者对未知、不确定的产品和服务感到非常好奇，他们会花费大量时间和精力来研究、了解这些产品和服务，然后做出决策。
3. 省钱型消费心理行为省钱型消费心理行为是消费者面对消费时，非常注重价格和优惠的一种心理。
这种消费者行为的特征在于消费者会通过比较不同品牌的产品、阅读商品评论，最终选择性价比最高的产品或服务。
4. 放纵型消费心理行为放纵型消费心理行为是消费者在心理需求得到满足后，放松心情，随意花费的心理行为。
消费者在面临某些心理压力，如焦虑、疲惫等时，会通过购买奢侈品、旅游等方式来缓解压力和疲劳。
二、现代营销环境下的消费者行为特征随着互联网的普及和电子商务的兴起，现代营销环境的消费者心理行为出现了新的特征：1. 消费者更加倾向于在网上购物。
随着互联网普及的趋势，越来越多的消费者更愿意在网上购物，并且通过互联网获得商品和服务的信息，来做出购买决策。
2. 消费者对于品牌的影响和信任有所下降。
在过去的几十年里，品牌是消费者购买决策的主要因素之一。
但是在现代环境下，品牌已经不是消费者购买决策的唯一指标了。
消费者心理活动分析心得体会（通用5篇）
消费者心理活动分析心得体会消费者心理活动分析心得体会（通用5篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编为大家整理的消费者心理活动分析心得体会（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
消费者心理活动分析心得体会1消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
在学习了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：一、从众心理二、求美心理三、同步心理四、求名心理五、求异心理六、好奇心理七、偏好心理八、便利心理九、选价心理研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。
青年人的消费心理具有以下几种特点：一、追求时尚和新颖二、表观自我和体现个性三、容易冲动，注重情感商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。
拿我自己举例，在没有学习这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。
还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。
比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。
我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
浅谈情感体验设计与消费者的关系
大 众 文 艺73摘要：当经济进入了消费经济时代，人们更加渴望情感上的满足，设计也必然向以消费者的体验为主题的情感设计发展，于是情感设计应运而生。
围绕在人们周围的各式各样的情感产品设计承载了这种体验功能，满足了人们的需要。
通过对消费者心理的研究，从而促进情感体验设计的发展，真正实现人与物的互动。
关键词：情感体验；设计；消费者情感体验设计所针对的对象是产品设计，但最终的服务对象是消费者，是对消费者的分析和服务。
什么样的产品设计能够吸引消费者，消费者会会什么样的设计感兴趣，消费者是否得到情感体验的满足时衡量设计成功的重要标准。
宝洁公司前执行总裁阿兰•乔治•雷富礼（fley）把设计与消费者的这种互动形象地描述为“关键的决策瞬间”。
[1]一、消费者的视觉疲劳什么产品让你激动？你上次看到的从未见到的新东西，是什么时候？我们不太清楚，我们现在有些麻木了。
这就是我们所面对的时代，一个信息网络膨胀的时代，文化创意张扬的时代，品牌竞争充溢的时代。
造成视觉疲劳的原因就过于单一的刺激，要消除视觉疲劳的最好方法就是恢复视觉在生理与心理上的新鲜。
二、消费者的审美价值审美价值包括两个方面：一方面为感性的认识，即消费者对产品的外部尺寸大小、颜色、表面肌理等自然性质的认识。
这种性质的认识为消费者审美感知物体的自身所固有。
消费者对于产品的外观是有双重要求的，其一是物质的，其二是精神的。
另一方面是居于这种感性认识背后的东西，它来源于人们的认识与感受、审美感知、体验，即审美价值的规律与意义，是人们与审美客体关系所表达的意义。
产品自身具有三种功能：使用功能、审美功能、象征功能。
当这三种功能达到完美的协调和综合时，才能激发消费者的情感，从而达到购买和使用的目的。
三、消费者的情感需求美国现代派设计大师Charles Eames说，“发现需求是设计的关键”。
[2]（一）体验经济下的消费体验随着社会经济形态和科学技术的发展，人类社会进入了“体验经济时代”。
服务行业中的消费者心理分析
服务行业中的消费者心理分析在现代社会中，服务行业已经成为不可或缺的一部分。
从餐饮到旅游，从金融到医疗，消费者在选择服务时都有一定的心理需求和偏好。
本文将分析服务行业中消费者的心理特点，并探讨如何通过理解消费者心理来提升服务质量和客户满意度。
一、消费者心理需求的多样性服务行业的消费者来自不同的背景、性格和文化。
因此，消费者的心理需求也会有所不同。
有的消费者可能更注重物质享受，而有的消费者可能更注重亲情和人际关系。
了解消费者的心理需求对于服务行业提供个性化的服务至关重要。
服务提供者应通过多种方式了解消费者的需求，比如通过市场调研、消费者反馈以及数据分析等手段，掌握消费者心理，确保提供的服务能够满足他们的需求。
二、消费者对服务质量的期望消费者在选择服务时，往往对服务质量有着高期望。
服务质量除了指服务的实际水平外，还包括服务的速度、态度、专业性等方面。
消费者希望得到高品质的服务，同时希望在服务过程中得到尊重和关注。
因此，服务行业需要注重培养员工的专业素养，提高服务质量，并向消费者传递关怀和尊重。
三、消费者情感体验的重要性服务行业中，消费者的情感体验是决定消费者忠诚度和再次购买意愿的重要因素。
消费者往往通过情感体验来评价服务质量，并将其与特定品牌进行关联。
例如，有的消费者可能会选择某个咖啡连锁店，是因为他们喜欢那里的环境和氛围，而不仅仅是因为咖啡的味道。
因此，服务行业需要注重营造消费者愉悦的情感体验，比如通过舒适的环境、友好的员工、个性化的服务等方式，让消费者在使用服务时感到满意和愉悦。
四、消费者口碑对服务行业的影响在服务行业中，消费者的口碑传播具有重要的影响力。
消费者的满意度和不满意度会通过口碑传播给更多的潜在消费者，从而影响服务行业的声誉和业绩。
服务行业应该积极倾听消费者的意见和建议，及时解决问题，提高服务质量，以增强消费者的满意度和忠诚度。
同时，服务行业可以通过积极回应消费者的反馈，加强沟通和互动，塑造良好的企业形象，赢得消费者的口碑认可。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析消费者心理与行为是指消费者在进行购买决策和消费行为时所表现出的心理和行为特征。
了解消费者心理与行为对于企业开展市场营销和销售策略具有重要的意义。
下面将从消费者决策过程、消费动机以及影响消费者行为的因素等方面进行分析。
首先，消费者决策过程是指消费者从意识到需求到做出购买决策的过程。
决策过程通常包括需要识别、信息、评估比较、决策和后续行为等步骤。
例如，当一个消费者意识到自己需要一台新手机时，他会开始相关信息，比较不同品牌和型号的手机，然后评估它们的性能、价格、口碑等因素，最终做出购买决策，并进行购买和使用后的评估。
不同消费者的决策过程可能会有所不同，但它们通常都具有这些基本的步骤。
其次，消费动机是指驱使消费者进行消费行为的内在动力。
消费者的消费动机多种多样，可归纳为实用性、情感性和社会性等方面。
实用性动机是指消费者为满足物质需求或实际功能而进行消费，例如购买食品、衣物等。
情感性动机是指消费者为满足个人情感需求而进行消费，例如购买奢侈品、旅游等。
社会性动机是指消费者为满足社会认可和社交需求而进行消费，例如购买名牌产品、参加社交活动等。
消费者的消费动机与其个人特点、生活阶段、社会环境等因素密切相关。
最后，影响消费者行为的因素包括个体因素和环境因素等。
个体因素主要包括消费者的个人特征、认知偏好和态度等。
例如，个体的年龄、性别、教育程度等特征会对消费行为产生影响。
消费者的认知偏好是指消费者对产品、品牌和服务等的认知和偏好程度，它受到个体的知识、经验和态度的影响。
消费者的态度是指消费者对产品和品牌的主观评价，它会影响到消费者对产品的购买决策和行为。
环境因素主要包括文化、社会经济条件和市场环境等。
不同的文化背景、社会经济条件和市场环境会对消费者的购买行为产生显著影响。
综上所述，消费者心理与行为分析对于企业开展市场营销和销售策略具有重要的意义。
通过了解消费者的决策过程、消费动机以及影响消费者行为的因素，企业可以更好地理解消费者需求，制定针对性的营销策略，提高产品的市场竞争力。
消费者心理与情感营销研究
消费者心理与情感营销研究在现代经济中，消费者心理和情感营销是非常关键的两个方面。
消费者的心理因素包括他们的个性、品味以及他们与商品之间的关系，而情感营销则是一种营销手段，通过激发消费者的情感和联想来使消费者买单。
本文将探讨这两个方面，并分析它们如何影响消费者的行为。
首先，消费心理是一个极其重要的因素。
消费者的个性很大程度上决定了他们的购买方式。
在现代商业环境中，特别是互联网时代，许多企业开始将商品的推销转向对消费者心理的依赖，以争取更多的市场份额。
然而，消费者的个性也使得他们在采购商品方面非常具有选择性。
一些消费者更愿意购买高质量的商品，而有些人则更注重商品的价格。
为了吸引不同的消费者，许多企业选择将商品多样化，提供不同等级的商品，以满足消费者的不同需求。
这种策略不仅可以提高销售额，而且可以树立企业的品牌形象，来吸引更多的消费者。
其次，情感营销是一种非常有效的方式，可以帮助企业更好的了解消费者的需求，把产品卖得更好。
情感营销通过契合消费者的感受和需求，来吸引他们的关注和购买。
这种手段通常是通过对消费者的情感、认知和客户体验的挖掘，来建立品牌形象和促进销售。
社交媒体也为情感营销提供了很好的平台，因为人们在社交媒体上会分享和讨论有关他们购买决策的情况。
许多公司会利用这些信息来引导营销策略的发展。
情感营销能够有效地帮助企业增加销售，这是因为人们经常往往会因为品牌形象或公司的信任度而选择某种产品或服务。
当消费者对一个品牌产生了情感倾向性，即使有更便宜的选择，也可能会坚持购买该品牌的商品。
情感营销一般采用的手段包括以品牌名义开展一系列环保、公益等活动，让消费者对品牌印象更深刻；提供有趣的，有意义的故事和让消费者与品牌产生共鸣的广告，以便启发人们对品牌的好感度和信任感。
然而，在实践情况中，情感营销也有其困难点。
一些企业往往太过于专注于情感营销，而不注重产品品质的提升。
这样的做法不仅会导致货物质量下降，而且通常会被市场上的消费者觉察到，从而严重影响品牌形象。
消费者心理心得体会,菁选3篇
消费者心理心得体会,菁选3篇（完整文档）消费者心理心得体会1消费心理学是消费经济学的组成局部。
讨论消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
而消费行为是指从市场流通角度观看的，即人作为消费者时对于商品或效劳的消费需要，以及使商品或效劳从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。
精确把握消费者的心理活动，是精确理解消费行为的前提。
而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
消费心理学主要讨论影响消费者购置行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的共性心理特征、消费者购置过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
同时也讨论影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
一般而言，不同性别，不同年龄的消费心理是不同的。
在我国，青年消费者人口众多，也是全部企业竞相争夺的主要消费目标。
因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和进展具有极其重要的意义。
青年人的特点是热忱奔放、思想活泼、富于梦想、喜爱冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新奇，喜爱购置一些新的产品，尝试新的生活。
在他们的带着下，消费时尚也就会渐渐形成。
青年人的自我意识日益加强，剧烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我共性。
这一心理特征反映在消费行为上，就是喜爱购置一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能表达自己的共性特征，对那些一般化、不能表现自我共性的商品，他们一般都不屑一顾。
由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析推断力量还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、共性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往简单感情用事，甚至产生冲动行为。
消费者心理与消费行为的研究分析
消费者心理与消费行为的研究分析消费在现代社会中是非常普遍的现象。
我们经常会想要去购买一些物品来满足自己的需求和欲望。
但是为什么我们会选择购买这个而不是那个？又为什么我们会有时候会对某些产品产生强烈的依赖呢？这种现象与“消费者心理与消费行为”的研究领域密不可分。
消费者心理与消费行为可以通过心理学、经济学、社会学、营销学等多个方面进行研究。
消费者心理是指人们的态度、信仰、偏好、认识等因素对消费行为的影响。
而消费行为则是指人们在满足自身需求的过程中，所采取的购物方式、购买时间、能力等。
消费者心理与决策消费者的决策过程可以被分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和选择、购买、利用和后续评估。
这些阶段中，消费者会受到一系列的社会和心理因素的影响。
需求识别是指消费者在感知到自己有需求时，开始确定产品类型和品牌等方面。
这个阶段通常由其他因素引起，例如商店的促销或者广告。
信息搜索阶段涉及到消费者主动去查找产品信息和评价。
这个过程通常有两种形式：内部搜索和外部搜索。
内部搜索通常指消费者自己已有的知识和经验，而外部搜索则来自其他渠道，例如社交媒体或在线评论。
评估和选择阶段是指消费者根据信息搜索结果进行对比和选择。
消费者会以多种方式来判断和比较商品，其中一些因素包括价格、品牌、质量、口碑、使用场景等。
购买阶段是指消费者采取购物行动，实现最初的需求识别。
利用和后续评估阶段则是指消费者在使用产品后的对产品的评估和反馈。
这些阶段中，每个阶段都可以受到消费者的个人价值观、信仰、知识和行为的影响。
例如，一些消费者可能会更注重价格因素，而另一些消费者可能会更注重品牌和口碑。
消费者心理与社会因素消费者心理和社会因素之间的关系尤为密切。
社会因素可以包括家庭、朋友、群体、文化等。
这些因素会影响消费者的需求识别、信息搜索、评估和选择、购买及后续评估等各个阶段。
家庭因素通常是指父母、配偶、儿女和其他家庭成员的影响。
例如，一个家庭的购买行为可能会受到父母和儿女的影响。
消费者情感体验的心理分析_杨小红
第26卷 第5期2007年10月兰州交通大学学报(社会科学版)Journal of Lanzhou Jiaotong University(Social Sciences)V ol.26N o.5Oct.2007 文章编号:1001-4373(2007)05-0046-04消费者情感体验的心理分析杨小红, 雷 霞, 许益锋(西安工程大学,陕西西安 710048)摘 要:消费者情感体验指消费者经历的感觉、情绪、心境。
消费者情感体验是影响消费者行为的重要冈素,对消费者情感体验的研究是制定情感体验营销策略的基础。
本文从动机、个性、态度、沟通、决策、满意与忠诚这几个方面对消费者的情感体验进行了心理分析。
关键词:消费心理;消费行为;体验营销;情感;情感体验中图分类号:F063.2 文献标识码:A一、消费者体验的含义和类型1.体验的含义美国著名体验经济学家约瑟夫·派恩(Joseph Pine)和詹姆斯·H.吉尔摩(James H.Gilmo re)于1999年出版的《体验经济》一书中谈到:“体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉。
”体验涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素,也包括知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。
现在普遍流行的体验的定义是:“体验就是企业以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。
”2.消费者体验的类型美国哥伦比亚大学商学院市场营销系的施密特(Schmitt)教授在他的《体验式营销》一书中提出了构成体验式营销基石的五种消费者体验:感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关系体验。
感觉体验是人们受到各种感觉器官刺激而形成的体验,包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这些感官上的各种体验。
情感体验是产生于消费过程的情感方面的体验。
根据美国学者Jo hn C.M o wen和Michae l S.M inor的观点,消费者情感体验(affect e xperience)指消费者经历的感觉(feel-ing s)、情绪(emo tions)、心境(mo ods)。
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第26卷 第5期2007年10月兰州交通大学学报(社会科学版)Journal of Lanzhou Jiaotong University(Social Sciences)V ol.26N o.5Oct.2007 文章编号:1001-4373(2007)05-0046-04消费者情感体验的心理分析杨小红, 雷 霞, 许益锋(西安工程大学,陕西西安 710048)摘 要:消费者情感体验指消费者经历的感觉、情绪、心境。
消费者情感体验是影响消费者行为的重要冈素,对消费者情感体验的研究是制定情感体验营销策略的基础。
本文从动机、个性、态度、沟通、决策、满意与忠诚这几个方面对消费者的情感体验进行了心理分析。
关键词:消费心理;消费行为;体验营销;情感;情感体验中图分类号:F063.2 文献标识码:A一、消费者体验的含义和类型1.体验的含义美国著名体验经济学家约瑟夫·派恩(Joseph Pine)和詹姆斯·H.吉尔摩(James H.Gilmo re)于1999年出版的《体验经济》一书中谈到:“体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉。
”体验涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素,也包括知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。
现在普遍流行的体验的定义是:“体验就是企业以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。
”2.消费者体验的类型美国哥伦比亚大学商学院市场营销系的施密特(Schmitt)教授在他的《体验式营销》一书中提出了构成体验式营销基石的五种消费者体验:感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关系体验。
感觉体验是人们受到各种感觉器官刺激而形成的体验,包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这些感官上的各种体验。
情感体验是产生于消费过程的情感方面的体验。
根据美国学者Jo hn C.M o wen和Michae l S.M inor的观点,消费者情感体验(affect e xperience)指消费者经历的感觉(feel-ing s)、情绪(emo tions)、心境(mo ods)。
心境(mo ods)是指在特定环境或时间内发生的暂时的感觉(feeling s)状况。
情绪(emotions)比心境(mo ods)更强烈、持续时间更长。
人们可能经历的情绪状态有感兴趣、高兴、惊奇、生气、忧伤、厌恶、轻蔑、害怕、害羞、内疚等。
思维体验是指人们通过运用自己的智力,创造性地获得认知和解决某个问题的体验。
行动体验是人们在某种经历之后形成的体验。
这种经历或与他们的身体有关;或与他们长期的行为方式、生活方式有关;或与他们与人接触后获得的经历有关。
关系体验是人们在追求自我完善和被他人认同的过程中获得的体验。
它把个人和他理想中的自我、他人和文化联系起来了。
本文主要探讨消费者的情感体验。
二、消费者情感体验的研究意义1.消费者情感体验是影响消费者购买行为的重要因素影响消费者购买行为的因素可以归纳为三类:消费者的理性的认知、信念,消费者的情感体验,消费者所处的外在环境。
大多数的购买行为都受到这三个因素的影响。
消费者的情感体验对购买行为的影响表现在以下方面:1)体验是被交换的资源之一营销大师菲利普·科特勒认为营销的对象有十大类:商品、无形的服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息、观念。
美国学者John C.M o wen和M ichael S.M ino r认为在交换活动中除了交换商品、服务、金钱外,各方从交换过程本身中获得的体验也是交换的资源之一。
体验作为一种交换的对象或资源已被普遍认同。
2)消费者的购买过程受情感的影响虽然经济学中假设消费者是理性决策人,但事实上消费者并不总是按照理性的方式购买,相反,人们有时购买商品和服务的目的是为了有趣、惊奇、获得情感。
比如冲动购物者会因为情绪上的原因而购买自己并不需要的产品,人们经常也会因为喜新厌旧心理,为了降低厌倦程度并获得刺激而换掉自己感觉满意的品牌。
2.对消费者情感体验的研究是制定情感营销对策的基础在各行各业的各类市场上,体验营销无处不在,全球实施体验营销的公司与机构越米越多。
体验营销策略也受到商家越来越多的重视。
体验营销是指在整个营销行为过程中,充分利用感性信息的能力,通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程,从而影响消费者的决策过程与结果。
情感营销作为体验营销的方式之一,是以消费者内在的＊收稿日期:2007-05-20作者简介:杨小红(1975-),女,甘肃兰州人,讲师。
第5期杨小红等:消费者情感体验的心理分析情感为诉求,致力于满足顾客的情感需要。
情感营销的基础是对消费者情感体验的了解,情感营销成功的关键是对消费者情感需要的满足。
3.目前对消费者情感体验心理的理论研究较少虽然体验营销的实践已广泛存在,情感营销作为体验营销的方式之一,在实践中也被频繁使用,但在理论研究方面仍然总体上落后于其实践水平。
本文选择《消费者情感体验的心理分析》作为研究的课题,一个重要原因就是发现在目前的理论研究中,对于体验营销研究较多,而对于作为体验营销基础的消费者体验心理的研究太少,而专门针对消费者的情感体验的心理进行的系统的理论研究更是非常缺乏。
三、消费者情感体验的心理分析本文主要综合运用心理学、消费心理学、市场营销学的相关知识,结合国内外的相关研究成果,对消费者情感体验的心理进行系统的理论分析。
情感作为一种心理活动,与心理活动中的其它方面紧密联系,相伴出现。
消费者的心理和行为具体包括认知(或信息处理)、动机、个性、信念、态度、沟通、决策、购后满意与忠诚、情境、相关群体、文化等内容。
消费者的情感体验与上述这些方面都有一定的关系并在各个方面具有不同的表现,因此本文结合与个体消费者情感体验关系密切的动机、个性、态度、沟通、决策、购后满意与忠诚这几个方面对消费者的情感体验进行系统的心理分析。
1.情感体验与动机获得某种情感是消费者产生购买行为的动机之一。
对于动机的研究已经形成了各种理论。
以下结合相关动机理论分别进行分析。
1)情感体验与马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论把人的最基本的需要由低级到高级归纳为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、认知需要、审美需要、自我实现需要。
其中的社交需要就是对情感的需要,它是驱动消费者产生购买行为的动机之一。
2)情感体验与习得性需要理论戴维·麦克莱兰提出的四种基本的习得性需要———成就、合群、权力和独特性需要,其中的合群需要即指人们交友、成为团体中的成员和与他人亲近的需求,这是一种情感上的需要。
3)情感体验与对立过程理论对立过程理论(Oppone nt-pro ce ss theo ry)认为当某人突然接收到可立刻引起积极或消极情绪反应的刺激时,首先感觉到快速的积极或消极的情绪反应,接着产生相反的第二种情绪。
这两种情绪构成了消费者经历的所有感觉。
比如人们在跑马拉松赛时,刚开始会经历持久奔跑的痛苦,跑完后会因为自己和别人的认可而非常愉快。
另外,人们在使用信用卡时,刚开始为了使自己感觉良好而使用信用卡,购买之后因为产生债务而感觉消极。
4)情感体验与维持最优刺激水平维持最优刺激水平理论(M aintaining o ptimum stimula-tion leve ls theo ry)认为消费者具有维持最优刺激水平的强烈动机。
最优刺激水平指一个人最喜欢的心理激活水平。
许多产品和服务都会提高或降低人们的刺激水平。
如安眠药会降低激活水平,跳伞、登山、赌博、冲浪等活动会提高人们的激活水平。
消费者使用产品和服务来造成幻想、得到感官刺激并获取情绪刺激的娱乐消费和维持最优刺激水平的需求密切相关。
人们看恐怖电影、坐过山车和阅读图书都是为了经历各种情感,如爱情、兴奋和恐惧,他们的最终目的是要维持最优刺激水平。
2.情感体验与个性1)情感体验与弗洛伊德的个性结构弗洛伊德认为个性由本我、自我、超我构成。
本我是天生具有的、无意识的推动人们行为的心理动力,它驱使一个人行动以获得积极的感觉和情绪,根据快乐原则来运作,要求得到即刻的满足。
自我是人们在成长过程中发展起来的,它控制本我的欲望,帮助人们现实而有效地在社会中行事,它按照现实原则运作,代表了理智和良好的判断。
超我在儿童时代形成,指良心、来自父母和社会的道德和价值观。
根据弗洛伊德的观点,人们天生的、无意识的会追求快乐,获得积极的感觉和情绪,而这种本能会因为人们生活在一定的社会环境中而受到理性和社会道德规范的约束。
2)情感体验与强迫性购物在遇到消极事件或感觉时,首要反应是不断的、重复的购物,这种购买行为被称为强迫性购物(com pulsiv e buying)。
强迫性购物是人们的一种个性特征,它经常影响人们的购买行为,使人们的购买行为很大程度上受情感的影响。
研究发现,强迫性购物者通常有如下特征:不太自信、爱幻想、消沉和焦虑、负担不起也要购买、希望自己的消费习惯会让别人惊讶、不去购物就会感到焦虑和不安、常常为了使自己感觉好一些而购买一些东西。
3.情感体验与态度1)情感体验与态度的形成态度是指对某一刺激所持有的赞同或反对的情感程度。
通过三种方式可以直接形成态度:(1)根据经典条件反射的观点,态度是条件刺激所引出的情感条件反射。
商业广告经常试图采用经典条件反射理论用品牌诉求来引起消费者感觉和情绪上的反射。
(2)通过重复接触提高人们对某事物的喜好。
人们有时并不是因为认知而是因为熟悉而对某件事物产生正面情感。
比如消费者在很多地方都能看到某企业品牌的商标,那么消费者会因为熟悉这种品牌而对它产生正面情感,因而最终会扩大这种品牌的销量。
(3)消费者的情绪直接影响态度的形成。
研究发现,当消费者首次接触某个对象时,他们当时的情绪状态会影响态度的形成。
因此,当向消费者介绍新产品的时候,应竭尽所能让消费者处于一个积极的情绪状态中。
2)情感体验与态度的改变营销者经常需要说服消费者,通过改变态度来达到说服目的的两种方式是:平衡理论的运用和对广告的态度的形成与改变。
(1)平衡理论的运用平衡理论的创始人海德认为观察者自己、其他人、非人的对象这三个认知元素两两之间的关系有正(+)有负(+),表示三者关系的三个符号相乘为正时表示三个认知元素保47兰州交通大学学报(社会科学版)第26卷持平衡状态。
该理论假设人们偏向于让三个认知元素保持一个平衡状态,如果一个人正处于非平衡状态,它就有动力去改变一个或多个认知元素的符号,最终达到一种平衡状态。
以使用名人作为代言人介绍产品为例,公司的目的是想在观察者、代言人、品牌三者之间建立关系。
选用受欢迎的代言人(观察者与代言人关系为正),同时使代言人和本公司的产品紧密联系时(代言人与品牌关系为正),消费者和品牌之间的感情联系就建立并加强了(观察者与品牌关系为正)。