商务沟通-非语言沟通

非语言沟通
非语言沟通——传递信号的重要途径
• 代替语言的作用
• 强化效果的作用
• 体现真相的作用
代替语言的作用
• 许多用有声语言所不能传递的信息，通过 非语言沟通却可以有效的传递。 • 非语言作为一种特定的形象语言，它可以 产生有声语言所不能达到的实际效果。
强化效果的作用
• 非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有 声语言，发挥信息载体的作用，而且在很 多场合，还有强化有声语言信息的传递效 果。
（2）服饰的搭配 • 衣服的样式
• 颜色
• 身上的饰品
空 间
• 气泡学：人具有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，它就像一个无形的气泡一样，为自己割据 了一定的领土
个体空间的范围
• （1）亲密距离：这种距离在0~0.5米之间，用于 爱情、亲密的友情
• （2）个人距离：在0.5~1.25米之间
• （3）社交距离：这种距离已经超出了亲密的人或 熟人之间的距离，体现的是双方社交性或礼节上 的较正式的关系。在1.25~4米之间
肢体语言
（1）手势语
不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安
两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦
躁不安 将双手手指支架成耸立，表示充满信心
• （2）腿部语言 站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉
说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交 谈的开放姿势 架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围 不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表 现 笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼， 愿意听取对方的意见 坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地 板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
身体语言
• 面部表情 • 肢体语言 • 体触语
面部表情
• （1）目光语
• 视线接触长度，除关系十 分亲密者外，一般持续注 视对方的时间为3秒钟以 内与人交谈时;对方视线 接触你的脸部的时间应占 全部时间的30%~60% • 视线接触的方向很有讲究 。说话人视线朝下；视线 平行接触；视线朝上接触 • 瞳孔放大或缩小
（3）体触语
• 体触是借身体间接触 来传达或交流信息的 行为。
• 由于体触行为进入了
最敏感的近体交际的 亲密距离，容易产生 敏感的反应。
服饰
• （1）衣着的颜色
• 服装色彩的搭配有两种 有效的方法，即亲色调 和法和对比色调和法
• 亲和调和法要求色调相 近似，使深浅浓淡不同 的颜色组合在一起
• 对比色调和法是在 服装色彩搭配上以 其中一种颜色衬托 另外一种或两种颜 色，各种颜色不失 各自的特色，相映 成辉。
（2）眉与嘴
• 眉毛也可以反 映许多情绪 • 嘴巴的动作也 可能从各方面 反映人的内心
• 当人们表示感兴趣或疑问时，眉毛会上挑
• 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动 • 处于惊恐或惊喜的人，眉毛会上扬 • 处于愤怒、不满或气恼中的人，眉毛会倒竖 • 当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉 • 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光接触，心中藏有秘密，不愿 透漏 • 咬嘴唇，表示内疚 • 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉
体现真相的作用
• 非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它
所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉
中显现出来。它们一般是交际主体内心情
感的自然流露，与人们的思维进行精心构
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织的有声语言相比，非语言沟通更具显性
性。
非语言沟通的表现形式
• 非语言沟通的环境
• 非语言沟通的表现形式
非语言沟通的环境
• 进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和 沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文 化背景。
非语言沟通的表现形式
沉默
时间 身体语言
空间
沉默
• 中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很 厉害的武器，但是必须有效使用
• 沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方 的观点保持不同意见或是想着去时间来准备自 己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯 粹的交流感情。
时
间
• （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同 • （2）即使在某种文化之内，不同社会团体也 将时间分为不同时段 • （3）人们对时间有不同的估价
• （4）公众距离：4米以上
目光礼仪
公事凝视：主要是在洽谈业务、进行贸易谈判时使 用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话 者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶 角到前额。 社交凝视：是人们在社交场合所使用的凝视行为。 这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这 个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是嘴和 双眼之间。 亲密凝视：主要在男女之间，特别是亲人和恋人之 间使用的一种凝视行为。