老用户唤醒 - 360文档中心

老客户回访技巧和话术

老客户回访技巧和话术与老客户建立融洽关系展现你的热情：用热情的语气和真诚的微笑与客户沟通，表明你很高兴与他们再次交谈。

唤起怀旧情绪：回想你们过去的合作经历，分享一些难忘的时刻，以建立联系和建立融洽气氛。

倾听客户的心声：让客户畅所欲言，了解他们的近期情况、业务需求和任何问题。

主动倾听，表现出同理心和参与度。

评估客户需求询问业务目标：了解客户当前的业务重点、挑战和目标。

这将帮助你调整你的建议，满足他们的特定需求。

评估产品或服务使用情况：询问客户对现有产品或服务的满意度，了解他们的用法模式和改进意见。

确定潜在增长机会：探讨客户的业务增长计划和未来的目标。

确定你如何可以帮助他们实现这些目标并创造价值。

提供个性化解决方案量身定制建议：根据客户的具体需求、目标和挑战，提供个性化的解决方案和建议。

强调价值主张：清晰简明地阐述你的解决方案如何解决客户的痛点，并为他们的业务带来价值。

提供案例研究和成功故事：分享其他客户的成功案例，以证明你的解决方案的有效性和可信度。

克服异议和加强后续步骤积极倾听异议：理解客户的顾虑，以尊重的态度积极倾听。

解决疑虑：使用事实、数据和成功案例来解决客户的疑虑，增强你解决方案的可信度。

明确下一步：向客户提出明确的后续步骤，例如安排演示、提供试用版或制定提案。

维持长期关系保持定期联系：定期与客户沟通，了解他们的进度、提供支持并主动提出改进建议。

建立忠诚度计划：建立忠诚度计划以奖励客户的持续合作，例如折扣、专属优惠或优先支持。

征求反馈和持续改进：定期向客户征求反馈，以了解他们的满意度并确定需要改进的领域。

唤醒沉睡用户的文案

以下是一份唤醒沉睡用户的文案，供您参考：
亲爱的用户，
我们注意到您已经有一段时间没有使用我们的产品或服务了。

我们非常关心您的体验，并希望您能够再次回到我们的平台。

我们知道，生活中有很多事情可能会让您暂时放下我们的产品或服务。

但是，我们相信，我们的产品或服务能够为您带来更多的便利和价值。

因此，我们邀请您再次尝试我们的产品或服务，并重新发现我们的独特之处。

为了帮助您重新开始使用我们的产品或服务，我们提供了一些优惠和福利，以表达我们对您的感激之情。

我们希望这些优惠和福利能够帮助您重新开始使用我们的产品或服务，并再次享受我们的独特体验。

如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。

我们将竭诚为您服务，并期待您的回复。

谢谢！。

智能助老机器人的说明书

智能助老机器人的说明书首部：尊敬的用户：感谢您购买我们的智能助老机器人。

为了确保您能充分了解并正确使用该产品，我们编写了本说明书。

请在使用前仔细阅读本说明书，并按照操作指引使用本产品。

一、产品介绍：智能助老机器人是一款专为老年人设计的智能辅助设备。

它结合了人工智能技术与机器人技术，旨在为老年用户提供全面的关怀和生活辅助。

本产品具有以下特点：1.1 人性化交互：智能助老机器人采用自然语言识别和语音合成技术，实现与用户的智能对话。

1.2 温馨陪伴：机器人具备情感交流功能，能够陪伴老年用户进行日常对话、听故事、唱歌等活动。

1.3 健康管理：机器人能够监测用户的生活习惯，并提供健康建议、定时提醒用药及定期测量血压、血糖等生理指标。

1.4 安全防护：机器人通过智能感知功能，可以及时发现老年用户的意外情况或异常行为，并通过紧急呼叫系统向家属或医护人员发送警报。

1.5 娱乐休闲：机器人内置了大量音乐、电影、游戏等娱乐资源，可以满足老年用户的休闲娱乐需求。

二、使用方法：2.1 开机与关机：在底部的电源开关上按下开关键3秒即可开机，按下同样的开关键3秒可关机。

2.2 语音唤醒：当机器人处于待机状态时，只需大声喊出“小助手”，即可激活机器人并进行对话。

2.3 应用功能：根据您的需求，可使用语音指令和触摸屏幕等方式进行调用。

常用功能包括但不限于问答、播放音乐、查看天气、报时、提醒用药、陪伴对话等。

2.4 定时提醒：机器人可以设置定时提醒，如吃药时间、活动时间等。

用户只需通过语音指令告知机器人相应的提醒内容和时间。

2.5 急救呼叫：如果用户遇到紧急情况，只需按下机器人胸部的紧急呼叫按钮，机器人将自动向预设的紧急联系人发送求救短信。

三、注意事项：3.1 请使用原装电源适配器，并确保用电环境安全。

3.2 避免将机器人放置在潮湿或高温环境中。

3.3 请勿私自拆卸机器人或进行未经授权的维修。

3.4 避免机器人与液体接触。

3.5 请勿将机器人暴露在阳光直射下。

安卓客户端沉默用户唤醒方案

7
App唤醒方案3—不做任何更改
APP应用中无需做任何更改点击BANNER广告后多盟根据包名唤醒APP应用打开APP应用首页
缺点： 1、此方案只适用Android客户端 2、应用此方案只能打开应用首页，无法跳转到 ;应用中指定的活动页面，用户体验不够理想
8
乐蜂网购物体验
老用户激活对于已安装应用的沉默用户 1、预先在应用中设定能唤醒他 scheme 2、广告只在安装过目标的用户终端投放 3、点击广告则通过预设机制启动应用
乐蜂网购物体验
2
多盟能够提供唤醒方案的基础
多盟数据库中拥有
5000万终端用户数据
每天覆盖到
1500万智能手机用户
多盟对机型识别准确率几乎达到
中国最大的智能手机广告应用平台
应用唤醒方案
Wake up Programme
何为应用唤醒？
应用唤醒：通过BANNER等广告的行为，启动APP，提升APP的使用频率，培养潜在客户使用习惯。
新用户下载
1、对于IOS应用点击广告后跳转到store下载页面
2、对于Android应用点击广告后可跳转到store下载也也可直接将安装包保本本地
APP应用预先设定一个能够唤醒它的Schema 在多盟广告系统中设定,只在安装淘宝应用的终端投放系统根据url唤醒APP应用并通过url中携带参数打开广告指向的活动页面
*如果系统没有找到能够处理该URL的应用，则打开内置浏览器，加载一个LandingPage作为候补方案缺点：应用此方案多盟无法进行数据监测
100%
3
合作的优点
定向、互动、即时
随时到达提升激活率 N次传播培养用户习惯
4

产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案)

产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案) 一、用户生命周期的介绍和运营策略用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。

引入期策略：( 1 )精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS 的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放( 2 )简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册( 3 )设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。

( 1 )搭建平台活动、内容、用户体系( 2 )持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通( 3 )激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本( 4 )反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和创造留存。

运营策略：交叉营销，鼓励传播( 1 )多样化的用户需求场景( 2 )搭建完善的推送渠道，健全 Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道( 3 )持续性平台话题( 4 )鼓励用户传播4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警运营策略( 1 )建立用户流失模型( 2 )及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率运营策略:( 1 )做好流失用户分类和流失分析( 2 )重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望二、如何挽回流失用户流失用户普通包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用户挽回策略：1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品免费领)2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求匡助、好友召回、荣誉召回普通以利益刺激为主三、如何提升用户价值(一)用户精细化运营—— RFM 模型1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高， VIP运营策略：配套各种专属服务及优先体验2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高运营策略：加强联系，消息推送，电话访问3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系(消息短信推送，推出有力的新活动)(二)用户精细化运营——分层1、重要核心用户：运营策略：收益：打折扣、实物奖、高收益荣誉：等级、大 V服务：专属客服、专属通道、优先购买2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化四、 APP 产品初期如何实现用户增长(一)内容引流：自媒体和社群自媒体：1、官方媒体矩阵：服务号、定阅号、微博、博客、社区的内容输出2、新闻自媒体矩阵：虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做3、优化 SEO ：百度、知道、贴吧等，优化关键词、提高引流，非常适合冷启动，精耕细作4、公司内部：官方网站与 APP 广告位，短信通道，站内信等5、视频类渠道：短视频抖音、快手社群：1、微信群、 QQ 群等官方群矩阵2、垂直社群，垂直社区用户质量往往极高，对营销打击大，较好的方式是找 KOL 进行植入营销3、综合会萃地：知乎、豆瓣、天涯等(二)口碑推广：关键点在内容和媒介1、粉丝渠道，挪移互联网时代，人人都是口碑媒介，粉丝推广2、事件营销：事件营销的焦点是要传播，引爆；如策划的活动事件引起媒体关注并报导，加之一些软文推波助澜，口碑传播效应非常见效3、名人、意见领袖：微信大号与微博大号，用户转化率比较高(三)活动增长1、“有钱”：基于用户的利益刺激新人福利：用户注册时，赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等，刺激用户注册转化老带新邀请：分享邀请好友，给用户返佣+红包等，结合排行榜引导，像邀请瓜分红包，拼团、团购、解锁、砍价等2、有趣：主要引起用户兴趣，引起情感共鸣激发用户自传播，像柏拉图性格分析，西瓜足迹等(四)付费渠道1、线上广告；搜索渠道(百度竞价) 、联盟广告(百度网盟) 、导航广告、平台广告(广点通、今日头条)2、APP 广告：应用市场(百度、华为、应用宝等安卓市场)、联盟广告(积分墙、返利联盟等)、预装(手机厂商)3、社会化广告：微信大号、微博大号、社群4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他五、如何包装价值产品，产品包装的重点是什么1、根据受众分析产品的卖点2、产品的价值 =产品特点+带来的体验+体验解决的问题六、如何做营销推广，营销推广的重点是什么1、找准推广渠道2、了解受众用户，产品包装3、建立信任七、用户留存低活跃差怎么办？1、提升产品价值和增强服务力度2、增强用户成长体系引导，体验产品价值，形成习惯3、增加活跃氛围的新功能，比如话题讨论，活动专栏4、用户是否匹配，调整产品推广策略，引进匹配用户。

销售话术中的唤醒客户需求技巧

销售话术中的唤醒客户需求技巧在竞争激烈的市场中，唤醒客户的需求是销售人员取得成功的关键。

通过巧妙的销售话术，销售人员能够引导客户发现自身的需求，并激发其购买的欲望。

下面将介绍几种常用的唤醒客户需求的技巧。

首先，了解客户的需求和痛点是成功的第一步。

在销售过程中，销售人员应该提前做好充分的准备，了解客户的行业、需求和竞争状况。

只有充分了解客户的需求，才能够有针对性地进行销售。

在与客户交流时，可以通过提问和倾听的方式，深入了解客户的真正需求和痛点，为其提供更好的解决方案。

其次，利用积极的语言和肢体语言来引导客户。

销售人员应该使用积极的语言，传递出能够解决客户问题的信息。

例如，可以使用“我们能够帮助您解决这个问题”而不是“我们可能能够帮助您解决这个问题”。

同时，销售人员的肢体语言也需要与口头语言相协调。

肢体语言可以通过微笑、眼神交流、姿势等方式来展示自信和专业。

第三点是展现产品或服务的价值。

客户在购买产品或服务之前，往往需要了解其在解决问题或满足需求方面的价值。

销售人员需要突出产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相对应。

通过具体的案例或演示，向客户展示如何解决其问题或达到其目标，进而唤醒其对产品或服务的需求。

第四，创造紧迫感。

客户往往有拖延的习惯，所以销售人员需要创造一种紧迫感，让客户在短时间内做出决策。

可以通过优惠活动、限时促销等方式来刺激客户的购买欲望。

同时，销售人员还可以告诉客户当前产品或服务的供应情况，以及由于延迟购买可能导致的风险，从而增加客户的紧迫感。

最后，重要的是与客户建立良好的关系。

在销售过程中，销售人员要尽量避免过于冷漠和机械的态度。

与客户建立良好的关系可以增加客户对销售人员的信任，进而更容易被唤醒需求。

销售人员可以通过称呼客户的名字、主动介绍自己或公司、分享个人和公司的成功案例等方式来增进与客户的亲近感。

综上所述，销售话术中的唤醒客户需求技巧对于销售人员取得成功至关重要。

在销售过程中，了解客户需求和痛点、利用积极的语言和肢体语言、展现产品或服务的价值、创造紧迫感以及与客户建立良好的关系是几个有效的技巧。

KTV微信营销方案

星光大道KTV微信营销方案一、背景分析KTV是人们工作之余休闲娱乐的项目之一，朋友、同事聚餐之后，很多人选择再去唱K，为了吸引更多的人来KTV消费，很多量贩式KTV 推出了免费办理会员卡业务，通过这种方式给会员一些优惠，尽而吸引更多的消费者。

尽管会员卡的种类很多，而且几乎所有的KTV都会发放自己的会员卡，但万变不离其宗，会员卡的背后都是会员制这一商业促销形式。

随着社会的发展，人民生活水平的提高，KTV行业也成为各界人士娱乐的必不可少的场所。

实体店的KTV行业已经不能满足人民的需求，比如网上团购、电话订购、微信预定等一些方式让消费者体验了方便快捷省钱的服务，而微信作为现在人们普遍使用的一种互动交流平台，体现了它对人们生活的重要影响。

我们正要抓住这个这个平台领用微信把“爱我KTV”推广出去。

十堰星光大道KTV二、营销方案SEO优化直达号关键词托管软文推广精准营销KTV 娱乐行业如何利用微来客做微信营销？分三步执行：一、吸引潜在用户成为会员；二、引导会员到店消费；三、服务老会员，唤醒沉睡会员。

一、招募会员招募会员有四种方式：1、全员营销；2、店内外摆设微信二维码；3、在团购网站活动介绍中加入二维码或商家微信号1、全员营销商家负责人要求所有员工申请自己的微信号（现在基本上都已有自己的微信号），让员工在闲暇时间，通过自己的微信寻找附近的人并加好友（附近的人都是潜在的客户），通过聊天（刚开始不能强推会员卡，先建立朋友关系）将贵店的微信会员卡转发给他，这样他领取了会员卡可以看见贵店的各种折扣，并且可以通过抽奖来获取更大的优惠，随之就会来店消费。

为了调动所有员工的积极性，只要是员工引导进来的会员进行了消费，应给予员工相应的提成。

2、二维码的投放店内收银台或大厅休息处放置醒目的二维码展架，顾客进店、结账或者等待休息时，员工向顾客介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况；店外橱窗或墙壁上粘贴印有二维码的大海报，以吸引过往人群来扫二维码，从而发展新会员；包房墙壁、点歌机、茶几等醒目位置粘贴二维码，方便顾客扫描成为会员。

线上唤醒老用户的方法

线上唤醒老用户的方法
线上唤醒老用户的方法可以包括以下几种：
1. 发送个性化推送通知：通过用户行为分析和个性化推荐算法，向老用户发送个性化的推送通知，提醒他们关注新的优惠活动、新品上架等信息，激发购买意愿。

2. 开展限时促销活动：为老用户定制独有的促销活动，例如限时特价、满减优惠等，制造购买的紧迫感，吸引用户回流购买。

3. 发送电子邮件营销：通过定期发送优惠信息、特价商品推荐等邮件给老用户，增加他们对产品的关注和购买意愿。

4. 社交媒体互动：通过社交媒体平台与老用户进行互动，例如回复用户留言、发布有价值的内容等，增加用户对品牌的信任感，并引导用户重新使用产品或服务。

5. 定期派发优惠券：通过向老用户发送个人专属或通用优惠券，增加他们购买的动力和参与度。

6. 搭建会员制度：通过建立会员制度，提供积分、折扣、会员专属权益等福利，激励老用户持续消费与回购。

7. 运营活动回访 old leads:借助专业的营销软件，利用数据挖
掘及分析工具找到在不同渠道留下联系方式的old leads，通过
电话、邮件等方式回访，了解他们的需求，提供解决方案和优惠政策。

通过结合不同的方法和策略，持续关注和与老用户互动，提供个性化的服务和优惠，可以有效地唤醒老用户，增加他们的参与度和忠诚度。

流量管理唤醒“鲸鱼”用户

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ｌＩ２；ｊ商界评论
ＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｉｅｗ
取更多高价值客户，留住他们，最终让他们带来足够的收入面对一团乱麻，朴鲁首先解决高价值客户从哪里来的问题：

沉睡顾客活动方案

沉睡顾客活动方案
活动目标
本活动旨在唤醒沉睡顾客的购买欲望，提升他们对品牌的认知度和忠诚度，推
动销售增长。

活动内容
1. 数据分析
在活动开始前，对沉睡顾客进行数据分析，了解其购买偏好、行为习惯等信息，为后续的活动策划提供参考。

2. 个性化营销
通过邮件、短信等渠道向沉睡顾客发送个性化的优惠券或活动信息，激发其购
买欲望。

3. 专属活动
针对沉睡顾客推出专属活动，如限时折扣、独家礼品、生日特权等，吸引其回
归购买。

4. 社交互动
利用社交媒体平台组织线上互动活动，鼓励沉睡顾客参与分享，扩大品牌影响力。

5. 服务升级
加强沉睡顾客的售后服务体验，提高客户满意度，促使其再次购买。

活动实施
1. 活动时间
活动将于XX月XX日正式启动，持续一个月。

2. 资源投入
为活动准备充足的人力、物力资源，确保活动顺利执行。

3. 监控与优化
定期监控活动效果，根据数据分析结果进行调整优化，确保活动达到预期目标。

活动成果评估
通过销售额、活动参与人数、用户行为等指标对活动效果进行评估，总结经验、不足之处并为未来活动提供参考。

结语
沉睡顾客活动方案旨在通过精准营销和个性化服务唤醒沉睡顾客，提升品牌忠
诚度和销售额，为企业带来更多机遇和挑战。

通过不断实验和完善，预计可以获得可观的成果。

客户区分方案

3.实现精准营销，提高市场占有率；
4.降低客户流失率，保障企业可持续发展。
三、客户细分标准
1.基本信息细分
（1）年龄层次：根据客户的年龄，划分为少年、青年、中年、老年四个层次；
（2）性别：根据客户的性别，划分为男性和女性；
（3）地域：根据客户所在地区，划分为一线城市、二线城市、三线城市、四线及以下城市；
（4）职业：根据客户的职业，划分为企业主、上班族、自由职业、学生等。
2.消费行为细分
（1）消费频次：根据客户在一定时间内的消费次数，划分为高频消费、中频消费、低频消费；
（2）消费金额：根据客户在一定时间内的消费金额，划分为高消费、中消费、低消费；
（3）消费偏好：根据客户的消费品类、品牌、风格等，划分为多个消费偏好类别。
1.人口统计学特征：
-年龄：分为少年、青年、中年、老年；
-性别：分为男性和女性；
-教育水平：分为小学及以下、中学、大学及以上；
-职业：分为企业主、专业人士、职员、自由职业者、学生等。
2.经济特征：
-收入水平：分为低收入、中等收入、高收入；
-消费能力：分为低消费、中等消费、高消费。
3.行为特征：
-购买频率：分为低频、中频、高频；
3.价值贡献细分
（1）客户生命周期：根据客户的生命周期，划分为新客户、潜在客户、活跃客户、沉睡客户、流失客户；
（2）客户价值：根据客户的消费金额、频次、忠诚度等因素，划分为高价值客户、中价值客户、低价值客户。
四、客户区分策略
1.针对基本信息细分，制定以下策略：
（1）针对不同年龄层次的客户，提供符合其年龄特点的产品和服务；
（2）针对不同性别的客户，推出针对性强的产品和服务；
（3）针对不Βιβλιοθήκη 地域的客户，制定差异化的市场策略；

针对老客户的话术技巧

针对老客户的话术技巧作为销售人员，在面对老客户时，如何使用恰当的话术与他们进行有效的沟通和销售是非常重要的。

老客户与新客户之间存在很大的差异，老客户对产品或服务已经有了一定的了解，对销售人员的话语也更加警觉，因此需要我们运用一些特殊的话术技巧来与他们建立更加稳固和持久的关系。

首先，在与老客户进行沟通之前，我们应该对他们有一定的了解。

通过查看他们的购买记录、交互历史或是进行调研，我们可以了解到他们的兴趣和需求，从而更好地把握他们的心理和需求。

基于这些信息，我们可以运用以下话术技巧：1. 引起兴趣：老客户已经对我们的产品或服务有一定了解，因此我们需要利用话术来激发他们的兴趣并提醒他们我们的价值所在。

例如，我们可以提到产品或服务的最新升级或改进，告诉他们这些改进会给他们带来更好的体验和效果。

2. 强调个性化价值：老客户希望得到他们特定需求的满足，因此我们需要在话术中强调个性化的价值。

例如，我们可以指出产品或服务的特定功能如何满足他们的需求，或是提醒他们我们提供针对他们特定群体的定制服务。

3. 结合过去经历：通过提及老客户过去的购买经历和体验，我们可以增强他们对我们的信任和忠诚度。

例如，我们可以回忆起他们过去购买产品的好评和反馈，并告诉他们这些好评是我们不断改进和提升的动力。

4. 提供额外价值：与老客户进行沟通的关键是要让他们感受到我们对他们的关心和重视。

我们可以通过提供额外的价值来实现这一点，例如，我们可以向他们提供一些独家的折扣或优惠，或是邀请他们参加我们为老客户举办的特别活动。

5. 创造紧迫感：老客户可能会有拖延购买或变更提供商的倾向，所以我们需要在话术中创造紧迫感。

例如，我们可以提到某个时间限定的促销活动，或是告诉他们产品或服务的存货有限，需要尽快购买。

在运用以上话术技巧的时候，我们还需要注意以下几点：1. 真诚而友善：老客户更关注与销售人员的亲近感和真诚度。

在话术中，我们应该用友善的语气谈论产品或服务，并向他们表示我们真诚地关心他们的需求和体验。

“唤醒沉睡中的小灵通”业务解决方案

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“ 醒沉睡中的小灵通 ” 唤
业务解决方案
李晶
中国电信股份有限公司云南分公司
昆明
６００５２０
１前言
随着市场竞争的加剧，小灵通用户数和业务收入开始快速下滑。为了挽留老用户，减缓业务下滑速度，必须大力发展小灵通增值业务，发展小灵通与定电话捆绑业务，通过捆绑挽留小灵通
业务名称定义为 “ 醒沉睡中的小唤灵通 ” 业务，用户的使用方式与普通一号双机使用方式一致，但用户注册该业务不需要去营业厅办理。 “ 醒沉睡中的小唤
时，小灵通与固定电活同时振铃，任意接听。用户不使用 “ 醒沉睡中的小灵通 ” 业唤务的用户的小灵通可以全省漫游（采用
终端处于完好状态）开机表现为有信号
状态，系统会主动ｒ这些用户发送短信 Ⅱ 】进行业务宣传．此时，．Ｔ１户只能拨打 “ ００ ”和 “ ８ｌ００８＃” 等特服号，无权进行普通呼出或收发短信。用户拨打 “ ８ ” ８＃注册时，需按语音提示输入欲绑定的定电话号码和固定电活业务密码（不能为缺省密码，可通过 “ ００ ” 没置密码）１００，注册成功后，系统会发送短信提示用户注册成功并告知其小灵通真实号码，小

WiFi万能钥匙广告投放平台基本功能介绍

oCPC的投放阶段&竞价排序方式
oCPC出价分为两个投放阶段
oCPC竞价排序方式
第一阶段
数据积累第一阶段，为获取足够的转化量（50个），以确保智能投放阶段系统准确的预测转化率
CPC ECPM= Bid_点击 * eCTR * 1000
点击出价预估点击率
oCPC
第二阶段
智能投放根据转化率预估进行智能投放，以转化成本为优化方向，帮助广告主提高广告转化效果
DPA流量支持
l 信息流
ü 单品单图、单品大图、单品三图 ü 大图尺寸：宽高比1.8，尺寸648*360以上 ü 三图/单图：宽高比1.52，尺寸228*150以上
l 详情页
ü 大图尺寸：宽高比1.8，尺寸648*360以上 ü 三图：宽高比1.52，尺寸228*150以上
新新投投放放平平台台介-介工绍绍具--推箱推广-广W管管I理F理I--程D程M序序P化化功创创能意意介绍
WiFi DMP 使用场景
1.上传包:支持不同数据及加密格式的数据包上传，接入WiFi。适用于多渠道、平台的数据整合打通，客户可直接通过此功能定投、排除指定人群，进行再营销适用场景 · 定投老客户，差异营销· 排除不匹配客户支持格式 · 设备号原值 ; 设备号加密 2.账户历史包:平台按照客户要求生成平台点击、下载、激活人群包。适用于无法获取数据或未做数据监测的客户，可直接通过此功能生成平台历史数据包，进行定投、排除再营销适用客户 · 无法获取数据或未做数据监测 · 精准获取/排除某类关键词人群 · 精准获取特定行业人群· 其他再营销需求客户支持类型 · 点击人群· 下载人群· 激活人群
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数据分析法案例

数据分析法案例1、流失用户分析首先我们先分析一下流失用户的画像，如下图所示：通过用户流失图我们能看出来在客户分布中，总用户流失达到40%，其中老用户流失了35%，新用户流失了5%，这个数值比较极端，但基本可以定位为老用户流失问题。

因为我们无法追踪到客户的身份和职业等等，所以这个我们需要进行门店调查，看一下老用户的消费水平变化，我们取上个月和这个月老用户的平均消费区间，如下图：内圈代表上个月的消费区间，外圈代表这个月的消费区间。

可以从上图中看出，上个月老用户的消费水平集中于40-50，但是这个月老用户的平均消费水平下滑到了40以下，主要这种情况主要有三种原因：一是可能菜单价格提高，超过了老用户的消费水平，因此消费水平下降；二是可能因为外部环境，大家都没钱了，或者老用户的消费欲望降低了；三是高价的菜品质量下降了，性价比降低，老用户觉得不合算；2、客户活跃时间分析下图展示了这一个月中每天的客流量与客户类别的关系，通过这张图可以看出来某类客户的流失异常时间。

从图中可以看出来，老用户大概在14号左右出现了突然下滑的趋势，16号之后便处于一个低水平的状态；新用户在14号左右也受到了一些影响，但是影响有限，不如老用户更明显。

为了更加直观，我们可以直接用流失率来表示老客户流失的情况，流失率即代表：今天较昨天减少的老客户/昨天的老客户。

可以看出老用户的流失率在14号出现断崖式下降，20号有一次波谷，是流失率最大的一天，此后流失率渐渐平缓，趋向于零，说明老用户流失殆尽。

一般来说，影响老用户的因素无非是品牌、产品服务和价格，影响新用户的因素更多的是时间、位置、价格。

因此明显可以得知14号出现了某种特殊情况致使用户流失，我们拉取13日和14日当天的订单数据进行对比。

可以看出来，13日的订单高峰主要集中在上午8-11点，以及晚上的19-22点；但是在14日的时候，老客户在中午和晚上出现崩塌式流失，尤以上午8点和9点为甚，这样时间我们就追踪到了。

4步唤醒沉睡的餐厅会员_餐饮营销

4步唤醒沉睡的餐厅会员_餐饮营销相信各位老板都有做会员活动的经验，但是在经营中，会有大量会员流失，来过几次以后就不再光顾，好像把我们忘了，如何重新激活这些资源?我们有他们的联系方式、消费记录，却不知道该怎么做?发了很多券，但不见成效，怎么办?01找到顾客流失原因怎么知道顾客甚至是一些会员不来餐厅的原因?其实我们可以通过数据分析，来了解会员的忠诚度，从而分析出顾客流失原因。

西贝莜面村会员部产品运营经理杨昭提供了一套有效的分析方法，来了解顾客的忠诚度。

拿2016年4月份新加入的会员做分析，看这些会员这一年的消费情况，做一个表，第1行是消费了1次或以上的会员数，第2行是消费了2次或以上的的会员数，第3行是消费了3次或以上的会员数做个对比，可以看出来会员的流失曲线。

如果餐厅会员在前几次消费就流失绝大部分的话，说明我们的服务，环境、菜品吸引不了啥回头客，或者服务方面做的太差，就得从这些方面改进了。

而如果是消费了3次以上流失率比较高，就要考虑是否是餐厅对这些会员的维护不到位，比如会员权益不明显、营销方式单一除了发券就是发券、执行不到位我们可以试试唤醒营销。

那怎么做呢?02怎么做唤醒营销?1、确定唤醒频率和时间每个品类情况不同，在做唤醒营销之前，我们首先要来界定下，多长时间不来我们店，算是流失了这个顾客?比如有些大型宴会类的餐厅，顾客消费频次肯定比快餐要低很多，那么频繁做唤醒就没有太大意义。

我们可以通过下面两个层面来判断：A数据层面，抓取某一天的1000条会员数据，观测会员生命周期情况，可以做出一个曲线，横坐标是时间，纵坐标是会员数量，曲线快速下跌处就是平均流失时间，比如145天。

也就是说145天没来过可以当流失了。

B业务逻辑层面，有些业务非常具有特征的，例如奶粉，用户买了3罐，4个月没再买，就可以认定流失了。

实际执行层面两方面结合来看，酒店作为低频应用，铂涛定义流失为1年没来过(无任何消费、微信访问、app访问)2、随着流失时间变化改变策略ABC点距离近，不赠代金券，以免掉价，D点顾客已流失了三个月，需要赠送代金券刺激，E点流失半年，前几个唤醒都没有效，只好出大杀器折扣券，前5个唤醒点都失效，那么就不再唤醒。

如何唤醒沉睡的在线客户

如何唤醒沉睡的在线客户随着互联网进入新的时代，越来越多的企业将业务向互联网平台转移，从而大力发展在线客户。

但是，很多企业发现，尽管在线客户数量庞大，但实际使用率却很低。

面对这个问题，企业该如何唤醒这些沉睡的在线客户呢？首先，企业需要深入剖析消费者的行为和需求。

很多企业只是单单采用广告和优惠券的方式来吸引在线客户，但实际效果并不好。

因为消费者并不是一味贪图价格优惠，他们更看重是否能够从产品或者服务中获得价值。

因此，企业需要更深入地理解消费者的需求，分析其行为特点，从而针对性地制定相应的营销策略，才能真正吸引在线客户。

其次，企业需要通过人性化的服务机制来增加消费者的粘性。

对于大多数消费者而言，购物体验是一个有情感参与的过程。

如果企业能够为消费者提供人性化的服务，那么消费者自然会对这个企业产生好感，加强归属性，成为企业的忠实用户。

在服务中体现人性化，不仅可以增加消费者忠诚度，也可以达到挖掘潜在需求、提高产品竞争力的目的。

第三，企业需要采用多种形式的渠道推广自己的产品或者服务。

很多企业的在线客户，可能因为没有得到及时、有效的信息而无法掌握和使用相关产品或服务。

因此，只有采用多渠道的推广方式，才能够保证信息更加有效地传播。

比如搭建多个社交媒体平台、QQ群、微信群等等多种推广平台，以达到更广泛的传播效果。

最后，企业需要通过大数据和人工智能技术的引入，对在线客户进行精细化管理。

通过大数据的分析和管理，企业可以更好地了解消费者的兴趣爱好、需求等信息，从而通过人工智能技术为消费者提供差异化的服务。

通过这种方式，企业可以更好地提高在线客户的使用体验，进而提高其转化率和忠诚度。

综上所述，要唤醒沉睡的在线客户，企业需要深入剖析消费者的行为和需求，通过人性化的服务机制增加消费者粘性，采用多种形式的渠道推广和通过大数据与人工智能技术的引入进行精细化管理。

只有这样，企业才能够真正发掘在线客户的潜在需求，提高其使用率，推动数字化营销的广泛发展。

数据分析之图解用户分层客户分层

数据分析之图解用户分层客户分层领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分得有啥意思”。

到底有没有标准的分层规范？在解答这个问题之前，先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人均付费）1用户分层的一般作用本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分。

处于上层的，是高价值用户，处于下层的是低价值用户。

用户分层最大用处，是：去平均化。

比如上边的题目，大部分人会脱口而出：●总收入在下降●人均付费减少了17%，用户增长了20%所以要把人均付费搞高，再搞多25看平均数，就会得出这种结论。

可实际上，平均值降低25元，是不是等于业务就得想办法拉高25元呢？——当然不是。

因为我们并不了解这一万多用户的构成。

如果我们告诉大家，这1万人有下边两种形态构成，大家还会觉得，人均拉高25元就可以了吗？形态AB形态均数，观察到的趋势是对的，但推导出的执行计划，往往是错的。

落到执行层面，需要进行用户细分，才能更容易找到真正问题，制定可行的计划。

2用户分层的特殊作用用户分层还有个特殊作用，就是：一个企业提供给高中低档用户的产品/服务/体验是有限的。

往往是固定的高中低档套餐，高配/标配/低配产品，高级/中级/初级VIP服务。

当我们分开高中低档观察用户的时候，很容易直观看到：我们提供的产品/服务/体验是不是出了问题，我们正在损失哪一档顾客。

这样的分析指向性非常强。

可以快速定位问题，帮运营找到突破口。

比如上边例子中AB形态，为了举例方便进行了简化，但代表了两种很经典的业务形态，依赖土豪用户的大R型业务和依赖大量普通用户的大DAU型业务。

（大R和大DAU 是游戏行业术语，这两种形态在游戏行业区分最泾渭分明，因此这里直接套用一下）。

他们的用户分层常见形态如下：了解到这一层，再看回AB两形态，我们就能更准确定位出问题：形态A本身属于大R型业务，高端的万元用户贡献了90%的价值发展业务，盲目追求总业务量增长，高端用户获取量太少。

老客户复购文案

老客户复购文案一个品牌能够长存和店铺能够可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。

怎么通过直通车，钻展引入的流量，该如何去利用，把新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率？01：客户人群分析聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动。

而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高。

超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。

我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别&年龄分析）。

通过以上的各方面数据结合起来，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率情况，新客户的发展趋势等。

02：老客户营销1、粉丝积累：通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。

把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。

粉丝也有注意事项，有的产品适合建群可以让客户自动讨论，让店铺的忠实粉丝带动新粉丝，有的店铺并不适合以群聊的形式，比如某舰店，适合单个的加客户为好友，有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户，产品价格质量的原因不适合建群。

2、会员等级建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。

可以分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

例如：万家福的我们千挑万选，只为您的优质生活。

3、定期店内活动定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。

活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。

1）店铺会员日：设置某一日为店铺会员日，会员日当天某一门坎，系统自动满减；2）完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分，或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分，并且可以把赚到的积分使用在购物中。

唤醒老用户的方法

唤醒老用户的方法随着互联网的发展，各种新的应用和平台层出不穷，用户的选择也越来越多。

对于一些老用户来说，他们可能会在使用一段时间后渐渐失去对某个应用或平台的兴趣，甚至忘记了它的存在。

那么，如何唤醒这些老用户的兴趣呢？下面将从不同的角度提供一些方法。

一、推送个性化的内容对于老用户来说，他们对于某个应用或平台的内容已经有了一定的了解和认同，因此，推送个性化的内容能够很好地吸引他们的注意力。

通过分析用户的浏览和使用记录，以及用户的兴趣偏好，可以给老用户推荐相关的内容，让他们感到这个应用或平台对他们的需求了如指掌。

二、提供专属的优惠和活动老用户是一个应用或平台的宝贵资源，因此，为了唤醒他们的兴趣，可以提供一些专属的优惠和活动。

例如，给老用户提供折扣券、积分兑换、限时优惠等，让他们感到被重视和特殊待遇。

同时，还可以定期举办一些活动，如抽奖、签到赠礼、线上线下活动等，增强用户的参与感和忠诚度。

三、改进产品功能和体验老用户对于一个应用或平台的功能和体验已经有了一定的期待，因此，为了唤醒他们的兴趣，可以通过改进产品功能和提升用户体验来吸引他们的关注。

例如，增加一些新的功能和模块，优化用户界面和操作流程，提升应用或平台的速度和稳定性等。

通过不断地改进和升级，让老用户感受到这个应用或平台的进步和价值。

四、加强社交互动和用户参与老用户对于一个应用或平台的粘性往往与其社交互动和用户参与度有关。

因此，可以通过加强社交功能和用户参与活动来唤醒他们的兴趣。

例如，增加社交分享和评论功能，创建用户群组和论坛，举办用户投票和评选活动等。

通过这些方式，可以让老用户与其他用户进行互动，分享经验和交流感受，增加他们对这个应用或平台的参与感。

五、提供个性化的服务和支持老用户对于一个应用或平台的服务和支持有着更高的要求。

因此，为了唤醒他们的兴趣，可以提供个性化的服务和支持。

例如，提供在线客服和电话咨询，及时回应用户的问题和反馈；针对老用户的需求，提供定制化的解决方案和服务；定期进行用户调研和访谈，了解他们的需求和意见等。