平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略实施中的具体运用
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新 的战略管理理念 。平衡 计分 卡不仅仅 是一个估 量 系统 ， 它更是一个管理系统 ，它使企业 确定长远 的策略 与计 划 ，
张平衡计分 卡 复制 到每个 对业 务 有不 同要 求 的部 门 中 去 。公司 、部门与岗位之问应该是 战略 协同关系 ，是战略
略和企业 的组 织结构。 平衡计分 卡 （ Ｓ ）是美 国哈佛 商学 院的罗伯 特 。 ＢＣ 卡 普兰博士 和大卫 ・ 诺顿博士在 ２ ０世纪 ９ 年 代提 出的一种 ｏ
收稿 日 ： ０７ Ｏ — ｒ 期 ２０ 一 １ ０ ７ 作者简介 ： 卢珍 秀 （９８ １６ 一
） 女， ， 福建 永定 人 ，广州 科技 贸易职业学 院会计师
一பைடு நூலகம்
企业组织 结构 改革 （ 或重 组 ）的模式 目前 ，国内已经有相 当多的企业 认识到 了组织机构改
、
“ 网络” 机构等跨越传统 界限来运作 的企业模式等 。 日新 月异的竞 争 环境 和经 济 形势 呼唤 新 型 的企业 结
革 （ 或称 “ 重组 ” ）对企业未来发 展 的重要 性。但是 ， 很 多企业在 经历 了激 动人 心 的重 大调 整 之后 ，迎来 的 “ 明 天”却并 非想象 中的那般 美好 ：机构 运行 缓 慢 ，人 才 流 失 ，业绩 滑坡 ，下属机构 管理困难等等 ，曾经描绘过 的美 好蓝 图，随着重组 的 真正 实现 变得 越 来越 缥 缈 。 回顾 Ｊ 西方商业 历史上 的 企业重 组 模式 ，纵观西 方 现 代商 业 历 史 ，企业常常 以战略为中心进行机构改革 ，从而达到盈利 的 目的。曾经 出现的企业 组织结构模式有 以下几种 ： １ ９世纪 以大规模 生产 为主 导。企 业 通过将 生 产 、 、１ 销售 和财务等 主要 职能合并的方式来适应这种庞大 的经济 规模 。几 十年后 ，当许多公 司朝 多元化发展并不断开拓新 的市场，一种新的企业模式即将诞生。 ２ 、以产品和 市场地域 为 中心的 企业组 织模 式。例如 像通用和杜邦这样的企业 ，开始以产品和市场地域为中心 来划分企业组织 ，尽管被缩小 的企业 组织失去 了大企业所 拥有的规模优势 ， 但它们变得更 灵活 、更容易 自我调整 以 适应 当地经济发展 的条件。 ３ 、矩阵式 的企 业 结构。在 竞争 日益激 烈 的 ２ ０世纪 末 ，许多跨 国企业 开始 采用一种矩阵式的企业结构 ，它们 认为这种结构既可 以保持 企业 规模大的优势 ，又可 以保证 生产线和企业地域分支的灵活性。但实践的结果却是 ： 矩 阵式的机构组织难 以协 调 ，因为在矩阵的相交处 ，经理们 常常受到其他各方的制约而导致矛盾和耽搁。 ４ 、其他的企业组织 结构模 式。除 了矩 阵 式的企 业结 构 ，还 出现了以企业 运作 流程来设计企业结构的模式 、按 照 实际需 求 拆 散 或 组 合 公 司的 模 式 、以 及 “ 拟 ” 和 虚
浅谈平衡计分卡在企业中的应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种企业管理工具，主要用于制定并实施战略计划，帮助企业从不同的视角全面了解企业运营情况，进而协调各部门的工作，最终实现企业价值最大化。
本文将从平衡计分卡的概念、设计原则和在企业中的应用等方面进行探讨。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种管理工具，它强调从四方面评价企业的运营状况：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些因素被称为四个视角，它们相互协调，共同实现企业目标。
平衡计分卡的核心思想在于，将组织战略转化为可测量的目标，通过指标和控制体系来跟踪、监控和评估组织绩效，以实现企业价值的最大化。
二、平衡计分卡的设计原则1. 战略导向性：平衡计分卡是为实现企业战略而制定的，因此它必须与企业战略紧密相连。
2. 平衡性：平衡计分卡要求从经济、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度考虑，并且各个角度之间必须相互协调、平衡。
3. 可操作性：平衡计分卡需要制定出具体的、可操作的指标和行动计划，便于衡量和实施。
4. 科学性：平衡计分卡的设计需要考虑数据的完整性、准确性和可比性，指标的选择必须符合实际情况和企业特点。
三、平衡计分卡在企业中的应用1. 建立企业策略：平衡计分卡是一种战略制定工具，企业可以通过制定平衡计分卡，识别出战略目标并将其转化为可操作的指标和行动计划，以实现战略目标和长期发展。
2. 评价企业绩效：平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度评价企业的绩效。
通过评估关键绩效指标，企业能够及时发现问题并采取行动，避免盲目决策和损失。
3. 指导企业管理：平衡计分卡能够指导企业整体管理和各部门工作。
企业可以将平衡计分卡的视角引入各管理领域，如财务管理、客户管理、流程管理等，并进行全面协调，达到企业管理的系统性和一致性。
4. 促进企业发展：平衡计分卡可以通过衡量企业发展的不同方面，促进企业的全面发展。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究
中国就 业 培 训技 术 指 导 中心，企 业人 力资源管理 师 （ 、三、四级 ， 二 第２ 版 ） 北京： ， 中国劳动社会 保障 出版社 ，
２ ０。 ０ ７
４ 平衡计 分卡一一 组 织协同时代。 ． ２ ０ 年 ， ａ ｌｎ Ｎ ｒ ｎ ０ ６ Ｋ ｐ ａ 与 ｏ ｔ 出版 了第四本 ｏ
为推动企 业和 员工 发展 的重 要 有效手
关键 词 ： 平
段。 本论文通过绩效 管理体系的构建 ， 以期为 中小企业 的绩 效管 理 活动 提供
引言
基于Ｋ ｐａ 等专家 在理论层面 的不 ａ ｌｎ
断开拓创新与平 衡计 分卡实践 的不断进
原则 ： １把 战略转化为操作指 令 （ ） （） ２ 变
期以来的绩效提高 过程 ， 和员工协 商制 定一 个长 远 工作绩 效和 工作能 力改 进 提高 的系统计 划及 其 在企 业 中的未 来 发展途径 。
结语 绩效 管 理 是一项 系统 工程 ， 对加
平 衡计分卡 在企业战略管理中的应用研究
盛敏 刘铭芬 同济大学经济管理学院
强企 业 管 理有 着 十 分重 要 的作用 。中 小 企业 的管 理者应 从绩 效 管理 的误 区
组 织和 战略地 图的概 念与衔接组 织衡量
业人力资源绩效管理， 南通航 运职 业技
术学学 报 ， ０ ９ ２ 。 ２ ０ （ ）
鲁湘军 ， 中国人 寿保 险湖南省分公
司绩效管理体系研究， 中国期刊网， ０ ９ ２０
（ ） ９。
和管 理系统和 组织 战略所需 遵循的五项
Ｐ８ 力源理 ． ４人 资 蕾 ０
工 具 ， 为全 球企 业 战略管 理工 具的主 成
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是性能管理的一种方法。
它被广泛应用于企业战略管理中，以帮助企业制定正确的战略计划并跟踪企业的执行和绩效。
平衡计分卡将企业战略视为四个不同但相互关联的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有一组关键绩效指标（KPI），以衡量企业在该维度上的表现。
以下是平衡计分卡在企业战略管理中的应用：1. 清晰的战略目标和行动计划平衡计分卡为企业提供明确的战略目标和行动计划。
企业可以利用平衡计分卡的四个不同维度来考虑其整个业务，从而确立长期和短期目标，并实施有针对性的行动计划以实现这些目标。
这也有助于集中企业资源并协调所有努力以实现战略目标。
2. 提升绩效管理水平平衡计分卡提高了企业的绩效管理水平。
通过平衡计分卡，企业可以通过制定关键绩效指标和制定清晰的绩效目标来定量评估业务表现。
使用平衡计分卡，企业可以测量业务效率和效果，通过提高绩效来提高业务效果。
3. 可视化绩效管理数据平衡计分卡提供可视化绩效管理数据的工具。
企业可以使用平衡计分卡软件收集和分析数据，以确定业务表现趋势和模式，识别问题并采取相应的改进措施。
可视化的报告和分析使企业能够更易于追踪战略执行和绩效，以及及时响应变化。
4. 完善战略协调和协作平衡计分卡有助于企业完善战略协调和协作。
通过明确各部门、业务单元和个人的角色和责任，企业可以确保每个人都知道他们应该做什么，并为实现战略奉献其最大的能力。
通过促进战略协同工作，平衡计分卡有助于确保企业能够实现长期和可持续的成功。
总的来说，平衡计分卡是一种非常有用的工具，可以帮助企业管理其战略目标和业务执行，并促进不断改进和提高绩效。
通过合理运用平衡计分卡，企业可以提高绩效水平，提升管理水平，实现战略目标，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究
目标体 系修 改建 议 ，持 续不 断的修 正平 衡计 分卡 指 标体 系并 改进 企
标。 提升 ，从 而保证 企业战略 目标的实现 。所 以，在企业 战略管 理的实践 业战 略 ，最 终 实现企 业 战略 目 有效提高下级员工 的工作绩效和表现 ， 进而推动企业战略 目 标的实现 。
（ ３ ）与员工薪酬紧密结合 。员工是否接受战略 目 标 引导下 的关键 因素指 标是企 业能否将 员工的个人 利益与企业 的整体发展 目标进行有
蛋 企 业 管 理
的 战略 管控 组织流 程 与组 织体 系监 督子 公 司、职 能部 门的战略 执行 情 况 ，并 及 时根据 竞 争环 境的 变化 ，对 既定 战略 做 出相应 的调 整 ，
（ ４ ）编制 战略地 图、平衡 计分 、战 略行动 计划表 ，将企业 总 体战略 分解 为若干 战略主题 ，构建财务 、顾 客、 内部流 程和学 习 成
（ 体值 ，
个 人 目标 的紧 密相 连 ，一般 情况 下 ，平衡 计分 卡要 求企 业 战略行 动 各 类考 核指 标 的具体 值 要与 企业 的计划 和预 算 紧密 联系 ，各类 指 标 计 划必 须 建立 在战 略 目标基 础之 上 ，并逐 次分 解至 各层 级部 门及 其 的绩效 考核 也要 与员工 的薪 酬 、奖励制 度密 切结 合 。 （ ７ ）利用 编 制好 的平衡 计 分卡对 企业 每 月 、每季 度 、每 年 ｆ 【 『 勺 员工 ，从而 形成 相互 支持 、紧 密结合 的战略管 理体 系 。
使得 战略 管控 变得 适 时、动态 。
３ ．平衡积 分 卡在企 业战 略管 理 的实施原 则 及步骤
３ ． １ 平衡积 分 卡 的实施 原则
长等 四类具 体指标 体系 以及评 价标准 。通过 调查 问卷 的方式对指 标体
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。
它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。
作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理企业的战略目标和执行结果。
1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资产利用率等指标。
通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。
2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影响企业的长期发展。
平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策略。
3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。
平衡计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。
4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直接影响企业的创新能力和执行力。
平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备和创新能力。
1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度的关键绩效指标。
通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。
平衡计分卡在企业管理中的应用
平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。
如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。
平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。
其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。
平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。
战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。
通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。
财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。
顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。
内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。
企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。
二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。
具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。
平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。
企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。
2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。
平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。
平衡计分卡和企业战略
平衡计分卡和企业战略平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。
实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。
在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。
1. 帮助企业制定战略在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。
平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。
在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。
通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。
同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。
这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。
2. 优化企业的绩效管理对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。
而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。
在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。
对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。
3. 加强企业的战略执行力企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。
而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。
通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。
同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。
4. 实现企业的持续改进平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。
平衡计分卡运用及趋势
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
平衡计分卡在企业管理中的应用
二、 作为战略 实施工具 的 平衡计分卡
三、平衡计分卡在企业管理 中应用
平衡 计分 卡的 核心 是组织 的远 景和 战 咯， 要实 施它首 先要 求组织 具备明 确的 战 略目标。企业属于营利性组织。世界范围内 的营 利性 组织中 会有 相当比 例的组 织缺 乏 一个明晰的战略目标。 。这类营利性组织没 有清 楚的 战略陈 述— —他们 准备将 有限 的 资源 用于 过多 的行 动和目 标。 营利 性组 织 机构 实施 平衡计 分卡 时面临 的最大 挑战 是 帮助 他们 明确 战略 ，不仅 明确 他们 希望 达 到什 么目 标，同 时还 要明确 哪些目 标应 该 排除 在重 点之外 。营 利性组 织对战 略的 理 解必须从组织计划做什么( 以组织为中心) 转变为希望实现什么结果( 以顾客或结果 为中心 )，特 别是可以 被测量的结 果和该组 织对其肩负重要责任的 结果。”根据这个前 提， 企业 管理 者需 要制订 出与 企业 发展 一 致的企业管理战咯。
Bal anc ed Sco r ecar d Compani e s Thr i ve i n t he
Newcor npeti t i ve Envi r 衡 计分卡 在各 类组织 中的应 用做 了 一个 盘点 。
平衡 计分卡 共考 虑了互 为因果 关系 的 四个方面，第一为财务方面：经营单位财务 方面的评价虽然具有局限性但已经很成 熟。 财务 绩效衡 量方 法显示 企业的 战咯 及 其实 施和 执行是 否正 在为最 终经营 结果 的 改善做出贡献。第二为客户方面：在计分卡 的客 户方 面，管 理者 们确认 了其经 营单 位 将竞 争的 客户 和市 场部分 ，以 及这 些目 标 部分 中对 本单位 绩效 的衡量 方法。 这些 衡 量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获 取新 的客 户、获 利能 力和在 目标市 场上 所 占的份额。第三为内部经营过程方面：内部 经营 过程 衡量方 法所 重视的 是对客 户满 意 程度 和实 现组织 财务 目标影 晌最大 的那 些 内部 过程 。传统 方法 试图监 督和改 进现 有 的经 营过 程，它 们所 重视的 仍然是 改善 现 有过 程。 平衡计 分卡 方法把 革新过 程引 入 到内 部经 营过程 之中 ，为获 得长期 的财 务 成功 ，可 能要 求企 业创造 全新 的产 品和 服 务。以满足现有和未来目标客户的需求。这 些过 程能 够创造 未来 企业的 价值， 推动 未 来企 业的 财务 绩效 。第四 为学 习和 成长 方 面： 这方 面确认 创造 长期的 成长和 改善 就 必须 建设 的基础 设施 。组织 的学习 和成 长 有三 个主 要的来 源： 人才、 系统和 组织 程 序。 平衡 计分卡 前三 个方面 的目标 一般 会 揭示 人才 、系 统和 程序的 现有 能力 和实 现 突破 ，性 绩效所 必需 的能力 之间的 巨大 差 距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以 使员 工获 得新的 技能 ，加强 信息技 术及 系 统，并理顺组织的程序和日常工作。这些目 标将 在平 衡计分 卡的 学习和 成长方 面得 到 阐明。
平衡计分卡在企业管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用平衡计分卡（简称bsc），由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿创立出的一种全新绩效管理方法。
是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进，是对企业业绩的综合规划管理及考核评价系统。
是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。
财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。
一、平衡计分卡的基本原理及主要特点（1）以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。
通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。
财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，它能够协助企业管理者对战略目标进行全面考量，并确保采取的行动与企业战略相一致。
平衡计分卡模型将企业战略目标分成四大方面：财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
这些方面能够为企业提供全面的视角，帮助企业管理者了解他们面临的挑战和机遇，以及为实现企业目标提供支持的能力。
本文将介绍平衡计分卡在企业战略管理中的应用以及其意义。
1. 明确企业战略目标平衡计分卡工具最初的应用目的是为了解决企业在引导资源配置和运用过程中没有对内部业务流程和客户关系等非财务绩效进行考虑的问题。
因此，平衡计分卡首先帮助企业管理者理解他们的企业战略目标，并将它们划分为四个方面：（1）财务财务指标是企业的核心目标，通常体现在营收、利润、现金流和资本回报等一系列金融指标方面。
通过制定财务目标和指标，企业管理者能够追踪和管理企业的财务状况，协助企业实现其盈利目标。
（2）顾客顾客体验如何、顾客满意度以及顾客忠诚度等方面是企业最重要的战略目标之一。
平衡计分卡工具可以帮助企业管理者确定并实现诸如提高产品质量、更快速地响应顾客服务请求以及提升顾客整体体验等目标。
（3）内部业务流程通过对企业内部业务流程进行精细化管理，可以确保企业和企业员工能够最大化地利用自身的资源和能力，获得最大利益。
平衡计分卡工具可帮助企业管理者确定并优化企业内部流程，实现高效协同配合、高效沟通和高效运作等目标。
（4）学习与成长通常来说，学习与成长方便伴随着企业的绩效变化。
通过建立学习型企业，企业可以不断地吸取新知识、培育人才、提升员工能力水平，并将其运用于企业的发展。
平衡计分卡工具可以帮助企业管理者确定并实现这些目标。
2. 衡量企业绩效确定企业战略目标后，企业管理者需要确保他们能够衡量企业绩效，了解企业是否朝着既定目标迈进。
平衡计分卡工具可以帮助企业管理者建立指标体系。
通过这个指标体系，企业管理者可以跟踪和评估企业整体绩效、各个方面的进展情况，并制定更有效的管理战略。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M_企业为例
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M企业为例□钟正书摘 要：随着经济社会的发展，企业绩效管理的重要性日益凸显，绩效考核结果已成为企业制定各种决策的有力依据。
作为企业绩效管理的重要工具，平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、员工的学习与成长四个维度出发，寻求企业短期目标与长期目标之间、财务度量绩效与非财务度量绩效之间、企业内部成长与满足顾客需求之间的平衡。
平衡计分卡能够将抽象的企业目标、决策细化为各项具体指标，使企业的绩效评估体系更加完善，从而提高企业的盈利能力、资产运营水平和后续发展能力。
基于此，本文以M企业为例，重点分析了平衡计分卡各维度关键绩效指标在M企业中的应用成效，旨在为相关人员提供参考。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；关键绩效指标一、平衡计分卡概述平衡计分卡由Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年创立。
平衡计分卡是一种涵盖财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，且较为全面系统的绩效评价体系。
现有的关于平衡计分卡的研究理论主要有以下几种：平衡计分卡源于团队建设理论，能够协助企业内部管理人员实现高效的团队互动管理；平衡计分卡的提出与应用丰富了企业绩效管理体系，因此被看作是最具影响力的工具之一；平衡计分卡可以充分调动员工的主观积极性，进一步优化企业的资源结构，提高企业的创新能力。
虽然这些研究者的研究成果存在差异，但是他们都认为平衡计分卡对促进企业发展具有重要作用。
基于现有研究成果，笔者认为：平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、企业内部流程、学习与成长四个维度，将企业战略规划目标逐层分解为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的一种方法。
平衡计分卡可以将绩效指标与企业战略联系起来，通过财务指标来评估过去的决策，通过非财务指标来反映未来的绩效，以确保绩效管理的有效性。
二、平衡计分卡各维度关键绩效指标平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来展现企业的战略轨迹，从而实现绩效考核、绩效改进及战略实施、战略修正等目标。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是现代企业在战略管理中应用的一种新型战略管理工具。
本文在介绍平衡计分卡的基础上，阐述了平衡计分卡的应用原则、实施过程和存在的问题，并提出了平衡计分卡在企业战略管理过程中的实施建议。
【关键词】平衡计分卡战略管理实施1.引言战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争环境更加复杂多变，如何加强企业战略管理，确保企业战略能够有效落地，提升企业核心竞争力成为众多企业重点关注和研究的课题。
20世纪90年代，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿在总结十几家大型企业业绩评价体系的基础上总结出的平衡计分卡是一种具有开创性的企业绩效评价管理工具。
经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为企业战略管理的重要工具，在企业战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
2.平衡积分卡概述2.1平衡积分卡简介平衡计分卡是以企业的战略、远景规划为目标，结合企业实际经营状况，从财务方面、顾客方面、内部业务流程方面以及学习与成长方面等四个评价维度出发，对企业的绩效管理进行系统的分类和规划，形成一个具有战略意义的指标评价体系。
财务方面主要是从股东的利益为出发点，考虑股东的风险、利益、以及利润的增长等；顾客方面主要从企业客户的角度考虑，如何为客户提供差异化的产品与服务，如何提高客户的满意度等；内部业务流程方面考虑的是企业内部的运营管理问题，如何使业务流程高效、准确、节约、如何使各内部运营环节达到最优化；学习与成长方面主要表达了企业为了良好的可持续发展性以及提高综合竞争能力，如何使内部员工、组织的技能、管理水平得到提高等问题。
平衡计分卡不仅是一个绩效考核的工具，更重要的是，它已经演变成为公司战略管理的重要工具，能够有效地帮助公司实现战略规划与运营执行的无缝隙链接，提升公司战略执行力，确保公司战略的最终落地。
浅析平衡计分卡在企业中的运用
三、 平 衡计 分 卡 在 我 国企 业 的 应 用现 状 及 存 在 的
问题
平 衡 计 分 卡 引 入 我 国 以后 ， 引 起 了很 多 企 业 的 重 视 ， 在实 践Ｊ ． 和理论上都有 较大 的发 展 ， 增强 了企 业的竞争 力 ， 但 是也 难免存在诸多不足之处 。 １ ９ ９ ８年 ， 王内飞等翻译 的《 综合 记分卡——一种 革命 性 的 评估 和管理Ｔ具》 标志着平衡计分 卡理论开始在 闰内传播和发 展。 此后 ， 很多企业相继实施 ， 但遇 到 ＿ ｒ 很多 困难 。 在我国 ， 平衡 计分 的推广 范围还十分有限 ， 但许 多企业 已经尝试在绩效考 核方 面借鉴平衡计 分卡的思想 ， 并 在小范 围 内试行 ， 如光 明乳 业 。有 些 企业 不 仅 自产 品 ， 如Ｊ Ｊ Ｊ 东鲁 能科技集 团 ， 将 平衡计 分卡的思 想溶人 电力系统绩效管理软件 ， 在云南 、 东北 的电力系统均有采用 。 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － Ｏ ｌ 一 ０ ９
【 财税会计】 Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ Ａ ｃ ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ
２ ０１ ３年 第 １ 崩 （ 总第 ４ １ ２期 ）ｒ
浅 析 平 衡 计 分 卡 在 企 业 中 的 运 用
张心 宇
（ 中央民族大学 ， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ） 摘 要： 随 着 知识 经 济 时代 的到 来 ， 企 业之 间 的竞 争更 加 激 烈 ， 企 业 实施 战略 管理 已成 为 现 代 企 业 管 理 的 发 展 趋 势 。
中图 分 类 号 ： Ｆ １ ２ ７ 文献 标 志码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ０ — ８ ７ ７ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ １ ４ ７ — ０ ２
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。
它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。
本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。
它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。
二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应与企业的愿景和使命相一致。
2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。
3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。
这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。
4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。
这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。
5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。
这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。
这有助于保证战略目标的落地和实现。
2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。
这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种重要的企业战略管理工具，通过四大维度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）的应用，实现了战略目标和计划的制定、执行以及绩效的监控。
在客户和市场中的应用帮助企业更好地了解市场需求和客户满意度。
平衡计分卡也存在一些局限性，如过度依赖指标和缺乏适应性等。
未来，随着企业环境的不断变化，平衡计分卡在企业战略管理中的发展趋势将更加注重数据分析和技术创新，以更好地支持企业的发展和竞争优势。
【关键词】平衡计分卡、企业战略管理、应用、四大维度、战略目标、计划、执行、监控绩效、学习与成长、客户、市场、优势、局限性、发展趋势1. 引言1.1 什么是平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效管理工具，旨在帮助企业全面衡量和监控绩效，促进战略目标的实现。
平衡计分卡将企业的绩效评估分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，通过这些维度来全面展示企业的绩效情况。
在企业战略管理中，平衡计分卡的应用可以帮助企业建立清晰的战略目标和计划，引导员工关注战略执行，持续改进绩效，增强市场竞争力，提升企业整体发展水平。
通过平衡计分卡的应用，企业能够更好地管理绩效、激励员工、优化流程，实现战略目标的达成。
平衡计分卡不仅是一种工具，更是一种管理理念，可以帮助企业建立起有效的战略管理体系，实现可持续发展。
在当今激烈的市场竞争环境中，平衡计分卡的应用已成为企业战略管理的重要组成部分，对提升企业绩效和实现战略目标具有重要意义。
1.2 平衡计分卡的历史背景平衡计分卡的历史可以追溯到上世纪90年代初，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。
当时，传统的绩效评估方法主要以财务数据为主，无法全面反映企业的整体运营情况和长期发展战略。
卡普兰和诺顿提出了一种新型的绩效评估工具——平衡计分卡。
平衡计分卡的提出，使管理者可以从四个不同的维度来考量企业的绩效表现，分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。
平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。
本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。
一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。
它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。
2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。
通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。
1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。
通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。
2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。
通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。
3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。
通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。
4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。
企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。
这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用一、引言企业战略管理是一种综合性管理模式，旨在帮助企业管理者更好地把握市场趋势，把握企业自身的优势和劣势，制定合理的战略规划，并进行有效的落地实施。
而平衡计分卡则是在企业战略管理中的重要工具之一，它可以帮助企业实现战略目标的落地实施，并不断优化企业的运营体系，提升企业的管理水平。
本文将会探讨平衡计分卡在企业战略管理中的应用，以帮助读者更好地了解平衡计分卡在企业战略管理中的作用。
二、平衡计分卡的概念及特点平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业管理者更好地把握企业的运营情况，从而制定合理的管理策略。
平衡计分卡的概念最早由麦肯锡公司的Robert S.Kaplan和David P.Norton 提出，其核心在于将企业的发展目标与企业的运营情况相结合，形成一个全面综合的管理框架，并通过不断地衡量和评估，帮助企业管理者更好地实现企业的战略目标。
平衡计分卡有以下几个特点：1.综合性：平衡计分卡是一种综合性的管理工具，它不仅仅关注企业的财务绩效，也关注企业的非财务绩效，包括客户、内部流程、学习与成长等方面。
2.战略导向：平衡计分卡是一种战略导向的管理工具，它帮助企业管理者制定合理的战略规划，并进行有效的落地实施。
3.动态管理：平衡计分卡是一种动态管理工具，它不仅仅是一张静态的报表，而是需要不断地更新、完善和优化。
三、平衡计分卡在企业战略管理中的应用1.制定战略目标平衡计分卡可以帮助企业管理者制定合理的战略目标，并根据这些目标来制定相应的管理策略。
通过对企业的内部和外部环境进行分析，确定企业的优势和劣势，找到适合自己的经营模式，从而制定相应的战略目标。
2.衡量绩效指标平衡计分卡还可以帮助企业衡量绩效指标，包括财务绩效和非财务绩效。
通过对财务指标的衡量，可以了解企业的经济效益如何，而对非财务指标的衡量，则可以了解企业的内部流程、客户满意度、员工满意度等方面的情况，从而及时发现问题并进行改进。
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平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。
它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。
1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。
这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。
2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。
平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。
3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。
通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。
平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。
4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。
平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。
通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。
平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。
它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。
通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。
在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。