商务沟通-非语言沟通
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通中的非语言沟通
商务环境中的非语言沟通[摘要]在现今社会，商务礼仪的地位不断提高，关于企业来讲，想要有一个良好的商务环境，就要注重平常商务中礼仪的细节，而在这些礼仪中非语言沟通又有着不可轻忽的重要性，因此，本文围绕非语言沟通的概况、作用和技术对其进行探讨，并结合具体实例的分析，加深对非语言沟通在平常生活中运用的明白得。
[关键词] 非语言沟通策略和技术实例分析引言商务沟通中的非语言沟通正被愈来愈重视，小到一个不经意间的动作，大到仪容仪表，都关系到谈判成功与否乃至整个公司的形象，可是人们对非语言沟通的了解并非深切，要真正利用非语言沟通技术为自身加分的话，必需全方位地对非语言沟通进行了解。
一、非语言沟通概况。
（一）什么是非语言沟通非语言沟通是相关于而言的，是指通过躯体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的进程。
在沟通中，的内容部份往往通过语言来表达，而非语言那么作为提供说明内容的框架，来表达信息的相关部份。
因此非语言沟通常被错误地以为是辅助性或支持性角色。
伯贡与赛因在1978说过：“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者成心识地同意并可能进行反馈。
”萨摩瓦在1981也说过：“非语言交际指在必然环境中语言因素之外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。
这些因素既能够人为生成，也能够由环境造成”。
由上面的科学说明，咱们也能够形成对非语言沟通的自我熟悉，非语言熟悉确实是咱们在生活中，用自身的动作等非话语形式来转达咱们想表达的意思，如此的辅助沟通能够使咱们的表达更为贴切，加倍让对方同意。
（二）非语言沟通的方式一、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，和人们惯用的一些表意手势，如“OK”和成功的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号和许多现代企业的标识。
二、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一名顾客在排队，他不断地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地说明他很着急。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。
非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。
非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。
有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。
在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可无视非语言的重要性。
对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。
知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。
从而促进商务关系的建立。
关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目录第1章绪论 (III)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (1)1.4 论文组织 (1)第2章非语言沟通中的声音品质 (2)2.1 声音速度 (2)2.2 声音音调 (2)2.3声音补白 (2)2.3声音质量 (2)第3章非语言沟通中的面部表情 (3)3.1 目光的接触 (3)3.2 嘴部的表达 (3)3.2.1微笑 (3)3.2.2抿嘴巴 (3)3.2.3咬嘴唇 (4)3.3鼻子的情感表达 (4)第4章非语言沟通中的空间距离 (5)4.1 公共距离 (5)4.2 社交距离 (5)4.3 私人距离 (5)4.4 亲密距离 (5)第5章非语言沟通中的手势 (6)5.1 见面问候 (6)5.2 竖手指 (6)5.3 打招呼 (6)结论 (7)参考文献 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。
论非语言交际行为——以跨文化商务谈判为例
- 218-校园英语 / 语言文化论非语言交际行为——以跨文化商务谈判为例三亚学院外国语学院/刘沙沙【摘要】人际交往主要有两种形式：一是语言行为，二是非语言行为。
非语言交际主要包括身势语、副语言、客体语等，是一门复杂而庞大的学科，其在社会各领域发展中越发占据主导地位。
本文以跨文化商务谈判为例论述非语言交际的主要功能及其重要性。
【关键词】非语言交际 商务谈判 跨文化交际一、非语言交际概述非语言行为是一种非文字语言交际手段，是除语言行为之外，交际者运用身体的自然特征和本能向对方传递信息，表达思想的一切表现形式。
心理学研究表明，在面对面的人际沟通中，半数以上的信息交流是借由无声的非语言交际来实现的。
非语言交际主要包括身势语、副语言、客体语等。
非语言同语言一样都是文化不可或缺的重要组成部分。
因此，了解这门复杂有趣的无声语言，能帮助我们获取更多有益的社交信息，特别是在跨文化商务谈判活动中。
二、跨文化商务谈判中的非语言交际在跨国商务活动中，与不同文化背景的人进行交流时，非语言行为所传递的信息往往大于语言行为。
因此，在跨文化背景下开展商务活动应正确理解非语言行为所传达的隐含信息，体味其中的“不可言传”，以促进商务活动的顺利开展。
1.身势语。
身势语最早是由美国心理学家博德斯特尔提出的：人的身体各部位的运动肌的动作、器官都可以表达和交流信息、感情、态度——身体即信息。
身势语包括社交距离、目光、手势、身体姿势、表情等若干方面。
空间距离是身势语的一个基本组成部分，在商务活动中具有重要意义。
交际双方之间的距离不仅体现双方的关系和心理状态，而且也能反映其民族和文化特征。
这里所说的“空间”不是物理学上的概念，而是社会学上的概念。
不同民族与不同文化群体对同一空间距离有着不同的理解。
根据美国人类学家E. T. Hall的研究，人际交往的空间距离大致可以分为四种：(1)公共距离：一般为360-750cm，是公开演讲、作报告时演讲者与听众所保持的距离。
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
第9章 非语言沟通《商务沟通》PPT课件
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时，他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说：“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时， 才会这样做。”
（1） 头部语言（首语）
Байду номын сангаас
非语言沟通，是相对于语言沟通而言的， 它是指人类在沟通过程中，通过语言之 外的所有符号，如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中，非语言信息占比可高达93％ 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势动
作）＋38％（声音） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出： 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用： 1）替代语言。“此时无声胜有声” 2）辅助语言。口头交流 3）表达情感。 4） 强化效果。服饰语言的传递
效果 5）体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1） 无意识性
弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴 唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应，这种反应基本上都是无意识的。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体 接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会 中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
商务谈判中非语言沟通的实践与技巧
商务谈判中非语言沟通的实践与技巧【摘要】有效的沟通是商务谈判成功的前提，本文从商务谈判非语言沟通的作用、类型、各种非语言沟通的方式与含义，阐述了在谈判实践中非语言沟通的实践与技巧。
【关键词】商务谈判；沟通商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%的通过音调传递的，足可见非语言沟通在商务谈判中的重要性。
一、非语言沟通的作用与方式（一）非语言沟通的作用：非语言沟通的主要目的是使互动中的双方能有效地分享信息。
它的作用表现如下：表达情感；调节动作；验证语言信息；显示自我情况；表示人际关系状态。
（二）非语言沟通的具体方式1、面部语言：实验证明，人的面部表情是内在的，有较一致的表达方式。
因此，面部表情多被人们视为一种“世界语”。
（1）目光语：目光语的作用主要体现在以下几点：一是协调作用，可以用目光征询对方意见，协调立场，以达到内心的交流。
二是表达情感，比如怒目圆睁、含情脉脉。
三是指示方向，指示方向的意思是您的眼光所到之处，就是想说之物，或者让对方发言、或者让对方沉默。
四是反映对方的言语和行为。
如沉着的眼神表示冷静、有把握、肯定。
弥散的眼光代表对方紧张、慌张、反应迟钝等。
视线接触的方向很有讲究。
说话人的视线往下（即俯视），一般表示“爱护、宽容”；视线平行接触（即正视），一般多为“理性、平等”之意；视线朝上接触（即仰视），一般体现“尊敬、期待”的语义。
瞳孔的变化是指接触时瞳孔的放大与缩小。
瞳孔的变化是非意志所能控制的。
在高兴、肯定和喜欢时，瞳孔必然放大，眼睛会很有神；而当痛苦、厌恶和否定时，瞳孔会缩小，眼睛会无光。
眼睛是心灵的窗户，目光的接触也是灵魂的接触。
商务英语：跨文化沟通中的非语言交际技巧
商务英语：跨文化沟通中的非语言交际技巧1. 引言1.1 概述跨文化沟通在如今全球化商务环境中扮演着越来越重要的角色。
与不同文化背景的人进行有效的交流和理解，成为了成功进行商务活动的关键要素之一。
然而，仅仅依赖语言本身并不能完全满足这一复杂的需求。
非语言交际技巧在跨文化沟通中起着至关重要的作用。
1.2 文章结构本文章旨在探讨商务英语中跨文化沟通时非语言交际技巧的应用。
首先，我们将阐述跨文化沟通的重要性，包括全球化背景下商务沟通所面临的挑战与机遇，以及非语言交际技巧在此过程中所扮演的角色。
其次，我们将对非语言交际技巧进行分类与解读，并讨论身体语言、姿势、礼节、礼仪、空间触摸和目光接触等在不同文化背景中的影响和行为准则。
接下来，我们将探讨语气、节奏和声音控制对非语言交际的影响，并研究不同文化对这些元素的理解和培养能力。
然后，我们将关注符号、色彩及其象征意义在跨文化交际中的应用，并讨论不同文化对符号使用和色彩理解的差异。
最后，我们将总结非语言交际技巧对跨文化沟通的影响，并提出进一步研究和实践建议。
1.3 目的本文的目标是帮助商务英语学习者了解并掌握非语言交际技巧在跨文化沟通中的重要性。
通过深入研究和分析各种非语言交际技巧的分类和应用，读者将能够更好地适应全球化商务环境中面临的挑战，并取得更有效和成功的跨文化交流。
另外，我们也希望通过本文能够引起更多关于非语言交际技巧在商务英语领域中进一步研究和实践探索的兴趣。
2. 跨文化沟通的重要性在今天全球化背景下，商务沟通已经成为跨越国界的必然现象。
不同文化之间的交流既带来了挑战，也蕴含着机遇。
因此，跨文化沟通的重要性逐渐凸显出来。
非语言交际技巧在这个领域中起到了至关重要的作用。
2.1 全球化背景下的商务沟通随着全球化进程的加速，商务活动越来越频繁地涉及到不同国家和地区之间的互动。
人们需要进行跨国贸易、洽谈合作、开展市场调研等各种商务活动。
因此，有效的跨文化沟通成为一项必备技能。
第1章：商务沟通概论
第一部分商务沟通第1章：商务沟通概论沟通的目标与类型（1）沟通的含义沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
沟通的目标1.沟通首先是实现信息被对方接收沟通首先是意义上的传递。
如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。
也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
2.信息不仅是被传递到，还要被充分理解有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。
3.所传递的信息被对方接受这是沟通目标的更高层次。
4.引起对方反响沟通的目的不是行为本身，而在于结果。
如果对方在接收、理解、接收我们所传递信息的基础上，能够改变行为或态度，那么沟通可以产生预期的结果，这样沟通的整体目标可以得到最完美的实现。
以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，因为这不仅仅只与沟通技能相关，它还取决于其他一些主、客观因素的影响。
但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。
沟通的类型依据不同的划分标准，可以把沟通分成不同的类型。
如根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两种类型。
1.语言沟通语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。
（1）口头信息沟通人们之间最常见的沟通方式就是交谈，也即口头信息沟通。
口头信息沟通方式灵活多样，既包括演讲、正式的一对一讨论或小组讨论，也包括非正式的讨论以及传闻或小道信息传播等。
口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。
它的优点是快速传递和即时反馈。
在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。
如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
但是，口头信息沟通也有缺陷。
信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。
每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。
商务沟通的形式与非语言沟通
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第三节非语言沟通
非语言沟通的重要性
非语言沟通，非语言沟通通常不是独立地建立起来的，它往 往附属于面对面的口头传递形式，是一种重要的辅助性工具。 人体传递信息有两个方面:一是人体语言，指人的表情、动作、 姿态以及相关的界域、服饰等;二是人的活动，人的行为以及 各种活动本身也是一种高效率的、感染力很强的传播手段， 如以身作则的行为、热情友好的态度、文明高雅的礼节等等。 使用人体语言传递，有助于使人际沟通中的信息更加形象、 生动和易于理解，人际沟通的形式更加丰富多彩、生动活泼。 一个高明的沟通者应做到“五到”，不仅要“耳到”，更要 “口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢 体)、“心到”(用心灵体会)。
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第四节非语言沟通的形式
格式语言
格式语言是在书面语言中通过文字格式表达的信息，关于这 一点，我们将在有关书面沟通的章节中加以介绍。
空间语言
人和动物都有自己的领地感，人们往往通过占据更大的空间 来显示自己的地位和势力。同时，每个人在与其他人交往的 过程中也努力保留自己的个人空间。个人空间实际上是一种 心理空间，它代表人与人之间的亲密程度。根据亲密程度的 不同，个人心理空间可以分为4种类型，即亲密距离、私人距 离、社会距离和公共距离。
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第四节非语言沟通的形式
身体语言
身体语言又称肢体语言、动作语言，是指借用人体的动作、 姿态、表情、着装等形式表达特定的感想、态度。身体语言 的形式很多，包括:表情、手势、姿势、方位、眼神、点头、 接触、仪表等多种形式。 表情 表情是所有非语言沟通形式中最重要、使用最频繁、表现力 最强的形式。 手势 手是人体最灵活的部位之一，十个手指、手掌和手臂在一起 可以组合出多种不同的样式。
商务沟通方法与技能5非语言沟通
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
跨文化商务沟通中的非语言因素分析
跨文化商务沟通中的非语言因素分析在跨文化商务沟通中，语言往往是最基本的沟通工具。
然而，仅仅依靠语言的沟通往往不能完全传达信息的准确含义。
除了语言，非语言因素在跨文化商务沟通中起着重要的作用。
非语言因素，如面部表情、手势、姿态、眼神接触等都可以传递出大量的信息。
本文将分析在跨文化商务沟通中的非语言因素，并探讨其在沟通中的重要性。
首先，面部表情在跨文化商务沟通中起着至关重要的作用。
不同的文化对于面部表情的理解和使用方式有很大的差异。
例如，在西方文化中，微笑通常表示友善和愉快，而在一些亚洲文化中，微笑可以表示尴尬或难为情的情绪。
因此，在跨文化场景下，了解并恰当地使用正确的面部表情显得尤为重要。
商务人士需要学会观察对方的面部表情，并通过其来衡量谈判的进展和对方的态度。
其次，手势也是跨文化商务沟通中必须注意的非语言因素之一。
不同文化对于手势的使用和解读也存在很大的差异。
例如，在西方文化中，竖起大拇指表示赞美或称赞，而在一些非西方文化中，竖起大拇指可能被视为侮辱。
在商务谈判时，了解对方文化中手势的含义可以避免误解和冲突的发生。
同时，商务人士还应尽量避免使用可能被误解的手势。
姿态也是非语言沟通中的关键要素。
姿态可以传递出商务人士的自信度、尊重和谦逊等信息。
例如，保持直立的姿态通常被视为自信和尊重对方，而低头或缩小身体的姿态则可能被解读为缺乏自信。
因此，在跨文化商务沟通中，商务人士需要注意自己的姿态，并根据不同文化的需求作出相应的调整。
另外，眼神接触也是跨文化商务沟通中的重要非语言因素。
眼神接触可以传递出信任、尊重和诚意等信息。
然而，不同文化对于眼神接触的要求也存在差异。
在一些文化中，长时间的眼神接触可能被视为无礼或挑衅，而在另一些文化中，缺乏眼神接触可能被视为不诚实或缺乏兴趣。
因此，商务人士需要了解对方文化中对于眼神接触的要求，并据此作出相应的调整，以建立良好的关系。
在进行跨文化商务沟通时，对于非语言因素的准确理解和恰当使用至关重要。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位
商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位【摘要】商务交往中的非言语交际在语境中扮演着核心地位。
非言语交际通过身体语言、面部表情、声音语调等方式影响着商务关系的建立和发展。
在商务谈判中，非言语交际可传递信任和自信，影响谈判结果。
在商务会议中，非言语交际可以显示出专业素养和表现出对话题的重视。
在商务礼仪中，适当的非言语交际展现出尊重和礼貌，有助于建立良好的商务形象。
在跨文化商务中，非言语交际可能会面临挑战，因为不同文化背景下的非言语信号可能会被误解。
重视非言语交际对于提升商务合作的成果至关重要。
非言语交际在商务交往中扮演着不可或缺的角色，构建了商务合作的基础，其重要性不容忽视。
【关键词】商务交往、非言语交际、语境、商务关系、商务谈判、商务会议、商务礼仪、跨文化商务、挑战、商务合作、提升商务成果。
1. 引言1.1 商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位，是商务沟通中至关重要的一环。
随着全球化进程的不断加深，商务活动变得日益复杂多样，不同文化背景的人们之间的交流变得尤为关键。
在这样的背景下，非言语交际起到了承上启下的关键作用。
非言语交际不仅包括肢体语言、面部表情、眼神交流等直观的方式，还包括声音语调、语速、姿势等细微的细节。
这些细微的信号往往能够传递出更加丰富和直接的信息，帮助人们更好地理解对方的意图和情感，从而建立起更加紧密和有效的商务关系。
在商务谈判中，非言语交际的作用尤为显著。
谈判双方通过观察对方的表情和姿势，可以更准确地判断对方的态度和底线，从而更好地调整自己的策略，达成双赢的目标。
在商务会议中，非言语交际也能起到协调气氛、增进团队凝聚力的作用。
在商务礼仪方面，体现了非言语交际的重要性，一个得体的姿态和表情，不仅能够让对方感受到尊重，也能够增加商务合作的成功率。
非言语交际在商务交往中具有不可替代的地位。
重视非言语交际不仅有助于建立良好的合作关系，还能够提升商务交流的效果和成果。
非语言沟通2
2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。
四、非语言沟通的原则
1、适应性原则
不同年龄、身份、地位、行呗的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。
2、自然原则
使用非语言沟通方式，贵在自然。各种非语言沟通形式的含义不是严格划分的，只是自然、真情的流露，就能够为人们所接受。
3、针对性原则
没有任何一种非语言沟通方式适合于所有的沟通对象。在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。有的人喜欢身体的接触，有的人喜欢眼神的交流，有的人喜欢语言的沟通，要因人而异。
三、非语言沟通的形式
例如手势语：手势是身体动作中最核心的部分。手势可以是各民族通用的，如摇手表示“不”。手势也会因文化而异，如在马路上要求搭便车时，英、美、加等国人是面对开来的车辆，右手握拳，拇指跷起向右肩后晃动。但在澳大利亚和新西兰，这一动作往往会被看成是*之举。在人们的日常生活中，有两种最基本的手势，手掌朝上，表示真诚或顺从，不带任何威胁性；手掌朝下，表明压抑、控制，带有强制性和支配性。
商务谈判中的非语言技巧
2.3 谈判中有声语言的沟通技巧商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的,沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。
当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。
2.2.1 听的技巧听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听,要有耐心地听对方的发言,不要急于表达自己的观点,阐述自己的情况,反驳对方的不同意见。
其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的,他们仔细倾听,获取大量的宝贵信息,增加谈判的筹码。
2.2.2 问的技巧“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段,通过提问可以发现对方的需求,掌握对方的心理。
在商务谈判中,“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。
所谓开放式提问,是指具有广泛答复的问法,通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。
通常在谈判开始时使用,引导对方多说,进而获取相关信息。
所谓封闭式提问,是指在一定范围内,在特定的领域得出特定的答复。
一般用“是”或“否”即可予以答复。
通常在谈判的尾声,用于缩小谈判范围,进行收尾工作。
2.2.3 答的技巧如何才能做出较好的回答,最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。
在谈判之前,先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演,准备如何回答那些难对付的问题。
你考虑的时间越长,想出的回答会越完美。
但是,我们无法预知对方可能提出的所有问题,更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。
在谈判中,谈判人员的每一句话都负有责任,都将被对方看作是一种承诺。
回答不当易使己方陷于被动,这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。
2.2.4 叙述的技巧商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等,通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见, 使对方有所了解。
从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。
开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述,通过对谈判观点的介绍,说明己方参加投票的基本立场及要求。
总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。
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（2）服饰的搭配 • 衣服的样式
• 颜色
• 身上的饰品
空 间
• 气泡学：人具有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，它就像一个无形的气泡一样，为自己割据 了一定的领土
个体空间的范围
• （1）亲密距离：这种距离在0~0.5米之间，用于 爱情、亲密的友情
• （2）个人距离：在0.5~1.25米之间
• （3）社交距离：这种距离已经超出了亲密的人或 熟人之间的距离，体现的是双方社交性或礼节上 的较正式的关系。在1.25~4米之间
目光礼仪
公事凝视：主要是在洽谈业务、进行贸易谈判时使 用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话 者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶 角到前额。 社交凝视：是人们在社交场合所使用的凝视行为。 这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这 个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是嘴和 双眼之间。 亲密凝视：主要在男女之间，特别是亲人和恋人之 间使用的一种凝视行为。
身体语言
• 面部表情 • 肢体语言 • 体触语
面部表情
• （1）目光语
• 视线接触长度，除关系十 分亲密者外，一般持续注 视对方的时间为3秒钟以 内与人交谈时;对方视线 接触你的脸部的时间应占 全部时间的30%~60% • 视线接触的方向很有讲究 。说话人视线朝下；视线 平行接触；视线朝上接触 • 瞳孔放大或缩小
肢体语言
（1）手势语
不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安
两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦
躁不安 将双手手指支架成耸立，表示充满信心
• （2）腿部语言 站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉
说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交 谈的开放姿势 架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围 不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表 现 笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼， 愿意听取对方的意见 坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地 板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
（2）眉与嘴
• 眉毛也可以反 映许多情绪 • 嘴巴的动作也 可能从各方面 反映人的内心
• 当人们表示感兴趣或疑问时，眉毛会上挑
• 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动 • 处于惊恐或惊喜的人，眉毛会上扬 • 处于愤怒、不满或气恼中的人，眉毛会倒竖 • 当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉 • 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光接触，心中藏有秘密，不愿 透漏 • 咬嘴唇，表示内疚 • 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉
非语言沟通
非语言沟通——传递信号的重要途径
• 代替语言的作用
• 强化效果的作用
• 体现真相的作用
代替语言的作用
• 许多用有声语言所不能传递的信息，通过 非语言沟通却可以有效的传递。 • 非语言作为一种特定的形象语言，它可以 产生有声语言所不能达到的实际效果。
强化效果的作用
• 非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有 声语言，发挥信息载体的作用，而且在很 多场合，还有强化有声语言信息的传递效 果。
• （4）公众距离：4米以上
（3）体触语
• 体触是借身体间接触 来传达或交流信息的 行为。
• 由于体触行为进入了
最敏感的近体交际的 亲密距离，容易产生 敏感的反应。
服饰
• （1）衣着的颜色
• 服装色彩的搭配有两种 有效的方法，即亲色调 和法和对比色调和法
• 亲和调和法要求色调相 近似，使深浅浓淡不同 的颜色组合在一起
• 对比色调和法是在 服装色彩搭配上以 其中一种颜色衬托 另外一种或两种颜 色，各种颜色不失 各自的特色，相映 成辉。
体现真相的作用
• 非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它
所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉
中显现出来。它பைடு நூலகம்一般是交际主体内心情
感的自然流露，与人们的思维进行精心构
织的有声语言相比，非语言沟通更具显性
性。
非语言沟通的表现形式
• 非语言沟通的环境
• 非语言沟通的表现形式
非语言沟通的环境
• 进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和 沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文 化背景。
非语言沟通的表现形式
沉默
时间 身体语言
空间
沉默
• 中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很 厉害的武器，但是必须有效使用
• 沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方 的观点保持不同意见或是想着去时间来准备自 己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯 粹的交流感情。
时
间
• （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同 • （2）即使在某种文化之内，不同社会团体也 将时间分为不同时段 • （3）人们对时间有不同的估价