定制化旅游的网络营销策略分析

定制化旅游的网络营销策略分析

【摘要】定制化旅游区别于一般的跟团游和自由行，它根据消费者的个性需求，以消费者为主导而不是以产品提供方为主导进行旅游行程的设计，在发达国家这种旅游方式受到广大消费者的喜爱，近些年来随着中国经济的发展，人们生活水平的提高，同时伴随着互联网技术的普及，定制化旅游也越来越受到中国消费者的认可，特别是广大的年轻消费者。然而定制化旅游营销只有跳出传统旅游的固定模式，利用移动互联网技术的同时学习先进的运营模式，提高服务，打通网络市场和线下市场的通道，才能提高用户体验，创造更大的市场价值。

【关键词】定制化旅游；网络营销；策略

1 定制化旅游的概述

随着时代进步，旅游产业不断地发展、升级，消费者对传统旅行社的大众化服务不满逐渐显现出来。大多数消费者越来越追求个性化、更加注重旅游体验，追求生理与心理的双重诉求。所以对这部分消费群体来说，针对消费者自身个性化需求而设计行程的定制化旅游产品需求正在日益增强。定制化旅游是根据消费者的生活意识和消费需求，完全私人化的制定满足旅行者的想像力和创造力，是由消费者主导、

设计的一系列旅游产品和活动。使消费者得到最完善的旅行体验。

改革开放30余年以来，我国经济得到持续健康的发展，随着收入的增加生活品质的上升，旅游业也得到了快速的发展，旅游产业日趋完善，已经成为世界的旅游大国，据中经未来产业研究院发布的《2016-2020年中国旅游业发展前景与投资预测分析报告》显示，中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。国家旅游数据中心测算数据则显示，我国旅游就业人数占总就业人数10.2%。统计表明，2015年在40亿人次国内游的人群中，自由行人群高达32亿人次，人均消费937.5元。2015年旅行社组织的出境游人数增长35.2%，但在总出境游人数中所占的比例，仅仅上升了2.5%。1.2亿人次出境游客中，有2/3的游客选择自由行，达到了8000万人次，由此可见，无论是境内或者境外，自由行已经显示出了上升了趋势，是消费者特别是年轻消费者更加喜爱的旅游方式。当代旅行者更加注重自我感受和旅行体验，随着旅行者消费方式的改变，个性化旅游定制更加吸引消费者，使消费者在旅游活动中获得更多主动权，更能顺应时代发展潮流。

定制化旅游具有较强的灵活性、更加注重消费者的情感诉求与心灵体验。同时可以为消费者量身打造，提供更家符合消费者自身的合理的消费结构、使得消费者有更深度的旅

行体验和感受。

2 传统旅游产品与定制化旅游产品的比较

2.1 旅游形式的不同

传统旅游一般可以分为为跟团游和自由行，跟团游是旅行社传统经典的操作模式，旅行路线设计标准化，跟团人数多、素质差异大。部分旅行社哄抬价格、强迫购物、信息不透明，供求关系不平衡等问题经常发生。旅游者相对为弱势，负面新闻不绝于耳，而且行程固定，无法随心所欲的修改。早出晚归赶景点。时间不自主。基本属于走马观花，但是传统旅游价钱相对便宜。总体来说，跟团游适合没有什么旅行经验，对旅行体验要求不高，追求简单方便“到此一游”的初级旅行者。旅行社自助游相对跟团游更加具有自主性、行程安排灵活。但是没有导游讲解、产品单一、网络信息不全面，容易被误导，耗费时间精力，安全得不到保障，旅行者需要一定的素质和旅行经验。传统旅游产品经营手段落后、信息化程度不高、内容重复，服务相似，没有创新，同质化恶意竞争严重，规模效应不突出。

2.2 用户体验不同

传统旅游游客相较定制化旅游游客花费较低，但是体验性普遍较差，定制化旅游是随着旅游业发展而产生的全新的服务模式，新一代消费者更加注重自我化、个性化、深度化体验的旅游。定制化旅游和自助游有异曲同工之妙，都具有

自主性、灵活性但是相较而言，定制化旅游更加细致，更能深刻的体验景点风土人情，规划更合理，游览更深度。定制化旅游是旅行社根据消费者切身需求为旅行者打造独一无

二的旅行方案。既能保证旅行的自由和个性化，又可以保障安全、交通等自由行存在的问题。定制化旅行线路更加具有特色更能体现自主性，更加个性化，多元化，更关注消费者时间成本，能够有效的避免拥堵景区，避免景区滞留现象的发生。优化消费者旅行体验，更加个性化满足消费者需求，为消费者留下美好回忆。而且定制化旅游是根据服务定价，相比较传统旅游产品价格更加透明，更加具有灵活性。

3 定制化旅游的网络营销策略

伴随移动互联网技术的普及与年轻消费人群的习惯变化，旅游营销渠道运营也发生变革。将定制化旅游与O2O

营销模式相结合，能够更好满足消费升级的潜在需求，才有可能创造出更大的商业价值与产业价值。

（1）旅游企业的定制化网络营销模式需要完善的大数据为企业做服务支撑，应用数据库为人们提供足够的信息资源，收集消费者的兴趣爱好、行为特征、家庭收入等具体数据准确定位快捷、高效的为消费者量身打造独一无二的旅行产品。其中消费者应中分参与到产品设计中，更好的体现消费者个性、特色，增加产品附加值。

（2）根据市场需求及时调整发展方向，改进旅游产品，

最大限度地做好旅游服务业市场开发工作，满足消费者个性化需求，根据旅游业服务特点，为消费者提供实时互动服务，根据市场情况做好细分工作，做好目标市场的选择工作，根据市场的发展环境做好旅游资源的整合工作，满足消费者需求，促进旅游服务行业长足发展。及时完善更新旅游相关信息，做到真实、有效。让游客充分了解旅游服务内容与标准，通过在线服务、社交化网络等新媒体加强与游客双向沟通与互动，充分了解游客需求与兴趣点。

（3）完善售后体系与机制。提高服务效率，增进与消费者的沟通与交流，允许消费者在旅游过程中可以根据状况更改产品，随时作出调整。逐渐培养消费者的忠诚度与用户粘性，因此要不断完善旅游服务的网站建设，智能终端的更新，从而激发消费者对定制旅游的兴趣，提供全面、详细、准确的旅游信息，建立三维立?w模型，更加生动、具体展示旅游景点特色、宾馆质量环境卫生，为消费者提供所期望的定制化服务，切实做到以消费者中心的商业模式。

（4）在产品运营与服务的过程中，采集消费者的数据进行具体的分析与跟进，逐渐去除传统旅游模式的弊端，开创新的主题游、文化游、冒险游、美食游等带给消费者的不仅仅是观光游览，更多的是一种心灵体验。从而增强用户的粘性与忠诚度。

（5）随着科技信息技术发展与智能手机的普及，定制