银行贷款业务培训教材共50页
XX银行客户经理信贷业务入行培训课件
三、票据业务 １、《XXXX商业银行代理银行承兑汇票业务试行办法》 ２、《XXXX商业银行银行承兑汇票业务管理办法》 ３、《XXXX商业银行银行承兑汇票转贴现、再贴现业务管理（试行）
办法》 四、担保业务
1、 《XXXX商业银行担保业务管理办法》
三、授信业务后期管理
（一）《 XXXX商业银行贷后管理办法》 （二）《XXXX商业银行信贷资产风险分类管理办法》 （三）《XXXX商业银行不良贷款管理办法》 （四）《XXXX商业银行抵债资产管理办法》 （五）《XXXX商业银行损失类资产核销管理办法》 （六）《XXXX商业银行信贷业务档案管理办法》 （七）《XXXX商业银行不良贷款责任认定及追究办法（暂行）》 （八）《XXXX商业银行授信业务违约暂扣管理办法》
二、承兑汇票业务调查 （一）客户经理根据本行尽职调查的规定，对客户申请进行调查； （二）调查内容
重点是贸易背景真实性。非100%保证金的（也就是有风险敞口 的业务）调查要参考贷前调查 （三）调查完毕后客户经理在业务信贷系统录入，填写调查意见后， 发起业务申请提交本部门负责人。
三、承兑汇票业务审查、审批 （一）各网点（业务部）负责人对客户经理上报的业务申请进行审核， 审核通过后，提交至总行信贷审查岗。 （二）信贷审查岗对业务申请进行审查，审查通过后报有权人审批。 （三）总行有权人在授权权限内进行审批。
一、授信业务 1、《XXXX商业银行统一授信管理办法》 2、《XXXX商业银行授信工作尽职实施细则》 3、《XXXX域外客户授信业务管理办法》 4、《XXXX商业银行授信业务担保管理办法》 5、《XXXX商业银行集团客户授信管理办法》
二、贷款业务
1、《XXXX商业银行个人贷款管理办法》 2、《XXXX商业银行公务员贷款管理办法》 3、《XXXX商业银行个人信用贷款管理办法》 4、《XXXX商业银行个人循环贷款管理办法》 5、《XXXX商业银行个人创业贷款管理办法》 6、《XXXX商业银行小额房产抵押贷款管理办法》 7、《XXXX商业银行员工贷款管理办法》 8、《XXXX商业银行自然人小额保证贷款管理办法》 9、《XXXX商业银行定期存单质押贷款管理办法》 10、《XXXX商业银行流动资金贷款暂行管理办法》
2024年银行信贷培训资料
通过优惠活动、积分兑换等方式回馈客户，增强客户的归属感和 忠诚度。
定期评估
定期对客户满意度进行调查和评估，针对问题制定改进措施，不 断提升服务质量。
CHAPTER 05
法律法规遵守与合规经营要 求
遵守国家法律法规，确保合规经营
严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》 等相关法律法规，确保银行业务在合法合规的框架内进行。
信贷市场现状及特点
信贷市场规模持续增长
信贷风险总体可控
随着经济发展和金融体系不断完善， 信贷市场规模不断扩大，为实体经济 提供了重要支持。
银行在信贷风险管理方面不断加强， 通过建立完善的风险评估和控制体系 ，实现了信贷风险的总体可控。
信贷产品多样化
银行信贷产品不断创新，包括流动资 金贷款、固定资产贷款、供应链金融 等多种类型，满足了不同企业和个人 的融资需求。
信贷市场发展趋势预测
1 2 3
数字化和智能化转型
随着科技的不断进步，银行信贷业务将加速数字 化和智能化转型，提高服务效率和客户体验。
绿色金融和可持续发展
随着全球对环保和可持续发展的关注度不断提高 ，银行将更加注重绿色信贷和可持续发展，推动 绿色金融的发展。
普惠金融和乡村振兴
银行将积极响应国家政策，加大对普惠金融和乡 村振兴领域的信贷支持力度，促进经济均衡发展 。
深化与科技公司合作
与优秀的科技公司合作，共同开发新 产品和服务，提升竞争力。
优化客户体验
关注客户需求，提升服务质量，提供 个性化、便捷的服务体验。
强化风险管理
在创新发展的同时，加强风险管理， 保障金融稳定和客户资金安全。
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银行职业培训课件：信贷业务基本知识
2.信贷相关部门介绍
授信总体介绍 信贷基础知识 精细化管理 风险表现形式 防控风险措施 第 4 页
① 信贷相关部门介绍
3.十五年信贷工作成果 简要回顾
授信总体介绍 信贷基础知识 精细化管理 风险表现形式 防控风险措施 第 5 页
① 信贷工作成果回顾
贷款规模快速膨胀：短短十五年时间我们走过了不平凡的道路，期间经历了国家宏观政 策的调整、行业风险和市场风险的不断变幻，我们都能很好地把握方向，规避了险浪冲 击，有效防范化解了信贷风险。作为一家地方性商业银行，这种发展速度是相当了不起 的。由于我行受资本金等因素的约束，信贷规模扩张严格受到存贷比例的限制，不同于 国有商业银行可在全国内调拨资金。因此，我们今天的信贷规模和资产质量是值得骄傲 和自豪的。
1.我行经营情况介绍
授信总体介绍 信贷基础知识 精细化管理 风险表现形式 防控风险措施 第2 页
② 我行各项指标情况
截至2014年12月末：
——资产总额726.69亿元，比年初增加84亿元；负债总额657.52亿元，所有者权益69.17亿元。 ——存款余额563.10亿元，比年初增加54.83亿元。其中，XX辖区存款市场份额23.19%，比年初提高 1.25个的百分点，连续八年保持同业第一位。 ——贷款余额367.21亿元，比年初增加53.73亿元，存贷款比例65.21%，不良贷款率1.82%，比年初 上升0.85个百分点，处于全省银行业平均水平。 ——实现利润14.50亿元，与上年持平；实现税金6.78亿元，比上年增加1.08亿元，连续八年保持XX前 三强。 ——监管指标保持达标，其中资本充足率12.38%，拨备覆盖率173.87%，贷款损失准备充足率 230.25%，资产利润率1.70%，资本利润率18.19%，成本收入比21.81%，流动性比例54.06%。
银行业务知识培训教材资料
同城交换 内部往来 银行卡 外汇业务 批处理（年度决算） 柜员管理 客户信息管理 现金管理 凭证管理
什么是商业银行
现代商业银行是以获取利润为经营目标、以多种金融资 产和金融负债为经营对象、具有综合性服务功能的金融 企业。 商业银行最主要的业务活动：
吸收存款——最基本的业务活动 发放贷款 转帐结算
商业银行在国民经济中的作用：
发展缓慢且带有深厚高利贷性质的商业银行
到17世纪末，随着资本主义生产方式的产生、发展和 壮大，现代商业银行逐步形成。
我国银行的历史与现状
我国银行业的发展大致分为四个历史时期： 1、组建时期（1948－1953） 2、高度集中时期（1953－1978） 3、专业化、多样化时期（1978－1993） 4、商业化转化时期（1993－ )
我国银行的现状—之八（农联社与 农村商业银行）
截至2003年6月，全国信用社法人机构３４９０９个， 其中信用社３２３９７个，县级联社２４４１个，市地联 社６５个，省级联社６个；各项存款余额２２３３０亿元， 各项贷款余额１６１８１亿元，分别占金融机构存款总额 和贷款余额的１１．５％和１０．８％。
管理上级：农村信用社管理体制多次变更，一直未成定 制。上世纪５０年代初期，农村信用社由中国人民银行统 一管理，５０、６０年代先后交给人民公社和贫下中农管 理，从１９７９年至１９９６年由中国农业银行领导和管 理，１９９７年到银监会成立前，由人民银行监督管理。
我国银行的现状—之一（分类）
我国银行的分类及其职能： 1、中央银行（中国人民银行） 2、商业银行 3、政策性银行
我国银行的现状—之二（央行）
中央银行（中国人民银行）的职能：
中国人民银行是我国的中央银行。它是在国务 性质： 院领导下，管理全国金融事业的国家机关，是
信用社(银行)信贷培训教材及培训内容
信用社(银行)信贷培训教材及培训内容一、贷款的基本概念：1、信贷的概念：信贷是一种借贷行为，是以偿还本金和付息为条件的特殊价值运动。
从经济内容看，就是债务人和债权人由借贷而形成的债权债务关系。
银行的信贷活动是货币资金流通的重要方式。
银行信贷有广义和狭义两种含义。
广义的信贷，是银行存款、贷款、结算等信用业务的总称，包括银行的主要的资产业务、负债业务、中间业务。
狭义的信贷，就是指银行发放贷款。
2、贷款的概念：是指银行以债权人的身份将资金的使用权有偿转让的授信行为。
它是银行最主要的一项资产业务，是银行的主要利润来源。
二、贷款的基本种类：根据我国《贷款通则》的规定，我国的贷款主要有以下几种：1、按照发放贷款时是否承担本息收回的责任及责任大小将贷款划分为自营贷款、委托贷款和特定贷款。
自营贷款：指贷款人以合法方式筹集的资金自主发放的贷款，其风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息。
委托贷款：指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由信用社根据委托人的确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款，其风险由委托人承担。
信用社只收取手续费，不承担贷款风险。
目前，根据中国人民银行的规定，只有信托投资公司具有受托人的资格，可以接受委托发放委托贷款。
特定贷款：指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资商业银行（工、农、中、建行）发放的贷款。
这是一种法定贷款，具有特殊性。
具体办法由国务院规定。
2、按照贷款期限划分，可分为以下几种：短期贷款，指贷款期限在1年以内的贷款。
主要是流动资金贷款，这在我们整个信贷业务中占有很大比重。
中期贷款，指贷款期限在1年以上（含1年）5年以下的贷款。
长期贷款，指贷款期限在5年（含）以上的贷款。
中、长期贷款主要是固定资产贷款，主要用于购建新的固定资产的资金投入。
3、按贷款的保证程度划分，主要有信用贷款、担保贷款和票据贴现三种。
信用贷款，指以借款人信誉发放的贷款。
银行贷款业务培训教材50页PPT
Байду номын сангаас
银行贷款业务培训教材
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
第六章 商业银行贷款业务操作实务 《商业银行经营管理学》PPT课件
消费贷款是银行以个 点击添加文本人或者家庭为对象发 点击添加文本
放的，用点击于添加购文本买与消 费有关的物品的贷款。
添加文本
6.2.2 消费贷款
1)消费点击贷添加款文本的分 类
按消费贷款
的按对贷象款分的类用，
消途费分贷类款，分消
为费直贷接款贷分款为
点击添加文本
与汽住按间车 房贷接贷贷款点贷击款款偿添款加、、还文。本 医方疗 式贷分款类、，
(2)银行对借款人资信状况进行调查，确 定借款人的第一还款能力。
添加文本
6.1.4 质押贷款
1)抵押贷款与质押贷款的区别
(1)担保的标的物不同 点击添加文本
(2)对标的物占管不同 点击添加文本
(3)合同生效不同
(4)银行实现债权的程序不同
点击添加文本
添加文本
6.1.4 质押贷款
2)动产质押贷款
动产质押贷款是借款人或第三人将其动 产移交点击银添加行文本占管，用该动产作为担点击保添加的文本 贷款。所谓动产，是点击除添加土文本地、房屋和地 上定着物等不动产以外的可以移动之物， 并且移动之后，不降低其价值，不影响 其使用价值的财产。
添加文本
6.3.1 贸易融资业务
6)国际保理业务
国际保理业务是一项集贸易融资、结算、 代办会点击计添加处文本理、资信调查、账务管点击理添加和文本 风险担保等于一体的点击综添加合文本性金融服务业 务。它可以分为出口保理业务和进口保 理业务。
(2)国际保理业务的益处
• 国际保理业务对于进、出口商双方的
期。
添加文本
6.2.1 票据贴现
2)票据点击贴添加现文本的操 作
贴自(请1现贴)与贴期现审现限日查的是开。申 点击添加文本 期始到(2期限，期)确间与到日定点。金击票止贴添按额加据的现文。本
贷款知识培训PPT课件
2021
44
逾期本金罚息与逾期利息罚息
对于逾期本金及逾期利息计收所采用的利率，用 于设置贷款的逾期罚息，比正常本金利率要高。 这两个条件项的设置与“正常本金利息”类似。 首先在“金额”页签下设置利息计算方法。由于 罚息是按实际天数计算的，所以“利息计算方法” 选择Act/360，公式是和“正常本金利息”是一 样的，只不过这里V3被赋予了罚息浮动的比例， V1及V2的值还和“正常本金利息”是一样的。
参考利率条目：是立即调整，即利率调整与基准 利率的更新是同步的。
2021
15
利息计算方法
贷款利率是以累计的余额（剩余本金）为基数进 行计算的。
日利率=年利率（%）÷360 月利率=年利率（%）÷12
对于期供类贷款，利息计算方法采用360E/360， 即每月按30天计算，一年按360天计算。首/末期 够整月的按整月计算，零头天数按实际天数计算。
在期初: 即每次结息后，系统自动为基准利率取 最新值。
常规：可以定义具体利率调整的日期，然后根据 调整频率定期进行调整，另外，还可以设置节假 日顺延的功能。
贷款业务培训教材(业务)
信贷产品介绍（对公）
通信设备买方信贷：指银行根据通信设备生产企 业和购买通信设备企业的申请，向买方企业发放 贷款用于购买卖方企业生产的通信设备。
用途：用于买方购买大型设备的资金需要，促进市场份 额大、竞争力强、科技含量高的卖方的市场销售。 币种：仅限于人民币 期限：最长不超过3年（含） 价格：执行人民银行规定的同期贷款利率 风险：信用风险
2018/11/15 18
信贷产品介绍（对公）
银团贷款：
特点：筹款金额大、贷款期限长；分散贷款风险；避免 同业竞争，把利率维持在一定的水平；可提高银行（牵 头行和安排行）的影响和知名度，增强各贷款银行间的 业务合作；筹资时间较短，费用比较合理。 价格：利息（利率分为固定利率和浮动利率）、费用 （如承诺费、管理费、代理费、安排费和杂费等） 法律：一般中外合资或外资独资项目外汇贷款采取国外 管辖法 风险：信用风险
2018/11/15 16
信贷产品介绍（对公）
法人汽车消费贷款：指银行对在特约经销商处购 买汽车的法人借款人发放的人民币贷款，用于购 买汽车。
种类（按担保方式分）：若为质押的，借款额最高80%； 若为抵押的，借款额最高70%；若为第三方连带责任保证 的，借款额最高60%。 期限：最长不超过3年（含），所购车辆用于出租营运、 汽车租赁、客货运输等经营用途的最长不超过2年（含）。 风险：信用风险
出口信贷：指国家为支持本国产品出口，采取提 供保险、补贴利息等方式，鼓励本国金融机构对 本国出口商、外国进口商或进口国的银行提供的 优惠贷款，主要用于国外进口商购买本国的船舶、 飞机、电站、汽车等成套设备以及其他机电产品。
《银行信贷业务培训》课件
企业流动资金贷款操作实务
01
企业流动资金贷款是指银行向企业发放的用于补充企业日常经营所需 的流动资金。
02
申请企业流动资金贷款需要提供企业营业执照、财务报表等相关资料 。
03
企业流动资金贷款的额度通常根据企业的实际经营情况和还款能力确 定。
04
企业流动资金贷款的还款方式主要有按月付息和到期还本两种方式， 企业可以根据自己的实际情况选择适合自己的还款方式。
风险分类
根据借款人的信用状况，将贷款划分 为正常、关注、次级、可疑和损失五 类，以便进行风险管理和计提坏账准 备。
信贷审批流程
申请受理
客户向银行提交贷款申 请及相关资料。
调查评估
银行对客户资料进行核 实，评估其还款能力和
风险状况。
审批决策
根据调查评估结果，银 行做出是否发放贷款及
贷款额度的决策。
合同签订
业和个人采取环保行为。
银行需要加强绿色信贷产品的创 新和研发，提高绿色信贷的规模 和覆盖面，以满足社会对可持续
发展的需求。
普惠金融背景下的银行信贷业务创新
普惠金融旨在为弱势群体提供金融服 务，满足其基本金融需求。在普惠金 融背景下，银行需要创新信贷业务模 式，扩大服务覆盖面。
银行还需要加强风险管理能力，针对 不同群体的特点和风险特征，制定相 应的风险评估和防控措施，确保业务 的可持续性和稳定性。
互联网+时代也带来了新的风险和挑战，如网络安全、数据保护和合规问题等，银 行需要加强风险管理和内部控制，确保业务的合规性和安全性。
绿色信贷业务的发展趋势
随着环保意识的提高和可持续发 展理念的普及，绿色信贷业务逐 渐成为银行业务的重要发展方向
。
绿色信贷业务旨在支持环保和可 持续发展项目，通过提供低利率 和长期贷款等优惠政策，鼓励企
银行贷款基础知识.ppt
四、借贷业务 3、还款流程： ①申请：借款人提出申请，贷款银行审批同意后通知还款时间 ②还款：结清银行剩余全部贷款本息，银行出具《结清证明》给借款人 ③注销：注销抵押登记，一般由银行报房管局审批后，确定一个时间，由借款人 （抵押人）和贷款银行（抵押权人）双方到场，申请注销原抵押登记 ④合同房抵押：合同备案按揭信息——注销合同备案按揭信息
D、外资银行：恒丰银行、花旗银行、渣打银行等 ④地方性银行：城市信用合作社、农村信用合作社 2、证劵业 3、保险业：财险/寿险 4、监管机构：中央银行、银监会、证监会、保监会
1、银行业 ①中央银行：中国人民银行。国家的银行、发行的 银行、银行的银行 ②政策性银行：国家开发银行、农业发展银行、中 国进出口银行 ③商业银行： A、国有银行：中国工商银行、中国农业银行、中国 银行、中国建设银行（四大国有银行）+交通银行、 招商银行 B、股份制银行：上海浦东发展银行、深圳发展银行、 广东发展银行、福建兴业银行、中信实业银行、中 国光大银行、华夏银行、中国民生银行等 C、区域性商业银行：成都银行、大连银行、上海银 行、渤海银行、重庆银行、浙商银行等 D、外资银行：恒丰银行、花旗银行、渣打银行等 ④地方性金融机构：城市信用合作社、农村信用合 作社
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办 A．打破了外商对中国航运业的垄断 B．阻止了外国对中国的经济侵略 C．标志着中国近代化的起步 ( )
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵
银行信贷基础知识培训课件
BOT
按照贷款的特点不同划分
普通贷款
特别贷款
商业贷款
特别贷款 其他信贷形式
银 团
贷
款
透贷 出 福 消 住
支款 口 费 费 房
承 信廷 信 贷
诺贷
贷款
分期偿还贷款 信用证 一次偿还信贷
银行信贷基础知识培训
贷款的基本要素
• 贷款的种类
• 贷款的期限
• 贷款的利率 • 信贷业务的一般规定
银行信贷基础知识培训
在2008年的货币政策中，最受非议的是央行在去年末“窗口指导”中实 际引入的信贷限额管理。然而，从考察调控目标与政策手段是否匹配的角度， 当前央行所采取的“货币、信贷双稳定”的政策取向是很有针对性的。当然， 还应该考虑如何对既定额度进行有效分配，实现资源最优配置的效果。
评价：
银行信贷基础知识培训
中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额 贷款业务的指导意见
商业银行贷款“三原则”解读 ----效益性原则
概念
贷款的效益性原则，是指贷款的分配和使用都必 须以最小的贷款投入或费用，取得最大的收益或效用。
银行信贷首先是考虑银行自身的经济效益，同时 也要考虑企业客户效益和社会效益 。
银行信贷基础知识培训
安全性、流动性、效益性的相互关系
商业银行在贷款业务经营中,必须坚持贷款的 管理原则,做到“安全性”,“流动性”和“效益 性”三者的最优组合,实现“三性”的统一.
银行信贷基础知识培训
第四条 小额贷款产品设计实行“小额速贷、整贷零还、有偿 使用、持续发展”的原则， 以“小额、流动、分散”为基本信贷原则， 以“安全性、流动性、效益性”为经营原则。
-----中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（试行）
村镇银行信贷业务部信贷员培训教材
一、销售访问的好处
（二）了解市场需求
处于市场的第一线，信贷员可以与目标客户直接进 行交流，了解客户情况的同时，进一步获知客户的信贷 产品需求和对利息的敏感度等情况，对市场作出初步的 判断。
二、营销准备
（五）划分市场营销区域，指定专人进行负责 1、明确市场开发重点：支行（信贷营业机构）按照区域面
积、人口、注册商铺数量等参数对信贷人员进行划片管 理。信贷员用易于识别的名称或标识在地图上标注本区 域内市场开发的重点。 2、建立客户网络：信贷员要根据《客户信息数据库》，积 极寻找目标客户。建立客户网络，与现有客户保持良好 关系的同时，积极开拓新的客户资源。 老客户的口碑宣传是最高效和最有力的宣传方式。
❖ 真诚而由衷地帮助目标客户，对他的销售只是我们的第二 目标。这种态度需要在每一次偶遇中贯穿始终，这将有利 于建立长久的关系。
❖ 提供多于我们银行负责的产品之外的信息，比如行业最新 动态，有创意的点子，以及经营建议等，并把这些作为我 们服务中的一部分。
❖ 在沟通上，直接进行交流，绕圈子只会打破人们的耐心。 回答所有提问，千万不要随其所愿地回答问题或者是含有 居高临下的口吻。
三、营销流程—处理拒绝
❖ 3个月内短期周转性的贷款，可推荐客户使用一次还本付息 还款法（对金额较大的，除非客户有销售周期性明显或有大 额订单等明确证据证明一次性收回款项，否则即使为短期贷 款，仍建议使用等额本息还款法）；对贷款初期客户现金流 入较少的，可推荐使用阶段性还款法；
（5）还款便利：全国有3.6万个网点，遍布城乡，还款只需要 事先将钱存到还款帐户，对客户来说很便利。
建设银行岗位培训教材(住房金融与个人信贷)
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (3)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (3)第一节住房金融与个人信贷的概念 (3)第二节住房金融与个人信贷的特征 (5)第二章建设银行住房金融与个人信贷业务范围 (6)第一节自营性住房金融业务 (6)第二节委托性住房金融业务 (7)第三节个人消费贷款业务 (7)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (8)第一节住房金融业务的产生和发展 (8)第二节个人信贷业务的产生和发展 (10)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (13)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (16)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (23)第一章个人住房贷款业务产品 (23)第一节个人住房贷款产品介绍 (23)第二节个人住房贷款 (25)第三节个人商业用房贷款 (48)第四节个人住房最高额抵押贷款 (50)第五节固定利率个人住房贷款 (67)第六节存贷通个人贷款增值账户 (69)第七节还款方式 (73)第二章房改金融业务产品 (77)第一节住房公积金归集业务 (77)第二节住房补贴资金归集业务 (88)第三节住房维修基金归集业务 (93)第四节住房基金专门账户 (102)第五节公积金个人住房贷款业务 (112)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (116)第七节住房公积金委托提取还贷 (119)第三章个人消费信贷业务产品知识 (126)第一节个人汽车贷款 (126)第二节个人消费额度贷款 (133)第三节个人助业贷款 (141)第四节个人质押贷款 (147)第五节国家助学贷款 (151)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (154)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (158)第一章客户营销 (158)第一节客户营销技能 (158)第二节客户营销策略 (159)第二章客户服务 (165)第一节客户细分 (165)第二节客户挖掘 (168)第三节客户维护 (171)第三章产品创新 (176)第一节产品创新简介 (176)第二节产品创新意义 (178)第三节产品创新实践 (179)第四节产品创新方向 (182)第四章运营监测 (183)第一节运营监测概述 (183)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (184)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (190)第五章风险管理 (191)第一节风险管理概述 (191)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (194)第三节委托性住房金融业务风险防范 (201)第四节个人消费贷款业务的风险防范 (202)第五节个人助业贷款业务的风险防范 (210)第六节逾期贷款的催收 (215)第六章档案管理 (231)第一节个人信贷档案概述 (231)第二节重要档案的管理 (232)第三节一般档案的管理 (233)第四节档案的移交归档 (237)第四篇相关知识与政策法规 (263)第一章房地产相关知识 (263)第一节房地产概述 (263)第二节建设用地制度与政策 (267)第三节房地产开发经营制度 (270)第四节房地产交易 (274)第五节房地产中介服务 (288)第六节房地产价格评估 (294)第二章财务知识 (296)第一节会计的概念及一般原则 (296)第二节会计报表的构成 (302)第三节会计报表的作假与识别 (309)第四节会计报表的阅读与分析 (310)第三章法律知识 (316)第一节合同的订立与履行 (316)第二节借款合同的担保 (327)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。